О важности эмоциональной поддержки на работе

Содержание
  1. Специалисты по социальной работе стремятся стандартизировать свои чувства
  2. Надо держать лицо и развивать эмоциональный интеллект
  3. Своими эмоциями приходится жертвовать
  4. На отношение к клиентам влияют моральные правила работников
  5. Как развить эмоциональный интеллект
  6. Эмоциональный интеллект
  7. Развитие эмоционального интеллекта
  8. 1. Практикуйте эмоциональную грамотность
  9. Как развить эмоциональную грамотность
  10. 2. Повышайте эмпатию
  11. Как развить эмпатию
  12. 3. Помните о важности эмоционального контроля
  13. Как развить эмоциональный контроль
  14. Запомнить
  15. Как эмоции помогают в работе: 7 советов для карьеристов
  16. Толковый на другой лад
  17. Добейся успеха
  18. 1. Будьте по-настоящему сочувствующим человеком
  19. 2. Доверяйте интуиции
  20. 3. Интроверт — не всегда хорошо
  21. 4. Прокачивайте самоконтроль
  22. 5. Не теряйте смысла в работе
  23. 6. Не убегайте от ответственности
  24. 7. Постоянно развивайтесь
  25. Краткий курс выживания руководителя: эмоциональные сотрудники
  26. Кто склонен устраивать внезапные «извержения Везувия»
  27. Эмоции мешают работать: заглянем в мозг сотрудника
  28. Редкий случай, когда эмоции могут хлестать через край
  29. Это был единственный случай, когда эмоции полезны
  30. Алгоритм действий для руководителя в случае бурного проявления эмоций
  31. Подводя итоги
  32. Эмоциональная поддержка сотрудников. Как помочь им избежать выгорания
  33. Симптомы профессионального выгорания
  34. Кому грозит выгорание на работе?
  35. Самые распространенные причины выгорания на работе:
  36. Как помочь сотрудникам не «выгорать»?
  37. Можно ли жить без стресса?
  38. Как правильно оказывать эмоциональную ПОДДЕРЖКУ? | 5 СФЕР
  39. Первая психологическая помощь
  40. Когда особо необходима поддержка?
  41. Что не является поддержкой?
  42. Способы эмоциональной поддержки

Специалисты по социальной работе стремятся стандартизировать свои чувства

О важности эмоциональной поддержки на работе

В представлении специалистов по социальной работе, общество недооценивает всю сложность их миссии и и не замечает, какой дорогой дар они приносят своим подопечным – собственные чувства, прежде всего, чувство сострадания. Подобный труд чреват эмоциональным выгоранием, убеждены специалисты.

По их мнению, нужна «алгоритмизация» навыков самоконтроля при общении с подопечными, профессионализация собственных эмоций – стандартизация так называемой «эмоциональной работы» для снижения регулярных профессиональных стрессов, рассказала замзаведующего кафедрой общей социологии НИУ ВШЭ Ольга Симонова.

Инвалиды, сироты, пожилые люди, многодетные семьи, люди, оказавшиеся в беде, – круг подопечных специалистов по социальной работе огромен, а труд оплачивается не слишком высоко, хотя нередко бывает очень тяжелым и «нервным».

Как подчеркивают сами представители данной профессиональной группы, их работа требует не просто индивидуального подхода, но тонкой психологической настройки на общение с клиентами.

Под ней подразумеваются эмпатия (активное сопереживание чужим проблемам), умение сохранять достоинство и позитивный настрой («держать лицо») и гасить конфликты, вселять в людей веру в будущее.

Об этом рассказали информанты в ходе исследования, проведенного Ольгой Симоновой в рамках исследовательского проекта «Профессиональная культура работников социальных служб: методология социально-антропологического исследования (на примере специалистов социальной работы)». Доклад «Эмоциональные аспекты профессиональной культуры специалистов по социальной работе» был представлен на международной конференции «Пересматривая профессионализм: вызовы и реформы социального государства» в НИУ ВШЭ.

В основе такого поведения, несомненно, должны лежать личностные качества работника – природная доброжелательность и внимание к людям, отзывчивость, толерантность, отходчивость и оптимизм.

Однако эти свойства приходится «профессионализировать» – и ради более успешной работы, и из чувства самосохранения, поддержания собственного психического здоровья, отметили респонденты.

Иными словами, во многих ситуациях нужны «стандартизированные навыки» самоконтроля, алгоритмы «правильных», в том числе и эмоциональных, реакций, уверены представители профессии.

Таких алгоритмов как раз и не хватает. «Правила управления чувствами берутся, скорее, из общей эмоциональной культуры, а не специализированной профессиональной эмоциональной идеологии», – констатирует Симонова.

Именно поэтому, хотя специалисты по социальной работе и расценивают управление эмоциями как неотъемлемую часть профессии, они, тем не менее, часто переживают эмоциональные проблемы. Так, они отмечают диссонанс между своими истинными, чисто человеческими, и профессиональными чувствами, ощущают эмоциональную усталость и сложности в установлении контакта с подопечными.

Само осознание этих вызовов свидетельствует о большей профессионализации подобной работы в социальной сфере, о кристаллизации особой профессиональной культуры, отметила исследователь.

Доклад основан на анализе транскриптов 50 полуформализованных интервью со специалистами государственных учреждений по социальной поддержке населения в шести регионах России (Урал, Поволжье, Север, Сибирь, Москва, Центральный район).

Надо держать лицо и развивать эмоциональный интеллект

Вслед за американским социологом А. Р. Хохшильд исследователь разграничивает эмоциональную работу и эмоциональный труд – с тем, чтобы прояснить повседневные реалии сферы, в которой заняты специалисты по социальной работе.

Эмоциональная работа у исследуемой профессиональной группы реально существует, эмоциональный же труд в этой области только формируется. По сути, эмоциональный труд – это эмоциональная работа с четко прописанными правилами, зафиксированными в профессиональном кодексе (эти нормы как раз пока не определены).

Кроме того, этот труд должен признаваться со стороны руководства и, по сути, оплачиваться, то есть быть стандартизированной частью профессии, полагает Ольга Симонова.

Общение со сложными клиентами, которые пытаются спровоцировать конфликт, – один из примеров эмоциональной работы. Вот показательное суждение респондента: «…Официально нам наши подопечные могут говорить все в любом тоне и любыми словами, а мы ответить не можем тем же, даже на оскорбление. Мы должны улыбаться, пытаться успокоить…».

Вот еще пример эмоциональной работы, приведенный информантами: у людей, которые не могут решить свои проблемы из-за апатии, нужно «зажечь искорку интереса». И, напротив, эмоциональное перевозбуждение нужно уметь направить «в другое русло».

Некоторые респонденты говорили о почти ювелирной работе, которая предполагает моментальную «диагностику» психического состояния клиента (здесь множество нюансов-маркеров – от позы тела до используемой лексики) и соответствующую реакцию на него: «С каждым надо стопроцентно индивидуально… Как он сел, как он разговаривает… Все сугубо индивидуально, начиная с тембра голоса…».

Своими эмоциями приходится жертвовать

Информантов спрашивали и о профессиональных вызовах, с которыми они сталкивались в работе. Часть из них касается расхождения желаемых (точнее, необходимых в силу профессиональных функций) эмоций и реальных чувств – например, привычки принимать проблемы подопечных слишком близко к сердцу.

Одна из опрошенных так сформулировала этот разлад: «Становится жалко, хотя, как говорят, жалеть нельзя…». Она вспоминает, как боялась непрофессионально среагировать на поведение девочки-сироты: «Когда я села на стул, она ко мне запрыгнула на колени, обняла за шею. …Я не знала, что мне делать…».

Другой подобный диссонанс – необходимость «проглотить обиды», не отвечать на грубости клиентов.

Еще одна проблема касается создания доверительных отношений с подопечными. Эмпатия, толерантность, умение понять человека и успокоить – важность этих умений для респондентов бесспорна. И все же общение отнюдь не всегда строится успешно. Так, один из респондентов рассказал о неудаче в помощи подопечной: «В общем, не смог найти с этой девочкой контакта».

Специалисты по социальной работе говорили и об опасности эмоционального выгорания: «Поначалу у меня вообще были жуткие настроения, потому что я приходила домой, и я рыдала, я не могла, насколько близко принималось все это [проблемы клиентов к сердцу]». Такое неумение эмоционально дистанцироваться интерпретируется опрошенными как «показатель непрофессионализма». И, напротив, более сбалансированное отношение к проблемам подопечных трактуется как признак более профессиональной работы.

В связи с рисками эмоционального выгорания респонденты говорили о необходимости не просто эпизодических тренингов по стрессоустойчивости («Надо знать, как негативные эмоции с себя снять»), но и регулярной работы психологической службы, которая бы проводила мониторинг психического состояния специалиста.

Таким образом, специалисты по социальной работе, согласно их представлениям, выполняют «трудную моральную миссию» помощи социально уязвимым группам населения, миссию заботы, но при этом подчеркивают необходимость стандартизации такой работы, особенно в плане проявления чувств, отмечает исследователь.

На отношение к клиентам влияют моральные правила работников

В связи со всеми психологическими «издержками» возникает вопрос, каковы, собственно, эмоциональные «бонусы», которые влияют на мотивацию сотрудников и удерживают их в профессии.

Один из таких «бонусов» – радость от того, что поддерживаешь людей, поясняли респонденты: «Для меня… это было такое счастье, когда чувствуешь, что эта деятельность реально помогает семьям», «Чем лучше ты сделаешь свою работу, тем больше морального удовлетворения ты получишь в конце рабочего дня».

Кстати, это правило входит в личный, неформальный этический кодекс респондентов, о котором «не говорят, но все знают».

В силу отсутствия профессионального этического кодекса они руководствуются именно общими моральными установками, которые настроены прежде всего на эмпатию: «Нужно терпеть, консультировать, общаться, помогать. … Человек должен понимать, что ему здесь рады и всегда ему здесь помогут». Иными словами, моральный компонент особенно силен в неофициальном профессиональном кодексе.

Таким образом, правила управления чувствами в этой профессиональной сфере берутся, скорее, из общей эмоциональной культуры – в частности, гендерной, женской (особой способности к сопереживанию, а также умению проявить заботу), а не из «специализированной профессиональной эмоциональной идеологии», резюмирует Ольга Симонова.

Информанты, ощущая разрыв между реальными и профессиональными чувствами, «артикулируют потребность в стандартизированных навыках в совладании с эмоциями, поскольку приносят, по их словам, свои чувства и заботу в дар», подчеркивает исследователь.

Такой запрос говорит о процессе профессионализации специалистов по социальной работе в современных условиях, заключает эксперт.

Полный текст презентации

См. также:

Социальная активность приносит бизнесу привилегии
Россияне предпочитают помогать нуждающимся без посредников
В социальном бизнесе Россия ближе к США, чем к Европе
Экономике поможет культура
Воспользоваться материнским капиталом бывает непросто
Экономику поддержит высокое качество человеческого капитала Автор текста: Соболевская Ольга Вадимовна, 6 июля, 2015 г. Социология социальная политика социальная психология

на IQ.HSE

Источник: https://iq.hse.ru/news/177664899.html

Как развить эмоциональный интеллект

О важности эмоциональной поддержки на работе

Согласно данным исследования AIS, 83% сотрудников компаний подвержены стрессам на работе. Постоянное напряжение пагубно влияет на производительность труда и отношения с окружающими. Что нужно сделать, чтобы уменьшить уровень стресса? Читайте советы Рассела Клейтона, доктора философии, преподавателя бизнес-колледжа Университета Южной Флориды Muma. 

Есть несколько хорошо известных, но трудозатратных способов, чтобы снизить влияние негативных эмоций. Например, физические упражнения и
тайм-менеджмент для организации работы. В отличие от них уровень эмоционального интеллекта повысить проще, поэтому он может стать более эффективным инструментом борьбы со стрессами.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (emotional intelligence, EI) — один из «мягких», надпрофессиональных навыков, от которых зависит карьерный успех и производительность труда.

Эксперты определяют EI как сумму навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

На базовом уровне эмоциональный интеллект — это наша способность:

  1. Идентифицировать свои чувства. 

  2. Понимать чувства других. 

  3. Реагировать соответствующим образом. 

Исследования показывают, что степень развития эмоционального интеллекта напрямую влияет на уровень стресса. Кроме того, эмоциональный интеллект является важнейшим фактором успеха как на работе, так и вне ее.

Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом более удовлетворены своей работой и демонстрируют лучшую производительность труда, по сравнению с их коллегами с низким уровнем этого навыка.

Некоторые эксперты даже говорят о связи между эмоциональным интеллектом и тем, сколько денег мы зарабатываем.

Развитие эмоционального интеллекта

Возьмите на вооружение три способа, с помощью которых можно немедленно начать работу по развитию эмоционального интеллекта и снижению стресса.

1. Практикуйте эмоциональную грамотность

Эмоциональная грамотность помогает сфокусировать собственные чувства и желания. Чтобы отточить этот навык, научитесь выражать свои мысли тремя словами (лучше делать это мысленно), перенаправляя эмоции на себя. 

Например, в ситуации, когда коллега слишком долго выполняет вашу просьбу, не говорите ему о некомпетентности. Это только ухудшит положение, потому что обращение «вы» заставляет вашего визави защищаться. Чтобы добраться до сути своих эмоций, справиться с ними и урегулировать конфликт, скажите себе: «я чувствую нетерпение».

Деловые коммуникации. Как добиться успеха


Как развить эмоциональную грамотность

  • Выражайте чувства предложениями из трех слов.
  • Говорите «я» вместо «вы» (это позволит овладеть чувством, а не транслировать его на другого человека).
  • Используйте определения чувств (например, «я чувствую…усталость, истощение, разочарование»).
  • Помните, что мысли определяют эмоции.

2. Повышайте эмпатию

Люди с развитой эмпатией признают и понимают чужие чувства. Если коллеги и близкие видят наше сопереживание, то считают, что мы относимся к ним честно и с уважением. 


Как развить эмпатию

  • Слушайте (и не перебивайте).
  • Не спешите давать советы (иногда достаточно просто выслушать).
  • Уважайте чужое мнение (поставьте себя на место другого человека).

3. Помните о важности эмоционального контроля

В целом эмоциональный контроль — это способность влиять на то, что поддается вашему контролю. Например, вы не можете по-настоящему управлять поведением коллеги-грубияна, но в силах справиться с собой.

Как реагировать на хамство и агрессию

Один из элементов — дыхание. Сделайте глубокий вдох, чтобы успокоиться. Так вы запустите психологические и физиологические механизмы, которые снижают уровень стресса и помогают контролировать эмоции.

Думайте о перспективах, когда сталкиваетесь со стрессором. Спросите себя, насколько значимым этот человек или ситуация будут для вас завтра, на следующей неделе? Да, коллега, возможно, был груб с вами. Но разве его грубое поведение требует столь же грубой реакции? Скорее всего, нет. Грубость в ответ только повредит вашей репутации.


Как развить эмоциональный контроль

  • Подышите глубоко несколько секунд.
  • Сделайте перерыв (отделите себя от ситуации, если это возможно).
  • Думайте о перспективах.

Запомнить

  • Эмоциональный интеллект — это навыки и способности человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
  • Развитый эмоциональный интеллект помогает бороться со стрессами. 
  • Чтобы повысить уровень эмоционального интеллекта, развивайте эмпатию, эмоциональную грамотность и контроль. 
  • Развитие эмоционального интеллекта требует времени и практики. Советы, предложенные в этой статье, не сделают вас экспертами по эмоциональному интеллекту за один день. Однако благодаря им вы сразу заметите положительные результаты.

По материалам Psychology Today

Повышайте компетенции вместе с нами на тренингах по развитию эмоционального интеллекта и переговорам. Учитесь в любое время и в любом месте!

Следите за нашими обновлениями:

Источник: https://uprav.ru/blog/kak-razvit-emotsionalnyy-intellekt/

Как эмоции помогают в работе: 7 советов для карьеристов

О важности эмоциональной поддержки на работе

Бизнесхак

Как эмоции помогают в работе: 7 советов для карьеристов

14 июня 2016 15 050 просмотров

Алена Лепилина

Наши эмоции играют в достижении успеха гораздо большую роль, чем это принято считать. Вас никогда не интересовал вопрос, какие факторы срабатывают, когда люди одаренные, подающие большие надежды, с высоким IQ терпят неудачу? И почему же, напротив, те, у кого скромные способности, становятся «звездами»?

Психолог и научный журналист Дэниел Гоулман считает, что причина чаще всего в «эмоциональным интеллекте». Выходит, что эрудиция и оценки на экзаменах не так уже важны?.. Из этой статьи вы узнаете, как развить свой эмоциональный интеллект (EI), чтобы стать успешным.

Толковый на другой лад

Что же такое эмоциональный интеллект? Строго говоря, это набор черт (кто-то даже называет EI характером). Эмоциональный интеллект определяет, насколько мы способны усвоить практические навыки, которые базируются на пяти составляющих: самоосознании, мотивации, саморегуляции, эмпатии и искусстве поддерживать отношения.

«Я даже в техническом училище имел низкую совокупную среднюю оценку, — признался мне один из директоров консалтинговой фирмы.

— Но потом я пошел в армию, попал в школу подготовки кандидатов в офицеры — и стал первым учеником в своей группе.

Там все вертелось вокруг того, насколько ты умеешь справляться с собой, ладить с людьми, проявлять лидерские качества, работать в коллективах разных специалистов. Я вижу, что такой подход вполне оправдан и в мире трудовой деятельности».

Иными словами, обладать развитым EI означает быть толковым на другой лад.

В способностях такого рода каждый из нас имеет индивидуальный профиль сильных и слабых сторон. Причем у одних людей может быть чрезвычайно развита эмпатия при недостаточном умении справляться с собственным дистрессом, а другие, осознавая тончайшие перемены своих настроений, часто оказываются несостоятельными в социальном плане.

Как бы там ни было, зная об эмоциональном интеллекте, мы можем его прокачать. Наука располагает таким богатством, как результаты двадцатилетних исследований, которые с невиданной доселе точностью показывают, какое огромное значение имеет эмоциональный интеллект для достижения успеха. Что ж, от слов к делу. Как же развить у себя EI?

Добейся успеха

Уровень нашего эмоционального интеллекта не задается генетически. EI — приобретение. Он постоянно продолжает совершенствоваться по мере того, как мы проживаем нашу жизнь и учимся на собственном опыте. Вот 7 советов, которые помогут построить успешную карьеру.

1. Будьте по-настоящему сочувствующим человеком

Эмпатия, сопереживание и сочувствие — не пустой звук. Резкие, бесцеремонные, внушающие подчиненным и коллегам страх, манипулирующие окружающими люди никогда не становятся игроками высшей лиги. Удачливым же не занимать эмпатии и чуткости, они проявляют такт и внимание, погружаются в дела других людей, будь то начальники или подчиненные. Попробуйте и вы так же.

2. Доверяйте интуиции

Обращайте внимание на свои предчувствия. Ученые уверены, что это не просто голос, который нашептывает все, что ему вздумается, а функция эмоциональных центров, зарождающаяся в амигдале — миндалевидном теле.

Амигдала — место, где хранятся эмоции, пробуждающие тот или иной пережитый опыт.

Похоже, что каждая составляющая опыта, которая вызывает у нас эмоциональную реакцию, пусть даже едва уловимую, кодируется в миндалевидном теле.

Будучи хранилищем всех наших чувств, амигдала подает нам сигналы. Вот почему мы интуитивно отдаем чему-либо предпочтение. А самое интересное, что успешные люди не игнорируют интуицию — наоборот, прислушиваются к ней.

3. Интроверт — не всегда хорошо

Очень часто встречаются люди с техническим складом ума, по своему IQ приближающиеся к гениям. Но вот незадача: народ из отделов информационных технологий (а там интроверты встречаются чаще всего) знаменит неумением быть в хороших отношениях с людьми. И это не дает им выбиваться в лидеры.

«Обученная несостоятельность» — таким термином пользуется Стивен Роуден, физик-теоретик, который ныне руководит исследованием вопроса о том, почему попытки карьерного роста некоторых ученых заканчиваются провалом.

«Чем они умнее, тем зачастую менее компетентны в эмоциональном плане и в обращении с людьми».

Не бойтесь общаться с людьми и прокачиваться в социальном плане. Ходите на корпоративные обеды, вечеринки, посещайте выставки вместе с коллегами. Вы увидите, какую пользу это принесет.

4. Прокачивайте самоконтроль

Исследование руководителей крупного звена показало, что несостоятельные управленцы плохо справлялись с затруднительными ситуациями, легко поддавались переменам настроения и были склонны к вспышкам гнева. Удачливые, напротив, при любых стрессах прекрасно владели собой, оставаясь спокойными, уверенными в себе и к тому же надежными в самые критические моменты.

Найдите свой способ тренировки самоконтроля. Не забывайте: тот, кто владеет собой, владеет миром.

5. Не теряйте смысла в работе

Исследование показало, что работники-«звезды» выбрали те профессии, которые позволяют им трудиться с пониманием смысла своей деятельности, с ощущением ценности своих достижений и верой в то, что они вносят вклад в общее дело. А вот сотрудники среднего уровня довольствовались участием в любой работе, на которую их назначали.

Если однажды вы проснетесь и поймете, что в вашей работе нет смысла, начните планировать пути отхода. За исключением случаев безвыходного с финансовой точки зрения положения люди работают не только ради денег. Только выбор «правильного» дела поможет сохранять сосредоточенность, находить силы и энергию и в конце концов достичь вау-целей.

6. Не убегайте от ответственности

Умение не испугаться последствий и взять на себя ответственность — одно из ключевых для достижения успеха. Возьмите за правило поступать по модели «трех шагов»: признавайте вину, исправляйте ситуацию, идите дальше, не зацикливаясь на своем промахе.

7. Постоянно развивайтесь

Кто становится самыми компетентными врачами? Конечно, те, кто постоянно расширяет базу своих знаний, старается быть в курсе последних достижений науки и техники, обладает колоссальным практическим опытом, умеет пользоваться накопленным материалом, формулируя диагноз и назначая лечение пациентам.

Неугасающее стремление всегда быть «на уровне» играет более важную роль в способности реально помочь больным, чем оценки, полученные на медицинском факультете. Справедливо это и для других отраслей. Так что никогда не останавливайтесь в профессиональном росте.

Мы живем в такое время, когда наши виды на будущее все сильнее зависят от умения справляться с собой, от более искусного налаживания и поддержания взаимоотношений — иными словами, от уровня эмоционального интеллекта. И при должном усердии каждый может развить в себе эти таланты и стать успешным.

P.S.: Подписывайтесь на нашу полезную рассылку. Раз в две недели присылаем 10 самых лучших материалов из блога МИФ. Не без подарков

По материалам книг «Эмоциональный интеллект» и «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Источник: https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2016/06/14/kak-emocii-pomogayut-v-rabote-7-sovetov-dlya-kareristov/

Краткий курс выживания руководителя: эмоциональные сотрудники

О важности эмоциональной поддержки на работе

Однажды в кабинет директора ворвался тихий незаметный инженер. Он повалил директора на стол и начал душить. Хорошо, что директор был крупнее, а у инженера не было навыков ассассина.

Как оказалось, человека довели «до ручки» постоянные трения в коллективе и маленькая зарплата.

Эмоциональные всплески — нередкий «гость» в офисе. Безудержная эмоциональность на работе — большая проблема. Давайте разбираться, что с этим делать.

Кто склонен устраивать внезапные «извержения Везувия»

Условно таких людей можно разделить на две категории.

  • Сотрудники, которые обычно не склонны к всплескам и бурным проявлениям эмоций.

Причиной нервного срыва и эмоционального всплеска у сотрудников этого типа может быть синдром эмоционального выгорания. Если человек, с которым до этого не было подобных проблем, начинает агрессивно себя вести или рыдать в ответ на обычное рабочее замечание — это явный признак выгорания, которое развивается на фоне личных, семейных или рабочих проблем и стрессовой обстановки.

В этом случае перед менеджером стоит только одна задача — разобраться в ситуации и приложить все усилия, чтобы помочь сотруднику восстановить нормальное психологическое состояние.

  • Сверхэмоциональные и темпераментные сотрудники.

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Читать

Реклама

Для некоторых людей бурные проявления эмоций по любому поводу характерны в силу специфического склада характера.

В этом случае задача менеджера сложнее: определить, какое влияние эти всплески имеют на работу и принять решение о целесообразности присутствия в офисе такого работника.

Эмоции мешают работать: заглянем в мозг сотрудника

Понять это поможет информация о том, как устроен мозг человека и какие его части отвечают за эмоциональное и рациональное поведение.

Наш мозг состоит из трех систем.

  1. Рептильный мозг отвечает за базовые функции организма и примитивные инстинкты — начиная с дыхания и заканчивая потребностью в безопасности и размножении.
  2. Лимбический мозг — за эмоциональное восприятие действительности. Именно в нем рождается страх, гнев, радость, чувство эйфории и другие эмоции.
  3. Неокортекс (или визуальный мозг) — за рациональное поведение и анализ.

Не будем останавливаться на всем этом подробно и ограничимся коротким выводом — за эмоции и за рациональность отвечают разные части мозга. Что это значит?

Эмоциональный всплеск не дает сотруднику возможности адекватно оценить ситуацию и сделать рациональные выводы.

  1. Эмоциональный сотрудник не может в такие моменты адекватно воспринимать критику или похвалу.

Объективная информация ускользает от человека, полностью захваченного эмоциями. Вместо анализа фактов и ситуации он концентрируется на своем эмоциональном состоянии и отношении к этим фактам. Поиск рабочего решения заменяется поиском оправданий для своего состояния.

Что делать: просто подождать. Не пытаться перекричать и переубедить, срываясь в такой же эмоциональный стиль поведения.

  1. Эмоции мешают сконцентрироваться на работе.

Всплеск эмоций — как негативных, так и положительных — ведет к выбросу гормонов. В результате сотрудник на некоторое время выпадает из рабочего процесса. Невнимательность, снижение концентрации и эффективности — все это является результатом гормонального выброса. Хуже, когда эмоциональный сотрудник начинает отвлекать других — разговорами или забегами до курилки и обратно.

Что делать: дать спустить пар. Отправить погулять, покурить, предложить посидеть в комнате переговоров.

  1. Всплески эмоций у сотрудника — стрессовые ситуации для руководителя.

Когда менеджер делает замечание или хвалит сотрудника — меньше всего он ждет бурю эмоций в ответ. Что делать? Как утешить или утихомирить сотрудника? Как не потерять лицо? В голове проносятся десятки вопросов, нужно быстро принять правильное решение — а это всегда стресс, результаты которого очень сложно предугадать и предсказать заранее.

Что делать: сохранять ясную голову. Первое, что нужно сделать — не дать выхлопу распространиться, локализовать ситуацию. Второе — не принимать решения сгоряча. Дождитесь, пока эмоции улягутся, и выясните наконец,в чем причина срыва.

  1. Эмоциями часто прикрывают попытки манипулирования.

Часто излишней эмоциональностью прикрываются банальные попытки манипулировать руководством: отменить взыскание, отпустить пораньше, войти в положение и так далее. И это только усугубляет стресс, который испытывает в этой ситуации руководитель.

Что делать: тем более сохранять ясную голову. Если ваш сотрудник-манипулятор привык получать от ошарашенного начальника желаемое сразу же, он будет ошарашен не меньше, когда вы не отреагируете на истерику. Сохраняйте спокойствие и оценивайте саму ситуацию, а не эмоции работника.

  1. Бурные проявления эмоций одного сотрудника могут стать причиной конфликта в коллективе.

Неуместные проявления эмоций вызывают раздражение и непонимание со стороны коллег. Эти чувства многократно усиливаются, если кому-то удается таким образом продвигать и продавливать свои инициативы или избегать наказания за некачественно выполненную работу.

Что делать: работать над климатом в коллективе. Мы будем говорить об этом дальше — нужно разобраться в причинах таких всплесков, и от них уже зависят ваши действия.

Корпоративный портал Битрикс24

Редкий случай, когда эмоции могут хлестать через край

Справедливости ради нужно сказать, что есть ситуации, когда всплески эмоций вполне оправданы. Такого «яркого» сотрудника нужно привлекать ко всем мероприятиям и приглашать на все корпоративы. И он будет служить катализатором радости.

Радостные и позитивные события в жизни компании и отдельных сотрудников — это как раз тот случай, когда бурные всплески эмоций более чем уместны. И более того — полезны для создания здоровой и доверительной атмосферы в коллективе.

Порадоваться за коллегу, у которого родился ребенок, поздравить с днем свадьбы, отпраздновать выход компании на новый уровень или закрытие успешной крупной сделки — все это может стать причиной эмоционального всплеска. Притом одновременно у нескольких сотрудников.

Есть только одно НО: радость парализует работу компании на какое-то время. Поэтому объявления о любых радостных событиях, массовые поздравления и поедание тортиков лучше отложить на конец рабочего дня. Это как раз тот момент, когда все смогут по-настоящему расслабиться и насладиться радостным моментом, а проявления эмоций помогут сплотить коллектив.

Это был единственный случай, когда эмоции полезны

Вне этих ситуаций всплески эмоций — как позитивных (слезы радости, выкрики), так и негативных (плач, агрессия) — могут стать для компании серьезной проблемой.

Нет, мы не призываем превращать всех в бездушных роботов или шарахаться от излишне темпераментного сотрудника. Просто имейте в виду, что ваш работник может выйти за разумные пределы — и старайтесь предупреждать такие случаи.

Алгоритм действий для руководителя в случае бурного проявления эмоций

  1. Как только вы видите, что сотрудник начинает вести себя не совсем адекватно и излишне эмоционально — изолируйте его. Вежливо пригласите в кабинет, выведите в коридор или уборную — чтобы остаться с ним наедине и не отвлекать от работы других сотрудников.
  2. Подождите, пока человек придет в себя и успокоится. На это может понадобиться некоторое время. Нервничать не нужно, важно держать ситуацию под контролем.
  3. Постарайтесь выяснить глубинную причину проявления эмоций.

    Если речь идет о выгорании, успокойте сотрудника, постарайтесь узнать о ситуации как можно больше. Всем будет лучше, если в этот день работник отдохнет. Если же вы выяснили, что «взрывы» регулярны — дайте человеку успокоиться и отправьте на рабочее место.

  4. Решите, что делать в данной ситуации и как вообще поступить с эмоциональным сотрудником.

    Решение лучше отложить на следующий рабочий день, чтобы эмоции самого руководителя не повлияли на результат

В случае эмоционального выгорания можно: предоставить сотруднику небольшой отпуск, внеочередной выходной. Разобраться, что давит на него, и если это в вашей власти — снять давление. Если же проблема внешняя — попробовать помочь или хотя бы убрать в рабочей рутине причины для срыва.

Для сотрудников, поведение которых характерно постоянными резкими перепадами настроения и бурными всплесками эмоций, может быть два рецепта — в зависимости от диагноза.

  • Если работник ценный и его всплески не оказывают влияния на результаты работы компании — нужно вместе с ним заняться профилактикой эмоционального климата. Обсудить ситуацию, поделиться с ним своими наблюдениями. Договориться о том, как будут решаться подобные случаи впредь. Не стоит грозить наказаниями за то, что естественно для человека, его натуру вы штрафами не измените. Но попросить его сдерживаться и вовремя переключаться вы просто обязаны.
  • Если эмоциональные всплески мешают работе других — важно не допустить усугубления конфликта в коллективе. Если вы видите, что уход этого человека не повредит работе, но сделает чище эмоциональный климат — значит, нужно от такого человека избавляться. Естественно, такие радикальные меры стоит принимать после всестороннего изучения вопроса.

В этой ситуации много личного: эмоциональный человек может быть харизматичным неформальным лидером, задающим отличный темп работе, а может — постоянным источником проблем и конфликтов в коллективе. Задача руководителя — разобраться и принять правильное решение.

Подводя итоги

  • Эмоциональные всплески отвлекают от рабочего процесса, мешают сконцентрироваться и негативно влияют на эффективность работы.
  • Неожиданные проявления эмоций сотрудника — это стресс для менеджера или руководителя. Кроме того, эмоциями часто прикрывают попытки манипулирования.
  • Причиной бурного проявления эмоций может быть как специфические черты характера сотрудника, так и синдром эмоционального выгорания.
  • Задача руководителя — распознать причину и не допустить конфликта в коллективе.

Самое главное: старайтесь сохранять спокойствие.

Это самая важная часть работы руководителя: стоять над конфликтом, принимать объективные решения, не становиться частью толпы.

Источник: https://www.cossa.ru/273/145729/

Эмоциональная поддержка сотрудников. Как помочь им избежать выгорания

О важности эмоциональной поддержки на работе

Эмоциональное выгорание в наши дни приобретает масштабы пандемии. Сумасшедшие потоки информации, стремительно меняющиеся запросы рынка, неуверенность в завтрашнем дне, тщательно скрываемый от себя и от окружающих стресс — все это не проходит даром. Без освобождения от отрицательных эмоций человеческий организм истощается.

Менеджеры, политики, журналисты, соцработники и педагоги больше других подвержены профессиональному выгоранию, особенно при работе со сложными клиентами. Как помочь сотрудникам избежать эмоционального истощения, набраться сил и энергии?

Симптомы профессионального выгорания

  • Эмоциональное и физическое истощение: раздражительность, вспышки гнева, повышенная обидчивость, постоянное чувство усталости, упадок сил, апатия, чувство безысходности, повышенная сонливость, возможны ночные кошмары, бессонница, головные боли и проблемы с ЖКТ.
  • Отдаление от окружающих: снижение числа контактов, общение с коллегами и близкими только в случае необходимости, мнительность, враждебность.
  • Недовольство собой и своей работой: снижение продуктивности, заниженная самооценка, обесценивание своих достижений и заслуг.

Кому грозит выгорание на работе?

Отсутствие баланса между работой и отдыхом, чрезмерное погружение в проблемы своих клиентов приводит к эмоциональному перегрузу. И чем больше сотрудник «сгорает» на работе и отдается делу, тем сложнее ему будет восстановиться.

Чаще всего от эмоционального выгорания страдают сотрудники-перфекционисты, которые во всем стремятся к совершенству; работники, пытающиеся всем угодить в ущерб собственным интересам, и люди с чересчур высокими требованиями к себе и окружающим.

Самые распространенные причины выгорания на работе:

  • большая ответственность (особенно связанная с крупными суммами денег);
  • жесткие сроки выполнения задач;
  • конфликты с начальством или коллегами;
  • монотонная, рутинная работа;
  • частые проверки и штрафные санкции.

Но все же в мире существуют «железные человечки», которым все нипочем и профессиональное выгорание им не грозит. Для этого надо иметь несколько ценных качеств:

  • уверенность в себе, своих словах и действиях;
  • высокий профессионализм и глубокие знания, необходимые для работы;
  • непоколебимая адекватная самооценка;
  • умение адаптироваться в любой, даже самой сложной ситуации;
  • способность не падать духом и поддерживать позитивный настрой.

Как помочь сотрудникам не «выгорать»?

Любой руководитель знает, что качество работы сотрудников напрямую зависит от уровня комфорта, который им предоставляется. Но не все следуют этому правилу.

Есть множество примеров, когда люди бросали престижную, высокооплачиваемую работу из-за отсутствия эмоциональной удовлетворенности и постоянного напряжения.

Как организовать для сотрудников условия для работы, способствующие мобилизации всего их потенциала, рассказал Максим Сундалов, учредитель и руководитель EnglishDom.

Максим Сундалов

Руководитель онлайн-школы в течение последних 11 лет. Сам набирает и оценивает квалификацию специалистов, преподаватель с более чем 20-летним стажем.

Индивидуальные ценности и потребности каждого сотрудника лучше всего узнать еще на этапе собеседования при приеме на работу. Это даст понять, созвучна ли новому работнику корпоративная культура компании, и позволит в будущем учитывать эти особенности для эффективной мотивации сотрудника. Хорошие результаты дают корпоративные тренинги по управлению эмоциями.

Чтобы подчиненные максимально использовали свои возможности, не перетруждались, ценили свою работу и приносили пользу компании, нужно следовать простым правилам:

  1. Каждый сотрудник должен знать свои права и обязанности.
  2. В коллективе необходимо создавать и поддерживать благоприятный психологический климат.
  3. У работников должна быть зона роста — возможность развиваться.
  4. Возможность получения дополнительных знаний, необходимых для дальнейшего развития (естественно, в рамках компании).
  5. Возможность смены деятельности при наличии необходимых для этого знаний.
  6. Корпоративный отдых и предоставление регулярного отпуска (отгулов и т.д.).
  7. Индивидуальная помощь вышестоящих менеджеров сотрудникам любого звена при работе с особо сложными клиентами.
  8. Отключите чрезмерный контроль, содействуйте укреплению коллектива, давайте возможность подчиненным проявлять инициативу, предоставляйте сотрудникам необходимый отдых — ваша компания будет процветать и развиваться.

Можно ли жить без стресса?

Иногда даже в компаниях с идеальными условиями бывают ситуации, когда трудные клиенты доводят сотрудников до эмоционального истощения. Чтобы этого избежать, любой человек может воспользоваться ценными советами для сохранения и укрепления своего психического здоровья. Это поможет предотвратить профессиональное выгорание.

  • Дозируйте трудовую нагрузку: не стоит вкалывать 24 часа в сутки 7 дней в неделю — человеческому организму необходим регулярный отдых.
  • Не пытайтесь объять необъятное — ставьте реальные цели.
  • Старайтесь разнообразить виды деятельности, чтобы не увязнуть в рутине.
  • Научитесь признавать ошибки и не зацикливаться на них — ошибиться может каждый, в этом нет ничего страшного.
  • Развивайте и совершенствуйте свои навыки: тренинги и конференции — это не только полезные знания, но и новые знакомства.
  • Не забывайте отдыхать: проводите больше времени на природе, медитируйте, занимайтесь йогой и т.д.
  • Отдыхайте полноценно: если вы уехали в отпуск, отключитесь от рабочих проблем — никаких телефонных звонков, писем и смс! Только отдых.
  • Ежедневно хвалите себя за новые достижения, даже незначительные — это помогает поднять самооценку.
  • Чаще общайтесь с коллегами, делитесь своими чувствами — эмоциональная поддержка внутри коллектива существенно снижает вероятность профессионального выгорания.

При работе со сложными клиентами полезно обладать таким замечательным качеством как стрессоустойчивость. Но эта «суперспособность» не может полностью избавить от психологического напряжения и накопленного негатива.

Не ждите того момента, когда организм включит «красную лампочку». Освобождайтесь от отрицательных эмоций, наполняйтесь энергией, ищите новые ресурсы и живите полноценной жизнью!

Источник: https://www.work.ua/articles/work-in-team/1918/

Как правильно оказывать эмоциональную ПОДДЕРЖКУ? | 5 СФЕР

О важности эмоциональной поддержки на работе

Те, кто поддержал меня, когда я падал — теперь ДЕРЖИТЕСЬ — мы взлетаем!

Современное общество диктует сценарий, при котором человек должен рассчитывать только на себя. Спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

Как писал в своем исследовании современной культуры Запада, психолог Пол Экман: «Если мне хорошо, то почему я должен заботиться о других, — ведь я не нуждаюсь в них для того, чтобы обезопасить себя.

Я не нужда­юсь в них для того, чтобы справиться с имеющимися угрозами».

Несмотря на это, у каждого из нас в жизни случаются кризисы, изменения и временные спады жизненных сил. Не получив понимание и поддержку в нужный момент, мы можем замыкаться в себе, вынашивать обиду, которая со временем может трансформироваться в гнев на себя и весь мир. Последствия этого могут быть самые разрушительные.

Первая психологическая помощь

Способность оказывать эмоциональную поддержку, можно сравнить с первой медицинской помощью. В случае острого рецидива, мы обычно звоним в 03. Если бы не было скорой помощи, уровень смертности увеличился бы в несколько раз. А если нет эмоциональной поддержки, чем это может быть опасно?

Слава Б-гу, есть друзья и близкие, которые приходят в трудную минуту и интуитивно оказывают первую эмоциональную помощь.

Это хорошо, и вместе с тем, друзья и близкие не всегда обладают необходимыми знаниями, что бы делать это качественно… Фраза: «Да забей ты!», которую я часто слышал в разных компаниях, в ответ на жалобу кого-то, вызывает у меня лишь внутреннюю улыбку. Представьте, если у вас болит зуб, а вам кто-то говорит «Да забей ты!», вам сильно это поможет?

Когда особо необходима поддержка?

Поддержку можно и нужно давать человеку, который находится во взрослой и проактивной позиции, но имеет недостаточно эмоциональных (энергетических) ресурсов, чтобы самостоятельно справиться с ситуацией. Но особо важна она:

  • В период принятия важных жизненных решений
  • В период кризисов и спадов
  • В период критических нагрузок на работе/учебе
  • В период адаптации к новой должности и коллективу
  • В период выздоровления или реабилитации
  • В период обучения и получения новых знаний
  • В период, когда человек допустил ошибку
  • В период, когда человека осуждают или в чем-то обвиняют
  • В период, когда человек пережил утрату
  • В период, когда человек ставит большие цели
  • В период, когда человек берет на себя дополнительную ответственность

Что не является поддержкой?

  • Бабушкина терапия. «Да это еще не проблема. Вот у меня была проблема…» И дальше по своему сценарию. Рассказывая о своих проблемах, человек надеется, что это поможет другому.
  • Сапогом по больному месту. Копание с помощью вопросов в проблемной ситуации.

    Обострение этой ситуации, дознание каких либо красочных подробностей дополнительно погружает человека в проблемную ситуацию и ранит его.

  • Обвинение. «Ты сам виноват в этой ситуации. Не нужно было так поступать!» По сути, это позиция критикующего родителя. Никак не помогает, лишь обостряет негативные чувства.

    Может вызвать отрицание и отторжение!

  • Это все фигня! Забей! Приуменьшение значимости проблемы может вызвать обратный эффект. Неприятно, когда проблема, которая является важной для тебя, обесценивается другим человеком. Хотя как ни парадоксально, бывают ситуации, когда такой подход будет полезен.

    Например, если проблема действительно несущественна, а человек чересчур преувеличивает ее значимость.

Способы эмоциональной поддержки

  1. Эмоциональное включение. Быть рядом и оставаться эмоционально включенным в проблему человека, само по себе несет терапевтический эффект.
  2. Эмоциональное поглаживание – комплимент, похвала. Способность найти, за что похвалить человека, является еще одной формой эмоциональной поддержки.
  3. Продвигающие вопросы. Вопросы помогают человеку озвучить свои чувства, мысли и решения. Задавая вопросы, человек открывает в себе дополнительные ресурсы, обретает смысл в происходящем, а также наталкивает на необходимые решения, которые он может принять в данной ситуации.
  4. Опора на чужой опыт. Позитивный опыт преодоления подобных ситуаций полезен по трем причинам. Во-первых, он развеивает иллюзию про уникальность сложной ситуации, в которую попал человек. Во-вторых, помогает увидеть возможные варианты выхода из ситуации. И в третьих, добавляет уверенности, что ситуация преодолима.
  5. Волшебный пендель. Волшебные пендель хорошо работает тогда, когда у вас с человеком есть история отношений, он вам доверяет, и вы являетесь для него авторитетом. Волшебный пендель или конфронтация стимулирует сильную (ресурсную) сторону человека, высвобождая энергию для позитивных изменений. Конфронтация бодрит, пробуждает, мотивирует, и она же может и ранить, если применить ее не к месту и в большем объеме, чем нужно.

Источник: https://5sfer.com/kak-pravilno-okazyvat-emocionalnuyu-podderzhku/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: