Автосервисы: весенний рост доходов

Содержание
  1. Бизнес-идеи для автосервиса — как увеличить доход?
  2. Комплексный подход
  3. Как повысить прибыль автосервиса
  4. Идеи по работе с клиентами автосервиса
  5. Автосервисы: игра на выбывание
  6. Сложно недорого
  7. Дяде Васе уже хватит
  8. Увеличьте прибыльность автосервиса за счет отлаженных процессов в 1С
  9. Профессиональная программа по управлению автосервисом на платформе 1С 8.3 — все что нужно для решения задач учета и контроля в автосервисах:
  10. Отслеживайте и оптимизируйте загруженность персонала
  11. Увеличивайте объемы продаж запчастей и загружайте посты на 100%
  12. Заботьтесь о клиентах и извлекайте прибыль
  13. Расширяйте партнерскую сеть
  14. Генерируйте отчеты за 10 секунд
  15. Какие блоки есть в программе:
  16. Какую экономическую выгоду Вы получите или какие показатели эффективности автосервиса улучшите?
  17. Кейс- маркетинг для автосервиса. Как мы увеличили выручку в 2.5 раза — Маркетинг на vc.ru
  18. О проекте
  19. Задачи:
  20. Начало работ
  21. Подводим итоги и формируем стратегию
  22. 1. Формирование УТП и позиционирования по модели RDB
  23. 2. Улучшение клиентского сервиса
  24. 3. Обучение персонала
  25. 4. Увеличение покупок запчастей у нас
  26. 5. Увеличение количество обращений
  27. 6. Повышение узнаваемости и репутации бренда
  28. Результаты работы
  29. Из чего складываются доходы и расходы автосервиса | Как выйти в плюс
  30. Доход СТО: предварительные замечания
  31. Формируем основной доход автосервиса
  32. Извлечение прибыли за счет системности
  33. Специализация автосервиса тоже влияет на прибыль
  34. Автосервис: дополнительный доход
  35. Продажа запасных частей и комплектующих
  36. Зона ожидания для клиентов
  37. Хранение шин
  38. Кадровая политика
  39. Очевидные неочевидные истины
  40. Три бизнес-показателя, которые делают автосервис прибыльным
  41. Фот – поток клиентов – средний чек
  42. Фот и система мотивации
  43. Клиенты
  44. Средний чек
  45. Пять способов поднять прибыль автосервиса
  46. Способ 1. Специализация автосервиса
  47. Виды специализации, рекомендации
  48. Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио
  49. Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет
  50. Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников
  51. Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей
  52. Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии

Бизнес-идеи для автосервиса — как увеличить доход?

Автосервисы: весенний рост доходов

Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.

Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).

Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.

Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.

Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.

Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.

Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?

Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.

Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.

Комплексный подход

Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике.

Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.

  • После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
  • Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
  • Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.

Как повысить прибыль автосервиса

Вводим дополнительные опции и способы заработка

  1. Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
  2. Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
  3. Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
  4. Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
  5. Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).

Идеи по работе с клиентами автосервиса

  • Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
  • Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
  • Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
  • Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
  • Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
  • Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.

Источник: https://adne.info/biznes-idei-dlya-avtoservisa/

Автосервисы: игра на выбывание

Автосервисы: весенний рост доходов

Более 50 тыс. компаний в России сейчас связаны с услугами по ремонту и обслуживания автомобилей. Об этом говорят данные недавнего исследования компании «Австостат».

Из них 9% — это официальные дилеры, 33% — независимые станции технического обслуживания (СТО) и 58% — узкоспециализированные предприятия (автомойки, тюнинг-ателье, станции по кузовному ремонту, по ремонту электрики, двигателей и пр.).

Весь этот рынок в ближайшее время ждет серьезная трансформация: вероятно, что число игроков на нем может снизистя более, чем в два раза.

«Недавно мы провели исследование, которое показало, что сейчас в России автосервисов больше в 2,5 раза, чем это нужно рынку.

Поэтому те, кто не смогут подстроиться под нынешние условия выжить не смогут», — заявляет Николай Янковский, руководитель группы развития сети «Бош Авто Сервис» в России.

Авторемонтный бизнес в России сейчас оказался под воздействием двух ключевых факторов. Хорошие новости для этого сектора услуг заключаются в том, что даже при замедлении продаж новых автомобилей, автопарк в стране все же продолжает увеличиваться, причем внушительными темпами (даже при самом неблагоприятном раскладе в РФ будут продаваться как минимум один миллион автомобилей в год).

И весь этот прибывающий автопарк нужно обслуживать. Одновременно многие из тех, кто собирался приобретать новый автомобиль, сейчас из-за финансовых трудностей откалыдывают покупку и продолжают ездить на своих старых машинах. А законы физики никто не отменял – любые транспортные средства требуют в процессе эксплуатации обслуживания и ремонта, особенно это касается стареющих машин.

Рост спроса на автосервисные услуги подтверждает и статистика: по данным аналитической компании «Автостат», если в 2012 г. объем этого рынка (без учета продажи запчастей) составлял в примерно 300 млрд руб.

, то в ушедшем году он превысил отметку в 500 млрд руб.

То есть за последние три года рынок увеличился более, чем в полтора раза, и в этом году, даже несмотря на кризис, общий объем авторемонтных услуг, по прогнозам, вырастет на 15 – 20%.

Сложно недорого

В у потребителя сильно усилилось желание экономить на обслуживании своей машины. Но растрастут запросы на сложной квалифицированный ремонт — прежде всего в связи с тем, что конструкция современных автомобилей усложняется. Получается, на рынке выживет тот, кто сможет делать квалифицированную и качественную работу по доступным ценам.

Особенно сложная ситуация сложилась в отношении автосервисных услуг официалных дилеров, от которых сейчас наметился особенно значимый отток клиентов.

«Те клиенты, которые в своем парке эксплуатируют новые транспортные средства и стремятся сохранить гарантию, вынуждены обслуживать свои автомобили у официальных дилеров, — говорит Дмитрий Иевлев, генеральный директор транспортного парка логистической компании «ПЭК».

— Но когда у машин заканчивается гарантийный период, владельцы авто обращают свое внимание на независимые сервисы. На сегодняшний день они находятся в более выигрышном положении, чем официальные дилеры».

Первая причина более доступных цен на услуги неофициальных сервисов – это более выгодные предложения на запчасти.

«Основное преимущество независимых сервисов – это возможность использования неоригинальных запчастей, — говорит Александр Дьяконов, директор по транспорту компаии FM Logistic.

— Учитывая, что неоригинальные запчасти значительно дешевле и зачастую не уступают в качестве, независимый сервис становится наиболее интересен в условиях кризиса».

Использовать только оригинальные запчасти автодилерам велят автопроизводители, которые даже в условиях кризиса не спешат отменить эти правила. Ну а вторая причины дороговизны сервиса официальных дилеров – это сам подход к ремонту и обслуживанию автомобилей. «Возьмем простой пример с шиномонтажом.

Никто даже не подумает с проколом колеса ехать в официальный сервис, который не ремонтирует проколы, а рекомендует заменить всю шину, — объясняет Дмитрий Воеводин, начальник отдела логистических операций DPD в России.

— Российский менталитет еще долго будет вести владельцев в «гаражный сервис», потому что «агрегатный» подход делает официальные сервисы менее привлекательными в цене».

Дяде Васе уже хватит

Впрочем, не стоит однозначно заявлять, что в ближайшее время клиент автосервисов, побросав «официалов» ринется в своем большинстве в «теневые» гаражные мастерские, доля которых на российском авторемонтном рынке и так весьма велика: по оценкам «Автостата», объемы такого рода теневых услуг, а также стоимостная оценка работ самих автовладельцев по ремонту своих машин, в совокупности достигают уровня 140 млрд руб. Это примерно равно четверти объема официального рынка автосервисных услуг.

Но «гаражи от дяди Васи» вряд ли будут пользоваться возрастающим спросом — повторимся, в связи с тем, что конструкция современных автомобилей усложняется, и они все больше требуют квалифицированного ремонта. Вероятнее всего, на подъеме в ближайшее время окажутся крупные и средние независимые автосервисы, которые смогут предлагать клиентам высокопрофессиональный уровень услуг за доступную цену.

Не исключено, что в ближайшем будущем в авторемонтном бизнесе будет повышаться и значчимость новых технологий.

Например, многие прочат большое будущее новому телематическому оборудованию, которое будет в автоматическом режиме следить за автомобилем и предупреждать серьезные поломки.

В этом случае с авторемонтной станции будут звонить клиенту и сообщать, что ему рекомендуется в ближайшее время заехать на сервис, так как электроника автомобиля сама сообщила о возможной скорой поломке, скажем, сцепления или коробки передач.

Или же, уже сейчас спросом начинают пользоваться новые веб-сайты и мобильные приложения, работающие по принципу аукциона между автосервисами. Здесь клиент может выставить запрос на проведение определенного типа ремонтных работ, и право их выполнить получит тот автосервис, который согласиться выполнить такой ремонт по более привлекательным расценкам.

Источник: https://expert.ru/2016/05/28/avtoservisyi/

Увеличьте прибыльность автосервиса за счет отлаженных процессов в 1С

Автосервисы: весенний рост доходов

Запустите за 1 день* учет в Автосервисе на 1С разработчиками решения

*для малых автосервисов (1-2 мастера-приемщика), в среднем запуск программы в работу от 1 дня до 2 недель максимум.

Всем привет, в данной статье мы Вам расскажем ипокажем видео про простую программу, в которой можно учитывать всех клиентов, распечатывать заказ-наряды, рассчитывать автоматически зарплату и получать финансовый результат онлайн.

Профессиональная программа по управлению автосервисом на платформе 1С 8.3 — все что нужно для решения задач учета и контроля в автосервисах:

  • Увеличение объема продаж запчастей
  • Увеличение прибыли за счет снижения издержек
  • Повышение производительности персонала
  • Снижение неликвида
  • Ускорение обработки заказ-нарядов
  • Повышение лояльности клиентов
  • Расширение партнерской сети
  • Моментальный вывод отчетности
  • База всех марок, моделей, модификаций с фотографиями
  • Проценка всех запчастей всех производителей онлайн (выбор цен и условий от всех поставщиков РФ и СНГ онлайн, аналоги и замены) Обмен с Платформой №1 для интернет-магазина автозапчастей ABCP
  • Нормочасы по всем работам всех производителей, калькуляция и загрузка работ с нормочасами из AudaPad Web ( самая большая и исчерпывающая база данных автомобильного ремонта в мире — более 2200моделей автомобилей и мотоциклов, от 86 производителей )
  • Обмен с 1С: Бухгалтерия 3

П.С. Теперь доступна для массового рынка, ранее только для официальных дилеров !!!

Отслеживайте и оптимизируйте загруженность персонала

С программой Вератис: Автосервис персонал всегда знает, что ему делать и где находятся нужные запчасти. В результате сокращаются простои, время используется рационально, и автосервис обслуживает больше клиентов. Вы, в свою очередь, видите загрузку персонала в режиме реального времени.

Увеличивайте объемы продаж запчастей и загружайте посты на 100%

Вы всегда четко понимаете когда и кто приедет на диагностику или определенные работы.

Вы знаете, какие запчасти у Вас в наличии, сколько их осталось, насколько они востребованы и сколько нужно заказать, чтобы минимизировать простои. Более того, с программами Вы легко выстраиваете цепочки перекрестных продаж. В результате Вы предвосхищаете потребности клиентов, экономите время и продаете больше автозапчастей.

Заботьтесь о клиентах и извлекайте прибыль

В случае обнаружения неполадок, которые клиент не готов исправлять здесь и сейчас, Ваши сотрудники могут заносить эти неисправности в базу, и при следующем визите клиента напомнить о необходимости ремонта. Такой подход повышает лояльность и количество постоянных клиентов, а также размер среднего чека при последующих обращениях.

Расширяйте партнерскую сеть

Если у Ваших партнеров и поставщиков тоже установлена программа 1С, Вы можете интегрировать общие модули и значительно ускорить поставки необходимых запчастей. В результате Ваши клиенты избавляются от необходимости ждать неделями нужную запчасть, а партнеры становятся более лояльными, потому что делают больше продаж с Вашей помощью.

Генерируйте отчеты за 10 секунд

Забудьте о тех временах, когда отчеты отнимали много времени. С программой Вератис: Автосервис Вы можете создавать 45 различных типов отчетов за 10 секунд, а освободившееся время тратить на решение более важных задач.

Бухгалтерские отчеты, налоговые отчеты, детальная аналитика (анализ продаж, остатки и движения товаров, анализ упущенного спроса покупателей, состояния заказов покупателей и поставщиков, анализ изменения цен, анализ неликвидов запчастей) — все теперь создается несколькими кликами мыши.

Какие блоки есть в программе:

  • CRM
  • Автосервис
  • Закупки
  • Продажи
  • Склад и логистика
  • Финансы
  • Персонал
  • Управление компанией
  • Администрирование
  • Торговое оборудование
  • Учет рабочего времени
  • Обмен с Платформой №1 для интернет-магазина автозапчастей ABCP
  • Обмен с 1С: Бухгалтерия 3

Заказ-наряд выглядит так, можно завести все работы и запчасти, материалы заказчика, указать рекомендации на будущее для клиента, учесть кто выполнял работы и сколько нормочасов …

Как посмотреть все доходы и расходы по каждому заказ-наряду ?

Распечатываем заказ-наряд и отдаем клиенту

«Акт об оказании услуг»

«Акт сдачи-приемк выполненных работ»

Как оперативно управлять загрузкой ремонтной зоны ?

Заполняйте карточку автомобиля клиента, причем для клиента можно завести несколько автомобилей

Начисляйте зарплату с расшифровкой по виду начислений и по заказ-нарядам. Каждый сотрудник будет четко понимать за что он получает деньги.

Какие мы предусмотрели виды начислений зарплаты ?

В конце дня можно посмотреть приходы и расходы по денежным средствам

Если мы хотим посмотреть кто нам должен и кому мы должны, то открываем такой отчет

Как проконтролировать качество, все просто — опрос и контроль

Как контролировать выработку мастеров?

Как Вам активно продавать даже в условиях экономического кризиса и предлагать качественный сервис? Смотрим отчет «Прогноз следующего визита»

Теперь Вам не придется писать в тетрадке кто и когда не вышел на работу, для этого есть специальная форма в электронном виде

Предлагаем Вам уникальную модель скидок с различными комбинациями по отбору, условиям. Например по дням недели

Если есть дисконтные карты, то можно их учитывать и выдавать

Как узнать какие самые продаваемые запчасти и их частоту продажи с учетом сезонности — смотрим «ABC XYZ» анализ

Установить стоимость нормочаса можно по 13 параметрам. Максимально гибкий прайс по нормочасам можно организовать. Например можно сделать так — на автомобили с пробегом от 100 000 км стоимость нормочаса 1000 рублей, а на автомобили с пробегом до 100 000 км 800 рублей.

Карточка запчасти, можно привязать к марке и модели автомобиля, можно указать какие аналоги для нее или для кого она является аналогом, минимальный страховой запас и так далее …

Какую экономическую выгоду Вы получите или какие показатели эффективности автосервиса улучшите?

  1. Снижение объемов неликвидных запчастей 21%
  2. Снижение себестоимости выполняемых работ 8%
  3. Увеличение объемов продаж запчастей и выполняемых работ 28%
  4. Рост оборачиваемости складских запасов 18%
  5. Увеличение коэффициента загрузки постов 43%
  6. Увеличение продуктивности рабочего времени мастеров и механиков 37%
  7. Сокращение сроков исполнения заказ-нарядов 33%
  8. Сокращение сроков исполнения заказов по продаже запчастей 15 — 60%
  9. Увеличение удовлетворенности клиентов сервиса 24%
  10. Рост прибыли 28%
  11. Сокращение трудозатрат в различных подразделениях 30%
  12. Ускорение получения управленческой отчетности в 2 — 5 раз в 3,8 раз
  13. Ускорение подготовки регламентированной отчетности в 2 — 4 раза в 2,8 раза

На нашем сайте выберите вариант для приобретения (самостоятельно или с нашей помощью)
http://veratis.ru/auto/

За консультациями обращайтесь по телефону +7 (499) 404-11-95

Подписывайтесь на наш канал:https://www..com/channel/UC1LT4N0_KZ-_V8Bx2fjiYXg?sub_confirmation=1

Переходите на наш сайт: https://www.veratis.ru/
Вступайте в наше сообщество в контакте: https://.com/veratis
Подписывайтесь на нас в инстаграме: https://www.instagram.com/veratis1c

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e9c349788edb84e60bf847d/uvelichte-pribylnost-avtoservisa-za-schet-otlajennyh-processov-v-1s-5eb3c2716451301d9a365758

Кейс- маркетинг для автосервиса. Как мы увеличили выручку в 2.5 раза — Маркетинг на vc.ru

Автосервисы: весенний рост доходов

diversity.team — мы команда, которая специализируется на систематизации маркетинга и продаж в компаниях. В своей работе мы опираемся не только на инструменты digital-маркетинга, но и на классический маркетинг-микс (6p). В этой статье мы покажем, как увеличили показатели по выручке нашего клиента «Белый Сервис Ракета» в 2.5 раза.

Белый Сервис «Ракета»

О проекте

Крупнейший Автотехцентр «Ракета» объединяет несколько направлений- автосервис, автосалон, детейлинг-центр, гостиница, кафе, парикмахерская.

Задачи:

Задачи, которые стояли от руководителя направления:1. Увеличить количество новых клиентов2. Удержать текущих клиентов и снизить отток

3. Увеличить узнаваемость бренда

Начало работ

Провели анализ компаний по 10 критериям

На основе факторов конкурентоспособности компаний, мы сформировали список критериев оценки наших конкурентов.

Критерии: Местоположение, Реклама, Персонал, Гарантия, Бренд, Цена, Акции, Услуги, УТП, Позиционирование

На основе анализа, мы выделили слабые и сильные стороны, относительно конкурентов.Основные минусы были: Неподготовленный персонал, Отсутствие рекламной стратегии, Высокая ценовая политика, Отсутствие акционных предложений. Основным конкурентом был FIT SERVICE, т.к. он находился в 300 метрах от АТЦ «Ракета»

Провели анализ маркетинговых показателей компании

Основными задачами этого анализа являлся сбор данных, на основе которых можно определить проблемы и получить возможность для оценки роста компании

На основе анализа маркетинговых показателей компании были определены точки роста.

Провели анализ эффективности работы мастеров приемщиков

Целью этого анализа являлся сбор данных по каждому мастеру и его показателям, для определения индивидуальных проблем и составления персонального обучения

Мы всегда подходим к обучению сотрудников — индивидуально, потому что у каждого сотрудника есть слабые и есть сильные стороны. Данный анализ показывает с кем нужно поработать над upsell'ом, а с кем над crossell'ом.

На основе анализа мы видели в чем сильные и слабые стороны мастеров-приемщиков.

Алексей, Андрей, Артем — агрессивно продавали дополнительные работы и могли позволить грубость в общении с клиентом, это формировало высокий средний чек и высокий отток клиентов, с дальнейшим распространением негативных отзывов. Константин — умел обслуживать клиента и общаться с ним, но не умел продавать дополнительные работы.

На основе этих данных, мы сформировали индивидуальные программы обучения.

Это помогло понять что реально мы можем предложить клиенту, как и за счет чего улучшить сервис обслуживания, и что самое главное как мы можем отделиться от конкурентов

Основными факторами выбора компании для потребителя являлись: Качество ремонта, Скорость ремонта и Репутация АС.

Подводим итоги и формируем стратегию

В результате анализа, были обнаружены следующие проблемы: большой процент клиентов со своими запчастями, низкий процент лояльных клиентов, низкая конверсия из заявки в клиента, недостаточное количество обращений, отсутствие книги продаж, неэффективная работа менеджеров.

1. Сформировать УТП и позиционирование

2. Улучшить качество сервиса обслуживания

3. Повысить квалификацию персонала

4. Увеличить % клиентов с нашими запчастями

5. Увеличить количество обращений

6. Повысить узнаваемость и репутацию бренда

1. Формирование УТП и позиционирования по модели RDB

Как наш продукт поможет клиенту?

Автосервис «Ракета» это не просто ремонт автомобиля, а решение проблемы клиента «под ключ» с прозрачностью цен и работ, и гарантией на работы.

Почему клиент должен выбрать нас?

Фиксированная цена. Прозрачность работы. Сохранение дилерской гарантии. Доступные цены. Уровень дилерского обслуживания.

Как убедить в этом клиента?

Консультация от МП. POS материалы. Блоггеры. Реклама. Отзывы.

На основе RDB модели сформировали УТП и позиционирование

УТП— Дилерское обслуживание и забота о вашем автомобиле, по доступным ценам!

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ— Вперед к цене и качеству!

2. Улучшение клиентского сервиса

Внедрили бонусную трехуровневую программу лояльности, которые менялись при достижения определенной суммы.

Внедрили возможность оплаты ремонтных работ в рассрочку при сумме ремонта от 50 000 рублей.

Внедрили SMS-оповещения клиента с уведомлениями о дате записи на услуги, дата окончания ремонта, упоминания о подходящей дате замена масла, бесплатной диагностики.

Внедрение обзвона клиентов

После 3 дней от ремонта, администратор обзванивал клиентов и интересовался результатом работ, это позволяло моментально устранять негатив и проявлять интерес к проблеме клиента.

3. Обучение персонала

Внедрение скриптов продаж

Были разработаны скрипты продаж и общения для каждого звена сотрудников и провели их обучение.

Внедрение систем мотивации

Убрали формат голой окладной части. Вместо этого, новая заработная плата состояла из следующих частей: оклад, процент с продажи запчастей, процент от количества клиентов и ср. чека.

Повторно запустили тайных покупателей, чтобы оценить эффективность обучения и оценить исполнение рабочего формата. На основе данных, провели повторное обучение и указали мастерам на их ошибки.

Аналитика индивидуальных показателей

Ежемесячно мы замеряли по каждому сотруднику количественные и качественные показатели. Это позволило нам оценивать рост эффективности работы сотрудников и влиять на их показатели.

4. Увеличение покупок запчастей у нас

Сформировали список самых ликвидных запчастей. На основе этого списка, провели анализ по всем существующим поставщикам. Сформировали итоговый список поставщиков для руководства, которые смогли договориться о поставках на наиболее выгодных условиях. Стоимость закупки запчастей снизилась на 4%.

Внедрение гарантии на запчасти

Внедрили дополнительную гарантию на работы при покупке запчастей у нас. Клиент после покупки наших ЗЧ увеличивал срок гарантии на одну и ту же работу.
Инструменты: скрипты продаж, сайты, POS материалы и другие виды коммуникации с потребителями.

Внедрили акции на неликвид

Сформировали список запчастей на складе, которые не используются более 6 месяцев. Внедрили скидки от 20 до 40 процентов на такие запчасти.

Регулярно делали sms рассылку с акциями и спецпредложениями по запчастям.

5. Увеличение количество обращений

Создание Landing Page и запуск контекстной рекламы

Создали Landing Page и настроили контекстную рекламу в Yandex Direct & Google Adwords. Средние ежемесячные показатели: Количество заявок: 303; Стоимость заявки: 141 рубль.

Внедрение бесплатной диагностики

Во всех автосервисах города Брянск, диагностика подвески и тормозной системы стоила от 200 до 300 рублей. Мы приняли решение сделать её бесплатной, для увеличения обращений.

Внедрили обзвон клиентов по задачам

Внедрили мастерам-приемщикам планы на обзвон клиентов по сформированным задачам, которые выставлялись после первичного ремонта автомобиля.

Подключили площадку Zoon, которая заменила нам SEO трафик, к тому же площадка предоставляла детальную аналитику по звонкам. Среднее количество заявок в месяц: 392.

Таргетированная реклама в

Настроили и запустили таргетированную рекламу в , c приглашением на бесплатную диагностику. Количество заявок в месяц: 92; Стоимость заявки: 102 рубля.

Регулярно вводили сезонные предложения, например такие как: Летняя и Осенняя диагностика за 499 рублей. И распостраняли через рекламные каналы.

Начали участвовать в гос. закупках. Наша команда занималась мониторингом всех тендеров в Брянске, подготовлением документации и участием в торгах.

Заказали продвижение компании на Яндекс.Картах.

В среднем, ежемесячно получали 62 заявки.

6. Повышение узнаваемости и репутации бренда

Запуск медийных кампаний в offline

Запустили рекламные кампании на TV и Радио, с донесением нашего позиционирования и приглашением на бесплатную диагностику автомобиля

Приглашали блоггеров на обзор автосервиса, на бартерной основе. Блоггер показывал масштаб сервиса и указывал ключевые преимущества в сервисе.

Работа с негативными клиентами

Прозванивали клиентов после ремонта, и людей с негативным мнением приглашали на встречу к руководству, на которой проблема решалась в сторону клиента и клиент всегда был впечатлен таким подходом.

Запуск медийных кампаний в online

Запустили рекламные кампании в Yandex Music и Music с донесением нашего позиционирования и приглашением на бесплатную диагностику

Результаты работы

в 2 раза увеличено количество обращений

на 11% рост стоимости 1 работы в чеке

на 15% рост количества работ в чеке

на 7% прирост к конверсии с заявки в клиента

в 2,5 раза рост выручки с 1,8 до 4 млн. руб.

на 39% рост индекса лояльности

Источник: https://vc.ru/marketing/94310-keys-marketing-dlya-avtoservisa-kak-my-uvelichili-vyruchku-v-2-5-raza

Из чего складываются доходы и расходы автосервиса | Как выйти в плюс

Автосервисы: весенний рост доходов
Варламов Ринат Эксперт по маркетингу

15.08.2016 3 минуты чтения

Прибыль бизнеса — главный показатель его востребованности. Рентабельность нового автосервиса в среднем составляет 25%, затем показатель может быть увеличен до 40 — 60%. Как этого добиться? Мы подскажем.

Из статьи вы узнаете, как обеспечить высокую прибыльность автосервиса. Мы собрали лучшие советы практиков. Их опыт в ваших руках.

Доход СТО: предварительные замечания

Оговорим несколько специфических условий работы СТО, которые влияют на заработок автосервиса.

Во-первых, сезонность. Показатель сезонности во многом формирует предложение автосервисов. Осенью и весной количество заказов возрастает в два раза. В центре внимания — работы по ремонту подвески, замена масла и антифриза. Шиномнтаж актуален только в этот период. Зимой высок спрос на кузовные работы.

Во-вторых, анализ целевой аудитории. В частные автосервисы обращаются владельцы поддержанных авто и машин с истекшей гарантией.

Чтобы рассчитать, владельцы каких марок будут обращаться в сервис чаще, проанализируйте результаты продаж двух-трехлетней давности в Москве. Выявите наиболее популярные модели.

В них найдите «слабые места», то есть детали, которые ломаются чаще всего. Это позволит сориентироваться при формировании актуального ассортимента услуг и запчастей.

Доля авто в столице все время растет. При этом в условиях падения спроса на новые машины почти на 30%, автомобилисты предпочитают приобретать поддержанные авто. Это и обеспечивает высокий трафик автосервисам.

Формируем основной доход автосервиса

Не секрет, что прибыль бизнеса связана с качеством предоставляемых услуг и их ассортиментом. Это простое правило на практике соблюдается далеко не всегда. Несмотря на количество автосервисов, большая часть предлагает некачественные услуги без гарантии. Поэтому, хотя рынок насыщен, качественного предложения фактически нет.

Базовая доходность автосервиса складывается из слесарных работ, кузовного ремонта, шиномонтажа и диагностики. Небольшие сервисы начинают свою деятельность со слесарного цеха. Со временем бизнес расширяется за счет реинвестирования прибыли.

Извлечение прибыли за счет системности

Перечень услуг может меняться в зависимости от сезона. Однако, чем шире возможности автосервиса, тем больше будет клиентская база. Мало оказывать различные услуги, важен комплексный подход к их выполнению. Казалось бы, тоже очевидная истина.

Системное предложение услуг позволит увеличить прибыль СТО. Клиент будет возвращаться в тот автосервис, где смогут выполнить все работы по ремонту авто.

Как это работает? К примеру, если у заказчика проблемы с электрикой, помимо ее ремонта целесообразно предложить компьютерную диагностику. Кузовные работы предполагают и рихтовку, и покраску.

Специализация автосервиса тоже влияет на прибыль

Опытные предприниматели советуют выбрать какую-либо специализацию для автосервиса. Это выделит бизнес среди прочих. Анализ рынка предложения поможет подобрать профиль, слабо представленный в выбранном районе.

Например, автосервис может оказывать срочный ремонт электрики, или ремонт ходовой на высокоточном оборудовании. На выделенные услуги снизьте стоимость, либо создайте уникальное предложение. За счет этого доход СТО возрастет.

Автосервис: дополнительный доход

Организация дополнительного дохода — важный момент в формировании прибыли СТО. Мы рассмотрим несколько наиболее популярных способов. Со временем дополнительный доход может вырасти в самостоятельный бизнес.

Продажа запасных частей и комплектующих

Открыть магазин запчастей несложно. Благодаря работе по системе дропшиппинг не обязательно хранить все детали у себя на складе. В наличии всегда должны быть ходовые товары и комплектующие. Под заказ можно наладить поставку редких или дорогостоящих деталей.

Актуально создание интернет-магазина с пунктом самовывоза на территории автосервиса. Повысит его популярность организация скидок для постоянных клиентов автосервиса.

Зона ожидания для клиентов

На свободной площади или участке земли часто организуют комфортную зону ожидания для посетителей. Здесь можно установить вендинговые автоматы или организовать небольшое кафе. Либо сдать площадь под кафетерий в аренду. В высокий сезон это позволит значительно увеличить средний доход автосервиса.

Хранение шин

Хранение шин для жителей многоквартирных домов — настоящая головная боль. Услуги по сезонному хранению на территории автосервиса решают эту проблему. К тому же, велика вероятность, что автовладельца в случае ремонта будет «тянуть» туда, где находится его добро.

Кадровая политика

Квалифицированные специалисты в автосервисах на вес золота. Это знают как автолюбители, так и предприниматели. Опытный специалист имеет свою постоянную клиентскую базу. Поэтому подбор кадров напрямую влияет на доход СТО.

Прежде чем набирать неопытных молодых сотрудников, которым можно платить меньше, стоит хорошо поразмыслить. Скорее всего, такая экономия негативно скажется на прибыли. Лучшее сочетание — опытный мастер и ученик. Заработная плата традиционно состоит из минимального оклада и процента, так заработок в автосервисе будет пропорционален выполненной работе.

Очевидные неочевидные истины

Казалось бы, всем известны перечисленные истины. При этом профессиональные автосервисы в Москве можно пересчитать по пальцам.

На правах рекламы. Напоминаем, что в нашем каталоге осуществляется продажа автосервисов от собственников в Москве и других городах России. Для многих предложений характерна высокая доходность. Информация о прибыльности и другие важные характеристики — в карточках готового бизнеса.

Чтобы бизнес стал успешным, необходимо организовать широкий спектр услуг:

  • Создайте комплексные и эксклюзивные предложения
  • циализируйтесь на каком-то виде работ, это сделает автосервис узнаваемым
  • Подбирайте мастеров, мотивируйте и контролируйте их

Дополнительные источники прибыли можно развить в отдельный бизнес. На основе вышесказанного осталось только заметить: сколько прибыли будет приносить автосервис — зависит от того, сколько сил вы в него вложите.

Источник: https://AlteraInvest.ru/rus/blogi/dokhod-avtoservisa-skolko-pribyli-prinosit-biznes-i-kak-ee-podnyat/

Три бизнес-показателя, которые делают автосервис прибыльным

Автосервисы: весенний рост доходов

Об этом рассказала Барно Турсунова на главной конференции для независимых автосервисов, которая прошла 24 ноября 2016 года.

Фот – поток клиентов – средний чек

«Очень хочу донести до всех владельцев автосервисов, что увеличение количества клиентов не означает повышение прибыли.

Автосервис станет действительно прибыльным, только если вы влияете на все 3 показателя: на фонд оплаты труда, количество клиентов и средний чек.

Если один из блоков провисает, то прибыль будет снижаться. Эффективная реклама может увеличить поток клиентов, и они выстроятся в очередь.

Но если средний чек останется низким, оборот компании не вырастет сильно, и дополнительный доход уйдет на зарплату, а сервис останется нерентабельным», – заявила Барно и показала на реальных кейсах, как недоработки хотя бы по одному показателю значительно снижают прибыль.

Фот и система мотивации

«К нам по франшизе присоединился сервис, который частично применил бизнес-модель Вилгуд. Владелец СТО побоялся внедрить нашу систему мотивации и алгоритмы работы сотрудников. Он попросил просто «нагнать» ему клиентов, что мы и сделали.

Клиентов действительно стало больше, оборот увеличился, но прибыль так и не выросла, поскольку большие затраты шли на зарплаты сотрудников. Большое количество сотрудников сервиса еле справлялось с текущими задачами. Как в большинстве СТО, работа персонала была построена неэффективно. Очень много времени уходило на лишние телодвижения.

В результате фонд оплаты туда (ФОТ) в их сервисе составил 83% от работ. Это стандартная ситуация для автосервисов. В этом их боль.

Система мотивации Видгуд позволяет держать ФОТ на уровне 50% от работ. Именно при таком раскладе новые автосервисы выходят на точку безубыточности за 2-3 месяца.

Когда открываешь автосервис, клиентов еще нет, но весь персонал получает деньги (мастер, администратор, мастер цеха, менеджер по подбору запчастей). Все эти люди обслуживают всего 5 клиентов в день, но платить им нужно полноценную зарплату – они же не виноваты, что клиентов пока нет.

Мы, например, 18 месяцев платили зарплату сотрудникам, хотя клиентов практически не было. Тогда мы решили посчитать, сколько времени уходит у сотрудников на их работу.

Мы отменили должности и прописали функции, которые должны выполняться в автосервисе. Эти функции распределили по работникам.

Оказалось, что их могут выполнять не 5 сотрудников, а 2. Например, мастер мог выполнять работу администратора и мастера цеха.

Рабочее время мастера было загружено, он не торчал часами в курилке, а выполнял функции за 3 роли. При этом он получал зарплату выше рынка примерно на 30%.

В результате у нас на приемке осталось 2 человека, а не 5, и ФОТ снизился до 50% от работ», – сказала Барно Турсунова.

Клиенты

«В схеме наличие клиентов не менее важно, чем налаженные процессы.  Когда мы наладили все процессы внутри первого автосервиса, решили , что всему научились и можно двигаться дальше. Мы открыли еще 2 автосервиса.

Тогда мы увидели, что клиентов нам не хватает и сервисы снова простаивают. Проявилось еще одно слабое звено – маркетинг. Количество клиентов оказалось недостаточным, чтобы обеспечить работой 3 автосервиса.

Мы «провалились» в хорошие убытки сразу по всем трем площадкам.

Начали изучать, как привлечь клиентов через интернет, ходили на разные курсы и тренинги по интернет-маркетингу. Полученные знания сразу применяли на практике.

Наладили систему привлечения клиентов, лидогенерацию, автоматизировали, связывали с нашей CRM-системой.

Теперь клиенты в автосервис привлекаются с первого дня его открытия и постепенно их оборот растет. Например, автосервис «Вилгуд-Семеновская» принял в марте 2015 года в первый месяц работы 86 автомобилей, в следующем месяце– 230, а в третьем было уже 423 заезда», – рассказала Барно.

Отлаженная система на СТО позволяет обслуживать разное количество клиентов и наращивать прибыль.

Средний чек

«Если владелец автосервиса умеет работать с клиентами и хорошо контролирует своих сотрудников, он держит средний чек на высоком уровне. Стоит ему уйти из СТО, заняться другими делами, как чек падает, потому что в нем заинтересован собственник, а сотрудники нет. Они просто получают зарплату.

Когда автосервис переходит на систему Вилгуд, его средний чек вырастает с 3 до 10 тысяч.

Мы «вшили» показатели среднего чека в KPI сотрудников, они мотивированы на увеличение чека, от него зависит их зарплата.

Об этом подробнее напишем в следующем посте.

Обращайте внимание на 3 показателя, тогда ваш сервис выйдет на рентабельность 15-20%», – сказала Барно Турсунова.

Источник: http://blog.wilgood.ru/tri-biznes-pokazatelya-kotorye-delayut-avtoservis-pribylnym/

Пять способов поднять прибыль автосервиса

Автосервисы: весенний рост доходов

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений.

Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю.

Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Виды специализации, рекомендации

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым.

При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо.

Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение.

Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет

Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов – поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.

А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».

Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Трицепс.

Демонстрационная версия учетной системы

Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес info@netix.ru, чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.

В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.

Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников

Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.

Рекомендуем посмотреть статью о правильном расчете заработной платы для сотрудников.

Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как

  • правильно искать сотрудников,
  • не переплачивая «заставить» людей работать с желанием,
  • добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач
  • освободить личное время?

Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей

Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.

Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!

Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии

На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.

Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.

Обучающие статьи от успешных автосервисов

Подписка на обучающие
материалы

Источник: https://netix.ru/5-sposobov-podnyat-pribyil-avtoservisa

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: