Лояльность и преданность персонала

Содержание
  1. Важный фактор конкурентоспособности предприятия – это лояльность персонала
  2. Чем является на самом деле лояльность персонала организации?
  3. Роль степени лояльности сотрудников в работе организации
  4. Движущие мотивы
  5. Формирование и повышение лояльности
  6. Лояльность персонала – это корректное, искреннее и уважительное отношение к руководству и сотрудникам. Формирование, оценка и методы повышения лояльности
  7. Что это такое?
  8. Сущность
  9. Факторы возникновения
  10. Уровни
  11. Оценка лояльности персонала
  12. Определение лояльности персонала
  13. Программы развития лояльности
  14. Главные условия при повышении лояльности
  15. Влияние на текучесть кадров
  16. Заключение
  17. Что такое лояльность персонала – факторы, виды, уровни, как оценить и повысить, полезная литература
  18. Лояльность – что это?
  19. Лояльность персонала
  20. Факторы лояльности персонала
  21. Виды лояльности персонала
  22. Уровни лояльности персонала
  23. Как оценить лояльность сотрудников?
  24. Как повысить лояльность персонала?
  25. Лояльность персонала – книги
  26. Лояльность клиента
  27. Виды лояльности клиентов
  28. Стадии лояльности клиентов
  29. Как оценить лояльность клиентов?
  30. Как повысить лояльность клиента?
  31. Лояльность клиентов – книги
  32. Повышение лояльности персонала: что это? Факторы лояльности. Способы оценки
  33. Признаки лояльности персонала
  34. Уровни лояльности персонала к компании
  35. Практические методы формирования лояльности персонала
  36. Лояльность компании к сотрудникам: как понять, что потенциальный работодатель будет вас ценить
  37. Что такое лояльность компании
  38. Зачем нужна лояльность компании
  39. Как проверить лояльность компании до трудоустройства

Важный фактор конкурентоспособности предприятия – это лояльность персонала

Лояльность и преданность персонала

В самом начале стоит сказать, что в целом лояльность персонала – это верность и преданность между работодателем и работником в период их трудовых отношений.

Чем является на самом деле лояльность персонала организации?

Термин «лояльный» происходит от старофранцузского слова loyal (его источником является латинское слово lex), а также от латинского legalis – означает «законопослушный, честный и справедливый в отношениях с людьми и организациями».

Лояльность является свидетельством доверия сотрудников к руководителям, миссии и целям компании. Это то состояние, когда есть чувство наличия общих интересов, общей судьбы и отношений между работниками и руководством компании.

Когда лояльность широко распространена, мы имеем дело с самомотивацией сотрудников, чувством ответственности за результаты и судьбу компании.

Вместе с ростом чувства ответственности растет вовлеченность, что позволяет ослабить контроль за сотрудником. Верный служащий готов работать для компании, и ее успех рассматривается как личный успех. Преданность формируется в основном за счет личности менеджера, его особенностей или знаний.

Лояльность является своего рода этической ценностью. Значение для верного работника имеют следующие факторы:

  • высокая самооценка связана с положительным воздействием рабочего процесса;
  • положительный опыт, связанный с выполняемыми функциями;
  • удовлетворенность оплатой труда;
  • наличие бонусов, не связанных с функциональными обязанностями (оплата обедов, бесплатный проезд).

Трудовой кодекс как основной источник, регулирующий права и обязанности обеих сторон в трудовых отношениях, не относит лояльность к обязательствам нанимателя или работника. Однако «утрата доверия к сотруднику» может являться одной из причин увольнения.

Роль степени лояльности сотрудников в работе организации

Лояльность сотрудников является величиной непостоянной и изменяется с течением времени, по мере развития отношений между работниками и организацией. Определить ее степень может помочь оценка лояльности персонала, ведь приверженность может быть ценным ресурсом стратегии организации, потому что:

  • влияет на стабильность найма, а тем самым на экономическую устойчивость;
  • способствует укреплению удовлетворенности и лояльности клиентов;
  • растет трудоспособность и отдача от обучения;
  • снижаются затраты, связанные с поиском, наймом и обучением новых сотрудников;
  • большая доля лояльных сотрудников позволяет более эффективно осуществлять планирование в организации, а значит, и обеспечивать достижение экономических целей.

Движущие мотивы

Управление лояльностью персонала организации возможно, но прежде необходимо выявить мотивы. Чем руководствуется лояльный сотрудник? Это очень важный вопрос.

Мотивы могут зависеть от внешних причин, а также от характера и особенностей личности человека.

Они могут быть разделены на рационально-функциональные и эмоционально-символические.

Формирование рационально-функциональных мотивов является прямым следствием пребывания в организации (доступность заработной платы в результате долгих лет службы, более легкий доступ к руководящим должностям, владение организационными знаниями).

Эмоционально-символические – аффективные мотивы, вытекающие из чувств и эмоций (отношения с другими сотрудниками организации, удовлетворенность сотрудничеством с ними).

Мотивы лояльного сотрудника могут отличаться от перечисленных. Например, внутреннее стремление к послушанию, подчинению и безупречному выполнению поручений. Лояльность сотрудников – это сложное понятие, и основное влияние на ее интенсивность и характер оказывают внутренние механизмы. Рассмотрим их виды:

  • доверие – отношение между двумя сторонами, которое основано на уверенности, что поставленные задачи будут выполняться с полной ответственностью;
  • привычка – означает навык, своего рода автоматизм;
  • приверженность организации – понимается как отождествление своих целей с целями и ценностями компании, восприятие целей организации как собственных.

На основании вышеуказанных внутренних механизмов можно создать типологию такого сложного явления, как лояльность. Мы можем выделить следующие типы:

  • сознательная – сотрудник сознательно выбрал организацию и работу в ней, привык, но его приверженность организации является низкой;
  • рациональная – работник привык трудиться в организации и доверять работодателю, но его приверженность организации не является высокой;
  • вовлеченная – большое доверие и участие в делах организации, принимая во внимание уровень заработной платы и систему оплаты труда;
  • партнерская – это очень большой уровень приверженности организации, доверия и привычки;
  • рутинная – отсутствие приверженности и доверия, есть просто привычка;
  • принудительная – нет возможности сменить работодателя, отсутствие доверия и приверженности;
  • разрешительная – ограниченное участие при существующем доверии и привычке.

Формирование и повышение лояльности

При денежной мотивации вырабатывается определенный уровень лояльности, однако ее нельзя назвать истинной. Поэтому применяются нефинансовые способы повышения лояльности персонала, которые в зависимости от отрасли могут принимать различные формы. Рассмотрим их варианты:

  • выделенное парковочное место;
  • тринадцатая зарплата, оплата обедов;
  • больничный без больничного листа;
  • массажист в офисе;
  • отсутствие дресс-кода;
  • обучение за счет компании;
  • мотивирующие часы;
  • личный психолог или коуч;
  • интересные оригинальные проекты;
  • заграничные командировки.

Использование вышеперечисленного способно повысить приверженность работника.

В каждой отдельной организации должна быть сформирована своя программа мотивации, которая будет адаптирована как под специфику компании, так и под особенности личности каждого работника в отдельности, что обеспечит благонадежность и лояльность персонала, повысит вовлеченность.

Источник: https://1popersonalu.ru/upravlenie/loyalnost-personala-eto.html

Лояльность персонала – это корректное, искреннее и уважительное отношение к руководству и сотрудникам. Формирование, оценка и методы повышения лояльности

Лояльность и преданность персонала

Каждый человек, ориентируясь на интуицию, может отличить лояльное поведение кого-либо от противоположного. В целом оно проявляется в преданности к кому-то или чему-либо.

Если же говорить о лояльности персонала в организации, то здесь речь идет о преданности фирме, руководству и коллегам.

Нормальный уровень лояльности говорит о том, что работники стремятся соответствовать организационной культуре фирмы, принимают ее политику и готовы следовать принципам, определенным руководством, для достижения общих целей.

Однако не всегда начальствующему составу предприятия удается добиться достижения должного уровня лояльности собственного персонала, что влечет за собой уйму проблем. Данная статья поможет разобраться в том, что это такое, каким образом определить уровень, а также расскажет о способах формирования лояльности персонала внутри компании.

Что это такое?

Лояльность персонала – это положительное отношение работника или служащего к руководству, политике организации и коллективу, в котором он трудится. Профессиональные менеджеры по управлению персоналом отмечают, что основой является стремление сотрудников фирмы приносить ей пользу и избегать тех действий, которые могут навредить.

Стоит отметить, что часто путают такие понятия, как лояльность и благонадежность персонала. Благонадежность – это следование общепринятым нормам в организации, выполнение работы надлежащим образом для достижения общих целей.

Благонадежный работник может эффективно выполнять свою работу, но в этот же момент он может быть нелоялен по отношению к руководству, культуре организации, ее принципам. В целом благонадежность сотрудника указывает на степень нормативности его поведения в отношении фирмы, а лояльность – это степень терпимости и принятия компании.

Сущность

С точки зрения психологии, лояльность персонала – это некая установка, которая вырабатывает у сотрудников приверженность и чувство гордости за то, что он трудится в конкретной компании.

Следует помнить, что такой сотрудник готов мириться с одними требованиями и глубоко принимать другие.

Из этого можно сделать вывод, что лояльность персонала – это корректное, доброжелательное поведение и уважительное отношение к руководству и коллегам.

Повышение лояльности в трудовых коллективах всегда приводит к тому, что сотрудники начинают изыскивать все внутренние и внешние ресурсы и резервы для достижения нужных, а порой и максимальных показателей.

Лояльность персонала компании зачастую помогает в кризисных ситуациях и позволяет сотрудникам постоянно развиваться, совершенствовать свои знания и находить нестандартные способы решения каких-либо рабочих задач.

Каждое предприятие, которое желает развиваться и работать в долгосрочной перспективе, обязано заботиться о надлежащем уровне и развитии лояльности персонала.

Обусловлено это тем, что в целом она является ключевым фактором при формировании профессиональной мотивации.

Мотивированные лояльные работники дорожат своим рабочим местом и стремятся развиваться, они подходят ко всем вопросам весьма серьезно и готовы приложить максимум усилий для достижения целей, которые перед ними поставило начальство.

Исходя из вышесказанного важно помнить, что лояльность имеет свои обязательные атрибуты, а именно:

  • чувство гордости у сотрудника за то, что он является частью коллектива или фирмы;
  • неприкрытая, искренняя демонстрация доброжелательного и уважительного отношения к руководству и коллегам;
  • готовность предупреждать опасности, которые могут негативным образом отразиться на компании;
  • искреннее переживание за успех фирмы и коллектива;
  • честность по отношению к фирме, руководству и коллегам;
  • желание исполнять свои обязанности наилучшим образом;
  • готовность в определенных ситуациях идти на небольшие жертвы ради компании.

Если работник владеет большой частью этих атрибутов, то в этом случае можно сказать, что он абсолютно лоялен к фирме и руководству.

Факторы возникновения

Процесс управления лояльностью персонала немыслим без знания того, какие факторы могут влиять на ее возникновение у сотрудников организации. Выделяют такие факторы:

  • имеющийся опыт работника (модель предыдущих деловых отношений на прошлых местах работы);
  • личные ценности;
  • оказание должного внимания сотруднику;
  • чувство гордости.

Стоит подробнее остановиться на каждом факторе. Говоря об имеющемся опыте, подразумевают ту степень доверия к фирме, которая была у человека на прошлом месте работы.

Для того чтобы понять, насколько сложно будет привить человеку чувство лояльности, необходимо уточнить у него во время собеседования, насколько он хорошо ладил с коллегами и руководством на предыдущем месте работы, что его устраивало, а что возмущало, а также какие должны быть отношения между коллегами и руководством.

Исходя из ответов можно определить, насколько хорошо человек впишется в имеющийся уровень лояльности и насколько тяжело будет привить ему это чувство.

Формирование личных ценностей напрямую связано с имеющимся опытом. Убеждения человека о тех или иных явлениях крайне тяжело поддаются изменениям. Если человек уверен в том, что профессионализм не влияет на продвижение по службе, а получить высокооплачиваемую должность можно, лишь имея личные связи, то сложно ожидать от него поведения, говорящего об обратном.

Крайне важным фактором при формировании лояльности персонала является оказание внимания каждому сотруднику со стороны предприятия. Таким образом можно отметить значимость человека для фирмы.

Пожалуй, этот фактор можно назвать также и человеческим, так как в работе с людьми важно делать акцент на том, что он не просто сотрудник, а часть одного целого механизма, и что он заслуживает доверия со стороны фирмы.

Здесь крайне важно помнить, что каждый человек оценивает внимание по-разному, так как для одного будет достаточно поздравлений в праздничные даты, а для другого не будет ничего лучше, чем материальное поощрение, ну а для третьего – определение индивидуального графика работы.

Но в любом случае необходимо помнить, что внимание со стороны фирмы к своим работникам одновременно должно быть всеобъемлющим, адекватным и не вредить общей дисциплине.

Следующим фактором, влияющим на формирование лояльности, является гордость за принадлежность к фирме и коллективу.

Когда компания добивается успеха, каждый сотрудник испытывает определенные чувства, и если в нужный момент указать персоналу на то, что эта заслуга каждого из них, то можно усилить чувство радости за достигнутые цели и заставить работников гордиться коллективом, собой и фирмой в целом.

Уровни

Чем выше уровень лояльности персонала, тем более надежным является сотрудник для фирмы. Выделяют такие уровни:

  1. Первый уровень, который заключается во внешней атрибутике, свидетельствующей о принадлежности к фирме. Ношение фирменной одежды, использования фирменных пепельниц, чашек или канцелярии – это то, с чего должна начать любая компания работу по повышению лояльности персонала. На этом уровне тяжело говорить о полном доверии предприятию, однако существует большая вероятность того, что сотрудник сможет ощутить себя ее частью.
  2. На уровне поведения, которая подразумевает выполнение правил и соблюдение норм. На этом уровне лояльность проявляется в виде обсуждения деловых событий в фирме, коллективного поздравления начальствующего состава или совместного перекуса в обеденное время.
  3. На уровне способностей выражается в соответствии способностей каждого сотрудника требованиям фирмы. Правильно подобранный сотрудник, выполняя ежедневную работу, придерживается тех принципов, которых требует его должность, тем самым воспроизводя ожидаемое поведение. Формирование этого уровня лояльности должно происходить при подборе и найме персонала с учетом личных качеств каждого кандидата.
  4. На уровне убеждений выражается в полном принятии принципов и убеждений фирмы. Этот уровень является одним из высших, и его достижение – крайне тяжелая задача для руководства.
  5. На уровне идентичности является наивысшей степенью, так как здесь каждый сотрудник должен верить в себя, компанию и коллег. Выражается этот уровень в полном принятии всех убеждений, выполнении своей работы наилучшим образом, и, что самое главное, работники готовы постоянно самостоятельно совершенствоваться для того, чтобы соответствовать идеологии компании.

Оценка лояльности персонала

Изучая лояльность на предприятии, следует помнить, что исследования должны быть научно обоснованными и обязательно комплексными. Оценивая уровень лояльности персонала, лучше всего прибегнуть к косвенным методам.

В момент изучения необходимо учитывать, что она напрямую взаимосвязана с чувством удовлетворенности, которое в дальнейшем имеет связь с мотивацией. Таким образом, оценивать в первую очередь нужно именно эти показатели. Даже если работник лоялен и порядочен, испытывая какой-либо дискомфорт на рабочем месте, рано или поздно он его покинет.

https://www.youtube.com/watch?v=gnfEpgG3isY\u0026list=PLfoBkIbeqnvWqt2s-dQqlyhWGZisxdhXw

Точно так же, как и мотивация, лояльность имеет эмоциональную и рациональную составляющие, где к первой можно отнести веру в идею, привязанность к коллективу и руководству, а ко второй – оплату за труд, условия, профессиональное развитие и социальный пакет.

Поэтому изучать в первую очередь необходимо именно эти показатели, для того чтобы понять, в чем персонал может испытывать дискомфорт.

Владея этими данными, любой руководитель может искоренить проблему и тем самым произвести повышение уровня лояльности со стороны персонала.

Определение лояльности персонала

Как правило, для того чтобы определить уровень, имеющийся на предприятии, используют различные методики, однако самая популярная и эффективная – методика О. Е. Королевой и Л. Г. Почебут.

Ее суть заключается в том, что работникам выдаются карточки с утвердительными суждениями, где они должны указать свое согласие или несогласие с ними, используя градацию ответов, выраженную в числовом диапазоне от 1 (не согласен) до 11 (полностью согласен). Крайне важно, что из 36 предлагаемых в этой методике вопросов оценивается лишь 18.

Программы развития лояльности

Определив уровень, важно ответить на вопросы, достаточно ли он удовлетворяет компанию на сегодняшний день, стоит ли его повышать, и если да, то каким образом это сделать.

Для большинства организаций первые два уровня являются достаточными, так как нет смысла повышать лояльность среди тех работников, деятельность которых жестоко регламентируется, а все процессы контролируются.

В этом случае даже при нулевой лояльности компания не пострадает.

Но если речь идет об управленцах среднего и высшего звена, то тут следует учитывать, что они должны обладать высоким уровнем приверженности и веры в фирму.

Каждая компания самостоятельно выбирает для себя пути повышения лояльности исходя из своих возможностей. Однако для того чтобы ожидать повышения уровня, важно удовлетворить следующие три составляющие:

  • повысить уровень доверия к начальству;
  • повысить уровень удовлетворения работой;
  • выстроить справедливые отношения на предприятии.

Главные условия при повышении лояльности

Повышение лояльности – это мероприятия сложного характера, поэтому важно помнить и об особых моментах и условиях. В этом процессе следует помнить о таких условиях:

  1. В повышении должны быть заинтересованы все руководители предприятия.
  2. Повышать лояльность рентабельно только в том случае, если компания настроена на долгосрочные трудовые отношения с персоналом.
  3. Владелец должен быть готов к дополнительным материальным затратам.
  4. Ответственный за повышение лояльности должен иметь полномочия, которые позволят ему координировать этот процесс и управлять им.

Лучше всего возложить эту обязанность на начальника отдела кадров или первых заместителей. Таким образом удастся соблюсти все вышеперечисленные условия.

Влияние на текучесть кадров

Если компанией был определен курс долгосрочной работы, то повышение лояльности – это одно из первых мероприятий, которое она должна исполнить. Поэтому управленцы всех уровней должны помнить о таком факторе и прилагать усилия для недопущения осознанного понижения уровня лояльности.

Неудовлетворенные, немотивированные и нелояльные сотрудники при первой же возможности покинут рабочее место, найдя более подходящее для них, что принесет предприятию определенные убытки (временные, финансовые). И, наоборот, работники, которые хорошо относятся к руководству, коллективу и фирме, просто так не уйдут из нее.

Заключение

Подводя итог, стоит отметить, что лояльность персонала – это ключ к успеху любой фирмы. Поэтому крайне важно помнить, что уделив этому вопросу должное внимание, можно создать высокопрофессиональный коллектив, который сможет решить любую задачу и достигнуть нужных целей для блага своей компании.

Источник: https://FB.ru/article/380907/loyalnost-personala---eto-korrektnoe-iskrennee-i-uvajitelnoe-otnoshenie-k-rukovodstvu-i-sotrudnikam-formirovanie-otsenka-i-metodyi-povyisheniya-loyalnosti

Что такое лояльность персонала – факторы, виды, уровни, как оценить и повысить, полезная литература

Лояльность и преданность персонала

Всякое сообщество будет стабильно развиваться, если между ее членами установятся хорошие взаимоотношения. Важно понимать, что такое лояльность, чтобы с ее помощью избегать конфликтов. Информация, как устанавливать, поддерживать и развивать отношения может пригодиться любому.

Лояльность – что это?

Это слово пришло из Франции, а переводится оно как «верный». Лояльность – это простыми словами терпимое отношение к кому- или чему-нибудь. Это касается приверженности к идеалам, отношений между людьми и общественной организации социума. Она имеет характерные признаки:

  • общие ценностные ориентиры индивида с предметом лояльности;
  • качества верности и честности к нему;
  • гордость за лояльный объект;
  • готовность к действию в его пользу.

Лояльность персонала

Это одно из значимых условий для развития фирмы. Лояльность персонала – это степень преданности, которую испытывают сотрудники к руководству, к коллективу и в целом к деятельности компании. Основу лояльного отношения составляет:

  • стремление приносить пользу общему делу;
  • желание избегать действий, приносящих вред.

Психологи определяют лояльность персонала как внутреннюю установку сознания его членов. Она направлена на формирование сопричастности с деятельностью коллектива. Если выделить основные черты, то можно лучше понять что такое лояльность:

  • чувство гордости за работу в коллективе предприятия;
  • искренний (демонстративный) показ уважительного отношения и доброжелательности к компании;
  • переживание за результаты деятельности фирмы;
  • участие в недопущении провалов в работе;
  • честность в производственных взаимоотношениях;
  • рвение и желание исполнять свои обязанности как можно лучше;
  • готовность жертвовать на благо фирмы.

Факторы лояльности персонала

Терпимое отношение индивида к своему предприятию формируется при определенных условиях. Лояльное отношение зависит от следующих факторов:

  1. Имидж работодателя. Чем известней и солидней фирма, тем престижней в ней работать.
  2. Уровень и качество вознаграждений.
  3. Корпоративная культура. Продуманная внутренняя политика предприятия высоко ценится его членами.
  4. Стиль руководства. Директор-самодур не может повысить лояльность своих работников.
  5. Условия для роста в карьерном и профессиональном плане.
  6. Оптимальный баланс между личной жизнью и работой. Он может вызвать повышение лояльности. Высокая зарплата не удержит работника, если он все свое время проводит на предприятии.

Виды лояльности персонала

Существует несколько классификаций лояльного отношения работника к предприятию. Типы лояльности по Д. Мейеру подразделяются на 3 категории:

  1. Эмоциональная лояльность. Сам факт работы в компании вызывает позитивные эмоции и чувство сопричастности. Человек может отказаться от более оплачиваемой работы.
  2. Вынужденная лояльность. Этот вид складывается из-за внешних обстоятельств. Она прекращается тогда, когда неблагоприятные факторы заканчиваются. Есть угроза высокой текучести кадров.
  3. Нормативная лояльность. Формируется на жизненных установках работника, зачастую заложенных с детства. Поведенческие стереотипы: должен подчиняться руководству в любом случае, или раз устроился – надо работать и так далее.

Уровни лояльности персонала

Эта позиция имеет значение при построении стабильной работы. Шкалу градации предложил К.В. Харский. Лояльный сотрудник по его исследованиям может испытывать терпимость к предприятию разной степени (в том числе отрицательную и нулевую). Уровни лояльности персонала бывают:

  1. Открытая нелояльность. Сотрудник демонстративно показывает пренебрежение к обязанностям, иронию и сарказм к руководству. Он ставит личные интересы выше корпоративных и нарушает договоренности. Опасность для коллектива заключается в сильном влиянии на сотрудников.
  2. Скрытая нелояльность. Лояльность показывается только на виду начальства. Обязанности выполняются из-за угрозы наказания или за дополнительную плату. Это источник негативных сплетен и слухов.
  3. Нулевая лояльность. Этот пункт показывает, что отсутствие доброжелательности не является нелояльностью (например, посторонние люди или новички). Окончательно еще не сформировалось отношение к предприятию. Могут демонстрировать как лояльные, так и нелояльные поступки.
  4. Лояльность, основанная на внешних признаках. Работник, одетый в фирменную одежду, вынужден «играть» по корпоративным правилам. Что эта лояльность представляет собой, характеризует фраза «форма обязывает». Например, принудительное использование товаров фирмы.
  5. Лояльность поступков (поведенческая). Это соблюдение традиций, ритуалов и обычаев, заведенных в компании. Лояльность находится на высоком уровне для основной массы персонала. Однако эта стадия ограничивается дисциплинированностью и профессионализмом.
  6. Лояльность на уровне убеждений. Для компании хватит, чтобы этой степенью обладало 10-15% персонала высших слоев. Она характеризуется стойкостью к соблазнам извне, максимальной отдачей, нетерпимостью к нарушениям.
  7. Лояльность идентичности. Другими словами это преданность и верность. Идет полное отождествление себя с предприятием. Люди с такой лояльностью обладают высшей степенью мотивации и самоотдачи.

Как оценить лояльность сотрудников?

Для повышения объективности используют комплексные методы. Оценка лояльности персонала состоит из следующих методик:

  • анализ данных статистики по кадровой текучести;
  • интервьюирование персонала (возможно анонимное);
  • хронометраж полезного времени на рабочем месте;
  • тестирование и анкетирование.

Как повысить лояльность персонала?

Такая работа возлагается на отделы кадров. Однако вопрос, как повысить лояльность сотрудников, требует изменения стиля управления предприятием. Коренные преобразования и улучшение корпоративной культуры – это непременные условия увеличения степени благожелательности сотрудников. Они заключаются в следующем:

  1. Личная заинтересованность высшего руководящего состава. Его готовность к изменениям и затратам.
  2. В процессе реализации программы наличие координатора работ по внедрению среди разных отделов предприятия.
  3. Наличие правильно поставленных целей: усиление доверия к руководству, увеличение у персонала степени удовлетворенности работой, установление справедливых взаимоотношений на предприятии.

Эти цели могут быть реализованы следующим образом:

  1. Обеспечение сотрудникам их базовых потребностей (повышение зарплаты, система льгот, карьерный рост).
  2. Ознакомление сотрудников с планами и стратегией развития предприятия.
  3. Повышение самореализации персонала внутри компании.

Лояльность персонала – книги

Литература по этой теме присутствует в широком спектре. Однако из всего объема книг, рекомендуются к рассмотрению следующие:

  1. «Лояльность персонала: что и как изучается в организации» А. Ковров. В книге дается характеристика явлению. Автор отмечает, что лояльность к компании – это динамическая категория.
  2. «Лояльность персонала» О.Г Овчинникова. В труде описывается эволюция лояльного отношения, его пределы, типология нелояльности.
  3. «Сотрудники на всю жизнь» Л. Грабс-Уэст. Рассказывается, как взрастить в коллективе лояльных работников. преподносится в форме пошаговых уроков.
  4. «Благонадежность и лояльность персонала» К.В. Харский. Предлагаются методики определения лояльного отношения сотрудников. Автор дает определение, что такое лояльность. Он описывает, как можно отследить изменения ее уровня.

Лояльность клиента

Этот показатель отражает эффективность деятельности предприятия. Лояльный клиент не только охотно покупает фирменный товар, но и рекламирует его среди знакомых. Потребительская лояльность обладает рядом признаков:

  • обращение за товаром носит не разовый, а повторяющийся характер;
  • покупки совершаются чаще, чем в среднем по целевому сектору;
  • лояльный клиент принимает активное участие в конкурсах и акциях;
  • он не смотрит на цену и готов даже переплатить.

Виды лояльности клиентов

Специалисты по маркетингу подразделяют всех потребителей по этому показателю на 4 типа:

  1. Лояльность истинная. Деятельность фирмы, ее товары вызывают положительный эмоциональный отклик у клиентов. Система лояльности предприятия работает успешно.
  2. Лояльность латентная. Положительные эмоции не побуждают совершать повторные покупки.
  3. Лояльность ложная. Повторная купля товара фирмы, если она есть, происходит из-за объективных обстоятельств, а не из-за симпатий.
  4. Лояльность отсутствующая. Полное пренебрежение товарами компании. Нет покупок и желания.

Стадии лояльности клиентов

Благожелательными покупателями становятся, пройдя определенные стадии. Преданность клиентов можно разбить на следующие этапы:

  1. Потенциальный клиент. Это предварительная стадия перед совершением покупки. Основная задача для фирмы – обеспечить покупателю «легкий вход». Он должен захотеть купить.
  2. Новый клиент (случайный покупатель). Акт купли состоялся. Необходимо заинтересовать человека сделать повторную покупку. Главное – произвести положительное впечатление быстрым и легким процессом купли.
  3. Покупатель. Лояльность начинает формироваться. Закрепить ее можно постоянным улучшением процесса обслуживания клиентов. Что такое лояльность человека, сделавшего пару покупок? Это нестабильное эмоциональное состояние. Еще сохраняется угроза ухода к конкурентам.
  4. Постоянный клиент. Установление персональных отношений продавец-покупатель сможет усилить эмоциональную лояльность.
  5. Лояльный клиент. Это верный и надежный покупатель товаров компании.

Как оценить лояльность клиентов?

Существует несколько методик для оценки этой категории. Самая простая из них содержит 3 стадии:

  1. Опрос клиентов. Вопрос должен подразумевать ответ в виде цифровой оценки по рекомендации товара другим людям. Спрашивать можно разными способами: по телефону, анкетированием, интервью, СМС и так далее.
  2. Определить NPS. Каждая система лояльности клиентов имеет свой индекс, показывающий благожелательность пользователей. На основании опроса формируются 3 группы покупателей (приверженцы (9-10 баллов в ответах), нейтралы (7-8), критикующие (0-6). Путем несложных математических расчетов определяется индекс лояльности (NPS).
  3. Оценить полученный результат. Что это такое лояльность с отрицательным значением индекса? Она свидетельствует о преобладании критиков компании. Полученные данные помогают скорректировать работу с клиентами.

Как повысить лояльность клиента?

Для этого разработаны специальные программы. Они направлены на повышение лояльности клиентов. Существует несколько популярных программ:

  1. Дисконтная. Дисконт на карте может предоставлять поощрительные услуги в виде снижения или полного отсутствия цены на определенный товар.
  2. Бонусная. Разработано много видов бонусов за частоту и сумму сделанных покупок.
  3. Накопительная. Специальные подарки накапливается на счете или чеках.
  4. Кэшбэк. Клиенту обеспечен возврат части цены товара после покупки.
  5. Партнерская. Привлекаются к сотрудничеству смежные фирмы-поставщики товаров и услуг.

Лояльность клиентов – книги

Рекомендуется к прочтению по данной теме следующая литература:

  1. «Удовлетворение покупателя – ничто, лояльность — всё» Д. Гитомер. Даются стратегии, при помощи которых можно произвести благоприятное впечатление на покупателей.
  2. «Никаких скидок! Нематериальное стимулирование клиентов» И. Имшинецкая. Автор описывает, как, не снижая цены, можно 39-тью способами увеличить лояльность потребителей.
  3. «Клиенты на всю жизнь» К. Сьюэлл. Автор, обладающий богатым опытом автодилера, рассказывает, как создать систему заботы о своих клиентах.
Коучинг – что это знают практически все активные современные люди. Такая работа в тандеме с опытным специалистом способна повлиять на успех как в бизнесе, так и взаимоотношениях с близкими людьми клиента, полностью улучшить его качество жизни.Качества лидера могут несколько видоизменяться в зависимости от типа, однако существует стандартный перечень характеристик. Некоторые из них достаются индивидам от природы, тогда как большинство можно успешно развивать.
Мозговой штурм представляет собой метод коллективного поиска решения вопроса. Участники поочередно высказывают идеи, которые затем анализируются и обсуждаются экспертами. Способ помогает найти оригинальный и нестандартный подход к проблеме. Самопрезентация – как презентовать себя оригинально и эффективно? Самопрезентация играет важную роль в построении карьеры и успешной жизни. Основные этапы и рекомендации по подготовке и проведению презентации себя как личного бренда помогут избежать распространенных ошибок.

Источник: https://womanadvice.ru/chto-takoe-loyalnost-personala-faktory-vidy-urovni-kak-ocenit-i-povysit-poleznaya-literatura

Повышение лояльности персонала: что это? Факторы лояльности. Способы оценки

Лояльность и преданность персонала

Кадровая политика и кадровые ошибки организаций

Лояльный сотрудник готов работать больше и больше во благо предприятия, при этом он всегда поступает так, как того требуют его должностные инструкции и в своих действиях не идет вразрез с целями компании.

Признаки лояльности персонала

Чтобы придать большую конкретность слову «лояльность», можно рассмотреть синонимы, предлагаемые известными специалистами в области менеджмента (Г. Десслер, Т. Соломанидина и др.).

Лояльность – это приверженность, преданность, а также благонадежность. Одно из проявлений лояльности можно охарактеризовать термином «организационное гражданство».

Это поведение сотрудника, никак не закрепленное в официальных его обязанностях, но всячески способствующее развитию организации, потворствующее ее целям.

https://www.youtube.com/watch?v=asxAczt93_s\u0026list=PLfoBkIbeqnvWqt2s-dQqlyhWGZisxdhXw

Как заставить сотрудников работать на результат — Компромисс между романтикой и оцифровкой

Основные признаки лояльности сотрудников:

  1. Они выполняют неофициальные (не зафиксированные в документах) обязанности, которые помогают предприятию эффективно функционировать (см. Что демотивирует сотрудников?).
  2. Они также соблюдают данные обязанности самостоятельно и добровольно, без принуждения со стороны вышестоящего персонала.

Лояльность может проявляться на разных уровнях, но определить ее можно уже вначале, по некоторым внешним параметрам:

  • готовность персонала служить организации на любых условиях;
  • добровольное следование этическим требованиям на предприятии;
  • привязанность к фирме, желание способствовать ее процветанию;
  • попытки избежать конфликтов на рабочем месте;
  • внесение добровольных предложений по улучшению функционирования фирмы, совершенствования ее деятельности.

Как влиться в коллектив на новой работе

Психологи выделяют два уровня нелояльности сотрудников:

  1. Демонстративная или открытая.
  2. Скрытая или тайная.

Для каждого из этих уровней присущи свои собственные признаки, и разделяют их по неравным уровням опасности. Так, демонстративная нелояльность выражается в:

  • выставлении приоритета личных интересов сотрудника перед интересами компании, потребительском отношении;
  • лжи и обмане;
  • высказываниях в пренебрежительном тоне о ценностях и интересах объекта лояльности, в данном примере – организации;
  • расторжении договоренностей как с вышестоящим персоналом, так и другими сотрудниками.

Нелояльные сотрудники пытаются внести хаос в четко сформированную структуру организации. Они будут  напрямую высмеивать убеждения коллег и сомневаться в правильности и целесообразности выставленных организацией задач.

Решение проблем при управлении персоналом организации. Интервью с Владимиром Мариновичем

Признаки действий работников, имеющих скрытую нелояльность по отношению к предприятию:

  1. В присутствии начальства нелояльный сотрудник будет стремиться сохранить нейтралитет к любым выдвигаемым предложениям.
  2. Бывшие лояльные сотрудники после контакта с нелояльными могут поменять свое отношение к компании на прямо противоположное.
  3. Скрыто нелояльные и открыто нелояльные работники часто взаимодействуют друг с другом, при этом в присутствии руководства они могут пытаться не выдавать своих связей.
  4. Такие работники не будут протестовать сами против принимаемых решений, но будут стараться склонить других к своей точке зрения и тем самым принудить их к возмущениям в адрес фирмы.

Скрыто нелояльные сотрудники могут работать наравне с лояльными, но не на добровольных началах, а под страхом наказания: выговора, лишения премий, увольнения.

Уровни лояльности персонала к компании

На основе соотношения уровней лояльности, предложенных К. Харским, можно составить шкалу лояльности (от низшего уровня к высшему):

  1. Нулевая лояльность. Важно понимать, что отсутствие лояльности не подразумевает нелояльность – так можно охарактеризовать отношение к компании постороннего человека или новичка, который еще не успел сформировать свое собственное мнение.
  2. Лояльность на уровне внешних атрибутов. Это внешние признаки, позволяющие соотнести человека с конкретной фирмой – одежда с логотипами компании, записные книжки, кружки и т. д. Уже на этом уровне сотрудник психологически не может демонстрировать свою нелояльность, так как ему приходится выступать от лица фирмы.
  3. На уровне поступков. Подразумевается копирование новым сотрудником линий поведения, заданных в коллективе – участие в корпоративных мероприятиях и др.
  4. На уровне убеждений. В этом случае сотрудник склонен действовать на благо компании, соотнося свои интересы с интересами коллектива. Достаточно, если такого уровня достигнет хотя бы 15% работников.
  5. На уровне идентичности. Это самая высокая ступень, когда сотрудник видит свою жизнь так же, как жизненный цикл фирмы, соотносит ее взлеты и падения со своими.

CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников

Практические методы формирования лояльности персонала

С помощью данных методов можно развивать все доступные формы лояльности: расчетную, эмоциональную и нормативную и понять, как они формируются:

  1. Удовлетворение базовых потребностей сотрудников. Сюда входят мероприятия по повышению зарплаты(см. Средняя зарплата по России в 2017 году), принятию льгот, внедрение гибкого графика или обучение новичков и повышение квалификации за счет организации. Так появляется перспектива долгосрочного сотрудничества с одним и тем же работником.
  2. Информирование сотрудников о целях и задачах компании. Чтобы привлечь и замотивировать как можно больше работников, нужно донести до них знания – начиная от неформальных способов (организация корпоративных мероприятий) до строго официальных действий (заключение договоров о неразглашении сведений о фирме).
  3. Развитие уровня самореализации персонала внутри компании, вовлечение в коллективную деятельность. Сюда относится введение поощрений за активность, сокращение иерархии между работниками, принцип «свободного стола», проведение тренингов и т. д.

Чтобы оценить, насколько лояльны сотрудники фирмы, лучше использовать не один, а несколько проверенных методов. Только тогда полученный результат можно считать достоверным.

Способы оценки:

  • проверка статистики текучести кадров;
  • интервью с сотрудниками (если требуется быстрое исследование, можно выбирать не просто представителей разных отраслей, а изучить те отделы, где наиболее явно просматриваются проблемы – жалобы на заработную плату, постоянная текучесть кадров и т. д.);
  • временное наблюдение за поведением персонала;
  • периодическое анкетирование. Наиболее популярные и зарекомендовавшие себя опросники – анкета по шкале Терстоуна, экспресс-опросник выявления лояльности, а также анкеты на тему «Понимание целей компании», «Проявление заботы», «Удовлетворенность персонала» и др.
  • Наибольшее число проявлений высшего уровня лояльности зафиксировано в Японии, на предприятиях с системой пожизненного найма.
  • Внедрение конкуренции внутри предприятия (например, переходящее звание лучшего сотрудника месяца) не только не способствует разобщению коллектива, но и наоборот, считается одним из лучших способов поднять уровень привязанности к компании.
  • Для более чем 64% людей возможность участия в программе лояльности становится решающим доводом в пользу сотрудничества с той или иной фирмой.

Источник: https://promdevelop.ru/rabota/povyshenie-loyalnosti-personala/

Лояльность компании к сотрудникам: как понять, что потенциальный работодатель будет вас ценить

Лояльность и преданность персонала

Бизнес ждёт от наёмных работников лояльности.

Предприятию выгодно, чтобы адекватный сотрудник как можно дольше не увольнялся, всегда работал в полную силу и думал об интересах компании, а не о том, как бы скоротать время с девяти утра до шести вечера.

Сотрудники тоже ждут от предприятия лояльности. В этой статье поговорим как раз о лояльности компании к сотрудникам: узнаем, что это, а также научимся проверять, насколько лоялен к сотрудникам потенциальный работодатель.

Что такое лояльность компании

Лояльность компании относится к понятиям, которые проще показать на примере, чем определить. Тем не менее формальное определение может быть таким: лояльность — способность компании создать условия, в которых сотрудники проактивно работают в полную силу, чувствуют вовлечённость и причастность к созданию чего-то значимого.

Частные проявления лояльности компании лежат на поверхности. Вот некоторые из них:

  • Высокая зарплата.
  • Нефинансовая компенсация, например, абонемент в спортивный клуб.
  • Гибкий график, возможность работать из дома.
  • Комфортные условия труда.

Основатель рекрутингового агентства DigitalHR Катерина Гаврилова говорит, что лояльность обеспечивает сотрудникам возможность развиваться:

«Проявление лояльности компании преимущественно направлено на комфорт и развитие сотрудников. Комфорт — это те самые «смузи в коворкингах».

Кикеры, послеобеденный сон, игровые приставки, тренажерные залы или компенсация занятий по фитнесу.

И более приближенные к работе бонусы: оплата такси для сотрудников, которые задерживаются на работе, гибкое начало дня или удаленный формат работы, заказ обедов, чтобы сотрудники не отвлекались на поиски и приготовление еды.

Развитие — это и оплата курсов по специальности, и посещение отраслевых мероприятий, и готовность тестировать идеи сотрудников.

В одной из компаний команда разработки договорилась с руководством, что по пятницам будет заниматься опенсорс-проектами.

У них были не самые популярные технологии на проекте, но компания понимала, что для роста разработчикам необходимо тестировать новые инструменты.

Корпоративная культура — это не презентация о единстве команды для новых сотрудников или группа «ЗОЖников» из соседнего отдела.

В команде уже сложились нормы поведения: как сотрудники общаются с клиентами, в чем видят ценность ежедневной работы (или не видят, это тоже вариант), насколько руководители готовы рассматривать и тестировать идеи сотрудников, как команда встречает сложности. Так что не существует компании без корпоративной культуры.

В стартапах она более осязаема. Основатель ежедневно транслирует ценности и видение развития компании, личным примером показывает, как справляется с выпадами конкурентов и кризисными ситуациями.

В компаниях свыше 50 человек для того, чтобы передать ценности команды нужны посредники: и сами сотрудники, и новые каналы для распространения информации.

Теперь корпоративная культура зависит от того, насколько сами сотрудники ее понимают, верят ли в нее.

Если на словах говорят, что в команде ценится «чувство плеча», коллеги друг друга поддерживают, а на самом деле развивается нездоровая конкуренция, преследующая только личную выгоду, то и другие нормы компании можно поставить под сомнение, тогда и начинается деградация культуры».

Зачем нужна лояльность компании

На этот вопрос можно ответить с позиции бизнеса и с позиции сотрудника. Для компании лояльность по отношению к персоналу — инструмент. С его помощью организация решает две глобальные задачи. Первая — привлечение и удержание квалифицированных сотрудников. Это особенно актуально в IT-отрасли, которая работает в условиях постоянного дефицита специалистов.

Вторая задача — повышение продуктивности работников. Вовлечённый специалист работает эффективно, самостоятельно выбирает приоритетные задачи и учитывает интересы компании. Для сотрудника лояльность работодателя — инструмент повышения качества жизни, ни больше ни меньше. Этот тезис требует расшифровки.

Наёмный сотрудник решает рабочие задачи примерно 8 часов в сутки. Он каждый день находится в рабочей среде, общается с другими специалистами, делает продукт. Лояльность работодателя создаёт условия, в которых работа удовлетворяет не только базовые потребности по Маслоу, а помогает строить социальные связи, достигать успеха, получать признание и самореализовываться.

Справка: согласно теории Абрахама Маслоу, к базовым относятся физиологические потребности человека, а также потребность в стабильности и долгосрочной безопасности. К высшим относятся потребность принадлежности, достижения успеха, признания и одобрения, развития, самореализации.

Промежуточный итог: лояльность работодателя создает такие условия, в которых сотрудник не просто работает от звонка до звонка ради зарплаты или удовлетворения базовых потребностей, а развивается и самоактуализируется.

Как проверить лояльность компании до трудоустройства

Источник: https://ru.hexlet.io/blog/posts/loyalnost-kompanii-k-sotrudnikam-kak-ponyat-chto-potentsialnyy-rabotodatel-budet-vas-tsenit

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: