Как предотвратить конфликт

Как быстро и легко предотвратить конфликт

Как предотвратить конфликт

Добрый день! Помните, как уже в процессе разгорающейся ссоры мы часто задаемся вопросом, не могло ли все пойти иначе, где мы совершили промашку и испортили настроение себе и окружающим. Чтобы не жалеть о том, что сделали впопыхах нужно заранее представлять как предотвратить конфликт или хотя бы избежать его развития и неприглядных последствий.

Оглавление

Все мы, сталкиваясь с различными людьми, переживаем различные эмоции. Одни люди могут быть нашими единомышленниками, другие вызывают негативную реакцию, едва мы их видим. И все же мы живем среди людей и нужно научиться взаимодействовать и находить общий язык с окружающими.

Возможно, вы не сумеете стать самым бесконфликтным человеком, но хотя бы будете знать, как поступить, чтобы не усугубить ситуацию в рабочем коллективе, в собственной семье или с ребенком.

Что такое конфликт и как он развивается?

Любая конфликтная ситуация начинается с назревших противоречий и высказывания претензий. Все возникает не сразу и проходит несколько последовательных стадий.

  1. Сначала происходит расхождение во взглядах и высказывания собственного мнения
  2. Высказывается собственное несогласие с мнением оппонента
  3. Возникает открытое противостояние и борьба мнений

С одной стороны возникновение расхождения мнений может способствовать выяснению истины, с другой при несдержанности собеседников может привести к ссоре и скандалу. Только от самих участников инциндента зависит, будет достигнуто согласие или все придет к разрыву отношений.

Понимания людьми причины ссоры может помочь разрулить сложную ситуацию. Чтобы прийти к компромиссу нужно следовать всего нескольким правилам.

Способы предотвращения развития конфликтной ситуации

  •  Постарайтесь сдержаться в споре и не перейти к повышенному тону и оскорблениям
  • Перестаньте прокручивать разговор про себя и заводиться еще больше
  • Ведите разговор и проживайте ситуацию с позиции «здесь и сейчас»
  • Выберите правильный момент и спокойную обстановку для разговора
  • Постарайтесь не копить обиды, чтобы потом выплеснуть накопившееся одним махом. Решайте проблемы по мере поступления
  • Не задевайте  и не оскорбляйте собеседника. Не припоминайте ему прошлые промахи
  • Постарайтесь общаться, не переходя на крик
  • В разговоре не шутите над тем, что может быть дорого собеседнику
  • Не нужно в запале подкалывать и высмеивать качества характера и физические недостатки оппонента
  • Постарайтесь при разгорающейся ссоре увести разговор в другое русло. Можно неожиданно попросить что-то вам передать, сбить с мысли оппонента
  • Поставьте себя на место собеседника и представьте его позицию
  • Не цепляйтесь к словам и не вырывайте отдельные фразы из контекста. Это уведет разговор и будет только способствовать развитию агрессии с обеих сторон
  • Учитывать, что первопричина конфликта может быть в плохом настроении или неудаче обеих сторон

Учимся разрешать накопившиеся противоречия

Чаще всего ссоры назревают там, где мы проводим больше всего времени: дома со своими близкими и на работе с коллегами и начальством. На работе нам приходится много взаимодействовать с самыми разными людьми. Мы стараемся все успеть, быть корректными и напряжение постепенно нарастает. Когда и в какой ситуации раздражение вырвется наружу, никто не может предсказать.

Правила хорошего тона в рабочем коллективе

  1. Постарайтесь не раздражаться и сохранять собственное хорошее настроение. Это не только оберегает от стрессов, но и предотвращает многие столкновения с сослуживцами.
  2. Меньше общайтесь с неприятными вам людьми насколько это возможно.

    Если на работе царит напряженная атмосфера, постарайтесь не поддаваться на провокации и не обсуждайте своих коллег. Тем более не распространяйте сплетни и «не дружите сами против кого-либо».

  3. По возможности держите нейтралитет в любой ситуации и не принимайте ничью сторону в личных взаимоотношениях.
  4. Лучше придерживаться сугубо рабочих отношений, чем налаживать дружбу на работе и питать иллюзии по поводу отношений к вам других коллег.

    В этом случае не придется обижаться самому, и не будете ожидать от сослуживцев слишком многого.

Как предотвратить ссору между родителями и детьми

Дети такие же люди, как и мы. Им тоже бывает свойственно плохое настроение. Бывает, что неудачи и ссоры с друзьями в школе вызывают вспышки раздражения. Иногда даже подростки специально провоцируют ссору и нужно понять, для чего они это делают. Может им просто в этот момент не хватает внимания или они просто хотят поговорить, но не знают, как начать разговор.

Важно для детей и отношение к ним родных. Чем больше ребенок участвует в каждодневных делах своей семьи, тем меньше у него возникает подобных «взбрыкиваний». Плохое настроение и негативные мысли переключаются на другие заботы. Если же ребенок чувствует к себе безразличие, то это обязательно приведет к конфликту рано или поздно.

Чем чаще вы общаетесь с детьми, тем больше знаете о них. Их проблемы, размышления становятся для вас близкими и понятными. В этом случае вы всегда можете сесть и все спокойно обсудить, поразмышлять вместе, прийти к какому-то совместному решению.

Постарайтесь не отмахиваться от проблем детей, даже если вам сейчас очень некогда. Хоть набегу, но постарайтесь выслушать и поддержать.

Не критикуйте жестко внешний вид, друзей и поведение ребенка. Особенно болезненно на это реагируют подростки.

Часто сложные отношения возникают между братьями или сестрами. Здесь может иметь место и ревность, когда родителям придется утихомиривать обе разбушевавшиеся стороны. Может между ними возникнуть и соперничество, когда родителям придется выступить в качестве третейского судьи ни один раз.

Соперниками могут быть и закадычные друзья. Здесь тоже не обойдется без конфликтных ситуаций. Главное помочь ребятам сохранить при этом дружбу и стать лучше, умнее сильнее.

Самое главное в любой самой острой ситуации постараться услышать противоположное мнение и самому вести себя достойно, не поддаваясь на провокации.

Источник: https://marivlada.ru/semya/poleznaya-psihologiya/kak-bystro-i-legko-predotvratit-konflikt/

Как избежать конфликта на работе — правильно общайтесь — Карьера на vc.ru

Как предотвратить конфликт

Даже самым уравновешенным людям трудно избежать конфликтов с коллегами на работе. При этом после горячих споров одни из нас наживают себе врагов, а другие — умеют сохранить комфортные служебные отношения с оппонентами. Отшлифуйте тактику общения.

Предотвратить все потенциальные разногласия — задача, к сожалению, невыполнимая. Поэтому 86 % персонала старается урегулировать конфликты с коллегами самостоятельно, 5 % — обращаются за помощью к сослуживцам, 2 % — нуждаются в поддержке руководителей.

Причины конфликтов на работе

Назовем две наиболее распространенные причины служебных конфликтов. К первой относятся просчеты боссов, а ко второй — привычки и установки сотрудников. Так, в большинстве случаев конфронтация является следствием:

  • неумения начальника грамотно руководить вверенным ему личным составом (особенно в периоды нововведений);
  • не четко сформулированных должностных обязанностей (одни специалисты прохлаждаются, а другие, как говорится, трудятся за себя и того парня);
  • личного расположения шефа — его снисходительности или предвзятости к определенному кругу подчиненных (любимчикам все ошибки прощаются, с остальных — за малейшую неточность строго спрашивают);
  • разного отношения сотрудников к выполнению своих обязанностей (кто-то всегда трудится добросовестно, а кто-то — спустя рукава); несовместимости психологических типов людей, которым по долгу службы приходится постоянно контактировать;
  • привычек членов коллектива (например, открывать окно или включать кондиционер).

Надо добавить: проблемы имеют свойства накапливаться и в арифметической прогрессии приумножают раздражение и недовольство персонала. Хуже всего, что это может длиться (в зависимости от типа темперамента, характера и убеждений людей) неделями, месяцами и даже годами.

Последней же каплей, переполняющей терпение, становятся три катализатора служебных конфликтов:

  • усталость при авралах;
  • «текущее» недовольство начальника;
  • личные проблемы (со здоровьем или в семье).

Как предотвратить конфликт на работе

Для того чтобы предотвратить ситуативную и/или неконструктивную ссору психологи рекомендуют: не собирать факты, а сразу говорить о затруднениях.

Совет. Сгоряча не обрушивайте на голову сослуживца свои претензии — подготовьте его к диалогу. Для этого скажите: «Я хочу обсудить с тобой актуальный для меня рабочий момент. Давай согласуем удобное для нас время для разговора».

Общение получится результативным, если вы сначала детально продумаете тезисы беседы и подберете весомые аргументы.

Затем в дружественно-коллегиальном стиле изложите суть дела, при этом не допускайте критики и не вспоминайте о просчетах визави. После чего выслушайте точку зрения коллеги и постарайтесь понять логику его действий, а самое важное и трудное — попытайтесь мысленно встать на его сторону. И только после этого вырабатывайте совместный алгоритм действий по устранению причин недоразумений.

Обратите внимание: если сотрудник часто использует обороты-сомнения («возможно», «скорее всего», «предполагаю»), то он к диалогу не готов или не уверен в своей правоте. Соответственно, можете более настойчиво, но корректно отстаивать свою позицию.

Также учитывайте, что план вашего монолога может быть «скорректирован» вспыльчивостью оппонента и вызвать аналогичную реакцию с вашей стороны. Словом, если ситуация накаляется, то переходите к стратегической хитрости.

​Когда коллега начинает эмоционально высказывать свои претензии дружелюбно спросите и/или констатируйте: «Ты не согласны с моими словами», «я готов выслушать твою точку зрения», «давай вместе разберемся в проблеме»…

Поведение в конфликтах на работе

Если разговор принимает серьезный оборот и приближается к температуре кипения — разрядите обстановку, чтобы не доводить до стычки. Грамотное поведение в конфликтах на работе, а точнее использование нескольких действенных приемов — позволит избежать недоразумений в общении.

Перенесите неприятную беседу. Сошлитесь на срочное задание и предложите обсудить сложившееся положение чуть позже — минимум через полчаса, а лучше на следующий день. Это даст возможность проанализировать обоснованность претензии и продумать свои контраргументы, плюс подкрепить их фактами.

Совет.

Если отложить сложный разговор не удалось, то не допустить ссоры помогут фразы: «Понимаю, что ты не согласен с моими словами (действиями), поэтому готов обсудить проблемный момент»; «Давай спокойно разберемся в спорном вопросе и найдем общее решение»; «Я понял причину твоих претензий. Пожалуйста, выслушай и мои аргументы, а потом вместе выработаем оптимальный план действий».

Не повышайте голос и говорите слегка медленнее, чем обычно. Данная тактика позволит сдерживать эмоции, причем как лично вам, так и оппоненту. Кроме того, увеличит шансы услышать друг друга и не наговорить неприятных слов, то есть предотвратит ссору.

Применяйте правило трех «да». Непременно скажите сослуживцу, что уважаете его профессионализм и опыт работы. После чего выберите среди утверждений визави три тезиса (или хотя бы один), с которыми можно согласиться и одобрите их. Начинайте обсуждение со словосочетаний: • «хорошая идея»; • «разделяю точку зрения»; • «я понимаю»; • не забудьте привести доводы «за».

И лишь после этого высказывайте свое альтернативное мнение. Как правило, разногласия сразу смягчаются, и стартует продуктивный диалог.

Запрет. Не используйте в речи «ТЫ-посыл», например:

  • «ты допустил ошибку»;
  • «ты не сделал своевременно»;
  • «ты виноват»…

Ведь коллега тут же вспомнит все ваши оплошности и начнется обмен «хуками». Гораздо эффективнее на первое место в монологе поставить слова «я понимаю, что ты…». Таким образом, вы сигнализируете о том, что услышали мысль собеседника, и он ответит тем же и готовностью разобраться во встречном предложении.

Отшутитесь. Попробуйте разрядить обстановку шуткой (лучше если она будет по делу, то есть в унисон затрагиваемой теме) и улыбнитесь (именно улыбка часто становится спасательным кругом во время накала страстей).

Если же конфликта с коллегой избежать не удалось — вы поругались, тогда надо мириться. Не спишите это делать через минуту, сначала успокойтесь сами и дайте на это время своему оппоненту.

Как успокоиться, если на работе произошел конфликт?

Вам помогут несколько простых и весьма эффективных действий

  1. Динамичный подъем и спуск по лестнице с первого на последний этаж — желательно несколько раз;
  2. Быстрый променад вокруг здания офиса — от 10 до 15 минут;
  3. Легкий перекус, но без кофе и крепкого чая;
  4. Жалоба открытому крану с водой в санитарной комнате.

Как вести себя с коллегой после конфликта

​Если вы чем-то недовольны, то не выясняйте отношения сразу — избежать недоразумения поможет анонсирование беседы. Спокойно и доброжелательно предложите коллеге обсудить важный вопрос, когда он освободится.

Когда эмоциональный накал утихнет — большинство из нас ищет возможность смягчить разногласия, причем всегда рады примирению. Поэтому не стоит особо раздумывать над вопросом: «Как вести себя с коллегой после конфликта», — начните с доброжелательного приветствия утром.

Важно помнить: только индивиды не готовые к работе в команде расцениваю предложение «вложить меч в ножны» как слабость оппонента.

На практике не имеет значения, кто делает шаг навстречу. Главное, что вы оба признаете свои ошибки — вспыльчивость, горячность, несдержанность в аргументации… А затем можете спокойно обсуждать эксцесс и найти «общий знаменатель».

Следует также отметить: готовность признать свои промашки является сигналом понимания того, что комфортные отношения в коллективе строятся на основе доброжелательных контактов.

Заключить перемирие с коллегой после конфликта помогут фразы и действия

  1. «Мы повздорили — это меня беспокоит».
  2. «Меня озадачили твои слова, поэтому хочу узнать и понять, что тебе не нравиться или не подходит».
  3. «Если ты не против, то я обосную свою позицию, а затем внимательно выслушаю твое мнение.

    Давай найдем компромисс».

  4. Открытая улыбка и пожелание «хорошего дня» утром.
  5. Внимание-сюрприз: две заваренные чашки кофе (чая) — для себя и для коллеги, а шоколадная конфета улучшит настроение.
  6. Словосочетание «давай помиримся».

5 признаков того, что мириться не хотят:

  • • предложение о перемирии принимается крайне сдержанно;
  • сотоварищ смотрит поверх вашей головы или в сторону, к тому же взгляд весьма жесткий;
  • отвечает леденяще-холодным тоном;
  • спич сослуживца (и это основное) сводится к перечислению того, в чем вы, по его мнению, виноваты, например, были неправы, говорили ерунду, не контролировали громкость голоса;
  • сотрудник считает, что источник конфликта только в вас; • абсолютно не признает своих «инвестиций» в раздор; • выдвигает особые условия сатисфакции.

Помните: такие люди (их меньшинство) в принципе не готовы к командному взаимодействию. Однако никуда не денешься, по долгу службы придется общаться — здороваться и решать производственные вопросы. Тут можно посоветовать одно: будьте максимально сдержанны и тактичны.

Советы психолога

Рекомендации, как правильно общаться во время конфликта на работе с коллегой от психолога Светланы Луценко.

При управлении конфликтами одним из основных навыков (как для специалистов, так и руководителей) считается умение идти на компромисс и находить консенсус в спорных ситуациях. Ведь от этого зависит слаженность действий коллектива и эффективность производственного процесса. Поэтому старайтесь придерживаться шести правил.

Не переходите на личности. Если хотите сохранить доброжелательные отношения с коллегой, то не указывайте на его слабости — служебные споры забудутся, а обиды вряд ли.

Не критикуйте и не анализируйте оплошности визави. Если не согласны с предложенной концепцией, то достаточно будет заметить, что у вас нет уверенности в ее полной эффективности.

Не задевайте самолюбие. Если отвергаете идею, то делайте это очень корректно.

Не провоцируйте и не поддавайтесь на провокации. Если уверены, что реплика сослуживца приведет к конфронтации, то переведите все в шутку, например, попросите не волноваться по поводу того, какая вы зараза.

Не бойтесь рассказать о возникших сложностях руководителю. Если он верно понимает свои должностные обязанности, то обязательно урегулирует недоразумение, ведь конфликты на работе с коллегами отражаются на результатах и показателях труда всего коллектива.

Не затаивайте обиды. Подобное поведение разрушительно для психики любого индивидуума.

Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»

Источник: https://vc.ru/hr/121175-kak-izbezhat-konflikta-na-rabote-pravilno-obshchaytes

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: