Источники поиска персонала для стоматологических клиник

Содержание
  1. Советы Экспертов [Выпуск №3] — Эффективный подбор и найм персонала в клинику
  2. Как обычно осуществляется подбор и найм персонала
  3. Увеличиваем достойных кандидатов
  4. Приведем примеры подбора и найма персонала
  5. Что приносит правильный подбор и найм персонала
  6. На что смотреть в первую очередь при найме людей?
  7. Маркетинг стоматологических клиник
  8. Кто отвечает за маркетинг и менеджмент в стоматологической клинике
  9. Эмоциональный анализ помогает маркетинговому мышлению
  10. Как сделать маркетинг в стоматологии эффективным
  11. Где найти клиентов
  12. Маркетинг в стоматологии. Простой уровень
  13. Маркетинг в стоматологии. Продвинутый уровень
  14. Как запустить маркетинг в стоматологии
  15. Методы продвижения услуг в стоматологии
  16. Работа администратора стоматологической клиники
  17. Прием входящего телефонного звонка
  18. Обзвон пациентов, записанных на прием
  19. Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения
  20. Должностные обязанности администратора стоматологической клиники
  21. Информирование клиентов/пациентов о работе клиники
  22. Раздел 2 анализ существующей системы подбора кадров в организации ооо «идеальная пломба»
  23. Организационная структура организации
  24. 2.2. Оценка методов подбора персонала в ооо «Идеальная пломба»

Советы Экспертов [Выпуск №3] — Эффективный подбор и найм персонала в клинику

Источники поиска персонала для стоматологических клиник

Вопрос: качественный подбор и найм персонала в стоматологию, был всегда актуальным и острым. Но в последнее время, с учетом растущего количества клиник и недостатка специалистов, этот вопрос для многих стоматологий стал ещё больнее. 

В сегодняшней статье я поделюсь наработками наших клиентов по быстрому найму достойных администраторов в стоматологические клиники. Данные примеры были отработаны и продолжают отрабатываться в клиниках различного типа на территории РФ и СНГ у клиентов компании «МедБиз».

Как обычно осуществляется подбор и найм персонала

Одна из основных проблем к найму персонала клиники заключается в том, что руководство клиники использует 3-5 каналов для привлечения сотрудников. В основном это объявление в газете и размещение объявления на 1-2 сайтах, а также обзвон знакомых. Но этого однозначно мало.

Для того чтобы обеспечить действительно хороший поток претендентов, необходимо задействовать минимум 15-25 каналов.

Давайте рассмотрим, как обычно осуществляется найм персонала (в данном случае разберем набор администраторов) в клинику (см. рисунок№1).

Когда клинике требуется администратор, руководство подает объявлениео вакансии используя небольшое количество каналов найма (в данном случае использует 2-3 способа привлечения кандидатов).

Как следствие, о вашей вакансии знает небольшое количество потенциальных кандидатов. Еще меньший процент кандидатов интересуется вашей вакансией. Поскольку в большинстве клиник тестового отбора и предварительных испытаний вообще не существует, то на собеседование приходит несколько человек, среди которых достойных внимания практически нет.

В итоге, клиника берет данного кандидата, в резерве никого не остается и руководителю приходится смириться с данным кадром, а потом постоянно мучится в процессе работы с ним.

Как можно было бы исправить ситуацию и как с этим справились клиники, которые уже применили стратегию найма, описанную ниже.

Увеличиваем достойных кандидатов

На рисунке № 2 представлена модель, по которой клиника получает достойных кандидатов быстро и с гарантией.

В данном примере, клиника использует 20-25 каналов для поиска и привлечения кандидатов. Автоматически число потенциальных кандидатов, которые увидят вашу вакансию, увеличивается во много раз.

В сравнении с предыдущим способом, количество человек, которые заинтересуются вашей вакансией также увеличивается. Обязательно проводится отборочный тест, после которого остается уже более адекватные кандидаты. На предварительном собеседовании и следующих этапах отбора остается еще меньше тех, кто вам бы подошел. Как следствие, на финальное собеседование приходят уже достойные кандидатуры.

В итоге мы отбираем самых лучших (в идеале 2 человек на 1 вакансию с испытательным сроком, после которого на этой вакансии остается только 1 человек). Кроме того у нас в резерве есть несколько достойных кандидатов, которых мы можем привлечь к себе , если с набранными что-то пойдет не так.

Приведем примеры подбора и найма персонала

Мы проводили подобные конкурсы и в стоматологиях и в мед.центрах. Суть в следующем:

— Размещается объявление о вакансии одновременно в минимум 15-25 разных каналах

— Благодаря размещению в большом количестве разных каналов очень быстро набирается много кандидатов

— Предварительно отбраковываем по телефону тех, кто нам сразу не подходит и это уже понятно по телефону

— Тем, кто прошел телефонное интервью назначается собеседование одновременно для всех в один и тот же день, в одно и то же время

— В этот день приходит одновременно 10-15-20 человек. Все волнуются, так как видят что все серьезно, у всех кандидатов появляется ощущение высокой значимости данной вакансии, все хотят максимально проявить себя.

— Начинаем первичный отбор подходящих нам кандидатов: Раздаем всем заранее составленный скрипт (речевку), например, по входящему звонку или речевку для обзвона пациентов из базы.( можно дать несколько разных скриптов)

— Даем 5-10 минут на заучивание, и быстро прослушиваем каждого по очереди – анализируем, кто делает это лучше всего.

— После данного этапа оставляем человек 5, тех, кто лучше всего справился.

— Этим 5 даем задание посложнее, выучить за 10-20 минут какой-нибудь регламент или стандарт поведения. Анализируем по очереди каждого кандидата по выполнению данного задания.

— Оставляем 2-3 человек и уже с ними проводим полноценное собеседование.

— Отбираем того кто больше всего подходит. Остальным, вежливо говорит, до-свидания, но записываем их в резерв (на случай если тот, кого взяли, по каким-то причинам не подойдет).

Внедренная таким образом процедура найма позволяет отбирать действительно правильных людей в компанию и за довольно короткий период.

Что приносит правильный подбор и найм персонала

Приведем пример-отзыв от руководителя, который реализовал данную стратегию.

Здравствуйте, Николай!У нас успехи) Воспользовалась Вашей шпаргалкой по подбору кадров.

Вам огромная благодарность!

Как это было:
1) подали объявление о вакансии в разные источники, текст объявления начинался с выгод для работника, откликнулось очень много людей2) кандидаты в ответ на отправленное резюме получали тестовое задание, о котором я писала выше3) те, кто прислал ответ на тестовое задание, приглашались на конкурс4) на конкурс пришло почти 30 человек5) я рассказала о клинике и выгодах, которые ждут администратора, о зарплате, как она складывается, о регламенте и контроле6) потом попросили каждого рассказать о себе несколько слов, то, что каждый сочтет нужным. Каждый ответ оценивался по 5-балльной шкале. По тому, как человек может презентовать себя, я судила о том, как он презентует клинику.7) раздали скрипт напоминания о приеме, дали 5 минут и каждый его воспроизвел. На этом этапе одна изначально мне несимпатичная кандидатка ушла со словами, что мы устроили детский сад )) Это задание показало, у кого хорошая память, голос, кто насколько приятно звучит.8) раздали скрипт посложнее и разрешили подглядывать. У некоторых соискателей появились вопросы, зачем соблюдать скрипт на 100%, есть ли там обязательные слова. На этом скрипте ушла еще одна девушка. Т.е. сразу отсеялись кандидаты, которые не смогут работать по регламенту.9) третьим испытанием были вредные вопросы. Я задавала по очереди каждой один из неприятных вопросов, которые администраторы слышат каждый день и смотрела, как они выкручиваются, насколько уверенно говорят, не дрожит ли голос.10) отдельным столбцом в бланке оценок был «внешний вид» (оценивалась ухоженность и уместность одежды).11) в конце каждый получил слово и сказал, что он может дать нам в качестве администратора.12) потом мы удалились с моими помощницами считать баллы, вывели фаворитов и объявили результаты.

13) отобранные пойдут на собеседование с директором.

На что смотреть в первую очередь при найме людей?

На личные качества — насколько кандидат коммуникабелен, пунктуален, активен, исполнителен, ответственен, способен к обучению.

В большинстве случаев смотрят на профессионализм, на то как, особенно, врач может «работать руками». А потом мучаются с ним.

Смотрите в первую очередь насколько он коммуникабелен с пациентами, потому что именно его навыки общения и умения расположить к себе будет залогом того что люди будет приходить к вам снова и снова и рекомендовать Вашу клинику.

Очень часто те, кто умеет хорошо «работать руками», не умеют правильно общаться и находить подход к пациенту. Как следствие,  пациент приходит на первичный прием, максимум на еще один повторный,  и больше ни когда к Вам не придет.

Тестовые задания или проверка навыков на испытательном сроке.

Обязательно давайте тестовые задания. Пример тестовых заданий для администратора был приведен выше.

Для врачей – обязательно тестовое задание на коммуникабельность с пациентами (именно от его способности правильно общаться с пациентами зависит успех Вашей клиники — это уже проверено и доказано на клиниках любого типа).

Ключевое в поиске кандидатов – это использование максимального количество каналов для размещения объявления одновременно!

Хотите проверенный способ, как быстро и без лишних затрат находить профессиональный персонал в клинику? Воспользуйтесь видео шпаргалкой по найму персонала в клинику

Источник: http://med-bizz.ru/blog/podbor-i-najm-personala-v-kliniku/

Маркетинг стоматологических клиник

Источники поиска персонала для стоматологических клиник

Каждая частная стоматология хочет иметь прибыль. В клиниках есть современное оборудование, новейшие материалы, грамотные врачи с большим опытом работы.

Важной составляющей успеха является маркетинг в стоматологии, подразумевающий продуманную стратегию для донесения информации до пациента. Большую роль играет умение поставить себя на место клиента.

Чтобы человек согласился на услугу, ему необходимо увидеть пользу посещения именно вашей клинике. На этом этапе важно предложить пациенту услуги, которые будут отвечать его потребностям.

Клинике важно найти своего пациента, потребности которого будут полностью удовлетворены возможностями, предлагаемыми стоматологией. Здесь существует большая конкуренция, поскольку клиник много, пациенты ищут услуги дешевле.

От этого страдает качество лечения, прибыль учреждения и зарплата стоматолога.

Когда клиника получает достаточно средств от пациентов, это позволяет вкладывать их в развитие бизнеса, закупать новое оборудование, материалы, технику для оказания более качественного сервиса.

Кто отвечает за маркетинг и менеджмент в стоматологической клинике

Руководитель стоматологии должен обладать знаниями в области медицинского менеджмента, то есть хорошо знать потребности пациентов в сфере стоматологических услуг, чтобы иметь все необходимые возможности в клинике для их удовлетворения. Персонал клиники всех уровней должен обладать знаниями в сфере медицинского маркетинга, то есть предлагать услуги пациенту таким образом, чтобы он ими воспользовался.

Для достижения успеха в стоматологическом бизнесе необходимо анализировать потребности целевой аудитории, создавать выгодные предложения для потенциальных клиентов, организовывать эффективные рекламные кампании.

Успех приходит, когда для него соблюдены все условия: клиника имеет качественную услугу, стоматологов и оборудование для качественного обслуживания пациентов, а также грамотную ценовую политику, привлекающую пациентов.

Когда руководитель и стоматологи подходят к лечебному процессу с позиции пациента, стремятся удовлетворить его потребности, оказать качественную услугу, которая ему необходима, этот процесс можно назвать грамотным маркетинговым мышлением в медицине.

Эмоциональный анализ помогает маркетинговому мышлению

Эмоциональным анализом можно назвать способность встать на сторону пациента, прочувствовать его эмоции, с которыми он приходит в клинику, прочувствовать его эмоции от посещения стоматолога, проанализировать ожидания от лечебного процесса.

Если оказанная стоматологическая помощь осуществлялась на основании тщательного эмоционального анализа, пациент будет доволен посещением клиники, лечением, своим стоматологом, обслуживающим персоналом.

Довольный пациент вернется снова в стоматологию, посоветует учреждение своим родственникам и знакомым. Это принесет прибыль клинике.

Например, руководство медицинского центра проанализировало потребности своих клиентов, и пришло к выводу, что необходимо увеличить продолжительность рабочего дня и недели. Для пациентов центр был открыт с 7.00 до 22.

00 без выходных и праздников. Персонал клиники был мотивирован работать повышенной оплатой труда в сверхурочные часы.

Это устраивает клиентов, поскольку для многих важным критерием выбора учреждения являлся гибкий график работы клиники.

Как сделать маркетинг в стоматологии эффективным

По подсчетам, за один рабочий день стоматологическое кресло может приносить клинике прибыль в размере 30000 рублей. Это возможно при агрессивном продвижении услуг стоматологической клиники.

От эффективности рекламы и продвижения услуг напрямую зависит прибыль учреждения. Маркетинг в стоматологии, методы продвижения стоматологических услуг необходимо доверить профессионалам.

Это сохранит время и средства.

Самостоятельные усилия приносят пользу в том случае, если у человека, который занимается маркетингом, есть профильное образование, достаточные знания в области менеджмента, рекламы и стоматологии.

Чтобы реклама была эффективной, необходимо уделять достаточное время для продвижения сайта в интернете. Большую пользу приносит сотрудничество с профессиональными маркетологами.

Они хорошо знают способы продвижения сайта и поднятия его на первую страницу в поисковой системе.

Где найти клиентов

Зубная боль является движущей силой, заставляющей человека искать услуги стоматолога. Отрицательный опыт в бесплатной поликлинике или в частной побуждает пациента обратиться в другое учреждение. Зубная боль является источником прибыли для клиники, поскольку от количества пациентов с проблемами в полости рта, принятыми в этот день, зависит выручка учреждения и врача.

Существует большая конкуренция среди частных клиник. В борьбе за пациентов побеждает та стоматология, пользующаяся качественным маркетингом наравне с предлагаемым высококлассным лечением.Чтобы пациенты узнали о вашей клинике, эксклюзивных продуктах и методиках лечения, высококвалифицированных докторах различных специальностей, необходимо заявить об этом в интернете.

Маркетинг в стоматологии. Простой уровень

Интернет является наиболее часто используемым ресурсом поиска актуальной информации. Исследования показывают, что в 95% случаев пациенты ищут клинику через интернет.

В остальных 5% — рекомендации знакомых, родственников и друзей.

Качественный менеджмент и маркетинг в стоматологии заключается в том, чтобы перехватить клиентов у других клиник, предложить им более выгодные услуги, создать интересные для них условия сотрудничества.

Чтобы найти клиентов в интернете, необходимо иметь сайт или лендинг (одностраничный сайт, призывающий к действию). Важной особенностью сайта должна быть его способность адаптироваться под любые электронные устройства.

Много времени люди проводят в транспорте, используя это время для поиска важной информации в интернете. Если сайтом удобно пользоваться с мобильного устройства (телефона или планшета), у вашей клиники больше шансов быть востребованной.

Разработка простого, но привлекательного для клиентов сайта будет стоить примерно 20000 рублей.

Контекстная реклама, сделанная эффективно, поможет перехватывать клиентов. В нескольких предложениях вы описываете преимущества клиники, эту рекламу видит человек, запросивший в поисковике определенную услугу. Если текст зацепил внимание потенциального клиента, он зайдет на вашу страницу, увидит телефон клиники, позвонит для получения большей информации.

На следующем этапе большую роль играет администратор клиники, отвечающий на звонки. Следует выделить достаточное время на обучение администратора совершать эффективные продажи, чтобы клиенты, нашедшие клинику в интернете, согласились на обслуживание в ней.

Маркетинг в стоматологии. Продвинутый уровень

Маркетинг продвинутого уровня заключается в том, чтобы найти свою нишу в стоматологических услугах, завоевать внимание своих потребителей, которым будет нужна эксклюзивная услуга, оказываемая в вашей клинике.

Идея об избавлении от зубной боли, как побуждающей пациента силе к его потребительской активности, эксплуатируется всеми клиниками.

Найти клиентов на общем рынке трудно, проще найти свой рынок под исключительную услугу, продукт, который будет востребован.

Как запустить маркетинг в стоматологии

Системный подход к маркетингу и менеджменту в стоматологии играет ключевую роль в успехе. Необходимо всегда быть на несколько шагов впереди конкурентов. Необходимо разработать стратегию маркетинга и план ее выполнения. Без целенаправленных регулярных и активных действий невозможно добиться успеха. Однократной рекламной акцией нельзя привлечь много клиентов.

Каждая клиника решает, каким идти путем относительно маркетинговых планов. Это может быть аутсорсинг, собственные силы руководства стоматологии или консультации опытного маркетолога, который проанализирует или создаст с нуля план и стратегию клиники, предложит оригинальные и актуальные решения для продвижения бизнеса.

Важными задачами в стоматологическом маркетинге являются:

  1. Закрепить за клиникой определенную социальную нишу, ее статус (эконом класс, бизнес, ВИП). Если в клинике оказываются услуги определенного уровня, пациенты привыкают к этому, специалисту проще поддерживать имидж клиники через рекламу ее социального статуса.

  2. Выбрать определенные сервисы, позволяющие проводить мониторинг эффективности проводимых рекламных кампаний. Реклама является неосязаемым продуктом, ощутить пользу от которого можно после исследования всех достижений на этом поприще. Это позволяет контролировать работу специалистов по рекламе.

  3. Выбрать целевую аудиторию. При целенаправленной рекламе все усилия маркетологов направлены на определенную аудиторию. Если придерживаться этого и в дальнейшем, можно прочно завоевать на определенной нише в этой сфере. Это обеспечит своего читателя, среди которых обязательно будут пациенты, которым необходима именно эта процедура.

  4. Создать концепцию клиники, отличающую ее от остальных. Это может быть идея или уникальное предложение, которое выгодно отличает от конкурирующих стоматологий.

Методы продвижения услуг в стоматологии

  1. Контекстная реклама работает, когда поисковые системы «Яндекс» или «Гугл» показывают интернет пользователям ссылку на ваш сайт. Пользователи вводят в строку поиска ключевые слова, на основании которых поисковики выдают им наиболее популярные страницы сайтов. Потенциальный клиент видит на странице ссылки, по которым кликает и попадает на сайт вашей клиники.

  2. Поисковое продвижение предполагает проведение определенных мер, чтобы повысить позиции сайта в результатах выдачи поисковыми системами информации по ключевым запросам.

    Эта работа не приносит мгновенных результатов, а будет видна несколько месяцев.

    Пребывание на первых страницах выдачи результатов по запросам важно, потому что только 2% пользователей листают дальше четвертой страницы поиска.

  3. Качественно сделанный сайт клиники с удобной навигацией, понятной структурой, красочными картинками. Когда на сайте легко найти контактную информацию, цены, описание услуг, предоставляемые клиникой возможности, потенциальный клиент позвонит в стоматологию, запишется на консультацию к врачу.

  4. Целевая страница отлично подходит для продвижения услуги узкой направленности. Грамотно созданная страница с подробной информацией позволит пациенту узнать о достоинствах услуги или процедуры.

  5. Реклама услуг на стоматологическом портале позволит занять свое место на большом интернет ресурсе, куда приходят потенциальные клиенты, ориентированные на лечение зубов. Единый портал для многих стоматологий позволяет продвигать свои услуги наравне с другими клиниками.

    Продуманные выгодные предложения для пациентов, система скидок, эксклюзивные услуги, оказываемые на оборудовании, которое есть только у вас, выделят вашу стоматологию среди других.

    Проанализировать особенности своей клиники, чтобы выгодно преподнести услугу, опередив конкурирующие стоматологии.

Методов продвижения услуг достаточно много, их можно использовать вместе или по отдельности. Чтобы работа дала результаты в виде повышения потока клиентов, которые будут приводить своих знакомых и родственников, необходимо тщательно продумать и спланировать рекламную кампанию при помощи различных маркетинговых стратегий.

Источник: https://xn--80aecuamdgfncbe5aled7o.xn--p1ai/articles/poleznye-sovety/marketing-stomatologicheskikh-klinik/

Работа администратора стоматологической клиники

Источники поиска персонала для стоматологических клиник

Администратор медицинского центра является ключевой фигурой в работе с пациентами. Для них он является проводником в мир стоматологии и современных технологий, его задача — обеспечить эффективное посещение пациентом клиники и его комфортное пребывание в ней.

Администратор — лицо клиники. Первое впечатление пациента от клиники во многом зависит от администратора, от того как складывается их контакт во время телефонного общения, при первом и последующих визитах пациента в клинику.

Улыбка является постоянным атрибутом администратора. При этом она всегда должна быть искренней, дежурная «натянутая» улыбка не допустима. В медицине к улыбке следует относиться с оговоркой.

Нужно учитывать, что люди с острой болью или эстетическими дефектами могут воспринять стандартную широкую улыбку как насмешку над их проблемами или издёвку. Поэтому улыбка должна быть, прежде всего, «внутренней» — как отражение внимания и готовности помочь пациенту.

Внутреннюю улыбку следует поддерживать в течение всего рабочего дня.

Администратор никогда не должен оставлять стойку администратора без присмотра. На стойке администратора находятся наличные деньги, персональные данные пациентов, в любой момент может раздаться звонок в домофон или по телефону.

Только в случае, когда работает один администратор и поблизости нет никого из персонала, он может оставить рабочее место, чтобы проводить пациента до кабинета, быстро отдать в кабинет карту и вернуться.

Во всех остальных случаях при острой необходимости покинуть рабочее место администратор должен убедиться, что на стойке его заменяет второй администратор, старшая медицинская сестра, свободный ассистент или врач.

Прием входящего телефонного звонка

Стараться отвечать на телефон после второго звонка.

Приветствие: «Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.»

* до 11:00 следует говорить «Доброе утро», после 17:00 «Добрый вечер».

Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени). Если пациент не представился, лучше спросить «Подскажите, как Вас зовут?», избегать забитого клише «Как я могу к Вам обращаться?».

Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы. Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать «внутреннюю улыбку».

1. Первичный пациент

Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.

Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту!

Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)

При записи пациента к определенному специалисту рекомендуется использовать режим «НА НЕДЕЛЮ».

Запись пациентов к любому из доступных специалистов на удобное для пациента время осуществляется в режиме «НА ДЕНЬ».

Запись необходимо делать на ближайшее (удобное для пациента) время. Когда пациент спрашивает о наличии свободного времени у специалиста, не стоит говорить «Свободно любое время после обеда», необходимо предоставить пациенту 2 интервала времени на выбор (например, утром и вечером).

«Я могу предложить Вам записаться на 14:30 или на 18:00. Когда Вам будет удобно?»

Если пациент звонить с острой проблемой (острая боль, необходимость срочной консультации), нужно записать пациента на ближайшее время. В случае полной записи к специалисту запись производится между приемами, пациента предупреждают, что возможно ему придется подождать.

Более подробные инструкции для администраторов на тему телефонного общения с первичным пациентом приведены в разделе Скрипты телефонных консультаций для администраторов.

2. Повторный пациент

При разговоре с повторным пациентом администратор должен намекнуть интонацией, что он его помнит (даже если это не так).

Если пациент отменяет запись – постараться записать его на другой день или узнать, когда ему удобно перезвонить. Отмена приема без договоренности о дополнительной связи недопустима. В случае претензии или нежелания пациента договариваться о повторном контакте – сообщить лечащему врачу.

3. Звонки «не пациентов»

Если выясняется, что звонящий предлагает свои услуги, рекламу и пр., не следует сразу переключать интонацию разговора на негативную. Следует помнить, что любой звонящий когда-нибудь может стать пациентом или деловым партнером клиники.

По возможности, любые предложения рекламы, товаров и т.д. следует переключать на соответствующих сотрудников – менеджера по рекламе/маркетингу, старшую медицинскую сестру.

Если спрашивают директора/главного врача, уточнить кто его спрашивает. Если абонент звонит с неопределенным рекламным предложением, попросить направить информацию по электронной почте клиники на имя директора или главного врача.

Обзвон пациентов, записанных на прием

Обзвон пациентов, записанных на прием, производится за день до приема. В случае выходных, в последний рабочий день производится обзвон пациентов на первую половину следующего за выходными рабочего дня, а на вторую половину дня понедельника обзвон производится в понедельник утром.

«Добрый день, Иван Иванович, Вас беспокоят из Стоматологической клиники …, администратор Мария. Напоминаем, что завтра в 11:00 Вы записаны на прием к доктору Петровой Марине Ивановне. Вы подойдете?»

После подтверждения приема в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.) ставится отметка «ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН». Если пациенту не дозвонились, или ему необходимо перезвонить повторно в день приема, нужно сделать отметку в электронном расписании «ПОЗВОНИТЬ».

Если пациент записывается сегодня на текущий или на следующий день, дополнительного звонка не требуется, отметка «ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН» ставится сразу. Однако, на усмотрение администратора, если например пациент записан на вечер, можно поставить отметку «ПОЗВОНИТЬ», чтобы утром ему для подтверждения визита позвонил администратор следующей смены.

Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения

Администратор производит обзвон пациентов, которым необходимо придти на продолжение лечения или на профилактический осмотр через 6/12 месяцев после проведенного лечения, согласно схеме и алгоритму, утвержденному администрацией клиники дополнительно.

«Добрый день, Иван Иванович. Вас беспокоят из стоматологической клиники …, администратор Мария. Вам необходимо подойти к доктору Петровой Марине Ивановне на профилактический осмотр, я хотела бы записать Вас на прием на удобное время. Вы сможете подойти завтра или в четверг (в начале следующей недели)?»

В основном, следует предлагать 2 варианта времени визита на выбор, это заставляет пациента думать не о том, нужно ли ему приходить вообще или нет, а когда приходить.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

  • прием входящих телефонных звонков;
  • обзвон пациентов с напоминанием о визите;
  • предоставление клиентам клиники  информации о ее работе (необходимо подробное изучение сайта клиники);
  • запись пациентов на прием в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.);
  • оформление первичной медицинской документации;
  • подбор из картотеки медицинских карт на текущий день (передача карт в кабинет врача) и на следующую смену;
  • внесение всей необходимой информации о пациентах в программу Dental4Windows (или др.);
  • встреча пациентов и сопровождение их внутри клиники;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • принятие мер в случае возникновения любых внештатных ситуаций в клинике, отслеживание их устранения (отсутствие света, воды, телефонной связи, интернета и другие технические сбои в работе);
  • встреча курьеров, копирование/сканирование документов и другая дополнительная работа по поручению администрации клиники.

Информирование клиентов/пациентов о работе клиники

Администратор обязан информировать пациентов/клиентов стоматологии или медицинского центра, как лично, так и по телефону:

  • об оказываемых медицинских услугах и их стоимости согласно утвержденному прейскуранту;
  • об используемом оборудовании и лекарственных препаратах;
  • об эффективности используемых методов лечения;
  • о медицинских работниках (врачах), их уровне образования и квалификации;
  • о режиме работы клиники, о графике работы врачей.

Необходимость такого информирования закреплена действующим законодательством (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан», Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).

Вся перечисленная выше информация является открытой и общедоступной, поэтому ее следует сообщать лично или по телефону любому обратившемуся (в том числе, представителям адресных справочников или контролирующих органов).

При предоставлении информации необходимо активно использовать интернет-сайт клиники (можно держать его всегда открытым на компьютере). Вся представленная на сайте информация является общедоступной и предназначена для сообщения пациентам/клиентам клиники.

При консультировании пациентов:

1. Подтвердить возможность оказания медицинской услуги на самом высоком уровне с указанием диапазона цен (схемы ответа должны быть согласованы с ведущими специалистами центра). В целом, рекомендуется озвучивать цену непосредственно запрашиваемой медицинской услуги согласно действующему прейскуранту без попыток просчитать все возможные сопутствующие услуги и варианты комплексного лечения.

Примеры:

На вопрос о стоимости установки пломбы называется цена за установку пломбы без ссылки на необходимость дополнительных манипуляций (анестезия, лечебная прокладка, формирование полости, полировка и т.д.)

На вопрос о стоимости дентальной имплантации называется стоимость непосредственной установки имплантата согласно прейскуранту.

При этом необходимо сообщить, что окончательную стоимость лечения может сказать только доктор при визуальном осмотре и личной консультации, и что заочно установить стоимость лечения не возможно. Пригласить на бесплатную консультацию.

ПОМНИТЕ, что основной задачей на первичном звонке является убедить пациента придти на консультацию и записать его на прием к соответствующему специалисту.

Дмитрий Полилов, 2019 г.

Если у Вас есть вопросы, дополнения, или Вы хотите что-либо обсудить, приглашаем Вас вступить в нашу открытую группу в Фейсбуке: https://www..com/groups/Dental4Windows/ . Там и пообщаемся. До связи!

Источник: https://d4w.ru/articles/2019-rabota-administratora-stomatologicheskoy-kliniki

Раздел 2 анализ существующей системы подбора кадров в организации ооо «идеальная пломба»

Источники поиска персонала для стоматологических клиник

ООО «Идеальнаяпломба» было организовано в 2004 году.Стоматологическаяклиника относится к числу хорошооснащенных и высокотехнологичныхклиник. Работа на оборудовании ведущихмировых фирм гарантирует высокоекачество.

Слагаемыми успешной работыклиники являются: его гибкость, постоянноесовершенствование технологий, модернизацииоборудования, мастерство специалистов.

Основной задачей при основании явилосьсоздание стоматологической клиники свысоким уровнем сервиса.

Сегодня клиникаоказывает полный спектр услуг:

–терпевтическаястоматология;

–детскаястоматология;

–хирургическаястоматология;

–ортодонтическаястоматология;

–ортопедическаястоматология;

–пародонтология.

В клинике работаютчетыре кабинета со стоматологическимиустановками. А также косметологическийкабинет. Из оборудования, в том числе,имеется рентгеновский аппарат ивизиограф.

Основополагающийпринцип кадровой политики: в своейдеятельности компания руководствуетсястрогими стандартами лечения, нормамиморали и принципами, принятыми вмеждународном медицинском сообществеи оправдывает свою высокую репутациюкачеством работы врачей, а также честнымотношением к клиентам, партнерам исотрудникам.

В течение жизненногоцикла организации и в процессе развитияклиника стала специализироваться надетской стоматологии. Главной задачейстало создать все условия для того,чтобы дети не боялись врачей стоматологов.

Таким образом, дизайн детского кабинетасоздан специально для того, чтобы ребенокчувствовал себя комфортно.

По окончанииприема ребенок получает подарок, а такжедругие подобные методы которые привлекаюти детей и их родителей.

В клинике реализуетсядисконтная программа и различныепрограммы по привлечению клиентов.

Кадровый составорганизации включает в себявысококвалифицированных врачейстоматологов, ассистентов, администраторов,старшую медицинскую сестру, директора,менеджера и генерального директора.

Организационная структура организации

Генеральный директор

Директор

Менеджер

Старшая медсестра

Врачи

Ассистенты

Таким образом, данная организация не являетсямногочисленной и отдельного департаментапо управлению персоналом в ней нет, всефункции кадрового делопроизводства,подбора и дальнейшего сопровожденияперсонала делегированны между директороми менеджером данной клиники.

2.2. Оценка методов подбора персонала в ооо «Идеальная пломба»

В данной организацииподбором персонала занимаетсянепосредственно директор, иногдаделегируя свои полномочия менеджеру.Обособленного отдела управленияперсоналом в клинике нет.

Источники поискаперсонала делятся на внешние и внутренние:

  • внешние источники – кандидаты, до этого не связанные трудовыми отношениями с данным учреждением. К внешним средствам привлечения персонала относятся объявления о приеме через СМИ, рекламу, организации, занимающиеся трудоустройством (биржи, кадровые агентства, консультационные центры и др.).

Источники поиска: смежные по профилю предприятия, вузы,медицинские колледжи и училища.

Этапы подбораперсонала:

1) Заявка на подборперсонала

–Пол \Возраст

–Дата

–Кто делает заявкуна вакансию

–Причина открытиявакансии

–Предположительныйсрок выхода сотрудника на работу

–Требования

–Требуемоеобразование

–Требуемый опытработы

–Обязанности

–Подчинения

2) Интерьвью

3)Принятие решенияо выборе сотрудника

–Оформлениетрудовых отношений

  • внутренние источники – работники клиники.

Внутреннимисредствами привлечения являютсяинформация о вакантных должностяхвнутри клиники, резерв кадров навыдвижение, выпускники учебных заведенийи центров, прошедшие подготовку ипереподготовку по данному направлению,переводимые и перемещаемые работникиорганизации, внутриорганизационноесовмещение должностей и другое.

К высшему медицинскомуперсоналу в клинике относятсяврачи-стоматологи. Им в помощь определенсредний медицинский персонал (ассистентыстоматолога, медицинские сестры имладший медицинский персонал). Числоассистентов стоматолога в современнойклинике должно соответствовать количествуврачей.

Как правило, ассистенты помогаютвыполнять второстепенные и вспомогательныепроцедуры. К ним относятся: работа сэвакуационной системой, коффердамом,ватными роликами, замешивание фиксирующих,оттискных материалов, дезинфекцияоттисков и др. Младший медицинскийперсонал клиники –санитарки.

Для организации,планирования и контроля над качествомоказываемой стоматологической помощииз числа квалифицированныхврачей-стоматологов назначается главныйврач.

Правильнаяорганизация деятельности стоматологическойклиники включает четкую работу службысервиса (администраторов), высокуюисполнительскую, технологическую иорганизационную дисциплину медицинскогоперсонала, рациональное использованиесреднего медперсонала и техническихсредств.

На должностьврача-стоматолога принимается лицо,имеющее диплом о высшем медицинскомобразовании, прошедшее интернатуру,первичную специализацию, имеющеесертификаты специалиста. Существуютразличные мнения по поводу того, долженли быть у будущего врача опыт работы.

Некоторые управленцы считают, что невсегда выгодно переучивать специалиста.В клинике «Идеальная пломба» придерживаютсямнения, что предыдущий опыт бываетнегативным и только мешает работе,уместнее научить работать под определенныестандарты, установленные в клинике.

При подборе вклинику медицинского персонала директорсовместно с главным врачом проводятинтервью с кандидатами, руководствуясьследующими аспектами:

–профессиональныезнания;

– владениесовременными технологиями в диагностикеи лечении;

–возможностьбыстро адаптироваться к новым условиям;

–деловые качества;

–коммуникабельность(при отсутствии способности к установкесвязей с пациентами, коллегами современноговрача-стоматолога вряд ли будет ждатьуспех в его работе);

– личностныекачества;

– психофизиологическиекачества.

Например, стрессоустойчивость— совокупность личностных качеств,позволяющих человеку переноситьзначительные интеллектуальные, волевыеи эмоциональные нагрузки/перегрузки,обусловленные особенностямипрофессиональной деятельности. Устоматологов могут возникать не толькофизические, но и эмоциональные перегрузки.Например, в связи с приемом негативнонастроенных пациентов;

–приятная внешность.

Понятие «внешность» в рамках поискаработы можно разделить на две составляющих:природная внешность (черты лица, фигура)и внешний вид (ухоженность); внешний жевид играет огромную роль при приеме наработу — вне зависимости от требованийпозиции. Внешний вид сотрудника — этовизитная карточка организации, особенномедицинской, и во многих клиниках емууделяется пристальное внимание.

Методы оценкипрофессиональных качеств кандидатов:

– тестовое задание,основанное на проверке уровняпрофессиональных знаний, умений инавыков. Например, проведениеэндодонтического лечения и оценкаглавным врачом качества исполненияработы. Но если клиника берет на работуврача-стоматолога с опытом работы, тоего просят принести диагностическиеснимки его работ (если это терапевт),или портфолио (если это врач-ортопедили ортодонт);

– экспертный метод– опрос.

На должностьмедицинской сестры или ассистентаврача-стоматолога принимается лицо сосредним медицинским образованием, ссертификатом специалиста, с опытом ибез опыта работы. Также на эту должностьмогут быть приняты студенты медицинскихвузов после окончания третьего курса.

При подборе вклинику среднего медицинского персоналаменеджер по персоналу (совместно состаршей медицинской сестрой клиники)руководствуется следующими аспектами:

– приятнаявнешность. Внешний вид медсестры — этовизитная карточка клиники;

– коммуникабельность(умение находить общий язык с пациентамии коллегами, быстро менять линию поведенияи настраиваться на одну волну с абсолютноразными людьми) является частьюпрофессиональных компетенций современноймедсестры;

– общемедицинскиепрофессиональные знания. Несмотря нато, что применять общемедицинскиепрофессиональные знания на стоматологическомприеме медсестра будет нечасто, но знатьи помнить, например, технику инъекциинужно обязательно;

– возможностьбыстро адаптироваться к новым условиям.В частную стоматологию медсестрыприходят из государственных структур,необязательно стоматологических. Впрактике были случаи, когда медсестрыне могли адаптироваться к новым условиям,принять правила и стандарты частноймедицины;

– личностныекачества. Это индивидуальные особенностисотрудников, включающие их деловыекачества и свойства личности. В медсестреценится доброжелательность (стремлениечеловека быть открытым другим людям),мотивационные стремления, добросовестность(честное соблюдение обязательств инравственных норм);

– психофизиологическиекачества.

Самообладание (способностьсотрудника к сознательной волевойорганизации психических процессов иосуществлению деятельности в критическихситуациях) –это качество, которым должны обладатьмедсестры частных клиник.

Театр начинаетсяс вешалки, а клиника –с ресепшн, с улыбки администратораклиники. Администратор клиники — лицоклиники. На должность администраторастоматологической клиники назначаетсялицо с высшим образованием, желательнос опытом работы в сфере оказания услуг.

При подборе вклинику административного персоналакадровики проводят интервью с кандидатамии руководствуются следующими аспектами:

– приятнаявнешность;

– коммуникабельность;

– возможностьбыстро адаптироваться к новым условиям;

– личностныекачества;

– психофизиологическиекачества.

Основным методомоценки профессиональных качествадминистраторов на настоящий моментявляется интерьвью.

Резюмируя всевышесказаноое,можно сделать вывод о том, что в клиникеосновным средством подбора персоналаявляется интерьвью соискателей сдиректором (либо менеджером) совместнос главным врачом (либо старшей медсестрой).Основополагающими критериями отбораявляются профессиональные знания,приятная внешность и личностные качествасотрудников.

Выводы по второмуразделу:

  1. Стоматологическая клиника «Идеальная пломба» является коммерческой организацией, с четкой структурой и иерархией. На рынке существует уже около десяти лет и имеет большое количество постоянных клиентов. Специализируется на детской стоматологии. Что касается управления персоналом, весь функционал выполняет директо и менеджер клиники.

  2. В стоматологии существует четкая процедура подбора кадров.

Определенытребования для всех должностных групп.Самым востребованным методом оценкиделовых качеств потенциальных кандидатовна замещение вакансии является интервью,что и является недостатком даннойпроцедуры.

Источник: https://studfile.net/preview/1765100/page:5/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: