Повышение эффективности системы менеджмента качества компании

Как повысить вовлеченность высшего руководства в СМК: 5 практических советов

Повышение эффективности системы менеджмента качества компании

Лидерство руководства — фундаментальное требование всех стандартов ISO на системы менеджмента. И это не случайно. Система менеджмента нужна, в первую очередь, именно руководителю организации, чтобы управлять ее деятельностью и достигать поставленных результатов. 

Без вовлеченного в процесс руководителя (генерального директора, председателя совета директоров) СМК не может быть выстроена правильно. Первое лицо компании должно быть в курсе происходящего, принимать решения, мотивировать, подавать пример. 

В действительности, руководитель всегда глубоко погружен в деятельность компании. Другое дело, что он может не видеть тесную взаимосвязь деятельности компании и процессов на уровне системного менеджмента, хотя по сути это одно и то же. 

Менеджер по качеству должен помнить, что высшее руководство несет ответственность за распределение ресурсов компании – временных, финансовых, человеческих.

Что это даст компании, если мы потратим данный ресурс? Этот вопрос стоит на повестке дня каждого руководителя.

Помочь руководителю разобраться в сути СМК, увидеть связь между ISO 9001 и финансовыми результатами компании может и должен профессионал в области качества.

Каким образом? Приводим 5 советов, которые способны поменять степень вовлеченности первого лица в процессы, связанные с системным менеджментом качества.

1. Доказывайте, что качество помогает увеличить прибыль или снизить издержки 

Ни один, даже самый занятой руководитель, не сможет игнорировать новость о том, что благодаря определенным действиям его сотрудников улучшились финансовые показатели компании.

Приведите яркий пример того, как функционирование СМК позволило сэкономить средства, как конкретные меры привели к конкретным цифрам.

Полезным будет добавить выкладки, какую сумму можно сэкономить, если применить этот же метод на других локациях, в иных обстоятельствах, применительно к другим продуктам, и т.п.

Финансовые показатели – лучший способ найти общий язык с руководством. О том, как рассчитать стоимость качества и выявить влияние уровня качества на финансовые результаты, мы рассказывали в статье Стоимость качества и другие KPI в менеджменте качества.

Практические примеры влияния качества на результаты компании будет не лишним распространять и среди сотрудников. При этом неплохо дополнить кейс цитатами от коллег, красиво и интересно его оформить. Даже внутри компании важно научиться «продавать» свое решение, доказывать его ценность.

2. Откажитесь от внутреннего жаргона, принятого в СМК 

Но язык – это не только то, о чем мы говорим, но и то, как мы это говорим. Поэтому второй совет — избавляйтесь от внутреннего жаргона «качественников». И не потому, что его не понимают, а потому что он дистанцирует отдел качества от остальных сотрудников, подчеркивает его обособленность и непричастность к основной деятельности компании. 

Обратите внимание на то, какие слова более близки вашему руководству, а какая терминология ему чужда. Например, можно заменить слова «система качества» на «то, как мы работаем».

Меньше говорить об «управлении качеством» и больше о «развитии бизнеса».

В ситуации, когда имеет место коммуникация между двумя людьми, ответственность за то, насколько понятно передана информация, несет не тот, кто не понял, а тот, кто не смог изложить информацию понятно и убедительно.

Более того, встречаются случаи, когда убирают слово «качество» и его производные из названий отделов и должностей в компании, чтобы у остальных сотрудников не возникало к этим словам чувства отчуждения или негативных эмоций (а повод для этого может быть очень разный).

3. Решайте текущие проблемы компании

Важно связывать программы по качеству со стратегическими и краткосрочными потребностями бизнеса.

Презентуя ту или иную информацию для анализа, старайтесь постоянно помнить о ее практической значимости в глазах высшего руководства. 

Прежде чем готовить доклад к очередной летучке, уточните, какие проблемы волнуют руководящий состав в настоящий момент (у каждого из директоров или руководителей подразделений может быть свой собственный список текущих забот) и сфокусируйте свое внимание на решении именно этих проблем. 

Например, на повестке дня стоит запуск нового продукта. Менеджер по качеству может внести свой вклад в общее обсуждение в виде информации по отзывам потребителей.

Но не в виде фразы: «за последние несколько месяцев у нас было 3 жалобы, одна из которых — из-за задержки в поставке, а другая – не по нашей вине». Здесь можно рассказать об особенностях самых лояльных клиентов: кто они и почему они так лояльны.

Ведь если эта информация будет использована при выведении на рынок нового продукта, это напрямую увеличит его шансы на его успех.

4. Меньше документов, Говорите – и вас услышат! 

Нередко отдел по качеству воспринимается как «департамент по производству документации». И это представление о работе отдела приводит к тому, что СМК оказывается в одной группе с такими службами, которые представляют собой необходимые издержки, но не создают добавленной стоимости, и поэтому должны быть, по возможности, минимизированы. 

Роль СМК – не в создании библиотеки процедур, а в оптимизации процессов, в идентификации слабых мест и их устранении, в развитии и улучшении. Сделайте так, чтобы эта роль вышла на первый план. Уходите от формализма и проставления галочек, приносите практическую пользу для бизнеса.

Например, за каждой точкой взаимодействия с клиентом стоит определенный процесс: входящий запрос, подготовка КП, заключение договора, поставка товара, сервисное обслуживание и т.п.

Понимая эти точки, можно улучшить удовлетворенность клиентов.

Организуйте семинар, на который можно пригласить в том числе и руководство, где вы сможете вместе обсудить, как качество влияет на лояльность клиентов. 

5. «Красота спасет мир» 

Все мы, и работники, и руководители, прежде всего, люди. И нам не нравится читать или использовать что-то неудобное, некрасивое или устаревшее. Тяжеловесные документы СМК, напоминающие правительственные указы, порой надо прочитать несколько раз, чтобы вникнуть в их суть. 

В условиях избытка информации и нехватки времени появляются новые форматы подачи информации: инфографика, видеоролики, подкасты и т.д., которые облегчают восприятие информации и вызывают положительные эмоции.

Постарайтесь украсить и облегчить свои документы. Можно, например, визуализировать рабочие инструкции: вместо прописанной процедуры снять видео-инструкцию или нарисовать комикс. Вспомните великого Чехова: «В человеке все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли». Форма так же важна, как и содержание.

Лидерство руководителя как ключ к успеху

Многие эксперты сходятся во мнении, что последняя редакция стандарта ISO 9001 от 2015 года оказалась более успешной, чем предыдущие, в стремлении интегрировать СМК в бизнес и сделать ее «чем-то, что касается каждого». Как только для первого лица это становится очевидным, вопрос о степени его вовлеченности в СМК решается сам собой. 

Задача профессионалов в сфере качества – быть проводниками идей, заложенных в ISO 9001:2015, для высшего руководства. Как показывает практика многих успешных компаний, лидерство руководителя в сочетании с профессионализмом специалистов в команде СМК дает ощутимые преимущества для бизнеса, повышая эффективность и результативность системы менеджмента.

О КОМПАНИИ SGS

Группа SGS является мировым лидером в области независимой экспертизы, контроля, испытаний и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. В состав SGS входят свыше 2 600 офисов и лабораторий по всему миру, в которых работает 89 000 сотрудников.

Источник: https://www.sgs.ru/ru-ru/news/2020/08/kak-povysit-vovlechennost-vyshego-rukovodstva-v-smk

Эффективность системы менеджмента качества

Повышение эффективности системы менеджмента качества компании

Современные предприятия осуществляют свою деятельность в постоянно меняющихся рыночных условиях.

Формирование новой конкурентной среды заставило руководителей промышленных предприятий вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых товаров и услуг, поскольку в острой конкурентной борьбе способны выжить только те компании, которые смогут быстро адаптироваться к таким условиям.

Поэтому система менеджмента качества должна быть гибкой, быстро «настраиваемой» под изменения требований заинтересованных в деятельности предприятия сторон. Только такая система менеджмента может стать полезным инструментом в руках руководства предприятия.

В этой связи стандарт требует развивать и улучшать СМК путем применения современных технологий, ориентированных на эффективную адаптацию к изменяющейся внешней среде. В статье консультанта по управлению Антона Антипина (Business Set, г. Санкт-Петербург) рассказывается о возможностях системы Business Studio по проектированию и обслуживанию затрат на качество.

Итак, система менеджмента качества построена и внедрена. На стене висит заветный сертификат соответствия, в канцелярском шкафу красуются новые папки с утверждёнными регламентами и инструкциями, на столе — свежие отчёты с результатами внутреннего аудита. И результаты эти вполне оптимистичны: несоответствий нет. А что дальше?

К сожалению, в большинстве случаев дойдя до этой стадии, развитие СМК на предприятии останавливается, и все усилия сотрудников службы качества сосредоточены на удержании завоёванных позиций.

Однако, нам представляется, что потенциал СМК в этом случае реализован далеко не в полной мере. Да, определённый результат достигнут: процент брака упал, удовлетворённость потребителя выросла.

Но вот ответа на вопрос о том, насколько эффективна наша СМК, то есть какой ценой достигнут тот самый результат, которым мы так гордимся, пока нет.

Остаётся только удивляться, каким образом огромному количеству предприятий с сертифицированной СМК удается на протяжении нескольких лет уходить от этого вопроса, ограничивая анализ СМК со стороны руководства данными об её результативности зачастую даже непереведёнными на язык финансовых показателей [1].

Тем не менее мы считаем, что оценивать эффективность СМК не только можно, но и нужно. Более того, только на основе такой оценки можно говорить о реальном управлении СМК. Для определения того, во сколько предприятию обходится его качество, необходимо знать и понимать затраты на качество данного предприятия.

В рамках настоящей статьи мы продемонстрируем один из подходов к проектированию и обслуживанию затрат на качество предприятия, разработанный на базе системы моделирования бизнеса Business Studio 3.5.

Выбор данного программного решения не случаен. Business Studio хорошо подходит для решения всего комплекса управленческих задач, в том числе и задач, связанных с внедрением и развитием СМК на предприятии.

Базовый функционал программы приведён на рисунке:

Рис. 1. Базовый функционал Business Studio 3.5

Проектируем структуру затрат

В основу нашей модели затрат на качество мы положим рекомендации из [2]. Так, все затраты на качество мы разбиваем на 4 основные группы:

  1. Предупреждающие затраты: затраты на исследование, предупреждение и снижение риска возникновения несоответствия или дефекта;
  2. Оценочные затраты: стоимость оценки достижения требуемого качества, включающая, например, стоимость контроля, выполняемого на любой стадии «петли качества» (Рисунок 2);
  3. Издержки, обусловленные внутренними отказами: потерями из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных внутри предприятия на любой стадии «петли качества», такие как стоимость отходов, переделки, повторных испытаний, контроля и конструкторских работ;
  4. Издержки, обусловленные внешними отказами: потерями из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных после поставки заказчику/потребителю, которые могут включать издержки вследствие рекламаций, стоимость замены и связанные с этим потери, а также цену штрафов.

Рис. 2. Петля качества

Теперь необходимо распределить затраты по этим четырём группам. Конечно же, для каждого предприятия набор элементов затрат на качество будет свой. В данной статье мы будем опираться на перечень из [2]. Этот перечень достаточно универсален и вполне может лечь в основу структуры затрат и вашего предприятия.

При разработке собственных элементов затрат на качество или адаптации существующих важно обращать внимание на то, чтобы классификация затрат была достаточной и совместимой с другими системами учёта на предприятии (бухгалтерский учёт, управленческий учёт).

Это впоследствии позволит существенно сократить временные затраты на сбор фактических данных о затратах.

Структуру затрат на качество в Business Studio на стадии их проектирования удобно представлять в графическом виде (Рисунок 3).

Рис. 3. Схема затрат на качество

Данная схема используется для согласования структуры затрат со всеми заинтересованными лицами предприятия.

В рамках такого согласования определяется круг лиц, ответственных за каждую из статей, устанавливается связь статей с соответствующими процессами СМК.

Также каждый элемент затрат должен иметь содержательное описание и должна быть установлена точка сбора фактических значений затрат. Для рассматриваемой структуры затрат содержательное описание каждого элемента представлено в [2].

Планируем статьи затрат на качество

После утверждения структуры затрат на качество можно приступать к планированию их величины. Для этого необходимо для каждой статьи установить:

  • Целевые значения;
  • Периодичность контроля за состоянием статьи;
  • Плановые значения для выбранного периода.

Плановые значения для статей затрат на качество, определяемых стоимостью процессов СМК, можно спрогнозировать, проведя в Business Studio функционально-стоимостной анализ [3] для таких процессов.

После того как все эти данные получены, необходимо занести их в Business Studio. Для этого в соответствующем разделе «Показатели» создаём папку «Затраты на качество», в которой размещаем иерархический справочник затрат на качество (Рисунок 4), где каждому элементу затрат соответствует определенный объект-показатель.

Рис. 4. Статьи затрат на качество

Именно в этих объектах-показателях мы будем хранить всю информацию о каждой статье затрат на качество в Business Studio. Для каждой статьи заполняем соответствующую карточку показателя, где и указываем все необходимые данные (Рисунок 5).

Рис. 5. Свойства элемента затрат на качество

На примере статьи «3.01 Отходы» рассмотрим понятия «Целевое значение», «Периодичность контроля статьи», «Плановые значения». По этой статье к концу года мы стремимся к уровню затрат в 10 тысяч рублей в квартал. Это наше целевое значение. Сегодня уровень наших затрат по этой статье значительно больше.

Поэтому, мы будем планировать наше поступательно движение к «Целевому значению» при помощи «Плановых значений» на каждый квартал («Периодичность») года.
Теперь, когда целевые данные занесены в Business Studio, мы можем сформировать простой отчет, который будет легко согласовывать с участниками рабочей группы и утверждать руководству компании (Таблица 1).

Внешний вид и набор данных отчета в Business Studio проектировать очень просто при помощи «Мастера отчетов» программы [4].

Класс затрат Группа затрат Статьи затрат Название Единица измерения Целевое значение Целевая дата
Затраты на соответствиеПредупреждающие затраты1 Предупреждающие затратытыс. руб.94

Источник: https://www.businessstudio.ru/articles/article/effektivnost_sistemy_menedzhmenta_kachestva/

Проблемы внедрения системы менеджмента качества на предприятии

Повышение эффективности системы менеджмента качества компании

Ключевые слова: менеджмент качества, повышение рентабельности продукции, безопасность, развитие предприятия, международные стандарты.

Сегодня качество продукции для большинства потребителей является определяющим фактором.

Успешное предприятие должно увеличивать выручку, развиваться на рынке, но не забывать о безопасности продукта и тем самым терять в качестве и объеме продаж. В таком случае возникает необходимость внедрения систем качества и международных стандартов.

Доказано, что наличие такой системы на предприятии способствует повышению эффективности деятельности организации и росту ее конкурентоспособности.

Если предприятие ставит перед собой главной целью процветание и достижение передовых показателей, то наличие такой системы качества является очень ценным.

Необходимость внедрения функциональной системы менеджмента качества обусловлена следующими факторами:

  • основательное увеличение производительности продукции на конкретном предприятии;
  • рост доверия со стороны потребителей к выпускаемой продукции;
  • разрастание сферы влияния, выход на локальные и мировые рынки [1].

Только технологические инновации могут существенно увеличить рост производительности труда. Глобализация рынков привела к тому, что определяющими стали объемы продаж, а не производительность труда и затраты.

Сам процесс внедрения затрагивает такие подсистемы СМК как стратегия, логистика, производственная подсистема, подсистема управления персоналом и др.

Разработка и внедрение системы менеджмента качества выполняется в следующем порядке:

  1. Анализ нынешней ситуации в компании, а также обучение персонала.
  2. Разработка необходимой документации, изменение условий работы сотрудников.
  3. Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества [2].

К средствам, используемым на практике для повышения качества, следует отнести:

  • ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации – Подход на основе менеджмента качества»;
  • QFD – технология развертывания функции качества;
  • ISO 15504-4:2005 «Оценка процессов, информационные технологии»;
  • Кайдзен – японская система изменений к лучшему;
  • 0 дефектов – концепция, основанная на статистическом контроле процесса;
  •  6 Sigma – концепция, нацеленная на минимизацию дефектов и отклонений;
  • Цикл Деминга PDCA – часто используемая модель непрерывного улучшения процессов;
  • Кружки качества – групповой подход к совершенствованию, реализован с упором на персонал;
  • Методы Тагути – включает статистические методы, эксперимент и контроль качества;
  • BPR – реинжиниринг бизнес-процессов;
  • 5S (5 Step) – метод создания оптимальных условий выполнения определенных операций на рабочем месте;
  • 8D (EIGHT DISCIPLINE) – методика направлена на устранение причин низкого уровня качества производственных процессов.

Следуя конечным целям в области качества, следует определять показатели изделия, которыми необходимо заниматься главным образом для привлечения конкретного потребителя и взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также понимать все методы и процессы достижения поставленных целей.

Отметим отдельно, что большинство руководителей российских компаний выделяют следующие причины, откладывающие интеграцию системы менеджмента качества на предприятиях:

  • сложности в вопросах выхода на международные рынки;
  • получение госзаказа;
  • высокие требования нормативно-правовых актов, головных компаний, заказчиков;
  • участие в аукционах (тендерах);
  • дополнительное привлечение инвестиций, взятие кредитов.

Имеет место быть некий аспект при внедрении СМК, который влечет за собой непонимание в непременности такой системы.

Международный опыт свидетельствует о том, что получению желаемых результатов и успеху компании может способствовать только целенаправленное внедрение системы.

На данный момент СМК не нашла успеха в России по причине неправильного осознания роли менеджмента качества в общей системе управления предприятием. Ее нужность же для российских предприятий сложно переоценить.

Предприятие обладает следующими функциями:

  • первичная деятельность направлена на осуществление процессов жизненного цикла товара – производство конкретных изделий, оказание услуг;
  • вторичная деятельность, в том числе управленческая, направлена на повышение эффективности первичной деятельности;
  • деятельность, регулирующая вторичную [3].

Конкуренция, как одно из рассматриваемых явлений, относится к первичной деятельности. Роль вторичной деятельности состоит из выдвижения требований к системе управления на предприятии и отслеживании их выполнения. Улучшать процесс управления жизненно важно для компании.

Распространенность системы менеджмента качества ISO 9000 (ISO 9001:2015, OHSAS 18001 и пр.) остается небольшой. Специалисты спешат заверить нас, что внимание к данному направлению развития российского менеджмента вырастет, особенно с учетом вступления РФ во Всемирную Торговую Организацию (ВТО), которая требует от производств соответствовать мировым стандартам.

Система менеджмента качества – это шаг, на который должны пойти все наши предприятия для того, чтобы быть конкурентоспособными и успешными на российском и мировом рынках, увеличивать свою капитализацию и влияние в мире.

Потому что положение российских корпораций на мировом рынке тесно переплетается со стратегическими и тактическими целями Правительства РФ.

При внедрении системы менеджмента качества необходимо знать следующие аспекты:

  1. Вводя систему менеджмента качества в действие, непременно нужно обеспечить ей полноценный контроль на предприятии. Для выверенной работы службы контроля качества первостепенно, чтобы на рабочих местах были специалисты, которые не бояться принимать решения.
  2. Чтобы добиваться всех целей, менеджеру качества нужно полностью знать производство, кто и чем занимается, представлять истинную ситуацию и правильно реагировать на нее, обладать умением настроить работников на эффективную работу. Служба менеджера качества должна подчиняться топ-менеджменту для более быстрого принятия решений.
  3. Обучение персонала является главнейшей задачей, ведь без персонала внедрение системы менеджмента качества попросту невозможно. Инициативы работников в повышении своей квалификации и личных навыков должны поощряться.
  4. Предприятие самостоятельно вводит у себя нормы системы менеджмента качества, при которой нужно иметь реальную картину показателей производства, иначе может произойти ситуация, когда у вас очень качественный товар по слишком высокой цене. Вся система должна быть построена с учетом неприемлемости сильной бюрократии, ибо она утяжеляет все уровни управления и создает проволочки.
  5. Работники должны понимать, что их цель – выпуск товара высокого качества. В этом моменте важно все – каждое позитивное изменение должно подаваться как победа в области управления качеством. Руководитель должен обращать внимание персонала на факты повышения эффективности и качества работы, связывая их с СМК, тогда отношение к системе с их стороны улучшится [4].

Наличие сертификата системы менеджмента качества доказывает, что продукция или товар безопасны для жизни и здоровья потребителя. Таким образом, сертификация системы менеджмента качества – это установленная форма подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов. Она дает следующие плюсы:

  • улучшение менеджмента предприятия;
  • превращение концепции качества в философию управления;
  • эффективный подбор кадров и воспитание у персонала предприятий более осознанного отношения к обеспечению качества;
  • наличие персонала, обученного методам управления качеством;
  • рост производительности труда за счет снижения непроизводственных затрат;
  • повышение темпов внедрения усовершенствований (продукции, технологий производства и пр.);
  • обеспечение качества и безопасности продукции;
  • удержание уже имеющихся потребителей;
  • выход на зарубежные рынки;
  • снижение издержек и, как следствие, уменьшение оптовых и розничных цен, рост объема продаж;
  • увеличение прибыли;
  • повышение престижа предприятия;
  • снижение предпринимательских рисков;
  • уменьшение количества рекламаций;
  • маркетинговые преимущества;
  • повышение доли предприятия на рынке [5].

В начальной стадии эффективность СМК может быть на низком уровне из-за траты больших ресурсов для поддержки и обеспечения ее результативности. Чтобы перейти от результативности к эффективности, необходимо решить следующие задачи:

  • система менеджмента качества и цели предприятия должны быть согласованы. Становление всеобщей целенаправленности;
  • строгий процессорный подход. На предприятии с неэффективной организационной структурой такой аспект может остаться только на бумаге по причине сложностей при внедрении. В таком случае необходимы структурные изменения, которые могут обернуться дополнительными сложностями;
  • построение прозрачной системы отчетов о деятельности СМК. Сей факт служит основополагающим для принятия верных управленческих решений.

Поймав высокий уровень качества, компания должна придерживаться и повышать его, так как отрицательный процесс может пагубно отразится на эффективности и престиже организации. Менеджмент качества как нельзя лучше способен справляться с этой задачей [6].

Необходимо, чтобы во всем: и в цене, и в качестве, и в безопасности товара был достигнут баланс. Правильно будет сразу задать уровень качества продукции и придерживаться его, чтобы у потребителя не было сомнений.

Система менеджмента качества основывается на следующих принципах:

  1. Предприятию нужно ориентироваться на клиента и делать товар, который клиент хочет сейчас и в котором будет нуждаться в будущем. Под этим понимается деятельность компании, при которой предприятие направленно на предугадывание желаний потребителей и изучение спроса.
  2. Любой директор работает при ограниченных ресурсах, и только действительный лидер способен при этом добиваться поставленных целей. Лидерство подразумевает непрерывную работу по внедрению системы менеджмента качества. Главной задачей руководителя станет создание всех условий для обучения сотрудников и поддержание работы системы внутри организации.
  3. Опора руководителей и основой ресурс предприятия – это работники. Принцип вовлечения персонала подразумевает участие каждого сотрудника в работе системы качества и целенаправленное движение к увеличению ее эффективности.
  4. Компания не должна делать одно и то же, а идти по пути совершенствования качества в любом процессе, использующем ресурсы. Чтобы все работало как часы, нужна точная координация менеджмента качества, который изучает потоки информации от внешних и внутренних источников. Один процесс будет непременно исходить от другого процесса. На рисунке 1 представлена система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ISO серии 9000 [7].
    На модели основные требования предприятию предъявляются потребителями и играют главную роль в изменении продукции. Служба контроля качества обязана отслеживать такую информацию и подстраивать под нее производство. Здесь отражены общие факторы, которые не отражают всех нюансов и тонкостей в действиях структурных подразделений, но такой подход – это сильный инструмент повышения ценности продукции для всех заинтересованных сторон.
  5. Постоянный апгрейд – компания должна стать лучше и эффективнее, чем в настоящий момент. Это обеспечивает хорошую возможность усовершенствовать процесс. Также помогут более развитые технологии и совершенные коммуникации. Принцип апгрейда предусматривает непрерывный поиск, анализ и последующую настройку всей системы.
  6. Принятие решений, основанных на фактах – информационная среда организации может быть неверной и предоставлять не все факты. Система постоянного наблюдения выделяет основные информационные потоки, но для принятия индивидуального решения нужна полная информация. Она должна опираться на конкретные факторы и причины. Принцип принятия решений, основанных на фактах, исключает принятие непродуманных интуитивных решений. Все решения должны быть подкреплены фактической информацией и базироваться на ней.
  7. Хорошее взаимодействие с поставщиком подразумевает регулярные и устойчивые поставки продукции на взаимовыгодной основе. Нужно поддерживать отношения с вашими партнерами, принимающими участия в данной системе, на хорошем уровне.

Рис. 1. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

Система менеджмента качества может использоваться не только в качестве инструмента совершенствования системы управления, но и для ее масштабной реконструкции.

Неформальный подход к внедрению систем менеджмента качества, лидерство топ-менеджмента, участие персонала и привлечение квалифицированных специалистов в области качества обеспечат российским компаниям максимум возможностей, которые заложены в требованиях международного стандарта ISO 9001:2015.

Это является важным особенно сейчас, на фоне санкций и контрмер, в условиях высокой конкуренции на мировых рынках и развязывания полноценных торговых «войн».

Перечень ссылок

  1. Магкиева З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 2. – С. 376-380.
  2. Флоря К., Николаева Ю.В. Эффективность системы менеджмента качества // Молодой ученый. – 2019. – №45. – С. 30-31.

    – URL https://moluch.ru/archive/283/63819/

  3. Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. – 2013. – №5 – С. 12-17.
  4. Попова О.В. Деятельность консультантов в проектах по разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества // Вестник Омского университета.

    Серия «Экономика». – 2015. – №4 – С. 164-169.

  5. Аксенова Л.И., Коваль Г.М. Внутренний аудит системы менеджмента качества. Количественная оценка процессов // Технологический аудит и резервы производства. – 2013. – № 1. – С. 3-6.
  6. Юсупов М.Р.

    История становления системы менеджмента качества в России // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия «Пищевые и биотехнологии». – 2014. – №1 – С. 16-22.

  7. ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007. Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования // Национальный стандарт Российской Федерации.

    Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. ОКС 13.100. Дата введения 2013-01-01.

Материал предоставил НЕФЕДОВ Александр Игоревич
в рамках участия в конкурсе статей «Ветер перемен – 2019»

Источник: https://eam.su/problemy-vnedreniya-sistemy-menedzhmenta-kachestva-na-predpriyatii.html

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: