Подскажите какие модели похвалы знаете (также их авторов).

Содержание
  1. Как побороть зависимость от похвалы чужого одобрения
  2. Как формируется зависимость от одобрения
  3. Почему это опасно? 
  4. Грани зависимости
  5. Как перестать зависеть от похвалы
  6. 1. Работайте над своей самооценкой
  7. 2. Отслеживайте моменты активации паттерна
  8. 3. Находите источники опоры
  9. 4. Услышьте свой внутренний голос 
  10. 6 стратегий похвалы: теперь вы будете знать, как хвалить правильно
  11. Ресурс похвалы
  12. Ошибки при одобрении
  13. 6 стратегий похвалы
  14. СТРАТЕГИЯ № 1: Прекратите сравнивать
  15. СТРАТЕГИЯ № 2: Хорошее — в центр внимания
  16. СТРАТЕГИЯ № 3: Хвалите базу
  17. СТРАТЕГИЯ № 4: Демократизируйте похвалу
  18. СТРАТЕГИЯ № 5: Используйте скрытые 31
  19. СТРАТЕГИЯ № 6: Хвалите не столько результаты, сколько для результата
  20. Типы клиентов в продажах: как найти к каждому подход |
  21. Зачем нужно знать типы клиентов в продажах
  22. Типы клиентов в продажах и их зависимость от мотивов покупательского поведения
  23. Деловые типы клиентов в продажах: соотношение желаний с возможностями
  24. 100 комплиментов мужчине, которые изменят его и окружающий мир в лучшую сторону
  25. Что мужчины любят, чтобы им говорили
  26. Список фраз для любимого человека
  27. Прилагательные, подходящие для мужчины
  28. Короткие фразы своими словами для СМС
  29. Чтобы его завести
  30. Как лучше прокомментировать внешность на фото
  31. Что сказать о его качествах
  32. Примеры, уместные в переписке
  33. Сексуальные
  34. Красивые в прозе
  35. В стихах
  36. После близости
  37. Необычные и прикольные
  38. Как похвалить его друга
  39. Лучшие варианты
  40. Как ответить мужчине на комплимент с юмором
  41. Комплименты парню
  42. Комплименты девушке
  43. Комплименты женщине
  44. Комплименты на все буквы алфавита
  45. Заключение
  46. Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase
  47. Типы отзывов
  48. Структура ответа
  49. Приветствие 
  50. Благодарность
  51. Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Как побороть зависимость от похвалы чужого одобрения

Подскажите какие модели похвалы знаете (также их авторов).

Люди с нестабильной самооценкой чем-то напоминают облака: «Куда подует ветер, туда их и несет».

Они легко впадают в кураж с высоким самомнением, но так же легко падают до самых низов уверенности в себе и чувства собственной ценности.

Говорить о «завышенной»,  «заниженной» и «нормальной» самооценке не совсем корректно, потому что более грамотным будет противопоставить неадекватную (нестабильную) самооценку и адекватную (стабильную). 

Как формируется зависимость от одобрения

Зависимость от чужого мнения — это одно из проявлений неуверенности в себе, которая формируется в детстве. Неуверенность можно охарактеризовать как отсутствие опоры внутри. Человек без опоры будто расплывается, находится все время в подвешенном состоянии — откуда взяться уверенности? 

Слышать одобрение от родителей в раннем возрасте очень важно, потому что это показывает малышу, что он любим, что все его начинания будут поддержаны, и что мир — приветлив и безопасен. Если же 

Также болезненная привязанность к похвале формируется у людей, выросших в строгих семьях, где успехи (например, в учебе) воспринимались как что-то само собой разумеющееся, а вот за любые промахи следовало серьезное наказание.

В семье с авторитарным режимом ребенок не получает необходимого ему чувства любви, которое ощущается через тепло, нежность, эмоциональную близость, даже если родители его и правда очень любят и свою строгость считают заботой — к сожалению, ребенку это не понятно, он еще не способен к такому глубокому анализу. 

Как избежать формирования подобного синдрома у своего ребенка, если вы родитель? В первую очередь, не сравнивайте его с другими малышами. Помните, что сравнение если и пробудит в нем чувство конкуренции, то только за вашу любовь и внимание, и уж точно не сделает его счастливым. Учитесь слушать и слышать о его потребностях, интересах, страхах и стремлениях.

Должным образом отмечайте его успехи, поощряйте их. Говорите ребенку о своей любви, хвалите его и не пытайтесь переделать врожденные особенности — не нужно из художника делать математика, а из тихони — душу компании. Помните, что здоровая психика ребенка и стабильная самооценка — куда более надежный гарант счастливой жизни, чем соответствие чьим-то ожиданиям.

 

Тут будет размещена реклама

Почему это опасно? 

Человек, главная мотивация которого — одобрение других, очень беспомощен перед манипуляциями. Им можно крутить как угодно, поскольку ради похвалы и признания он часто готов разбиться в лепешку, пренебрегать своими интересами, даже если на кону стоит опасность для здоровья, а то и жизни. 

Зацикленность на всеобщем признании не позволяет слышать свои истинные желания, выстраивать свои цели, потому что люди с такой зависимостью выбирают социально одобряемый путь, т.к. это самый короткий способ понравится другим.

На самом деле, внутренняя мотивация — стать «хорошим» для своих родителей. Человек, живущий «не свою» жизнь, в итоге не может быть счастливым, испытывает трудности с поиском предназначения, выбором сферы деятельности и построением искренних, доверительных отношений.

Такие люди больше других склонны к депрессии и кризису среднего возраста. 

Грани зависимости

Зависимость от одобрения, в одной из своих патологических проявлений, имеет все составляющие зависимости: человек ощущает потребность «дозы», а не получая ее, мозг придумывает разные изощренные методы ее получения.

Именно отсюда появляются звонки бывшим, стремление возобновить старую дружбу или найти другие давно утраченные связи… Как это работает: человек, который в своих нейронных связях имеет зависимость от так называемого «психологического поглаживания», ощущает дискомфорт, если в данный момент нет привычных источников его получения.

Этот дискомфорт усиливается, и объект ищет способы удовлетворить назойливое желание. проблема в том, что происходит это неосознанно. Хотя едва ли в контексте какой-то зависимости можно говорить об осознанности… 

Как это может проявляться в отношениях с другими людьми? 

  • Закрытость. Человек отстраняется, не получая желаемой реакции одобрения на свои действия. Цель такого отстранения — получить в итоге внимание и похвалу. 
  • Уныние. Человек показательно расстраивается, манипулирует своим настроением, чтобы получить хорошие слова от близких. Такой паттерн нарабатывается в детстве, когда единственным способом получить признание взрослых была манипуляция. 

Важно отметить, что эти механизмы не являются способом повысить самооценку — это чистого рода зависимости от приятных ощущений.

То есть, если чувство повышенной самооценки и возникает, то оно очень мимолетно, и практически моментально развеивается.

Это обычного рода стимуляция, как при любой другой зависимости — переедания, шопоголизма, игромании и т.д. Но только эта особо тонка и хорошо маскируется. 

Причин может быть много, и нельзя ставить «диагнозов» без опытного психотерапевта — можно ошибиться и пропустить что-то важное. Но все же давайте рассмотрим основные причины болезненной привязанности к похвале. 

  • Неустойчивая самооценка. Такая самооценка мешает жить спокойно и уверенно своему обладателю, поэтому одним из способов сиюминутно ее повысить человек выбирает признание его успехов и значимости другими. 
  • Тревожное расстройство личности. При этом заболевании человеку трудно взаимодействовать с миром, тревога проявляется на физическом уровне, и один из способов «перебить» эти ощущения — получить приятное одобрение. В таком случае важно уметь справляться с тревогой, а не игнорировать ее.
  • Неуверенность в своих силах. Иногда похвала нужна перед важным событием или действием, если нет уверенности в своих силах. В целом, это нормально, если не переходит границы ситуации. Хорошо, если можно опираться на человека, который верит в тебя. Но все же лучше искать опору внутри себя и черпать уверенность из своего опыта. 
  • Желание доказать свою важность другим. Этот паттерн формируется, если человеку в детстве не уделяли должного внимания, а его мечты и начинания — обесценивали. Это может выражаться множеством способов: от невнимания к потребностям творческой реализации ребенка, пренебрежительному отношению к его желаниям строить жизнь по-другому, до банального сравнения с «Машей с 5-го подъезда». 
  • Созависимые отношения. Так бывает, что зависимость формируется от одобрения конкретного человека. Это тревожный звоночек, говорящий о созависимости в отношениях. Такой партнер наделяет свою вторую половинку полномочиями отца или матери, взваливая на него многие функции родителя и награждая соответствующими ожиданиями. От таких ожиданий разочарования неизбежны, поскольку партнер не способен исправить то, что было в детско-родительских отношениях.
  • Детские незалеченные травмы. Трудные отношения с родителями, если их не проработать, переходят во взрослую жизнь как разрушительные модели поведения. Не так важно, какие у вас отношения сейчас, потому что основную роль играет фигура отца и матери, которая формируется до подросткового возраста, и живет внутри нас на протяжении всей жизни. Именно это та часть, с которой необходимо работать, чтобы идти во взрослую жизнь легко и уверенно.

Как перестать зависеть от похвалы

Как бы тяжело не было детство, в силах каждого человека изменить свой жизненный сценарий. Конечно, это может потребовать не одного года глубокой и усердной работы, но результат — свободная от негативных установок и условностей жизнь, где каждый сам в силах выбирать свое будущее. 

1. Работайте над своей самооценкой

Как мы уже выяснили, хоть эта взаимосвязь и не является прямой, как кажется, высокая самооценка (устойчивая, адекватная) делает человека более осознанным, избирательным и эмоционально устойчивым. Высокая самооценка значительно снижает риск развития зависимости и склонность к деструктивному поведению. 

2. Отслеживайте моменты активации паттерна

Отдавайте себе отчёт по возможности каждый раз, как только включается привычная модель поведения ради получения одобрения. Конечно, это не так просто и придет не сразу, но если чувствуете привычный дискомфорт — дайте себе время, чтобы распознать его и прожить. 

3. Находите источники опоры

Самая сложная задача для тех, кто не почувствовал в детстве, что мир — безопасное место, и что всегда есть родители, на которых можно опереться в своих трудностях, это построить внутри себя эту необходимую для счастливой жизни опору.

Если вы относитесь к таким людям — не отчаивайтесь, вы не одиноки. Модели воспитания прошлого зачастую не учитывали чувства ребенка и индивидуум не ставился в центре. Сейчас же у вас есть возможность все поменять.

Вспоминайте свои успехи, соединяйтесь с чем-то высшим, во что верите, говорите с друзьями, занимайтесь работой. 

4. Услышьте свой внутренний голос 

А если не симптоматически, а глубже — о чем это для вас? Почему появилась эта зависимость, как она вам мешает? Возможно, это сигнал, что пора начать внутреннюю работу, что-то поменять в своей жизни, свернуть с привычного направления? Любые трудности на нашем пути появляются не просто так, и даже если вначале вас накрывает чувство несправедливости, через годы вы обернетесь и будете рады, что все произошло как произошло — все встанет на свои места. Слышьте себя, возобновляйте эту утраченную детскую связь со своими потребностями, своим внутренним миром. Именно этот внутренний голос говорит нам, как стать счастливым. Подсознание всегда ведет лучшей дорогой, но если вы его не слышите, оно придумывает всякие изощренные методы достучаться до вас… 

Во всем должен быть балланс — похвала и одобрение важны во взаимоотношениях, и порой только они могут поддержать нас на тернистом жизненном пути.

Не стоит блокировать врожденную сентиментальность или стеснятся своей уязвимости — близкие люди должны быть рядом в тяжелые времена.

В то же время важно избавляться от деструктивных моделей поведения и простраивать себе дорогу в счастливую, свободную жизнь. Дышите глубже и будьте вольны в своем выборе!

Источник: https://kolesogizni.com/razvitie/zavisimost-ot-odobreniya

6 стратегий похвалы: теперь вы будете знать, как хвалить правильно

Подскажите какие модели похвалы знаете (также их авторов).

Для начала вспомним физику. Когда на призму падает луч света, волны разной длины преломляются под разными углами, создавая радугу. Другими словами, призмы не просто поглощают или преломляют свет. Они разлагают белый свет на радужный спектр и делают любой объект, на который падает радуга, еще более прекрасным.

Станьте призмой похвалы: направляя луч похвалы на других, не поглощая и не ослабляя его, вы не только выставите коллег в хорошем свете, но и усилите свое собственное положение. Как хвалить правильно, разбираемся вместе с книгой «Большой потенциал».

Ресурс похвалы

Некоторые люди относятся к похвале как к ценному, но ограниченному ресурсу. Они думают, что ключ к продвижению и успеху — получить и накопить как можно больше признания, восхищения и почестей. Эту философию мы узнаём в школе, затем оттачиваем до совершенства, делая карьеру.

Каждый придерживает слова одобрения вместо того, чтобы щедро раздавать похвалу.

Нам самим остро не хватает ее, и мы скупимся на доброе слово. Многие не понимают, что на самом деле похвала — возобновляемый ресурс. Она запускает добродетельный цикл: чем больше вы раздаете, тем больше становится ваш собственный запас.

Правильно высказанное одобрение заряжает мозг на высокие достижения, то есть чем больше мы хвалим, тем больших успехов сами достигаем. А чем больше успехов, тем больше поводов хвалить.

Если похвала обильна, даже скряги быстро превращаются в поставщиков одобрения.

Верно и обратное. Чем больше вы воздерживаетесь от похвалы, тем меньше вы ее получаете и заслуживаете. Задумайтесь. Что произойдет, если вы присвоите себе все заслуги за проект и остальные члены команды узнают об этом? В лучшем случае вы заслужите репутацию плохого командного игрока; в худшем — коллеги и руководитель задумаются, поручать ли вам задания впредь.

Ошибки при одобрении

Однако проблема большей части делового мира, системы образования и отношений не только в том, что мы недостаточно хвалим, но и в том, что мы неправильно выражаем свое одобрение. Можно даже сказать, что самый распространенный способ хвалить и одобрять на самом деле демотивирует людей и ограничивает наш потенциал.

Корень проблемы в том, как мы обращаемся с похвалой и признанием в нашей собственной жизни. Часто наша реакция на похвалу — либо отвергнуть ее из-за застенчивости или скромности (например, «Мне просто повезло»), либо поглотить ее из-за неверной убежденности в том, что наш запас одобрений слишком мал.

Если мы действительно хотим заинтересовать, замотивировать и вдохновлять (как лидеры или как родители), надо полностью пересмотреть наше понимание похвалы. Мы допускаем несколько ошибок, из-за которых невольно задуваем свечу похвалы, и это не только потому, что мы хвалим за результат, а не за процесс.

Во-первых, часто мы инстинктивно указываем людям на то, что они делают неправильно, вопреки намерению подчеркнуть их правильные действия.

Во-вторых, мы склонны хвалить людей, сравнивая их с другими; таким образом мы превозносим одного человека за счет другого.

Мы перехваливаем лучших (которые, как правило, и так уже получили одобрение), когда могли бы оценить коллективные достижения команды.

6 стратегий похвалы

Существуют шесть стратегий приумножения силы похвалы, которые работают и в компаниях, и в обществе, и в семье.

СТРАТЕГИЯ № 1: Прекратите сравнивать

«Большой потенциал»

Самая плохая похвала, которую можно получить после выступления: «Сегодня ты выступал лучше всех». Что же в ней плохого, спросите вы. Ну, прежде всего, она обесценивает выступления всех остальных.

Что, если рядом со мной стоит еще один спикер? К тому же она напоминает мне о том, что далеко не всегда я буду лучшим выступающим, поэтому я чувствую себя неловко. Вместо того чтобы воодушевить, подобная оценка лишает душевного равновесия.

Ведь на самом деле вы сравниваете, а не хвалите.

Вы пытаетесь поднять кого-то в чужих глазах, пихая остальных вниз! Истинная похвала — сказать человеку: «Вы сделали изумительный доклад» или «Вы так вовремя и к месту привели этот анекдот», не говоря ни слова о том, что доклад или речь были лучше, чем у других. Когда вы говорите кому-нибудь, что он «лучше» кого-то другого, по определению это означает, что есть кто-то третий, кто «хуже» второго и первого.

Если вы хотите воодушевить других, не сравнивайте их ни с кем. По правде говоря, это самый трудный урок.

Не важно, какие хорошие намерения вами движут, когда вы говорите коллеге или ребенку «Ты был там самым лучшим!», но этим вы показываете, что ваше восхищение зависит от его результатов на фоне других.

Ничто не губит потенциал так, как похвала через сравнение. Хотя она и самая распространенная.

СТРАТЕГИЯ № 2: Хорошее — в центр внимания

Британский поэт и драматург XIX века Оскар Уайльд писал: «Когда люди перестают говорить, что это очаровательно, они перестают думать, что это очаровательно». Это идеальный способ описать нейробиологический процесс, являющийся базой для стратегии «Хорошее — в центр внимания». Наш мозг фокусируется на том, что мы говорим и делаем.

Если вы не ищете, за что похвалить, ваш мозг этого и не заметит.

Точно так же то, на чем мы сосредоточены, диктует нашему мозгу: «Это надо повторить». Так же, как похвала фокусирует наш мозг на позитивном поведении, критика переключает его на негатив. Если повторяется именно то, на чем мы сосредоточены, почему же мы уделяем так много внимания плохому, а не хорошему?

По этой же причине большинство технологий оценки достижений на самом деле снижают результаты.

Слишком часто руководители сначала обозначают слабые места сотрудника, которые надо улучшать, и только потом уделяют внимание его положительным сторонам.

В этом случае мозг сотрудника говорит ему, что руководству интересны не сильные, а только его слабые стороны; не его профессиональный рост, а недостатки. Потому он понимает, что его позитивное поведение не имеет значения.

Это не означает, что руководители не должны давать честную обратную связь или указывать на зоны развития и роста. Мы должны быть реалистами, говоря о слабостях и проблемах, которые надо преодолеть.

Но мы также должны осознавать: для улучшения наших слабостей и недостатков требуется не их игнорирование, а умственные способности, сила и энергия. Доступ к этим ресурсам обеспечивается похвалой.

Именно она является топливом для нашего развития и роста.

СТРАТЕГИЯ № 3: Хвалите базу

Мы тратим так много времени и энергии на расхваливание высокорезультативных личностей, что игнорируем коллективный дух команды. Когда мы чествуем победу, нам необходимо также признать заслуги «ассистирующих» игроков, которые сделали ее возможной. Это не значит прекратить хвалить людей, достигших наивысших результатов, или хвалить только тех, кто добился малого.

Нужно больше света проливать на игрока, который сделал голевую передачу, а не только забившего победный гол.

Последнего и так обожает толпа болельщиков и переполняет адреналин. В большинстве компаний чемпионы уже получили вознаграждение в виде повышения зарплаты или продвижения по службе.

Поэтому надо убедиться, что мы поощряем тех, кто вносит менее заметный, но не менее ценный вклад в командный успех.

Постоянно направляйте свет на базу, и он отразится и вверх, и вниз, так что верхушка заблестит еще ярче.

СТРАТЕГИЯ № 4: Демократизируйте похвалу

Хороший руководитель хвалит людей, которые привели к успеху. Великий лидер не просто хвалит, он скорее превращает других людей в провайдеров похвалы.

Во времена, когда многие чувствуют себя переутомленными и недооцененными, как вы можете трансформировать инертность в похвалу? Вспомните призму: для преломления и отражения света необходимо множество поверхностей.

То же самое верно и в наших компаниях, на учебе и в работе.

Необходимо создать культуру, в которой каждый, независимо от занимаемого места, может излучать похвалу, не дожидаясь, когда ее спустят сверху. Другими словами, нам надо демократизировать похвалу. Представьте это как стыковку двух путей к большому потенциалу: мы должны распространить свою силу, чтобы усилить других.

Нам надо превратить людей в провайдеров, а не скряг похвалы.

Исследования выявили, что если человек получал более четырех одобрений в течение года, то своих коллег он хвалил с удвоенной частотой. Те, кого хвалят свыше четырех раз, становятся провайдерами похвалы. Таким образом возникает добродетельный цикл, в котором коллективная признательность заслуг непрерывно приумножается.

СТРАТЕГИЯ № 5: Используйте скрытые 31

Итак, если мы хотим создать добродетельный цикл похвалы, необходимо найти способ превратить других людей в ее провайдеров. Для этого надо активировать особый пласт изначально позитивных людей.

В межотраслевом исследовании было обнаружено, что 31% опрошенных отвечают, что они «позитивны, но не проявляют это на работе». Таких людей называют «скрытыми 31%», и они считаются ключевыми для запуска цепной реакции похвалы.

Эти люди в шаге от того, чтобы стать чемпионами позитива на работе.

Они уже оптимисты; осталось только воодушевить их.

Кто сильнее влияет на общий настрой экосистемы — позитивные или негативные люди? Сильнее влияет тот, кто активнее выражает свою ментальную установку, позитивную или негативную.

Проблема в том, что в большинстве систем есть этот огромный пласт — 31% — увлеченных и позитивных людей, которые никак себя не проявляют. А значит, социальный сценарий «пишут» те, кто озвучивает свое недовольство.

Поэтому главное — вывести этот скрытый 31% из тени.

СТРАТЕГИЯ № 6: Хвалите не столько результаты, сколько для результата

Пытаясь кого-то подбодрить, мы слишком часто концентрируемся на прошлых результатах и успехах. А похвала может быть топливом и для будущего, так как она помогает поверить в наш потенциал. Другими словами, нам надо хвалить не только былые заслуги, но и те, которых мы стремимся достичь.

Присваивайте людям качества — предвестники их потенциала в будущем.

Например: «Вы стали бы великолепным руководителем, ведь вы так заботитесь о компании». Или: «Вы очень пригодились бы команде, вы выглядите таким сильным и спортивным». Подобная похвала особенно действенна, если она правдива, но даже если это не так, все равно в итоге люди добавляют себе в копилку новые качества, тем самым укрепляя те, которые помогут им стать эффективнее.

Подготовлено по книге «Большой потенциал».

Изображения: источник.

Источник: https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2019/02/20/6-strategij-poxvaly-teper-vy-budete-znat-kak-xvalit-pravilno/

Типы клиентов в продажах: как найти к каждому подход |

Подскажите какие модели похвалы знаете (также их авторов).

Из этой статьи вы узнаете:

  • Для чего нужно знать типы клиентов в продажах
  • Что важно знать, чтобы найти подход к клиенту
  • Какие типы клиентов бывают в зависимости от различных характеристик
  • Как действовать продавцу с разными типами клиентов
  • Как определить типы клиентов в продажах на практике

Каждый продавец мечтает об образцовых клиентах, которые хотят покупать его товары, могут себе это позволить, открыты и расположены к диалогу. Тем не менее, такая идеальная картина встречается крайне редко.

На деле все мы разные, и к каждому нужно найти свой подход. Одни покупатели заинтересовались вашим предложением, но «на потом», другие просто не готовы к денежным тратам.

В данной статье мы разберём типы клиентов, с которыми работает менеджер, а также рассмотрим стратегию поведения продавца в каждом конкретном случае.

Зачем нужно знать типы клиентов в продажах

Умение определить тип клиента в продажах и верно среагировать на его запрос позволит вам:

  • подобрать наиболее выигрышную позицию во взаимоотношениях;
  • правильно показать ваши преимущества перед конкурентами;
  • научиться отрабатывать возражения клиента;
  • выстроить крепкие и долгосрочные взаимоотношения с покупателями.

Есть всего 3 фактора, которые влияют на продажу: потребность, ценность и мотивация. Они имеют отношение к личности клиента, и именно от понимания этой личности зависит успех сделки. Взаимодействуя с покупателями разного типа, вам потребуется гибкость при подборе стиля общения.
Что важно помнить при работе с клиентом:

  • в жизни очень редко встречаются представители «чистого» типа клиента в продажах;
  • не бывает «плохого» или «хорошего» покупателя;
  • процесс и успех продажи всегда зависят от обстоятельств, а они никогда не бывают одинаковыми.

Начиная общаться с клиентом, необходимо хорошо разбираться в особенностях его личности и, ориентируясь на них, выстраивать общение. Важно распознать психотип человека, понять, как отреагировать на ту или иную его особенность, которая проявится при коммуникации, и быть готовым к взаимодействию.

Кто хорошо знает силу своего влияния на других, тот более убедителен. А кто убедительнее, тот и продаёт больше. Знание типов клиентов в продажах позволит быстрее наладить взаимоотношения, понять, что нужно человеку, и настроиться на его волну – это самые главные задачи для хорошего менеджера.


Продажа состоит из следующих шагов:

  • начните диалог;
  • теперь необходимо определить тип клиента в продажах;
  • после этого настройтесь на его волну;
  • устанавливайте контакт;
  • превратите человека в покупателя: совершите сделку.

Как настроиться на одну волну с любым типом клиента в продаже:

  • общаться в такой же манере, как и он;
  • принимать те же позы;
  • пользоваться схожими приёмами жестикуляции;
  • при разговоре старайтесь подражать интонации и тембру голоса клиента;
  • ваша одежда должна гармонировать с одеждой человека или хотя бы не сильно отличаться от неё.

Когда ваш клиент – это компания, нужно точно знать, кто в ней ЛПР – лицо, принимающее решения. Им может быть менеджер, агент материально-технического снабжения, начальник отдела. Лучше всего о том, кто именно отвечает за интересующую вас сферу, спросить у секретаря, который обычно знает всё о своей компании.

Выяснив этот момент, постарайтесь больше разузнать о нужном человеке: характер, привычки, хобби и т. д. Чем скорее вам удастся определить тип личности лица, которое отвечает за принятие решений, тем плодотворнее будет работа.

Действовать нужно достаточно гибко, вы должны уметь легко подстраиваться под любой тип клиента в продаже. Никогда не работайте шаблонно: тем самым вы существенно сузите круг ваших покупателей.

Даже если вам не очень нравится человек, принимающий решения, это вовсе не означает, что нужно упускать те возможности, которые открываются благодаря сотрудничеству с ним.

Узнайте: «Установление контакта. Как добиться полного взаимопонимания с клиентом?» на нашей тренинговой программе «Школа тренеров»

Типы клиентов в продажах и их зависимость от мотивов покупательского поведения

Француз Ж.Ф. Кролар предложил модель, получившую название Sabone, которая включает 6 базовых мотивов, которые влияют на покупательское поведение:

  1. Тревожность. Человек, который тревожится, хочет, прежде всего, безопасности. Мотивация этого типа клиента в продажах – не что иное, как потребность в защищённости. Ему необходимы гарантии, репутация вашей фирмы, документация, подтверждающая качество, а также хорошие отзывы о продукте. Если потенциальный покупатель тревожится, при продаже важно акцентировать внимание на надёжности и безопасности товара или услуги. Продукт, который вы ему предлагаете, обязательно должен способствовать созданию психологического комфорта, приносить человеку ощущение защищенности и спокойствия – потребителю необходимо быть на 100% уверенным в том, что он сделал правильный выбор.
  2. Алчность. Покупатель стремится к экономии? Предлагайте различные скидки и бонусы, клиент такого типа в продажах с большим воодушевлением отреагирует на них.
  3. Новизна. Есть отдельная категория потребителей, для которых основным мотивом к покупке становится тот факт, что товар только появился на рынке. Даже не имея в нем явную нужду, они выбирают продукт лишь потому, что хотят попробовать что-то новое. Это значит, что у человека высокая потребность в переменах, он жаждет свежих впечатлений, и можно смело акцентировать своё предложение именно на этом. Но помните, что продукт, представляемый клиенту, действительно должен быть новинкой с оригинальным функционалом или какими-то другими особенностями, отличающими его от товара ваших конкурентов.
  4. Комфорт. Здесь имеются в виду те формы удобства, которые получает покупатель вместе с приобретением продукта. Мотивация комфорта обычно работает у людей рационального мышления. Клиенту данного типа продавать товар или услугу нужно таким образом, чтобы продукт был прост, удобен в применении и обладал рядом сугубо практических преимуществ, например, долгим сроком эксплуатации, подходящим размером, доставкой, дополнительным сервисом и пр.
  5. Гордость. Покупатели, которыми движет этот мотив, падки на престижную марку, уникальные товары, способ привлечения внимания – такой тип клиента в продажах желает вызывать восхищение у других. Поэтому продукты выступают неким пропуском в VIP-зону, и оцениваются они, прежде всего, именно с точки зрения их влияния на подъем социального статуса потребителя. Соответственно, желая мотивировать клиента к покупке через чувство гордости, акцентируйте его внимание на этих характеристиках товара.
  6. Привязанность. Покупатель, поведение которого основано на привязанности, будет воспринимать лишь те ваши аргументы, которые связаны с его привычками. Такая консервативность выражается в приверженности этого типа клиента в продажах к совершенно конкретному стилю, определённой фирме, производителю. Тот продукт, который вы ему предложите, должен вызывать приятные ассоциативные эмоции.

Деловые типы клиентов в продажах: соотношение желаний с возможностями

Деловой тип клиента в продаже – это понятие, характеризующееся разным уровнем наших желаний и возможностей, которыми мы располагаем для совершения покупки или продажи.

Любой менеджер мечтает о «хорошем» клиенте с точки зрения самых главных критериев: наличия желания и возможности приобрести продукт.

Идеальный покупатель – это тот человек, у которого есть намерение получить товар и средства для того, чтобы за него заплатить.

Но не бывает одинаковых желаний и возможностей у каждого, с кем нам хочется заключения сделки. У одного имеется намерение, но отсутствуют финансовые ресурсы для приобретения товара. Может быть, человек отдал предпочтение продукту ваших конкурентов, и средства уже потрачены.

Бывает, что сейчас клиент не хочет ничего покупать, а присматривает что-то на будущее. У кого-то есть возможность приобрести товар, но ему это не нужно. Исходя из желаний и возможностей конкретных покупателей, необходимо верно определять направление ваших действий и вложения ресурсов.

Основным критерием должен быть ответ на вопрос: какой объём прибыли идёт от данного клиента? Около 80% ваших действий и ресурсов необходимо тратить на того покупателя, который приносит 80% прибыли.

Выделяют 4 деловых типа клиента в продажах и, соответственно, поведения продавца с каждым из них:

  1. Имеются желание и возможность для покупки. Задача менеджера здесь – поддерживать позитивный настрой клиента, а также попробовать найти благодаря ему новых потребителей.
  2. Есть желание купить товар, но нет такой возможности. Тут продавец должен выяснить, в чём причина финансовых затруднений, а затем предложить подходящие варианты, чтобы решить эту проблему (оформить рассрочку, кредит, скидку).
  3. Имеет возможность для покупки, но нет желания. Здесь продающая сторона должна постараться переубедить клиента, дать хорошие рекомендации товару, умело подчеркнуть все выгоды данного приобретения. Положительные результаты приносит такой способ мотивации потенциального покупателя: предложите ему некоторое время попользоваться продуктом, чтобы позже он определился в выборе. Можно также делать подарки за совершение сделки.
  4. Нет ни желания, ни возможности. В этом случае основная задача продавца – изменить представления клиента о его намерениях и ресурсах, а также важно предоставить особые привилегии при совершении покупки.

Источник: https://practicum-group.com/blogs/tipy-klientov-v-prodazhah/

100 комплиментов мужчине, которые изменят его и окружающий мир в лучшую сторону

Подскажите какие модели похвалы знаете (также их авторов).

Ваш любимый мужчина – образец мужественности, решительности, силы и заботы? Как часто вы говорите ему об этом, высказывая свое восхищение и восторг? Говорите чаще комплименты мужчине и увидите, как меняется он и мир вокруг вас. Выбирайте из 100 вариантов, приведённых в настоящей статье, те, которые идеально подойдут вашему любимому и будут уместны в той или иной ситуации.

Что мужчины любят, чтобы им говорили

Вашему вниманию предлагается список комплиментов любимому мужчине, которые вы сможете использовать каждый день: сразу после пробуждения, в разгар рабочего дня, во время отдыха и занятия спортом, перед сном, после секса. И даже если вы будете шептать на ушко спящему возлюбленному нежные слова любви и восхищения, он услышит ваши послания и отблагодарит безграничной любовью.

Мужчины любят, чтобы женщина видела их уникальность и неповторимость. Чтобы сделать близкому человеку приятное, достаточно понять, что его отличает от остальных. И непременно озвучить свое мнение. Так вы станете для него одним из самых дорогих в мире людей.

Список фраз для любимого человека

Не стоит заучивать красивые фразы из книг, чтобы сразить любимого красноречием. Лучше говорить комплименты мужчине своими словами. Главное, чтобы они шли от чистого сердца.

Перед вами небольшой список простых комплиментов мужчине:

  1. Ты – целый мир для меня.
  2. Ты придал новый смысл моей жизни.
  3. После встречи с тобой моя жизнь засияла новыми красками.
  4. Рядом с тобой я чувствую себя в безопасности, где угодно.
  5. Я каждый день засыпаю с мыслями о тебе.
  6. С тобой я всегда уверена в завтрашнем дне.
  7. Мне спокойно рядом с тобой.
  8. Восхищаюсь силой твоего духа.
  9. Твой голос меня завораживает. Я готова слушать его бесконечно.
  10. Никогда не думала, что на самом деле встречу того, о ком мечтаю всю жизнь.
  11. Рядом с тобой я чувствую себя королевой.
  12. Твой запах сводит меня с ума.
  13. Обожаю смотреть, как ты занимаешься любимым делом.
  14. У тебя золотые руки.
  15. Ты словно угадываешь все мои тайные желания.
  16. Меня подкупает твое умение рассмешить меня, даже когда мне грустно.
  17. Я знаю, что ты можешь все.
  18. Уверена, что подруги завидуют мне, глядя на тебя.
  19. Уверена, ты можешь найти общий язык с кем угодно.
  20. Ты не бросаешь пустых слов на ветер.

Прилагательные, подходящие для мужчины

Ознакомьтесь с небольшим списком комплиментов в виде прилагательных, которые можно использовать в любой ситуации:

  1. Комплимент мужчине о его внешности (мужественный, брутальный, накачанный, стройный, статный, сильный, широкоплечий, высокий, привлекательный, неповторимый, строгий, лощеный, утонченный, аристократичный, спортивный, притягательный, сексуальный, яркий).
  2. Комплимент мужчине о его качествах (уверенный, надежный, понимающий, заботливый, работящий, справедливый, темпераментный, интересный, честный, принципиальный, щедрый, внимательный, веселый, находчивый, приветливый, самостоятельный).

Такие короткие комплименты мужчине, дополненные своими словами, смогут сделать день молодого человека приятнее, счастливее и придать уверенности в повседневной борьбе за лидерство.

Короткие фразы своими словами для СМС

Примеры, как сделать мужчине комплимент в переписке, предложенные ниже, не оставят равнодушным даже самое брутальное сердце:

  1. Мечтаю оказаться в твоих сильных руках.
  2. Постоянно думаю о твоих нежных и одновременно страстных поцелуях.
  3. Меня возбуждают твои сильные руки и широкие плечи.
  4. Ты – лучший.
  5. Не могу забыть прошлую ночь.
  6. Люблю. Жду. Хочу.
  7. Думала, что жарче солнца ничего не бывает. Я ошибалась – твои поцелуи.
  8. Рядом с тобой день пролетает как час.
  9. Твоя улыбка заставляет забыть обо всех невзгодах.
  10. Моя самая большая мечта – стать с тобой единым целым.
  11. У меня захватывает дыхание от одной мысли о тебе.
  12. Мечтаю поскорее дотронуться до твоего сильного тела.
  13. Рядом с тобой мое сердце бьется сильнее.
  14. Не могу поверить, что ты – мой.
  15. Я твоя навсегда.

Красивые комплименты всегда поднимут настроение

Лучшие комплименты мужчине – те, которые идут от самого сердца. Слушайте свои чувства и желания, транслируйте их любимому и вы станете для него настоящей королевой.

Чтобы его завести

Рассмотрим, как сделать комплимент мужчине, чтобы его завести, возбудить в нем желание. Главное, быть смелой, отбросить лишние стеснения и смущения. Важно донести до него то, чего на самом деле хочется. Убедить, что мечтаешь осуществить это с ним: «Я давно хотела попробовать все позы из Камасутры. Надеюсь, ты мне с этим поможешь…». Все ограничивается лишь вашей фантазией.

Как лучше прокомментировать внешность на фото

Комплимент мужчине о его внешности на фото должен отражать только то, что вы на самом деле о нем думаете.

Делая красивые комплименты мужчине, важно руководствоваться всего одним правилом: нельзя врать и льстить. Мужчины очень остро чувствуют неправду и могут воспринять вашу похвалу как издевательство.

Оцените его фигуру, какую позу он принял на фото, выразительность взгляда, положение рук, стиль одежды. Если фото нацелено рассмешить, смело можете делать прикольные комплименты мужчине, не боясь задеть его чувства.

При этом будьте готовы ответить мужчине на встречную фразу с юмором.

Что сказать о его качествах

Помните, что любой человек имеет набор качеств, как положительных, так и отрицательных. Делать комплименты в отношении последних – не самый верный вариант. Ваша задача – выбрать в объекте обожания только те, которые нравятся вам, и озвучить их.

Примеры, уместные в переписке

Комплименты, сформулированные своими словами, особенно уместно употреблять в переписке с любимым мужчиной. С их помощью вы заинтригуете человека, заставите думать о вас все время:

  1. С нетерпением жду твоих ласк.
  2. Мечтаю вдохнуть твой запах, который дурманит мой мозг, как наркотик.
  3. У меня много планов на тебя сегодняшней ночью.
  4. Мечтаю о твоих страстных объятиях.
  5. Скучаю по твоим сладким поцелуям.

Такой комплимент мужчине с незамысловатым текстом, сказанный своими словами, в виде СМС или в ходе переписки, сведет его с ума.

Сексуальные

В примерах, приведённых выше, уже встречались сексуальные комплименты, которые можно сделать мужчине. Вот еще несколько вариантов:

  1. Твой голос меня заводит.
  2. Я постоянно думаю о тебе, даже когда ты рядом.
  3. Если бы ты был напитком, я выпила бы тебя целиком.
  4. Только с тобой я почувствовала себя настоящей женщиной.

Так как тема секса является эмоционально насыщенной, важно говорить такие комплименты дозированно и вовремя, чтобы мужчина смог оценить и правильно среагировать.

Разным мужчинам подходят различные сексуальные похвалы: какие использовать в вашем случае – покажет только практика.

Красивые в прозе

Комплименты – это необязательно короткие фразы, они могут быть длинными суждениями в прозе, например:

  1. В мире есть человек, в котором все идеально: талант, улыбка, выразительный взгляд, невероятная харизма, светлая душа и огромное сердце. Этот человек – ты.
  2. Уверена, что это говорили тебе не один раз, но все же повторю: ты – невероятный, прекрасный человек, наполняющий всех вокруг жизненной силой, расплескивающий счастье и радость вокруг, заставляющий верить в свои силы и возможности. Ты – просто прелесть.

В стихах

Комплименты мужчине в стихах можно почерпнуть из классиков, но лучше сочинить самой. Поверьте, последнее – не сложно. Вот один пример, рождённый за пару минут:

Ты стремителен, умен,
Красив, словно Аполлон,
Ты таинственный и нежный,
Ты чарующий и грешный!

Подобных четверостиший можно придумать бесконечное множество, главное, дать волю фантазии.

После близости

Комплименты после близости не должны быть слишком пространными, сложными для формулирования и понимания в состоянии после секса. Целесообразно ограничиться такими вариантами:

  1. Мне нравится твой запах.
  2. Чувствуется, что ты по-настоящему занимаешься спортом.
  3. У тебя прекрасно получается…
  4. Я испытала невероятное блаженство.
  5. Сегодня я поняла, какой ты сильный.
  6. У меня дрожь по всему телу.
  7. Это был лучший секс в моей жизни (это стоит говорить только тогда, когда он был действительно лучшим).
  8. Ты такой страстный.

Выбирайте сами, какой комплимент сделать мужчине.

Необычные и прикольные

Иногда ситуация требует юмора в отношениях, который поможет разрядить обстановку, развеселить и стать поводом для романтических игр. Тут на помощь придут необычные комплименты мужчине, к примеру:

«Милый, я не думала, что ты так ловко умеешь обращаться с молотком. Просто невероятно: и пальцы, и стены на месте».

Как похвалить его друга

Комплименты другу мужчине мало чем отличаются от похвалы возлюбленного. За исключением:

  • в них отсутствует намек на сексуальность;
  • друг никогда не должен быть лучше, чем ваш мужчина.

Лучшие варианты

Каждая женщина решает для себя, какие комплименты говорить мужчине. Но существуют и универсальные варианты, которые подойдут на любой случай:

  1. Когда я встретила тебя, моя жизнь изменилась. Всё в ней засияло новыми красками, которых я до этого не замечала.
  2. Счастье – когда ты рядом со мной.

Когда делаете комплименты мужчине, старайтесь не зацикливаться на внешности: это вторично для сильной половины человечества. А вот обратить внимание на те части тела, которые возбуждают, — верное решение. Это могут быть крепкие руки, могучая грудь и даже упругая попа, будем честны!

Как ответить мужчине на комплимент с юмором

Вот несколько примеров, как отвечать на комплименты мужчин с юмором:

  1. О, да. Говори, не останавливайся. Это музыка для моих ушей!
  2. Сама от себя без ума.
  3. Кому же такая красота достанется?
  4. Это еще что! Видел бы ты мой внутренний мир!
  5. Кажется, ты меня плохо знаешь…!

Игриво произнесенные, эти слова отлично разрядят обстановку, создадут атмосферу для флирта, зарядят позитивом окружающих.

Главное не обидеть собеседника

Комплименты парню

Молодые парни обожают комплименты даже больше, чем зрелые мужчины. Они – нарциссы «через одного». О том, какие именно комплименты можно сказать парню, читайте в статье по ссылке выше.

Комплименты девушке

Для молодых девушек – комплименты сродни признанию в любви. По ссылке выше вы найдете исчерпывающую информацию по этой теме.

Комплименты женщине

Женщины очень ценят удачные комплименты. Постоянные отношения притупляют чувства – приятные слова способствуют их пробуждению. Как делать их правильно – читайте в статье по ссылке выше.

Комплименты на все буквы алфавита

В этой статье собрана подборка комплиментов, отсортированных по буквам алфавита. Легко найти и не запутаться. Читайте подробнее по ссылке выше.

Заключение

  1. Чтобы мотивировать любимого мужчину на покорение сложного мира, необходимо как можно чаще хвалить его. Сделать это можно при помощи простых комплиментов своими словами, небольшими, но емкими смс, фразами, произнесенными наедине в момент близости.
  2. Слушайте свое сердце, и оно подскажет вам, что именно будем уместно и лучшим образом ложиться на ваши отношения.

Вам также может понравиться

Источник: https://bvk.news/ot/ob/100-komplimentov-muzhchine.html

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Подскажите какие модели похвалы знаете (также их авторов).

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: