Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

Содержание
  1. Как спокойно реагировать на критику: психологическая самооборона
  2. Почему люди склонны критиковать?
  3. Как Вы обычно реагируете на критику?
  4. Огорчение
  5. Агрессия
  6. Спор
  7. Безразличие
  8. Определите, является ли критика обоснованной
  9. Как спокойно реагировать на необоснованную критику
  10. Как спокойно реагировать на конструктивную критику
  11. Заключение
  12. Как правильно реагировать на критику?
  13. Почему нас задевает критика?
  14. Виды критики
  15. Как понять, справедлива критика или нет?
  16. Как реагировать на справедливую критику?
  17. Пример 1
  18. Пример 2
  19. Как реагировать на несправедливую критику?
  20. Как не обращать внимания на несправедливую критику?
  21. Что нельзя делать в ответ на критику?
  22. Как быстро успокоиться, если вас критикуют?
  23. Как правильно критиковать?
  24. Понятие ОСВК
  25. Пример
  26. Конструктивная критика: 14 важных правил
  27. 7 правил конструктивной критики
  28. 7 правил реагирования на конструктивную критику
  29. Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых
  30. Рекомендации критикующим
  31. Рекомендации критикуемым

Как спокойно реагировать на критику: психологическая самооборона

Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

Каждому из нас время от времени приходится слышать критику в свой адрес. На работе, в учебе, в семье… Трудно представить себе человека, которого никто не критикует.

Но когда это происходит постоянно — это становится большой проблемой.

В этой статье мы подробно разберем, почему у людей возникает желание кого-то критиковать? Как понять, является ли критика обоснованной и как научиться спокойно на неё реагировать? Не медлим, поехали!

Почему люди склонны критиковать?

Желание критиковать окружающих не появляется у людей на пустом месте – все это следствие определенных внутренних установок, которые зачастую являются ошибочными.

В первую очередь, желание критиковать наблюдается у определенного типа личности, назовем его «токсичная личность», которому присуща завышенная самооценка, уверенность в собственной правоте и переоценка важности собственного мнения. Критика от таких людей чаще всего необоснованная, и направлена на то, чтобы самоутверждаться за счет других и психологически подавлять собеседника. Такие люди критикуют окружающих постоянно, и спокойно реагировать на них — задача не из простых.

Нередко критика встречается в отношениях начальника и его подчиненных. Это связано с убежденностью в положительном влиянии таких методов на рабочий процесс. Такое возможно, однако чаще всего постоянная критика в отношении подчиненных оказывает отрицательный эффект.

Критика в отношениях – также часто встречающийся случай. При этом исходит она чаще всего только со стороны одного из супругов. Причина заключается в желании изменить что-то в своем партнере. Но в ответ на критику люди редко меняются, и ситуация может продолжаться бесконечно, и спокойно реагировать с каждым разом все сложнее и сложнее.

Подобных примеров может быть множество, однако у всех этих ситуаций есть общее – источник критики, это чаще всего личность с имеющимися внутренними противоречиями, нерешенными проблемами, и недостатком самореализации. Но помните, что нет дыма без огня, и всегда есть вероятность, что Вы сами даете повод Вас критиковать, и Вам необходимо поработать над собой.

Как Вы обычно реагируете на критику?

Существует 4 наиболее распространенные способа реагировать на критику – это огорчение, агрессия, безразличие и спор. Не зависимо от реакции, в большинстве случаев критика оставляется негативные чувства у адресата.

Важно понимать, что правильное отношение и правильные действия дадут Вам возможность избавиться от негативных эмоций в тот момент, когда Вас критикуют.

Чтобы выработать правильный алгоритм действий, необходимо разобраться, как Вы чаще всего реагируете в ответ на критику.

Огорчение

Если Ваша привычная реакция на критику – огорчение, расстройство, испорченное настроение, значит Вы чрезмерно подвержены мнению окружающих, не подвергаете сомнению сказанную Вам информацию; возможно у Вас заниженная самооценка или Вы не работаете над своими ошибками. Негативная реакция на критику разрушает Вас, и поэтому от этого нужно избавляться.

Во-первых, задумайтесь, почему для Вас так много значат слова окружающих. Возможно Вы забываете простую истину: Ваш собеседник может быть категорически не прав, однако настолько убедителен, что Вы склонны ему верить. Верить в то, что что-то делаете не правильно. Запомните, единственный, кто вправе решать, правильно Вы поступаете или нет — только Вы сами.

На критику Вам следует реагировать как на возможность оценить правильность своих действий, найти недочеты, возможно исправить их. Или же убедиться в правильности своих действий, и воспринять критику как шанс проанализировать свое поведение, взглянуть на себя со стороны. Только будьте максимально объективны, не убеждайте себя в собственной правоте, не обдумав ситуацию во всех подробностях.

Агрессия

Если на критику Вы реагируете агрессивно, т.е.

пытаетесь в ответ преподнести собеседнику нанесенную Вам порцию негатива, значит у Вас все в порядке с уверенностью в себе, но вы, возможно, не пытаетесь разобраться в обоснованности критики и лишаете себя возможности вынести из сказанного хоть какой-либо урок.

Вы тратите нервы пытаясь доказать что-то, хотя никому доказывать ничего не обязаны. Таким образом Вы портите отношения с окружающими, что особенно плохо, если критика была обоснованной.

Наилучшим решением для Вас будет учиться себя контролировать. Не рубить с плеча, а дать себе хотя бы пару мгновений подумать, почему Вам это говорят, и не правы ли они? Дайте себе время, спокойно задав собеседнику универсальный вопрос в ответ на любую критику: «в чем это проявляется?» и пока собеседник конкретизирует свою претензию, у Вас будет возможность оценить замечание.

Спор

Если в ответ на критику Вы всегда начинаете спорить, то, возможно Вы считаете, что доказать что-то людям – это очень сверхважная задача. Однако, это совершенно не так. Единственный, кому Вы должны что-то доказать – это Вы сами, а остальные вас должны волновать гораздо меньше.

Не забывайте: спор – это, возможно, именно то, чего ждал Ваш оппонент, если он является «токсичной личностью».

Так зачем же нервничать, давать ему то, чего он хочет? Лучше поберечь время и нервы, отреагировать максимально спокойно и заняться внутренним анализом сказанного.

Это гораздо лучше, чем пытаться доказать что-то человеку, который в любом случае останется при своем мнении.

Безразличие

Если Вы реагируете на критику безразлично, значит Вы вполне спокойны и сосредоточены, что весьма неплохо.

Однако безразличное отношение к критике, во-первых, лишает вас возможности поработать над ошибками, если они действительно есть.

А во-вторых, если и дальше будете реагировать таким образом, это будет порождать дальнейшую критику в Ваш адрес, что также не является лучшим вариантом развития событий.

Итак, в зависимости от типа личности, Ваша привычная реакция может быть совершенно различной. Но в следующий раз, когда вновь услышите критику, не спешите как-то реагировать, остановитесь. Сделайте очень Важный шаг, который поможет Вам избрать дальнейшую стратегию – оцените уровень обоснованности критики.

Определите, является ли критика обоснованной

Очевидно, что круг общению любого из нас не так широк, чтобы каждый раз критика в наш адрес звучала от нового человека. Скорее всего источник критики – это наше ближайшее окружение, с которым мы контактируем постоянно. Поэтому не бойтесь взять перерыв на обдумывание – ведь в скором времени ситуация повторится, но уже будете точно знать, насколько объективно это по отношению к Вам.

Как мы уже говорили, что причин чтобы критиковать Вас, может быть множество. Сделанные Вам замечания или претензии могут быть как «пустышками» так и вполне конструктивными. Существует 2 простых способа определения обоснованности критики:

Итак, если Вы объективны и честны к себе, то Вы вполне в силах самостоятельно определить насколько обосновано Вас критикуют. Для этого ситуацию необходимо досконально разобрать:

— попытаться понять, с какой целью собеседник высказывает Вам претензии;

— взвесить свои действия, дать им объективную и независимую оценку;

— дать объективную оценку «критику», определить, является ли он «токсичной личностью» или же объективно желает Вам помочь;

Для проведения подобного анализа, Вам потребуется время. Поэтому не спешите реагировать как обычно – спорить или расстраиваться, а дайте себе время подумать. Можете прямо ответить: «я подумаю над этим». Главное, даже если Вы на 100% уверены в своей правоте, всегда допускайте хоть маленький шанс, что это может оказаться не так. И с таким настроем, подвергните ситуацию глубокому анализу.

Вторым действующим способом, который поможет Вам понять объективно Вас критикуют или нет – это сторонний взгляд близкого Вам человека, например, друга. Если между Вами доверительные отношения, изложите ему ситуацию и пусть выразит свое мнение. Возможно, оно поможет Вам осознать свои ошибки, или убедиться в необъективности претензий.

Как спокойно реагировать на необоснованную критику

Наиболее распространенная и неприятная разновидность критики – необоснованная. В данном случае Вашим главным оружием должны стать спокойствие и рассудительность. Помните, что переживания, споры и агрессия не помогут Вам справиться с ситуацией. А поможет – правильная установка, тотальное спокойствие и грамотный ответ.

Когда Вы слышите необоснованную критику, не забывайте с какой целью это делается. Повысить собственную самооценку, блеснуть умом, вывести Вас из равновесия… В любом случае, необъективное мнение не должно иметь для Вас никакого значения, будьте спокойны, как удав.

Также, будьте снисходительны, ведь скорее всего, имеете дело с личностью, испытывающей внутренние противоречия, недостаток самооценки, недостаток самореализации и т.д. Научитесь прощать собеседника, но не давайте ему критиковать Вас безнаказанно. Ваше оружие – спокойствие и острый как бритва ответ. Никаких споров и доказывания. Рубите с плеча:

«Ваше мнение по этому вопросу меня не интересует» — универсальная фраза, которая не оставляет даже шансов на дальнейшую критику в Ваш адрес. Однако будьте готовы к тому, что собеседник затаит на Вас обиду или перестанет общаться. Может и к лучшему?

«Вы вообще кто (чтобы меня учить)?» — резонный вопрос для ситуаций, в которых собеседник находится не в том положении, чтобы Вас критиковать. Он Вам не босс и не тренер. Спокойно напомните эму об этом и наслаждайтесь реакцией.

«Странно слышать это от человека, который…» и продолжите фразу, указав собеседнику на то, что сам он также не проявляет компетенции в поднятом вопросе. Отличный ответ для случаев, когда критику в своем огороде бревна не видно, а Вашем он к соломинке придирается.

«Вам надо сперва разобраться в ситуации» — очень деликатный ответ, подходящий для случаев, когда критика в Ваш адрес основана на необъективных фактах. И Вы не обязаны объяснять, в чем конкретно критик не прав, пусть сам разбирается.

Как спокойно реагировать на конструктивную критику

Если Вы сделали вывод о том, что критика в отношении Вас обоснована, поздравляю! Вы мудрый и рассудительный человек. А значит, Вы очень быстро научитесь реагировать спокойно на любую критику. Вы должны помнить, что замечания в Ваш адрес – это шанс поработать над своими ошибками, стать лучше, и в следующий раз не допустить повода для критики. Поэтому, разумно будет сказать:

«Вы правы, спасибо» — благодарность в данному случае покажет собеседнику, что Вы прислушались к его мнению, и ситуация, возможно, будет исчерпана. Если же полезность сказанного Вам не столь очевидна, то уместной фразой будет:

«Я подумаю над этим» — таким образом, Вы не даете собеседнику согласия с его словами, но и не отрицаете возможную его правоту. Как правило, ситуация в таком случае исчерпана.

Бывают случаи, когда даже обоснованная критика преподносится в не очень деликатной форме. В данном случае не лишним будет указать на это собеседнику: «Ты прав, но это можно было сказать и повежливее».

Заключение

Как и в любом непростом деле, для того чтобы научиться спокойно реагировать на критику нужно время. Причем 80% зависит от правильного внутреннего отношения и лишь 20% от правильного ответа. Научитесь больше прислушиваться к себе, анализировать сказанное в Ваш адрес, делать правильные выводы и не придавать значения словам окружающих. Вам потребуется время, но у Вас все получится!

Источник: https://dnevnik-znaniy.ru/psixologiya/kak-spokojno-reagirovat-na-kritiku.html

Как правильно реагировать на критику?

Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.

Почему нас задевает критика?

Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.

Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.

Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.

  • Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.
  • Люди, не очень уверенные в себе, могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

Вид критикиПримерПризнаки
СправедливаяВ тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были).Критика обоснована – опечатки в тексте были.
Отчасти справедливаяУ вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было).Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано.
НесправедливаяУ вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было).Опечаток не было – критика ничем не обоснована.

Как понять, справедлива критика или нет?

  1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
  2. Разберитесь, обоснована ли критика.

    Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.

  3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений.

    Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.

  4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

  5. Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

  1. Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.
  2. Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Пример 1

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.

Пример 2

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

Как реагировать на несправедливую критику?

Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.

Рассмотрим разные варианты:

  1. Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
  2. Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
  3. «Перефразировать» критику на конструктивный лад. Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
  4. Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.
  5. Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.
  6. Пропустить мимо ушей. Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.

Как не обращать внимания на несправедливую критику?

Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум».

Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему.

Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.

Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.

Что нельзя делать в ответ на критику?

  • всё отрицать,
  • молчать, игнорировать,
  • агрессивно реагировать, «давать сдачи», обвинять собеседника в ответ,
  • оправдываться, извиняться.

Как быстро успокоиться, если вас критикуют?

Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:

  1. Про себя сосчитайте от 1 до 10 и обратно – с 10 до 1.
  2. Сделайте несколько глубоких вдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
  3. Возьмите лист бумаги и напишите все, что думаете об этой ситуации и этом человеке. «Вылейте» эмоции на бумагу.
  4. Нарисуйте злую картинку. Просто возьмите карандаш и почиркайте от души. То, что получится, можно потом порвать и выбросить – негативная энергия уйдет.
  5. Если чувствуете, что закипаете – по возможности прекратите разговор и вернитесь к нему позже. Лучше на время отступить, чем наломать дров. Выйдите из разговора под любым благовидным предлогом.
  6. Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.

Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.

Полезные статьи:

Рекомендуем

Как выйти из спирали негативных мыслей?

Негативная спираль – опасное явление. На каждом витке вы оказываетесь все ниже и ниже, причем движение вниз обычно ускоряется. Теряются связи с …

Как не сойти с ума, сидя дома? 11 полезных техник

Больше 10 лет я работаю из дома, и в этой статье поделюсь личным опытом, который помогает мне подолгу находиться в замкнутом пространстве. Многие …

Источник: https://www.kadrof.ru/articles/25503

Как правильно критиковать?

Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

В этой статье хотелось бы поговорить о способе НЛП, который позволяет грамотно и эффективно доносить свое мнение относительно другого человека, ситуации, каких-либо процессов и т.д. Сейчас пойдет речь про обратную связь высокого качества (ОСВК).

Понятие ОСВК

ОСВК – это информация о результатах произведенного действия, данная самому себе, другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно сможет быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнявшего данное действие. Можно выделить 8 принципов, на которых базируется ОСВК.

Это первое о чем необходимо позаботиться. Если между разными сторонами нет доверия и понимания друг друга хотя бы на каком-то базовом уровне, то о каком восприятии обратной связи вообще может идти речь? Если я иду по улице, то мне малоинтересно, что думает обо мне каждый прохожий.

Я думаю, что этот пункт не стоит долго объяснять. Многие привыкли реализовывать его наоборот, либо только его первую часть. Широко распространено давление социумом и публичная «казнь» многим греет душу. Поверьте, человеку будет очень приятно, если вы подчеркнете его успехи на людях, а о недостатках шепнете на ухо.

Перед тем, как начать делиться своими впечатлениями, можно сказать: «А давай со стороны посмотрим на то, что было…». Этот способ помогает немного обезличить происходящую ситуацию и снизить её эмоциональность за счет того, что активные участники переходят в роль стороннего наблюдателя.

Говорить о том, что было раньше – это ещё один способ сгладить углы. Этим приемом вы позволяете человеку чувствовать хорошо себя сейчас и думать о событиях, которые были в прошлом, находясь в ресурсном состоянии.

“В тот момент ты говорил (делал, демонстрировал), что…” Даёте понять, что прямо сейчас можно изменить что-то, что было в прошлом, чтобы в будущем было иначе. Проще говоря, вселяете надежду на позитивные изменения.

Согласитесь, что есть разница, когда мама говорит ребенку: «Ты дурак! У тебя никогда ничего не получается как надо!» и «В этот раз ты решил задачу неправильно»… С одной стороны затрагивается уровень способностей и личностного своеобразия, а с другой поведение. Человеку гораздо легче и понятнее изменить какой-то конкретный элемент поведения, чем перестать быть, скажем, «дураком». Если мы перешли на личности, то пиши пропало… Конфликт обеспечен.

На мой взгляд, это самый важный пункт! С самого начала отметить успехи, пусть даже на ваш взгляд и незначительные. Это позволит понять вашему собеседнику, что вы настроены позитивно и ваша задача состоит в том, чтобы действительно помочь, а не потрепать языком и выпустить пар.

Есть разные варианты реализации этого пункта на практике… Можно использовать «правило пирога» и чередовать: один раз похвалили – один поругали, опять похвалили, потом поругали и т.д.

  Можно использовать соотношение 3:1, где на каждые 3 похвалы говорим 1 раз о том, что необходимо улучшить.

Суждение «ты плохо выступил на конференции» видимо требует расшифровки… «Когда ты выступал, то часто запинался, повторял одни и те же мысли, переминался с ноги на ногу, постоянно поправлял ноутбук…».

Когда мы все разжевали и разложили по полочкам, то многое может проясниться! Человек может интуитивно понимать, что что-то он делает не так, но вот что конкретно? А мы не можем управлять тем, о чем ничего не знаем.

Здесь важно предоставить первое слово виновнику торжества. Пусть предложит свои собственные варианты, как в будущем можно действовать по-другому. А вы их может поддержать и дополнить. Помним о том, что рекомендации нужно давать максимально конкретно, а лучше всего их продемонстрировать, если это возможно.

Пример

Мать пришла домой и видит, что её 7 летний сын оставил после себя грязный стол, краски, бумагу.

Сынок, иди сюда, я тебе хочу сказать что-то важное. Я заметила, что пока меня не было дома, ты занимался рисованием. Очень хорошо, что ты развиваешь свои таланты и с пользой проводишь время.

И я думаю, что в будущем ты сможешь стать настоящим художником! Но чтобы действительно им стать, ты должен уже сейчас узнать один маленький секрет… Перед тем как начать рисовать, настоящий художник тщательно подготавливает рабочее место, чтобы все было аккуратно.

Например, в следующий раз ты мог бы заслать вот эту скатерть (показать какую) на этот стол, чтобы не испачкать мебель. Тебе потом и самому будет приятно делать уроки за чистым столом. А когда закончишь рисовать, то очень важно все убрать за собой, чтобы кисточки и краски тебе долго прослужили и ты смог бы нарисовать больше классных картин.

Давай прямо сейчас мы вместе определим место, где все твои инструменты будут храниться. Ты их сейчас туда уберешь, чтобы в будущем ты смог самостоятельно решать такие вопросы, которые сделают тебя настоящим мастером любого дела!

Как вы думаете, как ребенок отреагирует на такое поведение матери? Будут ли это капризы, истерики, протесты?

Источник: https://blog.studylie.ru/kak-pravilno-kritikovat/

Конструктивная критика: 14 важных правил

Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

Психологам давно известен факт, что похвала способствует быстрейшему и лучшему обучению человека, его совершенствованию.

Но бывает и так, что приходится критиковать негативное поведение, слова или действия другого человека.

Как это сделать правильно? Какую критика у можно назвать конструктивной? Существуют ли правила такой критики? И как самим реагировать на критику?

7 правил конструктивной критики

Чтобы наши критические замечания дошли до ума и сердца того, кого мы критикуем, стоит потрудиться над выполнением определенных требований.

Правила конструктивной критики:

  • 1. Критикуем действия, но не личные качества! 

Вспомним Новосельцева из кинофильма «Служебный роман» (режиссер – Рязанов), когда на вечеринке он высказал начальнице все, что о ней думал. Так вот его «мымра» – это оценка личных качеств человека, а этого делать нельзя. Если уж так не терпелось высказаться, вместо «мымры» лучше было сказать: «У вас отсутствует интерес к подчиненным как к людям».

  • 2. Не оцениваем огулом действия человека как «хорошие» или «плохие».

Нужно точно и конкретно указывать, что было сделано или сказано не так, и подсказывать, как лучше исправить ситуацию, решить проблему. Чем точнее мы опишем неправильные действия, тем понятнее будет, что следует  изменить. К тому же это покажет, что мы действительно заинтересованы помочь кому-то стать чуточку лучше, и не вызовет оборонительной реакции.

Например, друг спрашивает: «Понравилось ли тебе мое выступление?».  Можно, конечно, ответить: «Да ты просто оглушил меня своим ревом!». Реакцию друга предположить несложно.

Но можно сказать то же самое по-другому: «Ты знаешь, если бы в некоторых местах (и указать эти места!) голос звучал потише, мне было бы проще разобрать слова песни».

Такая критика не обидит, но поможет следующее выступление сделать бодее эффективным и красивым.

  • 3. Делаем позитивное вступление перед негативными замечаниями.

Например, сначала похвалить за сильные стороны, и только затем указать на конкретные недостатки.

Так, в случае с другом прежде, чем критиковать, можно отметить, что была выбрана песня с удачной мелодией, выступлению соответствовали костюмы и т.д. Главное, чтобы сказанное соответствовало истине и мы хвалили искренне. Поверхностная или неискренняя похвала, за которой следует сокрушительная критика, вряд ли будет воспринята так, как дОлжно.

  • 4. Соединяя похвалу с критикой, избегаем между ними союза «но».

Иначе человек может просто не услышать похвалы, да и к критике отнестись критически (извините за тавтологию).

Так как конструктивная критика призвана помогать человеку, уместно дать ему советы, рекомендации, которые приведут к позитивным изменениям. Например, в ответе другу можно добавить: «Я иногда записываю свой голос на видео и прослушиваю – сразу становится понятно, что не так. Попробуй».

  • 6. Делаем замечание наедине.

Хвалить лучше публично, а вот критику собеседник услышит только в приватной беседе. Например, в кабинете, можно попросить собеседника выйти  на лестницу или сходить в кафе выпить чашку кофе.

  • 7. Отказываемся от демонстрации фальшивых позитивных намерений.

Важно стремиться искренне помочь человеку. Возможно, кто-то когда-то отплатит нам тем же. Не зря говорят: относись к человеку так, как хотел бы, чтобы относились к тебе. Для конструктивной критики это тоже актуально.

7 правил реагирования на конструктивную критику

Существуют не только правила конструктивной критики, но и правила реагирования на любую критику. Хотим мы того или нет, но когда нас критикуют, изначальная реакция чаще всего бывает болезненная.

Снизить порог «болезненности» помогут определенные принципы, или правила восприятия критики.

  • 1. Поощряем конструктивную критику.

Важно стараться найти в ней как можно больше подсказок, которые помогут совершенствоваться.

  • 2. Выслушивать критику, не перебивая партнера.
  • 3. Не принимать все сказанное на свой счет.

Например, если преподаватель  критикует способности некоторых студентов воспринимать информацию, не нужно воспринимать это обобщение как личное оскорбление.

  • 4. Воспринимаем критику как форму помощи.

Пусть даже несколько специфическую. Не все, кто берется нас критиковать, обладают навыками успешного общения. Иные вроде бы и по делу говорят, а как-то зло, или слишком эмоционально, или не заботясь о подборе выражений – в общем, не слишком этично.

  • 5. Отделяем эмоции от содержания.

Стараемся абстрагироваться от критического тона, эмоций говорящего и реагировать только на информацию, которую несут замечания. Отделять эмоции от содержания трудно, обычно в первую очередь мы воспринимаем именно тон и эмоции. Но – возможно!

  • 6. Понимаем несовершенство мира и нас самих.

Откажемся от психологического стереотипа, заставляющего нас считать: все, что мы делаем, правильно и не нуждается в совершенствовании. Нет предела совершенству!

  • 7. Благодарим критикующего.

Благодарить всегда есть за что: за ценные подсказки и советы, ведь он  тратит свое время и усилия на прояснение ситуации, к тому же отношение к нам и нашим действиям высказывает открыто, а не за спиной.

Если вас критикуют часто и много, предлагаю узнать, кто и почему это делает, из материала Несправедливая критика. Как себя вести?

Можно также почитать:

  • Барьеры общения как причины конфликтов

критикапсихология писательства

Источник: https://panisvetlana.ru/konstruktivnaya-kritika

Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

Правила и рекомендации для критикующих и критикуемых

Сергей Kaлeнджян

В деловой практике часто приходится сталкиваться с критикой — либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег.

Особенно важно для руководителя знать правила критики и этические требования к ней, поскольку ему приходится время от времени высказывать критические замечания в адрес своих подчиненных, связанные с оценкой их работы, их поступков и служебного поведения.

Не только руководители оказываются в ситуации, когда необходимо высказать критическое замечание, но и рядовые сотрудники (чаще всего специалисты своего дела, профессионалы высокой квалификации) для лучшего исполнения своих функций вынуждены сделать критический анализ качества работы других сотрудников.

Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели — изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества его работы. Критика может повредить психологическому климату в коллективе и снизить уровень этичности, если критические замечания высказаны некорректно.

Для того чтобы избежать этих осложнений в процессе высказывания критических замечаний, критикующему и критикуемому достаточно придерживаться некоторых правил, в основном касающихся этической стороны процесса.

Рекомендации критикующим

1. Решите, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими словами, определите для себя, достаточно ли хорошо вы знаете суть дела, являетесь ли вы профессионалом (или хотя бы сведущим специалистом) в даннойобласти.

Имеет ли ваше подразделение прямое отношение к тому участку работы, сотрудника которого вы собираетесь критиковать? Наконец, располагаете ли вы полной и достоверной информацией об объекте критики? Только задав себе все эти вопросы и имея основания ответить на них утвердительно, принимайте решение о высказывании критических замечаний.

2. Итак, у вас есть основания для критики. Однако для публичной критики очередь еще не дошла: поговорите без свидетелей (особенно если вы руководитель, менеджер) с тем сотрудником, который, по вашему мнению, заслуживает критики.

Конечно, если он подвергается критике впервые или допущенные им ошибки ранее не совершались, тогда первый разговор критического характера лучше всегда проводить один на один.

Причем руководитель (и рядовой коллега) должен предупредить критикуемого, что, если подобные ошибки повторятся, сфера критики будет расширена, т.е. проступки будут доведены до сведения всего коллектива или вышестоящего руководства.

Как правило, такое предупреждение имеет своим результатом исправление ошибок, изменения в служебном поведении и т.п., поскольку никто не хочет того, чтобы о его ошибках знали все окружающие сотрудники или весь коллектив.

3. Есть еще одно незыблемое правило — критику надо начинать с похвалы. Далее можно устраивать сотруднику полный разнос, который тем не менее будет воспринят им как унижение, поскольку в самом начале разговора критикующий показал высокую оценку работы критикуемого.

Критикуемый сохраняет уважение к себе, видя, что его прошлые заслуги были оценены верно, и на этом основании более спокойно и без обиды отнесется к критике, сочтя ее тоже справедливой.

В итоге критика не «выбивает из седла», человек сохраняет свою работоспособность и желание исправить ошибки, чтобы снова услышать слова одобрения.

4. Четвертое правило этического свойства: следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека. Можно сказать: «Ваша работа выполнена очень плохо, Ваше отношение к служебным обязанностям возмутительно (недопустимо)» и т.п., но нельзя сказать: «Вы плохой человек! Возмутительно, что такого сотрудника, как Вы, вообще приняли на работу!»

5. Критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи. Нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные высказывания. Ровный, спокойный тон, ссылка на факты, владение информацией по данному вопросу — необходимые качества критикующих высказываний, и это должно стать этической нормой.

6. Не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он(а) располагает сведениями, позволяющими оправдать его(ее) поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.

7. Для того чтобы критика не была «отчитыванием», чтобы она пробудила у критикуемого сотрудника желание исправить свои ошибки и уверенность в возможности этого, критикующему можно сказать, что ошибаются все, в этом нет ничего особенного, — плохо, когда человек не хочет работать лучше.

Тому, кто критикует, полезно вспомнить свои собственные ошибки и сослаться в разговоре на свой опыт в их исправлении.

Это расположит критикуемого сотрудника к критикующему, позволит критикуемому избежать большой неуверенности в своих силах, пробудит у него желание преодолеть препятствия, добиться положительного результата, несмотря на допущенные ошибки.

8. Менеджер (или рядовой сотрудник), решивший высказать критическое замечание в адрес кого-либо, не должен ограничиваться критикой.

Поскольку он недоволен чьей-либо работой или должностными поступками, логично предположить, что он — в силу опыта, большей компетентности или профессионализма — знает, как выйти из затруднительного положения, как исправить ошибки.

Не стоит останавливаться лишь на критике, целесообразно подсказать критикуемому решение трудных вопросов, например, в таких выражениях: «На Вашем месте я бы поступил следующим образом» или: «На основе собственного опыта борьбы с аналогичными ошибками могу Вам посоветовать…» Однако такие рекомендации не должны носить характера снисходительных советов.

9. Последняя фраза критикующего, как и первая, должна содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками, например, такую: «Я Вас знаю достаточно долго как добросовестного и опытного сотрудника и уверен, что Вы справитесь с недостатками и ошибками в своей работе».

До сих пор мы говорили о том, чтобы не обидеть человека, т.е. давали рекомендации критикующему. Поскольку каждый из нас в своей деловой жизни бывает и субъектом, и объектом критики, постараемся дать несколько советов о том, как, будучи в роли критикуемого, сделать критику одновременно и менее болезненной для себя, и более полезной.

Рекомендации критикуемым

1. Первое, что стоит сделать тому, кого критикуют, чтобы снизить «болевой порог» критики: помнить, что критика — это знак того, что вас принимают всерьез, вас замечают — ведь вами недовольны, потому что от вас ждали большего.

Другими словами, оценка ваших профессиональных способностей, компетентности была достаточно высокой, о вас думали хорошо. В данной ситуации сама логика вашего служебного положения требует, чтобы вы смогли, сумели снова заставить думать о себе хорошо.

Не расстраивайтесь сильно: раз вы смогли это сделать в прошлом, сумеете и теперь.

2. Постарайтесь справедливо посмотреть на себя: на свою работу, на свое служебное поведение и поступки. Разве вы не можете работать лучше? Скажите спасибо судьбе, которая через критику предоставила вам шанс усовершенствоваться как профессионалу и специалисту.

3. Свой ответ на практические замечания начните примерно следующими словами: «Я полностью согласен(а) с критикой. Без сомнения, я мог(ла) бы сделать работу лучше (быстрее, безошибочнее и т.п.). Благодарю за высокую оценку моих возможностей». Похожей фразой можно закончить свой ответ на критику.

У находящихся рядом сотрудников, внимающих этим словам, складывается впечатление, что все прекрасно: ведь критикуемый не огрызается, не озлобляется, он согласен с критикой; кроме того, слова «я мог бы эту работу сделать лучше», «высокая оценка моих возможностей» остаются в сознании у присутствующих.

Если это собрание отдела или общее собрание, то ведь не все и не всегда внимательно следят за ходом обсуждения и неотрывно вслушиваются в каждое произносимое слово.

Например, критическое замечание присутствующие вполне могли пропустить мимо ушей, а слова «высокая оценка моего потенциала» и «сделать лучше» были услышаны и удержались в сознании и памяти.

Автор имеет возможность сослаться на собственный опыт, когда ему пришлось ответить на критику следующей тирадой: «Позвольте мне выразить глубокую благодарность тем, кто высказал критические замечания в адрес моей работы, продемонстрировав тем самым доверие ко мне как к человеку, способному принять, правильно понять, оценить и разумно учесть высказанные пожелания. Нет сомнений, я могу работать лучше, тем более в таком высококвалифицированном, высокоорганизованном коллективе». Один из присутствующих, благополучно читавший журнал (незаметно) во время всего совещания, спросил потом у автора: «Я не понял, за что тебя хвалили, или это ты кого-то хвалил?».

4. Еще одна полезная сторона критики, которая помогает дать должную оценку позиции критикующего: если он хотя бы однажды делал это без свидетелей, то он действительно беспокоится о том, чтобы работа была выполнена как можно лучше.

Если же критика звучит как гром среди ясного неба в присутствии коллег, хотя ранее была возможность критиковать наедине, значит критикующего мало беспокоит само качество работы.

Для него важнее выступить перед коллегами и руководством в роли негодующего обличителя..

***

Подведем итоги. Форма, в которой высказываются критические замечания, должна быть корректной, а сама критика — справедливой.

Главным в высказывании критики в чей-либо адрес является желание критикующего выяснить причины возникновения повода для критики: почему случилось то, что служит объектом критических замечаний? Может быть, в данном случае вмешались объективные обстоятельств, лишившие сотрудника в полной мере ответственно отнестись к своим обязанностям? Надо в этом разобраться.

Самое тягостное впечатление на коллег и присутствующих всегда производит нарушение этических правил и норм как со стороны критикующего, так и со стороны критикуемого. К подобного рода нарушениям относятся равно озлобление, смещение акцентов, передергивание фактов, прямая ложь, игнорирование (замалчивание) отдельных фактов, которое может помешать сделать правильные выводы.

И наоборот, искренность, точное следование фактам, достоверная и полная информация, вежливость, стремление способствовать улучшению дела и достижению общих целей — вот те этические свойства процесса критики, которые можно пожелать любому коллективу и любому сотруднику.

Источник: https://psycho.ru/library/3451

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: