CRM система как эффективный инструмент управления бизнесом

Содержание
  1. CRM-система для работы и бизнеса
  2. Для чего нужна CRM-система
  3. Обзор CRM
  4. amoCRM
  5. Битрикс24
  6. RetailCRM
  7. Мегаплан
  8. Простой бизнес
  9. Сводная таблица сравнения CRM систем
  10. Вас также может заинтересовать:
  11. Что такое CRM-система и какую пользу она приносит бизнесу + мнения эксперта
  12. Что такое CRM-система и что она из себя представляет
  13. Сохранение базы клиентов с нужной информацией о них
  14. Улучшение качества обслуживания
  15. Увеличение объёма продаж
  16. Что такое CRM-система и почему она необходима вашему бизнесу?
  17. Инструмент, предлагающий разумный выход из подобного алгоритма ведения бизнеса – это CRM-система. Ее внедрение позволит:
  18. Что такоеCRM-система?
  19. Кому нужна CRM-система?
  20. От каких проблем вас избавит CRM-система?
  21. Система «из коробки» или облачное решение?
  22. Что включает в себя CRM?
  23. Все сложно и не понятно?
  24. +7 495 733-99-81 info@alarmcrm.ru
  25. CRM-системы: как выбрать, от чего зависит цена, вопросы внедрения, агрегатор тарифов
  26. Как подобрать CRM-систему для бизнеса
  27. CRM: Облако или коробка
  28. Основные функции CRM-систем
  29. Возможности CRM по части интеграции
  30. Другие факторы
  31. Внедрение CRM
  32. Бесплатные CRM
  33. Итоги

CRM-система для работы и бизнеса

CRM система как эффективный инструмент управления бизнесом

Обзор ПУСК на 5 самых востребованных CRM-систем 2018-2019 года

Что такое CRM и каковы ее основные возможности?

CRM – многофункциональная платформа для работы с клиентами, основная цель которой – увеличение продаж и взаимодействие с сотрудниками компании. Каждая современная CRM-система имеет свои инструменты для эффективного ведения бизнеса. 

Общие задачи CRM-систем:

  1. Оптимизация взаимодействия с заказчиками и клиентами;
  2. Единое пространство для хранения информации о событиях, связанных с клиентской базой;
  3. Использование различных каналов взаимодействия: сайты, телефония, почта, формы обратной связи, чаты, социальные сети и другие.
  4. Настройка автоматизированных процессов: выставление счетов, отправка уведомлений клиенту и прочее.
  5. Отслеживание эффективности сотрудников (выполнение KPI).

Для чего нужна CRM-система

Сотрудники крупных и небольших компаний работают с множеством клиентов и им трудно запоминать информацию о каждом. Еще труднее удержать все данные, не потерять их.

Во многих компаниях используют разные программы и системы: бухгалтер работает в 1C, менеджер фиксирует данные в Excel, а руководитель использует Outlook. Клиенты теряются, а у задач нет конкретного срока исполнения.

Приходится выполнять много ненужных операций по сбору и структурированию данных. В итоге снижается конверсия и производительность компании.

Работа в CRM-системе поможет:

  • избежать потери нужной информации;
  • распределить обязанности между сотрудниками;
  • вести базу клиентов;
  • регулировать планы продаж и анализировать их;
  • организовывать командную работу;
  • автоматизировать создание документов и отчетов;

 и многое другое.

Обзор CRM

Рассмотрим ТОП-5 CRMдля бизнеса, которые становятся все более востребованными на рынке (порядок обзора выбран случайным образом и не соответствует занимаемым долям рынка):

  1. amoCRM;
  2. Битрикс24;
  3. RetailCRM;
  4. Мегаплан;
  5. Простой бизнес.

amoCRM

amoCRM – облачная CRM, предназначенная для автоматизации отдела продаж (учет клиентов и сделок). Подходит для малого и среднего бизнеса. Не подходит для крупного бизнеса с разветвленной системой управления. Основные возможности и преимущества amoCRM:

  • Простой и интуитивный интерфейс;
  • Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
  • Управление задачами и проектами;
  • Интеграция с почтой, сайтом, социальными сетями и телефонией;
  • Интеграции со сторонними системами при открытом API;
  • Автоматическая воронка продаж;
  • Корпоративный чат;
  • Включает сканер печатных визиток;
  • Мобильные приложения для iOS и Android;
  • Не требует обучения;
  • Оперативная техническая поддержка практически по любому каналу связи.

К недостаткам системы amoCRM мы отнесли:

  • Не подходит для комплексного управления бизнесом. Имеет ограниченный функционал (вне продаж);
  • Недостаточное количество интеграций со сторонними системами;
  • Отсутствует возможность создания сайтов;
  • Неразвитая система аналитики;
  • Отсутствует бесплатный тариф;
  • Для компаний с большим количеством пользователей несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);
  • Не предусматривает помесячной оплаты. 

amoCRM – простая в использовании система для отдела продаж, не требующая дополнительных профессиональных навыков. Достаточно зарегистрироваться и начать настраивать платформу под специфику своего бизнеса. Однако функционал amoCRM не подходит для полноценного управления всеми отделами компании.

Битрикс24

Битрикс24 – комплексное решение с полным набором инструментов для ведения бизнеса любого масштаба. 

Основные возможности и преимущества Битрикс24:

  • Доступна как облачная, так и коробочная версия. Все подробности о различиях версий читайте в статье;
  • Широкий функционал. Битрикс24 подходит для всех отделов компании;
  • Управление задачами и проектами;
  • Корпоративный чат;
  • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  • Интеграции со сторонними системами при открытом API;
  • Сквозная аналитика;
  • Создание сайтов и интернет-магазинов;
  • Настройка индивидуальных бизнес-процессов;
  • Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
  • Работа с документацией и отчетностью;
  • В коробочной версии доступны сложные интеграции и доработки;
  • Есть бесплатный тариф — до 12 пользователей. Авторизуйтесь в CRM системе Битрикс24 бесплатно;
  • Множество статей по обучению системе на официальном сайте Битрикс24;
  • Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
  • Тестовый период на 1 месяц – возможности максимального тарифа «Компания»;
  • Предусматривает помесячную оплату.

К недостаткам системы можно отнести:

  • Требуется обучение продукту;
  • В случае проведения сложных настроек и интеграций нужно обращаться к специалистам по внедрению;
  • Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону. Связь через другие каналы коммуникации доступна только на платных тарифах.

Битрикс24 представляет собой своеобразную социальную сеть для организации эффективной работы всей компании. Для грамотного и полноценного внедрения корпоративного портала в компанию обращайтесь к партнерам Битрикс24, например к нам в ПУСК.

Посмотреть тарифы Битрикс24 можноздесь.

RetailCRM

RetailCRM – специализированная облачная CRM-система для создания интернет-магазинов. Подходит преимущественно для розничного товарного малого, среднего и крупного бизнеса. Не подходит для тех, кто не продает товары и услуги в интернете.

Основные возможности и преимущества RetailCRM:

  • Автоматизация обработки заказов;
  • Управление задачами и проектами;
  • Инструменты CRM-маркетинга;
  • Автоматическая фиксация заявок по всем каналам связи;
  • Подключение офлайн-магазинов;
  • Аналитика по заказам, товарам и услугам;
  • Отслеживание эффективности работы менеджеров;
  • Работа с документацией и отчетностью;
  • Интеграция с почтой, телефонией, социальными сетями и сайтами/интернет-магазинами;
  • Интеграции со сторонними системами;
  • Оперативная техническая поддержка;
  • Есть бесплатный тариф (для 1 пользователя);
  • Предусматривает помесячную оплату.

Недостатками системы RetailCRM мы посчитали следующие пункты:

  • Ограниченный для управления всей компанией функционал;
  • Нет мобильной версии;
  • Нет интеграции с 1С;
  • Отсутствует бесплатный тестовый период;
  • Отсутствует возможность создания сайтов;
  • Сложно настроить самостоятельно. Требуется привлечение технических специалистов;
  • Дорогостоящее внедрение.

RetailCRM предназначена, в основном, для управлением заказами, товарами и услугами. В связи с этим имеет достаточно ограниченный функционал и не подходит для комплексного управления компанией.

Мегаплан

Мегаплан – корпоративная система для полноценного управления продажами и оптимизации бизнеса внутри единого корпоративного пространства. Подходит для малого или среднего бизнеса (до 500 пользователей). Не подходит стартапам или командам, состоящим из фрилансеров. 

Основные возможности и преимущества Мегаплана:

  • Простой и интуитивный интерфейс;
  • Корпоративный чат;
  • Управление задачами и проектами;
  • Работа с документацией и отчетностью;
  • Инструменты для маркетологов;
  • Анализ эффективности сотрудников;
  • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  • Интеграции со сторонними системами;
  • Мобильные приложения для iOS и Android;
  • Есть бесплатный тариф (до 10 пользователей);
  • Бесплатный тестовый период (14 дней);
  • Не требует обучения;
  • Можно настроить самостоятельно;
  • Оперативная техническая поддержка.

К недостаткам системы мы отнесли:

  • Ограниченный функционал;
  • Платные модули для всех интеграций с 1С, кроме 1C: Бухгалтерия 8.3.
  • Недостаточное количество интеграций. Требуют платного внедрения;
  • Нельзя создавать собственные отчеты;
  • Отсутствует возможность создания сайтов;
  • Для компаний с большим количеством пользователем несет большую финансовую нагрузку (в зависимости от выбранного тарифного плана необходимо вносить оплату за каждого пользователя);

В целом, Мегаплан автоматизирует проектную деятельность и взаимодействие с сотрудниками компании, а также помогает хранить всю информацию по клиентской базе. Платформа имеет достаточно ограниченный функционал, но, благодаря своей простоте, позволяет произвести все настройки самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

Простой бизнес

Простой бизнес – множество инструментов для управления компанией в единой системе. Подходит для малого, среднего или крупного бизнеса.

Основные возможности и преимущества CRM ПРОСТОЙ БИЗНЕС:

  • Доступна как облачная, так и коробочная версия.
  • Широкий функционал. «Простой бизнес» подходит для всех отделов компании;
  • Управление задачами и проектами;
  • Корпоративный чат;
  • Интеграции с почтой, телефонией, сайтами и социальными сетями;
  • Сквозная аналитика;
  • Создание сайтов;
  • Инструменты CRM-маркетинга (email, sms, мессенджеры, рекламные площадки);
  • Работа с документацией и отчетностью;
  • Можно работать без интернета;
  • Мобильные приложения для iOS и Android;
  • Оперативная техническая поддержка;
  • Есть бесплатный тариф (до 5 пользователей);
  • Простота внедрения;
  • Выбор тарифного плана зависит от количества пользователей и требуемого функционала;
  • Предусматривает помесячную оплату.

Недостатками системы можно считать:

  • Ограничения по клиентской базе;
  • Долгая загрузка;
  • Недостаточное количество интеграций. Например, с 1С;
  • Сложный интерфейс;
  • Частые сбои и остановки работы системы.

Простой бизнес — CRM, по своему функционалу напоминающая Битрикс24. Однако она не подойдет клиентам, которым требуется бесперебойная работа системы или сложные интеграции со сторонними программными продуктами.

Сводная таблица сравнения CRM систем

amoCRMБитрикс24RetailCRMМегапланПростой бизнес
Стоимость499 р. за пользователяБесплатно до 12 пользователейБесплатно для 1 пользователяБесплатно до 300 заказовБесплатно до 5 пользователей
Помесячная оплатаНетДаДаДаДа
ВерсияОблакоОблако/коробкаОблакоОблако/коробкаОблако/коробка
Бесплатный период14 дней30 дней (тариф «Компания»)Нет14 днейТариф «Профи»
Самостоятельная базовая настройкаДаДаНетДаДа
Мобильное приложениеДаДаНетДаДа
Интеграция с 1СДа, только с облачнымиЛибо разработка модуляДа, начиная с тарифа CRM+НетДаТолько контакты
Отчеты6 отчетов Базовые + возможность создавать свои отчеты20+ отчетов10 отчетовБазовые + возможность создавать свои отчеты
CRM-маркетингДаДаДаДаДа
Интеграции200+1000 + приложенияМалоМало. В основном, платные50+
Создание сайтовНетДаНетНетДа
Техническая поддержкаОперативнаяТолько на платных тарифах. Нельзя позвонить напрямую в Битрикс24ОперативнаяОперативнаяОперативная
Подходит для всей компанииНетДаНетДаДа
Бесплатный тариф  НетПроектБесплатныйСтартFree

Выбор CRM-системы зависит от множества факторов: задач, которые вы собираетесь решить, количества сотрудников, текущих и планируемых бизнес-процессов, необходимости проведения интеграций, дополнительных модулей и так далее.

Остались вопросы?  Звоните  +7 (495) 118-39-18, заполните форму ниже или напишите в чат. 

Расскажем и покажем как функционал Битрикс24 сделает ваш бизнес более эффективным!  

Вас также может заинтересовать:

Источник: https://i-pusk.ru/blog/life/top-crm-sistem-dlya-biznesa/

Что такое CRM-система и какую пользу она приносит бизнесу + мнения эксперта

CRM система как эффективный инструмент управления бизнесом

Подробное описание одного из самых важных инструментов для бизнеса – CRM-системы. Что это такое, как она работает, в чём заключается её особенность, есть ли в ней какие-то недостатки, что о CRM думают эксперты. Каким образом данная система помогает улучшить взаимодействие с клиентами и эффективность работы отдела продаж.

Любая компания, предлагающая товары, продукты или услуги, функционирует благодаря конкретным бизнес-процессам. 90% из них отнимают много времени, требуют постоянного расширения штата сотрудников и увеличивают издержки на зарплаты. Чем масштабнее становится бизнес, тем сложнее контролировать каждый процесс.

Главное, но в то же время и самое сложное в бизнесе, – это взаимодействие с клиентами или покупателями. И сюда входит сразу несколько процессов:

  • Создание эффективной модели взаимодействия с клиентами.
  • Улучшение качества обслуживания.
  • Сбор и сохранение информации клиентской базы.
  • Оптимизация маркетинга.
  • Анализ результатов и работа над возможными ошибками.

Каждый упомянутый процесс нужно регулярно улучшать, чтобы получить больше клиентов, повторных продаж и, соответственно, увеличить прибыль. И самый эффективный способ сделать это – внедрить в бизнес CRM-систему.

Что такое CRM-система и что она из себя представляет

CRM (Customers Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая контролировать качество работы отдела продаж.

Система предусматривает сохранение всей полученной информации о клиенте и истории взаимодействия с ним для дальнейшего анализа, с целью улучшения различных бизнес-процессов.

Использование CRM-системы позволяет всегда иметь под рукой готовую базу клиентов, часть из которых готова к повторным продажам.

Сама же система может быть представлена как отдельным программным обеспечением, так и в виде простого файла в Excel или Google.Таблицы.

При этом каждый файл можно закреплять за конкретным менеджером, чтобы в дальнейшем было понятно, сколько отдельно взятый специалист обрабатывает заявок и насколько эффективно он работает.

Также это даёт руководителю возможность быстро определять сильные и слабые стороны своих менеджеров.

CRM позволяет фиксировать звонки или заявки с сайта и показывать, какой именно менеджер занимается конкретной входящей заявкой. Такой учёт даёт возможность постоянно следить за эффективностью работы менеджеров и видеть реальные условия работы с входящими лидами и имеющимися контрактами.

CRM-система помогает:

  • В любое время осуществлять контроль над работой отдела продаж или отдельного менеджера.
  • Получить стандартизированную базу клиентов.
  • Получить статистические данные по эффективности работы с лидами, на основании которых можно проводить различные анализы для улучшения качества работы компании и увеличения прибыли.
  • Оптимизировать и автоматизировать некоторые бизнес-процессы.
  • Разрабатывать эффективные стратегии по развитию бизнеса.

Что мне нужно от CRM-системы? Чтобы все входящие звонки, все входящие обращения с сайта распаковывались в ней автоматически. То есть, чтобы никто не смог забыть ввести информацию, что кто-то звонил или обращался.

Например, если я ввожу всё это вручную, например в экселевскую таблицу, то это будет означать потерю информации – дырки. Потому что кто-то забудет, кто-то не захочет, кто-то решит не вводить и самостоятельно работать. А это поводы для воровства и потери эффективности. Вы просто не будете понимать, как работает ваш маркетинг.

Первое, что мне нужно, как только приходит звонок, – чтобы в CRM-системе, то есть в её интерфейсе, автоматически возникала карточка, в которой написано имя человека, его телефон и другие поля, которые нужно заполнить.

То есть разговариваю с клиентом и параллельно заполняю нужные поля – узнаю его город, направление фирмы, определяю хороший он клиент или плохой с точки зрения приоритетов, насколько это горячая заявка и как с ней работать.

Михаил Дашкиев – сооснователь проекта «Бизнес Молодость»

CRM-система не имеет общих стандартов. Ею может являться любая программа или сервис, в которых удобно контролировать работу с клиентами, а также анализировать, планировать и развивать её.

Сохранение базы клиентов с нужной информацией о них

CRM-система – это, в первую очередь, создание единой базы клиентов, к которой имеют доступ как рядовые сотрудники, например менеджеры, так и директор компании. Это существенно упрощает работу с клиентами и защищает от форс-мажорных обстоятельств.

Например, если менеджер заболел и ушёл на больничный, то вести его клиентов может другой сотрудник. То есть база и история взаимоотношения с клиентами сохраняется, даже если менеджер, который их вёл, был уволен.

Сохранение и постоянное расширение базы помогает вытягивать из неё наиболее ценных клиентов и сосредотачиваться на работе именно с ними, так как они важны для компании. Также это позволяет поддерживать отношения со старыми клиентами, давно не обращавшимися за услугами. То есть периодически им можно отправлять новые, актуальные и выгодные предложения.

Улучшение качества обслуживания

Постоянный контроль за работой с клиентами положительно отражается на качестве обслуживания.

Использование всей информации из базы CRM-системы помогает повысить внимание к клиентам, создать для них ощущение заботы и таким образом получить армию преданной аудитории, готовой к постоянному сотрудничеству и повторным продажам.

Под вниманием стоит понимать:

  • оперативное предоставление полной и интересующей информации о продукте или услуге;
  • поздравление клиента со значимым для него праздником;
  • приглашение клиентов на мероприятия, проводимые фирмой или её партнёрами;
  • обслуживание VIP-клиентов по выгодным условиям и с индивидуальной системой скидок.

Это даёт возможность при некоторых усилиях создать и сохранить армию преданных компании клиентов.

Увеличение объёма продаж

Так как CRM-система содержит всю нужную информацию о клиентах, то это способствует улучшению качества взаимодействия с каждым из них. То есть, проанализировав данные о клиенте, пообщавшись с ним по телефону, ему можно сделать наиболее выгодное предложение. При этом менеджер сможет снять все возможные возражения, обосновать цену и убедить в выгодности сделки.

CRM – это не только система для управления взаимоотношениями с клиентами. С её помощью руководство способно следить за работой отдела продаж и планировать действия его сотрудников. Руководитель может подсказать менеджеру, как правильно общаться с клиентом, как отвечать на его вопросы, приводить убедительные аргументы и снимать возражения.

Ключевые задачи CRM-системы, как таковой, это:

Первое – оцифровка и анализ, то есть фиксация процессов.

Второе – это приоритизация. То есть создание системы, при которой лучшие задачи, лучшие заявки сталкиваются с лучшими менеджерами автоматически.

Третье – это система следующих шагов, при которой лид превращается в результат, отказ или в перенос.

И четвертое – КПД или понятие эффективности менеджера, звонка и рабочего времени.

Михаил Дашкиев – сооснователь проекта «Бизнес Молодость»

Использование CRM-системы предусматривает сегментацию базы клиентов. Ведь 80% из них попросту расходуют время менеджеров. В то время как основную часть прибыли приносит только 20% клиентов.

Соответственно на них акцентируется больше внимания. То есть клиенты разбиваются в системе по их доходам, географии, роду деятельности, увлечениям и другим нужным критериям.

Это положительно отражается не только на продажах, но и на эффективности маркетинга.

Использование CRM-системы уместно лишь в случае, когда компания имеет больше 2-х менеджеров и более 10 клиентов.

Для небольшой компании подойдёт бесплатный вариант CRM, а крупной понадобится платное программное обеспечение.

Касательно сферы деятельности можно сказать, что CRM-система подходит практически любому бизнесу, оказываемому услуги, реализующему товары или собственную продукцию.

В завершении надо отметить, что CRM-система – это полезный инструмент, позволяющий контролировать отдел продаж, работу с клиентами, качество их обслуживания, а также анализировать и разрабатывать эффективные стратегии развития бизнеса.

Источник: https://BizBe.biz/base/term/63-chto-takoe-crm-sistema.html

Что такое CRM-система и почему она необходима вашему бизнесу?

CRM система как эффективный инструмент управления бизнесом

Автоматизация различных процессов в современном бизнесе используется повсеместно — сложно представить себе бухгалтерскую или складскую деятельность без специализированных программ. Однако зачастую без автоматизации остается важнейший аспект работы компании — взаимодействие с клиентами.

Когда каждый менеджер ведет учет так, как ему нравится, записывая что-то на бумагу или, в лучшем случае, создавая таблицы в Excel, оказывается невозможно оценить эффективность отдела продаж, невозможно понять, скольким клиентам забыли перезвонить, сколько прибыли упустили.

Инструмент, предлагающий разумный выход из подобного алгоритма ведения бизнеса – это CRM-система. Ее внедрение позволит:

  • Вести полноценную стандартизированную базу контактов
  • Сделать всю работу менеджеров прозрачной и доступной для контроля в любой момент времени
  • Получать подробнейшую аналитику – оценивать качество работы сотрудников, выявлять эффективные каналы привлечения клиентов и многое другое
  • Разрабатывать стратегию дальнейшего развития бизнеса и повышения качества работы

Что такоеCRM-система?

НАЧНЕМ С НАЧАЛА

За непонятной с первого взгляда аббревиатурой скрывается расшифровка Customer Relationship Management, в переводе — «управление отношениями с клиентами». Фактически CRM это специальное программное обеспечение, одной из важнейших функций которого является аккуратный учет всех клиентов и сделок.

В отличие от любых таблиц и бумажек, здесь данные хранятся в удобных карточках.

Благодаря этому любой менеджер, даже если он никогда не работал с конкретным клиентом и взял трубку в результате переадресации, может как на ладони увидеть всю историю взаимодействия компании с этим клиентом, проследив ее от самого первого обращения.

Помимо этого, CRM-система позволяет прослушать любой совершенный звонок, в один клик сформировать нужный документ, отправить SMS или e-mail. Система сама напомнит о том, какому клиенту, когда и по какому поводу необходимо позвонить — это значительно увеличивает как первичные, так и вторичные продажи.

Кому нужна CRM-система?

Перед тем, как начать выбирать оптимальную для своего бизнеса CRM-систему, важно понять, нужна ли она вообще. Если вы работаете с клиентами напрямую и стремитесь к увеличению их числа, то ответ однозначный — нужна.

Например, работа интернет-магазина или салона красоты невозможна без грамотного учета всех лидов (входящих запросов по любому из доступных каналов). Когда была проделана большая работа по привлечению клиентов, важен каждый лид.

Причем важно не только привлечь, но и грамотно удержать клиента, чтобы его обращение в компанию завершилось желаемым действием — покупкой товара или услуги, и чтобы в дальнейшем он обращался в компанию еще и рекомендовал ее знакомым.

Розничный продуктовый магазин, в свою очередь, вряд ли получит какую-то пользу от внедрения CRM, потому что клиенты приходят туда без предварительных звонков, и их учет не представляется возможным.

От каких проблем вас избавит CRM-система?

1)Нет возможности анализировать деятельность сотрудников

CRM предоставляет подробные отчеты с наглядными диаграммами, графиками и сводной таблицей, позволяя вам в любой момент времени знать точное количество новых лидов, количество совершенных звонков и проведенных встреч, сумму закрытых сделок и многое другое.

2)Менеджеры работают по принципу «каждый сам за себя»?

Вместе с интеграцией CRM будут введены единые стандарты работы для всех менеджеров, а информация обо всех обратившихся клиентах и сделках будет храниться в удобных карточках. Если ответственный по конкретному клиенту менеджер не может ответить, то вместо него это сделает любой коллега, т.к. вся информация по клиенту и предшествующему взаимодействию с ним видна как на ладони.

3)Менеджеры ленятся, забывают обрабатывать заявки?

Все заявки от клиентов, поступающие со всех источников (телефон, соцсети, менеджеры), попадают в CRM, которая назначает ответственных менеджеров и ставит им задачи на каждом этапе продажи. Руководитель увидит полный отчет о каждом сотруднике: сколько звонков сделал, сколько встреч провел, сколько сделок закрыл, сколько задач просрочил.

4)Уволившиеся менеджеры забирают с собой базу клиентов?

В CRM гибко настраиваются права доступа для каждого сотрудника — вы можете сделать так, что полную базу клиентов видите только вы, а менеджеры видят только своих клиентов.

5)Обучение новых сотрудников отнимает слишком много времени и сказывается на количестве продаж?

Так как в CRM видна вся история взаимодействия с клиентами, новый сотрудник легко входит в курс дела. Все, что ему нужно делать — это выполнять задачи, выставляемые системой в автоматическом режиме, продвигать сделку по этапам и грамотно взаимодействовать с клиентами.

Система «из коробки» или облачное решение?

Все CRM-системы можно распределить на «коробочные» и «облачные»

В случае с коробочнойCRM вы устанавливаете ее на свой компьютер, как и любое другое программное обеспечение, и все данные храните на своем сервере. Такая система поддается беспроблемной доработке опытным программистом под нужды конкретной компании.

ОблачнаяCRM-система и все данные, которые вы в нее вносите, хранится на сервере поставщика услуг. Покупать и устанавливать ничего не нужно — вы заходите в систему через браузер с любого устройства, имеющего доступ в интернет.

У обоих решений есть свои достоинства и недостатки. Облачная система не требует установки своего сервера, позволяет осуществлять вход не только с рабочего компьютера, а все обновления, внедряемые разработчиком, автоматически появляются у всех пользователей.

С другой стороны, в такой системе меньше возможностей для изменения исходного кода, для работы обязательно необходим стабильный интернет, за создание резервных копий может взиматься дополнительная плата. В большинстве случаев для малого и среднего бизнеса оптимальным вариантом будет облачное решение, т.к.

у таких компаний нет необходимости в глубокой доработке исходного кода.

Что включает в себя CRM?

Всем известно, что нет предела совершенству, поэтому самые сложные CRM-системы могут включать в себя невообразимое количество функций. Однако для большинства компаний такое обилие ни к чему и достаточно необходимого минимума.

— Учет клиентов

Сохранение всей истории взаимодействия со всеми клиентами

— Управление продажами

Создание и настройка наглядных воронок продаж, прослеживание этапов, на котором находятся сделки

— Отчетность и аналитика

Наглядные графики, диаграммы, таблицы

— Автоматизация бизнес-процессов

Автоматическая постановка задач, рассылка писем, напоминаний и т. д.

— Интеграция с IP-телефонией, почтой, сайтом, соцсетями и мессенджерами

По какому бы каналу клиент ни обратился в компанию, обращение обязательно должно быть зарегистрировано в CRM-системе, и вся коммуникация должна осуществляться только через нее

— API-интерфейс

Для интеграции с 1С, мобильными приложениями и корпоративным ПО

— Управление задачами

Руководитель должен мгновенно получать уведомления о просроченных и успешно выполненных задачах

Все сложно и не понятно?

Процесс внедрения CRM достаточно сложен и трудоемок. На данном пути без опыта очень легко наделать много ошибок.

Компания AlarmCRM является сертифицированным интегратором amoCRM, Sipuni и Roistat .

Cэкономьте ваше время и деньги, закажите внедрение у профессионалов!

+7 495 733-99-81
info@alarmcrm.ru

Оригинал статьи

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c169a1d96a23300aa7bcb12/chto-takoe-crmsistema-i-pochemu-ona-neobhodima-vashemu-biznesu-5dd41ea64b1a762d7ecb8fbb

CRM-системы: как выбрать, от чего зависит цена, вопросы внедрения, агрегатор тарифов

CRM система как эффективный инструмент управления бизнесом

Маркет

14.05.2020, Чт, 09:34, Мск

Автоматизация бизнеса давно стала неотъемлемой частью процесса построения эффективной компании. В этой статье речь пойдет об одном из самых важных на сегодняшний день компонентов автоматизации любого современного бизнеса — CRM системах. Подобрать тариф на CRM можно на ИТ-маркетплейсе Market.CNews.

CRM (от англ. Customer Relationship Management) — категория программных продуктов, направленных на обеспечение максимально эффективного взаимоотношения с клиентами.

Без использования CRM бизнесу легко упустить возможности для роста из-за отсутствия инструмента оптимизации операционных процессов и получения максимальной отдачи от клиентоориентированного подхода.

CRM-системы помогают решить эти задачи.

Как подобрать CRM-систему для бизнеса

Весь необходимый функционал для выбора поставщиков и тарифов на ИТ-услуги предоставляет ИТ-маркетплейс Market.CNews, запустивший в апреле 2020 года самый продвинутый агрегатор тарифов на CRM-системы.

ru.depositphotos.com

CRM — категория программных продуктов, направленных на обеспечение максимально эффективного взаимоотношения с клиентами

Market.CNews предоставляет удобный функционал для подбора необходимого тарифа в соответствии с указанными параметрами и получение списков программных продуктов с максимально точными ценами.

Выбрав количества пользователей CRM-системой и её функционал, вы получите список тарифов от ведущих производителей с указанием точной стоимости каждого из решений.

Подобным функционалом в рунете не может похвастаться ни один из агрегаторов.

CRM: Облако или коробка

Одним из первых в списке параметров является выбор между «коробочными» продуктами и облачными решениями, работающими по принципу SaaS. Стоимость коробочных решений составляет от p10 000 до 1 000 000 в зависимости от конфигурации.

Тариф оплачивается единоразово и не требует дополнительных ежемесячных затрат.

Стоимость облачных решений начинается от 0 рублей (бесплатных версий платных продуктов) и достигает тех же p500 000 — 1 000 000 в месяц для мощных решений для крупных компаний.

Выбирая между облачной и коробочной CRM следует понимать, что коробочная CRM должна «крутиться» на сервере самой компании.

Значит, для этого нужен сервер (как вариант, взять в аренду выделенный сервер Dedicated; необходимый функционал также есть на ИТ-маркетплейсе Market.CNews).

А для сервера потребуется обслуживание, резервирование, электропитание, охлаждение, место в ИТ-стойке. Все затраты на устройство или аренду серверной инфраструктуры для коробочной CRM берет на себя заказчик.

Облачная CRM работает в дата-центре провайдера (обычно поставщики CRM арендуют место в действующих ЦОД), и покупатель CRM-системы ответственность за работу серверного оборудования не несет. Но в ЦОДах провайдеров также не исключены сбои (см. последнюю подборку аварий и их причин). Условия бесперебойности работы облачной CRM обычно прописываются в рамках SLA-соглашений.

Наконец, рассмотрим фактор безопасности. CNews регулярно пишет об утечках данных в облаках. Выбирая облачную CRM следует учитывать этот риск.

Любые крупные и популярные интернет-сервисы и облачные хранилища являются статусной мишенью для хакеров всего мира. Вероятность, что будут намеренно атаковать сервер именно вашей компании, на котором установлена коробочная CRM, значительно ниже.

Ну а человеческий фактор и некомпетентность сотрудников ИТ-подразделения может сыграть злую шутку и там и там.

Основные функции CRM-систем

Современная CRM система — это многогранная платформа, которая содержит в себе все необходимое для консолидации, развития и улучшения сведений о взаимоотношениях с клиентами. Полноценная CRM включает несколько основных блоков:

  • Блок управления проектами позволяет организовать эффективное управление проектами за счет разделения их на множество мелких и более управляемых задач, которые впоследствии могут быть успешно автоматизированы. К таким задачам относится обеспечение связанной работы команды проекта и его руководителей, контроль над сроками, планирование текущих процессов, контроль качества, а также управление рисками.
  • Блок управления финансами позволяет автоматизировать такие задачи как поддержка актуальности состояния счетов компании, прогнозирование доходов и расходов, контроль за заранее запланированными платежами, учет дебиторской задолженности, а также различные эффективные аналитические финансовые инструменты.
  • Блок маркетинга обеспечивает привлечение потенциальных клиентов, путем сбора и анализа данных из различных источников, сегментирование клиентской базы, оперативное отслеживание реакции целевой аудитории и максимально продуктивную работу с аналитикой, отражающей эффективность маркетинговых кампаний.
  • Блок отчетности позволяет автоматизировать формирование различных видов стратегической, операционной, аналитической или бюджетной отчетности, такой как анализ воронки продаж, продолжительность сделок, количество звонков и число новых заявок, конверсию и доходность рекламных источников.
  • Интеграция с сайтом, интернет-магазином и 1С. На этих функциях следует остановиться подробнее.

Возможности CRM по части интеграции

Использование различных программных платформ для автоматизации бизнес процессов позволяет решать широкий спектр задач и эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Дополнительным преимуществом в этом плане может являться интеграция CRM c уже имеющимися у бизнеса программными решениями или же внедрение новых платформ для совместной работы.

Основной причиной интеграции является необходимость создания единого рабочего пространства, позволяющего совместно используемым инструментам максимально эффективно обслуживать бизнес процессы. Сложно преувеличить значимость эффективной совместной работы интернет сайта компании и её грамотно настроенной CRM системы.

При интеграции сайта с CRM, будь то серьезный корпоративный проект или небольшая посадочная страница, обеспечиваются такие преимущества как автоматизация сбора лидов и наиболее полная обработка данных клиентской аудитории.

Можно также отметить эффективное использование инструментов телефонии или иных способов онлайн общения с потенциальными клиентами и возможность анализа различных показателей, таких как конверсия, отказы и т.п.

Такая интеграция повышает ответственность менеджеров при работе с клиентами ввиду обеспечения большей прозрачности процесса взаимодействия.

Однако для корпоративных сайтов интеграция с CRM зачастую является не настолько актуальной по причине неполного понимания преимуществ использования дополнительного инструмента, его кажущейся сложности, а так же ввиду значительных сроков как самой интеграции, так и окупаемости затрат на нее.

Гораздо лучше обстоят дела в сфере интеграции CRM и интернет-магазинов.

Здесь, уже довольно давно, устоялась практика эффективного использования CRM как удобного и эффективного помощника при продаже товаров и услуг.

Интеграция с интернет-магазинами позволяет менеджерам работать с заказами непосредственно из CRM, а также эффективно использовать такие инструменты как воронка продаж или показатели конверсии.

Автоматизация онлайн продажи товаров и услуг с использованием интегрированной CRM позволяет адаптировать и оптимизировать различные бизнес процессы, которые могут быть недостаточным образом обработаны ввиду избыточного присутствия человеческого фактора.

Отдельно стоит остановиться на вопросе интеграции CRM с системами учета и автоматизации деятельности предприятий.

На примере 1С стоит отметить, что интеграция двух платформ наиболее актуальна в случае, когда именно CRM система используется как основной инструмент автоматизации бизнес процессов.

Прежде всего, интеграция 1С и CRM требуется для получения актуальной информации о клиентах компании. В этой связке, CRM система является основным получателем информации из внешних источников.

Создание учетных данных о новых контрагентах, полученных в результате работы отдела продаж, в данном случае, тоже лучше доверить именно CRM системе. Как правило, интеграция этих двух программных продуктов обеспечивает загрузку товарных позиций, формирование счетов на стороне CRM и дальнейшее их перенаправление в 1С для оплаты или отгрузки.

Стоит отметить, что важную роль в вопросах интеграции CRM с другими платформами, используемыми каждым конкретным бизнесом, играет технический фактор, подразумевающий профессиональную работу специалистов, участвующих в настройке и доработке каждого программного продукта.

Другие факторы

Из других параметров следует обратить внимание на наличие качественной технической поддержки со стороны поставщика CRM-систем, которая, в идеале, должна осуществляться регулярно и в максимально короткие сроки.

CRM для небольшой компании может написать любой программист, сидя дома и работая «на коленке». Наличие юридического лица, юридического адреса и более менее весомого уставного капитала несколько снижает риск подобной «халтуры».

При выборе облачно CRM обратите внимание на SLA: какую ответственность несет поставщик в случае неработоспособности сервиса или полной потери данных. Также, при выборе облачной CRM, уточните, что будет с вашими данными при просрочке платежей. Судя по заявлениям поставщиков, большинство из них сохранит данные, но не факт, что восстановит бесплатно.

Внедрение CRM

CRM-системы являются ценным активом для бизнеса в самых различных отраслях. Но использование всех преимуществ таких систем, невозможно без четко спланированного и грамотно реализованного процесса внедрения. Выделим следующие этапы внедрения CRM в бизнес компании:

1. Формирование команды. Команда должна включать внешних или собственных технических специалистов, а также ответственных лиц от каждого из департаментов, деятельности которых коснется внедрения CRM.

2. Работы по внедрению — установка программ, организация прав доступа и другие работы.

3. Перенос данных в CRM.

4. Тестирование. Проведение первых тестовых операций, контроль со стороны всех участников команды.

5. Обучение персонала.

6. Переход к штатному использованию CRM.

Как показывает опыт, при отсутствии четкого плана действий по внедрению или невозможности привлечения сторонних специалистов для реализации поставленных целей, внедрение CRM превращается в головную боль компании и ее сотрудников.

Здесь же отметим и нередко встречающееся бойкотирование CRM и продолжение работы «как привыкли». Впрочем, если CRM компании действительно нужна, то её внедрение несет в себе больше плюсов для сотрудников компании, нежели минусов.

Бесплатные CRM

По данным ИТ-маркетплейса Market.CNews некоторые поставщики предлагают бесплатные CRM-системы, имеющие, при этом, весьма солидный функционал. Среди часто наиболее встречающихся ограничений бесплатных продуктов выделим следующие:

  • Количество людей. Например, бесплатно CRM-системой может пользоваться только один сотрудник компании.
  • Время. Например, бесплатный тестовый месяц.
  • Функционал. Например, бесплатная версия не имеет того или иного блока или имеет очень скудный интерфейс по этим блокам – не строит графики, не имеет достаточного количества полей в таблицах и т.д.
  • Количественные ограничения. Например, хранение не более 1000 контактов, место на диске не более 10Мб, отправка не более 100 писем, ведение не более 10 сделок и т.д.

Большинство этих ограничений можно быстро отследить сразу при выборе продукта на ИТ-маркетплейсе Market.CNews. Другие следует уточнять у поставщиков.

Итоги

Подводя итог, можно сказать, что, несмотря на все сложности и сопутствующие факторы внедрения и использования CRM-систем, эти решения в сочетании с выверенной стратегией компании определенно смогут помочь реализовать все намеченные бизнес-цели и, в конечном итоге, поставить клиента в центр внимания бизнеса.

Сегодня CRM-системы уже стали неотъемлемым атрибутом любого серьезного бизнеса и являются универсальной платформой для коммуникации сотрудников из разных департаментов. Чтобы ознакомиться в предложениями поставщиков, собранными Market.CNews, и подобрать оптимальный тариф конкретно для вашей компании, перейдите по ссылке.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Источник: https://market.cnews.ru/news/top/2020-05-12_crmsistemy_kak_vybratot

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: