Моя компания — мои правила!

Секреты успешного бизнеса: как создать дружную команду, работающую на результат?

Моя компания — мои правила!

Бизнес успешный: как создать?  Многие успешные бизнесмены делятся секретами успешного бизнеса. У кого, как не у миллиардеров, нужно учиться вести самый успешный бизнес.

Основные правила ведения бизнеса Ричарда Бренсона

К примеру, секреты бизнеса раскрыл Ричард Брэнсон, который в 1970 году открыл музыкальный магазин «Virgin Records». Сегодня его капитал составляет более 5 миллиардов долларов, и он является председателем «Virgin Group», которая имеет в своем составе больше 400 компаний.

За свои 40 лет опыта он методом проб и ошибок разобрался и вывел свои основные правила ведения бизнеса:

  • Нужно наслаждаться делом, которым вы занимаетесь или не делать его вообще.
  • Необходимо быть инновационным. Придумывать что-то такое, чего до вас еще никто не осмеливался сделать.
  • Нужно понимать, что сотрудники – это самый ценный актив компании, поэтому нужно делать все возможное, чтобы они были оценены по достоинству. Сопричастность к великому делает чудеса. Сотрудники должны гордиться своим трудом, тогда они и работают лучше, и существенно экономят деньги компании, если остаются длительное время на своем месте.
  • Все великие менеджеры признают, что невозможно знать все, поэтому строят команды, которые помогают выстраивать целые бизнес империи. К команде нужно прислушиваться, уважать мнение каждого и приходить к согласию. Чем больше лидеры хвалят команду, тем больше это побуждает сотрудников делиться своими лучшими идеями. Дружная команда – залог успеха компании.
  • Основатели компании должны поддерживать прямую связь со всеми сотрудниками. Организовывать встречи, спрашивать, что им нравится в работе, а что можно усовершенствовать? Должно быть постоянное взаимодействие с людьми, которые помогают поддерживать и развивать компанию.

Очень многие бизнесмены нашли время и написали чудесные книги про бизнес. Приведем список наиболее достойных из них, которые желательно прочитать, прежде чем начать строить свой бизнес:

  • Ричард Брэнсон «Подробно о «Virgin»: Секреты, которые не будут преподавать Вам в школе бизнеса»;
  • Генри Форд «Моя жизнь, мои достижения»
  • Ричард Брэнсон «Обнаженный бизнес»
  • Роберт Кийосаки «Богатый папа, бедный папа»
  • Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»
  • Ричард Брэнсон «К черту все, берись и делай!»
  • Максим Котов «И ботаники делают бизнес»
  • Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда»
  • Игорь Ашманов «Жизнь внутри пузыря. Как менеджеру выжить в инвестируемом проекте»
  • Гай Кавасаки «Стартап. 11 мастер-классов от экс-евангелиста Apple и самого дерзкого капиталиста Кремниевой долины»
  • Игорь Манн «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов».

Книга «Доставляя счастье» Тони Шея – уникальное творение всего коллектива компании Zappos, которая за 10 лет выросла в многомиллиардную компанию, которая считается бизнесом с корпоративной культурой №1 в мире.

Эта книга рассказывает о том, как Тони и его команде удалось организовать самый успешный бизнес, который смог осчастливить владельцев, сотрудников, клиентов, поставщиков и партнеров компании.

Дружный коллектив и организационная культура компании смогли действительно построить бизнес так, что он приносит не только ошеломительную прибыль, но и счастье всем, кто как-либо связан с этой компанией.

Правила бизнеса Тони Шея, а также формирование корпоративной культуры можно, и даже нужно применять всем бизнесменам для построения успешного бизнеса. Путь компании Zappos и подход к ведению бизнеса по истине уникален, креативен и как показала практика, эффективен.

Бизнес успешный: корпоративная культура и её особенности

Самый успешный бизнес основан на уникальной корпоративной культуре компании. Вот некоторые из ее особенностей:

  •  Принимая нового сотрудника на работу, его просят рассказать не о своих достижениях, а о своих ошибках и какие уроки он вынес из них. Также просят рассказать истории из жизни, чтобы понять, впишется ли человек в корпоративную культуру компании. Кстати, собеседование проходит в торжественном зале с музыкой и фуршетом, чтобы человек мог расслабиться и не нервничать
  • .Все новоиспеченные сотрудники проходят обучение, которое длится 4 месяца. Все вместе путешествуют, ходят в походы, чтобы лучше узнать друг друга. Обязательно, даже уборщикам, предстоит 2 недели работать в колл-центре, чтобы лучше понимать клиентов. Интересно, что в первый же рабочий день сотруднику предлагают 2000 долларов, чтобы он отказался от этой работы.
  • Все сотрудники создают в своем офисе атмосферу, которая им комфортна. Некоторые ставят кровать прямо у себя в кабинете. Креатив не ограничивают. По офису ходят роботы, есть площадки для гольфа и куча других интересных штук.
  • Любой желающий может попасть на экскурсию в Zappos в Лас-Вегасе. Нужно просто записаться на сайте и вас заберут прямо из аэропорта.
  • Чтобы войти сотруднику в сеть, нужно ввести логин, пароль и имя сотрудника, чья фотография покажется на экране. Так компания показывает, что приветствует то, чтобы все сотрудники знали друг друга по именам.
  • Есть специальная книга «Zappos Culture Book», где все сотрудники по желанию вписывают свое видение корпоративной культуры. Эту книгу может получить любой желающий, если отправит запрос на адрес ceo@zappos.com.
  • Для партнеров и поставщиков создан сайт, где они могут отслеживать все данные по продажам, отправку, срок доставки и многое другое. Это создает атмосферу доверия, именно поэтому мировые бренды хотят сотрудничать с этой компанией.
  • Каждому сотруднику выдаются открытки, которые они могут рассылать покупателям. В открытке могут пожелать приятного путешествия, поздравить или спросить о качестве товара?
  • Сотрудники call-центра обучены давать максимум информации по любым вопросам и быть максимально полезными вне зависимости от того, касается вопрос обуви или самой Zappos.
  • Самый успешный бизнес основывался на качественном обслуживании клиентов. Постоянные покупатели передавал друг другу о качественном обслуживании наших клиентов. Компания решила, что лучше тратить деньги на качественное обслуживание, чем на рекламу. По сути, маркетингом занимались сами покупатели.
  • Zappos сделала бесплатную доставку в две стороны по территории США, чтобы клиент мог покупать без рисков. Клиент может заказать пять пар обуви, спокойно дома их примерить, подобрать к гардеробу и не понравившиеся отправить обратно абсолютно бесплатно. Также можно вернуть покупку в течение 365 дней, если человек просто передумал носить эту обувь.
  • Колл-центр работает круглосуточно. Компания не использует интеграционный маркетинг, кучу бесполезных ненужных сообщений. Тони считает, что хоть колл-центр – дорогое удовольствие, но если правильно вести телефонный разговор, то он запомнится клиенту, он сделает заказ и обязательно расскажет друзьям о компании. Компания увеличивает количество потребителей благодаря тому, что создает приятные эмоциональные ассоциации со своим брэндом.
  • Усилия для создания приятного впечатления от компании создается часто уже после покупки. Например, человек получает посылку на следующий день, хотя обещали доставить в стандартные сроки. Клиент получает открытку, письмо вместе с товаром и другие приятные сюрпризы.
  • Склад работает круглосуточно все дни недели. Это не очень выгодно, зато это производит «Вау» эффект на покупателя, когда он получает посылку через 8 часов после заказа.

В Zappos также подход к управлению колл-центром отличается от всех остальных компаний. Обычно, эффективность работы оператора оценивают по количеству звонков и среднем времени обработки звонка. Поэтому операторы стараются как можно быстрее положить трубку. Также им выдаются готовые тексты, чтобы как можно быстрее склонить клиента к покупке и получить выручку. В Zappos такое обслуживание считают неприемлемым. Операторы с радостью общаются с клиентами, отвечают на все их вопросы и не имеют заготовленных фраз. Положительное дружелюбное общение с клиентом дает намного большие результаты, чем навязчивое общение с роботоподобным оператором.
Компания не измеряет время звонка, а дает возможность оператору проявить себя, привести свои аргументы, почему стоит купить в этой компании. Если товар, который необходим клиенту, отсутствует, то оператор обязан предоставить три сайта конкурентов, где клиент сможет найти нужный ему товар. Компания уделяет много внимания своим клиентам, именно поэтому она и смогла построить самый успешный бизнес, в котором маркетологами выступают сами клиенты. Они передают из уст в уста свои впечатления о компании и приводят таким образом новых клиентов.

Конечно, очень важную роль играет дружная команда, которая работает на результат. Чтобы создать такую команду, необходимо еще на стадии собеседования выяснить, сможет ли человек вписаться в корпоративную культуру вашей компании.

Коллектив должен проводить много времени вместе не только на работе, но и на отдыхе. Знать друг друга не просто в лицо, а по имени. Примером для таких дружеских отношений должен быть сам лидер компании, который должен находить время общаться, отдыхать вместе со своими сотрудниками.

Команда должна чувствовать, что она есть часть чего-то великого, инновационного, креативного. И достичь успеха можно только общими усилиями. Каждый член команды должен быть услышан и оценен по достоинству. У каждого должна быть сильнейшая мотивация, чтобы работать, делиться лучшими своими идеями и привносить новшества в коллектив.

Zappos произвела революцию в интернет-продажах. Благодаря книге Тони Шея весь мир смог узнать, как сформировать корпоративную культуру №1 во всем мире и применить ее для создания собственного бизнеса.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a8929ba830905e537bc7403/sekrety-uspeshnogo-biznesa-kak-sozdat-drujnuiu-komandu-rabotaiuscuiu-na-rezultat-5daa188abd639600ad1707bf

Моя компания — мои правила!

Моя компания — мои правила!

Какие корпоративные традиции существуют в организации и какие ценности разделяют ее сотрудники. Портал Rabota.ru вместе с экспертами постарался разобраться в тонкостях общения между коллегами.

Теплый «ламповый» коллектив

В большинстве случаев под словами «хороший коллектив» мы понимаем именно комфортное общение с коллегами и начальством. Конечно, любому работнику хочется трудиться в дружеской атмосфере без лицемерных, наглых, хамоватых или чрезмерно болтливых сотрудников.

Тем не менее очень часто возникает ситуация, когда коллектив в компании вроде бы и хороший, но новый сотрудник чувствует себя не в своей тарелке. В этом случае можно говорить о том, что новичка не устраивают не коллеги, а общепринятый корпоративный стиль общения.

Наиболее щадящий вид корпоративного общения обычно бывает в небольших организациях, где работает 10-20 человек.  Очень часто маленькие компании создаются друзьями или  родственниками, и стиль общения между учредителями или собственниками неминуемо распространяется на всех сотрудников.

Более того, весь коллектив компании подбирается не только исходя из требований к профессионализму, но и из  личностных качеств. Например, если основатель компании — человек с хорошим чувством юмора и любитель активного отдыха, то вполне вероятно, что большая часть подчиненных так же будет разделять его интересы.

Как правило, сотрудник, попавший в такой коллектив, с первого дня чувствует себя комфортно, поскольку рекрутер еще на стадии собеседования определил его совместимость с уже работающим  коллективом. Однако и в этой ситуации могут возникнуть определенные  проблемы.
Наша читательница Мария поделилась своей историей.

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ
Мария Клинских, менеджер по работе с клиентами:

«Недавно нашла новую работу в небольшой компании и в первый же день столкнулась с проблемой.

На собеседовании мне, конечно, сказали, что коллектив веселый и дружный, но ведь не настолько же! Буквально за первый час на рабочем месте
я услышала несколько шуточек, в том числе и сексистских, в свой адрес, а между собой коллеги не стеснялись изъясняться матом.

Нет, я работаю не в ЖЭКе, и мои сослуживцы — образованные люди, замечательные специалисты. Но их стиль  общения слишком уж свободный. Во второй половине рабочего дня я сама решила показать ''зубки'' и отпустила пару ''соленых'' шуток.

Только почему-то вместо одобрительного смеха я увидела в глазах коллег лишь недоумение. Прошло уже несколько дней, но я чувствую, что в коллектив так и не влилась: молча терпеть шутки я не могу, а как правильно на них реагировать — не знаю. Что мне делать?».

Пример Марии раскрывает еще одну черту корпоративного общения в небольших компаниях: обилие в коллективе традиций, понятных только посвященному человеку. Жизнь маленькой организации полна байками, локальными мемами и просто словами, которые в данной компании имеют особое значение. Постороннему человеку порой бывает довольно сложно понять, что означают те или иные слова или действия.

Илья Шабшин, ведущий специалист
Психологического центра на Волхонке:

«Скорее всего, Мария увидела внешне очевидные черты принятого в коллективе стиля общения, но не уловила менее заметные особенности и нюансы. Ей не хватило времени или проницательности.

Подражание раскрепощенной манере общения с коллегами вызвало у них недоумение, потому что Мария что-то делала не так, не замечая этого.

Поскольку получить прямые разъяснения в этой ситуации маловероятно, нужно некоторое время никак не реагировать на грубоватые шутки и делать  главное: наблюдать, наблюдать и еще раз наблюдать.

Также следует изучать характер общения в коллективе: и мат, и сексистские шуточки присутствуют здесь и звучат не просто так. Что таким образом делают сотрудники: выражают восхищение или неприязнь; снимают стресс или мобилизуются? Всю эту конкретику необходимо четко для себя понять, а вот тогда уже получится  успешно разговаривать с «аборигенами» на их языке».

Привет, регламент!

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ
Георгий Нестеров, системный администратор:

«Мой хороший знакомый работает в одном известном банке и уже давно зовет меня к себе. Зарплата, говорит, хорошая,  коллектив нормальный, оборудование — лучшее на рынке. А я все сомневаюсь.

На своем нынешнем месте работы я могу позволить себе развести бардак в кабинете, назвать своего помощника идиотом, если он того заслуживает, приходить на работу хоть в свитере, хоть в сандалиях, хоть с бородой, хоть без нее — мне никто слова не скажет.

Потому что начальству по  большому счету все равно, как я выгляжу и как общаюсь с коллегами. Главное — чтобы у меня все идеально работало. А в банке строгость, пафос, имена-отчества и дежурные улыбки без причины.

Я понимаю, что человек может ко всему привыкнуть,  но не уверен, что хочу менять привычный образ жизни и себя самого взамен увеличения зарплаты». Конечно же, в крупных компаниях все намного строже и серьезнее, нежели в небольших организациях.

Здесь к коллегам часто обращаются по имени-отчеству, в коридорах невозможно услышать ненормативную лексику, а фраза «ржали всем отделом» означает, что сотрудники, улыбаясь в монитор, отправляли друг другу смайлики в мессенджерах.

И причина такого поведения не в том, что в больших компаниях работают одни лишь зануды: всему виной жесткие корпоративные правила. А по-другому нельзя: чем крупнее организация, тем значительнее ее клиенты и выше ответственность. Недопустимо, чтобы посторонние люди увидели, например, плачущую навзрыд секретаршу или курящую компанию из 10 человек, в которой травятся пошлые анекдоты. Любое подобное нарушение деловой этики — всегда удар по имиджу компании и, как следствие, потенциально упущенные миллионы прибыли.

В банковской сфере соблюдение правил корпоративного общения возведено в абсолют. Наверное, мало кто видел, чтобы два сотрудника банка ссорились между собой или, наоборот, громко смеялись.

Единственная эмоция, которую может выказать  работник — дружелюбие.

Однако такой стиль общения выглядит чрезмерно жестким лишь внешне: если же посмотреть на банковскую сферу изнутри, то все  оказывается не таким уж суровым и страшным.

Олеся Ованова, директор по развитию
персонала Росбанка:

«Мнение Георгия о положении дел в  банках — это, конечно же, стереотип. Безусловно, банковская деятельность четко регламентирована и требует соблюдения определенных правил и процедур. Но это не означает, что в ней работают какие-то специфические люди, которым не свойственны желания, интересы и чувства.

Атмосфера и культура в каждом банке своя в зависимости от сложившихся ценностей. Описание правил внутрикорпоративного общения обычно не ограничивается каким-то одним документом, а проходит красной нитью через многие рабочие документы, процедуры и процессы.

Внутрикорпоративное общение поддерживается и регламентируется  заданным стилем коммуникации с сотрудниками, личным примером  руководства компании, а также может уточняться в специально разработанных обучающих программах.

Несмотря на то что в банковской сфере есть многочисленные регламенты поведения и коммуникации, «нарушение» правил корпоративного общения довольно сложно измерить, а еще сложнее формально зафиксировать. Здесь все определяется здравым смыслом и уровнем социального развития каждого индивида.

Если же сотрудник в целом не приемлет общепринятые правила  общения в данном коллективе, то ему самому довольно скоро это становится очевидным.
При наличии мотивации быть частью  организации работник чаще всего адаптирует свой стиль общения к принятому и понятному в данном сообществе».

Смешение культур

С дресс-кодом и правилами этикета в крупных компаниях все понятно: они призваны убедить клиента в порядочности  организации, ее строгости и ответственности, и любое неосторожное слово или жест могут нанести ущерб ее авторитету. Но порой  стиль корпоративного общения имеет в своей основе не здоровые традиции или обязательные для выполнения правила, а банальнейший конформизм, который ничем нельзя объяснить.

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ
Александр Янковский, журналист:

«Я устроился на работу на небольшой телевизионный канал. Компания очень плотно сотрудничает с государственными органами, поэтому все сотрудники ходят на работу, как на школьную линейку: белый верх, черный низ, девочки напомажены, мальчики гладко выбриты. Но это еще полбеды.

Самое ужасное, что все сотрудники (еще раз напомню — журналисты) обращаются друг к другу исключительно по имени-отчеству. Представьте себе разговор между 25-летним оператором и 26-летним
корреспондентом: ''Василий Николаевич, мне кажется, мой последний лайф вышел не очень удачным''.

''Ну, что Вы, Валерий Петрович! По-моему, кадры с плачущей женщиной вышли очень выразительными!''. 

Смех да и только. Но, что характерно, этих ребят никто не заставляет общаться именно так: не было никакой директивы или указа. Причем я вижу, что для молодежи не очень-то удобно общаться, как на встрече профессоров РАН. Думаю, что надо
бы прекращать эту традицию в редакции и спасать молодых сотрудников.

Для начала буду ко всем обращаться на ''Вы'', но только по имени, а когда все привыкнут, можно будет и на ''ты'' перейти».

  Однако специалисты уверены, что даже при отсутствии строгих корпоративных установок следует очень осторожно относиться к принятым в компании нормам общения.

Илья Шабшин:

«Стиль общения является частью  корпоративной культуры и складывается обычно либо под прямым влиянием первого лица организации, его предпочтений, вкусов, убеждений и т. д., либо как  воспроизведение норм, принятых в той структуре  (холдинге), в которую данная  компания входит.

В обоих случаях сотрудник, который начал работать недавно и на не особо высокой должности, почти не имеет шансов изменить существующие порядки.

Если Александру кажется (по психологическому механизму проекции),  что принятый в компании стиль общения вызывает дискомфорт у многих сотрудников, а на самом деле чувствует себя не в своей тарелке только он один, то намеченная им тактика закончится для него плачевно.

Если же среди коллег многим действительно неприятно общаться таким образом, то с большой вероятностью можно договориться именно с ними о менее формальном характере общения».

Каким бы ни был стиль общения в компании, новому сотруднику следует ориентироваться в первую очередь именно на него. Только проведя в организации достаточное количество времени, изучив ее традиции и привычки, можно задумываться о том,
чтобы что-то изменить. В противном случае существует большая вероятность, что вместе со своим уставом вы отправитесь искать работу в другом монастыре.

Алексей Киндялов

Источник: https://hr-portal.ru/blog/moya-kompaniya-moi-pravila

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: