Как сделать так, чтобы клиенты Вас ценили

Содержание
  1. 5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность
  2. 1. Покажите клиенту заинтересованность
  3. 2. Улучшение/внедрение механизма обратной связи с клиентом.
  4. 3. Работа на упреждение при обслуживании клиента.
  5. 4. Улучшение контент-маркетинга
  6. Заключение
  7. Как психология совместного творчества заставляет клиента сильнее ценить продукт | Rusbase
  8. Что такое сотворчество?
  9. Hello Fresh
  10. LEGO
  11. Build-a-Bear Workshop
  12. Что такое «эффект ИКЕА»
  13. 3 простых секрета как привлечь клиентов из Интернет
  14. 3 самые распространенные ошибки, из-за которых вы теряете своих клиентов каждую минуту
  15. Как часто писать, чтобы о себе заявить и в то же самое время не казаться назойливым
  16. Моя рекомендация : Начните с Себя
  17. Отличайтесь
  18. Начните интересоваться тем, что волнует ваших клиентов
  19. Его Величество ОПРОС
  20. Вы очень многое теряете, если до сих пор пренебрегаете этим способом. Не так давно я провела опрос , который включила в статью
  21. Что мешает Вам начать делать тоже самое  прямо сегодня?3 неоспоримых преимущества начать это прямо сегодня
  22. Как составляется контент-план
  23. 6 рабочих способов завоевать лояльность клиентов
  24. Многоразовые промокоды и купоны
  25. Комбоакции
  26. Скидки за повторное обращение
  27. 2. Программы лояльности
  28. Реферальные системы
  29. Накопительные программы
  30. Бонусы и баллы
  31. Накопительная скидка
  32. Эксклюзивные предложения
  33. 3. Правильная гражданская позиция
  34. 4. Подарки
  35. 5. Своевременное напоминание
  36. 6. Создание сообщества
  37. Как сделать чтобы клиенты покупали еще
  38. 1. Ничто не заменит личного контакта
  39. 2. Сделайте процесс быстрым и беспроблемным
  40. 3. Создавайте связь, а не только отвечайте на вопросы
  41. 4. Обеспечьте обучение и расширьте полномочия
  42. 5. Ваша поддержка клиентов не на руку конкурентам
  43. 6. Чувство срочности и своевременности
  44. 7. «Шокируйте» клиентов своим сервисом

5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность

Как сделать так, чтобы клиенты Вас ценили

Удержание клиента – одна из основных задач любого бизнеса. Ведь целью является не только наращивание притока новых клиентов, но и сохранение как можно большего числа тех потребителей, которые уже воспользовались услугой или приобрели товар. Это один из главнейших показателей, существующих в бизнесе.

Лояльность клиентов должна цениться гораздо выше, чем сам факт расширения клиентской базы. Однако в нее не инвестируют, и ей пренебрегает большинство компаний. Многие представители бизнеса даже не имеют стратегического плана по удержанию клиентов.

Прежде чем перейти непосредственно к обзору эффективных методов удержания клиентов, необходимо разобраться с причинами, по которым клиенты уходят. Основными из них являются:

1. низкое качество обслуживания. До 82% людей по статистике прекращает сотрудничество, если у них остались негативные впечатления после обращения в компанию;

2. отсутствие понимания. До 53% клиентов переходят к конкурентам, так как почувствовали, что остались непонятыми;

3. игнорирование фактических потребностей покупателя. Часто компании ненадлежащим образом осуществляют обратную связь с клиентом, несвоевременно реагируют на жалобы;

4. несоответствие ожиданий, возникновение других непредвиденных обстоятельств. Клиент может изначально относиться к продукту с завышенными ожиданиями, а затем разочароваться в некоторых аспектах продукта или его функционале.

Как же уменьшить количество тех клиентов, которые уходят к конкурентам? В первую очередь необходимо бороться с вышеперечисленными причинами и использовать грамотные стратегии по удержанию клиентуры. Тактические приемы не отличаются особой изощренностью – они просты, но очень эффективны.

1. Покажите клиенту заинтересованность

Степень удовлетворенности клиента находится в прямой зависимости и пропорциональна усилиям, затраченным при работе с ним. Чем ярче и полнее будет продемонстрирована клиенту заинтересованность компании именно в нем, тем больше он будет в дальнейшем расположен к сотрудничеству. Несколько мероприятий, с которых следует начать:

Создание программы лояльности.

Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа.

Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер:

– годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов;

– небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки;

– появление неожиданных новых бесплатных функций, обновлений, нововведений (например, увеличение размера хранилища, увеличение процента скидки за пользование).

Программы для интернет-магазинов могут быть следующими:

– предоставление эксклюзивных предложений по продуктам;

– предложение о бесплатной доставке товара;

– бонусные программы, возврат части суммы за покупку и т.п.

Магазин одежды для женщин «Neiman Marcus», к примеру, ввел одним из первых программу «InCircle», которая предусматривала начисление бонусных баллов за каждый потраченный клиентом доллар. При накоплении достаточного количества баллов клиент вознаграждался подарочным сертификатом, скидкой на покупку аксессуара или предмета гардероба.

Письмо с благодарностью.

В таком сообщении необходимо в первую очередь поблагодарить клиента за совершение покупки.

Важно расставить следующие акценты:

– убедиться в том, что клиент в действительности получил продукт/услугу;

– предоставить информацию о полезных ресурсах, связанных с работой фирмы или продуктом;

– поинтересоваться о возможных проблемах или волнующих клиента вопросах;

– указать на важность каждого отзыва или предложения клиента, предложить поделится ими.

Дерек Сиверс, основатель компании «CD Baby» написал одно из наилучших благодарственных писем за все время существования данной идеи. Оно помогло сгенерировать дополнительно тысячи продаж, стало настоящим вирусным явлением, охватившим маркетинг. Несомненно, такой высокий отклик стал возможным только благодаря креативному подходу, с которым Дерек подошел к написанию письма.

Процент открытия («open rate») писем с благодарностью составляет 42,51%, 18,27% — показатель «click rate» (т.е. пользователь совершает определенные действия в письме при прочтении), а конверсия посетителей при такой форме интернет-маркетинга — 10,34%. Примеры, идеи для написания таких писем можно почерпнуть в сети, однако творческий подход к созданию текста — необходимое условие.

Подарки, бонусы, приуроченные к значимым для клиента датам.

Отправка письма с сообщением о возможности получения скидки, которую компания подготовила в честь юбилея, дня рождения позволит клиенту почувствовать свою значимость.

Это может быть небольшое вознаграждение в виде некоторой фиксированной скидки за приобретение на определенную сумму. Оно простимулирует совершить покупку и повысит лояльность клиента.

Например, «Birchbox» предлагает подарочную скидку в 10$ за покупку на сумму в 50$ до конца месяца, на который приходится день рождения клиента.

Отправка чего-то вещественного (небольшого подарка, даже самого рукописного письма) через обычную почту – также весьма привлекательный способ, позволяющий привлечь внимание и удержать постоянного покупателя.

2. Улучшение/внедрение механизма обратной связи с клиентом.

Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них. Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров.

Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным.

Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная масса потребителей. Основные принципы анализа и сбора отзывов:

1. проведение аналитической работы с клиентами по электронной почте. Можно начать с определения индекса потребительской лояльности (NPC или «Net Promoter Score»).

Он заключается в сборе оценок от клиентов и последующем разделении их на группы в зависимости от их отношения к компании.

Клиентам в письме задается обычно простой вопрос вида: «По шкале от 0 до 10 оцените вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт своим знакомым?»;

2. проведение мониторинга социальных сетей. Определите общие проблемы, с которыми столкнулись клиенты и которые они обсуждают на страницах компании, схожих ресурсах;

3. закрепите на странице магазина/компании специальную ссылку на форму для обратной связи. В заглавии такого формуляра необходимо поставить простой вопрос, например: «Была ли наша страница полезна для вас, что мы можем сделать для ее улучшения?». Расположить форму лучше в нижнем фрейме сайта;

4. проанализируйте информацию об активности посетителей на странице вашего ресурса, соберите данные о том, как клиент взаимодействует с ней, на что обращает внимание. Например, если среднее время пребывания в разделе «FAQ» составляет 10 секунд, и высока частота закрытия раздела, то, скорее всего, понадобится внести изменения в структуру раздела, улучшить его содержание.

3. Работа на упреждение при обслуживании клиента.

Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу.

Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий.

Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в которую будет включена информация о постоянных клиентах, их потребностях и возможных желаниях.

Тенденции и пожелания можно отследить по вопросам, приходящим на электронную почту или по сообщениям, оставленным на странице компании или в социальных сетях. Если вопрос или пожелание появляется все чаще – это сигнал к тому, что необходимо срочно решить возникшую проблему, пока она не стала общей для всей клиентской базы.

Необходимо максимально быстро обрабатывать любой запрос со стороны клиента. Некоторые из них наиболее актуальны. Каждому обращению необходимо присвоить приоритет. Например, вопрос клиента о том, почему время отклика страницы слишком долгое, находится в приоритете ниже, чем обращение, связанное с задержкой перевода суммы за товар.

Отвечать на любой вопрос клиента в течение 24 часов нужно взять за правило. Затягивание на долгий срок решения проблемы клиента увеличивает риск получить отказ.

4. Улучшение контент-маркетинга

Оно должно затрагивать даже такие глубинные слои маркетинга как создание постов в блогах, на массовых ресурсах, таких как «Instagram», написание гайдов и руководств по собственному ресурсу/товару/услуге. Это поможет установить более тесный контакт с клиентом, заставит их обращаться именно на страницу первоисточник для получения дополнительной информации.

Примером может служить блог, созданный компанией «Whole Foods», который вышел под названием «Whole Story», в котором публикуются статьи о здоровом питании, новых продуктах.

На его страницах посетители обмениваются не только рецептами, но и мнениями.

Каждую неделю контент пополняется, добавляется новая полезная информация, а для клиентов это служит подсознательным напоминанием о том, почему они предпочитают приобретать продукты именно в «Whole Foods».

Компания MVMT («Movement Watches») сосредоточила для целей контент-маркетинга свое внимание на другом интернет-ресурсе – Instagram.

Так как основу покупательской базы бренда составляют люди, ценящее стиль, ведущие активный образ жизни, любящие путешествия, то компания сфокусировалось именно на этом сервисе, где главная роль отводится фотографиям.

Стоит отметить, насколько ненавязчиво компания вынуждает подписчиков обращать внимание на продукцию бренда, насколько детально делается упор на качество и внешний вид часов и аксессуаров компании.

5. Повышенное внимание к телефонным звонкам.

Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж.

То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро будут решаться вопросы покупателя — важнейшие показатели успешной работы по последующему удержанию клиентов. Некоторые советы по ведению телефонного маркетинга:

1. максимально упростите процедуру связи с компанией: как можно чаще указывайте номер телефона на любых ресурсах;

2. постарайтесь обеспечить круглосуточную телефонную клиентскую поддержку. Необходимо свести к минимуму вероятность того, что покупатель услышит автоответчик во время звонка;

3. не заставляйте клиентов ожидать на линии. Обеспечьте необходимое количество сотрудников для полноценной работы службы поддержки покупателей;

4. обучайте сотрудников, знакомьте их с особенностями каждого товара/услуги. Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.

Заключение

Невозможно сохранить и удержать абсолютно всех клиентов. На некоторые причины ухода покупателя невозможно повлиять. Ведь причина может заключаться в том, что им больше не нужна конкретная услуга или продукт. Тем не менее, приведенные выше советы и рекомендации позволят увеличить процент повторных обращений, удержать покупателей на долгое время.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/595b42f677d0e6f896f7511c/5-sposobov-kak-uderjat-klientov-i-podderjivat-ih-loialnost-595b49c37ddde87a4e8dd190

Как психология совместного творчества заставляет клиента сильнее ценить продукт | Rusbase

Как сделать так, чтобы клиенты Вас ценили

Существует множество способов завоевать привязанность покупателя, и один из них — это привлечь клиента к разработке продукта. Как показывают исследования, когда покупатель сам собирает продукт или как-то иначе участвует в его создании, он готов купить его за более высокую цену.

Как психология совместного творчества заставляет клиента сильнее ценить продукт Вероника Елкина

В 1950-е годы бренд Betty Crocker, занимавшийся производством кулинарных смесей, переживал кризис. Ему нужно было увеличить продажи своей смеси для мгновенного приготовления торта. Продукт выглядел безупречно — потребителю нужно было просто добавить воды, и у него получался вкусный торт, готовый к выпеканию.

Низкие продажи заставили управляющую компанию General Mills обратиться за помощью к Эрнесту Дихтеру, «отцу мотивационного анализа».

Дихтер сделал удивительное открытие — оказывается, смесь для абсолютно мгновенного приготовления торта была слишком легкой. Владельцы домашних пекарен в то время считали, что такая смесь принижает значимость умения готовить торт.

Unsplash

«Уберите яичный порошок, — посоветовал Дихтер. — Пусть пекари сами добавляют свежее яйцо. Дайте им больше власти над финальным результатом».

Компания была озадачена, но ей не оставалось ничего другого, и она изменила рецепт смеси.

Теперь кулинарам пришлось самостоятельно добавлять яйца, и из-за этого они чувствовали большую вовлеченность в процесс готовки. Вскоре продажи смеси от Betty Crocker взлетели до небес. А все потому, что бренд предложил своим клиентам поучаствовать в создании продукта.

Что такое сотворчество?

Сотворчество — это когда клиенты участвуют в процессе создания своего опыта.

Оно может быть простым, как в истории Betty Crocker, когда клиенты добавляли яйцо в смесь. Или же сложным, как в ИКЕА, где покупатели сами собирают мебель.

Сотворчество с клиентами может принимать разные формы — это может быть сборка готового продукта, придумывание новых идей продуктов, решение проблем или даже разработка технических решений.

Вот несколько примеров, как различные компании применяют в бизнесе сотворчество.

Hello Fresh

Это самый популярный сервис доставки продуктов с рецептами в США. Клиенты Hello Fresh получают набор продуктов и рецепты и должны сами приготовить себе блюда.

Сейчас на сервис подписано 2,4 млн клиентов по всему миру. Hello Fresh построил на сотворчестве с клиентами крупный бизнес.

LEGO

У компании есть открытая платформа для инноваций LEGO IDEAS, где клиенты могут предлагать свои идеи для конструкторов. Идеи, набравшие больше всего от потребителей, потом воплощаются в реальность.

Build-a-Bear

Build-a-Bear Workshop

Build-a-Bear — это магазин игрушек, в котором дети могут собрать плюшевого мишку по своему желанию. Компания открылась в 1997 году и с тех пор продала более 160 млн мягких игрушек.

Почему же сотворчество так эффективно? Все из-за принципа бихевиоризма, который называют «эффектом ИКЕА».

Что такое «эффект ИКЕА»

Этот термин придумали исследователи из Гарварда — таким эффектом объясняются ситуации, когда люди считают продукт более ценным, если они принимали участие в его создании.

«Две группы получили шкафчики ИКЕА — одна в полностью собранном виде, вторая в разобранном, — пишут исследователи в своей работе. — В итоге участники из второй группы были готовы заплатить за разобранный шкафчик больше».

Сотворчество — это доказанный способ сделать так, чтобы клиенты ценили ваш продукт и были готовы выложить за него больше денег. Поищите маленькие возможности для внедрения сотворчества в ваш бизнес.

  • Узнайте, есть ли какие-то проблемы у вашего продукта или магазинов. Подумайте, можно ли как-то вовлечь клиентов в процесс улучшения вашего товара. Быть может, они чувствуют себя брошенными и без какого-либо контроля над ситуацией?
  • Поймите, что сотворчество должно быть в первую очередь нацелено на клиентов — они должны добавить в продукт нечто важное. Вы должны заниматься им не только чтобы сэкономить время и деньги.
  • Посмотрите, можно ли добавить на ранних этапах взаимодействия с продуктом какие-то возможности для персонализации, чтобы клиенты чувствовали с ним большую связь.

Проведите небольшой эксперимент с сотворчеством и изучите результаты. При правильном использовании эффект ИКЕА может раскрыть неизвестную ранее ценность вашего бренда.

Источник.

Источник: https://rb.ru/story/co-creation/

3 простых секрета как привлечь клиентов из Интернет

Как сделать так, чтобы клиенты Вас ценили

Если вы относительно недавно вошли в Интернет, чтобы начать свой инфобизнес и продвигать  любимое дело, то скорее всего столкнулись с самой острой проблемой для бизнеса: как привлечь клиентов, чтобы развивать свой бизнес прибыльно

И по опыту своему знаю,  что попутно у вас также возникали вопросы:

  1. к кому конкретно мне обращаться
  2. какие проблемы поднимать
  3. и вообще: что конкретно писать,

чтобы это людей зацепило, привлекло, а в дальнейшем , чтобы они стали вашими фанатами и долгосрочными клиентами.В этой статье я раскрою вам 3 простых секрета. Уверена, что они вам помогут. Я это сделаю в виде ответов на ваши часто задаваемые вопросы

3 самые распространенные ошибки, из-за которых вы теряете своих клиентов каждую минуту

Очень часто в живых встречах, на вебинарах, во время личных консультаций я слышу жалобы, а порой даже отчаяние у начинающих экспертов: “ Я уже не знаю, что и нужно. Пишу чуть ли не по два раза в день, и НИ ОДНОГО лайка, представляете?”

или противоположное:

“ Если б я только знала, о чем нужно писать…Ведь и смешной выглядеть не хочется…Поэтому, когда что-то нравится — просто делаю перепост, хотя в душе чувствую, что это все — НЕ МОЕ, и я может быть сказала бы и лучше о том же самом, но…”

Почему так происходит?

Как правило, начинающие в Интернете эксперты, коучи, консультанты, инфобизнесмены допускают следующие ошибки:

1.Пытаются себя “приподнять”, “ возвысить”, прикрываясь расхожими шаблонами, афоризмами, цитатами,перепостами, тем самым совсем не транслируя, что думают и переживают именно они.

2. Не интересуются тем, чего действительно хотят и от чего страдают их потенциальные клиенты. О чем их горячие вопросы?

3. Практически не пишут авторских текстов и личных историй.

Чтобы вы могли начать исправлять эту ситуацию уже прямо сегодня, я хочу поделиться с вами тем, что вывело меня, а затем и моих учеников, из  полного вакуума к людям )))

Вот несколько практических рекомендаций. Уверена, что они вам помогут. Я это сделаю в виде ответов на ваши часто задаваемые вопросы

Как часто писать, чтобы о себе заявить и в то же самое время не казаться назойливым

Сразу могу сказать, что это очень индивидуально.

И зависит как от автора,так и от аудитории, к которой он обращается.Для меня, например, комфортно писать 2 — максимум 3 раза в неделю. Другие пишут ежедневно, а то и по нескольку раз в день.

Здесь важно другое: соблюдать баланс между активностью и молчанием. Не быть навязчивым , но и не отмалчиваться целыми неделями,лишь наблюдая за чужой активностью.То есть, если вы хотите выстроить доверительные отношения со своей аудиторией, то больше решает не столько частота, сколько, постоянство и ритмичность выхода ваших постов.

Выработайте для себя график, расписание. Тогда ваши подписчики к нему привыкнут и будут с нетерпением ждать ваших следующих постов. Естественно , они должны быть полезны и привлекательны.

Моя рекомендация : Начните с Себя

О том, что волнует вас . Зачем вы делаете то, что вы делаете. Какую пользу вы хотите принести другим.

Только пишите не общие советы и рекомендации ( этим Интернет переполнен, и вы просто сольетесь с общим потоком), а свои личные истории. И когда вы начнете их писать, не старайтесь быть идеалом. “Пластмассовые” истории про “успешный успех” не цепляют людей.

Пишите о том, что вы действительно  прошли,свои мысли и соображения по тому или иному поводу. О том, как у вас что-то получается или не получается. Тогда люди начинают сопереживать и находить с вами общие черты.

Я хочу сразу вас успокоить.Вам не нужно делать ничего сверхестественного. Как раз наоборот. Самое магическое действо происходит тогда, когда вы позволяете себе Быть Собой.

Со своими сильными и слабыми сторонами, с теми проблемы,которые вы уже решили или  решаете сейчас. С теми мечтами и планами, от которых вас просто распирает. Именно эта естественность и притягивает.

Именно она и имеет магические свойства. Превращает ваш контент в магический.

Чтобы еще больше сблизится с ними — старайтесь всегда заканчивать свой пост или статью вопросом “ А как вы считаете?… а что Вы думаете по этому поводу? Тогда вам будет понятно: заинтересованы люди в этой теме или нет. Это — хороший тест.

Ведь ваша цель не просто самовыразиться и высказаться, а найти тех, кому это резонирует.Найти тех, которые ТОЖЕ хочет решить эту проблему ,но не знают КАК, а вы — Знаете. Потому что эту проблему уже решили. Этот отрезок пути вами уже пройден. И вы с радостью хотите  своим опытом поделиться с другими

Поэтому поднимайте какие-то острые вопросы на  узкую тему, в которой вы хорошо разбираетесь. Не стесняйтесь писать о своих знаниях, навыках и умениях. Вам необходимо научиться свободно выражать свое мнение и писать свои посты и статья от местоимения  “ Я”

Отличайтесь

Именно ваша четкая позиция по тому или иному вопросу будет делить ваши читателей на приверженцев и тех, кто абсолютно с вами не согласен.Вот и замечательно. Не бойтесь этого.Это — замечательный фильтр.

Совсем не обязательно нравиться всем.Вам нужны люди, которые близки вам по ценностям.Именно они являются вашими идеальными клиентами.Поэтому Будьте Собой. Тогда вас запомнят.

!!! Применив только это, вы уже сможете привлечь целую очередь клиентов, которые будут просить у вас совета и консультации еще до того, как вы им ее предложите.

Начните интересоваться тем, что волнует ваших клиентов

Как  это узнать?

Для того, чтобы “ не палить пушкой по воробьям”, вам лучше всего спросить самих подписчиков, ЧТО их Волнует?

Для этого используйте:

Его Величество ОПРОС

Трудно переоценить значение опроса  в жизни предпринимателя. Причем абсолютно неважно – вы начинающий предприниматель или уже всемирно известный.

Стив Джобс практически до конца жизни лично отвечал на те письма, которые получал от клиентов пачками. Они были для него важны.

Мнения и пожелания самых простых людей были  для него первостепенными, когда он что-то создавал или совершенствовал.

Вы очень многое теряете, если до сих пор пренебрегаете этим способом.
Не так давно я провела опрос , который включила в статью

“ Ура! Продано”

в котором спрашивала на каком этапе люди бояться предлагать свои услуги

Статистика этого опроса очень четко показала мне,  в чем самая болевая проблема моих клиентов.

б. Еще ярче и конкретнее прорисовываются трудности клиентов в живых встречах, на личных консультациях и вебинаров. После публикации статьи с опросом, которую я привела как пример выше, я в течении недели провела серию утренних вебинаров Ваши вопросы – мои ответы»

Это было настолько живо и горячо воспринято слушателями, что я это обязательно повторю. Для участников это было полезно, потому что они в онлайн-режиме получали решение своих проблем. А я в результате этой недели создала платный продукт, который продала на маленькую аудиторию с конверсией 100%. Да, вы не ослышались. На вебинаре было 10 человек. Все десять и купили.

Потому что создала я этот продукт по горячим следам горячих вопросов. Мне не надо было продавать. Люди сами это хотели купить, потому что это отвечало их потребностям. Я ничего не сочиняла. Ничего не выдумывала. Я просто услышала их проблему. И решила им помочь в ее решении.

Что мешает Вам начать делать тоже самое  прямо сегодня?3 неоспоримых преимущества начать это прямо сегодня

Ведь в результате этого Вы :

  1. узнаете то сокровенное, что порой люди скрывают даже от самих себя
  2.  поймете, кто вам подходит идеально, а кого лучше обойти стороной
  3. получите много инсайтов по поводу создания ваших новых инфопродуктов или услуг

Если же  у вас совсем еще нет подписчиков и вы не знаете с чего начать, то посмотрите,какие посты вызывают ажиотаж у ваших конкурентов, работающих в вашей теме, на какие проблемы и вопросы люди реагируют больше всего и напишите свой пост , выражая свое мнение и отношение к этому вопросу.

А чтобы привлечь первых подписчиков на свою страничку, которую никто может быть не знает и пока не посещает, то в одном из комментариев на статью конкурента так и можете написать

” Я тоже довольно-таки давно занимаюсь этим вопросом ( или проблемой), но решаю его совсем- по-другому.”

Вам даже не нужно призывать перейти на вашу страничку. Люди сами заинтересуются и перейдут.

И последнее, что чаще всего спрашивают мои коллеги:

Как составляется контент-план

для написания своих постов и статей ,чтобы все больше и больше притягивать к себе своих целевых клиентов, есть ли какие-то правила для этого?

Конечно, чтобы ответить на этот вопрос  полноценно, понадобится написать еще, как минимум, с десяток статей. Ведь это один из самых ключевых вопросов. Но для того, чтобы вы могли начать действовать прямо сегодня, я вам предложу шаблон контент- плана, который уже  ближайшие две недели приведет вам первых клиентов.

Давайте по шагам.

Прежде , чем вы садитесь писать план вы должны для себя определить :

О Чем вы будете писать и Зачем?

Имеется в виду : какую проблему вашей целевой аудитории вы хотите поднять и к какому результату вы ее хотите привести.

Решение данной проблемы у вас уже должно быть.

А далее  в своих статьях или постах вы движетесь вместе со своим потенциальным клиентом из точки А (т.е. той точки, где он находится сейчас) в точку Б ( это тот результат, к которому вы его хотите привести).Тогда ваши статьи будут связаны одной логической цепочкой. Исходя из этого вы и составляете контент- план в следующем порядке:

  • обозначение проблемы  (одна статья или несколько постов, рассматривающие проблему с разных сторон)
  • обострение проблемы, то есть что случится если человек не предпримет ничего для ее решения
  • надежда . то есть вы объявляете, что на самом-то деле решение есть и решить эту проблему реально
  • именно ваше решение: здесь вы излагаете свое авторское решение проблемы и аргументируете , почему вашему потенциальному клиенту лучше всего обратиться именно к вам.

Вот и все . Это простой классический шаблон контент плана, который работает очень хорошо. Начните его применять прямо сейчас, и вы сами убедитесь в том, как оживут ваши странички.

Люди будут ждать ваши посты, потому что вы будете говорить

  • об их боли,
  • об их проблемах,
  • помогать им воплощать их мечты.

Источник: https://viktoriyasandratskaya.ru/3-prostyx-sekreta-kak-privlech-klientov-iz-internet/

6 рабочих способов завоевать лояльность клиентов

Как сделать так, чтобы клиенты Вас ценили

Это первое, что приходит в голову, но здесь есть нюансы. Низкая стоимость товара или услуги действительно выглядит привлекательно. Однако бездумные постоянные скидки могут больно ударить по карману, особенно если речь идёт о небольшой компании. Чтобы мотивировать старых клиентов возвращаться вновь и вновь, придётся подумать над стратегией.

Вот несколько идей.

Многоразовые промокоды и купоны

Допустим, интернет‑магазин выдаёт покупателю промокод на скидку, воспользоваться им можно один раз. Клиент чувствует выгоду, оформляет заказ, а потом вспоминает, что не купил что‑то нужное. Кажется, он должен по старой памяти опять зайти на этот сайт и сделать ещё одну покупку, но на деле вполне может уйти к конкурентам на этом этапе.

Когда наш сервис активирует скидку, спрос растёт в среднем на 20%. Но важно понимать, что скидкой с порогом от 3 тысяч рублей воспользуется меньше людей, чем с порогом от 1 тысячи. Это логично: не все собирают такую большую корзину.

В феврале мы протестировали новый промокод с многократным применением. Спрос вырос на 25%.

15% людей, получивших свои заказы через промокод, за выходные применили его дважды и трижды, то есть скидка стимулировала сделать не одну покупку, а две или три.

Дмитрий Дорошенко, исполнительный директор сервиса экспресс-доставки товаров из магазинов SaveTime

Комбоакции

Два одинаковых товара по цене одного — это из другой оперы. Человек за раз купит с запасом и нескоро вернётся. Речь о наборах разных товаров, купить которые вместе дешевле, чем по отдельности.

Наша практика показала, что чек начинает расти после комбоакций. Например, к кофе прилагается сочник в подарок или ко второму блюду из кулинарии — салат. Так мы увеличиваем товарооборот на период акции и знакомим людей со вкусом второго продукта, который хотим продвинуть. А в дальнейшем имеем пролонгированный эффект увеличенных продаж в течение двух недель.

Константин Пинигин, владелец сети крафтовых продуктов «Зорька и Милка»

Скидки за повторное обращение

Ваша цель — чтобы клиент вернулся. Значит, скидку надо предоставлять не на первый, а на второй визит.

Мы протестировали новую стратегию: предоставляем скидку 15% на вторую покупку, совершённую в течение семи дней после первой.

Мы просчитали, как часто наши клиенты приобретают цветы, и решили мотивировать их на незапланированную покупку. Эта скидочная система показала себя крайне эффективной.

Приличный процент людей возвращается в течение недели, чтобы совершить незначительную покупку не на праздники или в подарок, а просто себе домой.

Иван Утёнков, основатель федеральной сети цветочных супермаркетов «Цветочный ряд»

2. Программы лояльности

Они привязывают клиента к компании гораздо прочнее, чем одноразовые скидки, потому что каждое новое обращение приносит ему выгоду. Вот какими могут быть программы.

Реферальные системы

Эта стратегия не просто возвращает старых клиентов раз за разом, но и приводит новых. Например, у вас компания по доставке еды.

Каждому заказчику вы присваиваете код в виде ссылки, которой он может делиться на своей странице в соцсети. Чем больше людей перейдёт по его ссылке и сделает заказ, тем больше будет его скидка.

Соответственно, у каждого клиента есть мотивация рекламировать сервис и делать новые заказы. В итоге все в выигрыше.

Эта схема может существовать и офлайн. Часто её используют фитнес‑клубы: приведи друга и получи скидку на абонемент. Так что стратегия подходит для разного вида бизнеса.

Накопительные программы

Их смысл в следующем: чем чаще клиент к вам обращается, тем выгоднее ему это делать. Наиболее распространены два вида.

Бонусы и баллы

После каждой покупки или при трате определённой суммы клиент получает бонусы или баллы, которыми может в будущем расплатиться у вас же.

Иногда такую программу лояльности называют кешбэком. Но имейте в виду, что кешбэк — это когда вы возвращаете живые деньги, которые можно вывести. Если так сделать нельзя, это всё ещё бонусная программа.

Наша платформа контент‑маркетинга уже несколько лет использует кешбэк. Чтобы его получить, клиент должен вносить определённую сумму в месяц.

Например, если он пополнит счёт на 10 тысяч долларов, 5% вернётся ему на баланс. И он сможет потратить эти средства на размещение публикаций на нашей же платформе.

При этом лояльность работает и на наш бизнес: ведь заказчики не выводят деньги из сервиса, а используют их внутри системы.

Александр Сторожук, соучредитель PRNEWS.IO

Накопительная скидка

Чем больше денег клиент вам отдаёт, тем больше у него скидка.

Эксклюзивные предложения

Вы предлагаете постоянным клиентам специальные условия, на которые не может претендовать человек с улицы.

Хорошо работают специальные предложения, например, только для держателей карт лояльности. Это часто используется в рознице.

Скажем, «Ароматный Мир» все акции типа «чёрная пятница», «киберпонедельник» проводит только для держателей их карт лояльности.

Так они и увеличивают количество держателей карт, и дают им специальные бонусы, делая отличные цены на товары частью эксклюзивного предложения.

Павел Костин, генеральный директор CDXP-платформы Exponea

3. Правильная гражданская позиция

Осознанность и активизм в тренде. И платёжеспособная часть населения готова рублём поддерживать этичные компании.

Хорошо удерживают клиента идейные акции. В тестовом режиме мы запустили скидку для покупателей кофе со своими стаканами. В течение двух месяцев количество чеков, участвующих в акции, увеличилось в три раза. Тем самым мы снижаем процент расходования крафтовых стаканчиков и формируем лояльность покупателей, ответственно относящихся к экологии.

Константин Пинигин, владелец сети крафтовых продуктов «Зорька и Милка»

4. Подарки

Получить презент всегда приятно. И таким способом вы можете не только завоевать лояльность посетителя, но и решить другие маркетинговые задачи. Например, познакомить клиента с новым товаром или услугой.

Для поощрения попробовать новое и вернуться к нам за покупкой мы вкладываем во все заказы весом от 1,2 килограмма пачку кофе в подарок. По отзывам на странице товаров мы знаем, что этот ход востребован.

Илья Савинов, основатель интернет-компании по обжарке кофе «Торрефакто»

Подарки могут предоставлять и ваши партнёры. Например, вы турагентство и клиент покупает у вас тур. Вместе с путёвкой вы дарите ему скидочный купон на покупку солнцезащитных средств или чемоданов.

5. Своевременное напоминание

Было бы наивно считать, что клиент целыми днями только о вас и думает. Он может просто забыть, что обращался к вам, даже если ему всё понравилось. Освежить его память можно, отправив письмо или СМС.

Но важно понимать, где проходит тонкая грань между спамом и полезными рассылками. Первое рождает ненависть, а второе — благодарность. Подумайте об этом, прежде чем бомбардировать клиента напоминаниями по всем возможным каналам.

Чтобы вернуть клиента, необязательно ему что‑то давать. Часто достаточно напомнить о себе в правильный момент. Например, если послать клиенту сообщение о брошенной корзине, по общей статистике 20% вернутся, ещё 20% из них завершат покупку в интернет‑магазине.

Павел Костин, генеральный директор CDXP-платформы Exponea

6. Создание сообщества

Благодаря интернету возможность сплотить единомышленников в лояльную бренду группу есть практически у каждого бизнеса.

Для этого подойдёт, например, паблик в соцсети, где клиенты будут общаться и черпать полезную информацию. Разумеется, это не произойдёт само собой, придётся вложиться в контентную стратегию.

Но это поможет сделать вашу компанию для клиентов чем‑то большим, чем просто поставщиком товаров или услуг.

На более продвинутом уровне можно перейти и в офлайн. Например, фитнес‑клубы устраивают соревнования, чтобы выявить лучших и наградить подарками. Магазины товаров для хобби организуют мастер‑классы для взрослых и детей. Компании, которые работают онлайн, также могут использовать для работы с клиентами офлайн‑мероприятия.

Все наши услуги (домены, хостинг, серверы) клиент может заказать онлайн, поэтому встреча с компанией офлайн — особый и непривычный для клиента формат взаимодействия. Мы выбираем IT‑события, где с большой вероятностью будут потенциальные и уже действующие клиенты. Встреча — возможность получить живую обратную связь, иногда — разрешить нестандартный вопрос или рассказать о новых продуктах.

Азалия Максимова, event-менеджер хостинг-провайдера и регистратора доменов REG.RU

Разумеется, все эти лайфхаки работают только при хорошем сервисе, качественных товарах и услугах. Если это условие не выполняется, вряд ли клиента удастся вернуть и удержать.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-zavoevat-loyalnost-klientov/

Как сделать чтобы клиенты покупали еще

Как сделать так, чтобы клиенты Вас ценили

Как сделать чтобы клиенты покупали еще, возвращаясь к вам повторно множество раз? Еще до того, как ваш первый продукт или услуга попадет на рынок, вам необходимо позаботиться о таком важном вопросе, как долгосрочная работа с клиентами.

Вам необходимо рассчитать сколько этот важный момент будет стоить вам и какую прибыль вы рассчитываете от этого получить. Не ждите, пока о вас начнут распространяться плохие отзывы в интернете, а люди перестанут рекомендовать вас своим друзьям.

В современном мире, рекомендации, обзоры и отзывы онлайн являются ключевыми факторами для притока более 80 процентов новых клиентов.

Как консультант по стартапам, я убежден, что большинство предпринимателей понимают необходимость, но многие до сих пор просто не знают, как показать своим клиентам свою дополнительную заботу и поддержку.

Необходимо преодолеть разрыв между минимально удовлетворенными и полностью довольными клиентами – это даст возможность сделать их лучшими защитниками вашего бренда.

Опираясь на мой опыт и опыт множества экспертов в этой области, вот несколько практических советов, позволяющих превратить ваших клиентов в постоянных клиентов и приверженцев вашего бренда:

1. Ничто не заменит личного контакта

Мы все знаем, что дешевле всего автоматизировать поддержку клиентов с помощью специальной формы сайта, рассылки новостей и автоматических звонков, позволяющих в короткий срок оповестить множество ваших клиентов о новинках и донести новости компании. Но остерегайтесь ложной экономии средств, так как клиенты по-прежнему решительно предпочитают говорить с людьми, которые могут почувствовать их эмоции, связанные с их значимостью и индивидуально подходить к их предпочтениям.

2. Сделайте процесс быстрым и беспроблемным

Ни один клиент не любит долго ждать. Поэтому работники вашей компании должны быстро и профессионально обслуживать клиента, без каких-либо проблемных задержек.

Непонятные задержки и долгое ожидание до или во время работы с клиентом могут и должны быть устранены.

Если клиент чувствует, как вы или ваши сотрудники профессионально и быстро делаете свою работу, они будут полностью удовлетворены и несомненно будут рекомендовать вас друзьям и вернутся к вам снова.

3. Создавайте связь, а не только отвечайте на вопросы

Каждый клиент хочет чувствовать личную связь с человеком. Слишком официальные и «сухие» беседы с клиентами негативно сказываются на вашем бизнесе.

Клиент должен почувствовать участие с вашей стороны не просто к его проблеме и ее решению, но и к нему самому как к личности.

Сегодняшнее поколение привыкло к отношениям через социальные медиа и текстовые сообщения, но несмотря на это, даже с помощью переписки вы можете показать клиенту, что вы его цените и неравнодушны к его проблеме.

4. Обеспечьте обучение и расширьте полномочия

Каждая ситуация в поддержке клиента индивидуальна. Необычные ситуации требуют творческих решений и необходимо сделать так, чтобы ваши сотрудники имели полномочия и навыки принимать эти решения и действовать нестандартно.

По теме: Вовлечение сотрудников в процесс продвижения вашего бренда.

5. Ваша поддержка клиентов не на руку конкурентам

Просите вашу службу поддержки испытывать поддержку конкурентов на ежемесячной или ежеквартальной основе. Вашей целью должно быть не обеспечивать такого же уровня поддержку, а превосходить конкурентов их по всем параметрам. Вознаграждение и бонусы должны быть основаны на победе над конкурентами.

6. Чувство срочности и своевременности

Долгое ожидание ответа по электронной почте, во время сеанса чата, или долгое прослушивание фоновой музыки по телефону клиентом не играет в пользу того, чтобы клиенты с радостью возвращались и покупали еще и еще раз.

Долгое ожидание при обращении клиентом в вашу компанию попросту убедит их в том, что они не слишком желанны и нужны для вас.

Это приведет к тому, что клиенты будут искать альтернативы и делать покупки там, где о них заботятся больше.

7. «Шокируйте» клиентов своим сервисом

Каждый человек имеет опыт сотрудничества с компаниями, которые продавали им те или иные товары или предоставляли услуги. Причем этот опыт мог быть как положительным, так и отрицательным. Удивите ваших клиентов вашим сервисом и обслуживанием.

Например, доставляйте товар так быстро, как можете; если вы торгуете онлайн, упаковывайте товар настолько качественно, насколько можете; балуйте клиентов подарками и своим вниманием.

Вы увидите, насколько много клиентов начнут возвращаться к вам повторно заказывая новые товары и насколько много появится благодаря этому новых клиентов по рекомендациям друзей. Это стоит того, уж поверьте.

Как сделать, чтобы клиенты покупали еще, возвращались к вам и тратили деньги, попутно рекомендуя вас своим друзьям… Обслуживание клиентов в настоящее время считается ключевой частью любого бизнеса, и клиент это ценит.

Если вы торгуете онлайн, не заставляйте клиента ждать по нескольку дней ответа на его вопрос по электронной почте – связывайтесь с ним по возможности мгновенно.

Просто относитесь к каждому клиенту, как к вашему лучшему другу, а не рассматривайте общение с ним как бремя.

Источник: https://ardma.ru/marketing/obsluzhivanie-klientov/287-kak-sdelat-chtoby-klienty-pokupali-eshche

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: