Порядок в бардаке … или может быть в HR нужен другой подход?

Содержание
  1. 8 признаков, что в компании бардак
  2. Как навести порядок
  3. 2. На вас постоянно обрушиваются форс-мажоры
  4. 3. У менеджеров отдельные базы клиентов
  5. 4. Вы забываете про встречи и созвоны
  6. 5. Клиентам сложно связаться с вашей компанией
  7. 6. Вы тратите кучу времени на выяснение статуса задач
  8. 7. Клиенты не возвращаются к вам за второй покупкой
  9. 8. Вы не знаете точный KPI сделок, сотрудников и рекламы
  10. Порядок в доме раз и навсегда: советы психолога
  11. Тест «Мой тип уборки»
  12. Зачем вам нужен порядок? Истинный смысл настоящей уборки
  13. Наш дом – это наше отражение
  14. Не нарушайте эту последовательность, если не хотите увязнуть в уборке
  15. Как освободить свой дом от ненужных вещей?
  16. 1. Стремитесь к максимальной простоте
  17. 2. Храните по категориям
  18. 3. Храните так, чтобы возвращать вещи на место было удобно
  19. 4. Вертикальное хранение
  20. 5. Деление больших пространств на секции
  21. 6. Наполненность – 90%
  22. Наведите порядок раз и навсегда
  23. Четыре причины, которые мешают справиться с «бардаком» в компании
  24. «Порядок» в вашем понимании и в понимании собственника могут отличаться
  25. Ваше положение менее устойчиво, чем положение ваших новых «старых» подчиненных
  26. Культура компании в целом может противоречить тому порядку, который вы хотите создать
  27. Право на создание своего порядка нужно доказывать
  28. Как с помощью agile повысить эффективность работы HR-департамента — Карьера на vc.ru
  29. Опыт ИТ-подразделения и его адаптация для HR
  30. Начало внедрения и первые сложности
  31. Первые успехи
  32. Положительные результаты и дальнейшие шаги
  33. Новости экономики и финансов СПб, России и мира
  34. Чистота — залог эффективности
  35. Полезный хаос

8 признаков, что в компании бардак

Порядок в бардаке … или может быть в HR нужен другой подход?

Если вы понимаете, что не можете оставить бизнес даже на один день, — процессам требуется серьёзная отладка. Подумайте, что именно заставляет вас постоянно всё контролировать. Если вы просто хотите, чтобы каждый шаг согласовывался с вами, — понадобится одно решение, а если сотрудники вообще прекращают работать в ваше отсутствие — другое.

Как навести порядок

Оценивайте эффективность своих сотрудников и старайтесь собирать команду только из тех, кому вы действительно можете доверять.

Разговаривайте с ними о стратегии компании, чтобы каждый знал не только свою часть работы, но и общие цели — это поможет принимать правильные решения.

Ведите рабочую загрузку в программах-менеджерах, чтобы без лишних вопросов и отчётов знать, чем занимается каждый человек в компании.

2. На вас постоянно обрушиваются форс-мажоры

Авралы время от времени случаются в любом бизнесе: ошибся сотрудник, подвёл поставщик. Но если вы всё время тушите пожары и не успеваете решать другие задачи, пора что-то менять.

Возможно, сотрудника или поставщика. А может — бизнес-процессы полностью.

Чтобы ваша компания росла, а вы сами не загнулись от постоянного напряжения, у вас должны оставаться время и силы на стратегию и развитие.

3. У менеджеров отдельные базы клиентов

Некоторые компании не ведут общую базу клиентов — каждый менеджер работает по собственной и не знает клиентов других.

Даже если такой порядок сейчас вам удобен, в перспективе он может привести к ряду проблем. Во-первых, когда менеджер уходит в отпуск или на больничный, клиенту может быть сложно связаться с компанией.

Во-вторых, если сотрудник решит уволиться, контакты клиентов могут покинуть компанию вместе с ним.

4. Вы забываете про встречи и созвоны

Руководитель компании не может позволить себе забыть позвонить клиенту или не прийти на встречу. Возможно, некоторые клиенты или деловые партнёры легко простят вам это, но для других это станет причиной разорвать отношения. Если до такого пока не дошло, но вы часто спохватываетесь в последнюю минуту перед встречей — это тревожный звоночек.

5. Клиентам сложно связаться с вашей компанией

Если единственный способ связаться с вами — форма обратной связи на сайте, есть риск рано или поздно нарваться на недовольство клиентов.

Во-первых, электронные письма имеют свойство теряться в потоке корреспонденции или попадать в спам. Во-вторых, это долгий вид связи.

Пока ваши сотрудники дойдут до письма недовольного клиента и решат проблему, он успеет опубликовать гневный пост на и сделать вам плохую рекламу.

6. Вы тратите кучу времени на выяснение статуса задач

Сделать пару звонков, написать письмо или расспросить сотрудника — и это всё, чтобы узнать, как идут дела с задачей. Такой алгоритм может быть выполним, когда у вас в штате несколько человек. Но при первом же расширении команды он посыпется. На самом деле, в 2019 году в небольшом бизнесе тоже нет объективной причины тратить время на поиск фидбэка.

7. Клиенты не возвращаются к вам за второй покупкой

Вторичное обращение — важная метрика бизнеса. Она показывает не только сам факт того, что клиенту понравился ваш продукт или услуга. С её помощью можно узнать, насколько эффективна система работы со старыми клиентами. Если к вам не возвращаются, возможно, клиентам просто никто не напоминает о существовании вашей компании или не делает это вовремя.

8. Вы не знаете точный KPI сделок, сотрудников и рекламы

У вас хорошая команда, но вы точно не знаете, насколько эффективен каждый из сотрудников.

Вы вкладываете много денег в разную рекламу, но понятия не имеете, какая именно кампания привела вам больше всего клиентов. Если это похоже на ситуацию в вашем бизнесе, пора переходить на точные измерения.

Если вы не знаете, насколько хорошо работают разные компоненты вашего бизнеса, то не сможете видеть точки роста и слабые стороны.

Порядок в доме раз и навсегда: советы психолога

Порядок в бардаке … или может быть в HR нужен другой подход?

То, насколько быстро ваш дом погружается в беспорядок, по большому счету мало зависит от того, сколько времени и сил вы вкладываете в уборку. По-настоящему серьезно это зависит от двух вещей:

  1. от того, насколько хорошо организован ваш дом;
  2. от того, сформированы ли у вас привычки, которые помогают поддерживать порядок.

Соответственно, чтобы навести порядок раз и навсегда, необходимо организовать свой дом и перейти от обычной уборки к уборке системной.

1. Тест для самодиагностики: «Мой тип уборки»
2. Истинный смысл уборки, о котором обычно не задумываются
3. Не нарушайте эту последовательность, если не хотите увязнуть в уборке
4. Как освободить свой дом от ненужных вещей?
5. 6 принципов хранения, без которых порядок невозможен

Тест «Мой тип уборки»

Как психолог, своим клиентам я обычно рекомендую решение любой проблемы начинать с диагностики.
Поэтому, если вы действительно хотите навести порядок раз и навсегда, в первую очередь определите начальную точку – ситуацию, в которой вы находитесь сейчас.

Для этого примерьте на себя утверждения из каждой группы вопросов.

  • Если это не про вашу ситуацию, ставьте себе 0 баллов.
  • 1 балл – частично похоже на то, что происходит в вашем доме.
  • 2 балла – если можете с уверенностью сказать, что это про вас.

Группа А

  1. Порядок держится от часа до нескольких дней. Только наведу порядок, как вещи начинают опять расползаться по всему дому.
  2. На уборку нужно выделять специальное время (например, на выходных)
  3. Вещи в доме теряются. Иногда приходится покупать второй экземпляр, потому что я не могу найти нужную вещь. Про некоторые вещи я вообще не помню, что они у меня есть.
  4. В каждом помещении в доме есть несколько завалов-складов, где скапливаются вещи.
  5. Во время уборки я переставляю вещи с места на место, так как не знаю, куда их убрать.

Группа Б

  1. Порядок в доме держится постоянно. Иногда в особенно насыщенные периоды жизни или в какие-то необычные дни бывает небольшой беспорядок, но это скорее исключение, чем правило.
  2. Специальное время для уборки не выделяется, обычно уборка делается в «фоновом» режиме, между делом. Требуется не более получаса в день для поддержания порядка.
  3. Я точно знаю, какие вещи у меня есть и где их взять при необходимости.
  4. В доме есть 3-4 места, где вещи склонны «оседать», но эти скопления вещей регулярно разбираются. На разбор таких мест уходит буквально несколько минут.
  5. У каждой вещи есть свое место, куда её удобно возвращать после использования.

По каждой группе утверждений вы можете набрать от 0 до 10 баллов, которые отражают, насколько выражен у вас каждый тип и какой вариант вы используете сейчас.

Сколько баллов по каждой группе вопросов у вас?

  • Если у вас получился результат от 1 до 3 – это не ваш вариант уборки.
  • А если 9-10, то этот тип уборки у вас выражен максимально.

Группа А – это то, что свойственно в ситуации, когда вы делаете обычную уборку.
Группа Б – то, что характерно, если вы организовали пространство и перешли к системной уборке.

Зачем вам нужен порядок? Истинный смысл настоящей уборки

Первый и самый главный вопрос, без ответа на который порядка в доме не будет никогда: зачем вам нужен порядок?

И чтобы ответить на этот вопрос, необходимо задуматься о более глобальных вещах. О том, какой жизнью вы хотели бы жить.

Кто-то хочет, чтобы в жизни было много друзей, были какие-то тусовки, встречи, посиделки за чаем. И для такого человека идеальный дом – это дом, который всегда готов к приходу гостей.
А кто-то, наоборот, хочет свое уединенное местечко, где можно спрятаться от мира, расслабиться и отдохнуть.

И вот когда мы представляем свою жизнь, чем бы на самом деле хотелось заниматься, к какому образу жизни мы стремимся, тогда вырисовывается тот дом, который нам нужен.

Наш дом – это наше отражение

Дом отражает то, как мы живем, думаем, чувствуем. Как мы воспринимаем этот мир. И поэтому тут есть интересный момент: когда вы приводите в порядок свой дом, вы меняетесь внутренне.

Вы прощаетесь с прошлым, определяете свои жизненные ценности, начинаете понимать и чувствовать, что вам нужно и не нужно в вашей жизни, что по-настоящему важно.

Поэтому лучше всего начинать с того, к какому образу жизни вы стремитесь, и какой дом для этого образа жизни нужен. И если вы приводите свой дом в порядок уже после ответа на эти вопросы, то через наведение порядка еще лучше узнаете, чем вы хотите заниматься. И жизнь становится проще и интереснее.

Прежде чем навести порядок раз и навсегда и организовать по-настоящему удобное пространство, ответьте себе на эти важные вопросы:
Зачем мне нужна уборка? Какой жизнью я хочу жить?

И только после этого переходите к первой стадии создания истинного порядка – к расхламлению.

Не нарушайте эту последовательность, если не хотите увязнуть в уборке

Есть одна ошибка, которая убивает огромное количество сил и времени, и о которой я хочу вас сразу предупредить.

Никогда-никогда не пытайтесь придумывать системы хранения и организовывать пространство ДО того, как избавитесь от ненужных вещей!

Часто в жизни мы делаем совершенно по-другому. Вспомните, как многие разбирают ящички с вещами.

  • Мы заглядываем в ящик и обнаруживаем там бардак.
  • Пытаемся как-то систематизировать вещи.
  • В процессе отвлекаемся на то, чтобы где-то что-то отмыть и протереть.
  • Потом понимаем, что тут что-то много всего лишнего, и выбрасываем часть ненужных вещей.
  • Опять пытаемся выделить какие-то категории и организовать то, что осталось.
  • И в итоге тратится огромное количество времени впустую, потому что мы ходим по кругу.

Схема должна быть такая: сначала расхламление, потом отмывание и только потом организация систем хранения. Не нарушайте эту последовательность, если не хотите увязнуть в уборке навсегда.

Как освободить свой дом от ненужных вещей?

Все вещи, которые у нас есть, рассказывают нашу историю. Каждая вещь – это отражение каких-то решений, которые мы принимали в прошлом. Это отражение тех событий, которые были в нашей жизни.

Поэтому разобрать вещи и навести настоящий порядок – это способ провести «инвентаризацию» в жизни и увидеть, кто вы на самом деле.

Увы. Без глобального расхламления и избавления от ненужных вещей обойтись мало кто может. Такое ощущение, что склонность копить и собирать зашита в нашем подсознании.

При этом только некоторые люди расправляются с ненужными вещами легко и с удовольствием: отдают, продают, выбрасывают… Другие подолгу держат вещи в руках, думают, вспоминают, и если таки с вещью расстаются, то буквально отрывают её от сердца.

Если вы из тех, кому избавляться от вещей сложно, вот несколько ключевых моментов.

Первое — найдите свой способ расхламления.

  • Марла Силли (автор системы Флай-Леди) рекомендует расхламляться каждый день по чуть-чуть.
  • Японка Мари Кондо (автор метода КонМари) предлагает провести глобальную операцию по расхламлению и одним махом избавиться от всех лишних вещей.

У обоих подходов есть свои плюсы и минусы, так что просто смотрите, что больше подойдет именно вам.

Второе — в процессе разбора завалов вам придется взять в руки каждую из вещей. И каждый раз принять решение, что с этой вещью делать. Хорошая новость в том, что чем дальше, тем проще будет.

Начинайте разбирать с простых и понятных для вас категорий вещей: одежды, косметики, посуды. Если вы начнете со старых писем и фотографий, скорее всего, вы застрянете навечно.

Главный бонус, который мы получаем при расхламлении – это свободное пространство, которого так часто не хватает в наших домах.
Помните, что свободное место появляется даже в небольшой квартирке, когда там остаются только те вещи, которые радуют. И о том, что свободное место пропадает даже в самом большом доме, если мы начинаем тащить туда все подряд.

Подробно о том, с какими сложностями вы можете столкнуться при расхламлении и как их решать, посмотрите в статье «Расхламление квартиры: как перестать жалеть старые вещи» (откроется в новом окне).

1. Стремитесь к максимальной простоте

Из-за того, что наши методы хранения слишком сложны, часто мы просто не понимаем, сколько вещей у нас есть.Когда в доме какое-то бесконечное количество коробочек, контейнеров, шкафчиков, мы часто уже не знаем, что лежит в дальнем углу. Вещи как будто «засыпают» на полках, мы забываем о них и не используем.

Не мудрите с системами хранения. Чем проще, тем лучше.

2. Храните по категориям

Если косметика хранится в четырех разным местах, игрушки ребенка осели по чуть-чуть в разных комнатах, а бумаги скапливаются на всех горизонтальных поверхностях, порядка не будет никогда.

Чтобы избежать сложных систем хранения и вопросов о том, где место для той или иной вещи, объединяйте вещи по категориям. Можно сортировать вещи по владельцу: здесь вещи мамы, здесь вещи папы, здесь — детей, а здесь — бабушки и т.д.
Другой вариант – по предназначению: одежда, книги, посуда, канцелярия, хозяйственные средства, косметика, аптечка.

Если вещей одной категории оказывается слишком много, то тогда уже можно выделять подкатегории: по назначению, материалу, цвету и другим параметрам, которые вам покажутся удобными и логичными.

Декоративные предметы (статуэтки, подсвечники, фотографии, картины) тоже можно объединять в группы по назначению, по общей теме или по цвету и фактуре.

Бывает, что, расставленные по всему дому, они выглядят неопрятно, но если объединить такие предметы в композицию, они становятся интересным акцентом в интерьере.

Особенное внимание обращайте на всевозможные коллекции. Если вы собираете статуэтки котиков и для вас это действительно важно, для котиков должно быть в доме почетное место. Они не должны стоять в грязи и в пыли вперемешку с просроченной косметикой и ненужными бумажками.

3. Храните так, чтобы возвращать вещи на место было удобно

Многие естественным образом располагают вещи поближе к тому месту, где они используются. Но еще лучше, если вы придумаете такое место, чтобы вещи было удобно не доставать, а убирать.

Одна моя клиентка очень любит читать в кровати перед сном. Когда она идет в спальню мимо стеллажа с книгами в гостиной, ей так удобно захватить какую-то из книг. И конечно, у кровати очень скоро скапливается большая гора книг и журналов, ведь относить их в другую комнату на место крайне неудобно.

В идеале хранение должно снижать объем усилий, необходимых для того, чтобы возвращать вещь на место. И тогда порядок начинают поддерживать даже другие члены семьи, потому что это просто и естественно.

4. Вертикальное хранение

Большинство людей складывает вещи на хранение стопками.
Есть другой вариант хранения, который во многих случаях оказывается удобнее – вертикальное хранение. В этом случае вы составляете вещи вертикально, как книги на полке.

Такой вариант хранения удобен по нескольким причинам:

  • Это сильно экономит место.
  • Всё на виду, не нужно долго искать, и не бывает незаслуженно забытых в дальнем углу вещей.
  • Вещи проще доставать, расположение остальных вещей при этом не нарушается.
  • Хранение стопкой часто плохо влияет на те вещи, которые лежат внизу, под весом всей стопки.

Поэтому, если есть возможность поставить вещи вертикально, попробуйте поставить их так. Обычно это дает массу преимуществ.

5. Деление больших пространств на секции

В большом неструктурированном пространстве бардак будет всегда, поэтому делите такие места на небольшие секции.
Это очень просто, можно использовать даже обычные коробки из-под обуви: они удобного размера, приходят к нам в дом достаточно регулярно, их легко привести в симпатичный вид, если обклеить бумагой или обернуть тканью, украсить бижутерией, которую вы уже не носите.

Тут действительно иногда нужен творческий подход, но часто даже из каких-то подручных материалов можно сделать достаточно интересные и удобные вещи.

Например, одна из участниц нашего тренинга по организации домашнего хозяйства сшила подвесную секцию для хранения из ткани и пластиковых панелей, оставшихся после ремонта.

К тому же, когда мы начинаем расхламляться, у нас появляется много вещей, которые уже нельзя применять по назначению, но выбрасывать их не хочется, потому что с ними связаны приятные воспоминания. Ищите новое применение таким вещам, чтобы они продолжали делать ваш дом уютным и комфортным.

6. Наполненность – 90%

Тут есть такой тонкий психологический момент. Когда мы начинаем избавляться от ненужных вещей, часто получается так, что после расхламления обнаруживается свободное пространство.

Например, вы разбираете забитые вещами полки в шкафу, и в результате некоторые из них оказываются полупустыми. И посреди полки одиноко стоит небольшая коробочка или лежит маленькая стопка вещей. И от этого появляется какое-то странное ощущение, что стало неуютно.

Это вполне естественное ощущение. В нашей психологии просто заложена эта потребность – заполнять пустое пространство. Если вы хотите, чтобы в доме был порядок, не оставляйте пустых пространств.

90%-ая наполненность – это наиболее удобное и стабильное состояние. Если остается слишком много места, то появляется как будто внутренний зуд: «надо чем-то заполнить». И мы начинаем или скидывать туда вещи других категорий без разбора, или тащить в дом новые вещи из той же категории, чтобы это пространство заполнить.

Это очень важное правило: любой ящик, любая полка, любая секция, любое пространство для хранения либо должно быть полностью пустым, либо должно быть заполнено на 90%.

После расхламления многие обнаруживают, что какие-то шкафы и полки становятся совершенно ненужными и можно от них избавиться, чтобы получить дополнительное свободное пространство в доме.

В результате расхламления и организации пространства вы получите дом, порядок в котором будет поддерживать очень просто. Большинство вещей будут автоматически убираться на место, а ежедневная уборка начнет занимать совсем немного времени.

Но для того, чтобы поддерживать порядок было по-настоящему легко и быстро, переходите к системной уборке. Например, на уборку по системе Флай-Леди.

(8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://katerinakozlova.ru/poryadok-v-dome-raz-i-navsegda/

Четыре причины, которые мешают справиться с «бардаком» в компании

Порядок в бардаке … или может быть в HR нужен другой подход?

«Наведи мне здесь порядок» – знакомая фраза для руководителя, пришедшего со стороны возглавить отдел или компанию. Как же не навести, как же не показать, кто главный, и не расчистить «авгиевы конюшни»? Но здесь могут быть ловушки. Расскажу о нескольких типичных ситуациях.

«Порядок» в вашем понимании и в понимании собственника могут отличаться

Мой коллега-менеджер рассказывал, как директор требовал от него навести порядок в подразделении. И тот «навел порядок», обеспечивший эффективную работу бизнес-единицы. Все действия сотрудников были регламентированы, рабочий день расписан, каждый нестандартный случай оформлялся «служебкой», и это работало.

А директор был недоволен. В его понимании это был «неправильный» порядок, бюрократия. Директора убивало, например, что, если в рабочее время попросить сотрудников-монтажников вымыть вывеску, они адресовали его к своему руководителю и просили «служебку». Или, например, что в обеденный перерыв все сотрудники обедали и т.д.

В общем, порядок порядку рознь.

Заранее выясните, что в понимании вашего босса является признаками «порядка» и предложите ему свой взгляд. Порядок – это инструмент, а не цель работы, причем ваш инструмент. После такого «уточнения» у обеих сторон как минимум возникнет чувство взаимопонимания, и вы получите достаточно времени для реализации ваших идей.

Ваше положение менее устойчиво, чем положение ваших новых «старых» подчиненных

Как-то я пришел в отдел из семи-восьми сотрудников, которые считали, что справились бы и без меня. Главным моим противником была бывший руководитель отдела – неплохой специалист, но фиговый продвиженец.

Внешне она приветствовала мое появление в фирме («теперь-то мы начнем продавать!»), но за кулисами давала обо мне плохие отзывы: что я не вписываюсь в коллектив, что всем мешаю, что ставлю невыполнимые требования, что из-за меня сейчас уволятся все и работа встанет.

А поскольку она была в приятельских отношениях со всеми остальными сотрудниками компании и была «в авторитете» у моих, моя репутация в глазах директора падала.

Я мог стать жертвой интриг, но не стал. Мне хватило ума не пойти с жалобами на «заговорщиков» к руководству, иначе я подтвердил бы те самые отзывы.

Я составил небольшой бизнес-план, под который брал двух новых сотрудников под придуманный проект, утвердил его с директором. Новые работники слушались только меня и через пару недель обучения начали делать планы.

Теперь мне было чем ответить и «заговорщикам», и директору.

Выиграть войну в целом теперь было делом времени. Я считаю, что если руководитель-новичок захочет перевоспитать своих сотрудников, то лучший способ – это набрать несколько новых и сделать из них авангард образцовых бойцов.

Остальные («старые») сотрудники повели себя по-разному. Двое уволились через несколько месяцев, безболезненно для меня (планов они не выполняли хронически), и их увольнение было тихим и спокойным. Директор уже видел, что из-за них «работа не встанет».

Другие остались и подтянулись к авангарду.

Культура компании в целом может противоречить тому порядку, который вы хотите создать

Я хотел, чтобы «мои» приходили, как положено, к 8-30. Не то чтобы я сторонник работы «от звонка до звонка», но отсутствие опозданий – это показатель дисциплины и лояльности.

В компании опоздания были нормой, за них отчитывали, ставили на вид, но все равно опаздывали на 10-40 минут.

Мои бойцы почти не опаздывали (я приучил, в том числе за счет личного примера и введения небольших неденежных штрафов).

Поскольку все сотрудники размещались в одном оупен-спейсе, на моих подчиненных поначалу показывали пальцем: мол, все опаздывают, а вы как ненормальные. Мы были белыми воронами, и некоторое время это меня немного напрягало. Однако позже я понял, что это козырная карта. Если культура компании не устраивает – нужно выращивать свою микрокультуру.

Приходить вовремя стало нашей фишкой. Мы повесили в своем углу лозунг типа «Позор опоздунам!». Потом добавились другие фишки – отказ от чаепитий в рабочее время, звон в колокольчик при каждой продаже и т.п.

Для любых команд внутри компании жизненно необходима своя самоидентификация.

Обычно это практикуется в командах продажников (поэтому во многих компаниях отделов продаж минимум два, и они вечно соревнуются), но применение этого подхода должно быть гораздо шире.

Право на создание своего порядка нужно доказывать

То, что вас поставили руководить группой сотрудников, далеко не означает для них, что вы умнее и опытнее. Для них причины вашего появления могут быть совсем не связаны с вашим профессионализмом: «устроился по блату», «наплел про себя на собеседовании», «втерся в доверие» и т.д. Ваш авторитет будет невысокий до тех пор, пока вы его фундаментально не докажете.

Однажды меня пригласили руководителем отдела продаж с функциями обучения, тренингов, контроля – без собственных продаж. По возрасту я был моложе некоторых сотрудников, и коллектив меня не воспринимал ни в «мягком» виде, когда я советовал, ни в «жестком», когда я требовал.

Опыта руководства было мало, и я допускал еще большие ошибки: шел жаловаться на саботажников к директору, пытался штрафовать. Это было печальным зрелищем, но мне помог случай.

Крупный клиент никак не хотел заключать договор, я требовал от менеджера сделку, а менеджер заявил мне, что с удовольствием посмотрит, как я сам закрою сделку. Я заключил договор, собрал сотрудников и рассказал, как мне это удалось.

Лед тронулся, меня начали слушать, и чтобы поддержать авторитет, мне пришлось продавать самому. Наибольший эффект был не от продаж крупным организациям, а от работы с проблемными клиентами.

В другой раз я попал в коллектив, специфику работы которого знал хуже, чем сами сотрудники. Добиваться авторитета за счет знаний и опыта было бессмысленно. Я провел собрание, где признался, что знаю меньше всех, зато умею добывать интересные, прибыльные заказы и решать организационные вопросы. Отношения сложились.

В завоевании авторитета важно не умничать и не ожидать чудес от поддержки топ-менеджера или собственника компании. Свою «руководящую» компетентность нужно доказывать самому – при каждом удобном случае.

Источник: https://www.e-xecutive.ru/career/hr-management/1943996-chetyre-prichiny-kotorye-meshaut-spravitsya-s-bardakom-v-kompanii

Как с помощью agile повысить эффективность работы HR-департамента — Карьера на vc.ru

Порядок в бардаке … или может быть в HR нужен другой подход?

Agile и SCRUM у многих четко ассоциируются с IT: суровый мужской коллектив, код, спринты. А что будет, если позаимствовать эти методы у айтишников и внедрить их … в HR? Будет интересно, эффективно, хотя и не без сюрпризов.

Agile в HR помогает повышать эффективность работы CloudPayments

У меня довольно четкое мнение, что история со SCRUM и спринтами имеет глубокие советские корни: система планирования, постановки задач, отчетность. Все это уже когда-то было, хотя и выглядело совсем по-другому. Так что это за штука такая и, главное, как ее с пользой применить в HR?

Опыт ИТ-подразделения и его адаптация для HR

Я заинтересовалась опытом работы по SCRUM IT-блока CloudPayments, наблюдала, как они проводят встречи, как ставят задачи и оценивают сроки их выполнения.

И когда наш технический директор рассказал мне основные принципы, объяснил, что и как он делает, я увидела несколько моментов, которые были бы очень полезны не только в IT, но и в других подразделениях, в частности в HR. Вот какие несомненные плюсы я для себя отметила:

  • Повышение информированности команды и создание единого информационного фона. Предположим, человек работает в HR, занимается кадровым делопроизводством. При этом он, к примеру, может не разбираться в подборе, не понимать, чем занимаются рекрутеры. Таким образом, он вроде работает в команде, но общение с коллегами часто ограничивается корпоративами и беседами на отвлеченные темы. А вот сплочения, взаимовыручки и пересечения профессиональных интересов не наблюдается. И тут Agile вполне может помочь.
  • Удобная система управления проектами. У нас небольшая HR-команда, всего 4 человека и они, фактически, могут выполнять любые кадровые задачи. Но таких задач довольно много и есть вероятность того, что часть проектов будет забываться, особенно если проект масштабный. И здесь нам приходит на помощь декомпозиция крупных проектов, ведь без нормального плана выполнить крупный проект очень непросто.
  • Хороший управленческий инструмент для оценки сотрудников. В HR, как правило, оценивают скорость и качество подбора сотрудников, порядок в кадровом делопроизводстве. Но это конкретные метрики конкретного человека. Работа по SCRUM выявляет слабые места сотрудников, позволяет людям видеть свои результаты и результаты коллег. Каждый конкретный сотрудник понимает, как он выглядит на фоне остальных членов команды и может сделать вывод о том, что нужно исправить, а что – развить.

Начало внедрения и первые сложности

Проникнувшись опытом нашего IT и изучив гору литературы я поняла, что внедрение новых методов поможет оптимизировать работу HR-подразделения.

Теперь предстояло правильно применить полученные знания и провести внедрение новых методов так, чтобы это было безболезненно для сотрудников, а команда правильно оценила нововведения.

Я прекрасно понимала, что в отличие от брутальных айтишников, девушки из HR гораздо чувствительнее и эмоциональнее, и какие-то неудачи, например факт просрочки задачи, может обернуться для них личными проблемами и переживаниями.

https://www.youtube.com/watch?v=BrWV3poqLcg

Я начала с того, что написала большое развернутое письмо своей команде о том, что мы будем делать и зачем это нужно. Я специально не стала сразу объяснять все нюансы, вместо этого дала им ссылки, чтобы все сотрудники могли самостоятельно изучить вопрос, подготовить вопросы. И когда мы встретились обсудить это внедрение, все уже были плюс-минус готовы его обсуждать.

Началась первая неделя. И мы неожиданно столкнулись с тем, что суперпрофессиональная команда, которая может других научить чему угодно, не может нормально формулировать задачи. Потому что задача – это что-то конкретное и измеримое. Но практически никто из моих сотрудников не мог точно сказать, какой у него будет результат к концу недели.

Например, сотрудник говорит, что будет на этой неделе подбирать менеджера по продажам. Я прошу его сформулировать результат в количественных показателях: пять итоговых интервью, два оффера и т.д..

И вот тут проявляется основная сложность: люди не хотели брать на себя количественные обязательства, потому что к концу недели их точно нужно будет исполнить. И тут уже не скажешь о том, что не смог: задачи каждый себе ставит сам. Некоторое время понадобилось на то, чтобы научиться формулировать задачи и просчитывать результаты.

Потом мы потихоньку стали учиться оценивать сроки этих задач. Мы использовали классический подход: 50% времени сотрудник тратит на проекты, другие 50% – на операционку.

И дальше посыпались индивидуальные сложности: у кого-то с тайм-менеджментом проблемы (в субботу и воскресенье все доделывает), кто-то в погоне за формальным исполнением задач не задумывается о фактическом, из-за чего страдало качество. На преодоление всех этих проблем у нас ушло около полутора месяцев.

Первые успехи

Я довольно быстро ощутила все плюсы этого подхода. С внедрением новых методов мне, как HR-директору, уже не нужно постоянно в онлайн-режиме общаться с коллегами: мы встречаемся в начале недели для планирования задач, каждое утро тратим 15 минут на летучку и проводим ретро-час в конце недели.

При таком подходе каждый занимается своими задачами, мне не приходится заниматься текучкой, а освободившееся время и силы я могу потратить на обучение и развитие своих сотрудников. И это очень позитивно сказалось на всех: сотрудники чувствуют дополнительную поддержку за счет того, что я им больше уделяю времени.

Кроме этого, у каждого появилась возможность оглянуться, увидеть тот объем работы, который они выполнили и оценить себя.

В целом у нас процесс выглядит довольно стандартно. Вечер понедельника – предпланирование, когда мы обсуждаем общий скоуп задач, которые есть, и решаем, будут ли они входить в новый стрим или нет. Во вторник, в обед, у нас полноценное планирование, когда мы четко формулируем задачи, определяем сроки и перекрестно решаем, кто их будет делать.

Тут, конечно, есть свои ограничения, ведь у каждого сотрудника есть определенная специализация и от этого никуда не денешься.

Но мы все равно в рамках проектов стараемся делать так, чтобы сотрудники брали задачи из разных сфер: рекрутеры брали задачи по кадровому делопроизводству, а сотрудники, которые обычно занимаются аналитической работой, участвовали, к примеру, в коммуникационных активностях.

Сейчас у нас спринт занимает одну неделю. На двухнедельные спринты мы будем переходить, скорее всего, через месяц, когда закроем некоторые профессиональные пробелы, когда я буду уверена, что сотрудники очень четко понимают, что они делают. Сейчас еще есть некоторые проблемы с ответственностью, которые тормозят переход на двухнедельные спринты.

Проблемы с ответственностью получились ровно потому, что в SCRUM не предусмотрено “карательных” активностей. Церемонии не предполагают какого-то наказания. Вот когда мне ругать сотрудника? На ретро – нет, на дейли – нет.

И получается, что нет инструмента под названием “кнут”. А он, все же, нужен. Поэтому его мы сейчас внедряем отдельно. И когда внедрим и он заработает в полную мощь, я смогу спокойно перейти на двухнедельное планирование.

Положительные результаты и дальнейшие шаги

Мы уже почти три месяца работаем по-новому и видим, как выросла эффективность. Результаты не могут не радовать:

  • Средний срок закрытия вакансии сократился на два рабочих дня, что весьма ощутимо. Хотя у нас этот показатель и так был весьма неплохой: вакансия менеджера по продажам закрывалась в среднем за 5 рабочих дней, разработчика – за 14 рабочих дней.
  • Средний срокам выполнения проектов сократился на 30%.
  • Возросла общая удовлетворенность работой в рамках команды (согласно проведенному опросу).

Да, пока есть сложности, есть некоторые проблемы, в том числе психологического характера, которые нам предстоит решить. Но сейчас мы их все знаем “в лицо” и понимаем, какие шаги нужно совершить для их преодоления.

Кстати теперь я гораздо лучше понимаю айтишников.

Раньше, когда я разговаривала с руководителями из IT и много говорила им о необходимости персонализированного общения, они меня искренне не понимали: каждый день планерки по утрам, по понедельника и пятницам планирование и подведение итогов, куда уж больше общаться? И сейчас я поняла, почему так происходит: руководителю действительно достаточно общения, он видит картину в целом и не нуждается в дополнительном общении. А вот сотрудникам при таком подходе личного общения может не хватать. Такого, когда можно сесть и поговорить с начальником с глазу на глаз. Поэтому в дополнение к спринтам мы решили проводить встречи формата 1+1 и потихоньку их внедряем. Проверим на себе поделимся опытом с IT. Ведь нам тоже есть, чему их поучить!

Источник: https://vc.ru/hr/145406-kak-s-pomoshchyu-agile-povysit-effektivnost-raboty-hr-departamenta

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

Порядок в бардаке … или может быть в HR нужен другой подход?

“Порядок на рабочих местах означает, что все процессы выстроены, информационные потоки налажены, поставленные задачи решаются вовремя, а к нужным файлам всегда есть оперативный доступ”, — так считают почти все работодатели.

Доходит до абсурда.

Руководитель практики “Высокие технологии и телеком” рекрутинговой компании “Марксман” Ольга Кочергина рассказывает: “Представитель компании–работодателя, пока кандидат проходил у них в офисе интервью, выходил на парковку и осматривал машину кандидата: вымыта ли она? Порядок ли в салоне?” Таким образом в компании делали вывод об аккуратности кандидата. Но так ли это важно? На этот счет есть разные мнения.

Чистота — залог эффективности

“Для меня, как руководителя, важна опрятность рабочего места: все должно быть сложено аккуратно. Особенно принципиально отсутствие одежды на спинках стульев и прочего не относящегося к работе”, — говорит Татьяна Бурянина, руководитель направления общего рекрутмента ManpowerGroup в СПб.

В большинстве случаев бардак на рабочем столе означает потерю внимания и трудности с концентрацией, считает владелец компании MyCell Илья Гутман: “Это оказывает влияние на эффективность работы сотрудника, скорость выполнения задач. Для работодателя это важный сигнал, что у сотрудника снижается мотивация, возможно, у него есть проблемы в работе”.

“Большую часть стола рядового сотрудника занимает бумага, — справедливо замечает София Куковякина, HR–директор Konica Minolta Business Solutions Russia.

— Когда неисчезающие стопки документов становятся привычным делом, на столе появляются и посторонние предметы, не имеющие отношения к работе. Так возникает хаос”.

Она поясняет: в ее компании к рабочему месту подходят не локально, а глобально: порядок на столе и вокруг обеспечивает электронный документооборот.

Работодатели сдерживают хаос разными способами. Например, в правилах внутреннего распорядка Coca–Cola HBC России прописано, что должно находиться на столе, а что нет.

“Порядок на рабочем месте положительно влияет на эффективность работы, — уверена Ксения Экова, региональный HR–менеджер по Северо–Западу Coca–Cola HBC Россия. — Мы стремимся развить среди своих сотрудников культуру поддержания порядка. Раз в квартал проводим дни чистых столов, ставим в пример тех работников, кто содержит свои рабочие места в чистоте”.

В “САН ИнБев” используют японский метод организации рабочего пространства 5S, состоящий из пяти шагов: удаление ненужного, определение для каждой вещи своего места, систематическая уборка, стандартизация трех первых шагов и самодисциплина. “Каждый месяц мы проводим аудиты по 5S и отмечаем лучшие департаменты, — говорит Ольга Антонова. — соответствия требованиям 5S публикуется в еженедельной рассылке и освещается на бизнес–брифингах”.

Полезный хаос

“О компании судят по ее сотрудникам и обстановке. Если на столе бардак, сложно убедить партнера, что вы внимательны к мелочам”, — считает Елена Крачковская, руководитель административного отдела ГК “ХОСТ”.

А вот Наталья Лосева, руководитель отдела маркетинга и PR в Acsour, напротив, считает, что однозначной связи между бардаком на столе и хаосом в голове нет: “Поддержание идеального порядка — лишняя трата времени и сил.

Мало того что необходимо продумать сложную систему, как и где хранить бумаги, надо еще постоянно и аккуратно классифицировать все, что попадает в руки.

Кроме того, мы склонны забывать про те бумаги, которые мы убираем по лоткам и ящикам”.

Ученые из University of Minnesota недавно доказали, что беспорядок не снижает КПД работника, но помогает ему лучше работать. “Я знаю ребят, которые работают более продуктивно, если стол завален бумагами, записками, мотивационными картинками и смешными цитатами”, — подтверждает генеральный директор PR Partner Инна Алексеева.

Особенно вреден идеальный порядок на столе для тех, кто работает в мультизадачности и вынужден постоянно переключаться с проекта на проект, считает Наталья Лосева.

“То, как выглядит стол сотрудника, определенно говорит о его подходах к работе и текущем состоянии его задач”, — продолжает мысль Артур Булатов, один из руководителей Brooma. Так, представителям креативных профессий творческий хаос на столе помогает черпать вдохновение и вообще — творить.

“Если специфика работы такова, что бизнес–среда вокруг очень быстро меняется, есть запросы, которые важно быстро удовлетворить, компания работает в высококонкурентной среде, важнее результат, который показывает сотрудник, а не его идеальный стол”, — напоминает коллегам Ольга Кочергина. Поэтому требовать порядка на столах у представителей творческих профессий, консалтинговых и маркетинговых агентств, а также СМИ, бессмысленно.

Шеф–редактор портала “Работа.ру” Анна Чуксеева резюмирует: “Конечно, если на столе лежит заплесневелый хлеб, это как минимум неприятно. Если же говорить о кипах неразобранных документов и куче бумажек — это личное дело каждого. В конце концов, Альберт Эйнштейн был в чем–то прав, говоря: “Порядок нужен лишь глупцу, гений властвует над хаосом”.

Если сотруднику для достижения целей необходим хаос — дайте ему эту возможность. Джобс, Эйнштейн и Твен, например, не были поклонниками идеального порядка.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Источник: https://www.dp.ru/a/2016/08/21/Porjadok_nuzhen_lish_glupcu

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: