HR-служба на страже репутации компании

Содержание
  1. Кто такой специалист по управлению репутацией
  2. Чем занимается специалист по репутационному маркетингу
  3. Что должен уметь специалист по управлению репутацией
  4. Кто работает в команде с менеджером по управлению репутацией
  5. Сколько зарабатывает менеджер по управлению репутацией
  6. Типичный день менеджера в репутационном агентстве
  7. Какие траектории карьерного роста есть у репутационного менеджера 
  8. Как развиваться начинающему менеджеру по управлению репутацией
  9. Как будет развиваться ORM-отрасль в России
  10. Как HR-сотрудникам управлять репутацией компании в интернете — Reputazzi.com — SERM управление репутацией
  11. Подготовка к размещению вакансии
  12. Первичное взаимодействие с сотрудниками
  13. Проведение собеседования
  14. Мониторинг и реакция на негативные отзывы
  15. Как реагировать на негатив?
  16. Другие моменты
  17. Все что вам нужно знать о деловой репутации руководителя
  18. Деловая репутация руководителя: на что она влияет
  19. Восприятие руководителя с хорошей и плохой репутацией
  20. Деловая репутация генерального директора: три способа усилить её
  21. Как удержать персональную репутацию на плаву

Кто такой специалист по управлению репутацией

HR-служба на страже репутации компании

Профессия «менеджер по репутационному маркетингу», или «специалист по управлению репутацией», развивается быстро. Спрос на квалифицированные кадры растёт — это подтверждают университеты, создавая отдельные факультеты репутационного менеджмента.

ORM (online reputation management) находится на стыке PR, SMM, комьюнити-менеджмента и SEO.

Менеджер по управлению репутацией бренда — это сильный менеджер проекта, который погружён в диджитал-сферу, понимает рекламный рынок и инструменты ORM, а также хорошо ориентируется в социальных медиа.

Он регулярно анализирует репутацию бренда и выстраивает стратегию работы с ней, отслеживая изменения. 

Чем занимается специалист по репутационному маркетингу

  • Мониторит упоминания бренда и конкурентов — находит негатив и формирует ежемесячные, еженедельные и иногда ежедневные отчёты о ситуации вокруг бренда. 
  • Работает с текстами — статьями, в том числе для SEO, отзывами и обзорами, посевами на форумах и в социальных сетях. Многое вычитывает и согласовывает с клиентами. 
  • Ведёт коммуникацию от лица бренда — отслеживает вопросы и комментарии, оперативно отвечает согласно tone of voice и стратегии, налаживает отношения как внутри официальных сообществ, так и на других онлайн-площадках.
  • Разбирается с аналитикой — сравнивает бренд с конкурентами, анализирует негативные тезисы о бренде, ищет инсайты (например, почему на самом деле аудитория предпочитает бренд, чего боится, что любит). 

Помимо менеджмента и работы с командой, важная часть профессии — это аккаунтинг. Менеджер по управлению репутацией должен взаимодействовать с клиентом, презентовать стратегию, результаты работы и отвечать за успех рекламной кампании.

Часто приходится взаимодействовать с бренд-менеджерами со стороны клиента, руководителями SMM-отделов, маркетологами, иногда с ведущими управленцами бизнеса или даже директорами.

Что должен уметь специалист по управлению репутацией

Использовать автоматизированные системы мониторинга, например YouScan или Brand Analytics. Это важный навык для специалиста, отвечающего за репутацию и коммуникации бренда. У систем есть демодоступ — если интересно, получите его, опробуйте функции и аналитические возможности программ для автоматизированного мониторинга.

Вот так выглядит основное окно системы YouScan

Знать и понимать диджитал-сферу. Подпишитесь на СМИ, блоги, каналы в Telegram о диджитал-коммуникациях — будьте в курсе, изучайте новые кейсы. Если вам интересен репутационный менеджмент, рекомендуем искать статьи с тегами #onlinereputationmanagement #sociallistening, #ORM, #SERM, #communitymanagement, #contentmarketing. 

Оформлять презентации в PowerPoint, Keynote. Специалист по управлению репутацией постоянно презентует актуальную ситуацию, сравнивает показатели бренда с конкурентами, отчитывается о результатах кампании. Без навыков наглядного изложения мыслей и визуального оформления презентаций будет сложно. 

Владеть онлайн-инструментами: Google Документы и Google Таблицы. Онлайн-репутация динамична, поэтому процесс мониторинга важно организовать удобно и прозрачно для клиента. Умение работать в онлайн-документах позволит вам уверенно ориентироваться в отчётности.

Работать с таск-трекерами и программами по управлению проектами. Jira, Wrike, Flowlu, Trello — чтобы ставить и отслеживать задачи, Toggl — чтобы фиксировать время. Это будет преимуществом для менеджера любого диджитал-направления. 

Рекомендация для новичков: используйте эти сервисы и для того, чтобы управлять личным временем. Поддерживать чистоту в доме — тоже проект, а стажировка и персональные задачи на работе — тем более. Так вы освоите функциональность самых популярных программ, приучите себя к порядку и добавите строчку в резюме.

Обладать грамотной устной и письменной речью. Вам придётся много работать с текстами, вести коммуникацию с клиентом, писать выводы к отчётам и принимать тексты копирайтеров. Конечно, есть отличные программы для проверки, но без грамотной речи и знания русского языка не обойтись. Так что будьте внимательны, не игнорируйте запятые и храните под рукой учебник Розенталя.

Менеджеру по работе с репутацией часто приходится заниматься нестандартными задачами, которые выходят за рамки прямых обязанностей. Нужно быть готовыми к тому, что репутационный менеджмент связан с кризисными ситуациями, сопровождением ивентов и спецпроектов. Например, может потребоваться организовать доставку продукции бренда для блогеров, поработать с инфлюенсерами. 

Кто работает в команде с менеджером по управлению репутацией

ORM — это комплекс задач, для выполнения которых нужна команда. В ней менеджер организовывает работу нескольких специалистов: 

  • комьюнити-менеджера — он отвечает за коммуникацию с аудиторией бренда; 
  • SEO-специалиста — выполняет задачи, связанные с оптимизацией поисковой выдачи, вытеснением негативных ссылок и продвижением позитивных;
  • копирайтера — пишет SEO-оптимизированные тексты, PR-статьи, отзывы, обзоры;
  • аналитика — его привлекают на сложных проектах или на этапе пресейла, чтобы провести подробный аудит репутации бренда или выявить инсайты;
  • SMM-менеджера — он обеспечивает синхронизацию с официальными представительствами бренда.

Сколько зарабатывает менеджер по управлению репутацией

Управление репутацией — большая сфера на стыке нескольких компетенций. Здесь зарплаты профессионалов с большим опытом и успешными кейсами доходят до 80–100 тысяч рублей. 

Начинающий специалист может ориентироваться на зарплату в 25–40 тысяч рублей в зависимости от региона. Но даже для такого старта нужно обладать базовыми навыками и погрузиться в сферу.

На момент написания статьи на HeadHunter нашлось почти 300 открытых вакансий менеджера по управлению репутацией и более 1 300 вакансий по запросу «работа с отзывами»:

Вакансии можно найти по ключевым словам: ORM, SERM, «управление репутацией + менеджер/специалист».

Выдержка из вакансии на позицию «репутационного менеджера для работы на стороне бренда» с hh.ru 

Типичный день менеджера в репутационном агентстве

Комментирует Екатерина Кулеша, ведущий менеджер по управлению репутацией Topface Media:

«День начинается с команды. Утром прохожусь кратко по статусам основных задач, узнаю, как дела у коллег, и даю совет, где нужно. Отпускаю пару шуток про работу для настроения. Обычно ежедневная текучка строится из следующих задач:

  • проверяем почту и отвечаем на письма клиентам; 
  • разбираем алерты из системы мониторинга (ищем кризисные упоминания о клиентах, выявляем риски) и формируем аналитические отчёты о ситуации; 
  • разобрав письма и проверив инфополе клиентов (не случилось ли ничего ужасного за ночь), переходим к задачам по созданию контента: даём задания копирайтерам на SEO-статьи, чтобы попасть в топ-10 поисковой выдачи, или на обзоры для лидеров мнений. Ещё вычитываем и проверяем контент, согласовываем его с клиентом;
  • если запускается новый клиент, то перед работой с контентом составляем грамотный гайдлайн, прописываем tone of voice — то есть в каком тоне бренд будет общаться с аудиторией онлайн.

В течение дня часто могут возникать непредвиденные ситуации, так как наша работа связана с постоянным отслеживанием показателей репутации бренда. Негативный всплеск обсуждений может изменить все приоритеты и планы.

Работа в репутационном агентстве — это совсем не день сурка. Всегда для вас будет что-то новое. Решать задачи получится только с сильной командой и чётким планом. Это основа, на которую не стоит жалеть сил и времени».

Какие траектории карьерного роста есть у репутационного менеджера 

Один из плюсов профессии репутационного менеджера — она находится на стыке коммуникационных диджитал-каналов и заставляет прокачивать навыки, необходимые во всей сфере.

Самая простая карьерная миграция — трудоустройство аккаунт-менеджером в агентство смежной сферы и дальнейший рост в аккаунтинге. 

Самый логичный рост — в старшего менеджера, затем тимлида и руководителя отдела ORM-направления. Если больше нравится анализировать репутацию бренда, делать презентации и придумывать, как улучшить показатели, — можно двигаться в аналитику и работу со стратегиями. Это должность аналитика или диджитал-стратега. 

При здоровых амбициях и старании вас ждёт карьерный рост до директора по коммуникациям: это человек, который отвечает за все коммуникации, влияющие на репутацию бренда. 

Хорошая новость в том, что отрасль развивается, а значит, формируются новые отделы и должности. Например, на Западе набирает популярность должность инсайт-менеджера (менеджера по мониторингу и аналитике трендов рынка и инсайтов потребителей).

Описание вакансий инсайт-ресёрчера и директора по инсайтам и стратегии с LinkedIn 

Как развиваться начинающему менеджеру по управлению репутацией

Пока вы будете погружаться в сферу, искать свой путь развития и просматривать предложения агентств, советуем почитать проверенные и полезные материалы. Эти книги и статьи станут для вас крутым подспорьем, даже если вы смените курс и перейдёте в смежные направления: SMM, интернет-маркетинг и другие. 

«Управление проектами, людьми и собой» — электронный учебник Николая Товеровского. Эту интерактивную книгу в обязательном порядке изучает каждый менеджер проекта в нашем агентстве. В ней понятным языком и на живых примерах разбираются главные боли и ошибки проджектов. 

«Инструменты для начинающего проджект-менеджера» — подборка от Дарьи Шкляровой. Здесь собраны инструменты, которые облегчат офисную жизнь.

Блог SERPSTAT — хорошие посты про SERM, PR, контент-маркетинг.

Блог Topface Media — мы прошли через многое и делимся своими подходами, идеями, стратегиями, а также обобщаем и систематизируем полезную информацию. Тут же можно подглядеть интересные кейсы.

Также предлагаем небольшую подборку книг, которые пригодятся любому диджитал-специалисту. В них ясно изложены сложные вещи. Советуем для общего развития:

  • «PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила» Михаила Умарова,
  • «Короче: меньше слов — больше смысла» Джозефа Маккормака,
  • «Лайкни меня! Экономика благодарности» Гари Вайнерчука.

Также советуем обратить внимание на вебинары — например, сервиса мониторинга и аналитики социальных медиа YouScan. Кроме собственных вебинаров, у них бывают встречи с приглашёнными гостями, где затрагиваются узкопрофильные вопросы. Например, поиск и проработка пользовательских инсайтов. 

Как будет развиваться ORM-отрасль в России

Предположительно, будет расти ценность UGC (user generated content, или контент, созданный пользователями). Это уже происходит на Западе. Статистика такова:

  • 71% миллениалов взаимодействуют с UGC каждый день (Ipsos MediaTC);
  • доверие 66% клиентов в 12 раз выше к контенту, созданному пользователями, а не брендом (Nielsen);
  • 4 из 5 клиентов отмечают, что UGC влияет на их решение о покупке (Stackla);
  • для 86% миллениалов UGC — индикатор качества товаров и услуг бренда (DMNews);
  • пользовательский контент на странице товара в интернет-магазине увеличивает конверсию в покупку на 64% (Gartner L2).

UGC даёт репутационным менеджерам простор для креатива. Чем больше мнений — тем обширнее материал для работы. В связи с этим будет расти и потребность в работе над репутацией, и ответственность компаний. Нельзя игнорировать онлайн-аудиторию — с ней необходимо считаться, но в России это знание закрепилось недавно. 

В будущем бренды будут более осознанно подходить к работе над репутацией.

Не просто обращаться в агентства с просьбой «налить побольше позитивных отзывов» или «удалить весь негатив», а ценить стратегию и долгосрочный подход, работу над развитием сообщества лояльных адвокатов бренда.

На Западе заказные отзывы называются fake reviews и относятся к серым методам продвижения. Поэтому будет важна работа от лица бренда и с живой аудиторией. 

Вырастет потребность в трендвотчинге, аналитике потребительских инсайтов и качественном анализе отзывов и мнений в целом. 

Мы же надеемся, что изменения в репутационном менеджменте приведут к более открытому диалогу, помогут улучшить отношения между брендами и потребителями.

Сентябрь — отличное время, чтобы построить далеко идущие планы и начать идти к новым целям! Если вы хотите освоить профессию мечты, то с 1 по 11 сентября 2020 г. мы дарим вам скидку 40% почти на все программы обучения GeekBrains. Успехов! :)

Источник: https://geekbrains.ru/posts/kto-takoj-specialist-po-upravleniyu-reputaciej

Как HR-сотрудникам управлять репутацией компании в интернете — Reputazzi.com — SERM управление репутацией

HR-служба на страже репутации компании
Присутствие компании в интернете — это отличная возможность заявить о себе, коммуницировать с целевой аудиторией, найти новых сотрудников. Work.ua узнал у эксперта, СЕО компании Reputazzi, как правильно действовать в сети.

Репутация в интернете формируется посредством отзывов от потребителей услуг/товаров, а также тех, кто работал или хотел работать в компании.

В первую очередь, с соискателями сотрудничают менеджеры по персоналу. Во многом от них зависит, какой образ компании сложится в глазах соискателей, а следовательно, какие отзывы будут оставлены в сети.

Зачастую репутация компании может быть испорчена не специально, по наивности HR-отдела. Достаточно одной лишь мелочи.

Давайте рассмотрим, какие шаги должны предпринимать менеджеры по персоналу, чтобы не допустить негатив в интернете и нейтрализовать его.

Подготовка к размещению вакансии

Создайте образ идеального сотрудника и приглашайте только потенциально подходящих под этот типаж:

Сколько и какие книги читают «ваши люди», чем увлекаются? Вложите эту информацию в объявление о вакансии.

В компании Zappos, лидере по корпоративной культуре в мире, сотрудника нанимают с тем прицелом, чтобы с ним было приятно сходить в бар. Понятно, что все требования сложно указать, но принципиальные описать необходимо.

Например, ключевое требование к сотрудникам Starbuks — общительность. Открытость приравнивается к служебным обязанностям.

Разместите красиво оформленное и грамотное объявление о вакансии. Опечатки, ошибки (пунктуационные и грамматические) негативно влияют на восприятие соискателями, а следовательно, на репутацию компании. Вряд ли вас будут воспринимать как профессионала, если даже в таком деле вы допускаете ошибки.

Выделяйтесь.Старайтесь не разбрасываться шаблонными фразами. Расскажите о вакансии так, если бы вы говорили с другом. В идеале текст вакансии должен «продавать» вашу компанию, если вы, конечно, работаете не в Google.

Хорошо, когда вакансия вызывает положительные эмоции и формирует ощущение профессионализма. Избегайте высокомерного тона в духе «Вам нужно очень постараться, чтобы мы захотели вас взять». Даже если это соответствует действительности, передайте такое в перечне требований, а не тональности.

Первичное взаимодействие с сотрудниками

После публикации вакансии менеджер по персоналу анализирует полученные резюме и дает ответы. Иногда предварительным этапом между собеседованием и резюме может стать выполнение тестового задания (составить текст, нарисовать картинку в фотошопе, написать код).

Ответ на резюме. В тексте вакансии укажите, в какие сроки вы отвечаете на резюме. Придерживайтесь этих рамок. Негативные отзывы зачастую оставляют сотрудники, которые не получили фидбек в указанные сроки. Если вы отвечаете только заинтересовавшим вас кандидатам, обязательно укажите об этом в тексте вакансии.

Ответ на тестовое задание. Игнорирование тестового задания — одна из самых жестких ошибок. Человек потратил время на выполнение теста и, конечно, хочет узнать, как его восприняли. Желательно написать не формальный ответ, а указать конкретно, чего не хватило для получения должности.

Проведение собеседования

Соблюдение сроков. Встречайтесь в заранее оговоренное время либо заблаговременно перенесите проведение собеседования.

Если вы приглашаете несколько кандидатов, соблюдайте интервалы между их визитами 20-25 минут. В случае форс-мажора займите их чем-нибудь интересным: проведите экскурсию по компании, предложите кофе.

В конечном счете это оставит положительное впечатление при любом исходе.

Укромное место. Даже если нет возможности выделить отдельное помещение для проведения собеседования, создайте комфортную обстановку из того, что есть. Собеседование уже само по себе стресс, поэтому соискателям вряд ли понравятся дополнительные стрессирующие факторы.

Манера. Люди ценят, когда с ними говорят дружелюбным тоном. Не должно быть никакого хамства. Это аксиома. Кроме того, постарайтесь создать такую атмосферу, как если бы вы говорили с другом.

На собеседованиях в Apple можно услышать «Что вас вдохновляет больше всего?». Эти и другие вопросы расслабляют собеседников и настраивают на положительную волну. В тех же Zappos и Apple могут спросить про трудности, с которыми пришлось сталкиваться кандидатам.

Так эти компании показывают, что интересуют не идеальные люди, а люди с прошлым.

Присутствие профильного специалиста. Если ваше собеседование касается во многом технической части, разумнее будет пригласить технического специалиста. Иначе потом в интернете вас могут обвинить в некомпетентности интервьюера. Ради справедливости нужно сказать: людям хочется, чтобы их оценивали те, кто может это сделать.

Если только… . Не стоит обещать соискателю, что вы возьмете его на работу, если он прочитает книгу/пройдет курс. С точки зрения профессиональной этики это не совсем корректно.

Зарплата немного меньше. Вы пригласили человека на собеседование, хотя не готовы платить указанный им в резюме минимум. Вероятно, в вашей компании изменились планы.

Может быть, вы не указывали уровень оплаты в вакансии и рассчитываете, что заинтересуете соискателя «дополнительными плюшками». В любом случае так делать не следует. Для многих кандидатов зарплата — это важнейший критерий при выборе работы.

Потратив время человека, вы также нанесете вред репутации компании в интернете.

Все расспросим, но ничего не расскажем. Некоторые работодатели предпочитают задавать очень много вопросов кандидатам, всячески их экзаменовать, но не делятся информацией о компании, аргументируя тем, что решение еще не принято. Для некоторых соискателей это повод слить свой негатив в интернет.

Мониторинг и реакция на негативные отзывы

Мониторить негативные отзывы — это правило хорошего тона. Нужно следить за самыми популярными порталами отзывов и профильными сайтами.

Как реагировать на негатив?

Тактично. Соблюдайте чувство такта, даже если вас обидели или оскорбили. Пуститесь в эмоции — вас будут воспринимать не как профессионального работодателя, а соседа по общежитию. На популярных порталах отзывы хранятся годами. Помните, что ваш ответ прочтут тысячи людей и среди них будут потенциальные соискатели.

Без оправданий. Даже если допустили ошибку, оправдываться не стоит. Объяснить свою позицию нужно обязательно, но не переходить грань. Однако все зависит от масштаба ущерба. Если ваша вина велика, обязательно принесите извинения.

Без полемики. Четко, конкретно, по фактам. Не нужно вдаваться в дискуссию, искать правых и виноватых, думать, что делать. Обсудите ситуацию в рамках возникшей проблемы и не более того.

Перезвоните. Наилучшим образом негативный отзыв нейтрализуется звонком по телефону. После личной беседы человек практически точно оставит еще один, но уже положительный отзыв.

Другие моменты

Выступление на конференциях и других мероприятиях. Старайтесь избегать провокационных утверждений. Вы можете сказать «Пряник в нашей компании еще нужно заслужить», но не все должным образом оценят ваше чувство юмора. Сохраняйте дистанцию, будьте дружелюбными и деловыми.

Участие в подкастах. При участии в подкастах и вебинарах раскрывайте свой профессионализм по максимуму. Соблюдайте профессиональные стандарты.

Профили в социальных сетях. Некоторые соискатели весьма любопытны. Они мониторят профили менеджеров по персоналу в социальных сетях, а потом вплетают информацию, которая показалась им непрофессиональной, в свой негативный отзыв. Ничего корректного в этом нет, однако так бывает.

Все перечисленные выше ошибки, к сожалению, часто практикуют сотрудники маленьких фирм и больших корпораций. Как видите, ошибиться очень легко, а вот исправиться — дорого, долго и не всегда эффективно.

Удалить негатив удается не везде и не всегда, поэтому советуем донести информацию из статьи сотрудникам HR-отдела.
Менеджеры по персоналу должны понимать, что на них тоже лежит ответственность за объемы прибыли компании. Когда это понимание будет четко сформировано, количество ошибок сократится до минимума.

Будьте внимательны к своей репутации, ведь именно она является долгосрочным вложением в процветание бизнеса.

Источник: https://reputazzi.com/kak-hr-sotrudnikam-upravlyat-reputatsiej-kompanii-v-internete/

Все что вам нужно знать о деловой репутации руководителя

HR-служба на страже репутации компании

Почему репутация руководителя всё-таки важна, и кто обращает на неё внимание.

В России не любят акцентировать внимание на образе руководителя бизнеса, как это принято в Европе и США. Обратные примеры — скорее исключения из правила. Есть теория, что скрытность руководителей уходит корнями в 90-е годы, когда выпячивать своё имя было опасно для жизни. Однако с тех пор прошло 20 лет, а традиция сохраняется.

А если смотреть на деловую репутацию руководителя как на актив бизнеса? Можно возразить: кому надо, тот и так знает владельца компании. Скорее всего, это партнёры, инвесторы или представители власти. Но неужели бренду не хочется подружиться с новыми союзниками или сделать имя руководителя синонимом слова «качество» в представлении клиентов?

Разберёмся, какую роль в жизни компании занимает деловая репутация руководителя, можно ли её конвертировать в продажи и как её развить.

Деловая репутация руководителя: на что она влияет

Когда говорят «Сбербанк», в голове невольно всплывает образ его руководителя Германа Грефа. Вместе с ним приходят ассоциации со словами «инновационный», «современный» и другими.

По крайней мере, так происходит у нас. Но вот в чём загвоздка: вряд ли образ руководителя мотивирует идти оплачивать счёт за отопление в ближайшее отделение банка.

Получается, репутация Грефа не приносит банку дивидендов?

На деле деловая репутация руководителя многогранна и действует на разные аудитории. В случае со Сбербанком имидж Грефа выступает, говоря языком политологов, паровозом, двигающим вперёд всю структуру организации. Его аудитория — инвесторы, зарубежные эксперты или политики.

Евгений Касперский хочет, чтобы вы были в безопасности. Скриншот kaspersky.ru

С другой стороны, есть универсальный образ Евгения Касперского. Его портрет встречает посетителей на официальном сайте компании, он же общается с прессой.

Алексей Локонцев излучает уверенность. Как тут не купить франшизу? Скриншот topgunbarbershop.ru

Похожей тактики придерживается основатель сети барбершопов TOPGUN Алексей Локонцев. Он активно ведёт соцсети, лично принимает замечания по работе бизнеса и выступает на конференциях. Это ещё один универсальный образ.

Перечисленные примеры показывают, что деловая репутация генерального директора может быть такой же сильной, как и у самой компании. Но к каким отраслям это применимо в большей степени и насколько обогащает имидж бренда? Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к глобальному исследованию агентства Weber Shandwick.

Влияние различных факторов на репутацию компании

Получается, что деловая репутация руководителя никогда не играет решающей роли, но она достаточно значительная, чтобы её не игнорировали. Основано на данных Weber Shandwick

Репутация руководителя дополняет имидж компании. Это поможет в трудную минуту, ведь первое лицо бренда может «поделиться» репутационным капиталом, успокоив аудиторию.

Восприятие руководителя с хорошей и плохой репутацией

Сложность в изучении имиджа руководителя заключается в том, что это репутация внутри репутации. Образ бренда и директора переплетаются, и сложно сказать, что влияет на эти показатели больше. Поэтому имеет смысл рассмотреть отдельно деловую репутацию руководителя с точки зрения его сотрудников.

По мнению экспертов Weber Shandwick, хорошая и плохая репутация накладывают на образ руководителя предопределённые черты. Посмотрим, какие именно. 

Черты, которые приписывают руководителям с хорошей и плохой репутацией

Основано на данных Weber Shandwick

Руководители с хорошей репутацией отмечают позитивный эффект от собственного имиджа. В опросе участвовали бизнесмены Европы и США, но данные с лёгкой погрешностью могут быть применимы и к России.

— 87 % признались, что привлечение инвесторов стало легче. Как правило, они вбивают в Google имя руководителя и смотрят информацию, которую предоставил поисковик.

— 83 % опрошенных отметили благоприятное отношение СМИ и блогеров.

— 83 % рассказали о том, что преодоление кризисных ситуаций даётся им легче, чем коллегам со средней или плохой репутацией.

— Деловая репутация руководителя 70 % опрошенных помогает привлекать и удерживать сотрудников.

Сильная репутация автоматически придаёт руководителю позитивные качества. При этом она облегчает взаимодействие с инвесторами и укрепляет HR-бренд компании.

Деловая репутация генерального директора: три способа усилить её

Участие в отраслевых конференциях. Это мероприятие рассчитано на укрепление экспертности и развитие внешних связей. Речь идёт именно об отраслевых конференциях, а не общих собраниях бизнесменов, куда приглашаются все желающие.

В подобных мероприятиях участвуют СМИ, а внутренняя пресс-служба распространяет тезисы выступлений. Это поможет получить дополнительные упоминания руководителя и самой компании.

Участие в качестве эксперта в медиа. Нет, никому не нужно обзванивать журналистов и напрашиваться на интервью. Можно воспользоваться сервисом Прессфид. Для начала зарегистрироваться в качестве эксперта, а потом отслеживать отраслевые запросы. Иногда журналисты будут писать сами.

Естественно, руководителю не обязательно заниматься репутационным менеджментом самостоятельно. Для этого есть рекламная или PR-служба.

Присутствовать на сайте компании. Это может быть цитата, как в случае с Евгением Касперским или как краткое обращение Алексея Локонцева. Не важно, какой размер компании, у неё должно быть собственное лицо.

Медийное присутствие «Единой России» держится на конкретных людях. Везде присутствуют фамилии или портреты. Скриншот er.

ru

«Единая Россия» — самая многочисленная партия нашей страны, но она цепляется за имена своих руководителей. Нет партии как безликого большинства, наоборот — есть люди, ответственные за свои направления и действия.

Если нужно сказать что-то программное, то выступает не условный комитет, а Андрей Исаев.

Стоит признать, что деловая репутация руководителя — это про экспертность и диалог с профессиональным сообществом. Потребитель голосует рублём за качество продукта, а не инновационные взгляды директора.

Как удержать персональную репутацию на плаву

  1. Вкладывайтесь в бренд руководителя. Деловая репутация руководителя слишком сильна, чтобы не использовать её на благо бизнеса. Регулярный выпуск новостей с упоминанием первого лица компании — первый шаг на пути к построению имиджа.
  2. Проведите анализ репутации. Построение делового имиджа начинается с анализа важнейших упоминаний. Воспользуйтесь репутационным калькулятором агентства «Репутация.Москва». Это быстро и бесплатно.
  3. Определите медийную роль руководителя. Некоторым нравится делиться новостями компании у себя в социальных сетях, а другие позиционируют себя в качестве отраслевых экспертов. В любом варианте важно быть последовательными, а не растрачивать ресурсы на всё подряд.
  4. Придумайте роль окружению руководителя. Правило «короля делает свита» действует и в коммуникациях. Наверняка в компании есть эксперты или руководители высшего звена, которым есть что заявить. Используйте их для дополнения репутации бизнеса, иначе получится что-то похожее на культ личности директора.
  5. Повышайте привлекательность для медиа. Чтобы быть доступным для СМИ, не обязательно раздавать номер телефона всем подряд. Разумнее оперативно отвечать на запросы или создать для этого отдельную почту. Хороший вариант — создать аккаунт в сервисе Прессфид.
  6. Помните о других факторах, влияющих на репутацию компании. Главное — качество и сервис. Без него не поможет даже именитый директор.

Источник: https://reputation.moscow/2019/12/26/delovaya-reputacziya-rukovoditelya/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: