3 способа, которыми повышенная эмпатия делает вас более эффективным лидером

Содержание
  1. Как повысить уровень эмпатии?
  2. 3 уровеня эмпатии!
  3. Как поднять низкий уровень эмпатии?
  4. Что может дать развитие эмпатии?
  5. Эффективные способы развития эмпатии!
  6. Какие возможности открывает дар эмпатии?
  7. Как эмпатия связана с другими сверхспобностями?
  8. Примечания и тематические статьи для более глубокого понимания материала
  9. Эмпатия — что такое? Виды, уровни, проявления эмпатии
  10. Уровни эмпатии
  11. Низкий уровень
  12. Средний уровень
  13. Высокий уровень
  14. Виды эмпатии
  15. Эмоциональная эмпатия
  16. Когнитивная эмпатия
  17. Предикативная эмпатия
  18. Проявления эмпатии
  19. Готовность прийти на помощь
  20. Умение слушать
  21. Активное сопереживание
  22. Способность к рефлексии
  23. 3 способа, которыми повышенная эмпатия делает вас более эффективным лидером
  24. Мы от природы способны к эмпатии
  25. 1. Практикуйте присутствие
  26. 2. Слушайте больше, говорите меньше
  27. 3. Будьте любознательны
  28. Эмпатия: как ее развить и почему она важна в работе
  29. Кому и для чего нужна эмпатия?
  30. Эмоциональное самосознание
  31. Самоуправление
  32. Тренировка эмпатии
  33. Эмпатическое слушание
  34. Лучшее в других
  35. «Эмоциональные» слова
  36. Мимика, жесты, интонация
  37. Эмоциональные красные флаги в других
  38. Просмотр фильмов

Как повысить уровень эмпатии?

3 способа, которыми повышенная эмпатия делает вас более эффективным лидером

Сложно войти в состояние близкого человека? Эта информация поможет повысить уровень эмпатии и избежать непонимания!

1. 3 уровня эмпатии!2. Как поднять низкий уровень эмпатии?3. Что может дать развитие эмпатии?4. Эффективные способы развития эмпатии!5. Какие возможности открывает дар эмпатии?

6. Как эмпатия связана с другими сверхспобностями?

3 уровеня эмпатии!

Изучая феномен эмпатии¹, психологи выделили 3 основные уровня эмпатии.

Самый низкий уровень эмпатии

Люди, находящиеся на этом уровне, слишком эгоцентричны, зациклены на себе, мало беспокоятся об окружающих. Им сложно договариваться, устанавливать контакты и строить отношения.

Второй уровень эмпатии

Этот уровень наиболее распространенный. Такой человек в основном равнодушен к чувствам и мыслям окружающих, но иногда проявляет сопереживание и сочувствие.

Третий уровень эмпатии

Того, кто находится на этом уровне, можно поправу назвать эмпатом. Порой, такие люди понимают других лучше, чем себя. Это самые верные и надежные друзья, обладающие сердечностью, великодушием и умением прощать.

Пройдите тест на эмпатию прямо сейчас >>>

Как поднять низкий уровень эмпатии?

Шаг 1 — научиться распознавать свои эмоциональные состояния

Чтобы понимать, как чувствуют себя другие люди, следует научиться сначала четко определять разницу своих психических состояний, различать малейшие оттенки эмоций — грусть, тоску, тревогу, переживание, страх… или радость, счастье, эйфорию и т.д.

Шаг 2 — выражать эмоции

Чтобы повысить уровень эмпатии, необходимо позволять эмоциям выйти наружу, а не подавлять их. Чем более открыт человек, тем лучше он чувствует себя и других.

Шаг 3 — внимательно слушать собеседника, наблюдать за ним

В ходе беседы человек может даже неосознанно рассказать о своем внутреннем состоянии. Изменение интонации, незначительные колебания голоса, мимика, блеск глаз, дрожание губ, положение головы – все это сигналы, которые помогут определить, что чувствует собеседник. Кстати, именно на этом основано нейролингвистическое программирование (НЛП)².

Важный момент!

Чтобы правильно оценить состояние другого человека, нужно быть полностью беспристрастным. Если у вас недавно вышел конфликт или спор, присутствуют неприятные воспоминания или посторонние мысли, постарайтесь полностью отключиться от личных переживаний и сосредоточиться на собеседнике.

Повысить уровень своей чувственности помогает вхождение в роль собеседника. Попробуйте поставить себя на его место, вообразите, что он – это вы!

Что может дать развитие эмпатии?

1. Эмпатия — это отличная возможность расположить к себе человека.

Чтобы научиться понимать людей и строить гармоничные отношения, нужно знать, что они чувствуют.

Дайте понять собеседнику, что вас волнуют его проблемы — и он пойдет на контакт!

Задавайте вопросы, реагируйте жестами и мимикой на то, что он говорит, так вы явно расположите его к себе. Не обязательно что-то отвечать — кивание готовой, мысленная улыбка, доброжелательный настрой и взгляд глаза в глаза сделают больше, чем можно подумать!

2. Эмпатия — способ оказать помощь и поддержку

Ваше умение сочувствовать и сопереживать может в корне изменить жизнь других людей. Оказав поддержку и проявив понимание, можно помочь другому человеку выйти из депрессии и найти смысл жизни.

3. Эмпатия — бесценный дар в отношениях!

Чувствуя состояние другого человека, можно предотвратить конфликт, наладить душевную связь, дать другому то, что он действительно ждет.

Только подумайте…

Вы дарите тот подарок, которого жаждет ваш партнер, вы предпринимаете те действия, которых ждет от вас ваш руководитель, говорите те слова, которые способны утешить ребенка… и все потому, что чувствуете человека, знаете, что ему нужно в данный момент!

Эффективные способы развития эмпатии!

  • Бывая в незнакомых местах, старайтесь чувствовать свои эмоции от этих мест и оценивать их внутри себя.
  • В разговоре с людьми пытайтесь оценивать их состояние и при возможности проверять себя.
  • Чем больше новых ярких впечатлений — тем лучше (тем более сильными будут эмоции).
  • При общении с неприятными людьми старайтесь анализировать, почему они вас отталкивают.
  • Привычка интересоваться самочувствием других также повышает уровень эмпатии.
  • Погружение в фильмы и книги, сопереживание героям также повышает уровень эмпатии.

Эмоции, как и все остальное, требуют тренировки!

Сопереживать возможно абсолютно всем — людям, животным, деревьям. Ощущать эмоциональный фон можно даже у предметов. К примеру ясновидящие считывают информацию с предметов, полагаясь именно на свое ощущение от них (от «плохих» предметов, к примеру, веет холодом, «хорошие», наоборот, излучают теплую энергию).

Эмпатия — это один из способов считывания информации. Развивая этот дар, вы можете многое узнать о людях с которыми общаетесь, местах, в которых бываете, предметах, с которыми соприкасаетесь!

Какие возможности открывает дар эмпатии?

Это доступ к любой информации и любым знаниям! Ориентируясь на свои чувства, можно найти новые неожиданные способы привлечения денег, выйти из трудной ситуации, обрести вторую половинку (или улучшить уже существующие отношения).

Как эмпатия связана с другими сверхспобностями?

Вы удивитесь, но механизм развития эмпатии автоматически запускает развитие других сверхспособностей! Такие психоинформационные способности, как ясновидение, яснослышание, считывание информации гораздо проще освоить, если повысить свой уровень эмпатии.

Примечания и тематические статьи для более глубокого понимания материала

¹ Эмпатия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. Эмпат — это человек с развитой способностью к эмпатии (Википедия).

² НЛП — это один из способов воздействия на человека. Узнать подробности >>>

Источник: https://omkling.com/uroven-jempatii/

Эмпатия — что такое? Виды, уровни, проявления эмпатии

3 способа, которыми повышенная эмпатия делает вас более эффективным лидером

Эмпатия

03.05.2018

Пожариский И.

Развитое чувство эмпатии делает человека чутким, бескорыстным и отзывчивым. Надо признать, далеко не каждая личность способна на подобные переживания.

Некоторые […]

Развитое чувство эмпатии делает человека чутким, бескорыстным и отзывчивым. Надо признать, далеко не каждая личность способна на подобные переживания.

Некоторые индивиды, напротив, настолько сосредоточены на самих себе, что проблемы других людей определенно перестают их волновать.

Чтобы прийти в состояние эмпатии, нужно быть определенно самодостаточной личностью. Рассмотрим подробнее составляющие этого понятия.

Уровни эмпатии

Уровни эмпатии указывают на то, насколько это качество проявлено у конкретного индивида. В психологической науке принято выделять основные три. Таким образом, можно постараться проанализировать собственные поступки и действия.

Низкий уровень

Низкий уровень эмпатии часто имеет место быть у равнодушных людей, которых мало трогают страдания окружающих. Он указывает на то, что индивиды привыкли заботиться только о себе.

У них сформировалась привычка не обращать внимания на эмоциональное состояние тех, кто находится рядом. Эти люди обычно целиком погружаются в какие-то повседневные дела и мало времени уделяют эмоциям.

Даже собственные чувства у них за редким исключением остаются достаточно неосознаваемыми и нераскрытыми. Человек может долгое время не понимать, что с ним происходит, отрицать свои чувства и проявлять нетерпимость к слабостям окружающих.

Низкий уровень эмпатии не позволяет сопереживать людям, участвовать в беседах, где чувства проявляются наиболее активно. Духовная сторона личности развивается слабо, поскольку у человека отсутствует стремление анализировать собственные поступки.

Средний уровень

Имеют большинство людей вне зависимости от профессиональной деятельности и занимаемой должности. Средний уровень эмпатии характеризуется умением оказать поддержку в нужный момент. Люди в основной своей массе умеют слушать друг друга.

Понимание рождается из схожего опыта, когда один человек ясно представляет себе, что в данный момент испытывает другой. Средний уровень эмпатии означает, что личность вполне способна понять переживания другого индивида.

Однако постоянно фокусировать внимание только лишь на этих мыслях она не станет. Большинство людей способны утешить и оказать своевременную поддержку, при этом особенно не погружаясь в чужие проблемы.

Так срабатывает реакция психологической защиты: каждого в первую очередь заботят свои собственные обстоятельства, а трудности случаются у всех.

Высокий уровень

Высокий уровень эмпатии проявляется стремлением быть максимально полезным окружающим. Такой человек действительно переживает, если на его глазах с кем-то несправедливо обошлись. Индивид старается чем-то помочь в любом случае, вне зависимости от того, удобно ли это ему самому или нет.

Он предпочитает взаимодействовать с людьми осторожно, чтобы исключить всякую возможность обидеть собеседника. Высокий уровень эмпатии отмечается у сравнительно небольшого числа людей. Ведь для того, чтобы сделать сопереживание важной составляющей своей жизни, нужно научиться думать не только о себе.

В основном люди настолько сильно погружены в свои проблемы, что не находят моральных сил для того, чтобы долгое время концентрироваться на переживаниях окружающих.

Виды эмпатии

В психологии принято выделять несколько основных видов эмпатии. Все они тесным образом связаны друг с другом и способствуют раскрытию душевных сил. Эти виды эмпатии затрагивают отношения с другими людьми. Рассмотрим их подробнее.

Эмоциональная эмпатия

Подразумевает, что мы подключаемся к чувствам другого человека и начинаем воспринимать их как свои собственные. Достичь такого состояния возможно тогда, когда один человек глубоко погружается в переживания другого.

При этом многие люди отмечают, что начинают испытывать ту же душевную боль и терзания, что и их собеседник. В большинстве случаев этот вид эмпатии формируется на фоне совместных переживаний.

Человек только тогда способен понять другого, когда сам в той или иной степени пережил подобные эмоции в своей жизни.

Когнитивная эмпатия

Представляет собой такое сопереживание, когда мы стараемся понять оппонента путем анализа его поступков. Этот вид эмпатии характеризуется умением сравнивать, анализировать, делать определенные выводы. Чем более ответственен сам подход, тем выше эмпатия. Когда личность действительно стремится понять другого, она должна отбросить всяческие предубеждения.

Предикативная эмпатия

Вид эмпатии, который означает умение предугадывать чувства и настроения своего собеседника. Эмпатия основывается на стремлении не просто понять, но услышать истинные мотивы, побудившие оппонента поступить определенным образом. Чем сильнее будет стремление сделать что-то хорошее для другого человека, тем более ощутимым станет результат.

Проявления эмпатии

Как распознать признаки эмпатии? По каким параметрам можно определить, что человек готов быть чутким, воспринимающим и действительно отзывчивым? Истинную эмпатию распознать нетрудно. Нужно только начать внимательнее относиться к окружающим, следовать голосу собственного сердца. Рассмотрим подробнее проявления эмпатии.

Готовность прийти на помощь

Каждому из нас время от времени может потребоваться поддержка. В этом нет ничего зазорного и удивительного. Обстоятельства иногда бывают выше возможностей человека, так что, оказавшись в сложной ситуации, не мудрено и растеряться. Готовность прийти на помощь – чрезвычайно необходимое умение, которое ни в коей мере нельзя назвать лишним.

Человек, который стремится оказаться действительно полезным, не способен причинить боль другому. Индивид с широкой душой на самом деле обнаруживает в себе стремление отдавать, делать добро, быть максимально полезным.

Развитие эмпатии предполагает, что индивид постоянно ищет дополнительные возможности для того, чтобы оказаться полезным как можно большему количеству людей. Некоторые личности вполне отчетливо осознают, что им доставляет особенную радость приносить пользу окружающим.

Таким образом, укрепляется вера в себя и собственные перспективы. Чем больше мы делаем для других, тем становимся отзывчивее, начинаем осознавать подлинную ценность собственной жизни.

Умение слушать

Во все времена это умение ценилось на вес золота и характеризовало человека с лучшей стороны. Как правило, это выражается в стремлении выслушать собеседника и дать ему полезный совет. При этом всяческие осуждения и проявления негатива отходят на второй план.

Умение слушать – чрезвычайно полезный навык, который способен оценить каждый цивилизованный человек. Когда вас внимательно выслушивают, создается впечатление собственной нужности и значимости. Эмпатия рождается из стремления понять, вникнуть в определенные жизненные обстоятельства.

Когда мы делимся друг с другом мыслями, которые представляют собой определенную важность, то получаем чувство глубокого внутреннего удовлетворения. Эмпатия невозможна без внимательного выслушивания.

Только тогда, когда люди чувствуют, что их проблемы не безразличны окружающим, они могут быть счастливыми, оставаться внутренне удовлетворенными.

Активное сопереживание

Эмпатия характеризуется таким проявлением как сильное сопереживание. Это не просто небезразличное отношение, а подлинное участие в жизни близкого человека. Если индивид не просто понимает, что в определенной ситуации ощущает другой, но проникается всей душой, то это подлинное сопереживание.

Такая личность действительно имеет все возможности для того, чтобы оказать значимую помощь и поддержку. Эмпатия предполагает, что личность окажется достаточно зрелой и самодостаточной для того, чтобы определиться со своими истинными ценностями. Способность помогать является одной из самых значимых.

Если бы люди научились больше ценить заботу и покровительство, то смогли бы обрести полное удовлетворение жизнью.

Способность к рефлексии

Эмпатия заставляет человека постоянно анализировать собственные поступки. Индивид подвергает детальному рассмотрению все свои действия, которые он совершил в прошлом или только собирается совершить в будущем.

Эмпатия способствует лучшему раскрытию чувств, высвобождению внутренней энергии. В этом случае индивиду становится легче понять окружающих людей. Их мысли, поступки и желания не остаются для него чем-то загадочным и неприемлемым.

Способность к рефлексии – вещь довольно полезная, позволяющая анализировать происходящие события. В результате личность может делать определенные выводы, принимать решения, которые благоприятным образом влияют на душевное состояние.

Рефлексия позволяет отслеживать изменения в собственном настроении и благотворно действует на возможность понимать других людей.  

Таким образом, эмпатия является неотъемлемым элементом, который способствует установлению понимания между людьми. Благодаря эмпатии человек получает возможность взглянуть на ситуацию изнутри, обнаружить для себя какие-то значимые детали.

Если у вас имеется какая-то проблема, связанная с взаимопониманием с другими людьми, то можно обратиться за помощью в центр психологии Ираклия Пожариского. Пытаться решать все трудности в одиночку – не лучший вариант.

Работа со специалистом поможет понять значимые характеристики эмпатии, наметить конструктивные пути выхода из неудовлетворительной ситуации.

Источник: https://psyhoterapy.info/otnosheniya/empatiya.html

3 способа, которыми повышенная эмпатия делает вас более эффективным лидером

3 способа, которыми повышенная эмпатия делает вас более эффективным лидером

Исследования демонстрируют, что эмпатические лидеры воспитывают более продуктивные, увлечённые и изобретательные команды.

Много лет назад я работала в высокопроизводительной региональной маркетинговой команде международной компании. Мы в три раза превышали планы по продажам. Мы подходили к этому как стратегически, так и тактически. Мы гармонично сотрудничали как с коллегами в офисе, так и с сотрудниками, работавшими удалённо.

Затем в один прекрасный день наш бесстрашный вице-президент ушёл в другую компанию. Но мы смогли удержать наш корабль на плаву, сохранив показатели продаж без помощи руководителя нашего отделения на протяжении почти шести месяцев.

Наконец к нам пришёл новый вице-президент, мы были впечатлены, каким экспертом был этот человек, и нам не терпелось начать перенимать его опыт. Но это возбуждение быстро превратилось в страх того, что вскоре стало токсичной рабочей средой.

Этот человек был руководим страхом, его политика заключалась в постоянных встречах с лидерами других отделений, вместо того, чтобы сесть и поговорить со свой собственной командой о том, что работает, что не работает, чтобы обсудить нашу работу.

Нас часто обсуждали на совещаниях, нас ругали за каждую оплошность, о наших словах откровенно лгали, всё это было направлено на то, чтобы выставить нас в негативном свете. Мы просто сидели на совещаниях, как школьники, которых собирались отругать за то, что сегодня произошло.

Как минимум раз в неделю кто-то уходил с совещания в слезах.

Такое отношение применялось к умным, проактивным сотрудникам, которых заманивали в компанию рекрутеры.

В определённый момент эти талантливые маркетологи попросту покинули компанию и нашли успешные должности в других местах.

И хотя наша команда получила ценный профессиональный опыт, благодаря экспертным познаниям этого человек, она не могла развиваться в рамках той культуры, которая была создана руководством.

В лидерстве действительно большую роль играет экспертиза и способности, этого нельзя отрицать, но не меньшую роль в этом играет и эмоциональный интеллект, и межличностные взаимоотношения. Эмпатия, то есть способность видеть взгляды других людей, понимать чужую точку зрения и демонстрировать сострадание, играет огромную роль в том, сможет ли лидер сделать свою команду успешной.

Писатель и эксперт в области лидерства Саймон Сайнек утверждает, что эмпатия – критически важный фактор для успешного лидерства.

Он определяет это, как «способность определять и разделять чувства других людей», а также утверждает, что он искренне убеждён, что эмпатия является самым важным инструментом в инструментарии любого лидера.

Генеральный директор компании Microsoft Сатья Наделла убеждён, что эмпатия – это краеугольный камен успешного лидерского стиля, она является источником изобретательства, в результате чего его компания извлекает выгоду как из корпоративной культуры, так и из рыночных показателей.

Но что делать, если вы не особо «эмпатический человек» или убеждены, что не обладаете теми типами навыков, которые необходимы для подобных лидерских преимуществ? Как оказалось, эмпатия, как и многие другие навыки в нашей жизни, может быть улучшена посредством практики.

Мы от природы способны к эмпатии

Эволюционная биология и нейробиология позволила нам понять, что с рождения все люди в действительности способны к эмпатии.

Работая над моей грядущей книгой «The Empathy Edge: Harnessing the Value of Compassion as an Engine for Success», я не раз обращался к работе датского приматолога Франса де Вааля по вопросам научного обоснования эмпатии.

По данным, взятым из книги социолога Романа Кржнарича «Empathy: Why it Matters and How to Get It», эксперименты де Вааля, проведённые в 1990-ых годах, «перевернули с ног на голову старую гоббсовскую и дарвинскую концепцию человеческий природы, продемонстрировав, что эмпатия – это естественная способность целого ряда живых существ, включая горилл, шимпанзе, слонов, дельфинов и людей». Идея о том, что эмпатия – врождённая часть нашей человечности породила концепцию Homo Empathicus. Эта концепция заключается в том, что мы, люди, в действительности выживаем и развиваемся благодаря взаимодействию и причастности друг к другу, а не благодаря эгоизму и изоляции.

Эта концепция постепенно переносится и в мир бизнеса, так как всё большее и большее число исследований демонстрируют, что сотрудники лучше всего справляются со своей работой тогда, когда их поддерживает эмпатическая культура и эмпатические лидеры.

По данным материала Всемирного Экономического Форума, 71 процент миллениалов хотят, чтобы их коллеги стали для них подобием «второй семьи», а исследование Deloitte продемонстрировало, что 75 процентов из них убеждены, что их работодатели должны выступать в роли наставников и воспитателей для врождённых талантов.

Опрос Deloitte также позволил обнаружить, что 92 процента миллениалов думают, что бизнес должен измеряться не только в терминах прибыльности, а истинный успех компании охватывает и её социальную ответственность.

Это поколение ожидает совершенно иной тип рабочего опыта, в рамках которого их вклад обладает ценностью, их общество поддерживают, а их работодатели беспокоятся о создании лучшего мира.

Если не вы поддерживаете подобную рабочую среду, то низкий уровень вовлечения может обойтись вам в копеечку.

Исследования, проведённые Бизнес-школой Квинс и Gallup Organization, показали, что невовлеченные сотрудники демонстрируют на 37 процентов более высокие показатели прогулов и колоссальное увеличение количества рабочих ошибок на 60 процентов.

(Вам не нравится ваша работа? Так зачем тогда беспокоиться о её качестве?). Мало того, сотрудники компаний с низкими показателями вовлеченности сотрудников демонстрируют на 18 процентов более низкую продуктивность и на 16 процентов более низкую прибыльность.

Так что да, эмпатия играет огромную роль для лидера в создании процветающего рабочего окружения, в котором сотрудники могут делать свою лучшую работу, повышая показатели удержания, продуктивности, привлекательности для талантов и сотрудничества. Все эти позитивные характеристики, в конечном итоге, могут привести к улучшению рыночных показателей и прибыльности. Вот три способа, которыми могут воспользоваться лидеры для улучшения эмпатии:

1. Практикуйте присутствие

Если вы постоянно испытываете беспорядочность мыслей или слишком поглощены ими, то у вас не останется энергии на восприятие других точек зрения или для ясного мышления. Вы будете находиться в защитном и реактивном режиме на постоянной основе, что по своей сути является полной противоположностью понятия эмпатии. Вы слишком сильно застрянете в собственных делах!

Даже пять минут на упорядочивание мыслей каждый день – это уже хорошее начало. Если вы можете уделять этому по пять минут ежедневно, вместо 30 минут еженедельно, то старайтесь выбирать именно первый вариант.

Как только вы выработаете последовательность в этом вопросе, практика начнёт порождать практику.

И когда вы начнёте видеть результаты в том, как вы справляетесь с конфликтами, как вы видите чужие точки зрения и как вы выражаете сострадание, результаты будут говорить сами за себя.

Вот несколько практик осознанности, которые вы можете опробовать на себе на протяжении пяти-десяти минут каждый день, чтобы понять, что лучше всего работает в вашем личном случае. Выделите это время в своём расписании и свято его оберегайте:

  • Сядьте в тишине и постарайтесь понять, на что направлены ваши мысли
  • Медитируйте (что бы для вас это не значило)
  • Дышите глубоко и медленно, концентрируя внимание на вдохах и выдохах
  • Вяжите
  • Читайте
  • Прогуляйтесь, сделайте зарядку или проведите небольшую пробежку

Развитие осознанности в плане присутствия рядом с другими, начните с избегания отвлекающих факторов. Отложите в сторону свой мобильный телефон, не проверяйте свою электронную почту.

Делайте так на каждом совещании и мотивируйте остальных следовать вашему примеру. Не занимайтесь многозадачностью. Выключайте свой монитор во время личного общения.

Создавайте среду, которая позволяет лишь единственную концентрацию и уважительное внимание.

2. Слушайте больше, говорите меньше

Первый шаг заключается в том, чтобы практиковать своё присутствие до уровня, когда вы сможете полностью посвятить своё внимание конкретному моменту, но следующий шаг предполагает истинное вовлечение.

Присутствие – это нечто пассивное, но эмпатия требует от вас активного слушания, чтобы вы могли услышать, что происходит с другим человеком. Вы не можете добиться этого эффекта, если вы постоянно говорите сами.

Вместо этого, попробуйте пользоваться подходом: «Я считаю, что тебе следует сделать вот так», спрашивайте чужое мнение и размышляйте над ответами, которые вы получаете.

Эмпатическое лидерство требует от вас сдержанности для того, чтобы слушать об опыте других людей, об их историях и взглядах, чтобы затем выстраивать шаблоны на основе этой информации, раз за разом.

Когда лидеры говорят без перерывов и запугивают любых других спикеров, они демонстрируют грубость. Когда лидеры говорят меньше и слушают больше, они отправляют окружающим посыл о том, что их мнение тоже имеет значение. Такие скромные лидеры-слуги легки в общении, дружелюбны и вдохновляют своих сотрудников.

Поэтому тренируйте свой навык активного слушания. Позволяйте людям давать выход своим мыслям, говорить и выражать самих себя, прежде чем выплёскивать на них своё мнение.

Не ждите, пока настанет ваша очередь говорить; уделяйте внимание информации, которую вам дают.

Такое поведение даст вам доступ к богатству внутреннего опыта ваших коллег, а сами они будут только рады делиться с вами своими отчётами.

3. Будьте любознательны

Одна из ключевых характеристик людей с высокоразвитой эмпатией – это то, что они обладают огромным любопытством по отношению к незнакомому. Других людей они считают ещё более интересными, чем самих себя, они жаждут узнать больше об их жизнях и мировоззрениях, которые отличаются от их личных убеждений. Их естественная открытость помогает им понимать мир под разными точками зрения.

Выйдите за пределы пустой болтовни и спросите у членов своей команды об их личных жизнях (в рамках приемлемого), чтобы вы могли понимать, что ими движет или что может влиять на их мышление на текущий момент.

Один исполнительный директор, с которым я была знакома, начинал все совещания с персоналом по понедельникам с того, что они обсуждали, что происходит в их личной жизни, прежде чем они переходили к деловым вопросам.

Когда кто-то предлагает решение, с которым вы не согласны, вместо того, чтобы немедленно отбрасывать его, проявите любопытство: почему человеку кажется, что это решение сработает? Какие проблемы они видят у этого решения? Какие преимущества они прогнозируют? Пробовали ли это решение другие люди? Почему это решение может не сработать?

Должны ли оставаться моменты, в которых вы обязаны проявлять решимость и стремительность? Безусловно. Ничто не влияет на команду более негативно, чем нерешительный лидер, который постоянно пытается искать консенсус, прежде чем начать действовать.

Но если вы благоразумно выберете эмпатию в качестве своего жизненного повеления, прежде чем принимать окончательное решение, команда обязательно это заметит, даже если ваше решение будет расходится с желаниями некоторых сотрудников.

И всё это слушание обязательно окупится со временем, потому что вы будете лучше понимать, как доносить до команды свои решения и как лучше всего общаться с командой ради лучшего результата.

entrepreneur.com, перевод: Артемий Кайдаш

Источник: https://hr-portal.ru/story/3-sposoba-kotorymi-povyshennaya-empatiya-delaet-vas-bolee-effektivnym-liderom

Эмпатия: как ее развить и почему она важна в работе

3 способа, которыми повышенная эмпатия делает вас более эффективным лидером

Ирина Балманжи

Эмоциональный интеллект, о котором много говорят в последнее время, — это не только умение управлять своими чувствами, но еще и способность понимать других людей. Как научиться распознавать чужие переживания? И почему эмпатия — ключ к успеху? Рассказываем.

Кому и для чего нужна эмпатия?

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой.

Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность).

Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Источник

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят.

Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен.

Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Источник

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

Эмоциональное самосознание

Если мы не научимся понимать свои эмоции, нам будет сложно улавливать чувства других людей. Способны ли вы точно определить, что испытываете прямо сейчас — грусть, счастье, восторг?

Эмоциональное самосознание бывает сложным для нас по ряду причин.

Во-первых, наши эмоции непостоянны, словно погода. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.

Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой в час ночи, родитель выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к собственным чувствам.

К счастью, мы можем научиться распознавать свои эмоции. Рассмотрим несколько способов натренировать этот навык.

1. Прислушиваться к физическим ощущениям. Если вы не можете назвать эмоцию, используйте в качестве подсказки свое тело. Учитывайте пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц.

2. Вести дневник. Существует множество различных способов ведения дневника. Поэкспериментируйте, чтобы найти для себя подходящий. Для лучших результатов делайте в течение дня заметки о том, что с вами происходит и какие чувства при этом возникают. Вы также можете поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.

3. Обращать внимание на эмоциональные красные флаги. Определите поведение, которое может служить ранним симптомом ваших эмоциональных проблем.

Например, неуместный юмор и сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев.

Если вы начнете распознавать эти «красные флаги», у вас появится возможность делать правильный выбор и менять исход событий.

4. Практиковать обратное отслеживание. Когда вы испытываете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и понять, что именно вы чувствуете.

5. Копать вглубь. Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Допустим, кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил вам об этом. Вы злитесь, потому что вас не предупредили. Но в то же время вас пугает отставание от графика. Возможно, чувство гнева преобладает, но страх более важен для понимания и управления.

Самоуправление

Практически невозможно проявлять эмпатию, когда организм взбудоражен сильной реакцией — скажем, приступом гнева. Чтобы едва уловимые сигналы чувств, исходящие от другого человека, могли быть восприняты и сымитированы нашим мозгом, от нас требуется спокойствие.

Сложно построить прочные отношения с окружающими, если мы не можем справиться с собственными внутренними демонами.

Зачастую достаточно просто осознать негативную эмоцию, чтобы успокоиться и предпринять правильные действия для решения проблемы. Если вы страшно разгневаны, первым шагом к установлению некоторого контроля может стать мысль: «А ведь я взбешен».

Вот еще несколько стратегий управления эмоциями.

1. Обуздание гнева. Представьте, что вы злитесь на коллегу, который вас подвел. Вы мысленно ругаете его и накручиваете себя все сильнее. Один из самых действенных способов полностью утихомирить ярость — еще раз описать ситуацию, но с другой точки зрения. Что, если у человека были веские причины так поступить? Возможно, он сам переживает из-за случившегося?

Постарайтесь ухватить возмущенные мысли, вызывающие волны гнева, и усомниться в их правильности.

Против гнева также очень помогает энергичная физзарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релаксации, например глубокое дыхание и мышечное расслабление.

2. Борьба с иррациональными страхами. Умение предвидеть риски — полезный навык. Другое дело, если вами управляют иррациональные страхи. Научитесь замечать их и давать им решительный отпор.

Постарайтесь занять критическую позицию в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность негативного исхода, который вас пугает? Есть ли только один вариант развития событий? Можно ли предпринять какие-то конструктивные шаги?

3. Снижение уровня стресса. У нас всех различный уровень выносливости.

Однако если вы работаете больше 45, 50 или 60 часов каждую неделю, скорее всего, вы обрекаете себя на болезни и усталость, а эмоциональные срывы в таком состоянии неизбежны.

Чтобы предотвратить их, вовремя берите отпуска, расслабляйтесь в выходные, занимайтесь тем, что заряжает вас энергией. Забота о себе включает также здоровое питание, физические тренировки и хороший сон.

Тренировка эмпатии

Как сказано выше, мы понимаем других благодаря осознанию собственных эмоций. Если вы уже подружились со своими чувствами, можете переходить к тренировке эмпатии. Для этого воспользуйтесь следующими инструментами.

Эмпатическое слушание

Многие из нас слушают безучастно, пытаясь одновременно заниматься чем-то еще или погружаясь в собственные мысли. Слушание с эмпатией происходит тогда, когда мы полностью отдаем себя другому человеку. Вот как можно развить этот навык:

1. Позволяйте другим говорить. Не нужно предоставлять вербальных или невербальных подсказок и договаривать за человека предложения. Когда мы вмешиваемся, то непреднамеренно направляем собеседника к тому, что хотим услышать, вместо того чтобы позволить ему вести разговор в нужном направлении.

2. Уделяйте спикеру абсолютное внимание. Возможно, вы знаете, каково это, когда человек занимается другими делами, пока слушает вас. Читает ли он что-то на компьютере или смотрит вам через плечо, желая кого-то увидеть, это кажется пренебрежением.

Источник

3. Воспроизводите и обобщайте. Периодически повторяйте то, что услышали, чтобы убедиться в точности своего понимания.

Это предлагает спикеру возможность переформулировать или пояснить какие-то мысли.

К примеру, вы можете сказать: «Так, правильно ли я понял ситуацию? Ты чувствуешь пренебрежение начальника, когда он не говорит позитивные вещи о твоем вкладе в совместный результат?».

4. Ориентируйтесь на эмоции. Слушание с эмпатией включает в себя интерпретирование мыслей и чувств других. Помимо воспроизведения и обобщения услышанного мы также можем добавить сочувственные слова к тому, что говорят, например «Звучит удручающе» или «Ты выглядишь разозленным».

5. Ставьте себя на чье-то место. Не относитесь к собеседнику с позиции превосходства: «Парень, вот это ты облажался». Вместо этого думайте так: «Каково быть на месте этого человека прямо сейчас? Что бы я чувствовал в такой ситуации?»

6. Отказывайтесь от суждений. Слушание с эмпатией предполагает, что мы отказываемся от собственных суждений, потребностей и приоритетов и концентрируемся на другом человеке.

То, что мы делаем с информацией, полученной в процессе слушания, тоже важно. Часто возникает соблазн вспомнить собственную историю и предложить решение проблемы. Этот метод не слишком эмпатичен. Более эффективный подход — просто сказать: «Кажется, это тяжело», «Как я могу помочь?» или «В какой поддержке ты нуждаешься прямо сейчас?»

Лучшее в других

Было ли у вас так, что в кризисной ситуации вы начинали критиковать людей? Действовали ли вам на нервы маленькие особенности и привычки других настолько, что вы чувствовали себя готовым убить человека просто из-за того, что он дышит?

Когда дела идут плохо, мы начинаем придираться к любой мелочи. Способ избавиться от подобного типа мышления — поставить цель найти что-то хорошее в каждом. Если вы видите только слабые стороны в человеке и не можете определить сильные, старайтесь лучше.

«Эмоциональные» слова

Люди не всегда прямо говорят о своих переживаниях, но есть хорошая подсказка. Вы будете лучше понимать других, если начнете прислушиваться к «эмоциональным» словам, которые могут дать важную информацию о скрытых чувствах.

Например, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» говорят об уровнях гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сигнализируют о чувстве страха.

Мимика, жесты, интонация

В действительности эмоции редко бывают облечены в слова; гораздо чаще они выражаются с помощью иных сигналов. Чтобы постичь чувства другого человека, нужно уметь расшифровывать информацию, передаваемую невербальными путями: интонацию голоса, жесты, выражение лица и тому подобное.

Если вам сложно распознавать такие сигналы, почитайте статьи и книги на эту тему или сходите на тренинг по невербальному общению.

Эмоциональные красные флаги в других

Мы обсуждали, как важно распознавать эмоциональные красные флаги в себе. Вы можете обнаружить их и в других людях.

Обратите внимание на неуместный юмор, использование сарказма, пассивно-агрессивное поведение, разыгрывание жертвы, враждебность. Постарайтесь заглянуть за пределы этого поведения, чтобы понять, что происходит на самом деле. За этими красными флагами, скорее всего, скрывается огромное чувство печали, страха или гнева.

Просмотр фильмов

Вы можете превратить развитие эмпатии в игру, используя фильмы. В следующий раз, когда будете смотреть кино, сконцентрируйтесь на одном-двух ключевых актерах и посмотрите, получится ли у вас отследить их эмоции.

Используйте собственные эмоции в качестве руководства к возможным чувствам актера. Попросите друга присоединиться к вам; делайте записи во время просмотра, а в конце сравните наблюдения.

Эмпатия — это сущность безукоризненного межличностного общения.

Если вы будете регулярно тренировать эту способность, то научитесь понимать мотивы и интересы окружающих, точно подстраиваться под реакции других, производить на всех прекрасное впечатление, вести людей за собой, улаживать конфликты, которые могут обостряться в любом коллективе, и всегда получать желаемый результат.

По материалам книг «Эмоциональный интеллект», «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов», «Обновить страницу»
Обложка поста отсюда

Источник: https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2018/09/25/empatiya-kak-ee-razvit-i-pochemu-ona-vazhna-v-rabote/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: