Как научиться слышать начальника

Содержание
  1. 10 основных принципов общения с начальником
  2. 1. Посмотрите, как начальник общается с вами
  3. 2. Выбирайте правильное время для общения
  4. 3. Сообщайте шефу только проверенную информацию
  5. 4. Рассмотрите точку зрения босса
  6. 5. Берите пример с успешных сотрудников
  7. 6. Контролируйте язык вашего тела
  8. 7. Контролируйте ваш разговор
  9. 8. Узнайте всё о своем боссе
  10. 9. Сосредоточьтесь на позитиве
  11. 10. Задавайте вопросы
  12. 14 приемов, как поставить начальника на место
  13. Все типы начальников
  14. Ниже подобраны все виды руководителей:
  15. Какие бывают поведения
  16. Спокойствие.
  17. Вежливость.
  18. Разговор тет-а-тет.
  19. В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:
  20. Поведение во время разговора
  21. 1. Прием. Игнорирование.
  22. 2. Прием. Невербальное воздействие.
  23. Косвенные приемы воздействия
  24. 3. Прием. Не использовать улыбку
  25. 4. Прием. Контроль взгляда.
  26. 5. Прием. Жесты.
  27. 6. Прием. Стойка
  28. 7. Прием. Ни каких скрещиваний
  29. 8. Прием. Не поправляемся
  30. 9. Прием. Не закрываем лицо
  31. 10. Прием. Кивок
  32. 11. Прием. Правильная речь
  33. 12. Прием. Не тушуемся
  34. 13. Прием. Одежда.
  35. 14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.
  36. В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:
  37. Как исключить конфликты с боссом
  38. Баланс интересов.
  39. Понимание начальника.
  40. Общение.
  41. Уверенность
  42. Как руководителю научиться слушать?
  43. Что поставлено на карту
  44. Три правила
  45. Без болтовни
  46. ВЫНОСЫ
  47. ПОДВЕРСТКИ
  48. Общение с руководителем: 17 способов не облажаться
  49. 1. Отчитывайся без напоминаний
  50. 2. Не держи проблемы при себе
  51. 3. Не приходи без подготовки
  52. 4. Планируй свой разговор
  53. При докладе руководителю
  54. 5. Без прелюдий
  55. 6. Он не Нострадамус
  56. 7. Вынеси мусор
  57. 8. Больше числительных, меньше прилагательных
  58. 9. Будь конкретнее и прозрачнее
  59. 10. Не давай данных без выводов
  60. 11. Не приходи без предложений
  61. 12. Не уходи без решения
  62. 13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении
  63. 14. Правда и ничего, кроме правды
  64. 15. Не вали на подчиненных
  65. 16. Не трать время на оправдания
  66. 17. Вопросы сразу
  67. Заключение

10 основных принципов общения с начальником

Как научиться слышать начальника

Мы ежедневно встречаемся с многими людьми. Нам приходиться общаться с нашими коллегами, с учительницей ребенка, с нашими друзьями и с кассиршей в магазине. Тем не менее есть один человек, общение с которым влияет на ваш заработок. Этот человек — ваш начальник.

Итак, как же эффективно общаться с этим человеком, который непосредственно контролирует вашу зарплату? Вот десять советов, которые помогут вам чувствовать себя более уверенно в общении с вашим шефом.

1. Посмотрите, как начальник общается с вами

Использует ли он электронную почту, телефон или прямой контакт с сотрудниками? Следуйте его примеру.

Если он предпочитает общаться с подчинёнными о небольших проблемах по электронной почте, то последуйте этому примеру. Если важные вопросы, например, связанные с большими суммами денег, обычно обсуждаются лично, то поступайте аналогичным образом.

Имейте в виду, что все отправленные вами шефу письма должны быть составлены с использованием правильной орфографии и грамматики. Вы должны всегда производить положительное впечатление, даже когда он не может видеть ваше лицо и ухоженные волосы!

2. Выбирайте правильное время для общения

Если вам нужно например, обсудить аттестацию, убедитесь, что это происходит в тот момент, когда ваш босс находится в приятном настроении и не слишком торопится.

3. Сообщайте шефу только проверенную информацию

Будьте готовы. Будь то на большом собрании или просто в одном разговоре, убедитесь, что ваше сообщение является точным, и при необходимости, подкреплено соответствующей документацией. Вы боитесь ненароком дать неверную информацию?

Если вы не уверены, что ваша информация точна, лучше молчите, или скажите, что вы подойдёте к нему в другое время с необходимой информацией.

4. Рассмотрите точку зрения босса

Рассматривать точку зрения другого человека — нужно в любых обстоятельствах.

В случае с вашим боссом, помните, что он больше заботится о процветании своей компании, чем о необходимости ремонта вашего автомобиля.

Например, когда вы запрашиваете повышение, убедитесь, что сообщаете что-то важное, о том что вы делаете для компании, а не о ваших собственных финансовых трудностях.

5. Берите пример с успешных сотрудников

Посмотрите, как наиболее эффективные сотрудники офиса общаются с боссом. Если вы заметите, что вашему боссу нравится разговаривать с подчинёнными о новейших технологиях цифровых камер, то обязательно присоединитесь к разговору. Если они записываются у секретаря, чтобы поговорить с боссом, то это хорошая идея для вас, сделайте – то же самое.

6. Контролируйте язык вашего тела

Поза с опущенной головой — говорит о недоверии. Руки, сложенные перед вашим телом, демонстрирует отсутствие открытости. Руки на бедрах — говорят об агрессивности. Держите свое тело расслабленным, сохраняя при этом зрительный контакт. Попытайтесь опереться одной рукой о стол, положите руку в карман или делайте руками заметки.

7. Контролируйте ваш разговор

Когда вы общаетесь со своим боссом, не стоит проявлять слишком много эмоций. Если вы слышите, как ваш начальник делает заявления, которые вы находите осуждающими, слушайте и кивайте головой.

Сохраняйте спокойствие. Когда он прервёт разговор, спокойно выскажите свою точку зрения.

Не повышайте свой голос, и не прерывайте его, так как оба эти действия создают впечатление, что вы не контролируете свои эмоции.

8. Узнайте всё о своем боссе

Чем чаще вы общаетесь с кем-то, тем легче становится общение. Узнайте, есть ли у вашего начальника дети того же возраста, что и ваши.

Узнайте, любит ли он футбол, участвует ли в общественных организациях, в которых вы заинтересованы; короче говоря, попытайтесь найти точки соприкосновения. При случайном разговоре с вашим боссом, внимательно слушайте. Все любят говорить о себе и своих интересах.

9. Сосредоточьтесь на позитиве

Есть много негативных аспектов в любой работе. Акцентируя позитив, вы легко можете успокоить своего босса.

Прежде всего, никогда не реагируйте на какие-либо заявления враждебным образом. Хотя вы, безусловно, имеете право на враждебные чувства, не позволяйте враждебности выходить во время разговора с вашим боссом.

10. Задавайте вопросы

Не думайте, что ваш босс подумает, что вы неумны, если вам нужны разъяснения по какому-либо вопросу. Возможно, вам придется повторить инструкции, чтобы ваш босс смог убедиться, что вы правильно поняли, что от вас хотят. Это отличный способ, чтобы избежать неловких ситуаций в будущем.

Общение с вашим боссом иногда может быть сложным, но если вы сохраняете спокойствие и следуете этим основным принципам общения на рабочем месте, то вы окажетесь наиболее эффективными, и успех непременно придёт к вам!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/psy/10-osnovnyh-principov-obsceniia-s-nachalnikom-5acf44fd00b3dda4e21efe35

14 приемов, как поставить начальника на место

Как научиться слышать начальника

Хорошие отношения с начальством — залог успешного карьерного роста. Есть немало людей, которые не умеют правильно общаться со своим руководителем. И как поставить начальника на место, если ситуация становится неприятной. Когда босс не сдерживает себя, начинает прилюдно оскорблять подчиненного и пользоваться своим положением.

Далеко не каждому нравится слышать в свою сторону упреки и терпеть хамское к себе отношение. Что делать в данной ситуации? Об этом ниже.

Все типы начальников

Одни люди рождены с качеством руководителя, а другим приходится учиться этому качеству не один год. Грамотный руководитель должен быть уверенным, общительным, организованным и стрессоустойчивым.

Если рабочая структура рушиться и в коллективе регулярно происходят стычки, стоит задуматься о профессионализме начальника. Возможно, есть хорошая перспектива занять его место.

Неумелые начальники останавливают не только продвижение компании, но и разрушают отношения в коллективе.

Ниже подобраны все виды руководителей:

Пресмыкающийся — руководитель среднего звена, настроение которого зависит от начальства свыше. Сегодня он может хвалить сотрудника, а завтра оскорблять его при всем коллективе.

Диктатор — его авторитарный режим вряд ли кому-то нравится. Он не хочет слышать критику и предложения, все должно быть так, как он скажет. Зачастую данному типу начальников не угодить, он всегда найдет, к чему придраться.

Разгильдяй — не умеет следить за коллективом и организовывать деловые встречи, мероприятия, следить за ходом работы, забывает о сроках получения з/п и т. д. В результате он срывается на сотрудников и во всем винит их.

Садист — использует свои знания в негативных целях. Все слабые стороны подчиненного применяет для оскорблений и унижений его прилюдно. Таким образом, он внушает чувства страха и в остальных.

Артист — не обладает компетентностью в руководстве, поэтому играет роль специалиста. Если потребуется показать свою власть, начнет оскорблять сотрудников.

Трус — боится любой конкурентной борьбы, поэтому заведомо уничтожает конкурентов путем их унижения.

Отец-наставник, мать-директор — профессионально справляется с обязанностями руководителя, однако периодично может срываться на подчиненных. Настроение восстанавливается быстро, поэтому серьезных разрушений подобное поведение не приносит.

Чтобы правильно подобрать ответ начальнику, необходимо определить его тип и проанализировать ситуацию.

Какие бывают поведения

Некомпетентный руководитель может вести себя следующим образом:

— грубая форма изложения мыслей; — высмеивание и унижение подчиненных; — фамильярное поведение; — заигрывание, непристойные намеки,

— саркастичное и двусмысленное поведение и т. д.

Все это показывает, что начальник крайне слаб на должности руководителя. Большинство некомпетентных боссов заняли свою должность благодаря силе или дружбе с другими начальниками.

Спокойствие.

Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.

Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.

Вежливость.

Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.

Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».

Разговор тет-а-тет.

В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.

Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.

Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.

Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.

В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:

Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.

Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.

Поведение во время разговора

Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.

Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.

Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.

1. Прием. Игнорирование.

Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.

Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.

Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.

А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.

В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.

2. Прием. Невербальное воздействие.

Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.

Косвенные приемы воздействия

Далеко не всегда конфликт можно решить обычным разговором. Да, грамотная речь играет немаловажную роль, однако невербальные приемы дают возможность взять верх над ситуацией.

3. Прием. Не использовать улыбку

В стрессовой ситуации улыбка ни к чему и только ухудшит положение. Зачастую милую улыбку используют женщины, пытаясь сгладить вину перед руководителем. Однако следует быть серьезным и адекватно оценивать ситуацию. Улыбка особенно опасна с начальником «актером», «садистом» или «диктатором».

4. Прием. Контроль взгляда.

Необходимо соблюдать зрительный контакт, показывая силу характера. Если не получается смотреть прямо в глаза, можно смотреть на нос. Ни в коем случае нельзя опускать глаза. Это показатель слабости. Тогда босс поймет, что одержал победу и начнет унижать еще жестче.

5. Прием. Жесты.

Нервное состояние проявляется в телодвижениях. Начальник сразу заметит нервное кивание головой, трясущиеся руки, нервные жесты и т. д. Все это показывает страх и неуверенность в себе.

6. Прием. Стойка

Стоять следует ровно, ни на что не облокачиваясь.

7. Прием. Ни каких скрещиваний

Нельзя скрещивать ноги или руки, пытаясь отгородиться от негатива.

8. Прием. Не поправляемся

Не следует пытаться поправить прическу, вытереть одежду и т. д.

9. Прием. Не закрываем лицо

Руки не должны находиться на лице.

10. Прием. Кивок

Для выражения согласия достаточно использовать одиночный кивок.

11. Прием. Правильная речь

Использовать грамотную и четкую речь.

12. Прием. Не тушуемся

Отвечать на поставленные вопросы.

13. Прием. Одежда.

Внешний вид также играет немаловажную роль в отношениях между боссами и сотрудниками. Ухоженный деловой костюм позволяет создать дистанцию. Подобная практика используется в крупных организациях, где все сотрудники должны соблюдать деловой стиль одежды.

14. Прием. Не реагировать на шутки и провокации.

Некоторые начальники становятся только злее, если подчиненный молчит. В этот момент он может использовать неуместные шутки и провокации. Однако рекомендуется не обращать на это внимание и стараться переходить к обсуждению рабочих вопросов.

Сдерживать себя в проявлении злости или неуверенности достаточно тяжело первые разы, однако со временем все нормализуется. Начальник уже не будет позволять себе прежнего поведения, а проверенная стойкость характера позволит избегать неприятных ситуаций.

Во время диалога рекомендуется выделять мельчайшие детали поведения начальника. В дальнейшем это позволит предугадывать его действия и использовать анализирующие знания в своих целях.

В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:

Терпеть публичные оскорбления от начальника.

Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.

Отвечать агрессией.

Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.

Критиковать начальника.

Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.

• Просить прощения и винить во всем себя.

Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.

Как исключить конфликты с боссом

Чтобы не бороться с гневом начальника, необходимо заранее исключать возможные с ним конфликты.

Баланс интересов.

Зачастую ссоры возникают в результате недопонимания между начальником и подчиненными. Босс постоянно срывается на сотрудников, а они отвечают молчанием и терпят. Чтобы избежать подобного отношения к себе, необходимо найти точку соприкосновения и найти совместную выгоду.

Понимание начальника.

Необходимо анализировать действия, характер и привычки начальника. Это позволит заранее предугадывать его поведение и избегать конфликтных ситуаций.

Общение.

Грамотное общение с начальником позволит успокоить босса. И выделится на фоне остальных сотрудников. Большая вероятность, что босс начнет проявлять уважение к Вам и, возможно, даже советоваться.

Уверенность

Уверенность и отсутствие страха необходимо показать в первые дни работы. «Садисты» и «актеры» стараются избегать конфликтов с такими людьми. «Трусы» и «диктаторы» вовсе боятся уверенных в себе людей.

Комфортно общаться и найти баланс можно с любым начальником. Важно понимать, что он тоже человек и имеет свои слабости. Достаточно только найти их и использовать в своих целях.

Применение всех способов, как поставить начальника на место, зависит от конкретной ситуации и типа руководителя. Возможно, анализ босса позволит в дальнейшем взять верх над ним и занять его место.

(13 4,46 из 5)
Загрузка…

Источник: https://otnoshenija.ru/kak-postavit-nachalnika-na-mesto-chto-delat-kogda-on-vedet-sebya-agresivno-14-priemov-kak-korrektno-sebya-vesti-s-nim/

Как руководителю научиться слушать?

Как научиться слышать начальника

Все CEO хотят, чтобы их идеи встречали с пониманием, чтобы намеченная ими стратегия немедленно принималась на вооружение и воплощалась в жизнь. Конечно, крайне важно уметь правильно выразить и сформулировать свои мысли. Но для того, чтобы люди оценили ваши идеи, одного красноречия мало. Надо уметь слушать!

Если вы глава крупной компании, постоянно имеете дело с советом директоров и ведущими акционерами, задумайтесь вот о чем: слышите ли вы, что вам говорят? Да, говорить вы умеете. Ваш «дикторский», хорошо поставленный голос, производит впечатление на окружающих.

И чем выше по карьерной лестнице вы поднимались, тем громче звучал ваш голос. «Зачем мне умение слушать? Слушать должны меня»! Большое заблуждение. Если вы никого не слушаете, то, скорее всего, вас тоже никто не слышит.

А это чревато самыми неприятными последствиями для бизнеса.

Надо уметь слушать. А это не так просто, как кажется на первый взгляд.

Вот, например, взгляните сейчас на себя со стороны. Читая эти строки, вы что-то слушаете – но не то, что напечатано на странице. Вы слушаете свои собственные мысли по поводу напечатанного текста. И если бы я рассказывала вам все это лично, то результат был бы таким же. Вы бы смотрели на меня, кивали головой – но не слушали бы меня.

Вы прислушивались бы к внутреннему разговору, который ведете с самим собой, мысленно комментируя или анализируя то, что я говорю. Психологи доказали, что люди слушают именно так, пропуская услышанное через свои внутренние «фильтры». Однако мало кто осознает, что при разговоре обычно слушают не голос собеседника, а свой внутренний голос.

Именно ваши мысли по поводу того, что говорит собеседник, мешают вам понять его по-настоящему. Позвольте собеседнику выразить себя целиком без помех с вашей стороны. Постарайтесь ничего не упустить из того, что вам говорят.

Приведу в качестве примера случай из моей практики. Совет директоров крупной фармацевтической корпорации запланировал реструктуризацию компании, но не знал как справиться с негативной реакцией служащих.

Наша фирма посоветовала представить план реструктуризации ключевым менеджерам и ведущим сотрудникам, выслушав все, что те будут говорить, пока не выговорятся до конца.

Причем слушать надо было очень внимательно, не перебивая подчиненных… Пользуясь рекомендованной методикой, члены совета директоров сумели добиться поддержки участников собрания и понять, как в дальнейшем необходимо работать с подчиненными, чтобы повысить эффективность компании.

Суть нашего метода проста: после того как человека выслушают, ему легче воспринимать новые идеи и новый образ мышления, а значит, его проще превратить в своего союзника.

Что поставлено на карту

Большинство руководителей считают себя хорошими слушателями, но их подчиненные с этим не согласятся. Неумение слушать чревато самыми серьезными последствиями.

Каждый день по телевизору нам рассказывают истории о СЕО, не обративших должного внимания на симптомы надвигающегося кризиса или заметивших, что спрос на продукцию падает, когда было уже слишком поздно.

Руководитель, не умеющий слушать, рискует утратить понимание того, как реально обстоят дела в его организации, а это резко увеличивает вероятность провала.

Несколько лет назад СЕО одной фирмы (женщина), специализирующейся на телекоммуникациях, должна была предпринять определенные меры, которые потребовались от нее в процессе приобретения ее фирмы более крупной компанией.

«Я собиралась произнести пышную речь насчет того, что грядущие изменения сделают нас высокоэффективной компанией мирового класса, – позже призналась она, – но вдруг поняла, что не знаю, чего хотят мои подчиненные и на что они надеются».

Только выслушав мнения своих сотрудников, она сумела заключить первый важный контракт по превращению своей фирмы в дочернюю, и, тем самым, способствовала ее процветанию.

Зачастую расплата за неумение слушать не столь очевидна и относится скорее к категории упущенных возможностей. Вот, например, один авторитетный СЕО из сферы телекоммуникаций. Деловое чутье никогда его не подводит, и компания добивается неплохих результатов.

При этом он воплощает в жизнь все свои идеи, даже если подчиненные не разделяют его оптимизма. Сотрудники жалуются, что босс их не слушает, постоянно перебивает, ведет себя грубо и высокомерно. Неудивительно, что в фирме весьма высока текучка среди руководителей высшего эшелона.

Неумение этого СЕО слушать не привело к принятию ошибочных решений (по крайней мере, пока), однако не позволяет ему удерживать у себя талантливых сотрудников.

Возможно, этот СЕО и впредь сможет добиваться успехов, но, сколько это будет продолжаться и какие потери понесет при этом его компания?

В очередной раз поздравляя себя с тем, что мы оказались правы и смогли достичь успеха, мы постепенно утрачиваем способность прислушиваться ко всем голосам, кроме собственного, и рискуем упустить удачу. С другой стороны, если мы умеем внимательно слушать, награда может быть самой неожиданной.

Десять лет назад, приступив к выполнению своих обязанностей, один новоиспеченный СЕО компании, занимающейся грузовыми перевозками, решил, что первые тридцать дней проведет, не просто беседуя со всеми служащими подряд (обычная практика), но внимательно выслушивая то, что они захотят ему сказать.

Посещая разные подразделения, он пытался понять, что волнует людей, какие проблемы им приходится решать ежедневно, что их огорчает и какие у них надежды на будущее.

Он говорил им, что пока не готов ответить на все их вопросы, поскольку только входит в курс дела, однако хочет, чтобы они поделились с ним своими соображениями.

В результате, когда этот СЕО перешел к следующему этапу – стал обходить сотрудников и объяснять им, в каком направлении, следует развиваться фирме, – люди тоже внимательно его слушали.

Несмотря на то, что перед ними ставили непростую цель – удвоить годовой оборот фирмы, – СЕО не встретил с их стороны никакого сопротивления. Подчиненные знали: руководитель понимает их трудности и заботы и достаточно осведомлен для того, чтобы оценить реальное положение дел.

Они смогли преодолеть недоверие и прислушаться к его словам – только потому, что предварительно их самих внимательно выслушали.

Три правила

Умение слушать способно изменить не только вашу судьбу, но и судьбу вашей фирмы. Так как же его в себе выработать?

  1. Следите за своим внутренним диалогом и слушайте то, что говорится помимо него.

Информация, которую мы воспринимаем, всегда пропускается нашим сознанием через определенные фильтры. И если мы этого не осознаем, то искажения восприятия неизбежны. Фильтров очень много. Например, в диалоге, который вы ведете с самим собой, это может звучать так: «Я знаю это. Я знал это. Я знаю, что в этом вы ошибаетесь…» Другой фильтр – оценка.

«Я согласен. Я не согласен. Это неверно. Он сам не понимает, что говорит…» Часто активизируются фильтры, выражающие утилитарный подход («Как я смогу это применить? Какой в этом для меня прок?») и стремление сэкономить время («Говорите короче. Подытожьте все сразу…»). Наконец, есть еще обреченность («Уже пробовали.

От этого никогда не было никакого толку…»).

Когда та СЕО из сферы телекоммуникаций готовилась к процедуре перехода своей фирмы под начало другой, более крупной, она поняла, что слушает сквозь фильтр обреченности. У нее сложилось твердое негативное мнение о компании-покупателе, которое мешало ей слушать по-настоящему. Однако после того, как она скорректировала свою позицию, ей удалось вывести свою маленькую фирму на путь процветания.

  1. Услышьте то, что остается невысказанным, и то, что люди обычно стараются держать при себе.

Один из способов добиться этого – увеличить количество вопросов и снизить количество утверждений. Надо проникать в суть того, что вам говорят, и сопротивляться стремлению немедленно оценить и подытожить услышанное или предложить свой метод решения поставленной проблемы. А чтобы проникнуть в суть чужих слов, следует задавать вопросы.

Если вы заметили, что пропускаете услышанное через какой-то фильтр, внимательно прислушайтесь к тому, что прячется за словами собеседника. И вы обнаружите, что люди вовсе не прочь отказаться от своих возражений и рассмотреть новые перспективы.

Когда СЕО из транспортной компании целый месяц вел беседы со своими сотрудниками, он слушал их очень внимательно и задавал много вопросов. Затем учел все услышанное, формулируя планы на будущее, которые были хорошо приняты коллективом. Несмотря на то, что реализация этих планов, безусловно, добавила всем хлопот.

  1. Старайтесь понять, чего от вас хотят.

Имейте в виду: когда ваш собеседник что-то говорит, он хочет вас в чем-то убедить. Если вы поймете его позицию, то сможете учесть это в своих ответах. Мало того, вы можете даже извлечь из его позиции какую-то пользу для себя.

Обычно люди хотят что-то сказать, когда у них есть веская причина, – особенно если они обращаются к боссу.

Если вам жалуются, спросите себя: а что стоит за этой жалобой? Научившись слушать, вы сможете задавать вопросы, которые помогут лучше распознать скрытые идеи.

СЕО из сферы телекоммуникаций много добился благодаря своей смекалке и деловым способностям, однако, не умея слушать других, терял возможность улучшить свои идеи и обеспечить себе стабильную поддержку команды. Только представьте себе, какие возможности открылись бы перед его компанией, если бы он научился как следует слушать и подчиненные сплотились бы вокруг него!

Без болтовни

Когда вы искренне, внимательно слушаете, то не только слышите, что вам говорят, но и можете оценить смысл и значение того, что кроется за словами.

Если руководитель способен на это – если он умеет слушать, не пытаясь тут же сделать выводы или угадать, что будет сказано дальше, – ему гораздо легче извлечь самое ценное из того, что говорит его подчиненный, коллега, член совета директоров или клиент.

Чтобы по-настоящему слушать, надо избавиться от лишней болтовни, как внешней, так и внутренней.

В рыночных условиях разница между провальными и великолепными результатами зачастую целиком зависит от руководителя компании, и его умение выслушать людей значит очень многое. Только так вы сможете сформировать по-настоящему сплоченный и работоспособный коллектив.

Если умение слушать в вашей организации станет нормой, действия сотрудников будут соответствовать вашим глобальным целям и планам, а не тем разговорам, которые они мысленно ведут сами с собой.

Вы сможете понять, что в действительности у людей на уме и прийти к полному взаимопониманию с коллегами.

Если люди по-настоящему осознают, какие цели преследует их организация и что зависит лично от них, они обычно добиваются прекрасных результатов.

Овладев искусством руководить в полной мере, вы станете подлинным лидером и откроете своей фирме дорогу к вершинам успеха.

ВЫНОСЫ

Как правило, ваши собственные мысли по поводу того, что говорит собеседник, мешают вам понять его по-настоящему.

После того как человека выслушают, ему гораздо легче воспринимать новые идеи, а значит, его намного проще превратить в своего союзника.

ПОДВЕРСТКИ

  • После того, как людей выслушают, они охотнее размышляют и делятся своими идеями.
  • Если сотрудники смогут сосредоточиться на обдумывании цели и своего вклада в ее достижение, то не будут требовать от вас готовых ответов.
  • Если раньше сотрудники сопротивлялись новому, то теперь примут его с готовностью.
  • Начав размышлять и взвешивать, люди перестают концентрироваться на своих возражениях и претензиях.
  • У вас могут возникнуть новые идеи, с учетом которых вы пересмотрите и улучшите свое понимание стоящих перед фирмой стратегических задач и методов их решения.

Вы можете считать, что научились слушать, если:

  • Законченными фразами говорите не только вы, но и ваши собеседники.
  • Собеседники могут сделать в разговоре паузу и перевести дыхание, не опасаясь, что в тот же момент вы начнете говорить сами.
  • Собеседники спокойно высказывают свои соображения и разъясняют свои идеи, причем вы не перебиваете их на полуслове и не пытаетесь сформулировать их мысли за них.
  • Вы умеете адекватно воспринимать чужие речи, а не слушать вполуха, обдумывая, что вы ответите, когда собседник наконец-то умолкнет.
  • Люди охотнее говорят вам в глаза неприятную правду и искренне стараются решать проблемы вместе с вами, а не говорят то, что вам приятно услышать.

Об авторе

Лейни Хенеган – СЕО европейского отделения консалтинговой компании JMW Worldwide (UK) Ltd. Курирует работу JMW с руководителями и организациями Европы, Африки и Ближнего Востока. цель деятельности компании – помогать отдельным лидерам, административным группам и компаниям добиваться резкого повышения эффективности труда и успешно поддерживать эту эффективность на новом уровне.

Источник: http://www.ceo.ru/news/business/effectivnost/kak-rukovoditelyu-nauchitsia-slushat

Общение с руководителем: 17 способов не облажаться

Как научиться слышать начальника

Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?

Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.

Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.

Правила, которыми я хочу поделиться с тобой, помогут тебе наладить профессиональное общение с твоим начальником и, я надеюсь, укрепить ваши отношения.

А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.

1. Отчитывайся без напоминаний

«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»

— думает твой босс.

Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.

Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.

Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.

2. Не держи проблемы при себе

«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»

— думает твой босс.

Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.

Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.

3. Не приходи без подготовки

«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»

— думает твой босс.

Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.

Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.

4. Планируй свой разговор

Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.

Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:

  1. Донести информацию, которую он хочет знать: отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
  2. Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал: соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
  3. Получить информацию, которая будет полезна тебе: уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
  4. Получить решение по необходимому тебе вопросу.

Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.

При докладе руководителю

Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.

5. Без прелюдий

«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»

— думает твой босс.

Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.

Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.

6. Он не Нострадамус

«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»

— думает твой босс.

Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.

Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.

7. Вынеси мусор

«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»

— думает твой босс.

Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.

Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.

8. Больше числительных, меньше прилагательных

«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»

— думает твой босс.

Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.

Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.

9. Будь конкретнее и прозрачнее

«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»

— думает твой босс.

В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.

10. Не давай данных без выводов

«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»

— думает твой босс.

Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.

Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?

Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»

11. Не приходи без предложений

«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»

— думает твой босс.

Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.

Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.

12. Не уходи без решения

«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»

— думает твой босс.

Ты пришел, чтобы получить решение (см. п. 4). Совещания без решения — пустая трата времени.

Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.

13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении

«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»

— думает твой босс.

Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.

Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.

14. Правда и ничего, кроме правды

«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»

— думает твой босс.

Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.

15. Не вали на подчиненных

«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»

— думает твой босс.

Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.

См. также: Ответственность — 6 ключевых принципов.

16. Не трать время на оправдания

«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»

— думает твой босс.

Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.

Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.

17. Вопросы сразу

Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.

См. также: Как получить правильно поставленные цели от своего руководителя.

Заключение

Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.

См. также: 

Источник: https://tvoyplan.com/2013/07/11/obshenie-s-rukovoditelem/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: