Как преодолеть барьер секретаря? 14 способов

Содержание
  1. Шпаргалка как обойти секретаря? Речевые заготовки и скрипты
  2. Эта статья поможет вам ответить на следующие вопросы:
  3. Шпаргалка для обхода секретаря
  4. Правила и техники обхода секретаря
  5. Как обойти секретаря
  6. Алгоритм действий привратника во время приёма звонка
  7. Чужой. Свой. Важный.
  8. Критерии «чужого»
  9. Критерии «своего»
  10. Критерии «важного»
  11. Если вам нужен директор или топ-менеджер крупной компании,
  12. 3-10 секунд — время диалога с секретарем
  13. Что делать, если секретарь требует детали?
  14. Подписывайтесь на канал. Ставьте лайк
  15. Как преодолеть секретарский барьер: Советы помощника руководителя LiveTex
  16. Не прыгайте выше головы
  17. Оставайтесь людьми
  18. Не пытайтесь давить
  19. Не перебарщивайте с НЛП
  20. Не стесняйтесь быть собой
  21. 12 скриптов обхода секретаря для выхода на ЛПР
  22. 1.Напор 
  23. 2. Обрыв
  24. 3. Договаривались
  25. 4. Запрос
  26. 5. Другой отдел
  27. 6. Другое время
  28. 7. Рекомендация
  29. 8. Гос. структуры
  30. 9. Секретарь
  31. 10. Помощь
  32. 11. Коммерческое предложение
  33. 12. Детали
  34. 13. Подарок
  35. Барьеры в общении: как преодолеть?
  36. Трудности и виды барьеров общения
  37. Семантический барьер
  38. Логический барьер
  39. Фонетический барьер
  40. Барьер модальности
  41. Личностный барьер
  42. Мотивационный барьер
  43. Барьер некомпетентности
  44. Этический барьер
  45. Барьер стилей общения
  46. Эстетический барьер
  47. Социальный барьер
  48. Барьер отрицательных эмоций
  49. Барьер установки
  50. Барьер двойника
  51. Барьер грубости
  52. Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Шпаргалка как обойти секретаря? Речевые заготовки и скрипты

Как преодолеть барьер секретаря? 14 способов

22.02.2019

Менеджеры которые имеют большой опыт  секретарей совсем не замечают. Своей уверенностью и командным голосом открывают себе дорогу к лицу, принимающему решение (ЛПР). Ну а как же быть простым, новичкам? Мы создали шпаргалку Шпаргалка как обойти секретаря в крупных компаниях и не только.

Эта статья поможет вам ответить на следующие вопросы:

  • при холодном звонке какие методы используются для выхода на руководство компании?
  • как подружиться с секретарем?
  •  получить все нужные данные о фирме, возможно ли это от секретаря?
  • правила обхода секретаря
  • работающие способы выйти на ЛПР

Шпаргалка для обхода секретаря

Сделав звонок в большую фирму, конечно же на ваш звонок ответит секретарь. Не всегда, но бывает что вас соединяют с тем кто вам нужен особенно с руководством компании. А как же хочется,чтобы сразу соединили с директором и он сказал,что хочет назначить с вами деловую встречу, а еще лучше сразу оплатить счет)) Но вернёмся на землю…

Попав на секретаря или администратора начинайте свой разговор не со слов «Свяжите меня с…» В этот момент секретарь может не понять насколько вы значимый собеседник.

Очень часто секретарши отказываются вас соединять с руководством компании по причине непонимания ценности некоторых предложений. Им надо просто и спокойно говорить причину звонка.

Начните свою беседу, задав свой вопрос, секретарша может легко соединить вас с нужным человеком. Например:

-Здравствуйте, компания “Иванов и партнеры”, Меня зовут Александр, подскажите кто у вас занимается вопросами закупки канцелярской продукции?

-Светлана Федоровна – отвечает секретарь

-Она руководитель закупок?

-она бухгалтер и занимается этим вопросом, переключаю…

Нам достаточно было просто попросить вежливо и спокойно и мы не только соединились с нужным человеком, но и сразу получили некоторую информацию должности собеседника.


Первый способ обойти секретаря:

что бы секретарь не стоял на вашем пути, спросите то, на что легкого может ответить секретарь.

Но как и что делать если это не помогло? Секретарь может поставить в тупик:

 -Здравствуйте, компания “Иванов и партнеры”, Меня зовут Александр, подскажите кто у вас занимается вопросами закупки канцелярской продукции?

-Что вы хотите? 

Правила и техники обхода секретаря

  1. Существует специальные техники прохода секретаря, которые мы даем нашим ученикам на бизнес-тренингах по продажам.

    Мы поделимся ниже рабочими техниками со своими незадачливыми названиями для простоты запоминания.

    Итак скрипты прохождения секретаря:
    1) Начальник2) Самый главный3) Давайте дружить4) Вы осень значимы для компании5) Заход с тыла6) Загрузить7) Старые знакомые

    8) Все детали

  • В любом бизнесе есть свои варианты подходов к секретарям, но все выше перечисленные, подойдут почти под любую специфику бизнеса.

      1.Сценарий обхода секретаря: Начальник
Звонок начальника звучит так и вы должны командным голосом произнести.

Пример диалога:
– Никитин на связи, свяжите меня с директором.    (Лучше еще работает эта техника,если вы предварительно выясните имя с кем вам нужно связаться и скажите его вместо слова директор)

-Здравствуйте. Это Никитин,соедините меня с Игорем Алексеевичем!

Просто, ясно и без возражений. Узнать кто же это «Никитин» не каждой секретарше хватит наглости спросить. Если вы не можете из сбя выдавить нужный голос и эмоцию. Вам подойдут другие техники, изучайте до конца.


2. Сценарий обхода секретаря: Самый главный начальник
.
Запомните, самый главный начальник никогда не позвонит. Вместо него это сделает секретарь.

Пример диалога:
– Здравствуйте! Вас беспокоят из приёмной Никитина, свяжите меня с директором!

Можно и добрым голосом произносить на позитиве, только уверенно. Более подробно мы разбирает техники холодных звонков на тренинге телефонных переговоров.

     3. Сценарий обхода секретаря:  Давайте дружить.

Чтобы обойти секретаря в холодном звонке старайтесь договориться, найдите общий язык, найдите контакт. Ну а потом секретарь может вам помочь.

Пример диалога:
– День добрый! Фирма «Жил-Строй»– Анна, слушаю вас.

– Анна, добрый день! Мне нужна ваша помощь дайте мне, пожалуйста, совет с кем лучше всего обсудить вопрос привлечения клиентов в вашу компанию?

СМОТРИТЕ ВИДЕО ИНСТРУКЦИЮ СПАРТАКА АНДРИЕШИНА “КАК ОБОЙТИ СЕКРЕТАРЯ”

     4. Сценарий обхода секретаря: ВЫ ОЧЕНЬ ЗНАЧИМЫ ДЛЯ КОМПАНИИ.

Это еще один вариант подружиться с секретарем и дать почувствовать ей свою значимость.

Пример диалога:
– Здравствуйте! Фирма «Жил-Строй», Анна, чем могу вам помочь?
– Здравствуйте Анна. Я думаю что помочь мне сможете только вы. Я разговаривал с вашими коллегами, но никто из них не смог мне помочь узнать с кем из руководства обсудить вопрос участия вашей компании на международной выставке “ПРОДЭКСПО”?

    5. Сценарий обхода секретаря: ЗАХОД С ТЫЛА.

Когда вы совершаете холодный звонок чтобы обойти секретаря в для выхода на руководителя отдела снабжения крупной компании, секретарь часто отвечает что связать вас с данным руководителем не может. В этой ситуации просто позвоните еще разок, но чуть позже(через 1-3 дня)

Пример диалога:
– Здравствуйте, отдел снабжения?– Здравствуйте, нет это отдел продаж.

– Переключите меня на отдел снабжения пожалуйста.

Как только вы попадете в нужный отдел, можете спокойно выяснить, кто ЛПР отдела, предложив отправить им коммерческое предложение на имя руководителя по электронной почте. Отправляете предложение ( или если не предложение, то информационное письмо о вас и продукте\услуге) и звоните, спрашивая напрямую ЛПР и говорите, что выслали ему предложение и хотите обсудить.

  1. Сценарий обхода секретаря: Загрузить.

В этом случае попросите переключить вас на нужного сотрудника. Или задать такой вопрос, после которого секретарь сам вас переключит.

Пример диалога:
– Здравствуйте! Можете подсказать мне, какой сорт пластика вы используете для комплектования вашей еды на доставке. Эта информация нужна мне для расчета коммерческого предложения.

-Напишите свой запрос на почту

-Это долгое время может занять, а мне нужно сейчас просто уточнить, соедините меня пожалуйста со специалистом.

  1. Скрипт обхода секретаря: ДАВНИЕ ЗНАКОМЫЕ.

Существует еще одна легкая методика по обходу секретаря. Она и без всяких объяснений переключит на нужный вам отдел. Ее использование очень простое. Для этого просто припомните себе как вы звон те тому, с которым очень долгое время являетесь коллегами.

Простой звонок, простой разговор с легкостью. Ведите беседу так что бы секретарь думала что бы звоните по поводу прошлых договорённостей, и готовы предложить что-то очень интересное. Не врите, говорите так что бы секретарша сама додумала вашу мысль.

– Здравствуйте! Петров, на снабжение переключите пожалуйста!

  1. Скрипт обхода секретаря: ДЕТАЛИ.НАДО ОБСУДИТЬ С ВАМИ НЕКОТОРЫЕ ДЕТАЛИ.

    «ДЕТАЛИ»

    это ключевые слова. Скажите секретарю о том что ваша проблема решена. Но кем? Ведь вы даже не предполагаете как зовут и какая фамилия у начальника отдела. В данной ситуации секретарь может подумать что вы решили свой вопрос напрямую с начальством. Ну и только для того что бы остаться на своём рабочем месте, соединит вас со своим руководством.Обсуждать детали, это никогда не поздно. К примеру:

– Мне хотелось обсудить некоторые детали контракта о поставке, соедините с руководителем. (вы всего лишь хотите на встрече обсудить предложение и условия договора)
– Я хочу обсудить детали будущей встречи с Сергеем Александровичем(ЛПР), соедините…

      9. Техника прохождения секретаря “Последний звонок”.

Секретари уходят в 6 вечера, а вот, а вот начальство часто остаются что бы немного поработать. Позвоните в 18:15 возможно вам повезет, и трубку поднимет сам Николай Павлович!
Небольшой шанс, но все же есть что секретарь поможет вам выйти на связь со своим начальником, только для того что бы « заработать очки» перед начальством.

И так, мы разобрали нашу шпаргалку как обойти секретаря при холодном звонке. Но не совсем возможно угадать заранее с какими трудностями вас может столкнуть судьба. Помните, что секретари такие же нормальные люди и не стоит к ним относится с пренебрежением. Не врите, но показывайте инициативу. Общайтесь с секретарем так что бы она чувствовала себя должным лицом.

Тогда все вышеперечисленные сценарии и скрипты покажутся вам очень простыми и работающими.

Источник: https://msksale.group/shpargalka-kak-obojti-sekretarya/

Как обойти секретаря

Как преодолеть барьер секретаря? 14 способов

Слепое следование советам типа: «Сделайте важный голос и прикажите чтобы вас соединили с директором» — красиво звучат только на бумаге. На практике это выглядит смешно для привратника и обидно для звонящего.

Чтобы успешно «проходить привратников», необходимо разобраться как они принимают решения.

Алгоритм действий привратника во время приёма звонка

  • Выяснить кто звонит
  • Выяснить по какому вопросу звонит
  • Выяснить с кем хочет, чтобы его соединили
  • Принять решение — соединять или отказать
  • Позвонить ЛПР, с которым нужно соединить, объяснить кто звонит и по какому вопросу
  • Соединить две линии

На практике выглядит примерно так:

— Здравствуйте, секретарь Мария, компания АльфаБета
— Здравствуйте, Мария, соедините меня с Борисом Викторовичем
— По какому вопросу?
— По вопросу сделки с компанией Ромашка, он поймет.
— Как вас представить?
— Николай Васильев, спасибо
… — Алло, Борис Викторович, тут Николай Васильев из Ромашки звонит, по поводу сделки с нами. Соединить?

По сути дела, прежде, чем Николая Васильева соединят, два человека должны признать причину для диалога значимой: секретарь и ЛПР. Если Николай Васильев попробует обмануть секретаря, придумав откровенно лживую причину, то обман будет моментально вскрыт во время диалога секретаря с Борисом Викторовичем.

Значит причина для соединения с ЛПР должна удовлетворять двум критериям:

  • Переговорщик должен выглядеть для секретаря как «свой» или «важный»
  • Причина должна быть правдивой для ЛПР

Чужой. Свой. Важный.

Привратник — как лейкоцит: своих пропускает, инородные тела атакует и не дает проникнуть внутрь. Кого-то чужого, но важного для компании — тоже может пропустить.

По каким признакам он распознает
кто свой, кто чужой, а кто важный для компании?

Критерии «чужого»

  • Называет привратнику имя, фамилию и название компании, которую представляетПример: «Здравствуйте, меня зовут Мария Петрова, компания Ромашка».Объяснение: Те, кто уже имеет отношения с компанией привратника, звонят как свои — не представляясь. Тот, кто представляется, выдает себя в том, что отношений с компанией привратника не имеет. Значит звонит чужой.
  • Спрашивает у привратника есть ли у него сейчас минуткаПример: «У вас сейчас есть пара минут?»Пояснение: Секретарь привык работать в режиме стрелочника: кого нужно — направить по нужным внутренним номерам. Кого не нужно — отсечь и не допустить до руководителей, чтобы они не тратили их время. Он не привык к тому, чтобы с ним обсуждали какие-то дела. Значит звонит чужой.
  • Строит из себя важного боссаПример: «Дубов на проводе, с директором соедините».Объяснение: Эта реплика, кстати, очень распространена на просторах интернета. Советчики рекомендуют строить из себя босса и говорить эту фразу. При звонке в маленькие компании трюк иногда срабатывает. Потому что трубку поднимает не профессиональный секретарь, а обычный сотрудник. С профессиональным секретарем такое не пройдет. Во-первых: потому что большие боссы не представляются секретарям. Во-вторых: потому что большие боссы вообще не звонят по общей линии секретарю. Если такое происходит — то каждый секретарь знает: звонит какой-то наглец, которого точно пропускать не стоит.

Критерии «своего»

«Свои» ведут себя как люди, которые продолжают когда-то начавшиеся отношения с компанией. Этот звонок — один из многих, которые они уже делали.

  • Не представляется«Свои» знают, что их в любом случае спросят по какому они вопросу звонят и как их представить. Поэтому они сразу переходят к делу: «Добрый день. С отделом логистики соедините меня пожалуйста» и не боятся отдать инициативу по выяснению формальностей секретарю.
  • Сразу просит соединить с конкретным отделом или лицомЛучший способ пройти в запретное место — идти так, будто идешь к себе домой. Когда вы четко знаете кто конкретно вам нужен или в какой отдел перевести звонок — вы выглядите так, будто знаете того, с кем вас нужно связать. А значит — становитесь похожим на «своего».
  • Причина звонка — про компанию, куда вы звоните. А не про ваши услуги.Звонок в логистическую компанию: по поводу стоимости перевозки грузов.Звонок в туристическую компанию: по поводу условий бронирования по определенным маршрутам.Звонок в сталелитейный завод: по поводу закупки сырья.Говорите про деятельность компании, куда вы звоните — тогда секретарь увидит связь и признает вас «своим». Не грузите его информацией о себе и своих услугах. Во-первых: он ничего не поймет. Во-вторых: он не увидит связь со своей компанией и вы попадете в ранг «чужих».

Критерии «важного»

Иногда случается, что звонящий не является «своим», но пропустить его важно для компании. К таким звонкам можно отнести:

  • звонки проверяющих органов (налоговая, роспотребнадзор, пожарные, сэс и т.п.)
  • звонки сервисных служб, услугами которых пользуется компания (арендодатель, интернет-провайдер, телефония и т.п.)

Важность определяется тем, что компания может понести ущерб, если не примет звонок:

  • закончится срок аренды из-за неуплаты
  • компания не уплатила налог
  • компания не оказалась готова к проверке
  • и т.п.

Как этим воспользоваться:

Помним, да, что причина должны быть связана с компанией, куда вы звоните? Тогда, после вопроса секретаря «По какому вопросу», вы можете отвечать:

  • по вопросу окончания аренды вашего офиса
  • по вопросу ближайшей проверки роспотребнадзором
  • по вопросу качества вашей продукции
  • и т.п.

Это поможет вам пройти секретаря. Но помните, что предложение, которое вы сделаете ЛПРу, должно как-то логически быть связано с причиной, которую вы назвали секретарю.

К примеру, для одного из наших клиентов, который оказывал услуги сертификации по системе ХААСП, когда секретарь спрашивал причину, оператор говорил: «По поводу окончания срока сертификата ХААСП в вашей компании». Разумеется, что обзвон шел только по тем компаниям, у которых действительно заканчивался этот сертификат.

Если вам нужен директор или топ-менеджер крупной компании,

то напрямую вы на него не выйдете. В таких компаниях стоит строгая установка для секретаря: напрямую на директора никого не переводить. Даже, если человек знает имя и фамилию. Тем, кому нужно — знают личный телефон.

Выход их ситуации — сначала выйти на руководителя отдела. Начать с ним отношения. Провести 2-3 встречи, а уже после — инициировать встречу с директором. Такой прием называется: создать агента влияния.

К счастью, в большинстве случаев это не требуется. В больших компаниях по рядовым сделкам решения принимают руководители отделов, а не директор.

3-10 секунд — время диалога с секретарем

Именно столько должен длиться диалог с секретарем. Если он продолжается дольше — это фиаско. В вас не распознали «своего» или «важного».

Типичный диалог с секретарем указан выше в статье. В скрипте он может выглядеть даже короче — как 1-2 строчки.

Если оператор ведет себя уверенно, причины для звонка сформулированы правильно — проходить к нужному вам ЛПРу операторы будут в 9 из 10 случаев!

  • Помните, что диалог с секретарем и ЛПР — отличается
  • Выбросите из скрипта ложную вежливость
  • Экономьте время секретаря — говорите прямо с кем вас нужно соединить
  • Не лгите по поводу причин для звонка.
  • Придумайте причину, которая отражает суть, а не объясняет все делали. У секретаря нет времени вникать в суть.Хорошо: по поводу закупок оборудованияПлохо: мы предлагаем купить детали к wifi-модемам Asus N56U.

Что делать, если секретарь требует детали?

Задайте встречный вопрос: «Скажите, вы занимаетесь закупками в вашей компании?». Если на том конце трубки вам ответят «Нет», то попросите соединить с тем, кто занимается этими вопросами.

Именно поэтому важно знать, с кем вы хотите общаться :)

Подписывайтесь на канал. Ставьте лайк

Источник: https://zen.yandex.ru/media/max9340082/kak-oboiti-sekretaria-5c295f424bb55f00aa459ab3

Как преодолеть секретарский барьер: Советы помощника руководителя LiveTex

Как преодолеть барьер секретаря? 14 способов

Многие наши клиенты «кормятся» за счет активных продаж. Однако даже у опытных продажников при словах «холодный звонок» зубы сводит, и не от холода, а от отчаяния и апатии. И вправду, очень непросто привлечь внимание потенциального клиента к своему Самому-Лучшему-в-Мире-Продукту, когда ни вас, ни ваш продукт клиент в глаза не видит.

Но до самого клиента еще нужно дойти. Страшный сон любого менеджера по продажам — «секретарский барьер». С его точки зрения секретари — это самодовольные дамы, считающие себя вправе решать за всю компанию.

Но в этой статье я бы хотела встать на защиту секретарей и рассказать все то, что мы (секретари) слышим с обратной стороны телефонной трубки.

Для начала вам нужно уяснить, что работа секретаря — отсеивать разнообразный информационный мусор, и она действительно вправе дать от ворот поворот, если сочтет ваше предложение неликвидным или нецелевым. Как же быть продавцам? Единственно верной технологии, безусловно, не существует, но есть несколько дельных советов, которые помогут вам получать нужный результат и добраться до клиента.

Не прыгайте выше головы

Зачастую телефонный продавец плохо представляет себе структуру компании, в которую он звонит, но по наивности своей полагает, что генеральный директор наверняка сможет принять решение в его пользу. Запомните: если ваша цель Самый Главный — в 99% ничего не выйдет.

Секретарь, как натренированный цепной пес, охраняет покой своего босса. Максимум, что вы услышите «пришлите мне почтой/факсом/голубями вашу информацию, я доведу ее до сведения руководителя». Это ложь, коварная ложь. Как правило, это верный способ «попасть в корзину».

Просите соединить вас с отделом маркетинга, закупок или другого отдела, которому могли бы понадобиться ваши услуги. Получить их внимание, а как следствие и одобрение, гораздо проще.

Оставайтесь людьми

Как правило, у любой уважающей себя компании есть стандартная форма представления по телефону. И произносится она по 100500 раз в день (ну если вы хороший продавец), и конечно, сил и эмоций на каждый звонок не хватает.

Вот и звонят несчастным секретарям люди-зомби, безликими монотонными голосами тараторящие заученные строчки.

У секретаря же в свою очередь на такую манеру представления, помимо неприятных мурашек, возникает выработанный годами рефлекс: «Нам ничего не нужно, до свидания».

Чтобы оставаться живым человеком, не обязательно источать радость и необузданное веселье. Можно говорить абсолютно ровным и спокойным тоном — так, будто позвонили старому приятелю и напоминаете, кто вы, так как давно не звонили. Живые интонации и незаученная речь вызывают желание дослушать до конца, чтобы вникнуть в то, с чем вы звоните.

Не пытайтесь давить

Многие применяют в своей работе тактику агрессивных продаж. Быть может, это и эффективно, но с большинством опытных секретарей такие фокусы не проходят. В ответ на вашу агрессию вы встретите агрессию.

И все! Никакого сотрудничества не видать.

Поэтому с этими «примочками» нужно быть крайне аккуратным и давить исключительно в случае, если вам по косвенным признакам становится понятно, что вы нарвались на неопытного секретаря, которая боится принимать решения и, очевидно, колеблется.

Не перебарщивайте с НЛП

Недавно эта техника была страшно модной, многие продавцы понадергали из нее разнообразных приемов и теперь активно их используют. Не перебарщивайте! Да, обращение по имени приятно собеседнику, но не нужно через каждые два слова его вставлять. Это нелепо.

Все, хотя бы немного образованные люди уже давно выучили: когда тебе задают вопросы «не оставляющие выбора» или 50 раз в процессе разговора обращаются по имени — тебе что-то пытаются «впарить».

А это значит, нужно быть начеку, а по возможности и вовсе закончить разговор.

Эти простые приемы использовать стоит, но крайне дозировано. Если не уверены, что у вас получится, потренируйтесь на коллеге или друге, не испытывайте терпение ваших клиентов и не вызывайте негатив к вашему бренду.

Не стесняйтесь быть собой

Это очень важный момент.

Если в разговоре с секретарем вы не превращаетесь в робота, а ведете живой диалог, задаете не стандартизированные вопросы, а реальные, возникающие по ходу беседы, не стесняетесь что-то уточнять, меняете интонацию, возможно даже шутите — вы приятный собеседник, вас выслушают и постараются помочь, а значит, ваш шанс добраться до руководства компании резко увеличится.

Анна Феер, помощник руководителя LiveTex

Источник: https://spark.ru/startup/livetex/blog/7215/kak-preodolet-sekretarskij-barier-soveti-pomoschnika-rukovoditelya-livetex

12 скриптов обхода секретаря для выхода на ЛПР

Как преодолеть барьер секретаря? 14 способов

› Блог о продажах › 12 скриптов обхода секретаря для выхода на ЛПР

Наиболее эффективные скрипты и способы обхода секретаря для выхода на ЛПР (Лицо Принимающее Решение), при осуществлении холодного звонка в организации, связаны с обманом.

К сожалению, такова техническая особенность данного этапа продаж в сегменте B2B. Ведь у большинства секретарей стоит задача интеллигентно «отшить» продавца или перенаправить его на «сливную» почту и это никак не зависит от ценности предложения.

При проговаривании скрипта холодного звонка значительную роль играет голос. Он должен быть спокойный, уверенный и «живой».  Также старайтесь строить фразы без использования частицы «Не». «Не могли бы», «Не подскажите» и подобные фразы будут сильно снижать конверсию. 

Перед тем, как пытаться выйти на ЛПР, попробуйте заранее выяснить его имя.  Если в процессе холодного звонка, Вы назовете имя руководителя, это значительно поднимет шансы на проход секретаря.

Это можно сделать через интернет: а) на корпоративном сайте компании, б) указав в поисковой строке должность и название организации, в) найти в социальных сетях, г) посмотреть в открытых базах (налоговой, судебной и тд.)

Или предварительно позвонить в компанию по следующим скриптам:

  • Здравствуйте. Мы готовим письмо на адрес Вашей организации, подскажите куда отправить?  Фамилию Имя Отчество директора скажите пожалуйста? 
  • Здравствуйте, отчество директора подскажите пожалуйста?  (Как правило, вместе с отчеством секретарь говорит имя).

1.Напор 

а)

  • Директор не убежал еще? Далеко он там? А как с ним связаться, а то что-то не отвечает? 

б)

  • Директор на месте? Передайте ему, что звонит Иван Иванович. 
  • (Секретарь) Какой ?
  • Ну Иванов. 
  • (Секретарь) По какому вопросу?
  • Там в курсе. 

2. Обрыв

  • Только что разговаривал с Вашим директором по поводу …… а звонок оборвался. Соедините с ним пожалуйста. 

3. Договаривались

  • На 14:00 договаривались с директором созвониться. У него трубка освободилась? 

4. Запрос

  • Звоню по поводу Вашего коммерческого предложения (сайта, отдела продаж). Как связаться с руководителем, чтобы обсудить его детали. 
  • От Вас пришел запрос на аудит коммерческого предложения (сайта, отдела продаж и тд.). С кем можно об этом поговорить? 

5. Другой отдел

Попросите секретаря связать Вас с бухгалтерией или отделом продаж. Там скажите: 

  • Здравствуйте, я звоню по поводу сотрудничества в сфере ………  Вы не в курсе? А с кем можно поговорить по данному вопросу? Соедините пожалуйста. 

6. Другое время

Позвоните в нерабочее время (раньше, в обед, после работы). Вы можете застать руководителя на рабочем месте в отсутствии секретаря. 

7. Рекомендация

  • Мне рекомендовали обратиться к Вашему руководителю по вопросу адаптации коммерческого предложения (по поводу размещения рекламы, сайта и тд). Как с ним переговорить ? 

8. Гос. структуры

  • Беспокою Вас в рамках государственной программы по поддержке предпринимательства. Могу поговорить с директором? 

9. Секретарь

  • Я секретарь Ивана Ивановича Иванова компания «Иванов и Ко». Он попросил соединить меня с Вашим директором. Соедините пожалуйста. 

10. Помощь

  • Помогите, пожалуйста, а то меня все футболят. Мне поставили задание связаться с директором. Как я могу это сделать? 

11. Коммерческое предложение

Предварительно отправляем коммерческое предложение на любой подходящий E-mail на сайте.

  • Я ранее отправил Вам коммерческое предложение по поводу …….  У кого я могу узнать какое приняли решение? Соедините с ним пожалуйста. 

12. Детали

  • Мне нужно обсудить детали встречи Вашего директора с нашим руководством. Соедините пожалуйста. 

13. Подарок

  • У нашей компании есть подарок для Вашего директора. Как с ним связаться? 

p.s. Какие способы применять в своей работе решать вам. Вы также можете установить контакт с ЛПР и другими способами. Для этого подойдут таргетинг, рекомендации, Авито, сервисы поиска работы или социальные сети. 

Источник: https://Golitzyn.com/script-obhoda-sekretarya/

Барьеры в общении: как преодолеть?

Как преодолеть барьер секретаря? 14 способов

НАТА КАРЛИН

Общение настолько привычная категория существования людей в социуме, что мы просто перестаем ее замечать. Без общения человек, да и не только человек (любое живое существо, обитающее в конкретном социуме) не мыслит себя. Люди общаются дома, на улице, в транспорте, на работе и т.д.

Мы привыкли к тому, что слышим речь и понимаем ее, а если не понимаем, то учим язык, и понимаем собеседника. Однако препоном для общения между людьми становятся не столько языковые барьеры, существуют психологические барьеры общения.

«Переступить» их самостоятельно можно, нужно только знать как правильно поступить.

Трудности и виды барьеров общения

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который явно не хочет с вами разговаривать? Не понятно почему, между вами и ним стоит невидимая стена, сквозь которую не только не поступает от него информация, но, как вам кажется, и он мало что понимает из вашей речи. Именно эта невидимая преграда и называется барьером в общении в психологии. Истоков появления этой причины множество:

Характер человека;Воспитание;Уровень образования;Возраст;Статус в социуме;

Сложившаяся ситуация и другое.

С уверенностью нужно отметить, что с этой проблемой сталкивался каждый человек, живущий на планете Земля.

В процессе общения, причины, которые ставят барьер между людьми, бывают сознательными и бессознательными. Сознательные причины – это те, которые человек может объяснить себе и собеседнику. Бессознательные, когда истоков нарушения общения люди не могут понять и объяснить. Особенно сложно наладить контакт в том случае, если оба партнера имеют трудности с общением.

Итак, на какие виды барьеров психология подразделяет общение?

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному.

Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному.

Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент.

Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах.

Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это неумение формулировать фразы, а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Необразованность;
Скованность и стеснительность.

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие;Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов;

Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Фонетический барьер

Это выражение своих мыслей не точно, не понятно для оппонента. Это очень мешает воспринимать информацию, которую вы доносите. Если вы подозреваете, что техника вашей речи недостаточно профессиональна, но внимание собеседника вам необходимо удержать во что бы то ни стало, есть несколько рекомендаций:

Барьеры в деловом общении преодолеваются следующим путем: слушайте собеседника и приспосабливайтесь к его манере выражать мысли и говорить.

Особенно любезно с вашей стороны будет задавать вопросы по теме беседы;
Барьеры в неформальном общении переступить проще – вы объясняете собеседнику, что не понимаете его, и вместе ищете выход из ситуации.

Только делать это нужно очень мягко и тактично, чтобы не обидеть человека.

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение;Слух;Обоняние;Осязание;

Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью.

Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, показывайте ему фотографии, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь.

Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Личностный барьер

Личностный барьер ставится между людьми в том случае, если один из собеседников, по определенной причине, не нравится другому. Однако некоторые люди более лояльны к недостаткам других, поэтому им легче преодолеть в себе чувство неприязни. В противном случае, общение между людьми становится невозможно.

Это происходит от недостатка самоконтроля того, кто не может остановиться в своих ощущениях дискомфорта или обладает теми недостатками, которые раздражают собеседника: медлительность, невоспитанность, суетливость и т.д. Не стесняйтесь прослыть невеждой, сообщите собеседнику о том, что вас так раздражает в его поведении.

Однако не забывайте и о том, что все мы не без недостатков, поэтому контролируйте себя.

Мотивационный барьер

Этот барьер имеет место в тех случаях, когда мотив вступления в разговор у людей разный. Например, вы хотите поговорить с мужем о поездке в отпуск, а он — обсудить с вами проблему покупки нового автомобиля.

В этом случае люди не только не поймут друг друга, это может привести к возникновению конфликта в семье.

Для того, чтобы избежать неприятностей, перед началом разговора озвучивайте тему, на которую вы хотите пообщаться.

Барьер некомпетентности

Этот барьер зачастую возникает между сотрудниками. Собеседника раздражает некомпетентность второго, благодаря этому возникают такие чувства, как:

Злость;Досада;

Ощущение, потраченного впустую времени и т.д.

Выхода из этой ситуации два:

Ненавязчиво объяснить человеку о том, что он несостоятелен в данном вопросе, и помочь добиться совершенства;
Закончить разговор, и больше не заводить его на эту тему с данным собеседником.

Выбор сделать можно исходя из ваших целей.

Этический барьер

Этот вариант встречается там, где происходит общение между людьми разного уровня воспитания. В этом случае, следует либо принять точку зрения собеседника и не стараться его перевоспитывать, либо уйти от общения. Как правило, люди, имеющие общую цель, стараются найти обоюдное согласие, и продолжать делать общее дело.

Барьер стилей общения

Все люди имеют собственный стиль общения, который зависит от следующих факторов:

Характера;Импульсивности;Воспитания;

Профессиональных особенностей и т.д.

Стиль общения человека формируется годами, и изменить его, если не невозможно, то крайне сложно. Мотиваторами стиля общения людей в социуме выступают:

Самоутверждение в обществе;Поддержка;

Желание общаться;

Отношение к окружающим;Отношение к самому себе;

Манера влияния на окружающих и т.д.

Как правило, собеседнику, преследующему определенную цель, приходится принять стиль общения другого человека.

Эстетический барьер

Вам приятно общаться с неопрятным человеком, от которого дурно пахнет? Найдется не много людей, которые «закрывают глаза» на эту проблему. Поэтому неприязнь, возникающая при виде такого индивидуума, распространяется и на общение с ним. Только в случае крайней необходимости, происходит контакт с подобными людьми.

Социальный барьер

Здесь немаловажную роль играет социальный статус собеседника в обществе. Однако это подсознательная установка человека, которая исчезает в тот момент, когда человек не знает статуса, находящегося перед ним собеседника.

Барьер отрицательных эмоций

Вы когда-нибудь разговаривали на отвлеченные темы с человеком, крайне раздосадованным какой-либо проблемой? Это невозможно! Либо вы не можете увести его мысли в русло предстоящего разговора, либо принимаете на свой счет все выражения негативных эмоций (которые с вами никак не связаны). В этом случае, серьезные и значимые разговоры, откладываются до лучших времен.

Барьер установки

Это один из самых неприятных барьеров, которые возникают между людьми. Зачастую, общественное мнение (сплетни) бежит впереди того, о ком оно возникло. Собеседник может не знать вас, как человека, но быть «наслышанным» о вас. Честно спросите человека, что конкретно является его причиной в отрицательном отношении. Разберитесь в сложившейся ситуации, и объясните ему, что он ошибается.

Барьер двойника

Зачастую мы ждем от собеседника того же, что сделали бы сами. Иллюзии на этот счет воспринимаются другой стороной, как навязывание собственного мнения. Не ждите от партнера проявления собственных черт характера или ответной положительной реакции на ваши высказывания.

Барьер грубости

Этот вид барьера относится к плохому воспитанию людей. В ответ на наши реплики, следуют агрессия и невежество. Вариантов два:

Перетерпеть и промолчать;
Уйти от разговора, и не общаться с этим человеком.

Второй вариант развития событий, в этой ситуации, наиболее приемлем.

Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Этот барьер обусловлен невниманием человека к чужим проблемам, невоспитанностью или отсутствием интереса к теме разговора. Чаще, неумением слушать собеседника, страдают люди, которые зациклены на собственном «я» и своих проблемах.

Если вы нуждаетесь в этом общении, говорите так, чтобы человеку стало интересно вас слушать. Меняйте тему разговора, но в результате возвращайтесь к мысли, которую вы стараетесь до него донести.

При этом помогает общение с помощью жестов, мимики, смена интонации.

Чаще других сталкиваются с барьерами в общении следующие категории людей:

Неуверенные в себе;Невоспитанные;Уровень образования которых ниже среднего;Недоверчивые и мнительные;Эгоцентричные;Склонные к манипулированию другими людьми;Старающиеся извлечь выгоду из всего, что происходит вокруг;

Недовольные собой, своей жизнью и положением в обществе.

Список этот бесконечный. Главное, если вы чувствуете, что при любом развитии событий, между вами и собеседником встает барьер в общении, ищите истинные причины его появления, работайте над собой, но не прекращайте общаться.

1 марта 2014, 14:24

Дополнительная скидка +8% на все украшения SUNLIGHT при доставке (промокод «стиль8») Действует только при онлайн-заказе до 30.09.2020. Скидка не распространяется на золотые цепи, цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, акционные товары и товары Хит-цена. Не суммируется с остальными скидками.

Источник: https://sunmag.me/sovety/01-03-2014-barery-v-obshhenii-kak-preodolet.html

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: