Описание должности Начальник отдела Проведение мероприятий

Содержание
  1. Должностная инструкция начальника общего отдела
  2. I. Общие положения
  3. II. Функции
  4. III. Должностные обязанности
  5. IV. Права
  6. V. Ответственность
  7. Ключевые обязанности руководителя по организации эффективного..
  8. 1. Обязанность руководителя «Организация выполнения»
  9. 2. Обязанность руководителя «Распределение обязанностей»
  10. 3. Обязанность руководителя «Обеспечение взаимодействия»
  11. 4. Обязанность руководителя «Выстраивание межличностных взаимоотношений»
  12. 5. Обязанность руководителя «Анализ результатов»
  13. 6. Обязанность руководителя «Аудит эффективности процессов»
  14. Особенности практического применения
  15. Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой
  16. Должностная инструкция начальника административного отдела
  17. 1 Общие положения
  18. 2 Должностные обязанности
  19. 3 Профессиональные требования
  20. 4 Права
  21. 5 Служебные взаимоотношения
  22. 6 Ответственность
  23. Обязанности руководителя отдела продаж: должностные, основные
  24. Обязанности отдела продаж
  25. Должностная инструкция руководителя отдела продаж
  26. Основные задачи руководителя отдела продаж
  27. Должностные обязанности руководителя отдела продаж
  28. Планирование
  29. Декомпозиция
  30. Мотивация
  31. Организация
  32. Контроль
  33. Обучение
  34. Функции руководителя отдела продаж
  35. Права руководителя отдела продаж
  36. За что несет ответственность руководитель отдела продаж
  37. Кому он должен подчиняться
  38. Что должен знать руководитель отдела продаж
  39. Что должен делать руководитель отдела продаж
  40. Как правильно подбирать кандидатов
  41. Мотивация начальника отдела продаж
  42. Должностная инструкция начальника отдела — образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности
  43. Как составить: общие положения
  44. Должностные обязанности: на что имеет право начальник отдела и его ответственность
  45. Образцы должностной инструкции
  46. Отдела кадров
  47. Продаж
  48. Юридического
  49. Технического
  50. Планово-экономического
  51. Закупок
  52. Хозяйственного
  53. Маркетинга
  54. Снабжения
  55. Производственно-технического
  56. Отдела информационных технологий (ИТ)
  57. Транспортного
  58. Коммерческого
  59. Договорного
  60. Отдела делопроизводства
  61. Финансово-экономического
  62. Экономического
  63. Финансового
  64. Производственного
  65. Проектно-сметного отдела в строительстве
  66. Развития
  67. Общего отдела
  68. Логистики
  69. Сбыта
  70. Секретного отдела
  71. Отдела эксплуатации
  72. Тендерного
  73. Технологического
  74. Отдела охраны труда
  75. Капитального строительства
  76. Заместителя начальника отдела

Должностная инструкция начальника общего отдела

Описание должности Начальник отдела Проведение мероприятий

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция начальника общего отдела [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Начальник общего отдела относится к категории руководителей, назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия.

1.2. На должность начальника общего отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на соответствующих специальности должностях не менее [значение] лет.

1.3. Начальник общего отдела непосредственно подчиняется [вписать нужное].

1.4. Во время отсутствия начальника общего отдела его должностные обязанности выполняет назначаемый в установленном порядке заместитель, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.

1.5. В своей деятельности начальник общего отдела руководствуется:

— законодательными и нормативными актами по вопросам его деятельности;

— методическими материалами, относящимися к его функциям;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями директора предприятия;

— настоящей должностной инструкцией.

1.6. Начальник общего отдела должен знать:

— законодательные, нормативные и методические материалы по вопросам его деятельности;

— профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;

— производственные мощности и кадровые ресурсы предприятия;

— основы организации производства, труда и управления;

— основы организации делопроизводства;

— правила проведения проверок и документальных ревизий;

— порядок документооборота;

— приемы и методы обработки корреспонденции с применением современных технических средств;

— правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;

— методы организации и планирования информационной работы;

— порядок прохождения служебной информации;

— порядок оформления хозяйственных договоров и перечисления государственной пошлины;

— стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;

— правила печатания деловых писем;

— порядок контроля за прохождением служебных документов и материалов;

— этику и навыки делового общения;

— порядок регистрации отправлений (исходящих документов, писем);

— вопросы трудового и административного законодательства;

— основы экономики труда и управления;

— порядок разработки трудовых договоров;

— правила и нормы охраны труда;

— [вписать нужное].

II. Функции

На начальника общего отдела возлагаются следующие функции:

2.1. Организация приема, регистрации и обработки входящей и исходящей корреспонденции.

2.2. Руководство работой секретариата и машинописной службы предприятия.

2.3. Участие в организации и контроле деятельности хозяйственных служб.

2.4. Организация методической работы по вопросам документооборота.

2.5. Контакт с работой бухгалтерии, кадровой и юридической служб.

2.6. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных работников.

III. Должностные обязанности

Начальник общего отдела обязан:

3.1. Обеспечить внедрение стандартов унифицированной системы организационно-распорядительной документации.

3.2. Организовать работу по обработке поступающей (входящей) на предприятие документации, корреспонденции, писем, материалов с использованием современных технических средств, доведение их до исполнителей согласно резолюции руководства.

3.3. Обеспечить действенную систему контроля за своевременным исполнением подразделениями предприятия документов в соответствии с резолюцией руководителя.

3.4. Контролировать работу секретариата в части приема и методов обработки корреспонденции, порядка отправления исходящей корреспонденции.

3.5. Руководить работой машинописного подразделения, периодически организовывать обучение машинисток правилам печатания деловых писем.

3.6. Контролировать правильность оформления и полноту согласования хозяйственных договоров, передаваемых на подпись руководителю предприятия.

3.7. Проверять правильность оформления в соответствии с требованиями законодательства, обратив особое внимание на согласование с юридической службой (виза юриста), материалов, направляемых в судебные органы Российской Федерации.

3.8. Совместно с бухгалтерской и юридической службами способствовать своевременному и правильному перечислению государственной пошлины по подготавливаемым в судебные органы материалам.

3.9. Разрабатывать и утверждать в установленном порядке планы периодических проверок в структурных подразделениях предприятия правильной организации делопроизводства, использования технических средств, вычислительной техники, операционных систем, а также проверок грамотности оформляемых документов.

3.10. Разработать порядок контроля за прохождением служебных документов и материалов на предприятии.

3.11. Организовать справочно-информационный фонд по вопросам своей деятельности с применением современных технических средств.

3.12. Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следить за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.13. Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или к зданию территории.

3.14. Контролировать соблюдение подчиненными работниками дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.15. Обеспечивать работников отдела канцелярскими принадлежностями и хозяйственного обихода.

3.16. Обеспечивать работникам отдела условия, необходимые для качественного исполнения ими своих производственных обязанностей.

3.17. Руководить работниками отдела.

3.18. [Вписать нужное].

IV. Права

Начальник общего отдела имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкций.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.5. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении, увольнении работников, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Начальник общего отдела несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения (кадрового)

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-nachalnika-obshchego-otdela

Ключевые обязанности руководителя по организации эффективного..

Описание должности Начальник отдела Проведение мероприятий

Александр Ceмeнoвич Фpидмaн, управляющий партнер консалтинговой компании Аmаdеus Grоuр, консультант по стратегическому развитию бизнеса.

В работе руководителя любого уровня можно выделить такие функции, как:

  • управление подчиненными: все действия, которые руководитель должен предпринять для того, чтобы сотрудники правильно выполнили весь необходимый объем работ;
  • взаимодействие с компанией: встречи, собрания, совещания и переписка с коллегами и вышестоящими руководителями;
  • производство результата: все действия руководителя, которые не связаны ни с управлением подчиненными, ни с взаимодействием с компанией, когда он работает в качестве скорее менеджера-специалиста, пусть и высококвалифицированного;
  • осмысление: анализ и синтез информации, необходимой для выработки эффективных управленческих решений.

Как должно распределяться время руководителя между производством результата и остальными зонами ответственности? Это зависит от следующих факторов:

  • Специфика работы. Если работа носит узкоспециальный характер (например, вы являетесь руководителем научного направления и у вас два лаборанта-помощника), то вам придется более всего заниматься производством результата. Если работа требует тех уникальных знаний/умений, которых нет ни у кого другого, то и заниматься вам суждено более работой, чем управлением как таковым. При этом, поскольку именно вы отвечаете за квалификацию ваших подчиненных, есть смысл обучить их тому, что вам приходится делать.
  • Уровень корпоративной иерархии. Чем ниже ваш уровень, тем больше вам предстоит заниматься производством результата. Проблема же в том, что и по мере своего продвижения по служебной лестнице и укрупнения задач руководители сохраняют эту вредную привычку.
  • Сила власти. Чем слабее ваша власть, тем больше вам работать; ваш удел — производство результата.
  • Квалификация подчиненных. Чем ниже их профессиональный уровень, тем больше вам работать.
  • Мотивированность подчиненных. Чем менее подчиненные заинтересованы в результатах работы, тем больше работы придется делать самому руководителю.

Если искомые обязанности представить в виде перечня, то он будет выглядеть так:

  1. Постановка задачи и организация выполнения.
  2. Распределение обязанностей.
  3. Обеспечение взаимодействия.
  4. Выстраивание межличностных взаимоотношений.
  5. Анализ результатов.
  6. Аудит эффективности процессов.

Рассмотрим каждый из пунктов подробно.

1. Обязанность руководителя «Организация выполнения»

Хорошая работа начинается с тщательной организации. Если вы хотите, чтобы работа была выполнена с должным качеством и в необходимые сроки, необходимо уделить самое пристальное внимание именно организации этого процесса.

Мы должны провести декомпозицию нашей задачи до уровня простейших рабочих заданий, при этом учесть целый ряд условий — от уровня квалификации подчиненных до приоритетности конкретной задачи в рамках общего поля.

Нам также необходимо определиться с приоритетами, оптимальной последовательностью выполнения работ, выстроить график и отметить на нем как необходимые места контроля, так и точки для принятия решения об уточнении дальнейшего хода работ. Возможно, характер задачи предполагает уместность оценки внутренних/внешних рисков и разработку соответствующих профилактических либо реактивных мероприятий.

Все эти процедуры должны быть согласованы как с содержанием самой задачи, так и со сроками ее выполнения.

В противном случае после быстрого старта участники начинают спотыкаться о неучтенные препятствия, что резко замедляет ход выполнения задачи.

Недостаток планирования в этой области также может привести к тому, что часть важных составляющих не исполняется вовсе или о них вспоминают в последний момент. В итоге задачи решаются долго, дорого и некачественно.

Если же поступать не так, как принято, а как правильно, то время, затраченное на организацию выполнения, многократно окупается управляемостью процесса, оптимальностью использования ресурсов структуры и качеством самой работы.

Если у вас нет времени на качественную организацию работы, то вы находитесь в очередной «самозатягивающейся петле», пытаясь сделать за счет скорости то, что следует решать посредством изменения подхода. Конечно, для этого вначале потребуется инвестировать дополнительное время, которого и так не хватает. Но иначе этот замкнутый на первый взгляд круг никак не разорвать.

Хорошо организованная работа выполняется быстро, интенсивно и… незаметно. В свою очередь, крики и суета свидетельствуют скорее не об энтузиазме подчиненных, а о низком качестве управления.

2. Обязанность руководителя «Распределение обязанностей»

Эта часть работы руководителя наиболее понятна по своему содержанию. Одной из причин перегрузки руководителей как и является тот факт, что руководитель не распределяет обязанности.

Кроме того, нельзя обязывать, не оговаривая права.

Те или иные полномочия оговорены в должностных инструкциях, но полномочия конкретного сотрудника в рамках выполнения актуального задания в стандартном регламенте содержаться не могут.

Не стоит также надеяться на то, что подчиненный, взяв за основу перечень своих служебных обязанностей, самостоятельно определит набор своих полномочий в рамках конкретной работы.

Вывод: если вы не уделили достаточного внимания постановке задачи и организации выполнения, то у вас практически нет шансов адекватно распределить работу между подчиненными. Попадая в эту ситуацию, руководитель интуитивно выбирает одну из двух моделей:

  • Модель 1. Основная часть работы выполняется самостоятельно, подчиненных работают исключительно в режиме «подай—принеси». Если не получается все выполнить самому, боремся за сокращение объема работ, расширение штата, улучшение мотивации, набор хороших подчиненных.
  • Модель 2. «Перебрасываем» подчиненным работу в том виде, как есть, при этом понимая, что в результате все окажется совсем не так, как надо. Когда предчувствия сбываются, боремся за сокращение объема работ, расширение штата, улучшение мотивации, набор «хороших» подчиненных.

3. Обязанность руководителя «Обеспечение взаимодействия»

Как бы тщательно вы все ни организовали, на пути к цели обязательно появятся некие препятствия, неучтенные на предварительной стадии или новые факторы. Все они требуют рассмотрения, дополнительной информации, а то и внесения коррекций в изначальную диспозицию.

Ранее распределенные полномочия не могут учитывать неизвестное, а право самостоятельно решать вновь возникающие вопросы может быть делегировано только проверенным и надежным. Поэтому сотрудникам необходим периодический контакт с руководителем.

Кроме того, вашим подчиненным необходимо взаимодействовать со своими коллегами на «горизонтальном» уровне как внутри своей структуры, так и с выходом на другие подразделения.

Если ваши подчиненные обладают высоким уровнем исполнительской дисциплины задача несколько упрощается. По завершении процесса распределения обязанностей достаточно договориться о том, что при столкновении с любым препятствием и/или неожиданным фактором они немедленно сигнализируют об этом вам. Но и об этом надо не забыть договориться.

Также необходимо помнить о том, что любую работу необходимо контролировать — даже ту, при выполнении которой изначально не возникает неожиданностей и не требуется совместных действий.

Если же руководитель склонен этим пренебрегать, то конечный или промежуточный результат может попросту отсутствовать, даже по самым объективным причинам.

Методы и интенсивность контроля зависят от квалификации и дисциплинированности подчиненных, а кроме того — от характеристик поставленной задачи.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Сущность, цели и методы кадрового планирования

4. Обязанность руководителя «Выстраивание межличностных взаимоотношений»

В зависимости от целей и характера задач, стоящих перед компанией, тот или иной тип взаимоотношений в коллективе может быть как хорошим, так и плохим.

Параметр этот относительный и зависит от того, насколько эти отношения способствуют эффективной работе. Поэтому ошибкой является стремление к некоему мифическому хорошему климату в коллективе.

Пожалуй, еще большей ошибкой было бы считать, что чем лучше взаимоотношения, тем эффективнее будет идти работа.

Почему же у нас зачастую возникает подобная иллюзия? Считается, что если сотрудники находятся между собой в хороших отношениях, то они легко будут общаться по рабочим вопросам, спокойно и конструктивно договариваться по спорным моментам, в коллективе не будет ссор и сплетен, всем будет приятно и радостно работать, люди будут меньше уставать, и никто не захочет увольняться. Однако в коллективах, где складывается подобный стиль отношений, неизбежно возникают дополнительные факторы:

  • снижается взаимная требовательность;
  • взаимные обязательства становятся более значимыми, чем перед компанией и непосредственным руководителем;
  • информация скрывается от руководителя, а если руководитель является частью «содружества», то — от вышестоящих инстанций (организаций);
  • процветает круговая порука.

Мы вовсе не хотим сказать, что отношения в коллективе должны быть плохими. Это тоже не принесет ничего хорошего. Где же выход?

Руководитель обязан уметь поддерживать в коллективе должный баланс между сотрудничеством и соперничеством. Межличностные взаимоотношения — не данность, а управляемая субстанция; понятия же «хорошо» и «плохо» достаточно условны. Весь вопрос в рейтинге ваших собственных или же корпоративных критериев, при отсутствии которых вы будете использовать собственные.

5. Обязанность руководителя «Анализ результатов»

Выполнение этой обязанности кажется само собой разумеющимся делом. Однако результаты своей работы далеко не всегда подвергаются осознанному анализу.

Во многом это связано с изначальным отсутствием правильно сформулированных целей работы. Но даже там, где цели были установлены, анализ промежуточных и итоговых результатов часто отсутствует.

Анализ результатов деятельности, конечно, проводится по ходу дела, но нигде не фиксируется.

Человеческая психика устроена таким образом, что он всегда подсознательно стремится избежать нежелательного понижения самооценки и потому склонен приписывать огрехи различным внешним причинам.

Любые же результаты представляются оптимальными и единственно возможными. В связи с этим рекомендуем вам заниматься анализом промежуточных и конечных результатов на регулярной основе, запланировав это как обязательную процедуру.

Такая привычка хотя иногда и портит настроение, но существенно повышает эффективность управления.

6. Обязанность руководителя «Аудит эффективности процессов»

Руководитель обязан замерять и оценивать правильность организации работы, соотносить это с ключевыми параметрами эффективности.

В случае расхождения или прогнозирования такой возможности в перспективе, ему нужно обеспечивать разработку необходимых изменений.

Анализу могут и должны подлежать все технологии, которые влияют на эффективность: от производственных до индивидуальных, используемых самими сотрудниками в процессе работы.

Так, если руководитель обнаруживает, что система мотивации не способствует качественному выполнению поставленных задач, то он должен либо организовать разработку конкретных предложений по изменению ситуации, либо привлечь необходимый для этого внешний ресурс.

Если руководитель сам не использует какой-либо управленческий инструмент, то его подчиненные с высокой вероятностью также этого делать не будут.

Если вы сами не пользуетесь управленческой технологией, то контроль ее использования подчиненными будет требовать дополнительных усилий и, скорее всего, постепенно сойдет на нет.

Без постоянного контроля технология, вероятнее всего, применяться не будет, а будет только создаваться видимость ее использования.

Выполнение аудита эффективности процессов — не хобби, а обязанность. Результатами его выполнения должны стать перечни объектов анализа, описания методик оценки и возможности ознакомиться с результатами.

Особенности практического применения

Прочитав перечень и содержание своих обязанностей, каждый руководитель может с легким сердцем заявить, что все это он, в принципе, делает. Ключевым моментом тут будет являться характерная оговорка «в принципе». Такую формулировку использует тот, кто понимает, что должен это делать, но не готов утверждать со всей уверенностью, что делает.

В единицу времени человек может эффективно заниматься только одной работой. Тот, кто старается одновременно выполнить несколько важных дел, ничего толком не сделает.

Поэтому выполнение управленческих обязанностей должно включаться в рабочий график руководителя под соответствующим названием.

В рабочий график управленческие обязанности следует включать не просто наравне с прочими делами, а с учетом того, что именно эта область ответственности должна быть приоритетной. Научитесь выделять время в соответствии с приоритетами, чтобы слова с делами не расходились.

Руководитель отвечает за то, чтобы эти действия выполнялись на регулярной основе, состав же участников и их роли — вопрос ситуационный.

Сами ли вы собираетесь детально проработать задачу, после чего сообщить о ней подчиненным, либо собираетесь привлечь их к активному участию в разработке? Может быть, участие будет ограничено сбором данных по сформулированным вами вопросам? Все это можете определить только вы сами. Вы отвечаете за то, чтобы обязанности полноценно исполнялись, каким же ресурсом — вопрос не принципиальный.

Кроме того, вам необходимо учитывать и то, что все обязанности в процессе их исполнения соединены незримой цепочкой обратной связи.

В процессе организации выполнения может выясниться, что сама задача требует дополнительного осмысления, а может быть, и переформулирования.

Такое часто бывает, например, из-за нехватки ресурсов, чего на стадии постановки задачи не всегда возможно предвидеть.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой

Источник: https://www.elitarium.ru/funkcii-upravlenija-rabota-rukovoditel-podchinennye-personal-objazannost-zadacha-organizacija-analiz-kontrol/

Должностная инструкция начальника административного отдела

Описание должности Начальник отдела Проведение мероприятий

УТВЕРЖДАЮГенеральный директорПАО «Компания»

____________ В.В. Умников

«___»___________  г.

1 Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность начальника административного отдела ОАО «Компания» (далее предприятие).

1.2 На должность начальника административного отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по профессии не менее 3 лет.

1.3 Начальник административного отдела подчиняется заместителю генерального директора по общим вопросам.

1.4 Начальнику административного отдела непосредственно подчиняются:

— референт генерального директора;

— помощник генерального директора;

— секретарь руководителя;

— пресс-секретарь;

— редактор;

— специалист по работе с документами;

— архивариус;

— инструктор по спорту.

1.5 Назначение, перемещение и освобождение от должности начальника административного отдела осуществляется в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора.

1.6 В случае временного отсутствия начальника административного отдела его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом генерального директора, с обязательным ознакомлением с данной должностной инструкцией.

1.7 Начальник административного отдела при исполнении должностных обязанностей руководствуется:

— приказами генерального директора, указаниями, распоряжениями его заместителей;— инструкцией по делопроизводству и работе архива;— установленными на предприятии нормами и правилами;— Политикой предприятия в области качества, документацией системы менеджмента качества предприятия;— настоящей должностной инструкцией и трудовым договором;

— положением об административном отделе.

2 Должностные обязанности

Начальник административного отдела

2.1 Обеспечивает своевременную обработку поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку по назначению.

2.2 Осуществляет контроль исполнения документов и их оформления.

2.3 Организует работу по регистрации, учету, хранению, размножению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства, в том числе приказов и распоряжений руководителей предприятия, по формированию дел и их сдаче на хранение.

2.4 Обеспечивает регистрацию работников, прибывающих в командировку на предприятие, убывающих в командировку с предприятия.

2.5 Обеспечивает соответствующий режим доступа к документам и использования содержащейся в них информации.

2.6 Разрабатывает и организует проведение мероприятий по улучшению производственной деятельности канцелярии.

2.7 Обеспечивает своевременное и качественное выполнение копировальных и множительных работ.

2.8 Проводит работу по защите информации, составляющей государственную, коммерческую и служебную тайну.

2.9 Должен знать соответствующую документацию системы менеджмента качества, необходимую для работы и соблюдать ее требования.

2.10 Повышать свой профессиональный уровень, постоянно улучшать результаты своей профессиональной деятельности.

3 Профессиональные требования

Начальник административного отдела должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации делопроизводства;

— единую государственную систему делопроизводства;

— стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;

— структуру предприятия;

— организацию делопроизводства на предприятии;

— схемы документооборота;

— порядок составления номенклатуры дел, описей дел постоянного и временного хранения, установленной отчетности;

— сроки и порядок сдачи дел в архив;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— документы менеджмента качества.

4 Права

Начальник административного отдела имеет право:

4.1 Требовать от руководителей структурных подразделений предприятия и иных ответственных работников предприятия надлежащего выполнения установленных правил работы с документами.

4.2 Возвращать исполнителям документы и требовать их доработки в случае нарушения установленных правил.

5 Служебные взаимоотношения

5.1 Начальник административного отдела взаимодействует с руководителями всех структурных подразделений.

6 Ответственность

6.1 Начальник административного отдела несет ответственность в установленном законами РФ порядке за невыполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

Начальник административного отдела А.А. Админов

Согласовано:

Начальник отдела кадров И.И. Иванов

Начальник юридического отдела С.С. Сергеев

Ведущий инженер по СМК В.В. Васильев

Должностная инструкция начальника отдела

Вам также может понравиться

Источник: https://oformitely.ru/doljnostnaya_instrukciya_nachalynika_administrativnogo_otdela.html

Обязанности руководителя отдела продаж: должностные, основные

Описание должности Начальник отдела Проведение мероприятий

Руководитель отдела продаж или РОП – это специалист, задачей которого является организация продаж услуг либо товаров. Эксперт в целом отвечает за работу своего отдела. Он обеспечивает выполнение плана продаж, обучает и направляет менеджеров, разрабатывает методики повышения эффективности продаж, составляет итоговые отчеты, общается с поставщиками и партнерами, участвует в переговорах.

Должность относится к руководителям среднего звена. От руководства начальнику отдела продаж поступают планы и распоряжения. Их нужно выполнять, отчитываясь о своих действиях по их достижению.

Обязанности отдела продаж

Продающий отдел в любой компании является ключевым, именно он приносит прибыль. Существует несколько обязанностей отдела продаж, которые зависят от особенностей процесса реализации продукции и структуры фирмы. Функции включают работу по следующим направлениям:

  • привлечение покупателей. Работа с холодной базой – важнейшая функция отдела продаж. Начальнику следует регулярно прослушивать звонки менеджеров, выделяя сильные и слабые стороны в работе;
  • закрытие сделок. Успех закрытия сделки зависит от навыков и опыта менеджера. Последние следует развивать исходя из той сферы, в которой вы работаете;
  • возврат потерянных покупателей. Компания нуждается в сотрудниках, функции которых заключаются исключительно в работе с потерянными клиентами; 
  • работа с имеющейся базой клиентов, с их лояльностью. Работа с текущей базой обеспечивает максимальную прибыль компании. Эта функция отдельных специалистов, занимающихся только вторичными продажами.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

  • задача – обеспечение сбыта продукции или услуг.
  • Разрешение конфликтных ситуаций в разрезе «клиент-менеджер».
  • Систематизация клиентской базы.
  • Решение вопросов с рекламациями.
  • Участие в выставках.
  • Разработка критериев оплаты работы менеджеров, системы мотивации.
  • Административная работа: контроль своевременного прихода на работу, соответствия дресс-коду, дисциплины.
  • Проработка ценовой политики.
  • Обучение менеджеров.
  • Составление отчетов, проведение собраний.
  • Подбор персонала для отдела продаж.

Основные задачи руководителя отдела продаж

Одной из базовых задач РОПа является руководство отделом продаж. К основным относится планирование, определение показателей активности, мотивация, контроль, организация и обучение. Планирование предусматривает создание общей документации с декомпозированными целями.

Важно детализировать активность каждого менеджера по различным временным периодам. Определение ежедневных показателей активности основывается на выявлении «счетчиков» – особых показателей каждого продавца: ежедневного количества звонков, встреч, оплат и выставленных счетов.

Мотивационная система предусматривает денежные и нематериальные способы мотивации. Контроль сотрудников основывается не только на настройке системы отчетности вCRM, но и на использовании современных способов коммуникации – мессенджеров и геолокации. Их применение позволяет контролировать отчеты по факту оплаты, обсуждать планы по клиентам, контролировать местоположение сотрудника.

Касательно организации работы персонала, необходимо проведение собраний. Это как еженедельные и ежемесячные собрания, так и ежедневные планерки, пятиминутки.

Обучение при отсутствии внутреннего тренера ложится на плечи начальника отдела продаж. Тренинги должны фокусироваться на таких элементах как листы развития, навыковая модель и прослушка звонков.

Должностные обязанности руководителя отдела продаж

Руководитель должен справляться с шестью управленческими обязанностями.

Планирование

Обязанность предусматривает то, что руководитель занимается составлением плана продаж, координированием работы отдела в целом. Может прописать, какие каждодневные действия позволят достичь необходимой прибыли по результатам месяца.

Декомпозиция

Представляет собой разложение главного на более мелкие детали и бизнес-процессы. Крупная цель прибыли разбирается на мелкие.

РОП должен определиться, какие действия должны совершить менеджеры по продажам для достижения поставленных целей. К примеру, вам нужно заработать 450 000 рублей чистого дохода.

Прибыль в данной сфере бизнеса составляет 16 %, средний чек 2500 рублей, конверсия в продажу 35 %. Как декомпозировать цель? 

  1. Объем необходимой выручки: 450 000 * 100 / 16 = 2 812 500 рублей.
  2. Количество продаж, которые нужно совершить: 2 812 500 / 2500 = 1125 сделок.
  3. Теперь считается количество необходимых лидов: 1125 * 100 / 35 = 3214 лидов.
  4. Далее посчитайте, сколько нужно сделать холодных звонков. Если конверсия 50 %, то нужно сделать не менее 6428 звонков для получения 3214 лидов. 
  5. Если ваш менеджер делает 50 звонков в день, ему необходимо для выполнения плана 6428 / 50 = 129 дней.

Мотивация

Состоит из материальной и нематериальной части. Оплата труда менеджеров для достижения высоких результатов должна состоять из твердого (30 %), мягкого оклада (10 %) и бонусной части (60 %). Мягкая часть выплачивается при условии 100 % выполнения KPI. Пример выплаты бонусов: выполнение менеджеров 80–100 % плана – получение 1 % от выручки, выход за 100 % плана – получение 2 %. 

Нематериальная система мотивации – грамоты, гибкий график, конкурсы и другое. 

Организация

Организация взаимодействия людей в отделе, распределение обязанностей. Также необходимо проводить короткие ежедневные, еженедельные и ежемесячные совещания. Они позволяют корректировать работу конкретного сотрудника, а также определять план работы на будущий период. 

Контроль

Это немаловажный этап работы, включающий в себя составление еженедельных отчетов, настройку воронок продаж, анализ среднего чека, контроль работы персонала.

Обучение

Обязанность заключается в обучении продажников на каждом этапе заключения сделки. Если компания не наняла собственного тренера, то обязанности по обучению менеджеров ложатся на плечи РОПа.

Обучение не может быть универсальным, необходимо учитывать сегмент бизнеса, в котором вы работаете.

Назовем несколько популярных обучающих методик: small talk, сторителлинг, приемы нетворкинга, холодные звонки, СПИН, язык ХПВ, выход на ЛПР.

Функции руководителя отдела продаж

Существует несколько основных функций, которые должен выполнять руководитель отдела продаж, руководя своим отделом.

  1. Проведение ежедневных собраний. На них необходимо узнать о плане оплат, отгрузок, пообщаться относительно промежуточных результатов прошлого дня – количестве звонков, к примеру. Также руководитель присылает отчет (план-прогноз), в котором отображен процент выполнения плана на сегодняшнюю дату конкретными специалистами.
  2. Встреча с сотрудниками по pipeline. У персонала всегда в наличии список оплат, поэтому руководителю необходимо встретиться с менеджерами и обсудить, какого клиента каким образом они планируют закрывать, послушать их звонки и тем самым сделать pipeline.
  3. Мотивационные встречи с персоналом. Руководителю необходимо как минимум раз в две недели проводить такие мероприятия, ставя на них цели и задачи по SMART, делая привязку собственных целей сотрудников к планам компании.
  4. Прослушивание как минимум двух звонков по каждому из сотрудников ежедневно. Причем это должны быть разные типы звонков, например, по переговорам/цене и по запросу.
  5. Руководителю необходимо делать специальные чек-листы и папки по развитию сотрудников.

Права руководителя отдела продаж

РОП имеет право:

  • вносить изменения относительно увольнения и приема сотрудников отдела продаж;
  • предлагать дополнительное премирование при условии выполнения менеджером плана продаж;
  • депремировать персонал;
  • вносить предложения по снятию премии персонала в других подразделениях при невыполнении ими должностных обязанностей;
  • предлагать изменения в ассортиментную политику.

За что несет ответственность руководитель отдела продаж

Начальник отдела несет ответственность за следующее:

  • халатное отношение к собственным обязательствам;
  • отсутствие такта относительно других сотрудников компании;
  • незаконные действия с данными и документацией о деятельности фирмы;
  •  нарушение внутреннего распорядка; 
  • нарушение коммерческой тайны;
  • своевременное и качественное выполнение обязанностей, возложенных на него.

Материальная, дисциплинарная ответственность руководителя отдела продаж определяется в соответствии с законодательством.

Кому он должен подчиняться

В своей деятельности начальник отдела продаж подчиняется руководителю предприятия либо коммерческому директору. Ему он предоставляет все отчеты по выполненной работе.

Что должен знать руководитель отдела продаж

Какие знания и умения необходимы начальнику для успешного руководства? Основное – это умение принимать решения и брать ответственность на себя. Специалист должен знать управленческие основы, уметь продавать, видеть картину глазами менеджера. При этом важно стратегически оценивать перспективы функционирования отдела исходя из планов руководства, целей и миссии организации.

Начальнику необходимо уметь разбивать основную цель на множество маленьких, ежедневных подцелей, распределять их, донося мини-задачи до персонала, согласовывать сроки, а также требуемые финансовые, трудовые ресурсы.

Что должен делать руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж должен разложить полученную от владельца компании цель на план:

  • по каналам продаж: Интернет, реальные продажи (опт, розница), партнерские продажи;
  • на продавцов: что он ожидает получить от новых клиентов, сколько он ожидает получить старых клиентов;
  • сколько он ожидает получить от продуктов/товаров/услуг.

Далее руководителю необходимо разбить это по времени с учетом сезонности. Правильный план имеет три версии: пессимистичный, реальный и оптимистичный. Этот план продаж переходит в задачи, цели продавцам по SMART. Структура плана продаж может меняться на протяжении года, например, от высокого сезона к низкому.

РОП должен создать процедуру контроля (цикл Деминга): планируй-делай-проверяй-изменяй. То есть он запланировал, подготовил план продаж, расписал задачи по каждому продавцу, далее они это исполняют. РОП контролирует такие показатели: количество работ, качество работы продавцов, конверсия, активность каждый день, финансовый/продуктовый результат.

Мощным инструментом управления являются ежедневные собрания в отделе продаж. Еженедельно обсуждаются итоги недели, активность конкурентов, возникшие трудности. На ежемесячных собраниях оговариваются результаты месяца и системные трудности.

Как правильно подбирать кандидатов

Перед тем как нанять сотрудника, необходимо создать портрет идеального кандидата, которого хотелось бы видеть в своей команде. Далее размещается вакансия с четким указанием критериев, либо анализируются имеющиеся резюме на сайтах поиска работы.

В резюме менеджера по продажам соискатель должен написать коммерческое предложение с указанием своей ценности и конкретных результатов, которых он достиг. Важна обучаемость, амбициозность, ориентация на результат.

У руководителя отдела продаж нужно спрашивать о масштабе задач, которые он решал. Выбирайте человека, говорящего цифрами, конкретикой.

Проводя собеседования с кандидатами, спрашивайте о наибольших профессиональных достижениях, целях и ожиданиях.

Мотивация начальника отдела продаж

Оплата труда начальника отдела привязывается к конкретным результатам, а не к ставке. Мотивация должна включать твердый, мягкий оклад и бонусную часть. 

Твердый – это часть зарплаты руководителя, составляющая около 40–45 % от общего размера дохода руководителя продаж. Остальная оплата – мягкий оклад + бонусы.

Мягкий оклад зависит от условий выполнения начальником отдела ключевых параметров эффективности на 100 %.

Например, результаты по выполнению плана в разрезе по продуктам; результаты по допустимой норме дебиторской задолженности; итоги подбора продавцов; равномерность выполнения РОПом плановых показателей. 

Размер бонуса РОПа: при выполнении 80 % плана отдела продаж руководителю ничего не начисляется; 80–100 % – коэффициент 1; 100–120 % – коэффициент 2; более 120 % – коэффициент 3.

Также советуем обратить внимание на такую часть мотивации как процент от сделок. Это наиболее результативная мотивационная система, стимулирующая продавать больше.

Источник: https://blog.oy-li.ru/objazannosti-rukovoditelja-otdela-prodazh/

Должностная инструкция начальника отдела — образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности

Описание должности Начальник отдела Проведение мероприятий
Время чтения: 6 минут(ы)

Любому отделу/подразделению/управлению организации требуется человек, который будет руководить его работой. При этом нужно учитывать, что функционал такого сотрудника гораздо шире обязанностей и полномочий любого рядового специалиста, поэтому составлять должностную инструкцию начальника отдела необходимо предельно внимательно.

Как составить: общие положения

В первом разделе любой должностной инструкции прописывается:

  • категория сотрудника («руководители»);
  • квалификационные требования (высшее профессиональное образование, стаж работы на должности главного специалиста или руководящих должностях и опыт работы по управлению персоналом);
  • перечень необходимых знаний (законодательства РФ, государственной политики по направлению деятельности подразделения, правил делового этикета, норм и правил охраны труда и противопожарной защиты и т.д.);
  • порядок назначения и освобождения от должности (приказом директора предприятия);
  • непосредственный руководитель сотрудника (с указанием ФИО и должности конкретного лица);
  • подчиненный персонал;
  • порядок замещения (на время отсутствия руководителя его должностные обязанности переходят другому должностному лицу, назначенному соответствующим приказом директора организации).

Важно понимать, что работодатель вправе составлять должностную инструкцию по собственному усмотрению. Главное условие при этом – соответствие документа действующему законодательству и заключенному с сотрудником трудовому договору.

Должностные обязанности: на что имеет право начальник отдела и его ответственность

Трудовые функции начальника отдела зависят от специфики деятельности и типа предприятия в целом, поэтому у руководителей разных подразделений должностные обязанности могут быть совершенно разными.

К стандартным функциональным обязанностям такого начальника можно отнести:

  • организацию работы подразделения, распределение обязанностей между личным составом, возглавление и контроль его работы;
  • обеспечение выполнения возложенных на подразделение функций и закрепленных показателей;
  • подготовку проектов решений по направлениям деятельности подразделения;
  • предоставление руководству предприятия сведений о выполнении основных задач служебной деятельности подразделения;
  • принятие необходимых мер по совершенствованию работы отдела;
  • внесение предложений о перемещении личного состава, назначении лица на должность или освобождения от нее, поощрении и наложении взысканий, а также повышении квалификации подчиненных;
  • осуществление контроля за ведением делопроизводства и сохранностью документации;
  • организацию работы с документацией в соответствии с законодательством;
  • обеспечение соблюдения личным составом действующего российского законодательства;
  • применение действующей нормативной документации, касающейся его профессиональной деятельности;
  • выполнение требований нормативных актов об охране окружающей среды и труда, соблюдение норм, приемов и методов безопасного выполнения работ.

Полномочия руководителя зачастую являются стандартными и включают в себя право на:

  • совершений действий по предотвращению и устранению случаев любых несоответствий или нарушений;
  • получение всех предусмотренных законодательством социальных гарантий;
  • требование оказания содействия в исполнении собственных должностных обязанностей, а также в осуществлении прав;
  • требование создания организационно-технических условий, необходимых для выполнения поставленных задач;
  • ознакомление с проектами документов, имеющих отношение к его деятельности;
  • подачу запроса и получение документов, информации и материалов, необходимых для выполнения собственных трудовых функций и распоряжений непосредственного руководства;
  • повышение профессиональной квалификации;
  • сообщение руководству обо всех выявленных несоответствиях и нарушений в работе предприятия, а также вносить рациональные предложения по их устранению;
  • ознакомление с документацией, определяющей обязанности и права по занимаемой должности, а также критерии оценки качества исполнения трудовых функций.

В виде отдельного раздела следует прописать зону ответственности сотрудника.

Как правило, начальник отдела отвечает за:

  • неисполнение/ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
  • неиспользование предоставленных должностной инструкцией прав;
  • несоблюдение правил трудового распорядка, техники безопасности, охраны труда, противопожарной защиты и производственной санитарии;
  • разглашение сведений о предприятии, относящихся к коммерческой тайне;
  • неисполнение/ненадлежащее исполнение законных распоряжений руководства и требований внутренней нормативной документации компании;
  • совершенные в процессе рабочей деятельности правонарушения;
  • причинение материального вреда предприятию;
  • неправомерное использование предоставленных полномочий.

Образцы должностной инструкции

Как уже было сказано выше, функциональные обязанности начальника зависят от специфики деятельности, поэтому ниже мы разместили несколько вариантов должностной инструкции для сотрудников различных предприятий и подразделений.

Отдела кадров

С примером типовой инструкции начальника отдела кадров вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/2foDjE_z3UbkVE

Продаж

Шаблон должностной инструкции руководителя отдела продаж: https://yadi.sk/i/ZBy3eF7N3Ubnpx

Юридического

Трудовые функции начальника юридического управления выглядят так: https://yadi.sk/d/U2Mvshmz3UbnyR

Технического

Руководители технических отделов работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/d/_qCN9w4K3Ubo8p

Планово-экономического

Бланк должностной инструкции для руководителя планово-экономического отдела: https://yadi.sk/i/reOn_OxQ3UboLi

Закупок

Документ, подходящий для руководителя отдела закупок, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/e5xpCZB73UboWt

Хозяйственного

По следующей ссылке вы найдете инструкцию начальника административно-хозяйственного подразделения: https://yadi.sk/i/7bDsFqAt3Ubog8

Маркетинга

Чтобы найти пример документа для данного сотрудника, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/q_ulKHU-3Ubp3Y

Снабжения

Инструкция для руководителя отдела материально-технического снабжения/обеспечения располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/i/OuIHbMjx3UbpQ3

Производственно-технического

С примером инструкции главы ПТО вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/WIckYYz73UbpVH

Отдела информационных технологий (ИТ)

Образец должностной инструкции начальника ИТ-управления: https://yadi.sk/d/WYpqLsEV3UbpoD

Транспортного

Рабочие функции начальника транспортного отдела выглядят так: https://yadi.sk/d/ZNmxtwXr3Ubq2R

Коммерческого

Бланк инструкции начальника коммерческого подразделения: https://yadi.sk/i/GToDoMGW3UbqQ9

Договорного

Документ, подходящий для начальника договорного отдела, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/llkJ7gOb3UbqhL

Отдела делопроизводства

По следующей ссылке вы найдете инструкцию начальника отдела делопроизводства: https://yadi.sk/i/KAzWplS93Ubqx9

Финансово-экономического

Чтобы скачать пример документа для руководителя финансово-экономического подразделения, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/nfyCh9Gh3UbrDy

Экономического

Инструкция начальника планово-экономического отдела располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/i/ToIbfCy53UbrRs

Финансового

С примером инструкции для данного сотрудника вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/azMxXTwo3UbrbU

Производственного

Образец должностной инструкции руководителя производственного отдела: https://yadi.sk/d/0JKJuT2B3Ubro5

Проектно-сметного отдела в строительстве

Трудовые обязанности начальника проектно-сметного подразделения выглядят так: https://yadi.sk/d/GZfD_Nv03UbsEo

Развития

Документ, подходящий для главы отдела социального развития, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/anbhGjEj3UbszK

Общего отдела

По следующему адресу вы найдете должностную инструкцию начальника общего отдела: https://yadi.sk/d/JkXMwurt3UbtCU

Логистики

При помощи этого документа вы сможете составить инструкцию для начальника отдела логистики и транспорта: https://yadi.sk/i/4U70hcnN3UbtK3

Сбыта

Инструкция для данного руководителя располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/d/utS7lbMo3UbtUR

Секретного отдела

С примером инструкции этого начальника вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/Pojy4Jn53Ubte4

Отдела эксплуатации

Образец инструкции главы отдела эксплуатации: https://yadi.sk/i/YA17CILw3Ubtqb

Тендерного

Трудовые функции начальника по тендерам выглядят так: https://yadi.sk/i/pNJr_5B53Ubu3g

Технологического

Бланк должностной инструкции для начальника технологического отдела: https://yadi.sk/d/NP0fpCSW3UbuMa

Отдела охраны труда

Документ, подходящий для руководителя отдела охраны труда, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/3MiqWXdv3UbuZx

Капитального строительства

По следующей ссылке вы можете скачать инструкцию начальника капитального строительства: https://yadi.sk/d/OrUuh4m23UbukZ

Заместителя начальника отдела

С примером типовой инструкции зам. начальника вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/_G6LoGPr3Ubuv2

Таким образом, содержание должностной инструкции начальника отдела зависит не только от специфики предприятия, но и от требований законодательства. При этом заключенному между сторонами трудовому договору документ противоречить не должен.

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

Источник: https://specworkgid.ru/baza-znanij/info/dokumenty/obrazcy-instrukcij/dolzhnostnye/nachalnika-otdela.html

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: