Как работодатели пытаются регулировать деятельность сотрудников в социальных сетях

Содержание
  1. Адвокация сотрудников в социальных сетях: что это, для чего это и что с этим делать — Маркетинг на vc.ru
  2. Адвокация сотрудников — что это?
  3. 1. Приоритет – культура рабочего места
  4. 2. Привлечение сотрудников
  5. 3. Установка целей и KPI в программе по адвокации сотрудников
  6. 4. Установка руководящих принципов в социальных сетях
  7. 5. Обучение сотрудников эффективно использовать социальные сети
  8. 6. Назначение сотрудников в качестве лидеров в защите компании
  9. 7. Отслеживание показателей успеха
  10. Ведение соцсетей компании: как избежать проблем с сотрудниками и не нарушить закон
  11. Взаимодействие с аудиторией
  12. Авторское право и реклама
  13. Как бренды регламентируют активность сотрудников в соцсетях
  14. Разрешено ли сотрудникам вашей компании пользоваться социальными сетями в рабочее время?
  15. Как решается вопрос с мобильным интернетом?
  16. Есть ли внутренний документ, который регламентирует общение сотрудников в социальных сетях?
  17. 70% работодателей изучают кандидатов в социальных сетях – Hussle
  18. Кто проверяет ваш профиль и зачем?
  19. Каким должно быть содержание профиля в соцсетях?
  20. Проверка соцсетей уже нанятых сотрудников
  21. Как сделать так, чтобы активность сотрудников в соцсетях приносила прибыль? ЛАЙФХАК
  22. 1. Экономия на подборе персонала
  23. 2. Повышение доверия к компании и ее опыту
  24. 3. Увеличение продаж

Адвокация сотрудников в социальных сетях: что это, для чего это и что с этим делать — Маркетинг на vc.ru

Как работодатели пытаются регулировать деятельность сотрудников в социальных сетях

Команда Lite-ads подготовили руководство, которое поможет понять, как создать и реализовать продвижение бренда в социальных сетях при помощи сотрудников.

Для начала, немного теории.

Адвокация сотрудников — что это?

Адвокация сотрудников — это продвижение бренда собственными работниками. Таких сотрудников еще называют адвокатами бренда.

Адвокация сотрудников или персонала (англ. employee advocacy) — популярный термин у зарубежных компаний. В лексике российских специалистов он пока редко используется. Однако, существует и у нас. Просто не так распространен.

  • Рассказывают о компании в позитивном ключе;
  • Хорошо разбираются в услугах/продуктах компании и рекомендуют их друзьям и знакомым;
  • Представляют интересы компании. Внутри — мотивируют коллег. Снаружи — всех остальных;
  • Искренне верят в миссию и ценности компании;

Lite-ads

Для такого продвижения могут использоваться разные каналы, но наиболее эффективный — социальные сети.

Исследования показывают, что рядовые сотрудники вызывают больше доверия, чем руководящий состав компаний, включая генерального директора или руководителей отдельных проектов, подразделений. Посты в соц.сетях простых сотрудников просматривают в 8 раз чаще.

Также нужно учитывать и то, что у них есть профили в самых разных социальных сетях, соответственно, они могут пользоваться теми платформами, которых нет у руководства.

Эффективное построение программы адвокации сотрудников настолько же важно, как и защита самого бренда. Например, исследования Pew Research Center показывают, что у обычного пользователя интернета на представлено около 200 друзей, при этом у них дополнительно есть подписчики в (около 60 человек). А это означает, что около 20 друзей могут охватить аудиторию до 5 тыс. человек.

Если говорить о преимуществах адвокации сотрудников, то такое положение дел позволяет создавать спонтанную рекламу для компании, привлекая новых специалистов. Ваших специалистов из разных отделов. Причем выгоду получает не только сама компания, но и все ее сотрудники.

Самым большим преимуществом этой области является то, что она только начинает развиваться, поэтому ранее использование такой программы позволит получить максимальный эффект от проводимой маркетинговой стратегии.

Рассмотрим схему, которая дает возможность вдохновлять каждого сотрудника на защиту бренда, в продвижении которого он принимает участие.

1. Приоритет – культура рабочего места

Создайте условия для каждого сотрудника, чтобы он полюбил не только свою зарплату, но и смог наслаждаться своей работой. Исследования показывают, что около 18% сотрудников более лояльно относятся к своей работе благодаря улучшенному качеству корпоративной культуры.

Чтобы повысить уровень доверия к компании и стать к сотрудникам ближе, нужно предоставить им возможность обучаться, развиваться, создавать по-настоящему справедливые взаимоотношения и честно решать поставленные задачи. Постараться взаимодействовать максимально тесно с ними, чтобы они понимали, насколько цели компании и их собственные цели похожи.

Конечно, не все компании имеют четкие цели, но можно создать условия:

  • формировать мнения, что ваша компания является основной в отрасли, используя современные решения и инновации;
  • показать, что компания не только потребляет, но и может предложить что-то взамен, например, различные программы в сфере экологии и благотворительности;
  • ориентироваться на обслуживание;
  • поддерживать сотрудников в трудные времена;
  • поддерживать репутацию компании в качестве лидера отрасли.

Внутреннее общение сотрудников компании тоже должно поощряться. Это позволит объединить и сдружить коллектив.

2. Привлечение сотрудников

Привлекательная рабочая среда создана. Теперь нужно позаботиться о том, чтобы сотрудники искренне защищали компанию. При этом существует несколько способов, которые позволят улучшить степень защиты.

  • В первую очередь нужно показать, что такая защита принесет пользу вашим сотрудникам. Если бренд будет продвигаться в социальных сетях, это позволит сотруднику развиваться и продвигаться в своей профессиональной деятельности.
  • Признание работы. Сотрудники в большей степени отдаются своей работе, если получили какое-либо поощрение и признание профессиональных успехов от руководства. Тот же «работник месяца» может быть эффективной мерой в этом плане, хотя такой метод давно устарел. Кроме того, признание может выражаться в различных бонусах, премиях, других важных моментах. Иногда сотрудники могут получить определенное количество акций компании.
  • Спросите какие стимулы для работы сотрудники видят наиболее эффективными. И чем большее число сотрудников будет вовлечено в этот процесс, тем более уверено и заинтересовано они будут себя чувствовать.Но только нужно спрашивать, а не воплощать собственные идеи в жизнь.
  • Представьте адвокацию в игровой форме. Например, можно создать специальную таблицу лидеров, которые имеют наибольшее число просмотров. Также можно создать хэштег для новой разработки в компании, а затем разыграть приз межу теми, кто поделился данных хэштегом.
  • Адвокация должна быть максимально легкой и понятной. Это может быть юмористическое видео или доступный и понятный анонс для нового продукта.
  • Индивидуализируйте каждого сотрудника. Ведь каждый из них может быть ведущим специалистом в своей области или иметь собственное хобби, которое приносит наибольшее удовольствие.
  • Энтузиазм. Каждого сотрудника нужно заразить энтузиазмом, привлечь внимание к новым технологиям, разработкам. Постепенно все сотрудники компании добровольно будут вовлечены в процесс развития нового продукта или услуги.

3. Установка целей и KPI в программе по адвокации сотрудников

Достаточно часто сотрудники компании уже пишут о своей работе в различных социальных сетях. Но если система предоставления такой информации не организована, то отследить результаты сложно.

Обязательно нужно определиться с четкими целями, чтобы сотрудники смогли максимально помочь в их достижении. Когда основной целью является осведомленность, то нужно сотрудников попросить рассказывать больше о самом бренде. И для нового продукта должен быть создан общий контент.

Когда целью является распространение информации, то нужно организовать тех сотрудников, которые имеют множество аккаунтов в социальных сетях, расположенных на различных платформах.

Также, к основным целям можно отнести увеличение трафика, расширение демографических показателей и многие другие направления. И для каждого такого направления адвокация сотрудников может использоваться по-своему.

4. Установка руководящих принципов в социальных сетях

Сотрудники компании должны не просто публиковать сообщения. Они должны знать, как лучше подать его, с какой периодичностью публиковать, можно ли отвечать на комментарии.

Основные руководящие принципы должны быть понятными и доступными. Они должны включать в себя пропаганду, но при этом не должно быть цензуры и ограничений в такой пропаганде. Лучше просто создать рекомендации, которые будут показывать, где можно поделиться информацией, и в каком виде это сделать.

Также, такие рекомендации позволят избежать различных угроз и неприятных ситуаций в юридической сфере.

5. Обучение сотрудников эффективно использовать социальные сети

Для каждого человека комфортно пользоваться определенными социальными сетями. Поэтому нужно выяснить принципы работы по каждой отдельной социальной сети. Когда с такими практиками будут ознакомлены все сотрудники, они смогут получить равные условия для работы в этом направлении.

В продвижении через социальные сети нужно быть максимально последовательным. Можно вырабатывать определенные привычки у сотрудников. Например, предлагать им совмещать разный контент – от юмористических постов до интересной информации о новых продуктах компании.

6. Назначение сотрудников в качестве лидеров в защите компании

Часто темп работы в социальных сетях часто задает именно руководство. Но в больших компаниях эти обязанности лучше передать отдельным сотрудникам, которые знают, что справятся с такой задачей. Они будут информировать других сотрудников о миссиях компании, о том, что необходимо сделать для продвижения продукта или услуги.

Не нужно думать, что на таких лидеров будет возложено слишком много обязанностей. Достаточно того, что они один раз предложат или озвучат свое мнение небольшой группе, а далее последует каскадная реакция.

Важно понимать, что людям вскоре наскучит делиться информацией о компании, поэтому такие лидеры позволят поддерживать в актуальном состоянии многие темы в социальных сетях.

7. Отслеживание показателей успеха

Адвокация должна соответствовать определенной цели компании. Нужно понять, какие показатели в социальных сетях отслеживать. Это могут быть голоса, потенциальная аудитория, улучшение посещаемости сайта.

После того как миссия будет завершена, подводите итоги. Они покажут на каком уровне был выполнен возврат инвестиций, выполненных в социальные сети (ROI). Сюда включаются данные обо всех показателях, а также об уровне вовлеченности сотрудников компании.

Существует несколько основных показателей, требующих внимания:

  • Лучшие участники, которые больше всего вовлечены в процесс и делятся информацией в социальных сетях.
  • Органический охват. Он показывает, какое количество людей видят тот контент, которым делятся ваши сотрудники.
  • Участие. Сколько людей делятся контентом, насколько они заинтересованы в нем, какую пользу получает компания от использования в сети такого контента.
  • Движение трафика. Сколько трафика было направлено на сайт при помощи контента, который предоставляли адвокаты ваших сотрудников. Существует множество инструментов для аналитики, которые позволяют отслеживать такой трафик.

Нельзя забывать о том, что результатами таких исследований нужно делиться с сотрудниками. Благодаря этому они увидят, какие инструменты работают, а какие – нет. И смогут сделать правильные выводы для дальнейшей работы в этом направлении.

Источник: https://vc.ru/marketing/71723-advokaciya-sotrudnikov-v-socialnyh-setyah-chto-eto-dlya-chego-eto-i-chto-s-etim-delat

Ведение соцсетей компании: как избежать проблем с сотрудниками и не нарушить закон

Как работодатели пытаются регулировать деятельность сотрудников в социальных сетях
Фото с сайта forbes.ru

Читателям страниц в , LinkedIn, Instagram и других соцсетях, которые ведет компания, видна только «внешняя» сторона: контент и рекламные посты, объявления, комментарии других пользователей и др.

Не менее важная составляющая: оформление внутренних процессов ведения акаунтов, стандартов для сотрудников.

От этого зависит не только имидж и репутация компании, но и безопасность информации, защита интеллектуальной собственности и минимизация рисков конфликтов с персоналом.

О правилах, которые регулируют эту работу, рассказывают Виталий Твардовский, адвокат компании SBH Law Offices, и помощники адвоката Анна Солтанович и Екатерина Логвинович

— Ключевой шаг — внедрение внутренней политики компании по использованию социальных сетей (Social Media Policy).

Виталий Твардовский
Адвокат SBH Law Offices

Как в Беларуси, так и в России, все внутренние документы компании, содержащие обязательные для работников правила поведения, должны приниматься в форме локальных актов.

Локальный акт утверждается руководителем организации и доводится до сведения всех работников под подпись. Подтверждая свое ознакомление с локальным актом, работники берут на себя обязательство исполнять его требования.

Что должен содержать такой документ? Рекомендуется детализировать политику компании как можно подробнее. От того, насколько понятно и доступно будут изложены требования, зависит эффективность их исполнения.

Фото с сайта rtvi.com

Основные положения, которые следует отразить в политике:

1. Корпоративные аккаунты: в каких соцсетях они создаются и их официальные названия. Важно понимать, что закрепление корпоративного статуса аккаунта на уровне локального акта поможет в будущем избежать рисков возникновения споров по поводу его принадлежности. Если, например, аккаунт был зарегистрирован на одного из работников.

2. Лица, ответственные за ведение корпоративных аккаунтов. Это могут быть как работники, чья трудовая функция уже подразумевает работу с соцсетями (например, отдел маркетинга), так и любой другой работник.

Важно: согласно ст. 19 и 20 ТК Беларуси и ст. 60 ТК РФ наниматель не вправе поручать работнику выполнение работы, не обусловленной его трудовой функцией и трудовым договором.

Поэтому рекомендуется предусмотреть в должностной инструкции работника обязанность по ведению корпоративных аккаунтов и групп в соцсетях.

Чтобы как можно сильнее разграничить личное и корпоративное присутствие работника в соцсети, рекомендуем обеспечить создать аккаунт компании. через корпоративную SIM-карту.

Логин и пароль от входа должны быть у нанимателя.

Трудовой договор/должностная инструкция ответственного работника должны содержать обязательство: передать компании права на корпоративные аккаунты и/или группы, а также корпоративную SIM-карту, в случае увольнения.

3. Основные требования к ведению соцсетей:

  • В каких случаях и для каких целей они используются
  • Какой должен быть характер и стиль публикаций
  • Частота публикаций, механизмы взаимодействия с пользователями, принципы ведения корпоративного аккаунта и т.д.

Каждая компания сама определяет свои подходы и методики продвижения бизнеса через соцсети. Основной совет: изложить требования подробно и понятно для работников, ответственных за размещение контента.

Дополнительно, обратите внимание на эти важные аспекты:

  • Права на объекты интеллектуальной собственности. Если в процессе создания контента работник самостоятельно его создает (пишет тексты, фотографирует, создает оригинальные графические изображения), компания заинтересована в том, чтобы исключительные права на такие объекты принадлежали ей. Объекты авторского права, наполняющие контент, созданный работниками в рамках осуществления ими их трудовых обязанностей, признаются служебным произведением, исключительное право на которое с момента его создания переходит к нанимателю (ч. 2 ст. 17 Закона Республики Беларусь «Об авторском праве и смежных правах»). Аналогичная норма содержится и в ч. 2 ст. 1295 Гражданского кодекса РФ. Для того, чтобы созданные работником объекты квалифицировались как служебное произведение, необходимо прописать эти обязанности в трудовом договоре и должностной инструкции работника.
  • Конфиденциальность. Размещая в сети публикации от имени компании, работникам необходимо удостовериться, что размещаемая информация не относится к конфиденциальной. Кроме того, компании рекомендуется включить в соглашение о конфиденциальности с работником (NDA) положения о неразглашении коммерческой тайны (конфиденциальной информации) компании в соцсетях, а также установить ответственность за такое разглашение. Если NDA с работниками не подписывался, обязательства о неразглашении можно включить в трудовой договор.
  • Соблюдение требований законодательства о рекламе и иных ограничений. Как уже отмечалось выше, реклама, размещаемая в соцсетях, не должна нарушать требования законодательства. Перед размещением публикации в Интернете, советуем удостовериться, что никакие запреты и ограничения не нарушаются. Можно также провести инструктаж работников по вопросам соблюдения требований законодательства о рекламе и добросовестной конкуренции.

Взаимодействие с аудиторией

При разработке политики по использованию компанией и сотрудниками соцсетей следует уделить внимание не только внутренним процедурам и правилам, но и «внешней» стороне корпоративных аккаунтов.

Фото с сайта blog.admixer.by

Компания может установить правила для размещения пользователями (подписчиками) комментариев и публикаций на корпоративных страницах в соцсетях с перечнем запрещенного контента. Также можно установить меры «наказаний» для недобросовестных пользователей — удаление комментариев, предупреждение, запрет на комментирование, блокировка.

В такие «публичные» правила также можно включить понятный порядок обращения пользователей к компании через адреса электронной почты, корпоративные аккаунты, номера телефонов.

Публикация этих правил или размещение ссылки на них в доступном месте позволяет упорядочить активность на страницах компании в соцсетях, а также показать, что для компании важен комфорт подписчиков.

Авторское право и реклама

Помимо разработки политики в отношении соцсетей, нужно учитывать следующие моменты:

Во-первых, это соблюдение прав на интеллектуальную собственность — при размещении контента компанией. Основной риск компании при продвижении через публикации в соцсетях — это нарушение прав иных лиц на интеллектуальную собственность.

Картинки и фотографии, звуко- и видеозаписи, текстовые материалы являются объектами авторского права по законодательству Беларуси и России и могут быть использованы любым лицом, кроме автора, при наличии соответствующего разрешения.

При этом не всегда в штате компании есть специалисты с нужными навыками, чтобы разрабатывать для корпоративных аккаунтов уникальный контент. В таком случае возможно и использование материалов третьих лиц, с учетом особенностей по соблюдению их прав на интеллектуальную собственность.

Эти материалы могут быть использованы четырьмя основными способами:

Получение их из открытого доступа (например, картинки из поисковиков).

В отдельных случаях можно проверить условия, на которых картинка загружена в открытый доступ, например, в google-поиск можно отсортировать картинки с правом на свободное коммерческое использование или изменение.

Однако такая проверка не дает гарантий, что изображение действительно открыто для использования — окончательное подтверждение можно получить только напрямую у автора.

Использование фотостоков и фотобанков. Такие ресурсы объединяют создателей и покупателей изображений.

При размещении своих материалов авторы предоставляют так-называемую royalty-free лицензию, которая позволяет покупателю приобрести права на многократное использование для различных целей за единоразовую фиксированную выплату.

Таким образом, не нужно получать согласие автора и выплачивать ему вознаграждение за каждый отдельный случай использования. Существуют и полностью бесплатные фотостоки.

В любом случае следует внимательно ознакомиться с условиями и ограничениями по лицензии на конкретном ресурсе — нужно, чтобы такая лицензия подразумевала права на использование в коммерческих целях. Если планируется дорабатывать картинку, то нужно проверить наличие прав на внесение изменений.

Также отмечаем, что российское законодательство, так и законодательство многих иностранных государств, запрещает обнародование и использование фотографий граждан без их согласия. Белорусское право на данный момент не содержит такого запрета, однако белорусский Конституционный Суд предложил внести соответствующие изменения в законодательство.

Разработка контента третьими лицами (подрядчиками). Договоры на оказание таких услуг должны включать передачу исключительных прав на создаваемую интеллектуальную собственность. Необходимо тщательно закрепить цели, способы и формы такого использования (при публикации в соцсетях — как минимум, перечень таких сетей) для избежания споров с подрядчиками о правомерности использования.

Получение согласия правообладателя на использование его материалов компанией. Если нет возможности получить нужные материалы из открытых ресурсов, то можно напрямую получить согласие на использование материалов у конкретного владельца.

Фото с сайта gtrk-saratov.ru

Такое согласие составляется в письменной форме, в нем указана коммерческая цель использования материалов и способы такого использования — будет ли компания вносить в материалы свои изменения, в каких соц. сетях планирует использовать, и т.д.

Отмечаем, что правообладатель не обязан давать согласие безвозмездно — в соответствии с законодательством, согласие может подразумевать и вознаграждение.

Получение согласия на использование нужно не всегда. Например, по российскому законодательству, получение согласия и выплата вознаграждения правообладателю не нужны, если изображения используются в некоммерческих целях (информационных, научных, учебных, культурных) c указанием автора и источника.

Во-вторых, это соблюдение требований к рекламе и добросовестной конкуренции при публикации контента.

Важно: и российское, и белорусское законодательство рассматривают рекламу на информацию, распространяемую любым способом и в любой форме для привлечения внимания к объекту рекламирования или его продвижения на рынке. Объектами рекламирования могут являться товары, услуги (работы), сама компания, ее товарные знаки, др.

Соответственно, любая информация, размещенная компанией в соцсетях, попадающая под данное определение, должна соответствовать как общим требованиям о рекламе, так и специальным требованиям к рекламе отдельных товаров (услуг) (при наличии). Реклама должна быть этичной и не содержать ложных и недостоверных сведений.

Несколько базовых правил:

  • В Беларуси: размещение рекламы на русском или белорусском языке, использование четких букв для обязательной информации и иные требования в зависимости от объекта рекламирования.
  • В России перечень общих требований еще более широкий и включает, например, наличие всей существенной информации в рекламе, запрет на «скрытую» рекламу, указание стоимости товаров в российских рублях, достоверность и добросовестность рекламы.

Нарушение правил размещения рекламы может повлечь административную ответственность как в России, так и в Беларуси.

Также отмечаем, что рассылка рекламы в любых соцсетях, включая интегрированные мессенджеры, законна только при получении согласия пользователя.

Изображение с сайта olyapka.ru

Текущая редакция закона Республики Беларусь «О рекламе» не содержит требований к форме получения такого согласия, однако проект изменений в Закон, принятый 02.10.2019 года в первом чтении, содержит требование о получении согласия только в письменной форме. Электронная форма согласия также допустима.

Законодательство Российской Федерации не содержит уточнений о форме согласия, однако оно также обязательно.

Источник: https://probusiness.io/law/7258-vedenie-socsetey-kompanii-kak-izbezhat-problem-s-sotrudnikami-i-ne-narushit-zakon.html

Как бренды регламентируют активность сотрудников в соцсетях

Как работодатели пытаются регулировать деятельность сотрудников в социальных сетях

«Альфа-Банк», KFC, «Леруа Мерлен» и другие — о подходе к работе с соцсетями и поведении там своих сотрудников.

Какие подходы используют компании при взаимодействии с соцсетями? Мы в агентстве Century 21 задумались об этом, когда стали составлять для своих сотрудников рекомендации по поведению в соцсетях. Наш подход: каждый агент и брокер Century 21— амбассадор компании. Мы призываем сотрудников быть активными в цифровом публичном пространстве, продвигать себя и свой персональный бренд.

А чтобы выяснить, каких принципов внутренней работы с соцсетями придерживаются другие, мы побеседовали с представителями крупных брендов. На наши вопросы ответили «Сбербанк», «Альфа-Банк», «Леруа Мерлен», Qiwi и YUM! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut).

Разрешено ли сотрудникам вашей компании пользоваться социальными сетями в рабочее время?

       Альберт УсмановДиректор по цифровому маркетингу «Сбербанка»

Люди, работающие в «Сбербанке», условно делятся на две категории: пользователи только внутренней закрытой сети, которая не имеет доступа к интернету, и пользователи, для которых необходим доступ к внешней сети.

Для второй группы ограничений по использованию популярных социальных сетей нет.

Более того, для ряда специальностей, к примеру, для продуктовых менеджеров и специалистов по маркетингу, социальные сети являются одним из важнейших инструментов работы.

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Читать

Реклама

       Антон СадаровСтарший менеджер по работе с клиентами в Social Media, «Альфа-Банк»

У нас нет запретов на пользование соцсетями. Многим направлениям они помогают в работе. Мы не берём в расчёт сотрудников в офисах и колл-центре. Прямая работа с клиентами требует максимальной концентрации.

Но на некоторых компьютерах ограничен доступ во внешнюю сеть в принципе. Мы всё же банк, и вопросы безопасности первичны.

       Екатерина УгароваСпециалист по социальным сетям «Леруа Мерлен»

В Leroy Merlin мы не только не запрещаем сотрудникам выходить в социальные сети на работе, но и всячески это стимулируем.

Мы стараемся быть ближе к клиенту, поэтому запустили проект «Консультанты Онлайн».

Сотрудники магазинов активно помогают отвечать на вопросы в наших федеральных и локальных социальных сетях, а в будущем будут помогать в рамках большого проекта «Сообщество» на сайте «Леруа Мерлен».

Так как сотрудники магазинов проходят обучение по товарам, они могут консультировать клиентов намного эффективнее, чем любой модератор от SMM-агентства.

Работа организована таким образом, что каждый день есть «Дежурный», который курирует ответы на вопросы — он может отвечать клиентам сам напрямую в социальных сетях, либо спрашивать совета у коллег в чате Telegram, а потом передавать информацию модератору от агентства.

Безусловно, консультирование в социальных сетях происходит пока по остаточному принципу — только в то время, когда в отделе нет клиентов. Но уже сейчас некоторые наши магазины при планировании рабочего времени сотрудников выделяют 2–3 часа в неделю, когда сотрудник работает не в магазине, а в офисе и занимается только консультированием онлайн.

       Ксения ШаравьеваМенеджер по внутренним коммуникациям, дирекция по работе с персоналом QIWI

QIWI не просто публичная компания. Как вы знаете, мы прошли IPO. Но при этом у нас нет никаких запретов на использование социальных сетей. Во-первых, мы надеемся, что наши коллеги обладают достаточным уровнем самоорганизации.

Во-вторых, мы понимаем, что в условиях тотальной коммуникации с помощью мессенджеров, например, мы не имеем права запрещать сотрудникам находиться в социальных сетях в рабочее время. Зачастую рабочие вопросы решаются именно там.

У нас нет запрета на пользование социальными сетями, но есть документы, регламентирующие запрет на публикацию конфиденциальной информации с соцсетях. Но это стандартная практика в таких компаниях, как QIWI.

Более того, мы поощряем внутреннюю коммуникацию. У нас есть аналог Faceboоk для сотрудников. Там у нас всё как в жизни. Группы по интересам: о спорте, гонках, моде. Там же группы по рабочим вопросам: иногда проще всех собрать в соцсети, чем на совещание в маленьком кабинете. Есть и лента новостей, и даже группа «Потеряшек». Нас очень много, а создавать бюро находок — это как-то ретро.

       Илья ПолитковскийДиректор по внешним коммуникациям YUM! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut)

Трудно себе представить сотрудника PR, маркетинга, закупок или HR без свободного доступа к  или LinkedIn. Мы доверяем нашим сотрудникам и, если они успешно и эффективно достигает поставленных целей, нам не принципиально, сколько времени они проводят в социальных сетях.

Запрет на использование социальных сетей или их блокировка — мера консервативная и малоэффективная, которая в первую очередь показывает недоверие к сотрудникам.

Тем более есть масса способов её обхода, начиная от использования мобильных устройств, которые есть практически у каждого сотрудника, заканчивая специальными плагинами или анонимным доступом.

Таким образом, это ограничение становится просто бессмысленным и не влияет на продуктивность.

       Александра АндрееваДиректор по маркетингу «Century 21 Россия»

Мы не запрещаем и даже рекомендуем сотрудникам пользоваться социальными сетями. В настоящий момент социальные сети — это ресурс для формирования собственного имиджа и бренда компании, поиска клиентов и партнёров. Сотрудники, ориентированные на результат, сумеют сохранить баланс между работой и личным временем, проведённым в интернете.

Как решается вопрос с мобильным интернетом?

       Альберт УсмановДиректор по цифровому маркетингу «Сбербанка»

Ряд специалистов, имеющих доступ к персональными данным клиентов, не может использовать в течение рабочего дня мобильные устройства. Для других специалистов и менеджеров специальных ограничений на использование мобильного интернета и социальных сетей нет.

       Ксения ШаравьеваМенеджер по внутренним коммуникациям, дирекция по работе с персоналом QIWI

По всей зоне двух офисов у нас работает wi-fi — львиная доля потребления трафика идёт именно с мобильных. Мы всё время перемещаемся по внутренним встречам и рабочим группам, так что дружно живём в мобильниках.

Есть ли внутренний документ, который регламентирует общение сотрудников в социальных сетях?

       Альберт УсмановДиректор по цифровому маркетингу «Сбербанка»

Да, такой документ есть. Он регламентирует поведение в социальных медиа для специалистов определённых профессий. В основном эти правила вносят ряд ограничений, которые связаны с безопасностью. В силу конфиденциальности документа мы не можем его распространять.

       Илья ПолитковскийДиректор по внешним коммуникациям YUM! Brands Russia (бренды KFC и Pizza Hut)

Все сотрудники KFС и Pizza Hut ознакамливаются с политикой поведения в соцсетях (Social Media Standards). Это внутренний документ, защищающий интеллектуальную собственность, ценности товарных знаков и деловой репутации.

Он является и некой памяткой сотрудникам, регламентирующей их активности в соцсетях.

Сотрудники становятся послами наших брендов, и мы хотим быть уверенными, что они понимают, что несут ответственность за свои действия на просторах интернета.

       Антон СадаровСтарший менеджер по работе с клиентами в Social Media, «Альфа-Банк»

У нас есть некоторые требования и рекомендации. Мы прекрасно понимаем, что сотрудники являются лицом банка и в социальных сетях, поэтому разработали ряд простых правил. Есть и сотрудники, которые коммуницируют с клиентами в социальных сетях.

       Андрей ВолковHead of social «Леруа Мерлен»

В «Леруа Мерлен» мы не ограничиваем поведение сотрудников в социальных сетях, но обращаем внимание на отдельные нюансы. Так, в первую неделю работы в компании наши сотрудники проходят «Спутник» — неделю, в рамках которой сотруднику рассказывают о том, что такое Leroy Merlin и как мы здесь работаем.

В рамках этой интеграции новоиспечённым сотрудникам рассказывают в том числе и про то, как мы рекомендуем вести себя в соцсетях. Это стандартные разделы:

  • важность соцсетей для компании и как сотрудники могут этому помочь;
  • возможность репутационных угроз и чем это может навредить компании;
  • уважение клиентов, коллег и партнёров;
  • уважение конкурентов;
  • личная точка зрения и официальная позиция компании.

С существенными нарушениями этого документа мы пока не сталкивались. Если появляется что-то спорное, коллеги обращают внимание автора на то, что это противоречит нашим ценностям — и обычно автор сам правит или удаляет эти сообщения.

       Ксения ШаравьеваМенеджер по внутренним коммуникациям, дирекция по работе с персоналом QIWI

Источник: https://www.cossa.ru/trends/154423/

70% работодателей изучают кандидатов в социальных сетях – Hussle

Как работодатели пытаются регулировать деятельность сотрудников в социальных сетях

Ваши публикации в социальных сетях могут заставить некоторых людей подписаться на вас либо, наоборот, отписаться и больше никогда на заходить на вашу страницу. Но согласно недавнему исследованию CareerBuilder, реакция может исходить не только от обычных пользователей, но и от потенциальных работодателей.

Как показал опрос более чем тысячи руководителей бизнеса и специалистов по рекрутингу в разных отраслях, 70% работодателей изучают страницы кандидатов в социальных сетях и еще 7% планируют начать это делать в ближайшее время.

И данную процедуру нельзя назвать бессмысленной: 57% работодателей отказали соискателям в приеме на работу по причине неудовлетворительного контента на их странице.

Кто проверяет ваш профиль и зачем?

Что же касается отраслевой разбивки, то к «интернет-шпионажу» представители разных сфер деятельности относятся неодинаково. Лидером, согласно опросу, оказалась область IT: ее представители признались, что просматривают соцсети своих потенциальных сотрудников в 74% случаев. Следом за ними идет обрабатывающее производство (73%), и с большим отставанием замыкает тройку сфера продаж (59%).

При этом почти половина работодателей (47%) сказали, что если они не могут найти кандидата в социальных сетях, то это значительно уменьшает его шансы быть приглашенным на собеседование. 28% признались, что мониторят соцсети соискателей для того, чтобы получить как можно больше информации о человеке, прежде чем познакомиться с ним лично.

Те из опрошенных работодателей, которые используют социальные сети для изучения своих потенциальных работников, в первую очередь ожидают увидеть следующую информацию:

  • подтверждение соответствующего уровня квалификации (58%);
  • соответствие кандидата его профессиональному статусу (50%);
  • комментарии о нем от других пользователей (34%).

Примечательно, что 22% работодателей, по их собственному заявлению, изучают социальные сети специально для того, чтобы найти причины не нанимать кандидата на работу.

Каким должно быть содержание профиля в соцсетях?

Поскольку информация в социальных сетях пронизывает все аспекты личной и профессиональной жизни пользователя, то содержание вашей страницы может существенно повлиять на вашу перспективу трудоустройства. Ниже приведены основные причины, по которым работодатели отказывали соискателям после ознакомления с их страницами в соцсетях:

  • публикация провокационных или неуместных фотографий, видео и прочей информации (40%);
  • публикация информации, подтверждающей пристрастие кандидата к алкоголю или наркотикам (36%);
  • публикация дискриминационных комментариев относительно расы, национальности, пола или религии других людей (31%);
  • публикации, подтверждающие совершенные кандидатом ранее преступные действия (30%);
  • информация о несоответствии кандидата уровню квалификации, заявленному им ранее (27%);
  • плохие навыки общения (27%);
  • несоответствие имени или аватара кандидата его профессиональному статусу или имиджу компании (22%);
  • публикация конфиденциальной информации о предыдущих работодателях (20%);
  • кандидат соврал о своем отсутствии в социальных сетях (16%).

Те же работодатели, которые приняли на работу кандидата на основе данных его аккаунта в соцсетях, сказали, что сделали выбор потому что увидели:

  • информацию о кандидате, подтверждающую заявленную им раннее квалификацию (37%);
  • креативность (34%);
  • соответствие страницы профессиональному имиджу кандидата (33%);
  • широкий круг интересов кандидата (31%);
  • соответствие личности кандидата корпоративной культуре и ценностям компании (31%);
  • хорошие навыки общения (28%);
  • наличие профессиональных и прочих наград (26%);
  • положительные отзывы других пользователей о кандидате (23%);
  • интересный фото-, видео- и прочий контент (21%);
  • большое количество подписчиков (18%).

Проверка соцсетей уже нанятых сотрудников

Некоторые работодатели продолжают отслеживать активность кандидатов в соцсетях даже после того, как примут их на работу.

Почти половина нанимателей (48%) заявили, что используют социальные сети для проверки нынешних сотрудников. При этом 10% из них делают это ежедневно.

Кроме того, треть работодателей (34%) сказали, что найденный ими контент заставил их наказать или уволить своего работника.

Источник: https://hussle.ru/kakie-rabotodateli-proveryayut-socseti-svoix-sotrudnikov-i-chto-oni-tam-ishhut/

Как сделать так, чтобы активность сотрудников в соцсетях приносила прибыль? ЛАЙФХАК

Как работодатели пытаются регулировать деятельность сотрудников в социальных сетях

Иллюстрация: wikimedia.org

Эксперт говорит, что, поощряя работников, активно сидящих в социальных сетях, можно решить минимум три бизнес-задачи. В рубрике «Своё дело» – о секретах привлечения средств за счет соцсетей.

«Помните стюардесс «Аэрофлота», потерявших работу после аморальных высказываний и картинок, размещенных в  ? А smm-менеджера Сбербанка, неудачно пошутившего о бабушках и навлекшего на себя гнев целого Союза пенсионеров? Из-за записей в соцсетях  увольняют учителей, судей, журналистов и даже чиновников. Но увольнение – лишь вершина айсберга. Настоящие последствия гораздо хуже – удар по репутации, которая, как мы знаем, зарабатывается годами», – рассказала Надежда Кобина изданию «E-xecutive.ru».

Совсем не удивительно, что многие компании относятся к чрезмерной медийной активности своих сотрудников весьма скептически.

Согласно исследованию Employees Rising: Seizing the Opportunity in Employee Activism, каждый второй сотрудник публикует в социальных сетях посты о своем работодателе, 33% делают этот без каких-либо согласований. Хочет этого работодатель или нет – сотрудники будут общаться в соцсетях.

«Вас могут смутить то, что эти данные касаются западной аудитории. Но уверяю, в России дела обстоят примерно также.

Портал SuperJob говорит о 13% сотрудников, которых в принципе не волнует, что подумает об их постах работодатель.

Вместо того, чтобы переживать, как очередной пост может навредить репутации компании, давайте разберемся, какие бизнес-задачи помогает решать медиа-активизм ваших сотрудников», – говорит Кобина.

1. Экономия на подборе персонала

Профили в соцсетях сегодня могут рассказать о человеке больше, чем его больничная карта. Именно поэтому 98% HR-специалистов используют этот инструмент в подборе и оценке кандидатов регулярно.

«Но поговорим не о них, а о сотрудниках, не имеющих прямого отношения к подбору персонала.

Например, когда аналитик Василий пишет на своей странице позитивный пост о работе, он как бы говорит: «Друзья, у нас здорово и неплохо платят! Приходите к нам!» Василий, возможно, сам не осознавая, берет на себя ответственность за работодателя, и это доверие передается «его» аудитории.

А если попросить Василия разместить информацию об открытой вакансии? Его публикация получит больше откликов, чем аналогичная на официальной странице бренда. Больше примерно на 40% – такие цифры выдает статистика», – констатирует эксперт.

Сотрудники, которые открыто высказывают приверженность своей компании, привлекают к ней большое число соискателей.

Екатерина Кочеткова, cпециалист по внутренним коммуникациям компании «Century 21 Россия» – активный Instagram-блогер.

Вместе с постами дружеских посиделок и путешествий, в ее аккаунте регулярно появляются заметки о работе. Девушка говорит, что ее подписчики часто интересуются открытыми вакансиями в компании.

При этом сама компания практикует поощрение сотрудников за рекомендации вакансий друзьям.

Что делать? Размещая информацию об открытых вакансиях на внутреннем сайте компании, добавьте кнопки «поделиться в соцсетях». Рассылайте по сотрудникам информацию об открытых вакансиях с призывом «рассказать друзьям».

2. Повышение доверия к компании и ее опыту

«Активность сотрудников любого уровня в социальных сетях – показатель стабильности компании. Это в свою очередь повышает доверие к ней потенциальных клиентов.

Мало-помалу утихли разговоры о том, нужны ли социальные медиа бизнесу. И начались другие: как правильно вести коммуникацию бренда с аудиторией, чтобы превращать подписчиков из наблюдателей в клиентов?», – рассуждает эксперт.

На помощь приходят сотрудники: статистика говорит, что сообщениями от лица сотрудника компании делятся в 24 раза чаще, чем от ее официальной страницы. Доверие к таким сообщениям выше в 6 раз. Причем этот принцип коммуникации в социальных медиа касается и первых лиц компании: 82% покупателей более склонны доверять компании, если видят, что ее руководитель активен в соцсетях.

Это легко объяснить: люди хотят общаться с людьми, a не с логотипом.

«Если вы хотите создать вокруг компании сообщество лояльных людей – привлекайте к коммуникации сотрудников. Ведь именно они делают бизнес человечным.

О чем говорить, чтобы привлечь клиентов? Контент довольно разнообразен: аналитика отрасли, экспертные комментарии и обзоры, решенные кейсы и отзывы довольных покупателей.

Повышению лояльности к компании способствуют и другие составляющие персонального бренда в социальных медиа: оформленный профиль, дискуссии «по теме» в отраслевых группах, упоминания от лидеров мнений», – говорит Надежда Кобина.

В качестве примера эксперт приводит стартап Winyway – сервис по доставке индивидуальных винных наборов. Его руководитель Дарья Могильникова начала анонсировать сервис в соцсетях задолго до его появления.

«Сейчас проекту около года. Дарья регулярно делится в своем аккаунте историями из винной культуры, обзорами напитков и секретами сомелье. Уверена, многие, как и я, узнали о проекте благодаря именно этим постам», – рассказывает Кобина.

Пример того, как медийность топ-менеджеров влияет на развитие компании – это сервис «Имхонет» и его генеральный директор Юлия Дяченко. У нее всегда есть, что сказать о новостях индустрии, и ее подписчики в  привыкли к регулярным постам. Вместе с заявлением о карьерном повышении Юлия обратила внимание своей аудитории на Имхонет – сервис, популярность которого в последние годы падала.

Что делать? Разработать для сотрудников рекомендации, о чем им писать в социальных сетях, чтобы выглядеть профессионально. Делиться с коллегами информацией и материалами, чтобы им было о чем рассказывать: аналитика, данные, инфографика, факты, достижения. Рассказать о темах для общения, напомнить о корпоративной этике и ценностях компании.

3. Увеличение продаж

«Подождите, не торопитесь ставить smm-менеджеру новые KPI. Его участие в росте прибыли компании косвенное, и речь сейчас не о нем, а о сотрудниках коммерческого отдела. Оказывается, менеджеры по продажам могут заработать дополнительные бонусы, умело общаясь со своими клиентами в соцсетях», – говорит Надежда Кобина.

Этот тезис подтверждает эксперимент IBM: там в течение полугода семь специалистов по продажам размещали в своих профилях LinkedIn контент о продуктах, отвечали на вопросы участников соцсети и консультировали покупателей (преимущественно через личные диалоги).

Это были не smm-специалисты, a именно те люди, которые непосредственно работают с клиентами. В финале эксперимента оказалось, что общее количество контактов на семерых выросло с 535 до 3500 человек.

Каждый из этих людей получил позитивный опыт общения с компанией и либо совершил свою покупку, либо находился в шаге от нее.

«Пора вводить в игру и обучать коммуникации в соцсетях новых персонажей – менеджеров по продажам. Никто так хорошо не расскажет о продукте в онлайн-общении, как люди, делающие это профессионально при личных встречах. Яркий пример – Олег Тиньков.

Помните нашумевший твит про «выдайте карту, с*ки!»? Тиньков адресовал его своим сотрудникам в ответ на жалобу клиента своего банка о задержке обслуживания.

Разве общение в офисе или через call-центр поможет разобраться в ситуации лучше?», – приводит пример эксперт.

Что делать? Разработать методические материалы по продажам в соцсетях для коммерческого отдела. Инструкции должны включать поэтапный «прогрев» клиентов от добавления в друзья до организации личной встречи.

Источник: https://ekb.dk.ru/news/kak-sdelat-tak-chtoby-aktivnost-sotrudnikov-v-sotssetyah-prinosila-pribyl-layfhak-237029190

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: