Держи дистанцию, менеджер!

Содержание
  1. Клиент, держи дистанцию
  2. Усиление конкуренции
  3. Шанс для малых банков?
  4. Маркетинг уходит в онлайн
  5. Смерть физических сетей? 
  6. Держите дистанцию: как мысленное отстранение помогает принимать решения
  7. Что такое самодистанцирование
  8. Примеры самодистанцирования
  9. Преимущества самодистанцирования
  10. Как самостоятельно создать дистанцию
  11. Держи дистанцию: почему важно уважать личное пространство человека
  12. Механизм работы личного пространства
  13. Где начинаются границы?
  14. Как добиться личного пространства
  15. Нужно ли держать дистанцию с начальником на работе?
  16. Дистанция между начальником и подчиненным. В чем смысл
  17. Сокращение дистанции. Причины
  18. Дистанция между руководителем и подчиненным
  19. Как увеличить дистанцию в отношениях с руководителем
  20. Правила этикета. Начальник и подчиненный
  21. Держать дистанцию
  22. Эволюция технологий
  23. Как устроена система самообслуживания
  24. История внедрения: опыт X5
  25. Чем хороши наши собственные кассы
  26. Будущее рынка

Клиент, держи дистанцию

Держи дистанцию, менеджер!

Важнейшим событием на российском банковском рынке в 2018 году должно стать внедрение системы удаленной идентификации клиентов. Закон об этом подписан в конце прошлого года, а сама система должна заработать летом.

В целом, Россия последовала европейской модели: если человек идентифицирован одним банком в его непосредственном присутствии, то другие банки могут пользоваться его персональными данными и идентифицировать его дистанционно.

Сейчас для организации удаленной идентификации (УИ) должна появиться Единая биометрическая система (ЕБС), оператором которой, по-видимому, будет Ростелеком.

Клиент банка, согласившийся предоставить биометрические данные (голос и фото) в ЕБС и зарегистрированный в Единой Системе Аутентификации и Идентификации, сможет становиться клиентом других банков (открывать там счета), не посещая офисов, — через интернет.

© РИА Новости / Алексей Филиппов

Усиление конкуренции

Теоретически, важнейшим последствием внедрения УИ может стать сильнейшее увеличение конкуренции. Жители Самары смогут вставать на обслуживания в банки Магадана или Костромы. Образуется общероссийский рынок банковского обслуживания физических лиц.

«Если раньше банки конкурировали за клиентов только в местах физического присутствия, теперь физическое расположение клиента и отделения банка не будет иметь значения, — отмечает руководитель департамента электронных продаж и сервисов банка «Уралсиб» Светлана Шмыкова.

 — Клиент, который раньше открывал депозит в банке поблизости, даже если банк предлагал не лучшие ставки, теперь будет иметь равный доступ ко всем банкам (которые внедрят у себя технологию удаленной идентификации) и выберет тот банк, который предложит лучшие ставки и удобный способ дистанционного открытия депозита».

Некоторые из опрошенных «Инвест-Форсайтом» банковских экспертов полагают, что благодаря этому увеличится охват населения банковскими услугами.

«Клиенты, живущие в труднодоступных местностях, смогут обращаться в банки удаленно, без привязки к месту нахождения», — считает директор департамента риск-процессов банка «Хоум Кредит» Светлана Напорова.

Однако для того, чтобы надежды реализовались, нужно, чтобы раньше банковских отделений в «труднодоступные местности» пришел интернет, а кроме того, необходимо, чтобы житель «труднодоступной местности» хотя бы раз доехал до офиса уполномоченного банка и предоставил биометрические данные.

Шанс для малых банков?

На первый взгляд, новая ситуация дает дополнительный шанс малым и средним банкам. Их «слабым местом» всегда была ограниченная территория присутствия, а в новой системе они смогут привлекать клиентов со всей России.

Именно так полагает начальник управления электронного бизнеса и пластиковых карт «Абсолют Банка» Василий Потемкин, по словам которого «пропадет преимущество крупных банков в виде развитой сети отделений».

«То есть, — добавляет эксперт, — физическое наличие банка в регионе уже не является обязательным условием для его выбора клиентом».

Однако хотя фактор наличия физических отделений отпадает, на его место встает другой фактор — технологическая сложности. Новые технологии требуют финансовых вложений и компетенций, а в распоряжении малого банка в нужный момент может не оказаться ни нужных сумм, ни квалифицированных специалистов.

«Удаленная идентификация — сложный технологический процесс. Поэтому доступ к нему получат определенные регулятором банки, которые смогут технически обеспечить качественный и защищенный сервис», — говорит Светлана Напорова из банка «Хоум Кредит».

«По моему мнению, маловероятно, что произойдет существенное перераспределение игроков, — заявляет Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI.

 —  Внедрение технологий УИ потребует от банков не только денежных инвестиций в технологии, но и внесения изменений в бизнес-процессы обслуживания.

Существующие крупные игроки уже начали эти работы и не собираются терять свои позиции».

Наконец, старший вице-президент банка «Авангард» Сергей Мокрышев считает, что вымывание с рынка малых банков, к сожалению, слабо связано с технологиями.

«К переделу рынка сегодня ведут не столько технологии, сколько неравные условия, создаваемые часто законодательно или политически. Например, в России есть уже города, где руководство прямо очертило перечень из 5-8 банков, в которых допустимо обслуживаться государственным и частным клиентам.

А как частники могут перечить, если доля госзаказа доходит у них в структуре бизнеса до 100%?! Очень много секторов рынка получили понятие «уполномоченных» для них банков, а это узкая группа крупнейших, в основном государственных, банков, что отсекло те самые малые банки. И внедрение УИ ни одну из этих проблем не решит.

Если же от всего этого абстрагироваться, то, с одной стороны, крупные банки имеют много отделений, где предложат сервис идентификации для глобальной базы, а заодно и все свои услуги, плюс проинвестируют доработку и настройку технологий под новые возможности, не считаясь с затратами, плюс традиционно закроют глаза на часть рисков, потому что, по их же собственным словам, ЦБ обеспечивает им «финансовое бессмертие»».

Маркетинг уходит в онлайн

В любом случае, стоит ожидать ускорения перестройки маркетинговых стратегий всех кредитных организаций — крен будет сделан в сторону дистанционной работы.

Заместитель директора по операционной деятельности «Росбанка» Марина Фролова отмечает, что на сегодняшний день более 70% россиян пользуется интернетом, и их число в дальнейшем будет только расти.

В связи с этим стратегии банков в последние годы и так все больше направлены на развитие сервисов удаленных услуг — ну а удаленная идентификация позволит упростить процедуры взаимодействия с клиентами и сделает удаленные банковские услуги еще более доступными.

Соответственно, изменятся критерии привлекательности банка в глазах клиента — а именно, на первый план выйдут те параметры, которые имеют значение в интернет-коммерции. Какие это критерии? Яков Ставринов, руководитель направления по работе с кредитно-финансовыми организациями компании «Аладдин Р.

Д.», отвечает на этот вопрос так: основными критериями выбора традиционно останутся технологическое удобство и простота использования. Хотелось бы, чтобы третьим обязательным критерием была ещё и безопасность применения УИ для клиентов, а четвёртым — безопасность, адекватная стоимость и удобство для самих банков.

Смерть физических сетей? 

Возникает вопрос: не станет ли удаленная идентификация дополнительным фактором, ускоряющим свертывания физических банковских отделений? Опрошенные «Инвест-Форсайтом» эксперты считают, что это произойдет далеко не сразу.

Яков Ставринов («Аладдин Р.Д.

») полагает, что через пару-тройку лет в случае успешного развития проектов по внедрению УИ возможно сокращение численности персонала и отделений в 1,5-2 раза, при этом темпы процесса будут напрямую зависеть от успехов внедрения.

Светлана Шмыкова («Уралсиб») полагает, что в долгосрочной перспективе, на горизонте 5-10 лет, это может привести к значительному сокращению сети отделений, но в краткосрочной и среднесрочной перспективе подобное вряд ли произойдет.

Во-первых, сила привычки — самый сильный фактор, который будет заставлять людей продолжать ходить в отделения и оформлять банковские продукты под личную подпись с получением бумажных договоров с печатью.

И сегмент таких клиентов пока еще намного больше, чем сегмент людей, которые на «ты» с технологиями, которые «живут» в гаджетах и совершают покупки продуктов и услуг через интернет. Во-вторых, банкам понадобится еще немало времени, чтобы научиться продавать весь спектр продуктов дистанционно.

Опыт «Уралсиба» показывает: дистанционно хорошо продаются такие простые базовые продукты, как потребительский кредит или депозит, но для продажи более сложных продуктов, например, ипотечного кредита или инвестиционного страхования жизни, клиенту нужна личная консультация со специалистом в отделении банка.

Продолжение следует…

Константин Фрумкин

Источник: https://www.if24.ru/klient-derzhi-distantsiyu/

Держите дистанцию: как мысленное отстранение помогает принимать решения

Держи дистанцию, менеджер!

Нелегко справиться с эмоциями, когда нужно принять сложное решение. И это проблема, потому что эмоции часто вынуждают нас принимать неправильные решения в важных сферах жизни — в том, что касается отношений, финансов или здоровья.

Однако, используя несколько простых техник самодистанцирования, вы можете значительно уменьшить влияние эмоций, чтобы принимать более правильные решения.

В этой статье вы узнаете больше о концепции самодистанцирования, поймете, почему она приносит пользу и увидите, что можно сделать, чтобы использовать методы дистанцирования в разных ситуациях. 

Что такое самодистанцирование

Самодистанцирование — это увеличение расстояния от вашей эгоцентрической точки зрения при оценке пережитых событий и эмоций.

Таким образом, дистанцированная точка зрения — это внешняя перспектива, которую вы можете использовать, думая о пережитом событии, когда личность, которая анализирует событие, отличается от личности, пережившей его. Например, это точка зрения, которую вы используете, спрашивая себя: «Почему вы только что сделали это?»

Это контрастирует с самопогружением — внутренней перспективой, которую вы также можете использовать, думая о пережитом событии, когда личность, которая его анализирует, считается идентичной той, которая его пережила. Самопогружение — это та точка зрения, которую вы используете, когда спрашиваете себя: «Почему я только что сделал это?»

Примеры самодистанцирования

«Я не хотел принимать эмоциональное решение. Я хотел сделать то, что было лучше для Леброна Джеймса и что сделало бы его счастливым», — так баскетболист Леброн Джеймс описывал свое решение покинуть старую команду.

Хороший пример того, как люди могут использовать самодистанцирование, появляется в исследовании, где изучался механизм разговора с самим собой, выступающего формой внутриличностного общения, которое люди используют, когда думают (т.е. их внутренний монолог).

Отправной точкой для исследователей было то, что можно увеличивать дистанцию, используя во время самоанализа местоимение второго лица («вы») или свое собственное имя (например, «Джон»), думая о себе, вместо местоимения первого лица («я»).

Эта концепция основана на теории субъективной интерпретации, которая предполагает, что создание психологической дистанции в одной области может вызвать психологическую дистанцию в других областях, так что увеличение психологической дистанции человека от определенного события путем изменения языковой дистанции может повлиять на близость события с эмоциональной точки зрения.

Исходя из этого, исследователи попросили участников своего эксперимента вспомнить два личных опыта, один из которых был связан с гневом, а другой — с беспокойством. Были две группы участников:

  • Участникам первой группы было дано указание думать о себе от первого лица. Это означает, например, что участники этой группы спрашивают себя «почему я так себя чувствую?».
  • Участников второй группы попросили думать о себе, используя местоимения второго лица или свое имя. Это означает, что участники этой группы спрашивают себя «почему вы так себя чувствуете?» или «почему Джейн чувствовала себя так?».

Затем исследователи измерили дистанцию участников во время их воспоминаний о своем прошлом опыте. Они обнаружили, что простое изменение восприятия позволило участникам увеличить эмоциональную дистанцию при рассмотрении этих событий.

По сути, когда люди говорили о себе во втором лице или использовали свое имя, они могли улучшить свою способность эмоционально отстраняться от ситуации. Это важно, потому что увеличение эмоциональной дистанции несет ряд важных преимуществ, как мы увидим в следущей части.

Преимущества самодистанцирования

Исследования показали, что использование методов самодистанцирования может быть полезным в нескольких отношениях.

Во-первых, как мы видели в приведенном выше примере, самодистанцирование может помочь людям справиться с трудными событиями из их прошлого.

Это согласуется с другими исследованиями, которые показывают, что самодистанцирование уменьшает продолжительность негативных эмоций и может погасить агрессивные мысли и чувство злости.

Кроме того, самодистанцирование также помогает людям справиться с мучительными социальными ситуациями, даже если эти люди по своей природе склонны к социальной тревоге.

Частично это объясняется тем фактом, что самодистанцирование побуждает людей к адаптивной саморефлексии, которая позволяет им справляться с трудными эмоциями в позитивном ключе. Это контрастирует с использованием самопогружения, которое часто приводит к неадаптивной саморефлексии и, например, одержимости событиями прошлого.

Еще одно преимущество использования самодистанцирования связано с рациональным мышлением, которое заключается, в частности, в способности распознавать границы своих знаний и помнить о том, как важно уметь идти на компромисс.

Люди склонны демонстрировать высокий уровень рационального мышления, когда дают советы другим, а не когда решают, как себя вести.

Тем не менее, используя методы самодистанцирования и спрашивая себя, какой совет можно дать другу, если бы он находился в такой же ситуации, они могут уменьшить эту асимметрию в своих взглядах и применить те же навыки мышления к своим собственным дилеммам, как они делают для окружающих.

Наконец, самодистанцирование снижает предвзятость при принятии решений в различных условиях и улучшает процесс принятия решений во время информационной перегрузки.

В целом исследования показывают, что разумное использование методов самодистанцирования имеет множество преимуществ. К ним, среди прочего, относятся улучшенная способность справляться с негативными эмоциями, стрессовыми ситуациями и принимать рациональные решения.

Как самостоятельно создать дистанцию

Чтобы увеличить психологическую дистанцию, можно использовать различные техники.

Во-первых, как мы видели ранее, можно использовать языковое дистанцирование, обращаясь к себе во втором или третьем лице во внутреннем монологе. То есть, когда вам предстоит принять непростое решение, вместо того, чтобы спрашивать себя, «почему я беспокоюсь об этом?», нужно спросить: «Почему вы беспокоитесь об этом?»

Также можно увеличить дистанцию, пытаясь взглянуть на ситуацию с альтернативной точки зрения. Например, если вы вступили с кем-то в противостояние, можно попытаться посмотреть на это не только с вашей собственной точки зрения, но также с точки зрения другого человека или с точки зрения внешнего наблюдателя.

Кроме того, в некоторых случаях, решая, что делать, вы также можете попытаться визуализировать образец для подражания, которым вы восхищаетесь, а затем спросить себя, что бы он сделал в этой ситуации.

Наконец, можно создать дистанцию с помощью других методов, таких как экспрессивное письмо — записывая свои мысли и чувства в процессе анализа пережитого события.

Краткий итог и выводы

  • Самодистанцирование подразумевает увеличение психологической дистанции от вашей эгоистичной точки зрения при оценке пережитых событий.
  • Самодистанцирование позволяет вам беспристрастно отнестись к эмоциональным ситуациям, что может помочь справиться с негативными эмоциями, такими как стресс и гнев.
  • Самодистанцирование также помогает принимать более рациональные решения и побуждает использовать навыки рационального мышления при принятии решения о том, что делать.
  • Вы можете создать дистанцию, изменяя язык, используемый во время самоанализа, и, в частности, обращаясь к себе во втором или третьем лице (например, «что вы должны делать?» или «что должен делать Джон?») вместо использования местоимения первого лица (например, «что мне делать?»).
  • Вы также можете создать дистанцию, рассматривая события с внешней точки зрения, которая отличается от вашей, например с точки зрения человека, с которым вы разговаривали, или внешнего наблюдателя, который наблюдал за взаимодействием, в котором вы участвовали.

Источник: https://ideanomics.ru/articles/18278

Держи дистанцию: почему важно уважать личное пространство человека

Держи дистанцию, менеджер!

Одни люди не подпускают к себе на расстояние пушечного выстрела, а другие готовы обниматься с каждым знакомым при встрече. Но откуда такая разница в определении границ личного пространства и что на это влияет? Отвечаем на вопросы и учимся уважать право на свободу собеседника.

Механизм работы личного пространства

Психологический комфорт — естественное желание, пренебрежение которым приведёт к сильным стрессам. Когда кто-то нарушает личное пространство, ты чувствуешь себя неуютно, что отражается на эмоциональном состоянии.

Люди с высоким уровнем потребности в границах начинают выстраивать защитные барьеры, потому что мозг воспринимает ситуацию опасной, а беспардонного собеседника — врагом.

В середине XX века психологи Гари Эванс и Роджер Говард описывали работу пространственного поведения, которое влияет на степень открытости при общении. У него есть два уровня: персональное пространство и стремление ограничить эту территорию.

В первом случае ты неосознанно формируешь расстояние, на которое готов подпускать собеседника. Многое зависит от того, в каких отношениях ты находишься с человеком. Понятное дело, что в большинстве случаев наиболее доверительно мы относимся к родственникам и близким друзьям.

А вот готовность подпустить незнакомца зависит от предыдущего опыта, поэтому мы так бдительны, если испытывали ранее негативные эмоции.

Во втором случае ты стремишься обезопасить сформированное пространство — создаёшь барьеры. Интроверты замыкаются в себе, а экстраверты способны говорить о своих границах прямо — у каждого свои способы очертить территорию.

Забавно, что женщины по натуре менее чувствительны к личному пространству в отношении женщин. Наиболее ярко это прослеживается у животных: львицы кучкуются вместе, тогда как самцы держат на дистанции себе подобных. Специалисты объясняют феномен агрессивностью, которая повышена у мужчин. У детей же до окончательного формирования характера нет представлений о каких-то рамках.

Взяв ребенка за руку или ущипнув за щёку, ты не встретишь негодования. Позитивный настрой воспринимается приветливо, а значит, что понятия формируются с возрастом.

Где начинаются границы?

Очень важно уважать границы личного пространства собеседника вне зависимости от того, насколько они широки у тебя лично. И не всегда нужно тщательно высчитывать сигналы, чтобы это понимать, ведь социологи и психологи выделяют общепринятое расстояние, на котором комфортно общаться. Существуют 4 зоны, которые определяют рамки общения:

  1. Интимная зона — примерно 50 сантиметров. Это расстояние, с которого, жестикулируя, можно случайно заехать в лицо собеседнику. Поэтому сюда впускают только самых близких людей.
  2. Персональная зона — от 50 сантиметров до 1,5 метров. Это зона, в которой ты обычно общаешься с новыми знакомыми в баре или коллегами на работе.
  3. Социальная зона — расстояние от 1,5 метров до 4 метров. Расстояние, на котором проходящий мимо полицейский не вызовет у тебя беспокойства.
  4. Публичная зона — до 7 метров. Зона, в пределах которой ты способен обращать внимание на происходящие вокруг события. Представь, что ты на концерте: лучше всего контакт с выступающим артистом ощущается в пределах этого расстояния.

Кстати, твоя внешность тоже может влиять на вторжение в личное пространство. Например, если ты крупный, то, скорее всего, попав в социальную зону, вызовешь больше неудобств, чем человек меньших габаритов.

Психолог Ненси Хэнли описывала эти явления в книге «Телесная политика». Нередко влияние оказывает и голос: представь, что в бар зашёл здоровяк, присел рядом с тобой и грозным голосом попросил бокал пива.

Даже если он находится на допустимом расстоянии, его рык Кинг-Конга способен смутить.

К слову, перечисленные выше зоны не универсальны, например, южные народы гораздо более открыты, у них эти зоны сжимаются. Это проявляется в эмоциональности, громкости разговоров и контактах. Например, у греков и армян при встрече знакомых принято символически целовать приятелей в щёку. Попробуй провернуть тот же номер со своим другом и посмотри на его реакцию.

Как добиться личного пространства

Нарушение границ личного пространства грозит стрессами, которые могут быть причиной нарушений психического здоровья. Хотя как по мне, то до такой крайности может довести только буллинг. Куда более серьёзные проблемы возникают в межличностном общении.

Представим, что ты часто сталкиваешься с пренебрежением твоих границ, но не можешь открыто заявить об этом человеку, боясь обидеть его. Если со временем у тебя не выработается привычка, то ты будешь избегать общения с собеседником. Возможно, что он даже не подозревал, что терроризировал тебя, и совсем этого не хотел.

Лучше всё же заявить о том, что тебе что-то не нравится, чем терпеть или терять связь. Вряд ли ты останешься непонятым, а отношения обретут целостную форму и из них исчезнет напряжение.

Но если постороннему человеку ещё возможно объяснить, что тебе требуется личное пространство, то с близкими этого достичь труднее. Возможно, что ты слышал от партнёра, что ему требуется больше свободы, или, наоборот, сам требовал её.

Нередко на эту просьбу реагируют удивлённо, мол, я тебя в цепях не держу, чего тебе ещё нужно? Бывает так, что человек попросту не понимает, что даже в парах требуется распределение пространства. За желанием эмоциональной разрядки собственники видят интриги, устраивают скандалы и проводят расследования.

Иногда это перерастает в синдром Отелло, что уже опасно не только для отношений, но и для жизни.

Часто ли окружающие нарушают твоё личное пространство?

Источник: https://RoyalCheese.ru/psychology/derzhi-distancziyu-pochemu-vazhno-uvazhat-lichnoe-prostranstvo-cheloveka/

Нужно ли держать дистанцию с начальником на работе?

Держи дистанцию, менеджер!

admin

Казалось бы, какое отношение деловой этикет имеет к качественному выполнению работы? Тот, кто выполняет обязанности некачественно, не уважает других. В особенности, если речь идет о начальстве: подобные промахи часто приходится исправлять всем работникам. При этом работники, часто боясь конфликта с начальством, держат эмоции внутри.

Дистанция между начальником и подчиненным. В чем смысл

Важно отметить, что дистанция между начальником и подчиненным показывает истинное разделение полномочий. Помимо этого, соблюдение ее не даст взаимоотношениям перейти в чересчур близкие, что негативно сказывается на эффективности труда. Иерархия и субординация в компании требуют выполнения некоторых пунктов:

в первую очередь к начальству стоит обращаться на «вы»;при встрече словами приветствует подчиненный, а руку подает начальник, если считает нужным;

в кабинете у руководства подчиненный не присаживается, пока его не пригласит шеф.

Сокращение дистанции. Причины

Случается, что между начальником и подчиненным происходит сокращение дистанции. Выдерживать адекватную дистанцию с начальством иногда трудно. Но еще труднее, если сам руководитель не соблюдает ее. Как не испортить взаимоотношения и вернуть на места? Выяснить причину подобных отношений можно, если знать подробности:

какой срок человек работает в организации;его успехи;

как начались подобные отношения с руководителем;

какими они были поначалу между вами и начальником и с остальными сотрудниками;

что вы предпринимаете для поддержки дистанции.

Ответы на данные вопросы приведут к конкретным выводам и выяснению причин сокращения дистанции с начальством. Затем важно подумать над проблемой снова, ведь нередко причина заключается именно в подчиненном. Другие важные нюансы при выяснении причины таковы:

вы сами спровоцировали сближения собственными действиями;

Часто сокращение дистанции происходит и по вине подчиненных, ведь некоторые желают быть ближе к начальству.

вспомните, как вы себя вели по сравнению с остальными работниками, когда началось сокращение дистанции;как руководитель относится к другим подчиненным вашего пола;

практикуется ли в компании проверка сотрудников «на прочность». Может быть, это именно тот случай, когда в таких отношениях выясняются личные качества.

Честные ответы самому себе на данные вопрос помогут еще больше прояснить ситуацию. Но, каким бы вывод ни оказался, важно знать правила отношений в коллективе, особенно с начальством. Разберемся во всем последовательно.

Дистанция между руководителем и подчиненным

На вопрос, требуется ли дистанция между руководителем и подчиненным, есть только один ответ: непременно! Взаимоотношения без дистанции и субординации – это близкая дружба.

А близкие люди позволяют в общении то, что неприемлемо в обществе. Если бы мы все вели себя с посторонними так, как с друзьями, то мир бы остался без проблем.

Но в случае отношений с начальством все наоборот – появляется риск найти проблемы.

С другой стороны, возможно начальник общается с вами более близко из-за того, что проявляет заботу. Но и это быстро надоест и приведет к нехорошим последствиям. Простые правила станут основой для исправления ошибок и помогут избежать такой ошибки в будущем:

половая принадлежность руководителя. Здесь важно делать скидку на пол в общении с руководством. Женщины и мужчины имеют различный стиль руководства. Для первых роль играют личностные особенности человека, умение общаться. К этому важно подготовиться, идти навстречу начальству, показав себя с хорошей стороны, но при этом проявить сдержанность;

Близкая дружба с начальством на деле не приводит ни к чему хорошему для подчиненного.

переход на «ты». Это немало уменьшает дистанцию, но если в фирме общепринят такой стиль, то придется его поддерживать;буквальная дистанция. Достаточно действенное решение. Подходите к руководителю только на «деловое» расстояние, то есть не меньше 1 метра;минимум личного.

Чем меньше вы делитесь с начальством личной информацией, тем лучше. Для этого есть друзья и близкие люди. Даже если случилось ну очень радостное событие, то позвоните или напишите кому-то из друзей или родных.

Если же шеф делится с вами личным, то реагируйте на это сдержанно;

показывайте профессионализм и будьте подчеркнуто вежливыми. Это отобьет желание у руководителя обсуждать с вами личные дела.

Как увеличить дистанцию в отношениях с руководителем

Вопрос, как увеличить дистанцию в отношениях с начальством наиболее сложный. Но пытаться все-таки стоит. Хотя прежде чем начинать активные действия, оцените для себя, насколько весомое значение имеет для вас именно это рабочее место. Есть шанс, что при попытке увеличения дистанции возникнет напряженность в отношениях. Если же у вас решительный настрой, то попробуйте работать над собой.

Помните, что выполнять обязанности при этом важно всегда в лучшем виде:

все требуемые материалы передавайте с помощником, отправляйте по почте.

Если вы на самом деле профессиональны, то сошлетесь на чрезмерную загруженность;к собственным проектам привлекайте остальных коллег, тогда обсуждения будут происходить не наедине с руководителем;выясните стиль общения с руководством других успешных работников, постарайтесь следовать примеру;стойте на своем. При попытках перейти на личное, пытайтесь плавно вернуть тему в требуемое русло;усиленная работа поможет вам стать заметным для более высокого начальства, тогда не страшен гнев непосредственного руководителя;попробуйте предложить новые правила общения в компании (на правах близкого друга руководителя), предусматривающие соблюдение субординации и дистанции. Тогда начальнику не останется другого выхода, кроме как соблюдать их;

если ничего не срабатывает, попробуйте выйти на прямой разговор. Объясните, что вам неудобно, некомфортно из-за подобного стиля общения перед другими работниками (подготовьтесь к резкости и вспышкам гнева). Или перестаньте обращать на это внимание (если вам важна эта работа).

В любом случае запомните, что карьерный рост находится в зависимости только от вас. А изменить начальника обычно нельзя, потому придется выбирать: смириться с положением вещей или сменить место работы.

Правила этикета. Начальник и подчиненный

Напоследок рассмотрим правила этикета, которым обязан следовать подчиненный и руководитель. Начнем с подчиненного.

Соблюдайте дистанцию и субординацию с первого дня работы, ведь исправить положение в будущем гораздо сложнее.

Кроме названных выше моментов, починенным не стоит с эмоциями выражать недовольство начальством. Если для вас что-то несправедливо, то спокойно и с доказательствами скажите об этом.

Что касается руководителей, то они не должны надоедать работникам чрезмерным контролем и вниманием. Они обязаны информировать сотрудников о стратегиях, планах и перспективах компании. Руководитель обязан поощрять хороших работников, но не сближением в отношениях, а денежной премией или публичной похвалой. Руководитель обязан делать замечания работнику, это часть его обязанностей.

17 января 2014, 16:40

Дополнительная скидка +8% на все украшения SUNLIGHT при доставке (промокод «стиль8») Действует только при онлайн-заказе до 30.09.2020. Скидка не распространяется на золотые цепи, цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, акционные товары и товары Хит-цена. Не суммируется с остальными скидками.

Источник: https://sunmag.me/sovety/17-01-2014-nuzhno-li-derzhat-distantsiyu-s-nachalnikom-na-rabote.html

Держать дистанцию

Держи дистанцию, менеджер!

Прошлое и будущее систем самообслуживания

Ничто не раздражает покупателя в магазине больше, чем очереди. Мы все хорошо знаем, как это происходит (во всяком случае, как это происходило раньше): конец рабочего дня — в магазинах аншлаг, у кассы не протолкнуться. Кто-то не рассчитал деньги, кассир бежит отменять покупку, вереница людей становится длиннее, плотнее и злее.

Так может выглядеть любой популярный супермаркет, как ни рассчитывай «пассажиропоток» и количество обычных касс.

В пиковый час мало что может спасти от очередей, и это объясняет популярность касс самообслуживания у покупателей в России, несмотря на то, что по всему миру они только входят в моду.

По оценкам одной из ведущих компаний-производителей, NCR, уже в 2014 году 85% российских участников глобального опроса заметили старания ритейлеров. Наличие кассы самообслуживания — признак хорошего сервиса, говорили они тогда.

Впервые автоматы для self-checkout появились в США в 1984 году. Аппарат состоял из транспортерной ленты, по которой двигались товары через кассовый узел, где их штрих-коды сканировал лазер.

Сейчас касса самообслуживания хоть и выглядит по-другому, ее концепт остался неизменным. По всему миру насчитывается около 300 тысяч таких устройств, и их число с каждым годом растет.

Эволюция технологий

Эта история начинается в Египте, где в древние времена математик Герон Александрийский разработал устройство, которое снабжало святой водой посетителей египетских храмов. Не бесплатно, а за деньги: паломники должны были просунуть в сосуд монетку, который под воздействием давления выпускал воду.

Это был первый задокументированный пример вендингового аппарата в истории, который можно считать прототипом современных. Первый патент на вендинговую машину был выпущен в середине 19-го века, но настоящий успех у автомата появляется в Америке — автоматы со жвачкой Tutti Frutti к 1890-м годам стояли чуть ли не на каждой железнодорожной платформе в Нью-Йорке.

Далее вендинг в США становится массовым. В 1964 году американец Джон Роско, владевший сетью магазинов Big Top, придумал схему самообслуживания для автомобильных заправок — идея, на тот момент не встретившая ничего кроме скептицизма. Теперь это преобладающий формат по всему миру.

Затем самообслуживание добралось и до банковской отрасли. Банкоматы — это машины, выполняющие вместо банка работу по выдаче вкладчикам их денег. И если есть вендинговый аппарат, продающий шоколадки, то и деньги он может выдавать, так? Именно эта идея пришла в голову британскому изобретателю Джону Шеферду-Бэррону. Первый банкомат появился в 1967 в отделении банка Barclays.

Несколько десятилетий спустя изобретатель Дэвид Хамбл, стоя в длинной очереди в магазине придумал кассу самообслуживания. Популярность она получит в 90-е, когда ритейлеры стали задумываться о том, как сократить издержки бизнеса и приумножить прибыль — движущую силу развития любого бизнеса.

В 2004 году «Макдональдс» провел эксперимент, который показал, что мы тратим примерно на 30% больше, когда перед нами не стоит кассир. С появлением новых платежных технологий вроде пластиковых карт использовать кассы самообслуживания в обход длинной очереди в супермаркете стало необходимым для предоставления лучшего клиентского опыта.

Как устроена система самообслуживания

Большинство касс самообслуживания (КСО) состоят из сканера штрих-кодов и интерфейса взаимодействия с покупателем – в основном, это тач-скрин.

Сканер может быть как самым простым, так и составным – из нескольких сканеров, нацеленных в разные стороны, чтобы покупателю не пришлось возиться с точным распознаванием штрих-кода (все мы знаем эти танцы с куриным филе в руках, которое упорно не хочет сканироваться).

Товары без штрих-кода отправляются на весы. На одних взвешиваются товары, а на других проверяется контрольный вес, который должен совпадать с тем, что в чеке. Если среди товаров алкоголь или табак – к покупателю подходит ассистент и проверяет документы. Один такой сотрудник обслуживает обычно от четырех до шести КСО.

Кстати, с этим взвешиванием не все так просто. Есть устройства, которые «не доверяют» покупателю и заставляют взвешивать сначала товары в корзинке, а затем проверяют суммарный вес пробитого на кассе товара. Если вы пользовались таким типом КСО, то наверняка знаете – они зависают и ошибаются. Мы, в Х5, тоже тестировали такие кассы.

В рамках пилота обратная связь показала, что касса часто сбоила из-за расхождения по весу (причина в расхождении мастер-данных и фактического веса товара), а покупатели все чаще нервничали.

Когда отключили весовой контроль — удалось уменьшить время покупки в среднем на 20 секунд, а число прерываний покупок клиентами и вызова сотрудника магазина для оперативной помощи упало на 25%.

Есть и более продвинутые варианты устройств с полным автоматическим сканированием, где покупатель просто выкладывает товары на транспортировочную ленту. Но такие изделия не серийные и применяются редко.

Кассы самообслуживания различаются по модулю оплаты. Более дешевы в производстве и обслуживании аппараты с оплатой по безналу, так как его устройство значительно проще, чем кассы с приемом налички. Их блоки управления выдачи и приема купюр дорогостоящие, а в самые передовые модели дополнительно встроен ресайклер, как в банкомате.

Кассы самообслуживания сокращают очереди, и экономят торговую площадь, где каждый квадратный метр на счету. Ей не надо платить зарплату, и у нее нет перерывов на обед. Это прекрасная новость для ритейлеров и оптимизации их бизнеса, однако не все так просто.

КСО значительно дороже обычной кассы: стоимость может достигать 1,5 миллиона рублей. Поломка оборудования по этой причине может влететь компании в копеечку.

Источником операционных потерь может быть и воровство покупателей. Машину на современном уровне технологий легче обмануть, чем человека. Известен случай, произошедший в 2007 году в гипермаркете Walmart, когда мужчина попытался украсть телевизор, наклеив на него штрих-код DVD-диска. По этой причине многие современные КСО оснащаются видеокамерой.

История внедрения: опыт X5

Компания задумалась о внедрении касс самообслуживания не вчера: еще в 2012 году состоялся открытие экспериментального «Магазина будущего». В нем товары сканировались по RFID-меткам.

Покупатель при входе в магазин получал бесконтактную карту, по которой система его идентифицировала. Корзина с продуктами помещалась в станцию сканирования, затем покупатель шел на станцию, где платил удобным ему способом.

Прототип магазина впервые был показан на Роснанофоруме, а в декабре того же года магазин был открыт для сотрудников компании в центральном офисе X5. Эксплуатировался он чуть менее полугода. На смену ему пришел пилот магазина с кассами самообслуживания NCR.

Здесь задача была труднее: нужно было внедрить кассовое программное обеспечение X5 в заводское. Оно отвечает за выполнение бизнес-правил по добавлению товара в чек, взаимодействие с партнерскими программами и корпоративной системой лояльности, взаимодействие с фискальным регистратором и включает в себя многие другие фичи.

После нескольких месяцев успешной пилотной эксплуатации кассы самообслуживания установили в нескольких магазинах «Перекресток» и «Карусель». Сейчас это стандартный вариант КСО в магазинах торговых сетей: сейчас таких касс свыше 300.

Нам этого показалось мало. Поэтому мы разработали свои КСО, которые сейчас показывают очень неплохой результат.

Чем хороши наши собственные кассы

Когда идея разработать свою кассу самообслуживания появилась в лаборатории инноваций, в нее мало кто поверил всерьез. Однако, мы подумали, что попробовать стоит: в конце концов, если идея пойдет хорошо, это сильно снизит издержки.

Железо и корпус мы спроектировали своими силами при поддержке одного из заводов-производителей. Каждый элемент начинки кассы искали отдельно. Фискальные регистраторы и банковские терминалы вписались в дизайн устройства, чтобы было «все, как на обычных кассах «Пятерочки». Остальные компоненты подбирались с прицелом на удобство покупателей: например, был выбран крупный сканер штрих-кодов.

На новых кассах тестировалась эргономика: рассчитывали, удобно ли людям разного роста подносить карту к считывающему устройству, легко ли приложить смартфон. Большой акцент был сделан на удобном и красивом UI. Кнопки управления спустили вниз для удобства, а также добились их мгновенного отклика – сегодня это стандарт для интерфейсов, и никто не хочет взаимодействовать с «тормозящей» кассой.

Эксперимент удался. К новым КСО тянутся не только молодые, но и люди старшего возраста. Они говорят, что их за такой кассой никто не торопит, и можно спокойно посчитать стоимость товаров, чтобы денег точно хватило – Гале может теперь спокойно сидеть и не бежать отменять покупку. Большинство постоянных покупателей осваивают интерфейс КСО за один-два подхода.

Такая касса «доверяет» покупателю и не заставляет взвешивать свои покупки. Как ни странно – это никак не влияет на потери: пилот показал, что фактов мошенничества не было выявлено. Зато процесс покупки идет существенно быстрее и в среднем занимает всего 44 секунды.

Будущее рынка

По данным исследования компании Global Market Insights рынок касс самообслуживания преодолеет отметку в 4 миллиарда долларов к 2024 году. Факторами успеха исследователи называют все более удобный дизайн аппаратов и платежные технологии (карты, NFC, платежи смартфонами).

Аналитики GMI делают ставку на развивающиеся страны, где виден запрос на КСО в самых разных отраслях, в частности в гостиничном и ресторанном бизнесе. Здесь они ожидают наиболее существенный рост рынка.

Х5 не просто смотрит в будущее рынка касс самообслуживания, но активно формирует его. Кассы собственной разработки в магазинах торговой сети «Пятёрочка» устанавливаются во всех регионах присутствия. 1435 касс уже работают в 369 магазинах, а в планах – установка 12000 «цифровых кассиров» в 2020 году.

Источник: https://vc.ru/x5tech/120239-derzhat-distanciyu

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: