Как бороться с отговорками сотрудников?

Содержание
  1. Добрым словом и пистолетом. Как жестко, но эффективно подавить восстание сотрудников
  2. Сергей Колесников, президент компании «ТехноНиколь», Москва: «Если сотрудники сопротивляются, потребуйте, чтобы компенсировали ущерб из личного кармана»
  3. Ирина Логунова, директор по персоналу компании «Светлана»-К, Москва: «Дайте сопротивляющимся сотрудникам задачу, с которой они априори не справятся»
  4. Анна Борисенко, заместитель Генерального Директора по работе с персоналом компании «Клиника ЛМС», Москва; «Добрым словом сопротивление не подавить»
  5. Александр Малафеев, директор по персоналу компании «Срочноденьги», Нижний Новгород: «Закройте начальников и ищите виноватых» 
  6. Оксана Яцкевич, директор компании «Технологии кадровых решений», Екатеринбург: «Выдайте зарплату неликвидной продукцией»
  7. Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru
  8. Реакция на хамство на работе
  9. Основные причины хамства
  10. Как реагировать на хамство на работе?
  11. Ответ на хамство «игнорирование»
  12. Ответы на хамство «манипуляция»
  13. Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»
  14. Ответ на хамство «объяснения и вопросы»
  15. Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»
  16. Ответ «око за око, зуб за зуб»
  17. Как реагировать на хамство: 8 советов психолога
  18. Как поставить на место коллегу по работе – 20 метких фраз
  19. 5 ответов коллеге, если он постоянно придирается в работе
  20. 5 верных шагов, если за тобой следит коллега по работе и доносит начальству
  21. Коллега откровенно хамит – 5 способов осадить наглеца
  22. Как осадить наглеца?
  23. 5 ответов, как вести себя с коллегой-сплетником
  24. Четыре отговорки безответственных сотрудников: как с ними справиться
  25. «Это не я»: очистите отдел от тех, кто верит в случайности
  26. «Посмотрим, как пойдет»: давайте поручения так, чтобы нельзя было отказаться
  27. «Что-то пошло не так»: не позволяйте сотрудникам возвращать вам задачи
  28. 58%руководителей не хотят отвечать за результаты своего отдела
  29. 64%руководителей не ждут от подчиненных ответственного подхода к работе и даже снимают с них ответственность
  30. «Есть веские причины»: учите подчиненных анализировать риски заранее

Добрым словом и пистолетом. Как жестко, но эффективно подавить восстание сотрудников

Как бороться с отговорками сотрудников?

Иллюстрация: https://pixabay.com

Зачастую нововведения, внедряемые в компании сверху, не находят поддержки среди рядовых сотрудников. Особо агрессивные коллективы даже устраивают забастовки и портят финансовые показатели всего предприятия. Пять предпринимателей из различных сфер деятельности рассказали журналу «Генеральный директор», как справляться с подобными ситуациями.

6 причин сопротивления персонала изменениям

  • Работники не видят проблем, которые диктуют необходимость изменений.
  • Сотрудники опасаются, что новации резко увеличат объем работы.
  • Топ-менеджеры и рядовой персонал по-разному представляют причины проблем.
  • Новые формы и методы работы не обсуждались, решения были навязаны сверху.
  • Руководители не дали сотрудникам возможности высказать свое мнение.
  • Работники опасаются, что их доходы снизятся.

Сергей Колесников, президент компании «ТехноНиколь», Москва: «Если сотрудники сопротивляются, потребуйте, чтобы компенсировали ущерб из личного кармана»

В 2001 году мы купили завод в Ульяновске. Часть сотрудников сократили, а с остальными работали над повышением производительности труда. Персонал сопротивлялся изменениям, хотя в открытую никто не протестовал. Недовольные избрали другую тактику. Чтобы «компенсировать» моральный ущерб от нововведений, они устроили тихий саботаж – воровали имущество завода.

Для нужд завода мы закупили грузовики. Через полгода я поинтересовался, как работают автомобили, каков расход топлива. Сотрудники ответили: 54 литра на 100 км. У нас был опыт эксплуатации таких машин, поэтому технические особенности грузовиков я знал хорошо.

Нормальный расход: 40 литров на 100 км пути. Сотрудники стояли на своем, даже показывали нормативные документы, подтверждающие, что грузовики должны потреблять именно столько топлива. Меня откровенно пытались обмануть.

Пропустив такую ситуацию хотя бы раз, вы лишитесь авторитета, а воровство будет процветать и в других подразделениях.

Как подавил сопротивление персонала

Я пересчитал расход топлива за последние полгода исходя из своих данных. Дополнительно сверил показатели с данными службы безопасности. Затем сказал директору завода, что ему лично придется вернуть деньги, украденные его подчиненными. Сумма составила 220 тыс. руб.

– три его месячные зарплаты. Директор деньги вернул. Затем собрал водителей и объявил, что каждый отдаст ему по половине своей месячной зарплаты в счет уплаченного штрафа. Водителей поймали за руку, сопротивляться дальше было бессмысленно. Уволиться никто не рискнул.

Деньги директору предприятия все водители вернули.

С этого момента преобразования пошли без сопротивления изменениям. Оборот предприятия за 12 лет вырос в 50 раз.

Ирина Логунова, директор по персоналу компании «Светлана»-К, Москва: «Дайте сопротивляющимся сотрудникам задачу, с которой они априори не справятся»

В моей практике было два эпизода, когда приходилось продавливать управленческие решения в коллективе и бороться с сопротивлением персонала.

Три года назад мы ввели новые технологии по обработке грузов в складском комплексе. Понадобилось обновить график работы сотрудников. Часть работников склада сопротивлялась и негативно восприняли нововведения. Сотрудники работу не прекратили, но устроили «итальянскую забастовку».

Со временем недовольство перекинулось на остальной коллектив. Разъяснительные беседы с работниками не помогали, переговоры с неформальными лидерами каждый раз заходили в тупик. Сотрудники настаивали на возврате к прежнему графику.

Мы знали, что возвращаться обратно не будем, но терять коллектив тоже не хотели. Поступили так. Формально приняли требования забастовщиков, прописали план по возврату к прежней системе работы.

Затем разделили задачи между недовольными сотрудниками и назначили их ответственными за каждое направление.

Мы знали, что у работников не хватит компетенций, поэтому сознательно пошли на создание ситуации, в которой они не смогут справиться с задачей.

Уже на вторую неделю запал бунтовщиков поутих. Команда единомышленников распалась: часть сотрудников отказались от идеи, часть уволили, но уже по результатам работы. После этого сопротивления персонала прекратились, и складской комплекс заработал в нормальном режиме.

Анна Борисенко, заместитель Генерального Директора по работе с персоналом компании «Клиника ЛМС», Москва; «Добрым словом сопротивление не подавить»

Если сотрудники сопротивляются, руководствуйтесь высказыванием гангстера Аль-Капоне: «Добрым словом и пистолетом вы добьетесь гораздо большего, чем одним только добрым словом». Расскажу о тех методах преодоления сопротивления персонала, которые применяла в своей практике.

1.Подкуп недовольных сотрудников. На прошлом месте работы мы сокращали уровни подчинения и число руководителей. Сопротивление персонала было крайне ожесточенным. Никто не хотел расставаться с позициями.

С топ-менеджерами удалось договориться, а вот со средним менеджментом оказалось сложнее. Начальники шли на прямые угрозы, вплоть до создания профсоюза. Тогда мы сменили тактику.

Спросили себя: почему руководители так боятся потерять места? Выяснилось, что менеджеры не хотят лишиться ежегодных бонусов и других привилегий, которые им полагались. Тогда мы выявили трех ярых противников среди начальников и предложили им сделку.

Они убеждают коллег согласиться с новым порядком работы, а мы не только сохраняем их бонусы, но и добавляем новые привилегии. Наша договоренность должна была остаться в тайне. Менеджеры согласились, через месяц конфликт был исчерпан.

2. Командировка для заговорщиков. Перед крупной дистрибьюторской компанией, в которой я работала, стояла задача массового сокращения персонала. Один из топ-менеджеров не разделял позицию руководства и объяснял работникам, как действовать в этой ситуации с точки зрения закона.

Сотрудники регулярно получали от него рекомендации, на какие наши предложения соглашаться, а на какие нет. Работники настолько грамотно сопротивлялись, что мы ничего не могли поделать. Поняли, однако, что им кто-то помогает, а затем вычислили этого топ-менеджера. Генеральный Директор своим приказом перевел руководителя в отдаленный филиал на проектную работу.

Когда сотрудники лишились «мозгового центра», нам удалось переубедить людей и получить тот результат, который был нужен компании.

3. Искусственное увольнение. Однажды персонал так сильно сопротивлялся изменениям, что нам пришлось искусственно провоцировать их на увольнение. Действовали так. По закону работодатель не вправе лишить человека рабочего места.

Но нигде не оговаривается, насколько это место должно быть удобным. Мы решили воспользоваться этой двусмысленной трактовкой. Постоянно пересаживая сотрудников с места на место, постепенно создавали им все больше дополнительных трудностей. Параллельно фиксировали время прихода и ухода персонала.

Все задачи ставили в письменном виде и под роспись. Временами сознательно давали трудновыполнимые поручения. Но законодательство формально не нарушали. Работникам-бунтарям говорили открыто: «Вы вправе уволиться. Либо согласитесь с новыми правилами, и тогда Вам вернут комфортные условия работы».

Через месяц бунтари сдались. Уйти никто не решился.

Когда рациональные доводы не помогают, обратитесь к службе безопасности. Попросите ее разъяснить сотрудникам последствия нелояльного поведения. Например, разговоры на тему: «ну Вы же планируете еще где-то работать, и вам наверняка понадобятся хорошие рекомендации…», «Вы же не хотите, чтобы негативная информация выносилась на публику…» и т. п. Это действует!

Александр Малафеев, директор по персоналу компании «Срочноденьги», Нижний Новгород: «Закройте начальников и ищите виноватых» 

Я столкнулся с сопротивлением персонала нововведениям на производственном предприятии, где я работал. Никто из руководителей не мог понять, в чем дело и на каком этапе буксует проект.

Генеральный Директор собрал после работы руководителей предприятия: начальников производств, смен, цехов, HR-директора, топ-менеджеров предприятия – в общей сложности 30 человек.

Затем директор поставил задачу: пока собравшиеся не определят, в чем причина сопротивления персонала, из комнаты никто не выйдет.

Руководителям предложили назвать имена двух коллег, из-за которых, по их мнению, нововведения не приживаются в компании.

Называть имена следовало открыто, но при этом аргументировать выбор. Разрешалось упоминать любого руководителя, вплоть до Генерального Директора, если в ходе обсуждения выяснилось бы, что он своими непродуманными действиями создал подобную обстановку.

Или, скажем, HR-директора, который не сумел донести до коллектива необходимость перемен, и т. д. Сначала начальники стеснялись, побаивались называть имена коллег. Тогда Генеральный Директор усложнил задачу.

Те двое руководителей, которые наберут наибольшее число , тут же пишут заявления об увольнении.

Руководители согласились с таким условием. Директор по персоналу вел подсчет . Менеджеры задумались об истинных причинах сопротивления персонала, а затем высказали все, что наболело.

После двенадцатого круга ания определилось два лидера, которые тут же написали заявления об увольнении. Руководители собрались в десять вечера, а закончили в пять утра.

Спустя две недели после ухода двух топ-менеджеров недовольство и сопротивления прекратились точно по волшебству.

Оксана Яцкевич, директор компании «Технологии кадровых решений», Екатеринбург: «Выдайте зарплату неликвидной продукцией»

В 2004 году я работала в компании, которая занималась продажей алкоголя. Управление продаж включало городской и региональный отделы, штат – 70 человек. Планы коллективу ставили приблизительно, санкций за невыполнение не было.

В какой-то момент Генеральный Директор ввел новую систему. Мотивацию поставили в зависимость от выполнения плана. Каждому менеджеру утвердили объем продаж, ниже которого опускаться не рекомендовалось, чтобы сохранить рабочее место.

Как подавили сопротивление персонала

За предыдущие годы расслабленность в компании стала нормой. Два месяца менеджеры срывали план. С сотрудниками разговаривали, мотивировали, но те продавать не стремились. Средний возраст продавцов составлял 40 лет, и для них стабильность была куда важнее финансовых достижений.

Уволить весь коллектив директор не мог – это грозило простоем в работе. Тогда руководитель решил преодолеть сопротивление персонала радикальным методом. Когда отдел не выполнил план третий месяц подряд, все сотрудники получили часть зарплаты неликвидным алкоголем.

Количество алкоголя считалось исходя из его сбытовой цены для клиента. Таким способом директор убил двух зайцев: продемонстрировал жесткость и довыполнил план отдела продаж за счет зарплаты сотрудников и сбыта неликвидной продукции.

Сотрудники возмущались, но на открытую конфронтацию с руководителем не решились. Урок был усвоен. С тех пор отдел продаж регулярно выполнял план.

Этапы сопротивления персонала изменениям 

  • Шок. Сотрудники выражают недовольство своим поведением.
  • Отрицание. Спустя неделю сотрудники пытаются убедить директора в нецелесообразности нововведений, приводят доводы.
  • Торговля. Спустя еще неделю сотрудники проверяют серьезность намерений руководства — ведут психологическую игру по принципу «а что мне за это будет?»
  • Депрессия. Эта стадия наступает, если директор устоял перед сопротивлением персонала. Наблюдается спад активности сотрудников.
  • Принятие перемен. Данный этап наступает, если директор последователен в своих действиях и заявлениях. Ему надо стремиться у сохранению коллектива, но если кто-то из подчиненных решит уйти, удерживать его не нужно.

Как преодолеть сопротивление персонала изменениям: выводы и рекомендации

1. Не позволяйте себя обмануть. Если сотрудники почувствуют, что вас можно провести, они будут пользоваться этим постоянно. В перспективе вам будет сложно проводить организационные изменения, не имея авторитета в коллективе. Вы постоянно будете сталкиваться с сопротивлением персонала.

2. Не вступайте с сотрудниками в открытую конфронтацию. Если подчиненные не хотят работать в новых условиях, пойдите на хитрость. Предложите несогласным самим возглавить проект по возврату к прежним условиям. Не вмешивайтесь, но контролируйте происходящее. Сотрудникам попросту не хватит компетенций, и вскоре они сдадутся.

3. Если того требует ситуация, идите на крайние меры. Если сотрудники принципиально не принимают вашу позицию, надавите. Искусственно затрудняйте условия работы, соблюдая при этом законодательство. Дайте понять, что мучения прекратятся, как только люди станут сговорчивее.

4. Объявите прилюдно, что уволите заговорщика. Иногда сложно разобраться, кто сопротивляется нововведениям. В этой ситуации соберите всех руководителей в одном месте и объявите: «Пока не найдем и не уволим виновных, из комнаты не выйдем!»

5. Работайте с недовольными сотрудниками индивидуально. Даже если коллектив предприятия сопротивляется нововведениям, у каждого работника есть своя причина для протеста.

Александр Малафеев, директор по персоналу компании «Срочноденьги», рекомендует говорить с каждым сотрудником индивидуально. Во-первых, групповое общение быстро превратится в митинг или коллектив захлестнут эмоции, и спокойный поначалу разговор перерастет в балаган.

Во-вторых, в индивидуальной беседе проще выяснить причину сопротивления и попытаться переубедить работника.

На такую беседу требуется час. Вам необходимо знать биографию человека: где и чему учился, состав семьи, хобби и т. д. Информация поможет найти болевую точку сотрудника, на которую можно воздействовать. Вы никогда заранее не предугадаете, какой аргумент для человека «выстрелит».

Например, чтобы убедить работника перейти в другую смену, чему тот отчаянно сопротивлялся, руководитель использовал его увлечение – футбол. Оказалось, что в новой смене тоже есть поклонник этой игры.

Руководитель сделал упор на том, что теперь они смогут вместе тренироваться после смены либо обсуждать матчи на работе. Сотрудник согласился.

Источник: https://ekb.dk.ru/news/dobrym-slovom-i-pistoletom-kak-zhestko-no-effektivno-podavit-vosstanie-sotrudnikov-237059722

Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Как бороться с отговорками сотрудников?

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет.

Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь.

Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы.

На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство.

Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство.Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту.

Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.

И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»

Источник: https://vc.ru/hr/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana

Как поставить на место коллегу по работе – 20 метких фраз

Как бороться с отговорками сотрудников?

Для многих людей работа — это не только источник для пополнения семейного бюджета и якорь стабильности, но и любимое занятие, которое является способом самовыражения и приносит определенную радость в жизни. К сожалению, далеко не всегда работа связана лишь с радужными и приятными эмоциями: отношения с коллегами могут вынудить даже спокойного человека хлопнуть дверью.

Как ставить на место наглых коллег?

статьи:

5 ответов коллеге, если он постоянно придирается в работе

Ваш «товарищ» по работе зорко следит за каждым вашим шагом, безосновательно придирается к каждой мелочи, изматывает вас нападками, упреками и подколками? Не спешите плескать лимонадом в физиономию нахала или отправлять его в далекое путешествие по известному адресу — для начала убедитесь, что исчерпаны все культурные методы.

  • «Не хотите чашечку кофе?». И поболтать по душам. Вы удивитесь, но доброжелательность иногда не просто обескураживает нахала и лишает его «колючек», но и быстро решает проблему. В конце концов, взрослые адекватные люди всегда в силах найти общий язык.
  • Будьте гибче и ищите компромисс. Даже, если ничего не выйдет, ваша совесть будет чиста — вы хотя бы попытались.
  • «У вас петрушечка в зубах застряла». Сводите все нападки к шутке. С улыбкой, но категорично «съезжайте» с любого упрека. И продолжайте спокойно делать свое дело. По принципу «улыбаемся и машем». На 10-й раз коллега устанет от ваших ответных подколок и «недеяния» (лучший ответ хамам — именно недеяние!) и найдет себе другую жертву.
  • «Ваши предложения?». А действительно — пусть покажет и расскажет. Дайте человеку возможность проявить себя, а себе возможность — перейти к нормальному диалогу с коллегой. Спокойно выслушайте его возражения и предложения. Также спокойно согласитесь либо, в случае несогласия, аргументированно и, опять же, спокойно озвучьте свою точку зрения.
  • «И действительно. И как я сразу не сообразила? Спасибо, что заметили! Исправим». Не надо лезть в бутылку. Самый бескровный вариант — согласиться, улыбнуться, сделать, как вас просят. Особенно в том случае, если вы не правы, а коллега — более опытный в вашей работе человек.

5 верных шагов, если за тобой следит коллега по работе и доносит начальству

В вашем коллективе завелся «засланный казачок»? И все больше по вашу душу? Если вы примерный работник и имеете твердую привычку держать язык за зубами, то можно не волноваться. Впрочем, знать о правилах поведения со «стукачами» не помешает.

  • Помещаем коллегу в информационный вакуум. Все важные и личные вопросы обсуждаем только вне работы. Пусть товарищ голодает без пищи для доносов. И, конечно, ответственно подходим к своей работе. Если вы приходите за полдень, убегаете задолго до окончания рабочего дня, а большую часть своего рабочего времени проводите в «курилке», то начальник и без кляузников определит вас в бессрочные отпускники.
  • Действуем от обратного. Спокойно и уверенно запускаем «дезу», и пусть доносчик греет свои длинные уши и разносит эту дезу по компании. Минимум, что его ждет — выговор от начальства. Метод радикальный, и вполне может оказаться палкой о двух концах, поэтому выбирайте материал для «дезы» крайне обстоятельно.
  • «Кто здесь?». Игнорируем самого коллегу и его попытки испортить вам жизнь. А что касается начальства, здесь переживать не стоит: стукачей не любит никто. Поэтому не вздумайте бежать следом за коллегой-стукачом к руководителю и вставлять свои 5 копеек. Просто «сидите на берегу реки и ждите, пока труп вашего врага проплывет мимо вас».
  • «Ну что, поговорим?». Разговор «по душам» вполне реальный вариант решения проблемы. Но без начальства и в присутствии свидетелей — других коллег. И желательно, тех коллег, что находятся на вашей стороне. В процессе задушевного разговора можно объяснить коллеге, что о его действиях всем известно, что эти действия никто не поддерживает, и что во все времена участь стукачей была незавидной (тон разговора и эпитеты каждый выбирает в меру своей интеллигентности). Стоит отметить, что в результате таких разговоров стукачи весьма часто осознают свои ошибки и встают на путь исправления. Главное — донести до человека, что в вашем дружном и крепком коллективе с такими жизненными «принципами» долго не задерживаются.
  • К черту деликатность, считаем стукачу ребра! Это — наиболее худший вариант развития событий. Вашу «карму» он не повысит однозначно. Поэтому эмоции — в сторону, трезвость мышления и спокойствие — превыше всего. А еще лучше снять напряжение поможет юмор. Именно юмор, а не сарказм и умело вставленные «шпильки».

В вопросе с доносами всегда тяжелее, чем при обычном хамстве. Хама можно, при желании, перетянуть на свою сторону, успокоить, вывести на разговор, превратить в друга из недруга. Но дружить со стукачом — этого гордость, как правило, не позволяет никому. Поэтому, если в вашем дружном коллективе завелась змея, лишайте ее яда сразу.

Коллега откровенно хамит – 5 способов осадить наглеца

С хамами мы встречаемся везде — дома, на работе, в транспорте и пр. Но если хама автобусного можно проигнорировать и забыть сразу, как вы вышли на своей остановке, то хам-коллега — это иногда настоящая проблема. Ведь не будешь же из-за него менять работу.

Как осадить наглеца?

  • На каждый хамский выпад отвечаем шуткой. Так и нервы будут целее, и ваш авторитет среди коллег — выше. Главное — не перейти грань в своих шутках. «Ниже пояса» и черный юмор — не вариант. Не опускайтесь до уровня коллеги.
  • Включаем диктофон. Едва только хам открывает рот, вытаскиваем из кармана диктофон (или включаем его на телефоне) и со словами «Погоди, погоди, я записываю» нажимаем кнопку записи. Не нужно пугать хама, что вы отнесете эту аудио-коллекцию шефу, записывайте «Для истории!» — демонстративно и непременно с улыбкой.
  • Если хам самоутверждается таким образом за ваш счет, лишите его такой возможности. Он достает вас во время обеденного перерыва? Кушайте в другое время. Мешает во время рабочего процесса? Переведитесь в другой отдел или на другой график работы. Нет такой возможности? Игнорируйте выпады и смотрите пункт 1.
  • «Хотите поговорить об этом?». Каждый раз, когда вас пытаются вывести из себя, «включайте» своего внутреннего психиатра. И смотрите на своего оппонента всепрощающими глазами психиатра. Специалисты никогда не перечат своим буйным пациентам. Они гладят их по головке, ласково улыбаются и соглашаются со всем, что пациенты говорят. Для особо буйных — смирительная рубашка (камера телефона вам в помощь, и всю серию видео-роликов на ютуб).
  • Растем личностно. Займитесь собой — своей работой, увлечениями, ростом. При личностном росте все хамы, доносчики и сплетники остаются где-то за пределами вашего полета. Как муравьи под ногами.

5 ответов, как вести себя с коллегой-сплетником

Конечно, каждого выводят из равновесия ложные слухи, распускаемые за спиной. В этот момент ощущаешь себя «голым» и преданным. Особенно, если распространяемая со скоростью света информация о вас — правдивая.

Как себя вести?

  • Сделать вид, что вы не в курсе ситуации, и продолжать спокойно работать. Посудачат и перестанут. Как известно, «все проходит», и это тоже.
  • Присоединиться к обсуждению себя. С юмором и шутками-прибаутками. Примите участие в сплетне и дерзко добавьте пару-тройку шокирующих подробностей. Даже если сплетни не прекратятся, хотя бы снимете напряжение. Дальше работать будет гораздо легче.
  • Указать коллеге на конкретные статьи УК о клевете, которые он нарушает своими сплетнями. Не понимает по-хорошему? Подавайте иск о защите чести и достоинства.
  • Каждый день намеренно и демонстративно подкидывать коллеге новую тему для сплетен. Причем, темы должны быть такими, чтобы через неделю коллектив напрочь устал от них.
  • Поговорить с боссом. Если ничего не помогает, то остается только этот вариант. Только не надо врываться в кабинет к шефу и делать то же самое, чем занимается ваша коллега. Спокойно обратитесь к начальству за помощью, не называя имен — пусть посоветует вам, как выйти с честью из данной ситуации, не навредив общему микроклимату в коллективе.

Присоединяйтесь к нам на канале Яндекс.Дзен!

Автор статьи

Об авторе

Наталья Капцова

Наталья — практикующий психолог, коуч и консультант по работе с метафорическими картами. Помогает людям становиться счастливее, увереннее, свободнее: достигать поставленных целей и совершенствовать свою жизнь.

+145 Загрузка…

Источник: https://www.colady.ru/kak-postavit-na-mesto-kollegu-po-rabote-20-metkix-fraz.html

Четыре отговорки безответственных сотрудников: как с ними справиться

Как бороться с отговорками сотрудников?

Руководители, с которыми я работал, жалуются, что сотрудники ничего не хотят делать и ни за что не хотят отвечать. За время практики я оценил более 2 тыс. руководителей и нашел причину.

Более половины начальников ничего не делают для того, чтобы их подчиненные ответственно относились к работе. Я выделил четыре отговорки безответственных работников и объясню, как бороться с каждой из них.

Только тогда вы сможете решать стратегические задачи, а не рутинные проблемы подчиненных. Расскажу, как перевоспитать тех, с кем вы уже работаете.

«Это не я»: очистите отдел от тех, кто верит в случайности

Проблема. Когда сотрудник не исполняет поручение, он перекладывает ответственность за неудачу на коллег, контрагентов, погоду и т. п. Вы не получили результат, а подчиненный ничему не научился и в следующий раз вновь провалит задачу.

Решение. Нанимайте людей, которые считают, что все скорее зависит от них, чем от обстоятельств. Психолог Джулиан Роттер называл это фокусом контроля. Человек с внешним фокусом контроля винит в провале внешние факторы, человек с внутренним фокусом контроля ищет собственные просчеты.

Как это сделать. На собеседовании попросите кандидата привести пример из его опыта, когда он не добился нужного результата. Добавьте: «Наверняка хотя бы раз вы выполнили задачу не в срок или не полностью». Если соискатель молчит, напомните ему: не ошибается тот, кто ничего не делает. Ему придется рассказать о неудаче или признаться, что он «ничего не делает».

Когда кандидат рассказал историю, спросите, например: «Почему вы не заключили контракт в срок?». Ищите в ответе слова-триггеры, которые покажут фокус контроля соискателя:

  • «недоработал», «не успел», «не смог», «проворонил», «не дозвонился» — внутренний фокус контроля;
  • «руководитель не…», «времени не хватило», «они сразу не сказали, что…», «рынок не готов…» — внешний фокус контроля.

Если кандидат в основном упирает на внешние факторы, он не умеет и не будет признавать свои ошибки. Не нанимайте его. Выберите соискателя, который видит свои недоработки.

Когда кандидат говорит не «я», а «мы», он пытается разделить с кем-то ответственность. Спросите, кто эти «мы». Добавьте, что хотите услышать историю о его опыте, а не об опыте других людей.

«Посмотрим, как пойдет»: давайте поручения так, чтобы нельзя было отказаться

Проблема. Сотрудник получил задание, но не готов его выполнять — например, не пытается оговорить риски, связанные с задачей. Он не будет сопротивляться неудаче, а сразу прибежит к вам жаловаться.

Решение. Четко сформулируйте, какого результата и в какие сроки ждете. Убедитесь, что подчиненный усвоил задачу, и проанализируйте ее вместе.

Как это сделать. Определите, к какому типу относится сотрудник (рисунок). От этого зависит, как давать ему поручения. Объясню, как работать с каждым типом.

«Звезды» — сотрудники, которые в любом случае выполнят или даже перевыполнят задачу. Просто дайте задание, не проговаривайте, как его выполнять, — покажите, что верите в подчиненного, он оценит это.

«Новички» — ответственные сотрудники, но им не хватает опыта или они получили нестандартную задачу. Подчеркните, что доверяете «новичку». Обсудите риски, приободрите его, поставьте срок и обозначьте результат, которого ждете.

Примерная схема разговора: «Дима, поручаю тебе переговоры с фирмой “Шмель”. Справишься? Менеджер по закупкам там склочный, но ты умеешь ладить с людьми, я в тебе не сомневаюсь.

Проверь пятый пункт в контракте — эти условия мы не можем поменять, но, если понадобится, дай скидку до 20 процентов. Жду в пятницу с контрактом».

«Кандидаты на вылет» — подчиненные, которые провалят дело за рамками своих обычных задач. Постарайтесь со временем заменить их более ответственными работниками с внутренним фокусом контроля.

«Занозы» — компетентные, но безответственные. Перед тем как поручать что-то «занозе», обдумайте, на кого или на что сотрудник попытается свалить вину за провал. Когда даете ему поручение, проговорите вслух варианты. Посоветуйтесь с «занозой» — он знает, что компетентен, и оценит этот жест.

Например: «Антон, наши юристы внесли изменения в контракт для фирмы “Шмель”, что скажешь? Да, я тоже думаю, что пятый пункт очень жесткий. Может, обсудишь с юристами? Там еще склочный менеджер, что думаешь? Если честно, я только тебе эти переговоры готов доверить, ты как?».

В примере руководитель заранее определил, что «заноза» свалит неудачу на юристов и представителя клиента, поэтому обезвредил возражения сотрудника.

«Что-то пошло не так»: не позволяйте сотрудникам возвращать вам задачи

Проблема. Когда сотрудник сталкивается с проблемами, он бежит к начальнику и жалуется — пытается вернуть ему задачу.

Решение. Наблюдайте за тем, как сотрудник выполняет задачу, — проверяйте промежуточные результаты. Вовремя исправляйте стратегию, которой следует подчиненный, а не берите задание вместе с ответственностью на себя.

58% руководителей не хотят отвечать за результаты своего отдела

Как это сделать. Когда даете поручение, запланируйте, как будете его мониторить: смотреть только конечный результат, контролировать регулярно, поэтапно, выборочно или постоянно. При этом опирайтесь на характер задачи. Если задание простое, проверяйте только итоговый результат.

Когда сотрудник выполняет задачу, где итог легко измерить, проверяйте регулярно. Если поручили сложный проект, проверяйте поэтапно. Выборочно контролируйте задачи, где важнее процесс, а результат измерить нельзя, — например, звонки у сотрудника колл-центра. Стажера проверяйте постоянно.

64% руководителей не ждут от подчиненных ответственного подхода к работе и даже снимают с них ответственность

Когда контролируете сотрудника, используйте алгоритм «посмотреть — сравнить — понять — сказать». Измерьте промежуточный результат, сравните с тем, которого ожидали. Если они различаются, определите, почему произошел сбой. Оперативно скорректируйте стратегию сотрудника, иначе он придет к вам жаловаться и будет пытаться «спихнуть» ответственность на вас.

«Есть веские причины»: учите подчиненных анализировать риски заранее

Проблема. Когда пытаетесь узнать у подчиненного, почему он не добился результата, тот уходит от ответа или скидывает с себя ответственность за проект.

Решение. Правильно расспросите сотрудника, почему он провалил задачу, чтобы ему пришлось объясниться.

Как это сделать. Не используйте эти фразы: «Почему отчет не сдан?», «По какой причине не заключили контракт?», «Ну и что мы имеем?». Лучше скажите: «Ты нарушил договоренности, каковы причины?», «Ты не выполнил обещание, в связи с чем?». Так напомните сотруднику, что вы договорились, но он нарушил договоренность.

Когда подчиненный ссылается на внешние причины, например говорит, что не хватило времени, спросите: «Что ты мог сделать в таком случае?». Он научится предвидеть возможные трудности и думать, как их решить. Если человек не жалуется, а предлагает новые варианты решения задачи, договоритесь с ним снова. Это ответственный сотрудник, в следующий раз он не подведет.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e97700005556c683694c198/chetyre-otgovorki-bezotvetstvennyh-sotrudnikov-kak-s-nimi-spravitsia-5e98be2d66bf881a32fa1a11

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: