Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера

Содержание
  1. Как боты-рекрутеры стали органичной частью команды Coca-Cola HBC Россия
  2. Что удивительного в применении аудиобота?
  3. Давайте по порядку. Что там со стажёрами?
  4. Как построена работа с кандидатами
  5. Алло, это Вера? Нет? Какой Андрей?
  6. В сухом остатке
  7. Робот vs рекрутер: кто кого?
  8. Очевидные преимущества: время, трудоустроенные кандидаты, престиж
  9. Минусы: доступы, неоднозначная реакция, качество отбора резюме
  10. Возникающие трудности: некоторые неудобства, «ё-кание», огорчения сотрудников
  11. Итог: да или нет?
  12. Массовый рекрутмент: робот или человек?
  13. Холодная выборка
  14. Обработка откликов
  15. Звонки
  16. Как же уменьшить процент погрешности работы ботов?
  17. Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера
  18. Поиск резюме
  19. Звонки
  20. Навык, который вам тут понадобится:
  21. Если кому интересно, вот наши результаты: 
  22. Сама вакансия
  23. Год назад мы внедрили робота в HR-процессы. Какие у него плюсы и минусы? | Rusbase
  24. Основные плюсы
  25. Основные минусы
  26. Наши выводы
  27. Робот Вера – хороший помощник HR-специалиста?
  28. Ключевой функционал
  29. Позиция бизнеса
  30. Мнение общественности и мнение автора

Как боты-рекрутеры стали органичной частью команды Coca-Cola HBC Россия

Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера

Опытом делится старший менеджер по подбору персонала Coca-Cola HBC в России, Армении и Беларуси Олег Цетович.

Coca-Cola HBC Россия сформировала сильный бренд работодателя, который привлекает многих соискателей и стажёров. Здесь можно построить интересную карьеру с нуля и попробовать себя в разных ролях.

С одной стороны, такая репутация на рынке труда позволяет привлекать качественные кадры, особенно молодых талантов. С другой — уже на этапе простого сопоставления компетенций кандидата и требований должности отсеивается больше 90% резюме.

Это настоящая головная боль для HR-специалистов.

Ежегодно мы получаем по 7–8 тысяч заявок от выпускников вузов на участие в двухгодичной программе подготовки будущих менеджеров Rise Management Trainee Programme.

Когда в декабре 2017 года у нас осталось 1,5 тысячи необработанных заявок от кандидатов на участие в этой программе, мы посчитали, что нашим рекрутерам придётся обзванивать их три недели, чтобы просто подтвердить базовые компетенции.

Стало ясно, что нужно найти технологичное решение, которое автоматизирует процесс.

Нас спасла Вера, которая сделала всю работу за один рабочий день. Бот-рекрутер по заданному нами сценарию обзвонил 1,5 тысячи человек и передал в работу сотрудникам отдела по работе с персоналом только тех, кто на 100% подходит под наши требования. За почти годовой опыт использования бота мы расширили его применение в компании и хотим поделиться этим опытом.

Спецпроект Cossa и digital-интегратора DD Planet про экосистемы для бизнеса.

Как удерживать клиентов, увеличивать прибыль и строить бизнес завтрашнего дня.

Узнать больше

Реклама

Знакомьтесь: Вера

Что удивительного в применении аудиобота?

Для небольшого стартапа решение о внедрении аудиобота может быть простым. Но для международной компании, которая в России работает от Калининграда до Владивостока, — это серьёзный анализ бизнес-потребностей, взвешивание всех за и против. Вот основные возражения, с которыми можно столкнуться в подобной ситуации.

  • Люди не захотят общаться с ботом. Тем более в регионах.
  • Выбирая просто по базовым компетенциям, мы упустим талантливых людей, в то время как сотрудник HR-службы их сразу распознаёт.
  • Возможные технические неполадки могут негативно отразиться на бренде работодателя.
  • На других рынка компания ещё не внедряла подобные решения.
  • Текущие возможности бота не позволяют его интегрировать в ИТ-инфраструктуру компании.

Давайте по порядку. Что там со стажёрами?

Сначала мы написали сценарий для обзвона кандидатов на участие в программе подготовки будущих менеджеров Rise Management Trainee Programme. Бот Вера задавала простые вопросы, которые не требовали глубокого анализа. Например, об образовании и специальности, владении иностранными языками, возможности релокации.

Бот за несколько часов сделал то, на что наши сотрудники потратили бы три недели, и по итогам преселекции из 1,5 тысячи кандидатов у нас осталось в работе 400 претендентов.

Дальше успешные кандидаты должны были решить квалификационный тест. Об этом им тоже сообщал и позже напоминал аудиобот. Те, кто справился, были приглашены на интервью с HR-специалистом нашей компании.

Остальным бот дал обратную связь, предложив попробовать свои силы через год. Так, к этапу личных интервью Вера сузила воронку с 1,5 тысячи заявок до 100 кандидатов.

Из них мы взяли четырёх менеджеров-стажеров для участия в нашей программе.

Пилотный проект был признан удачным, и мы внедрили Веру для подбора, в том числе — сотрудников с опытом, а не только стажёров.

Как построена работа с кандидатами

Сейчас Вера помогает в массовом подборе, отбирая кандидатов на позиции операторов производства, водителей доставки, торговых представителей, операторов телефонных продаж.

В начале 2018 года мы тестировали предварительный отбор с помощью бота даже на позиции финансовых аналитиков, юристов, логистов, специалистов по закупкам.

Например, в Нижнем Новгороде мы долго не могли закрыть позицию юриста, но в итоге ускорить процесс нам помог аудиобот. Сначала Вера провела преселекцию по ключевым навыкам по 100 резюме, размещённым на портале о работе, сократив список до 17 кандидатов.

С ними встретился наш рекрутер и выбрал лучшего. В процессе коммуникации бот напоминал об интервью по смс и электронной почте.

Теперь это обычная механика для вакантных позиций рабочих специальностей от Калининграда до Владивостока. Бот пообщался уже с более чем пятью тысячами человек.

Кстати, сегодня Вера работает как на исходящие звонки, так и на входящие от соискателей. Для каждой вакансии у нас прописан сценарий вопросов и ответов.

А опасения о том, что люди в регионах не будут разговаривать с аудиоботами, сильно преувеличены.

Поначалу мы сталкивались с разными реакциями, однако мы стараемся образовывать рынок и кандидатов, и постепенно конверсия в сфере диджитал-рекрутмента растёт.

Поговорить с Верой можно прямо на сайте, если ваш браузер поддерживает технологию распознавания речи.

Алло, это Вера? Нет? Какой Андрей?

Мы выяснили на практике, что соискательницам приятнее общаться с мужским голосом. Так к Вере присоединился её «электронный коллега» Андрей. Софт позволяет нам моделировать любой голос — настроить пол, тембр и скорость речи.

Использование аудиобота помогает нам проводить опросы среди сотрудников и измерять внутренние показатели. Вера также отвечает на звонки от сотрудников на специальную телефонную линию HR-департамента.

В будущем мы планируем внедрить чатбот и автоматизировать выдачу стандартных справок и форм для сотрудников нашей компании.

В сухом остатке

Боты Вера и Андрей работают с нами рука об руку в разных часовых поясах от Калининграда до Владивостока. Они позволили снять с сотрудников отдела по работе с персоналом около десятка рутинных операций и сейчас выполняют такие функции.

  • Проводят предварительный отбор резюме (массовый подбор) и заявок от кандидатов (стажировки).
  • Совершают исходящие и принимают входящие звонки, обрабатывают ответы и отбирают только подходящих кандидатов на стадию тестирования и интервью.
  • Рассылают сотрудникам и соискателям формы и тесты.
  • Напоминают об интервью по SMS и электронной почте.
  • Дают обратную связь непрошедшим кандидатам.
  • Обрабатывают ответы сотрудников на опросы.

Мы не можем представить, чтобы аудио- и чатботы сейчас полностью заменили специалистов по HR. Зато они способны значительно повысить продуктивность отдела, что особенно актуально для компаний, которые проводят массовый набор.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Источник: https://www.cossa.ru/cases/225076/

Робот vs рекрутер: кто кого?

Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера

Как разгрузить рекрутера и предоставить ему время для более приоритетных задач?

На рынке технологий предлагают подключить робота Веру. Поработав с роботом больше полугода, подробно рассказываю о возможностях сервиса, делюсь впечатлениями, успехами, возникающими трудностями и несбывшимися ожиданиями. Для начала немного предыстории.

Решение о необходимости такого помощника появилось в связи с тем, что мы начали понимать: в таком огромном потоке вакансий, очень важно не упустить перспективного специалиста, вовремя среагировать и успеть предложить работу раньше конкурента.

Робот Вера – сервис на базе искусственного интеллекта, который способен брать на себя часть работы рекрутера. Мы надеялись, что робот поможет нам быть более оперативными. Что из этого вышло, расскажу далее.

Очевидные преимущества: время, трудоустроенные кандидаты, престиж

Мы решили использовать часть функционала Робота: его подключали к обзвону кандидатов на начинающие позиции (стажеры) или позиции массового найма (удаленные инженеры).

 Голосовой робот помогал с «холодным» обзвоном кандидатов, уточнением основных критериев к вакансии. За время работы в компании Вера совершила 600 звонков, а значит существенно снизила наши трудозатраты на простые действия.

У сотрудников появилось время для более приоритетных задач.

Главным достижением робота стало то, что с его помощью мы трудоустроили несколько кандидатов, а откликов на позиции массового найма стало в два раза больше! Очевидная экономическая выгода – разгруз времени рекрутера. В среднем, мы сэкономили до 8 часов времени 1 рекрутера в неделю, потому что сотрудник подключался только на этапе полноценного HR-интервью с уже отобранными роботом кандидатами.

Также в работе робота крайне эффективным оказалось то, что скрипт может быть с открытыми и закрытыми вопросами, а еще есть возможность прослушать общение с кандидатами в записи, и в необходимое время снять аналитику.

Очень понравилось то, что менеджеры компании могут создать общую учетку, чтобы доступ был у нескольких человек одновременно, например, у всех стажеров один доступ, но при этом они могут создавать и персональные учетные записи.

Ограничений на количество учетных записей не было. Отклики делились пропорционально на количество записей: условно, 900 откликов, 9 учеток, значит на каждого рекрутера по 100 откликов.

Клиентоориентированность также на высоком уровне, учитывая нагрузку менеджеров, это очень хорошо.

Конечно, во время работы возникали разные комичные ситуации. Например, один из кандидатов искренне верил, что Вера это не робот, а человек. Когда он пришел на собеседование, то сказал нашему сотруднику: «А я думал, что вас Вера зовут, это же вы мне звонили».

Многие соискатели говорили о том, что заинтересовались вакансией, именно благодаря роботу: им хотелось посмотреть на компанию, которая пользуется такими диджитал-технологиями, а также понять, что это за робот, как он устроен, и каким образом работает.

Также очень большим плюсом оказалось то, что Вера всегда по итогу звонка отправляла на почту кандидата ознакомительное письмо, и даже если человек отказывался от предлагаемой ему вакансии, он заходил на свою электронную почту и видел письмо с другими вакансиями. Были случаи, когда человек делал отклик на другую вакансию, или же давал рекомендации.

Минусы: доступы, неоднозначная реакция, качество отбора резюме

При работе с Верой компания должна учитывать имеющиеся у себя доступы к сайтам по поиску работы. Так, например, если есть доступ только на hh.ru, то Робот не будет искать резюме на остальных рекрутинговых сайтах или профессиональных сетях.

Также качество отбора резюме оказалось ниже среднего. Инструмент затрагивает основные слова в резюме кандидата, но если есть грамматические ошибки или сокращения, то робот не считывает эти данные. Здесь трудозатраты рекрутера увеличиваются.

Поэтому в ICL Services не используют Веру для обзвона кандидатов на высокогрейдовые позиции, где требуется внимание, отработка возражений, а также там, где вакансию или компанию надо «продать» соискателю.

Надо понимать, что наша компания работает в сверхконкурентной сфере – ИТ, и кандидаты для некоторых позиций встречаются очень редко.

У senior-разработчика или системного архитектора обычно бывает сразу несколько предложений, кроме нашего, поэтому важно найти общий язык, грамотно рассказать о компании, проконсультировать, ответить на самые неожиданные вопросы: про деньги, условия, содержание задач, степень свободы в работе и т. д. Здесь важен индивидуальный подход, и робот здесь не подойдет.

При тестировании робота возник еще один аспект – технический: из-за постороннего шума робот не всегда различает ответы, система задает вопрос повторно, тем самым нервируя кандидатов.

При запуске робота мы сразу получили один не очень приятный отзыв: человек просто стал ругаться, причем выражался он при этом нецензурно. Но в итоге, мы поняли, что это прекрасная проверка человека на стрессоустойчивость.

Ведь если подумать, что было бы если человек не раскрылся с этой стороны на интервью.

Мы бы его трудоустроили, а потом произошел подобный конфликт с клиентом или с другим сотрудником компании? Поэтому такой минус плавно перетек в относительный плюс, но осадок все-таки остался.

Также Вере не хватает обратной связи. Мы получаем сообщение о том, что обзвон кандидатов закончен, а итога никакого нет: почему такое количество соискателей отказалось? Непонятно.

Один из самых больших минусов еще в том, что сейчас Вера очень выросла в цене. Раньше, когда мы покупали робота, стоимость рассчитывалась от количества откликов. Сейчас они изменили ценник, при том, что ограничения по откликам все-равно остались.

Удручает и то, что ты не можешь управлять своей админкой, тебе приходится подключать менеджера. Да, он делает все быстро, но ты не можешь подправить свою работу, зайти что-то настроить или выгрузить нужную статистику. Если на hh.

ru я могу, никого не дергая, в любое время дня и ночи что-то сделать, то здесь я должна учитывать то, что менеджер работает с 9.00 до 18.

00, и что у нее в течении дня встречи, поэтому необходимая мне информация не будет так предоставлена быстро, а ведь еще есть такой аспект как ошибки: предоставят статистику не в том разрезе, и ты будешь проходить все эти круги заново.

Возникающие трудности: некоторые неудобства, «ё-кание», огорчения сотрудников

Как оказалось, робота нельзя запустить на обзвон в субботу и воскресенье, как бы ни хотелось прийти в понедельник на работу и увидеть готовые результаты обзвона.

Также перед запуском Робота, администраторы обязательно все просматривают, фильтруют, это отнимает определенное количество времени.

Если кандидат будет говорить нечетко, тихо, если ему неудобно говорить, то робот просто будет из раза в раз просить повторить: «Я не поняла, повторите еще раз». С этой проблемой удалось разобраться благодаря помощи администраторов, теперь при посторонних шумах Вера лучше распознает речь, однако, научить человека по ту сторону телефона говорить громче – не в наших силах.

Иногда Вера очень смешно произносит некоторые слова, которые обывателю покажутся простыми. Особенные трудности у нее возникают с буквой «ё». Из-за этого каждый звук необходимо прописывать в скрипте, что опять же отнимает время и силы, это также делают администраторы.

Уже некоторые трудоустроенные сотрудники говорили нам о том, что они были бы тоже рады поговорить с роботом. Спрашивали, почему им не позвонил робот. У некоторых на лице явно проглядывалось сожаление.

Итог: да или нет?

Однозначно ответить трудно, есть плюсы, но и минусов предостаточно. Здесь необходимо понимать необходимость такого сервиса для компании, если у вас огромный постоянный поток (ритейл), то это для вас.

Робот хорошо справляется там, где есть линейная логика, поэтому Вере можно доверять только стандартные ситуации – обзвон кандидатов на junior-позиции и на стажировку.

Она находит тех, кому интересна работа, а о деталях с ними все равно должен говорить живой рекрутер.

Подводя итог, скажу, что Вера призвана избавить от рутины, с чем неплохо справляется. Скрипт, по которому робот прозванивает людей, может быть выполнять разные задачи – проводить опросы населения или телемаркетинг, обновлять базы резюме для рекрутинга. Главное – нужно учитывать насколько грамотно составлен скрипт, проверить который может только профессиональный рекрутер компании.

Оригинал размещен на Робот vs рекрутер: кто кого?

Источник: https://h4w.livejournal.com/80246.html

Массовый рекрутмент: робот или человек?

Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера
« Назад

22.07.2018 22:59

Агентство Кадровой Рекламы «Бета Пресс» провело собственное digital-исследование «Результативность робота и человека в масс-рекрутменте» и выяснило, кто эффективнее в масс-рекрутменте: робот или человек.

Для решения задачи массового подбора – работы с базой из 100 соискателей – параллельно были задействованы ресурсы рекрутеров Школы Рекрутинга «Практика» и B-Bot – робот, созданный разработчиками ГК «Бета Пресс» на платформе Voximplant.

Задачи для робота и рекрутера стояли следующие:

  1. Активный поиск кандидатов по «холодной» выборке вакансий с job-сайтов.

  2. Обработка откликов (резюме) кандидатов по вакансии, размещенной на job-ресурсах.

  3. Обработка входящего потока звонков по кадровой рекламе, отсев по формальным признакам.

  4. Уточнение явки записанного на собеседование кандидата.

  5. Перезапись соискателя в случае неявки.

Холодная выборка

Работа B-Bota по «холодной» выборке резюме оказалась низкорезультативной, лишь 3% кандидатов записались на собеседование. В связи с законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, возникли сложности с импортом сведений о кандидатах.

«На этом этапе проекта мы наблюдали тенденцию: кандидаты вносят номера роботов в «черный список, – отметил Борис Ефимович Тимакин, основатель «Бета Пресс». – Мы предполагаем, что обилие роботов будет усугублять ситуацию».

Обработка откликов

Процент «отсева» при обработке откликов (резюме) кандидатов оказался близким: 29% – у B-Bota и 28% от состоявшихся разговоров у человека.

Многие соискатели не стали дожидаться переключения на рекрутера и повесили трубку. Потери робота при переключении составили 25%. В результате рекрутер записал на собеседование 28 человек, робот – 16.

На комплексное решение задачи у робота ушло на 2 часа меньше времени.

Звонки

А вот с обработкой входящих звонков кандидатов, откликнувшихся на кадровую рекламу, B-Bot справился на отлично. При минимальных потерях (8% отказавшихся общаться и 16% не переключенных на HR-менеджера) успешно выполнил функцию первичного скрининга и сэкономил 2 часа 30 мин труда человека.

Далее роботу и рекрутеру предстояло уточнить у кандидата был ли он/она на собеседовании и, в случае неявки, предложить пройти собеседование в другой день. Процент недозвона B-Bota и человека оказался практически одинаков: 21% и 20%, но при этом робот обзвонил выборку в 3,5 раза быстрее.

67% соискателей из числа тех, кто не пришел на собеседование, согласились перезаписаться при общении с роботом. В результате контакта с рекрутером таких соискателей было чуть больше половины – 51%.

По-прежнему высокий процент кандидатов (38% от тех, до кого дозвонились) отказались разговаривать с роботом. Потери робота при переключении составили 27% от желающих перезаписаться.

Как показала аналитика, в проектах, связанных с исходящими звонками, репутация роботов играет отрицательную роль. Активный поиск B-Bot по «холодной» выборке резюме почти не принес результата: лишь 3% кандидатов записались на собеседование.

Как же уменьшить процент погрешности работы ботов?

«Тут на помощь роботу приходит человек, – объясняет Борис Ефимович Тимакин.

– Для уменьшения потерь рекрутерам нужно оперативно обзванивать кандидатов, сорвавшихся при переключении, а также обзванивать кандидатов, отказавшихся разговаривать с роботом».

При обзвоне рекрутером в течение часа «сорвавшихся»удалось дозвониться до 50% и записать на собеседование 30% кандидатов.

По мнению авторов исследования, применение искусственного интеллекта целесообразно в автоматизации шаблонных/рутинных процессов рекрутмента: перезапись тех, кто не пришел на собеседование, напоминание о собеседовании, обратная связь и т.д. При обработке входящего потока эффективность робота самая высокая, а потери – минимальны.

Дальнейшие разработки должны повышать технологичность и эффективность работы виртуального помощника: возможность записать соискателя на собеседование без переключения на HR-специалиста, автоматическая отправка SMS сообщений, чат-боты в мессенджерах.

Важно грамотно управлять роботом: составлять релевантные скрипты, анализировать запросы, производить мониторинг свободных линий, показателей конверсии, потерь.

Актуальные и интересные HR-кейсы в нашем Telegram. Подписывайтесь на канал!

Копирование и любая переработка материалов с сайта neohr.ru запрещены

Источник: https://neohr.ru/rekruting/article_post/massovyy-rekrutment-robot-ili-chelovek-issledovaniye

Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера

Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера

На прошлой неделе мы тоже решили поработать с Верой (это робот которая). Делюсь своими впечатлениями.

Если быть совсем честной и откровенной, то пока это – не некий искусственный интеллект или андроид, которому вы отдаете текст вакансии и говорите: «Верочка, представь мне завтра 10 кандидатов, пожалуйста». Это – технология, требующая определенных навыков, и, если быть до конца откровенной, достаточно сырая. 

Очень сильно спасает высочайший уровень техподдержки, вот тут прям Zappos, очень высокий уровень клиентоориентированности,  и можно сколько угодно размышлять, что вот роботы сделают жизнь легче и покорят ваши сердца, черта с два они сейчас справятся, без помощи людей. И это еще раз говорит о том, что Вера – это просто инструмент, а никак не самостоятельная единица, которая работает без вашего вмешательства.

Итак о технологии подробнее:

Поиск резюме

Тут ничего нового не создано. Собственно, как только вы размещаете текст вакансии на портале, вам предлагается подобрать похожие резюме. Поиск идет по названию вакансии, плюс возможны дополнительные ограничения (образование, знание языка), если мы внесли изначально данные в соответствующие поля. В общем, выборку вам придется править.

С чем мы столкнулись: изначально заявлено, что в работе используется hh и superjob. На деле, воспользоваться выборкой на hh нам удалось всего один раз за неделю (ограничение в 500 резюме в день для одного аккаунта действует и на Веру). По личной просьбе нам зарезервировали время на вторник (не знаю, как технологически это выглядит), остальные дни мы пользовались только superjob.

Что еще хочу отметить: на сервере существует очередь из желающих воспользоваться услугой, поэтому количество звонков в день ограниченно. Это на тот случай, если кто-то думает, что можно настроить воронку максимально широко, и пусть прозванивает, с ее скоростями точно за день вызвонит мне людей. 

Одна компания: 120 звонков, + 2 часа на повторные звонки тем, кто не ответил.  А вот по повторному запуску компании в этот же день, не совсем понятно, на сколько это без проблем, учитывая очередь из желающих. 

Навык который вам тут понадобится:

Умение настраивать выборки под массовый обзвон (подчеркну, именно под обзвон). Она должна быть не слишком большая, т.к.

Вера сделает 120 звонков, и что-то мне подсказывает, что вам захочется, что бы резюме максимально соответствовали профилю, иначе это – потерянный день. Но и включать достаточно количество резюме.

В общем, нужно просто научится, как под эту технологию с учетом всех «но», настраивать поиск.

На всякий случай расскажу по тарифам: там двойное ограничение, по времени и по количеству согласившихся, например: 50 согласий на 7 дней. И дальше смотрим, что закончится раньше, согласия или дни. Теперь, думаю, понятно, почему важно настроить правильно выборку.

Это, во-первых.

Во-вторых, у Веры нет здравого смысла ))),она никак не анализирует резюме, поэтому в случае широкой выборки, вы можете получить согласия от тех людей, которые вам совсем, совсем не подходят, даже если у них и есть высшее образование и опыт по специальности.

Звонки

В основе также   известная технология, вернее две технологии: автодозвонщик и автоматической распознавание текста (это еще в экранных дикторах в Windows было) и речи. 

Тут и протекают основные дебаты: а захотят ли люди разговаривать с роботом? С одной стороны: определенный, не меняющийся темп речи, плюс ассоциации с бездушными автодозвонщиками, пытающимися нам что-то впарить, на которых у большинства существует уже безусловный рефлекс, просто бросить трубку. Второе, это черта с два ты что-то сможешь сделать, пока робот не произнесет текст до конца. Как в анекдоте «Хочешь я расскажу тебе сказку»

Вера: «Интересна ли Вам данная вакансия».

К «Да»

Ха, вы реально думаете, все так просто?

Пауза.

Вера: «Ответьте, пожалуйста….»

К «Да»

Слабак.

Вера: «.. да или нет».

К: Да

Вам повезло, если она распознала ответ и можно перейти к следующему вопросу.

В общем, выживут только самые мотивированные кандидаты, но, внимание, не значит, что лучшие.

Есть те, кто возражают: «Ок, пусть большая часть отказывается, но за счет количества мы выходим на нужный результат». И как бы, да, но повторюсь, вопрос качества, тех кто согласился, раз. И в долгосрочной перспективе, как это отразится на бренде работодателя? Лично меня раздражают вынужденные разговоры с роботами (нп, в техподдержке).

Умение составлять скрипт разговора. Нужно, что бы текста было достаточно, для того, что бы заинтересовать соискателя, и не слишком много, что бы человеку не надоело слушать монолог машины. Необходимо определить ключевых 3 вопроса, больше я не рекомендовала, хотя создатели говорят о 5, в любом случае их количество ограничено. Если этого не сделать вы получите нерелевантные отклики.

Например, у нас из 6 «откликов» в первый день, 4 отказались при личном разговоре, т.к. оказалось, что они не услышали информацию о том, что магазины находятся на Молодежной. Пришлось добавлять отдельный вопрос «Удобно ли вам добираться до станции метро Выставочная или Молодежная?».

Собственно дальше подключается человек, и начинает обзванивать тех, кто предварительно согласился рассмотреть вакансию. И тут тоже будет отсев, часть откажутся, даже если вы отладили скрипт, окажется, что они где-то, что-то не поняли.

Часть отсеете вы, так как, например, Вера не реагирует на хамство, а я вот не решусь поставить на консультации человека, которых с первых же минут грубо со мной разговаривает. А части вы не дозвонитесь, скажу пафосно, никогда )), не понятно, как это удалось Вере.

В общем, дальше начинается знакомая ситуация масс-подбора, и к технологии она уже никакого отношения не имеет.

***************************************

Если кому интересно, вот наши результаты: 

Задача стояла : набрать 4 консультантов для работы в сетевом магазине косметики.

Особенности: 

  1. нужны люди для работы конкретно рядом со ст.м. Кутузовская и Молодежная
  2. собеседование в офисе м.Петровско-Разумовская (от м. 10 минут на автобусе)

(для тех, кто работал в найме немаловажная деталь :) )

Сама вакансия

Консультант марки декоративной косметики

Результат: за неделю мы отобрали троих человек. 

Воронка:

43 согласия (за неделю, нам на оставшиеся 7 согласий дали бонусный день )) )

5 отказались

15 нам не подошли (по разным причинам)

7 не дозвонились (хотя звонили в течении нескольких дней)

16 приглашены на собеседование, дошло 4. Мы пригласили  на работу 3, буду откровенна, это не прям 100% попадание, а больше из серии «ну хоть кто-то».

aleksa63.livejournal.com

Источник: https://hr-portal.ru/article/kto-takaya-robot-vera-bot-obzvonshchik-ili-pomoshchnik-rekrutera

Год назад мы внедрили робота в HR-процессы. Какие у него плюсы и минусы? | Rusbase

Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера

Год назад с кандидатами, претендующими на некоторые вакансии и стажировки в Coca-Cola HBC Россия, начал разговаривать робот. Он позволил значительно разгрузить сотрудников департамента по работе с персоналом. Старший менеджер по подбору кадров Coca-Cola HBC в России, Армении и Белоруссии Олег Цетович рассказал о преимуществах и недостатках этой технологии.

Год назад мы внедрили робота в HR-процессы. Какие у него плюсы и минусы? Олег Цетович

Мы были одними из первых крупных игроков, внедряющих робота в HR-процессы. Пилотной площадкой стала наша программа Rise Management Trainee Programme, рассчитанная на подготовку будущих менеджеров. На эту программу огромный спрос среди выпускников вузов: мы получаем 7-8 тысяч обращений в год, а конкурс составляет несколько сотен человек на место.

Так, в декабре прошлого года нам нужно было обработать около полутора тысяч заявок на участие в данной программе. На это даже у самых опытных рекрутеров ушло бы 2-3 недели, и мы стали искать инструмент, позволяющий решить задачу в более адекватные сроки. Рассматривались разные варианты — от чат-ботов до программ для проведения видеоинтервью.

В результате остановились на роботе «Вере», которая лучше всего отвечала нашим потребностям. Она звонила кандидатам и задавала простые квалификационные вопросы, например, о знании иностранных языков или готовности к переезду. В результате обработка полутора тысяч кандидатов заняла всего несколько часов: скорость процесса увеличилась в десятки раз.

 

Функции роботов Веры и Андрея

Строго говоря, «Вера» — это аудиобот, который действует на основе заранее подготовленных сценариев. В системе есть возможность настроить язык, тембр, скорость речи и даже пол робота. Правильно подобранные настройки позволяют увеличить потенциальный отклик.

Внедрение системы заняло у нас несколько месяцев.

Пилот в рамках программы подготовки будущих менеджеров был признан успешным, и в начале 2018 года мы начали использовать «Веру» для автоматизации массового подбора персонала, что тоже было продиктовано объективной необходимостью.

В нашей компании работает около 8 тысяч человек. Заводы, коммерческие филиалы, склады разбросаны по всей стране, мы одновременно набираем людей на территории от Калининграда до Владивостока. Все это, естественно, создает большую нагрузку на HR-службу.

У бота в нашей компании постоянно появляются новые функции, в том числе рассчитанные на уже действующих сотрудников компании. За год использования мы накопили очень разносторонний опыт, который выявил как плюсы, так и минусы этого решения.

Основные плюсы

Рекрутеры освобождаются от многих задач

Обзвон кандидатов и предварительный отбор — это простая и монотонная, но очень затратная с точки зрения ресурсов работа. Даже самый общительный рекрутер после нескольких десятков звонков устает. При этом до двух третей звонков может совершаться зря — многие кандидаты не подходят по квалификационным требованиям или уже нашли работу, ведь рынок FCMG очень динамичен.

Переложить эти функции на робота, который может одновременно обзванивать по несколько претендентов, не испытывая стресса и усталости, — логичное решение. Вместо просмотра сотен резюме и первичного обзвона рекрутеры теперь занимаются более творческими и стратегическими задачами.

Увеличивается охват и качество

Робот может изучить все резюме, которые есть на профильных сайтах, и связаться со всеми кандидатами, кто отвечает заданным критериям.

В результате мы находим не просто подходящих, а действительно лучших соискателей как для стажировок, так и на постоянную работу.

Кроме того, появляется возможность дать обратную связь тем, кто не прошел отбор, пригласить их попробовать свои силы в следующий раз, что поможет поддержать их интерес к компании как к работодателю мечты.  

Вы дозваниваетесь быстрее конкурентов

Скорость — важнейшее преимущество на таком быстро меняющемся рынке, как FCMG. Нередко крупные игроки запускают набор персонала почти одновременно, например, в высокий сезон с точки зрения продаж.

И если речь идет о массовых позициях, то большинство потенциальных сотрудников готовы рассматривать того работодателя, который предложит им работу первым. Применение робота позволяет максимально сократить временной отрезок от постановки задачи до первого контакта с кандидатом.

В результате компания может выбирать из максимально большого числа доступных специалистов и не снижать требований из-за дефицита людей на рынке.

С роботом люди честнее

Перед началом беседы «Вера» обязательно предупреждает кандидата, что он разговаривает с роботом. И, похоже, это настраивает людей на конструктивный лад. Квалификационные вопросы чаще всего требуют простых однозначных ответов.

В разговоре с живым сотрудником кандидат может увиливать или давать расплывчатые ответы, а вот во время общения с «Верой» такое невозможно. Кандидаты должны говорить максимально четко и конкретно, иначе робот будет переспрашивать.

Основные минусы

Нужно время для настройки

Просто приобрести решение и запустить программу недостаточно. На начальном этапе системе требуется точная настройка под нужды компании, аудиторию, спектр вакансий.

При составлении и корректировке сценариев разговоров необходимо учитывать накопленный опыт и запросы работодателя, держать в голове портрет потенциального кандидата. К примеру, для молодежной аудитории беседа должна быть более динамичной, чем для возрастной.

Кроме того, на практике мы увидели, что женщины при звонке от робота лучше реагируют на мужской голос. Поэтому вместе с «Верой» теперь работает ее коллега «Андрей».

Чтобы учесть все эти тонкости, нужно время, которого чаще всего нет. Особенно в те моменты, когда компании не хватает ресурсов для обработки данных и она задумывается об автоматизации.  

Беседа не похожа на живую

боты хорошо себя зарекомендовали, но все же требуют отдельных доработок. Например, время отклика на реплики собеседника пока довольно заметное и не позволяет кандидатам общаться в привычном темпе.

Кроме того, сама структура беседы еще очень далека от естественного человеческого общения, например, встречные вопросы кандидат может задать только после того, как он ответил на вопросы робота и завершил основную часть беседы.

Реакция может быть разной

Основная сложность при внедрении подобных систем — возможная реакция кандидатов на разговор с роботом. Именно по этому поводу у нас было больше всего опасений. Не так давно сеть «Пятерочка» отказалась от идеи использования аудиоботов при подборе персонала из-за низкой конверсии.

Наши соискатели в основном реагировали спокойно — они не бросали трубки и продолжали разговор с «Верой». Но все-таки некоторые кандидаты удивлялись звонку от робота и были не готовы продолжать разговор.

Являясь пионерами digital-рекрутмента, мы видим свою задачу, в том числе  в том, чтобы популяризировать технологию, обучая кандидатов и рынок.

Наши выводы

Первые результаты масштабного использования аудиоботов компания считает в целом успешными. Наш опыт подтверждает, что боты способны обеспечить эффективный предварительный отбор по элементарным признакам. В перспективе возможно внедрение элементов искусственного интеллекта и развитие machine learning, которые позволят роботам общаться с кандидатами без заранее подготовленных сценариев.

Однако в любом случае рекрутерам не стоит совсем расслабляться. Оценка профессиональных знаний, личностных качеств и соответствия кандидата ценностям компании все равно останется за сотрудниками HR-подразделений и линейными руководителями.

Источник: https://rb.ru/opinion/robot-v-hr/

Робот Вера – хороший помощник HR-специалиста?

Кто такая Робот Вера? Бот-обзвонщик или Помощник рекрутера

Буквально в прошлом месяце глава Сбербанка России Герман Греф выступил с лекцией перед студентами Балтийского Федерального Университета имени Канта, расположенного в Калининграде.

Это, казалось бы, «формальное» мероприятие на деле получило достаточно широкий резонанс не только в деловых кругах, но и среди простых жителей. Греф, обращаясь к воспитанникам ВУЗа, успел раскритиковать их за то, что те ничего не знают о нейронных сетях.

В частности, он обращался к будущим юристам: «Не знаете, двоечники! Хочу вам сказать, что это недопустимо. Вы — студенты вчерашнего дня. Товарищи юристы, забудьте свою профессию. В прошлом году 450 юристов, которые у нас готовят иски, ушли в прошлое, были сокращены.

У нас нейронная сетка готовит исковые заявления лучше, чем юристы, подготовленные Балтийским федеральным университетом. Их мы на работу точно не возьмем» — заключил глава Сбербанка.

Также лектор не преминул напомнить о том, что в скором времени наши личности будут иметь куда меньшее значение, чем аккаунты в облачных технологиях, ибо общество будет судить о нас по ним больше, чем сейчас. Первые посылы об этом мы описали в статье: « страницы в социальной сети как основание для увольнения бухгалтера».

От осознания этого становится немного грустно и печально. Пропадает понимание того, к чему стремится человечество и к чему оно в конечном итоге придет.

Но не будем заглядывать слишком далеко, а поговорим о том, как роботы и эти самые «облачные технологии» помогают бизнесу в решении повседневных задач. В качестве примера мы выбрали набирающего бешеную популярность Робота Веру – виртуального рекрутера.

Что это такое, что он умеет, чем он полезен, сколько он стоит и как его работа выглядит в условиях нашей реальной жизни. Об этом поговорим далее в нашей статье.

Ключевой функционал

Исходя из информации, указанной на сайте разработника, Роботу Вере не дано никакое официальное определение, поэтому попробуем сделать это сами. Фактически – это облачная технология, работающая по принципу ого меню. Он обладает следующими ключевыми опциями:

  1. Самостоятельно находит на 5 работных сайтах походящие резюме и самостоятельно звонит кандидатам;

  2. Далее он проводит краткое собеседование с соискателем на открытую вакансию, задавая простые вопросы. На них нужно отвечать или утвердительно, или отрицательно. Система распознает голос, но понимает только односложные ответы «Да» или «Нет»;

  3. Затем по результатам такого опроса он фиксирует в своей базе информацию о каждом прозвоненном кандидате.

Помимо всего прочего у Робота Веры есть любопытная особенность – он может проводить виртуальные интервью по принципу Skype, где соискателя видно через вебкамеру. С записью видео-интервью затем может ознакомиться руководство компании и принять решение о приеме или отказе в приеме на работу.

Согласно статистике, Вера уже успела проанализировать около 1 миллиона анкет, совершить 440 тысяч звонков и провести примерно 2300 собеседований. Конверсия – менее одного процента. Здесь можно предположить несколько вещей:

  1. Робот очень тщательно отбирает кандидатов;

  2. Алгоритм поиска и звонков отработан не в достаточной степени и он, скорее всего, «пропускает» интересные для работодателя резюме.

Очень неоднозначно получается… Разработчики данной технологии предполагают, что Вера сможет освободить живых людей от рутинной, «механической» работы, что позволит сотрудникам использовать свое рабочее время более эффективно.

Позиция бизнеса

Заинтересовавшись данной темой, мы решили узнать, как крупный бизнес относится к нововведениям. Несколько пробных звонков в «Билайн», «Сбербанк» и «Мегафон» дали вполне ожидаемые результаты. На условиях анонимности рекрутеры компаний сошлись во мнении, что облачная технология существенно облегчает их труд.

Во-первых, им не нужно заниматься «тупым прозвоном» множества кандидатур и вещать им вполне стандартную информацию о компании, а также общих условий работы на конкретной позиции. Также из плюсов работы они отмечают относительную «надежность» Робота, т.к. кандидатуры подбираются «неплохие», хотя бы исходя из первичного осмотра резюме.

Что касается минусов, то здесь мнения разошлись. В «Билайне» рекрутер регионально подразделения пожаловался на то, что из многих «обзвоненных» анкет согласились принять участие в «живом» собеседовании меньшее количество кандидатов, чем ожидалось.

В свою очередь, в Сбербанке посетовали на то, что повсеместное внедрение информационных технологий вскоре может оставить их без работы. В «Мегафоне» нам на вопрос о минусах ничего говорить не стали. Может, побоялись…

Очевидно, что Робот Вера применим там, где подбор персонала носит массовый характер. Для малого и среднего бизнеса потребности в нем практически нет, т.к.

искать людей на открытые позиции в таких организациях нет необходимости каждый день.

Вполне возможно, что разработчики этой системы вскоре задумаются о том, что предложить рынку для привлечения большего числа клиентов, но, уверены, это произойдет еще не скоро.

Мнение общественности и мнение автора

Источник: https://SCloud.ru/blog/robot_vera_pomoshchnik_hr_spetsialista_khoroshiy/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: