4 самых распространенных типажа проблемных коллег

Содержание
  1. 11 самых раздражающих типов коллег по работе
  2. 11. Любитель потрогать других людей
  3. 10. Вонючка
  4. 9. Умудренный опытом
  5. 8. Казанова
  6. 7. Сплетник
  7. 6. Энтузиаст
  8. 5. Опоздун
  9. 4. Тот, кто никогда не работает
  10. 3. Болтун
  11. 2. Тот, кто ворует ланчи
  12. 1. Жалобщик
  13. Общение с трудными клиентами: какие приемы применять для каждого из 5 типов конфликтных клиентов салона красоты
  14. Основная ошибка при решении конфликтных ситуаций с клиентами в салоне красоты
  15. Работа с трудными клиентами в зависимости от их типа
  16. 4 самых распространенных типажа проблемных коллег
  17. Умник
  18. Диктатор
  19. Подлец
  20. Проблемные коллеги: 7 типов сотрудников, которые раздражают весь коллектив
  21. Тип 1: Всезнайка
  22. Как справиться со всезнайкой?
  23. Тип 2: Захватчик личного пространства
  24. Как бороться?
  25. Тип 3: Офисный задира
  26. Как справиться?
  27. Тип 4: Сплетник
  28. Как не стать жертвой?
  29. Тип 5: Иерихонская труба
  30. Как выключить звук?
  31. Тип 6: Лучший друг
  32. Как же избавить себя от такой дружбы?
  33. Тип 7: Лучший друг босса
  34. Как сократить дистанцию?
  35. «Токсичные сотрудники»: кто отравляет офисную атмосферу
  36. Баррикадист
  37. Король драмы
  38. Жертва
  39. Работник месяца
  40. Че Гевара
  41. Царь
  42. Токсичные сотрудники – кто это такие и как с ними сработаться
  43. Чем опасны токсичные сотрудники?
  44. Саботажник
  45. Интриган
  46. Биг босс
  47. Лентяй
  48. Страдалец
  49. Человек-зажигалка
  50. Просто мерзкий тип
  51. Что вы еще можете сделать?

11 самых раздражающих типов коллег по работе

4 самых распространенных типажа проблемных коллег

15 сентября 2015 14:33 коллеги   ненависть   работа   

На работе, даже встречая людей с самыми отвратительными характерами, мы вынуждены с ними взаимодействовать: деваться некуда.

Многие удивляются, узнавая, какой благодатной почвой для разного рода фриков является офис.

Вы когда-нибудь имели дело с людьми, полностью игнорирующими ваше личное пространство? Или свою личную гигиену? Перед вами – список самых мерзких типажей коллег, какие только можно представить!

Смотреть все фото в галерее

11. Любитель потрогать других людей

Такие люди совершенно не умеют просто держать свои руки при себе. Если они видят вас на улице со спины, их стандартное приветствие – положить вам руку на плечо.

Любители тактильных контактов не признают личных границ и считают, что прикосновения чужих людей всем приятны.

Однако, чтобы быть дружелюбным, достаточно просто сказать “привет” и улыбнуться, а не пытаться хлопнуть человека по плечу, приобнять его или сделать ещё что-то подобное.

10. Вонючка

Хм, что это за странный запах, думаете вы? И вдруг вы видите коллегу. Ужасно делить офис с кем-то, кто пахнет настолько плохо, что даже сам этого не замечает. Когда об этом начинают спрашивать посторонние люди, становится понятно, что с этим нужно срочно что-то делать. Особенно обидно самому вляпаться в неприятности из-за запаха, который вам же доставляет неудобства!

9. Умудренный опытом

Коллеги пенсионного возраста, послушайте совет от молодых: когда приходит время уходить – просто УХОДИТЕ. Не стоит делиться “жизненной мудростью”, если вас об этом не просили. Да, иногда ваш опыт полезен, но не когда вы начинаете мешать работать нам, чёрт возьми!

8. Казанова

Служебные романы создают массу проблем, но всегда найдётся парень или девушка, который (которая) постоянно флиртует на работе.

Обычно это происходит потому, что вне офиса у человека личная жизнь отсутствует. Они считают, что отношения больше шансов завести на работе – здесь их лучше всего знают, и здесь им комфортно.

К сожалению, с каждым следующим служебным романом ситуация становится всё более смехотворной.

7. Сплетник

Офисные сплетни – это ведь так увлекательно! Кто с кем спит? Кто получил незаслуженное повышение? Кто кого подставил? Вокруг так много новостей, которыми можно заполнить рабочий день! К сожалению, сплетни очень быстро переходят в ненависть, а ненавистников никто не любит. Кроме того, обычно сплетник тратит свой рабочий день на разнесение слухов по офису – и получается, что он не только сам не работает, но и другим не даёт.

6. Энтузиаст

Да, даже человек, который с радостью и энтуиазмом относится к любым мелочам, может раздражать. Да, мы поняли, что ты счастлив и благодарен судьбе, что получил свою работу, но, пожалуйста, умерь свой пыл – никому не нравятся презентации перед коллегами или вызовы на ковёр к боссу, и радоваться таким вещам просто неестественно.

5. Опоздун

Нормального человека опоздания смущают, расстраивают и даже унижают. Но к опоздунам это не относится. Они приходят поздно с гордо поднятой головой без капли стеснения. Они даже не задумываются о том, что неправы. Больше того, обычно им везёт, и босс этого не замечает. А вот если опоздаете вы – вы немедленно попадётесь! Ну как тут не обозлиться?

4. Тот, кто никогда не работает

Когда вы погребены под слоем дедлайнов, отчётов и бумаг и пытаетесь сообразить, как бы вам поесть и понять, на котором вы свете, даже просто взгляд на человека, который тупо ничего не делает, раздражает.

Вы думаете: интересно, замечает ли кто-нибудь, что он бьёт баклуши? Почему босс никогда не ловит его на этом? В чём состоят его обязанности на самом деле? И, наконец: интересно, а если я не буду ничего делать, это прокатит? Особенно обидно, когда такие прохиндеи внезапно…

получают повышение. А вы нет. Потому что у вас – не прокатило.

3. Болтун

Господи, ну пожалуйста, пусть он наконец перестанет говорить! Так думаете вы с тоской, но коллега всё не затыкается.

Если ему хочется говорить, говорить и говорить, – это не значит, что всем хочется. Тем более что обычно разговоры ведутся о какой-то фигне вроде вчерашнего ужина в ресторане или планов на выходные.

Пожалуйста, признайте раз и навсегда: иногда людям просто хочется сидеть и молчать.

2. Тот, кто ворует ланчи

С одной стороны, воровство ланчей на работе – это какая-то повальная эпидемия. С другой стороны, это детективная задачка, которой, видимо, никогда не суждено быть решённой.

У вас когда-нибудь крали ланч? Значит, и вас затронула эта проблема. У человека, который ворует ланчи, нет совести и моральных принципов – иначе он бы не делал этого.

Больше того, подобный поступок смехотворен: слишком много усилий тратится на воровство еды, в сущности, не такой уж и вкусной.

1. Жалобщик

Пожалуй, больше всего раздражают коллеги, которые постоянно жалуются на всё и вся. Велика их проблема или мала – они всегда найдут время на неё пожаловаться.

Вы узнаёте, что в ваших рядах затесался жалобщик, когда посреди разговора коллега вдруг находит что-то, что ему не по душе, и считает своим долгом посвятить в это всех. Одним предложением жалобщик может испортить корпоративную вечеринку или общий обед.

После этого вам непременно захочется заткнуть его силой (хотя это может быть уголовно наказуемо).

Источник:  — переведено специально для fishki.net

Ссылки по теме:

коллеги   ненависть   работа   

Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:

188 108 80

6

235

Новости партнёров

Источник: https://fishki.net/1663315-11-samyh-razdrazhajuwih-tipov-kolleg-po-rabote.html

Общение с трудными клиентами: какие приемы применять для каждого из 5 типов конфликтных клиентов салона красоты

4 самых распространенных типажа проблемных коллег

В любом бизнесе, который основан на взаимодействии людей, невозможно полностью избежать конфликтов, недопонимания, недовольства.

Однако в каждом салоне красоты вам назовут несколько типов клиентов, с которыми трудности возникают чаще всего и с которыми сложнее всего в психоэмоциональном плане работать мастерам и администраторам.

Сегодня поговорим о самых распространённых типажах проблемных клиентов салона красоты и о тех инструментах, которые лучше всего работают в общении с ними.

Основная ошибка при решении конфликтных ситуаций с клиентами в салоне красоты

Очень часто сотрудники салона, если они не действуют согласно разработанным стандартам работы с проблемными ситуациями, выбирают в конфликте пассивную позицию. Они попросту пытаются как можно быстрее выйти из конфликта, а не разрешить его максимально конструктивно.

Администраторы и мастера должны понимать, что у них нет задачи «замять» конфликт

Часто администратор или другой сотрудник, ответственный за коммуникацию с клиентом (это может быть, например, SMM-специалист, если речь идет об общение в социальных сетях), считает, что лучший исход – это избежать негативной записи в Книге жалоб, гневного отзыва в интернете или разговора недовольного клиента с директором. Задача руководства в данном случае объяснить сотрудникам, что такая работа с конфликтами приводит к потере клиента, а это самый нежелательный исход из возможных.

Не нужно бояться недовольных клиентов. Обучите сотрудников, как с ними работать в той или иной ситуации. А для этого администраторы и мастера салона красоты должен действовать не интуитивно, а четко следовать разработанным Стандартам.

Основная сложность в общение с трудными людьми – незнание алгоритмов взаимодействия, отсутствие практических навыков применения эффективных инструментов в решении конфликтов.

Любая деятельность будет сложной для человека, который ей не обучен.

Поэтому ключевой задачей руководителя салона красоты является создание и внедрение на предприятии Стандартов, регламентирующих поведение сотрудников в проблемных ситуациях.

В Стандарте, который так и называется “Стандарт работы с конфликтными клиентами” описывается, как должны вести себя сотрудники салона в случае опоздания клиента, задержки процедуры по вине салона, отмены процедуры, претензий клиента к качеству услуги, жалоб на высокие цены, нежелания платить за услугу и других распространённых спорных ситуациях.

Работа с трудными клиентами в зависимости от их типа

Такой клиент не пытается спокойно решить не устраивающую его ситуацию, а сразу переходит на крик, обвинения, стремится привлечь максимальное внимание к своей персоне. Тут возможно несколько вариантов реакции в зависимости от границ поведения посетителя.

Если клиент хамит, обзывает мастера или администратора, переходит на личности, грубит, необходимо дать понять, что такое поведение в вашем салоне красоты недопустимо. Сотрудники не должны терпеть оскорбление и ругательства, потому что «это же клиент» и «он всегда прав». Есть граница, которую нельзя переступать любому вашему клиенту.

При грубом хамстве мастер должен сказать клиенту, что продолжение процедуры невозможно, поскольку внутренними правилами салона красоты запрещено проводить процедуры клиенту, который находится в состоянии чрезмерной эмоциональности и не реагирует на просьбы вернуться к спокойному и культурному обсуждению ситуации. Мастер должен проводить такого клиента к администратору для расчета или дальнейшего урегулирования ситуации.

В любом случае нельзя отвечать криком на крик, скатываться к хамству или грубому тону – это только даст почву для новых витков конфликта и подкинет клиенту аргументов для дальнейшего словестного поединка.

Если клиент не переходит допустимых границ, но при этом повышает голос, проявляет агрессию, грубо разговаривает, сотруднику важно оставаться спокойным и сохранять терпение, демонстрировать готовность решить конфликтную ситуацию и уверенность в своих решениях (это просто только, когда сотрудник реально уверен и знает, как он должен поступит в том или ином случае).

Задача номер один – перевести горячую эмоциональную беседу в конструктивное обсуждение проблемы. С этой целью нужно выслушать клиента, не вмешиваясь в его речь и не выказывая никакого негатива.

Затем важно задавать уточняющие вопросы, чтобы восстановить объективную картину. На этом этапе градус напряжения часто снижается, поскольку оказывается, что клиент был осведомлен о последствиях, не соблюдал рекомендаций мастера и т.п. В любом случае спокойное поэтапное восстановление проблемной ситуации необходимо, чтобы перейти от эмоций к поиску решения.

Этот клиент недоволен услугами салона при каждом посещении, но, тем не менее, не перестает ими пользоваться. Он регулярно находит, к чему придраться, и угодить ему невозможно.

Не нужно исправлять клиента, указывать на его ошибки или отрицать его слова. «Нет, все было не так. Я вам лично вчера по телефону сообщала, что сегодня стрижку вам будет делать старший мастер и цена составит…».

Вместо этого сотруднику следует задавать правильные вопросы: «Помните, когда мы общались вчера по телефону, мы с вами обсуждали…».

Задавайте вопросы и повторяйте ключевую мысль из ответа – так вы покажите, что внимательно слушаете и понимаете человека, а также убедитесь, что говорите «на одном языке», вкладываете один и тот же смысл в обсуждаемые понятия. Высокомерие и снисходительный тон в общении недопустимы.

С такими клиентами важно на этапе консультации давать максимально полную и точную информацию об услуге и брать письменное подтверждение, что человек ознакомлен с ходом процедуры, с возможными побочными эффектами, противопоказаниями и т.п.

Этот тип клиентов сразу демонстрирует окружающим, что он не рядовой посетитель, что его «не проведешь», он и так все знает лучше других. Он доказывает свою компетентность в вопросах салонных услуг и продуктов, претендует на особое отношение. Любит задавать неудобные вопросы и сам же потом на них отвечать.

Такому клиенту нужно получить признание своего статуса эксперта. Не нужно искать ошибки в словах эксперта и пытаться доказать свою правоту. Не стоит прерывать его монологи, а лучше задавать вопросы, показывая заинтересованность в его мнении.

«Как хорошо, что вы это упомянули», «Для нас важно, чтобы вам обязательно понравилась процедура», «Вы как эксперт в этой области сможете лично убедиться…» и другие фразы, которые дадут понять человеку, что вы признаете его экспертность и особенно цените его как клиента.

Такой клиент с порога выпячивает свой статус и всеми возможными методами подчёркивает свою значимость и важность для салона красоты. «VIP персона» нередко хвастается (будто невзначай) знакомством со звездами шоу бизнеса, политиками, дружбой с хозяевами салона и т.п. Тут алгоритм действия примерно такой же, как с «экспертами».

Хорошо работают комплименты, внимательное активное слушанье, вопросы, демонстрация значимости клиента.

«Как вы считаете, это будет лучшим выбором?» «Такое решение вас устроит?», «С вами будет работать прекрасный компетентный мастер…», «Для нас очень ценно, что вы выбираете наш салон» и другие подобные фразы помогут наладить конструктивный диалог с «VIP персонами» в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Этот клиент жалуется на дороговизну услуг салона, пытается выбить скидку, заявляет, что услуга не стоит своих денег и т.п. Идти на поводу у него не стоит. Важно дать понять, что вы цените мнение клиента, его жалоба будет зафиксирована и доведена до ведома руководства.

Однако администраторы и мастера не могут влиять на ценообразование, и если услуга была оказана в полном объеме и заявленного качества, цена на нее не может быть снижена. Не нужно спорить с таким клиентом, доказывая, что у вас адекватные и обоснованные цены.

Лучше предложить ознакомиться с акционными предложениями, тарифами в «счастливые часы» и другими возможностями воспользоваться услугами салона на выгодных условиях.

[ работа с трудными клиентами, как общаться с трудными людьми, общение с трудными людьми, работа с конфликтными клиентам, трудные люди как с ними общаться ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 28 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/obschenie-s-trudnymi-klientami-kakie-priemy-primenyat.html

4 самых распространенных типажа проблемных коллег

4 самых распространенных типажа проблемных коллег

Американский бизнес-тренер Реджина Лидс выделяет четыре самых распространенных типажа проблемных коллег. От того, кем является надоевший вам сотрудник, зависит стратегия общения с ним.

Четыре самых распространенных типажа проблемных коллег Лидс описала в книге «Полный порядок. Понедельный план борьбы с хаосом на работе, дома и в голове».

Скептик

Он не верит ни во что и ни в кого, и особенно — в ваши благие начинания. Но самое противное качество Скептика — это то, что он никогда не поленится сказать вам о своих сомнениях, да еще и прилюдно, со смешком и явным удовольствием.

В офисе Скептик будет постоянно говорить, что ваши усилия ни к чему не приведут. Это тот самый человек, для которого стакан никогда не бывает наполовину полным — он всегда наполовину пустой. Если Скептик видит, что вы пытаетесь организовать свое рабочее место, он может даже устроить тотализатор и принимать ставки на то, сколько продержится ваш новый порядок.

И ладно бы, он только нудел над ухом каждый день: в конце концов можно натренировать свое внимание так, чтобы оно отключалось, и мозг фильтровал эту входящую информацию.

Но ведь от прослушивания мантры «У тебя ничего не выйдет», «Тебя никогда не повысят» и т. п. можно действительно поверить в то, что вы обречены на провал.

А с таким настроем вам не светит ничего, кроме хронической депрессии.

Как действовать. Для начала осознать, что Скептик ведет себя так не от большого ума и способности предсказывать будущее. Просто-напросто этот человек не уверен в своих силах и очень боится неудач, а чтобы жить было спокойнее, переносит свои комплексы на всех окружающих.

То есть, когда он презрительно хмыкает и говорит, что вы ни за что не сдадите проект в срок, он скорее убеждает в этом не вас, а себя. В общем, придите к мысли о том, что ваш «изверг» — на самом деле просто слабый закомплексованный человек.

После этого вы сами не заметите, как начнете пропускать все его замечания мимо ушей.

Умник

Каждый из нас любит иногда поумничать, но некоторые имеют просто патологическую потребность выставлять себя лучше других.

Каждый божий день Умник пытается похвалиться то одним, то другим, подчеркивать свое даже самое незначительное превосходство и постоянно напрашивается на комплименты, в которых вы как человек тактичный просто не можете ему отказать.

Как пишет Лидс, «у него все должно быть лучше, чем у вас. В прошлом месяце вы установили рекорд продаж? Замечательно, но он продал больше. Вам нравится эта книга? У него есть лучше. И так далее».

Как действовать. Так же, как и Скептик, такой человек заслуживает только жалости. Если ему нужно постоянное подтверждение того, что он чего-то достоин, значит, он глубоко несчастен и неуверен в себе.

Попросите Умника поделиться с вами мудростью — этим вы доставите ему неземное удовольствие. А дальше возможны два варианта: либо он действительно расскажет вам что-то полезное, и вы намотаете это на ус и потом используете, либо он начнет сотрясать воздух, наслаждаясь собственным голосом, вы же в это время спокойно займетесь своими делами.

Диктатор

Ни с того ни с сего у вас появился еще один, самопровозглашенный начальник? Бывает.

Всеми возможными способами этот человек будет пытаться навязать вам свои методы выполнять работу, потому что считает их единственно правильными, а все остальное для него — ересь.

Даже если вы выдаете требуемый результат в установленные сроки, но при этом «заходите с другой стороны», Диктатор будет всячески вас высмеивать и останется при мнении, что он знает вашу работу лучше.

Как действовать. Если претензии Диктатора на власть не подтверждены штатным расписанием, выслушивайте его так же, как Умника, и делайте по-своему. Это намного проще и не так травматично для вашей нервной системы, как пытаться убедить его в своей правоте.

Если же Диктатором оказался ваш фактический начальник, придется скрепив сердце делать так, как хочет он. Постепенно вы завоюете его доверие и признание того, что и в вас есть хоть капля ума.

А после этого можете аккуратно пробовать свои методы, заранее спрашивая разрешения у своего босса.

Диктатор-начальник обожает быть в курсе всего, так что если вы сделаете что-то — даже что-то хорошее — за его спиной, это его не на шутку разозлит.

Подлец

Типичное проявление «офисной» подлости — воровство идей (заслуг, достижений и т. п.), чтобы в дальнейшем выдать их за свои.

Обычно человек, который на это способен, пытается втереться в доверие к каждому в коллективе, он нравится всем и сам всех обожает, но за спиной наверняка поговаривает всякие гадости.

Так же к подлецам можно отнести сплетников — но не простых болтунов, а тех, кто использует личную информацию в карьерных целях, — прилипал (любят кататься на чужом горбу) и ябед, которые не упустят возможность доложить начальству о вашем опоздании на 5 минут.

Как действовать. Устраивать скандал и вступать с Подлецом в публичную конфронтацию не имеет никакого смысла. Скорее всего, его хитрость и умение подлизаться к начальству помогут ему вылезти сухим из воды, а в худшем случае — еще и выставить вас дураком.

Если важность и масштабы украденной у вас идеи ничтожны и «заслуга» Подлеца забудется на следующий же день, лучше вообще промолчать и просто запомнить, что с этим человеком не стоит откровенничать. Если же речь идет о долгосрочной стратегии, направлении рекламной компании, концепции бренда и т. п.

, обговорить ситуацию стоит лично с вашим непосредственным начальником, причем не в тоне жалобы, а спрашивая совета. Все-таки ябед тоже не очень любят.

Источник: https://hr-portal.ru/article/4-samyh-rasprostranennyh-tipazha-problemnyh-kolleg

Проблемные коллеги: 7 типов сотрудников, которые раздражают весь коллектив

4 самых распространенных типажа проблемных коллег

Для многих людей основополагающим критерием при выборе места работы становится коллектив. Хотя многие из нас не одобряют такого подхода, стоит признать, что коллектив играет огромную роль как в мотивации работать, так и в результате работы.

Страшно признать, но на работе многие люди тратят около четверти своей жизни! И некоторые коллеги могут сделать ее просто невыносимой одним лишь своим присутствием. Поэтому так важно различать типы этих раздражающих коллег и уметь с ними справляться.

Тип 1: Всезнайка

Самооценка у этого типа явно завышена. Всезнайка на все имеет свое особое, личное мнение, он все делает верно и во всем (по собственной оценке) является лучшим. Все усугубляет стаж работы: если всезнайка устроился на работу раньше вас (пусть даже и на несколько недель), уровень его самооценки, а следовательно, и вашего раздражения возрастет вдвое.

Как справиться со всезнайкой?

Если вам предстоит работать совместно, будьте готовы выложиться на все 100 %, сделайте свою часть работы идеальной, такой, чтобы у “самого умного” члена коллектива не было поводов “зацепиться”.

Однако как хорошо бы вы не сделали свою работу, всезнайка всегда найдет изъян и особенно подчеркнет, что это задание ему уже удавалось сделать самостоятельно во много раз лучше. Он также не постесняется сделать из вас обузу, хоть окружающие и поймут, что правда на вашей стороне.

В таком случае лишь кивайте и улыбайтесь, пропуская весь негатив мимо ушей.

Тип 2: Захватчик личного пространства

Этот человек есть в любом коллективе, он словно гром среди ясного дня появляется рядом именно тогда, когда вы упорядочили свои мысли, сконцентрировались на текущих задачах и готовы продуктивно работать.

У этого типа есть особый нюх на вдохновленных коллег – он появляется рядом и затягивает вас в неинтересные разговоры, может часами стоять над душой, болтая по телефону и издавая раздражающие звуки вроде постукивания ручкой по столу.

Как бороться?

Порой лучшая защита – это все-таки нападение. Сделайте свое рабочее пространство неприветливым – займите пустующее рядом с вами кресло стопками бумаг, повесьте на стул пиджак или свой портфель – все, что не позволит захватчику усесться рядом для “задушевной беседы”.

Тип 3: Офисный задира

Офисный задира – это не совсем тот тип людей, которых вы могли встретить в школьные годы. Этот человек не применяет физическое насилие или открытую агрессию. Напротив, он может часто подшучивать над коллегами и пользоваться своим авторитетом для того, чтобы дискредитировать вас в глазах высшего руководства. Хуже всего, конечно, когда ваш начальник – тот самый офисный задира.

Как справиться?

Отвечать офисному задире – провальная тактика, а остроумное и колкое замечание или полное игнорирование и демонстрация безразличия могут стать вашим оружием. В таком случае задира быстро переключится на более легкую добычу.

Тип 4: Сплетник

Сплетник – он же радиоприемник – человек, который знает абсолютно все и обо всех. Более того, он считает своей прямой обязанностью распространение слухов. Сплетники коварны, они всегда подстраиваются под поведение других людей, чтобы вытягивать из них секреты, а затем рассказывать их всему миру.

Как не стать жертвой?

Постарайтесь держаться подальше от сети рабочих сплетен. Каждый раз, когда вы слышите, что рядом рассказывают пикантные подробности прошло корпоратива, притворитесь, что у вас важный звонок и просто выйдите из кабинета.

Тип 5: Иерихонская труба

Этот тип раздражающего коллеги, поверьте, мешает не только вам.

Вообще встретить людей, которые любят громко поговорить по телефону, можно где угодно, и всегда встреча с ними – не самое приятное событие дня.

Итак, после десятиминутного разговора вашего коллеги по телефону вы знаете все: куда он пойдет сегодня вечером, что будет есть, как дела у его бабушки и сколько молочных зубов выпало у соседского пса.

Как выключить звук?

Ни что другое не поможет в этой ситуации, как смелость и воля сделать этому человеку вежливое замечание и попросить больше не говорить по телефону на рабочем месте.

Тип 6: Лучший друг

Иногда дружба случается неожиданно для вас самих. Вы могли помочь новичку разобраться в документации и с того знаменательного дня он считает вас своим лучшим другом на вечные века.

Он будет преследовать вас словно тень, заботливо проведет вас до ксерокса, предложит чашечку кофе, отправит вам на почту веселую картинку или увлекательную статью.

Вот только проблема в том, что картинка эта обладает глупым содержанием и статья скучная и, уж будьте уверены, никак не касается вашей работы. Не сомневайтесь, этот навязчивый друг будет звать вас на прогулку или в кафе каждый день.

Как же избавить себя от такой дружбы?

Во-первых, не постесняйтесь сразу расставить все точки над i. Если коллега не исчезнет из вашей жизни по доброй воле, то сообщить об этом вы можете и начальству – ведь их главная задача, чтобы вы были сфокусированы на работе.

Тип 7: Лучший друг босса

Возможно, этот тип раздражающего коллеги и не является лучшим другом босса на самом деле, но как отчаянно он претендует! Всегда улыбается, кланяется и расшаркивается перед начальством, а во всякий удобный момент использует свой “авторитет” как неоспоримый аргумент. На “простых смертных” этот человек смотрит свысока.

Как сократить дистанцию?

Порой, для решения ежедневных задач просто необходимо простое человеческое отношение, и чтобы добиться его от коллеги со слишком высоко задранным носом, вам достаточно будет определить его интересы (будь то коллекционирование марок или автомобили) и разделить их, таким образом вы сотрете несуществующие между вами границы и больше не будете чувствовать неловкость при общении с “Лучшим другом Босса”.

Если вы планируете сменить работу только лишь потому что надеетесь, что в новом месте не встретите всех этих жутко раздражающих сотрудников, то вас, вероятнее всего, ждет разочарование.

Такие коллеги присутствуют везде – они встретятся вам во время командировки, в офисе, на деловой встрече, во время неформального ужина и даже в лифте. Главное умение, которое нужно освоить – это навык адаптации и решения проблем по мере их поступления.

Во всяком случае, приведенные советы сделают вашу жизнь в офисе немного веселее и проще.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Источник: https://FB.ru/post/recruitment/2018/10/2/30367

«Токсичные сотрудники»: кто отравляет офисную атмосферу

4 самых распространенных типажа проблемных коллег

Нервы – штука непредсказуемая, имеют свойство «сдавать» в самый неожиданный момент. Заскоки бывают у всех, но, согласитесь, в коллективе всегда есть человек (или даже несколько), у которого нервы, кажется, «сдали» еще на моменте трудоустройства в компанию.

Он истерично хлопает ящиками стола, что вздрагивает пол офиса, закатывает глаза при встрече коллег и по любому поводу высказывает свои возмущения.

Не иначе: такие люди токсичны, мы настоятельно рекомендуем избегать их компании, ибо риск подхватить вирус безосновательного недовольства велик как никогда.

Токсичные сотрудники – открытый источник склок и офисных междоусобиц, откровенно создающих негативную ауру и атмосферу в коллективе.

Изменить их практически нереально – такие персонажи не оставляют шансов другим сотрудникам, а все, на что способен менеджер – скорее избавиться от них.

Мы между тем не поддерживаем идей «рубить сплеча», но и адвокатами выступать не станем – лучше всего пустить их энергию в мирное русло. Карьерист.ру постарался выяснить и выделить самые распространенные типы токсичных сотрудников, которые встречаются в российских офисах.

Баррикадист

Мир и согласие не для него. Баррикадиста не вдохновляет коллективная работа и качественный общий результат. Куда больше ему интересны противостояния и междоусобные корпоративные войны – он готов нападать даже на «безобидных и невинных», которые и близко ему не угрожают.

Работать ему практически некогда – большинство своего времени и усилий он тратит на баррикады, коллективные склоки и накопление тонн желчи, которыми захлестнет очередного невинного коллегу.

Баррикадист опасен практически для каждого в офисе: с одной стороны он абсолютно не эффективен как командный игрок, с другой стороны он понижает эффективность других сотрудников.

Что с ним делать? Правильнее всего – найти толковое применение его энергии, загрузив его работой настолько, чтоб он и голову поднять не смог. Не будет времени строить баррикады – не будет и самих баррикад.

Последовательный перечень мелких задач, четкий контроль дедлайнов, строгая отчетность и неотвратимость наказания за невыполнение – единственный рецепт, который хоть ненадолго усмирит баррикадиста и позволит офису нормально существовать.

Король драмы

Не менее вредный персонаж, но в отличие от баррикадиста не выступает самостоятельной боевой единицей, а играет роль «режиссера-постановщика», создающего конфликты между коллегами, но самостоятельно в них не участвуя.

Король драмы постоянно находится в гуще событий, превращая все это в малоприятное острое варево. Интриги, скандалы, расследования – вот из чего состоит обычный рабочий день выдающегося офисного драматурга.

Подогрев весь этот корпоративный компот до состояния кипения, король занимает лучшее место в партере, с улыбкой внимания тепло от разборок, происходящих на сцене воображаемого театра.

Деструктивная роль данного персонажа налицо. Будучи то ли серым кардиналом, то ли «бабкой-сплетницей», он распространяет негатив в коллективе, заражая вирусом деструктива всех и вся. Повлиять на него практически невозможно, ибо о своей скрытой участи знает лишь сам король драмы – такими хобби делится не принято.

Негативная социальная роль драматурга способна снизить работоспособность и производительность коллектива, уничтожить корпоративный дух и привести к ужесточению контроля со стороны руководства. Едва ли начальство может представить, что причиной падения показателей являются сплетни, поэтому и запрета на них не последует.

И так будет продолжаться до тех пор, пока «короля» не уволят или он не уволится сам в поисках новых жертв.

Жертва

Воистину скользкий тип, отравляющий офисную атмосферу ядовитыми токсинами. Жертва всегда ищет негатив по отношению к себе, письменно фиксируя любые потенциальные поползновения в свою сторону. Естественно, надуманные.

Теории заговора – это для нее, жертва страдает паранойей, везде ищет подвох и постоянно жалуется на вселенскую несправедливость, поднимая протестный градус в коллективе. Находя сочувствие среди коллег, жертва входит во вкус: если у нее абсолютно нет сложностей, она придумает их, усложнив жизнь не только себе, но и сослуживцам.

Его поведение заразно – количество жертв, ноющих по любому поводу, будет только постоянно расти. Вскоре несправедливым станет не только весь мир, но и ранее лояльное руководство компании, и даже непосредственный начальник.

Естественно, жертва никогда не войдет в число «передовиков производства». Она, скорее, «плетется» в числе аутсайдеров, но при этом всегда находит, зачастую слезливое, но оправдание собственной неэффективности.

Подвид таких персонажей – хронически больная жертва, которая оправдывает своим состоянием здоровья любые проблемы. Ипохондрики позволяют себе даже не приходить на работу, надумывая плохое самочувствие.

Правда, и место работы им тоже приходится менять практически постоянно.

Работник месяца

Работник месяца (а иногда и года) привык делать все сам. Его эффективность и производительность в разы превышает средний уровень по офису, ему все по плечу. «Цементный завод – я, погрузка угля – я, уборка конюшен – тоже я».

Его чрезмерная самостоятельная ответственность и боязнь, что вскоре в рамке над надписью «Работник месяца» будет уже не его фото, заставляет других работников почувствовать собственную ненужность.

Получается, что коллеги «сливаются», сам работник месяца справиться со всеми делами не способен, помощи ни у кого не просит и как итог – премии лишают весь отдел. Получается, что и сам оказался неэффективен, и коллегам сослуживцам нормально работать не дает.

Что ему нужно? «Персональный наряд на все 15 суток». Только поддержка, только взаимопомощь, только коллективная работа могут дать эффективный результат. Такой сотрудник должен научиться продуктивно разграничиваться и оптимизировать задачи.

Из него получился бы неплохой руководитель, но высок риск, что он может быть ценен лишь как «индивидуальный игрок», а в коллективе его нахождение отравляюще. Поэтому такие люди чаще всего становятся экспертами в своей отрасли, привлекаемыми сугубо в качестве стороннего специалиста.

Найти подход к подчиненным – это не для него, но и быть подчиненным кому-то тоже не самая лучшая идея для такого персонажа.

Че Гевара

Настоящий мятежник и бунтарь, без какой-либо причины преисполненный решимости нарушать писанные и не писанные корпоративные правила. В вашем офисе дресс-код? Каждую пятницу этот персонаж будет приходить в джинсах и майке, в одиночку противостоя системе.

Заставляют ходить на корпоративные семинары и прочие образовательные мероприятия? О нем там вообще никогда не слышали. Безусловно, некоторые правила и ограничения полезны для работников и, в частности, для сохранения их производительности.

Но великий Че воспринимает любые из них в качестве ограничений его собственной личной свободы, стараясь идти наперекор начальству практически на каждом шагу.

Будучи независимым мыслителем, «корпоративный повстанец» хочет менять мир, меняя людей вокруг себя. Преследуя социалистические идеи, он «топит» за рабочий класс, не желая жить в «кандалах корпораций». Естественно, подстрекая к мятежу других своих коллег.

Для него справедливость важнее закона, он всегда знает, как народу будет лучше, сколько на самом деле должен платить работодатель и насколько покупательная способность его зарплаты. Мятежники подрывают не только моральный дух в коллективе, но и авторитет начальства, поскольку первым предметом критики со стороны человека Че выступает как раз корпоративная политика.

Если другие сотрудники видят, что кто-либо безнаказанно нарушает писанные офисные правила, стоит ли ждать соблюдения от них?!

Царь

Очень приятно. Человек-истина в последней инстанции. Прослыл также человеком с исключительно и единственно верной позицией, которая неподвластная критике и находится вне конкуренции. Его мысли чисты, а ум свеж и светел.

С неприкрытой заявкой на собственную гениальность Царь создает вокруг себя настоящую «зону отчуждения», в которую входят все те, кто хоть раз имел смелость не признать верным его мнение. В итоге в эту зону входит весь коллектив, который или напрочь отказывается с ним работать, или ведет неприкрытую войну с Царем.

Единственное, что он понимает – это разговор на его языке, поэтому донести до него что-либо можно лишь путем коллективного ультиматума.

Причем такой ультиматум должен прозвучать не только со стороны коллег, но и начальства. Когда «котел терпения» коллектива лопнет, каждый выскажет Царю свое мнение.

Он, вероятно, может почувствовать себя недооцененным и уйти из компании, но это может пойти ей только на пользу.

Впрочем, если это не «чистый» Царь, а лишь его замашки, корпоративная интервенция явно пойдет ему на пользу, усмирив пыл и поставив на место раздутое эго.

Разместить резюме Добавить вакансию

Источник: https://careerist.ru/news/toksichnye-sotrudniki-kto-otravlyaet-ofisnuyu-atmosferu.html

Токсичные сотрудники – кто это такие и как с ними сработаться

4 самых распространенных типажа проблемных коллег

Каждый руководитель хоть раз в жизни сталкивался с сотрудниками, которые мешают рабочему процессу. Эйчары называют их токсичными. Хорошее слово, емкое.

Отражает весь вред, который наносят такие работнички коллективу.

Как же распознать токсичного сотрудника и как с ними работать дальше? И работать ли? Читайте в нашей очередной статье, посвященной эффективному менеджменту.

Чем опасны токсичные сотрудники?

Они как змеи: отравляют своим ядом коллег, рабочую атмосферу, общий психологический климат в коллективе. Это если в целом. Кроме того, токсичные сотрудники мешают работе вот каким конкретным образом:

  • демотивируют коллектив. Особенно ярко это проявляется, если токсичный сотрудник – харизматичная личность, которая способна повести за собой других. Слово за слово, саботаж за саботажем, и вот уже некогда исполнительные работники пляшут под дудку одного, более сильного;
  • вносят раскол. Если в коллективе есть другие недовольные – можно поспорить на что угодно, что они объединятся и образуют оппозиционный “комитет”. Это чревато расколом в коллективе, разделения на оппозиционные стороны и общим раздраем. Ничего хорошего из этого не получится. Бывало так, что после такого раскола люди покидали компании целыми группами;
  • подрывают авторитет руководителя. И то верно: если босс по каким-то причинам терпит подобную личность в коллективе – значит, не может с ней справиться. Подчиненные не дураки и живо раскусят эту слабость;
  • мешают работать нормальным сотрудникам. Когда в коллективе кипят страсти, одна половина высказывает недовольство, другая воюет с ними, как тут нормально выполнять свои обязанности! Даже если мирный сотрудник не вовлечен в борьбу, все равно офисные войны сказываются на его настроении и работоспособности;
  • тормозят и усложняют бизнес-процессы. Когда в автомобиле сломалась одна важная деталь – автомобиль не едет или едет плохо. Так и в компании: один сорванный бизнес-процесс тянет за собой другие, в итоге работа тормозится или вообще встает.

В общем, вы поняли. Теперь рассмотрим, какие типы токсичных сотрудников встречаются чаще всего и как с ними уживаться. Вариант “увольнять сразу” не рассматриваем: мы же люди цивилизованные, попробуем сначала по-хорошему. Увольнение остается крайним методом, но и до него может дойти черед.

Саботажник

Этому типу всегда что-то не нравится. То зарплата низкая, то условия труда плохие, то начальник лопух, то еще что-то. Если в компании грядут изменения – сто процентов им это не понравится.

Если, наоборот, все стабильно – будут жаловаться на застой и стагнацию. В общем, они как Баба Яга, которая всегда против. Самое интересное, что особой ценности для компании саботажники не представляют: не лучшие сотрудники, так сказать.

Зато отлынивать от работы, срывать сроки, отвлекать других – это запросто.

И ладно бы им самим не нравилось: они заражают своими деструктивными мыслями других сотрудников и науськивают их на саботаж.

Как с такими работать? Лучше вообще не работать. Это как бомба замедленного действия, которая может рвануть в любой момент. Даже если сейчас остальные сотрудники не воспринимают саботажника всерьез – это может случиться в любой момент, ведь вода камень точит.

Если не хочется доводить до крайних мер, попросите саботажника высказать свои идеи и предложения. Раз ему ничего не нравится – ок, пусть предложит, а вы посмотрите. Кто знает, может, в голове у него роятся интересные мысли!

Интриган

Чаще всего этим грешат женщины, но встречаются интриганы и в мужском коллективе. Если их несколько – тушите свет, ваша команда превратится в клубок шипящих змей.

Смысл жизни интригана – сбор сплетен и обсуждение жизни других людей. Им доставляет удовольствие сталкивать людей лбами, чтобы посмотреть на реакцию, а потом это обсудить.

Жертвами интриг может стать любой ваш сотрудник и вы сами – вы в первую очередь.

Как с такими работать? Теми же методами: собирайте на интригана досье. Только не сплетни и слухи, а случаи нарушения трудовой дисциплины, прогулы и опоздания, низкие показатели за месяц – какой угодно компромат. Если досье не тянет на увольнение – всегда можно лишить премии, повысить процент выполнения плана и применить прочие способы воздействия.

Биг босс

Обычно это самый “старый” сотрудник компании или человек с огромным самомнением. На полном серьезе считает себя самым важным и умным работником.

Постоянно сравнивает себя с шефом – и сравнение каждый раз оказывается не в пользу последнего. Лезет во все вопросы, даже напрямую его не касающиеся.

Искренне считает, что другие не справятся, поучает коллег – он же умнее, ему можно.

Если такой человек действительно умен – может смутить некоторых сотрудников и подорвать авторитет настоящего босса. Если глуп – в лучшем случае над ним будут посмеиваться, в худшем – выживут из коллектива.

Как с такими работать? Неприятно, конечно, когда какой-то выскочка считает себя умнее и опытнее шефа. Многие руководители стараются избавиться от таких сотрудников.

Попробуйте дать ему по-настоящему сложное задание – и посмотрите, справится или нет. Если не справится – публично расскажите об этом.

Если да – подумайте, может быть, вам объединиться? Может, все амбиции биг босса действительно имеют под собой почву? Если повысить такого человека – возможно, он поутихнет и начнет рьяно выполнять свои новые обязанности.

Лентяй

Этот хотя бы безвредный, просто ленивый и пассивный.

Бежит от любой работы, старается оттянуть момент дедлайна, на планерках отмалчивается, никаких предложений не вносит, играет в игрушки вместо выполнения прямых обязанностей… Хотя нет: вред от такого тоже есть. Все просто: другие сотрудники смотрят на лентяя и задаются вопросом: хмм, он ничего не делает и продолжает работать, может, и мне попробовать?

Как с такими работать?Давать конкретные задачи и следить за сроками их выполнения.

Если задача большая – разбить ее на несколько частей и требовать отчета по каждому пункту.

Как вариант – поставить на компьютер программу учета рабочего времени, чтобы собрать доказательную базу и уволить в случае чего. А заодно и посмотреть, на что лентяй тратит драгоценное рабочее время.

Также попробуйте мотивировать работника – может быть, ему просто скучно? За хорошо выполненную работу хвалите всем коллективом, отправьте на обучение. В конце концов, прямо спросите, не застоялся ли он и не пора ли немного сменить сферу деятельности. Может, человек мечтает попробовать себя в другой ипостаси, но по привычке ленится что-то менять?

Страдалец

Этот наоборот – работает, по его словам, больше всех. Именно ему якобы достаются самые сложные задачи, именно его не любит начальство, именно он – всегда козел отпущения в коллективе.

Возможно, сейчас так оно и есть – молодец, добился того, чего хотел. Если сто раз сказать человеку, что он свинья, тот захрюкает. Если постоянно считать себя бедным мучеником – таким и станешь.

Скорее всего, так и случилось с вашим сотрудником.

В чем токсичность? Постоянное нытье и негатив, исходящий от одного человека, раздражает других. У некоторых могут закрадываться мысли: действительно, неладно все в Датском королевстве, обижают бедного Н., а скоро и меня обидят. И вот уже число страдальцев растет не по дням, а по часам…

Как с такими работать? По всей видимости, мученик просто не умеет грамотно распределять свое время, поэтому и думает, что работает больше всех.

Расскажите ему о тайм-менеджменте, включите в командный проект – пусть забудет о своих обидах и научится работать с людьми. Командная работа хороша тем, что показывает реальный вклад каждого участника.

Если страдалец адекватный, он поймет, что другие тоже стараются и работают не меньше.

Человек-зажигалка

На первый взгляд это душка и няшечка: поддержит любой разговор, найдет общий язык с клиентом и партнером, поднимет настроение, если продажи падают и вообще все плохо. Но если присмотреться к зажигалке – становится понятно, что он ничего в общем-то не делает: только балагурит да смеется.

Плотно и много работать не может – постоянно отвлекается на перекуры и разговоры, серьезно к работе не относится – одни хиханьки да хаханьки. И приучает к этому других, в итоге работа превращается в бесконечные перекуры, сплетни и чаепития.

Это демотивирует сотрудников и снижает скорость и качество работы компании в целом.

Как с такими работать? Умение общаться – это здорово, обратите это в плюс для зажигалки и всего коллектива.

Отправляйте его на важные встречи – особенно те, где нужно понравиться собеседнику, посадите общаться с клиентами – направьте энергию в полезное русло. Следите, чтобы такой сотрудник был постоянно загружен – и у него просто не останется времени для посиделок.

Правда, есть вероятность, что в этом случае зажигалка мутирует в лентяя. А что с ним делать, мы уже написали выше.

Просто мерзкий тип

Долго подбирала слово для классификации, но так и не нашла подходящего. Каждый из нас сталкивался с плохими людьми – они делают пакости, сознательно вредят другим, оскорбляют и травят.

Во взрослом коллективе такое встречается нечасто – в основном хамов все же ставят на место.

Но может случиться так, что один мерзкий тип может разрушить всю любовно выстроенную структуру компании.

Как с такими работать? Если вам начали жаловаться сотрудники – не отмахивайтесь, а прислушайтесь к тревожным звоночкам. Проведите очную ставку с хамом и его жертвой, опросите других работников.

Если с первого раза урок не был усвоен – увольняйте без раздумий по собственному желанию или по статье. Будьте готовы к тому, что на вас будут писать кляузы и поливать грязью – такие люди ни перед чем не остановятся.

Радует то, что мерзкие типы не уживаются ни в одной компании, а сарафанное радио распространяет слухи быстро.

Что вы еще можете сделать?

В первую очередь нужно обратить внимание на себя и принять меры, чтобы таких ситуаций более не повторялось. Если вы допустили травлю в коллективе – кто в этом виноват? Если сотрудники гоняют чаи вместо работы – кто тому способствовал, хотя бы косвенно? Ответ вы и сами знаете.

Итак, какие меры следует принять, чтобы не допускать токсичных проявлений в коллективе?

  1. Загрузить народ работой – самый действенный метод. Когда рабочих часов еле хватает для выполнения всех задач – времени на жалобы и интриги просто не останется. Правда, в этом случае есть опасность появления новых жалоб – причем от адекватных сотрудников. Они-то точно ни в чем не виноваты!
  2. Разработать свод правил, которые регламентируют рабочие и личные отношения в коллективе. Постарайтесь предусмотреть все ситуации, которые могут возникнуть. Ознакомьте каждого сотрудника с новым указом, повесьте копию на видное место.
  3. Разработать систему наказаний. За невыполнение правил введите санкции: штрафы – очень осторожно, снижать премию – можно. Да вы и сами знаете. Дисциплинарное нарушение, например, карается выговором, строгим выговором – вплоть до увольнения по статье. Если человек будет знать четко, что за такое-то нарушение его уволят – желающих продолжать будет меньше.
  4. Улучшать психологический климат в коллективе. Даже если забрел в вашу дружную команду токсичный сотрудник, не дайте одной ложке дегтя испортить всю бочку меда. Попробуйте исправить человека добром: окружите его заботой, дайте наставника, проведите совместное корпоративное мероприятие.
  5. Если яд уже начал действовать – срочно принимайте меры! Попробуйте справиться своими силами или пригласите консультанта, коуча. Сходите вместе на тренинг или любой другой интенсив по сплочению команды.

Если и это не помогает – пора сказать токсичному сотруднику “прощай”. Вы сделали все что могли – если человек не понимает, это его проблемы. Не позволяйте одному-единственному “ядовитому плющу” задушить всю вашу компанию. Избавляйтесь от балласта и двигайтесь вперед с адекватными сотрудниками. Удачи!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/boremsya-s-toksichnymi-sotrudnikami

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: