Как учитывать влияние человеческого фактора в бизнесе

Содержание
  1. Как учесть человеческий фактор в бизнесе: памятка предпринимателя
  2.  Разгадка человеческого фактора в бизнесе
  3. Кожный вектор
  4. Анальный вектор
  5. Уретральный вектор
  6. Обонятельный вектор
  7. Зрительный вектор
  8. Оральный вектор
  9. Звуковой вектор
  10. Мышечный вектор
  11. Человеческий фактор: история термина и его значение
  12. История появления и применения термина «человеческий фактор»
  13. Что такое человеческий фактор?
  14.  Области наиболее частого проявления человеческого фактора
  15. Основные факторы, влияющие на стратегию малого бизнеса
  16.                                      Вступление
  17.    Характер воздействия факторов на стратегию бизнеса
  18.      Характер действия на бизнес различных факторов. 
  19.    Факторы, влияющие на стратегию. Внешние факторы (окружающая среда)
  20.     Факторы, влияющие на стратегию. Внутренние факторы
  21.       Факторы, влияющие на стратегию. Морально-этические факторы
  22.                                            Выводы
  23. 3 основные факторы, влияющие на развитие бизнеса
  24. Какие факторы влияют на развитие бизнеса сильно и постоянно?
  25. 1. Внимание
  26. 2. Репутация
  27. 3. Доверие

Как учесть человеческий фактор в бизнесе: памятка предпринимателя

Как учитывать влияние человеческого фактора в бизнесе

А как учесть человеческий фактор в вопросах бизнеса? Ведь от него зависит результат всей деятельности.

Бизнес – это область, где от точности принятых решений зависит многое. В лучшем случае, принимая ошибочные решения, мы недополучим прибыль, а в худшем можем остаться в огромном минусе, потеряв все, что у нас было, преследуемые кредиторами…

Для того, чтобы принимать правильные решения, мы учимся оценивать риски, изучаем досконально бизнес-процессы, маркетинг, конъюнктуру рынка и прочее с одной целью – получить как можно больше точной информации для того, чтобы на основе нее принять точное решение.

Но есть один фактор, который почему-то очень сложно учесть и который может стать решающим в вопросе бизнеса: быть или не быть. Это человеческий фактор.

Почему он такой сложный для учета? Потому что для большинства из нас люди являются «черным ящиком». Сложно заранее найти ответы на столь важные вопросы:

  • Будет ли мой партнер по бизнесу вести себя так, как я ожидаю?
  • Не сбежит ли нанятой мною бухгалтер или финансовый директор с моими деньгами?
  • Не уведет ли мой главный менеджер по продажам всех клиентов моей компании?
  • Будет ли сидящий передо мной претендент на вакансию справляться с работой так, как обещает?
  • Можно ли доверять обещаниям этого человека?

Эти, а также многие другие вопросы часто остаются без ответа до того момента, пока не проверяются практикой. В этой статье я планирую приоткрыть завесу неведения относительно человеческого фактора в бизнесе – приоткрыть «черный ящик».

Человеческий фактор в бизнесе: приоткроем «черный ящик»

Подобно тому, насколько точным законам физики подчиняется физический мир, природа человеческой психики также подчинена точным закономерностям.  Нужно только научиться определять психическое устройство людей так, как мы определяем формы видимых нашему глазу предметов. Это гораздо легче, чем может показаться на первый взгляд.

Согласно системно-векторной психологии Юрия Бурлана, наше психическое состоит из набора векторов – от одного до всех восьми возможных.

То, каким набором обладает конкретный человек, а также уровень развития и реализации каждого вектора и определяет человека: какие желания у него есть, какие ценности, какие поведенческие программы в нем заложены, на что он способен, а на что – нет.

Мы можем понять практически все, вплоть до того, какие мысли появляются в его голове. И, оказывается, что человеческий фактор не такая уж и загадка.

 

Начать разделять психическое устройство на вектора может научиться каждый, испытать первое узнавание можно уже на бесплатных лекциях Юрия Бурлана, проходящих через Интернет,  поэтому в данной статье я не буду уделять этому внимания. То, что я хочу пока только очень схематично описать, – это некоторые особенности векторов, которые важны для понимания бизнесмену.

Разгадка человеческого фактора в бизнесе: все люди разные и у каждого свои особенности

  

 Разгадка человеческого фактора в бизнесе

Приступим к описанию характерных особенностей для каждого работника, обладающего тем или иным вектором.

Кожный вектор

Присутствие этого вектора в человеке, делает его:

  • Жадным, скрытным, вороватым при плохой развитости вектора.
  • Способным к предпринимательской деятельности при средней развитости вектора.
  • Обладающим инженерным складом ума при хорошей развитости.

Если вектор достаточно хорошо развит, его обладатель способен быть отличным организатором, лидером среднего звена. Он быстро выполняет определенную работу, легко переключается с одной деятельности на другую, делая «несколько дел одновременно».

При очень хорошей развитости такой человек обладает ответственностью и чувством долга.

Анальный вектор

Если вектор развит, такой человек обладает усидчивостью, хорошей памятью, способностью делать дела качественно, доводить до конца.

Однако требовать скорости в работе от него нельзя – это не его сильная сторона. Зато то, что требует тщательной проработки, анализа, систематизации – как раз его стезя.

Человек с развитым анальным вектором (и при отсутствии Кожного и обонятельного векторов) держит данное слово, честен и порядочен.

Уретральный вектор

В качестве рядового сотрудника такого человека лучше не нанимать. Да он и сам не пойдет на работу. Однако, если такой человек стоит во главе компании (своей собственной) – компания имеет много шансов на успех вне зависимости от ситуации на рынке.

Зная характерные особенности векторов, человеческий фактор перестает быть загадкой

Обонятельный вектор

С одной стороны, этот вектор делает человека более осторожным, вследствие чего ему сложнее принимать рискованные решения в бизнесе, а с другой  — дает ему способности к ощущению финансовых потоков.

Если вы директор, то должны знать, что такого человека нельзя ставить на должность, связанную с финансами (особенно, когда вектор плохо развит) — велик шанс того, что компанию вы потеряете.

Если вы обладаете Уретральным вектором, то такой человек идеально впишется в вашу компанию в качестве вашего советника и директора по кадрам.

Зрительный вектор

Наличие этого вектора в хорошем состоянии делает человека легко обучаемым, обладающим высоким интеллектом, желанием коммуницировать с людьми.

Оральный вектор

Может убедить кого угодно в чем угодно. Идеальный менеджер по продажам. Любит работу с людьми – когда нужно что-то говорить.

Легко врет, сочиняет – так, что слушатели ему верят.

Звуковой вектор

Человек с хорошо развитым вектором обладает высоким абстрактным интеллектом, способностью решать сложные вычислительные задачи. Лучшего ИТ-техника, чем он, вам не найти.

Мышечный вектор

В сочетании с другими нижними векторами дает человеку бОльшую выносливость, силу.

Это был беглый обзор некоторых особенностей векторов, который лишний раз подтверждает, что невозможно требовать от всех одинаково, зато четко понимая сильные и слабые стороны своих сотрудников, вы можете создать идеально работающий эффективный коллектив к всеобщему удовлетворению результатами такой работы. Способность дифференцировать вектора в человеке, степень развитости их свойств становится незаменимым помощником в любом деле. И человеческий фактор никогда уже не будет для вас неприятным сюрпризом.

Удачи в бизнесе!

Статья написана по материалам тренингов по системно-векторной психологии Юрия Бурлана.

Google

Источник: http://psihoznanie.ru/psychology-in-business/

Человеческий фактор: история термина и его значение

Как учитывать влияние человеческого фактора в бизнесе

Присутствие человека и его активной деятельности практически во всех сферах жизни нельзя сбрасывать со счётов. Человеческий фактор сопровождает созидание и становится причиной разрушения.

Человек с совокупностью его знаний, душевного состояния и поведения остаётся важным элементом работы любой системы, несмотря на научно-технический прогресс и обоснованное желание учёных исключить его из функциональной цепочки с целью ускорения и безопасности процесса.

История появления и применения термина «человеческий фактор»

Термин «человеческий фактор» запустил в жизнь английский экономист Бенджамин Сибом в 1921 году. Его книга называлась «Человеческий фактор в предпринимательстве».

До этого в той же Британии в научно-экономических кругах имел хождение похожий термин «человеческий элемент», но его использование чаще сводилось к понятию «люди-человеки» и указывало на зависимость результата процесса от действий индивидуума.

В 30-х годах в СССР предприняли попытку более детально раскрыть понятие термина, но окончательное определение человеческого фактора, как составляющего элемента процесса взаимодействия человека и машины, было дано американскими учёными.

В конце 50-х годов в Европе и в Советском Союзе термин приравняли к понятию эргономики, которая была призвана определить место человека в некой системе, обеспечить его комфортное пребывание в той системе, посредством чего улучшить качество работы и повысить эффективность. На том и успокоились. Всплыл «человеческий фактор» во всей красе у нас лишь в 1985 году с лёгкой подачи Михаила Сергеевича Горбачёва, призвавшего тот самый человеческий фактор проснуться и активно включиться в перестройку.

В последние годы термин стал очень часто использоваться в сообщениях об авариях, катастрофах и трагических происшествиях с многочисленными людскими жертвами. Постепенно понятие человеческого фактора стало ассоциироваться с халатностью, невнимательностью, бестолковостью и разгильдяйством.

Широкое применение получил термин и в сфере бизнеса и предпринимательства.

Примечательно, что как-то постепенно у нас стало нормой обобщать бизнес и предпринимательство, хотя это разные понятия, и говорить о негативных последствиях человеческого фактора и там, и там.

Бизнес есть коммерция, деловая активность, фирма, крупная компания. Человеческий фактор способен загубить самый перспективный бизнес. Он же способен вдохнуть невиданную силу и привести к завидному успеху самый сомнительный бизнес.

Предпринимательство не есть бизнес.

Предпринимательство возникает на фоне бизнеса, когда у кого-то зреет явная неудовлетворённость своим материальным и моральным положением, что является толчком к поиску новых путей и свежих решений.

Подобные предприимчивые люди организовывают свой бизнес либо дочернюю компанию. Таким образом, предпринимательство развивает бизнес, а двигателем предпринимательства является человеческий фактор, выполняющий созидательную роль.

Что такое человеческий фактор?

По сути дела, понятий термина «человеческий фактор» всего два, все остальные являются вытекающими из них производными.

1. Человеческий фактор – это человек как таковой со всем набором качеств, параметров, способностей и возможностей, которые формируются и проявляются в определённых условиях.

Если человек органично вписывается в некую систему, если ему в этой системе комфортно, то можно говорить о движении вперёд.

Если же какие-то характеристики были проигнорированы, в результате чего человек ощущает психологический дискомфорт и нежелание сливаться с процессом/обстановкой/коллективом, то проявится тормозящее действие человеческого фактора.

Необходимо учитывать, что одни характеристики человека сложились исторически и были впитаны с молоком матери, а другие были сознательно приобретены, сформировались и закрепились в течение жизни:

  1. врождённые характеристики (антропометрия), а также полученные в процессе воспитания (нравственность, жизненные принципы и ценности, нормы поведения, национальные особенности);
  2. приобретённые качества, как то привычки, знания и навыки, жизненные ориентиры и планы, информированность, представление о гражданском долге, правах и свободе, выводы о социальной справедливости.

Именно человеческий фактор обеспечил нам победу над фашизмом, ибо о технической оснащённости армии того периода не стоит говорить в превосходной степени. Именно на человеческий фактор делал ставку Горбачёв, затеявший перестройку, неустанно напоминая о грандиозной роли советского человека в истории страны и его активном участии во всех политических и социальных событиях.

2. Человеческий фактор подразумевает ошибочность принятых человеком решений, что затем проявляется в поступках, противоречащих логике и здравому смыслу.

О человеческом факторе говорят в том случае, когда происходит рассогласованность в действиях человека и техники, объединённых общей целью.

Ошибочность шагов, предпринимаемых человеком, в этом случае нельзя считать преднамеренной – напротив, он абсолютно уверен, что поступает правильно.

Причины принятия ошибочных решений кроются в ограниченности возможностей человека, что особо ярко проявляется на фоне социальных, психологических и физиологических проблем. По этой причине в английском языке термины «человеческий фактор» и «надёжность человека» считают идентичными. Самыми главными источниками принятия человеком ошибочного решения можно назвать:

  • недостаточность объективной информации;
  • недостаточность знаний и практического опыта;
  • отсутствие внешнего контакта и поддержки, невозможность посоветоваться;
  • неадекватное физическое и психоэмоциональное состояние.

Чрезвычайно опасна переоценка своих возможностей и вера в собственную непогрешимость (читай: в правильность принятого решения и логичность последующих действий) человеком, вовлечённым в ситуацию, но не обладающим ни соответствующими знаниями, ни практическим опытом. Перефразируя господина Шендеровича, беда такого субъекта не в его злодейской сущности, а в том, что он банальный двоечник.

Психологическая разбалансировка и нестабильность, которой неподвластны технические устройства, очень часто становится причиной фатальных ошибок, допускаемых человеком:

  • перевозбуждение и всплеск эмоций обусловлены переживанием сложившейся ситуации и ожиданием результата предпринятых действий, а индивидуальные особенности человека, его импульсивность, личные обстоятельства лишь подливают масла в огонь;
  • заторможенность и скованность могут быть вызваны служебными конфликтами, общей физической усталостью или состоянием здоровья, нерешительностью, излишней старательностью и услужливостью, слабой выносливостью;
  • рассеянность внимания возникает при монотонной работе без эксцессов и форс-мажоров, что ведёт к расслаблению и потере бдительности;
  • психическое напряжение, вызываемое целым рядом обстоятельств, выливается в поспешность или замедленность реакции, что недопустимо при отказе приборов или мгновенно меняющихся обстоятельствах.

Отсутствие контакта и невозможность согласовать манёвры зачастую усиливает волнение, что нередко блокирует собственные знания и толкает на алогичные поступки.

Именно поэтому учёные и конструкторы сложной техники прилагают все усилия, чтобы минимизировать последствия поведения человека и влияния человеческого фактора, ведущего к необратимым последствиям – трагедиям с большим количеством жертв, авариям и катастрофам.

 Области наиболее частого проявления человеческого фактора

Невероятно велика та ужасная лепта, которую внесли деяния человека в создание аварийных ситуаций, повлёкших за собой страшные катастрофы с гибелью людей. Чаще всего мы слышим о его проявлениях в производстве, на транспорте, медицине, военных манёврах. Путей развития трагической ситуации, как правило, всего два.

  • Ошибочное решение, ставшее следствием паники или низкой квалификации, приводит к неверным поступкам, которые, в свою очередь, становятся причиной развития или углубления аварийной ситуации.
  • Несанкционированные действия, которые расцениваются как преступные, ведущие к катастрофе.

Около 80% жутких аварий в атомной энергетике произошли по вине человеческого фактора. Яркими тому примерами катастрофы на ThreeMileIsland в Пенсильвании 1979 года и Чернобыльская авария 1986 года.

Обе атомные трагедии привели к тяжёлым последствиям и многочисленным жертвам.

В обоих случаях к катастрофе привели ошибочные манипуляции операторов, принявших неверное решение в создавшейся критической ситуации.

Чтобы свести к минимуму разрушительное действие человеческого фактора, сейчас максимально автоматизируют отдельные операции производственного процесса, тщательнее отбирают персонал, много времени уделяют повышению квалификации, проводят психологическое тестирование и отрабатывают на тренажёрах действия в ситуациях, приближенных к аварийным.

Крупнейшая по количеству жертв авиакатастрофа, которая унесла около 600 жизней людей, произошла в 1977 году на Канарских островах. Тогда пилотом была неправильно принята команда диспетчера. Большая часть крушений авиалайнеров происходит именно по причине человеческого фактора.

Массовое заражение 75 детей ВИЧ в Элисте в 1988 году стало причиной халатности медицинского персонала. Позже аналогичные случаи произошли в детских больницах Ростова-на-Дону, Ставрополя и Волгограда.

Утечка смертельного газа на химзаводе в Бхопале в 1984 году убила столько людей, что катастрофу назвали химической Хиросимой. К беде привело грубейшее нарушение техники безопасности и саботирование работы. Бхопальская трагедия признана самой масштабной в современной истории – как по числу жертв, так и площади заражения.

Взрыв на химзаводе в Тулузе 2001 года произошёл из-за нарушения правил хранения взрывчатого вещества.

В 2007 году произошло крушение танкера в Керченском проливе. В результате в Чёрное море утекло 7 тысяч тонн серы и 3 тысячи тонн жидкого мазута. Стоит ли говорить, к каким экологическим последствиям это уже привело и ещё приведёт?

Источник: https://human-factors.ru/trendy/chelovecheskij-faktor

Основные факторы, влияющие на стратегию малого бизнеса

Как учитывать влияние человеческого фактора в бизнесе

    В этой статье рассмотрим факторы, влияющие на стратегию малого бизнеса. В статье я уже упоминал о факторах, влияющих на стратегию малого бизнеса. В этой статье я хочу остановиться на этом вопросе подробнее.

При выборе стратегии малый бизнес должен учитывать ряд факторов.

Остановимся на наиболее важных среди них, влияние которых на бизнес особенно велико и без учета которых малый бизнес не сможет достигнуть конкурентных преимуществ на рынке.

                                     Вступление

     Владельцы малых бизнесов постоянно должны осознавать необходимость изменений стратегии бизнеса под давлением таких факторов, как возросшая конкуренция, изменения в экономике, появление новых нормативных актов, или таких факторов, как снижение производительности, возросшие издержки бизнеса, высокая текучесть кадров, увеличение себестоимости продукции, изменение цен на материалы и комплектующие и пр. и пр.

     Все факторы, влияющие на стратегию, и от которых зависит жизнедеятельность бизнеса делятся на три группы: окружающая среда (внешние факторы), внутренние факторы и морально-этические факторы.

      Практически все факторы, влияющие на стратегию, могут оказывать на бизнес, как положительное, так и отрицательное влияние. Задача владельцев малого бизнеса состоит в том, чтобы факторы, влияющие на стратегию, превышали положительные, а отрицательные, по возможности, свести к минимуму.

   Характер воздействия факторов на стратегию бизнеса

      Характер действия факторов на стратегию бизнеса различен и не равнозначен. И любая стратегия бизнеса для достижения относительного преимущества перед другими бизнесами, должна достичь оптимального соотношения между факторами, способствующими бизнесу и факторами, опасными для него. Характер действия на бизнес различных факторов можно представить в виде схемы.

     Характер действия на бизнес различных факторов. 

     Из схемы видно, что на создание конкурентного преимущества перед другими бизнесами, работающими на том же рынке напрямую воздействуют только два фактора – внешние и внутренние, а третий фактор (стрелка выделена цветом) воздействует косвенно. На этом я более конкретно остановлюсь позднее. А вот на ограничение возможностей бизнеса могут влиять все три фактора напрямую.

     Из схемы видно еще и то, что воздействующие на бизнес факторы могут как способствовать развитию бизнеса, так и приводить к его краху.

     В дальнейшем рассмотрим, как различные группы факторов влияют на стратегию малого бизнеса.

   Факторы, влияющие на стратегию. Внешние факторы (окружающая среда)

     Окружающая среда – это среда в которой бизнес существует и с которой контактирует, это совокупность всех факторов, находящихся вне бизнеса, но непосредственно влияющих на его деятельность.

     Важнейшими из этих факторов являются:

     — социально-политические условия, в которых существует бизнес;

     — регулирующие законы, нормы и правила, в которых существует бизнес;

     — возможности рынка, его размеры, степени риска, условия конкуренции;

     — взаимодействие с поставщиками сырья, материалов и комплектующих;

     — взаимодействие с потребителями продукции бизнеса;

     — взаимодействие с конкурентами;

     — влияние научно-технического прогресса.

     Я не вижу смысла детально останавливаться на каждом из этих факторов. Мне кажется, что само их название многое поясняет. Кроме того, практически о каждом из них я уже неоднократно писал на этом сайте.

Например: о взаимодействии с поставщиками сырья, материалов и комплектующих можно посмотреть в статье и в статье, о взаимодействие с потребителями продукции бизнеса – в статье и в статье, о взаимодействии с конкурентами – в статье, о влиянии научно-технического прогресса – в статье.

     Как видно из схемы, внешние факторы накладывают ряд ограничений на стратегию бизнеса, но, при правильной адаптации и правильном использовании, могут обеспечить малому бизнесу и существенные преимущества перед конкурентами.

Успех бизнеса во многом зависит от взаимодействия с окружающей средой.

От того, насколько своевременно предприниматель обнаруживает и использует возникающие в окружающей среде возможности и предугадывает в ней опасные тенденции напрямую зависит успех или неудача его бизнеса.

    Факторы, влияющие на стратегию. Внутренние факторы

     Абсолютно ясно из названия, что внутренние факторы – это все внутренние факторы и процессы, протекающие внутри бизнеса и влияющие на его жизнедеятельность. К внутренним факторам можно отнести:

     — сильные и слабые стороны бизнеса;

     — конкурентные преимущества бизнеса;

     — личные амбиции и возможности владельцев бизнеса;

     — структура бизнеса, его возможность перестраиваться и адаптироваться к изменениям окружающей среды;

     — технологические возможности;

     — экономические возможности, правильность использования и управления финансами;

     — правильность управления бизнесом;

     — эффективность бизнеса;

     — взаимодействие с работниками бизнеса, наличие квалифицированного персонала.

     Я и в этом случае не вижу смысла детально останавливаться на каждом из этих факторов. Почти о каждом из них я уже неоднократно писал на этом сайте. Например: об эффективности бизнеса можно посмотреть в статье и в статье, о правильности использования и управления финансами – в статье и в статье, о работе с персоналом – в статье и статье, и т.д.

     Как видно из схемы, внутренние факторы могут накладывать ряд ограничений на стратегию бизнеса, но, при правильном, эффективном использовании, могут обеспечить малому бизнесу и существенные преимущества перед конкурентами.

Главное, правильно, экономно использовать имеющиеся у бизнеса ресурсы и не допускать грубых ошибок в ведении малого бизнеса. О возможных, типовых ошибках бизнесменов я достаточно написал (см. статьи об ошибках малого бизнеса).

     Хочу отметить, что внутренние факторы являются более предсказуемыми, чем внешние, их проще спрогнозировать. Хотя многие внутренние факторы, в процессе продвижения бизнеса, могут сильно изменяться в следствии реакции на изменения окружающей среды, зависеть от изменения внешних факторов.

      Факторы, влияющие на стратегию. Морально-этические факторы

     К морально-этическим факторам относятся:

     — принятые в обществе моральные ценности;

     — личные моральные качества владельцев бизнеса;

     — корпоративная культура как самого бизнеса, так и его владельцев и менеджеров.

      Моральные факторы играют, как правило, ограничивающую роль в стратегии бизнеса. Стремление говорить правду, не обманывать партнеров, своих работников, поставщиков, клиентов – это все ограничения, влияющие на бизнес. Но давайте смотреть на вопрос глубже.

     Не секрет, что довольно много предпринимателей пытаются обманными путями уйти от уплаты налогов. Это может некоторое время сходить им с рук и приносить бизнесу прибыль. Но долгое время это продолжаться не может.

Бизнес прикроют, и, даже, владельцев могут привлечь к уголовной ответственности. Или, например, другой, характерный пример.

Я думаю многие читатели сталкивались с обманом, обвесом в магазинах, попытками впарить любой ценой некачественный, иногда просроченный продукт. Долго ли просуществует такой бизнес?

     Да, на короткое время, обман, мошенничество могут обеспечить бизнесу конкурентное преимущество. Но только на небольшой срок. Поэтому я и выделил на схеме связь морально-этических факторов с конкурентным преимуществом другим цветом.

     Можно привести еще очень много примеров нарушения морально-этических норм. Это и недоплата своим работникам, и обман поставщиков, и обман партнеров по бизнесу и т.д. и т.д. Все это все равно очень быстро заканчивается.

     Некоторые бизнесмены специально создают бизнесы для обмана, для надувательства наивных клиентов. Ярким примером этому являются пирамиды, особенно пирамиды, замаскированные под бизнес. Они долго не существуют, но успевают сорвать немалые деньги с доверчивых граждан. Я на эту тему много писал на сайте.

     Как видите, для создания стратегии бизнеса на долговременную перспективу, морально этические факторы необходимо учитывать, и прежде всего, как ограничивающие факторы. 

                                           Выводы

     В этой статье мы кратко рассмотрели факторы, влияющие на стратегию малого бизнеса. Я уже писал, что все факторы могут быть как со знаком «плюс», так и со знаком «минус». Безусловно, многие факторы увязаны друг с другом, оказывают влияние друг на друга.

     Вместе с тем, как внутренние, так и внешние факторы часто изменяются. Могут появляться новые факторы, которые не укладываются в первоначальную стратегию бизнеса. Они могут открыть новые перспективы развития бизнеса или новые возможности для улучшения малого бизнеса, или, наоборот, заставить отказаться от некоторых первоначальных идей.

Источник: https://malbusiness.com/osnovnyie-faktoryi-vliyayushhie-na-strategiyu-malogo-biznesa/

3 основные факторы, влияющие на развитие бизнеса

Как учитывать влияние человеческого фактора в бизнесе

Приветствую всех читателей бизнес блога Предприниматель-Про. Сегодня расскажу о том, какие факторы, влияющие на развитие бизнеса, считаю важными. Причем, хочу отметить, постоянно важными.

То есть, это те факторы, которые нужно поддерживать постоянно, в любом состоянии бизнеса, во всех ситуациях. Иначе ваш бизнес просто остановится или, что еще хуже, потеряет позиции, мягко говоря.

Итак, приступим:

А вы знаете, что влияет на Ваш бизнес?

Какие факторы влияют на развитие бизнеса сильно и постоянно?

Речь идет о трех бизнес факторах (или элементах, кому как удобней) – внимание, репутация и доверие. Они абсолютно взаимосвязаны и вряд могут существовать отдельно друг от друга (по крайней мере, отдельно взятый фактор никогда не покажет такую эффективность, как при их синергичном взаимодействии). Тем не менее, рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

1. Внимание

Несложно догадаться, что сначала нужно привлечь внимание, и что оно является первым шагом этого цикла факторов, влияющих на развитие бизнеса.

Это нужно сделать, конечно же, средствами маркетинга и рекламы (в частности, интернет-маркетингом и рекламой).

И пусть покажется простым и логичным, но я уверен, что многие тут и часто ошибаются – просто не привлекают достаточно внимания потенциальных клиентов к своему бизнесу.

Отговорки типа “на это нужны деньги” не принимаются :-). С деньгами и легче, и проще, и быстрее, тут не поспоришь, но есть и бесплатные способы, те же социальные сети, например. Придется потратить время, но это стоит того.

Лучше, конечно, если можно делегировать кому-то эту задачу, а самому заняться стратегическими задачами развития бизнеса.

В завершении абзаца, скажу банальную вещь, но реально важную: чтобы развивать свой бизнес, первое, что нужно сделать, привлечь внимание потенциальных потребителей. Как можно больше…

2. Репутация

Репутация – это фактор, который существенно может повлиять на развитие вашего бизнеса.

Что такое репутация? Репутация – это явное мнение о вашем бизнесе и/или продукте, то, как выглядит ваш бизнес в глазах потребителей.

Причем, это необязательно должно быть правдой (хотя чаще всего это и есть правда, на самом деле). Работа над репутацией – тяжкий труд, строится долго с самых первых начинаний бизнеса, без гарантии успеха.

Но, тем не менее, репутацией можно управлять, даже манипулировать, если хотите.

Не знаю, правда, на счет этических бизнес норм, но для того, чтобы “навязывать” положительное мнение о себе, сегодня есть немало возможностей и инструментов, особенно в Интернете.

Насколько это может сработать в долгосрочном смысле, зависит в том числе и от следующего фактора в нашем списке факторов, влияющих на развитие бизнеса.

3. Доверие

Доверие – тот фактор, на который можно влиять только своей работой, только грамотным ведением своего бизнеса, ни через каких посредников не улучшишь доверие покупателей, никакими деньгами его не купишь.

Только прямые взаимоотношения с аудиторией могут вызвать доверие к вам.

Тут уж кому как: с одной стороны, надо действительно грамотно действовать, с акцентом на клиентоориентированность, честно и много работать (манипуляциями и легкими путями не обойтись), с другой – все в наших руках.

Доверие может привнести стабильность в наш бизнес. Покупатели, которые доверяют будут возвращаться, а это основа стабильного бизнеса, согласитесь. Поэтому добиться доверия покупателей – очень важная, стратегическая цель бизнеса. В то же время, получив доверие потребителей, мы практически на автомате поднимаем свою репутацию тоже.

Для ясности, скажу простыми словами, в чем разница: репутация – это какое-то усредненное мнение о нашем бизнесе, а доверие – личное отношение каждого потенциального и реального покупателя. И, если репутацией, как говорилось, можно хоть как-то управлять, то доверием – никак, только своей работой и отношением к аудитории.

Рассмотрим на примере, как это все работает. Каким-то рекламным средством мы привлекли внимание клиента. Если у нас плохая репутация, то зря мы его внимание привлекли, он у нас ничего не купит.

 Если, по крайней мере, клиент не слышал о нас ничего плохого (у нас нет плохой репутации), а еще лучше, слышал хорошее, то он может что-то у нас приобрести.

При этом, если мы хорошо провели сделку, и он останется всем доволен, он уже проникнется каким-то доверием и захочет купить у нас и в следующий раз (ну, скорее всего).

Еще два-три раза – и он нам доверяет полностью, он наш постоянный клиент! Плюс мы постепенно поднимаем репутацию, что приводит нам новых клиентов. А, если мы плохо выполнили свою работу, во-первых, мы теряем этого же клиента (он не проникнется доверием к нам и не захочет покупать у нас в следующий раз), а, во-вторых, наша репутация страдает, а это не приносит нам новых клиентов.

Вроде бы и так все понятно, но хотелось все же пройтись по такому алгоритму. Надеюсь, хоть чем-то было полезно читать последний абзац.

Итак, друзья, факторы, влияющие на развитие бизнеса:

Источник: https://predprinimatel-pro.ru/stati/vedenie-biznesa/faktoryi-vliyayushhie-na-razvitie-biznesa/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: