Правила культурного общения

Содержание
  1. Культура общения между людьми: правила этикета и норм поведения
  2. Вступление
  3. Цитаты известных личностей
  4. Успешное начало
  5. Small talk – непринуждённый разговор
  6. Воспитание культуры в детях
  7. Деловой этикет
  8. Всё во время
  9. Внимательный слушатель
  10. Правильная дикция
  11. Этикет достойных манер
  12. Переписка
  13. Заключение
  14. Правила культуры общения и чистоты речи. Простые правила культуры общения
  15. Составляющие культуры
  16. Развитие духовных ценностей в семье
  17. Развитие культуры общения
  18. Правила культуры общения
  19. Простые истины культуры общения
  20. Ошибки культуры общения
  21. Формирование культуры общения: что это такое, понятие, признаки, структура, правила
  22. Что это такое
  23. Признаки и структура
  24. Мнение исследователей
  25. Особенности формирования
  26. Правила этикета
  27. Как правильно отказывать
  28. Общение с незнакомцами
  29. Публичные выступления
  30. Культурное общение: что это и правила этикета
  31. Важность этикета
  32. Правила этикета и общения
  33. Как правильно отказывать
  34. Общение с незнакомцами
  35. Этика при публичных выступлениях
  36. Правила современного этикета в обществе
  37. Что такое современный этикет
  38. Преимущества повседневного этикета
  39. Коротко о видах этикета
  40. Общие правила
  41. Гендерный этикет
  42. Нормы этикета и практические примеры
  43. При устном разговоре
  44. На работе и корпоративах
  45. Встреча с гостями
  46. Телефонный этикет
  47. Этикет дарения подарков
  48. Общение между соседями
  49. Частые нарушения и ошибки

Культура общения между людьми: правила этикета и норм поведения

Правила культурного общения

Добро пожаловать на борт дорогие друзья! Продолжая саморазвитие изо дня в день, мы рано или поздно приходим к тому, что культура общения между людьми, это один из самых значительных козырей нашего благополучия.

Для того, чтобы более подробно и увлекательно разобрать данный вопрос, мы подготовили это путешествие.

В нём мы освежим наши знания в области норм повседневного общения, делового этикета и принципов воспитания младшего поколения.

Вступление

Быть успешным и иметь полезные связи, хочет каждый человек. Коммуникабельность – качество, которым одни люди виртуозно владеют с малых лет, а другим приходится развивать этот навык.

С детства мы знаем, что нужно говорить спасибо и здороваться с соседями.

Но не в каждой семье детям прививают другие важные правила. Такие, как взаимодействие с людьми.

Сегодня мы сделали подборку критериев и правил, которые несложно запомнить, но очень продуктивно применять в жизни.

Цитаты известных личностей

Высота культуры определяется отношением к женщине   Максим Горький

Не говори о человеке дурно. Ведь и ты — он    Станислав Е. Лец

Говори кратко, проси мало, уходи борзо    Петр I Великий

Когда ты зол, посчитай до 10 перед тем, как заговорить. Когда очень зол — до ста       Томас Джефферсон

Никто не сделает первый шаг, потому что каждый думает, что это не взаимно            Федор М. Достоевский

Богатство человека наполовину заключается в его умении ладить с нужными людьми       Теодор Драйзер

Вы смеётесь надо мной, потому что я отличаюсь от Вас, а я смеюсь над Вами, потому что Вы не отличаетесь друг от друга        Михаил А. Булгаков

Успешное начало

Любая встреча начинается с взгляда и устного приветствия.
Но как правильно здороваться, чтобы произвести впечатление человека, воспитанного и интеллигентного?

Согласно этикету, первыми звучат слова приветствия в таком порядке:

  • Мужчина говорит женщине
  • Младший по возрасту старшему
  • Тот, кто подходит к компании людей
  • Кто пришёл позже назначенного срока, тому, кто пришёл ранее
  • Подчиненный руководителю
  • Человек находящийся на ступень ниже в общественной иерархии говорит слова первым
  • Женщина здоровается с пожилым мужчиной
  • Мужчина здоровается только стоя, за исключением болезни, ограничивающей движения

Один важный аспект во взаимоотношениях между людьми- это рукопожатие. Издавна этот жест считается демонстрацией благих намерений.

Отказ от рукопожатия может оцениваться как неуважение и не согласия контактировать в будущем.

В основном этот жест принято считать мужским, но женщина имеет право инициировать рукопожатие, и первой подать руку.

В мусульманских странах женщинам не принято протягивать руку мужчине

Поэтому на деловых переговорах в этих странах лучше ограничиться устным приветствием или прощанием и словами благодарности.

Девушки имеют право не снимать перчатку при рукопожатии. Мужчинам напротив обязательно следует снять этот аксессуар.

Small talk – непринуждённый разговор

Случались ли с вами ситуации, когда случайное знакомство привело вас к успешному сотрудничеству или полезным знакомствам?

Так вот, непринуждённая беседа является отправной точкой для обмена контактами и продолжения общения.

Правда имейте ввиду, что с незнакомым человеком нужно быть очень деликатным и ни в коем случае не говорить на следующие темы:

  • Политика
  • Религия
  • Здоровье
  • Уровень дохода
  • Интимная жизнь
  • Сугубо личные вопросы о детях, родителях и супругах

Деликатно провести small talk и оставить хорошее впечатление, считается настоящим искусством.

Незнакомые люди, находящиеся на одном мероприятии, могут обсудить место, программу действия и рассказать друг другу о прошлом опыте.

По дороге в отпуск люди охотно делятся впечатлениями о путешествиях и выслушивают других.

Так можно получить ценные рекомендации и узнать о достопримечательностях.

Даже просто поговорить о погоде иногда полезно. Так вы плавно сможете перейти к теме увлечений или спорта.

Пример: «Наконец перестал лить дождь, и я отправляюсь на пробежку».

Именно во время легкой беседы обращая внимание на речь собеседника, его невербальные жесты и осанку мы сможем составить его психологический портрет.

Эти знания помогут в будущем найти подход к нему и завязать разговор.

Воспитание культуры в детях

Друзья, мы желаем, чтобы ваши малыши выросли воспитанными и лояльными к другим людям.

Никогда не рано начать приучать детей к поведению в обществе.

Человека в возрасте до 3-х лет можно вполне научить базовым коммуникативным навыкам:

  • Как приветствовать ровесников и старших
  • Встречать и провожать гостей
  • Вести себя в чужом доме или общественном месте
  • Уметь ожидать, будь это очередь или другая ситуация
  • Коллективной игре
  • Сочувствию к другим
  • Щедрости и уважению к окружающим
  • Уметь просить прощение за отрицательные проступки

С возрастом сын или дочь научится соблюдать обещания, нести ответственность за свои действия, помогать ровесникам.

В школе, будет проще  тому подростку, который ранее уже имел опыт нахождения в коллективе.

Именно в процессе житейских ситуаций дети начинают понимать, что было плохим и повлекло за собой наказание, а что было хорошим и привело к вознаграждению.

Не забывайте, что лучше воспитывать себя, а дети будут брать с нас пример.

Научитесь хвалить его за добрые дела и правильное общение, тогда он станет стремиться к получению новой порции дифирамб.

Деловой этикет

В деловой и рабочей обстановке мы с особым трепетом относимся к собственной репутации. Ведь от этого зависит продвижение по лестнице и размер дохода.

Всё во время

Пунктуальность – прерогатива королей. Так мы демонстрируем своё уважение к окружающим. Ведь наше опоздание в размере 10-15 минут сможет сбить расписание человека на весь день.

Вы ведь не хотите потерять важного партнера или сотрудника, пришедшего на собеседование?

Сотрудникам, находящимся выше по карьерной лестнице желательно соблюдать временной режим перед подчинёнными. Неуважение недопустимо.

Внимательный слушатель

Выслушивать людей до конца, следует обязательно. Даже если они говорят об очевидных вещах, никогда не стоит перебивать собеседника.

Получив информацию, вы сможете выстроить конструктивный диалог, отталкиваясь от речи говорящего.
Безупречное знание русского языка станет преимуществом в любой сфере. Потренируйтесь записать вашу речь на камеру или диктофон.

Правильная дикция

Запишите слова-паразиты и избавляйтесь от них навсегда. Если вы слышите часто повторяющиеся слова, найдите синонимы для них и впредь разбавляйте ими свою речь.

Дикция и громкость речи способны на многое. Одно и то же предложение, произнесённое с разной интонацией, будет доносить разный смысл.

Этикет достойных манер

Пусть сплетни останутся уделом невоспитанных людей. Обсуждать кого-то в негативном ключе в его отсутствие недопустимо.

Соблюдение пунктов договора. Разглашение коммерческой тайны никогда не пойдёт вам на пользу. Мир настолько тесен, что в следующий раз могут обмануть вас.

Во время телефонного разговора представьтесь и спросите удобно ли говорить собеседнику.

Вкратце рассказав суть, вы сможете назначить встречу, в ходе которой решится вопрос. Чаще всего по телефону обсуждаются организационные нюансы.

Переписка

Деловая переписка это одна из составляющих имиджа компании. Компании давно уходит от написанных под копирку текстов.

Оригинальность и креатив! Вот, что цепляет клиента или партнёра в современных деловых отношениях.

Заключение

Дорогие путешественники, миссией этой экскурсии мы желали ещё раз освежить нашу память о культуре правильного и продуктивного взаимодействия в общении.

Постоянно совершенствуя свои привычки, речь и её содержание, мы привлечём к себе новых интересных людей и партнёров в новые проекты.

Именно доверительное межличностное общение открывает перед нами новые возможности

Двигайтесь вперед и следите за путешествиями в области саморазвития. Пусть в жизни будут только те люди, которые этого заслуживают.

Подписаться на блог «Я это бренд» очень легко. Оставьте адрес почтового ящика и регулярно получайте полезные статьи. друзья!

Источник: https://brandmylife.ru/vash-bestseller/kultura-obsheniya-mejdu-ludmi/

Правила культуры общения и чистоты речи. Простые правила культуры общения

Правила культурного общения

Человек живет, дышит и общается, познает окружающий мир и расширяет собственный кругозор. Чтобы избежать социальных конфликтов, с раннего детства требуется освоить все существующие правила культуры общения и активно пользоваться ими в реальности.

Не всем понятно, что такое культура общения? Это колоссальное умение высказывать свое субъективное мнение, уметь выслушать оппонента и жесткую критику в свой адрес.

Для человека это не просто ценное приобретение по жизни, но и неотъемлемая составляющая реальности, его внутреннего мира.

Именно поэтому с самого детства рекомендуется расширять кругозор, читать больше справочной и художественной литературы, находить контакт с разными людьми и неустанно пополнять запас новых знакомых. Только в этом случае человека можно будет назвать полноценной духовной личностью.

Составляющие культуры

Сам по себе термин «культура» состоит из двух неотъемлемых составляющих жизни — материальная и духовная сферы. Каждая имеет свою краткую характеристику, представление, должна присутствовать в мировосприятии человека любой возрастной категории.

— Материальная культура. Это всемирное наследие человечества и ощутимые ценности каждого индивида. Это то, что можно потрогать, воспользоваться и обменяться в случае острой необходимости. Это важная сторона жизни, но назвать ее доминирующей очень сложно.

— Духовная культура. Это совершенно иная сторона жизни, которая больше касается внутреннего мира и его духовного роста, развития. Это восприятие индивидом окружающего мира, его стремление к новым знаниям и саморазвитию, постановка целей и достижение их одной за другой.

Если человек богат материально, но беден духовно, личность считается несостоявшейся.

Именно поэтому в доме, детском садике, школе и даже университете огромное внимание уделяют духовному воспитанию каждого своего воспитанника.

Для многих школьников это тяжелейший труд, но задача учителей — сделать их целостными личностями, не краснеть за подопечных во взрослой жизни. При грамотном подходе и усердии обязательно все получится.

Развитие духовных ценностей в семье

Если родители не занимаются личностным ростом своего ребенка дома, то добиться положительных перемен в его сознании учителям будет совсем непросто.

Как известно, воспитание начинается с семьи и семейных ценностей, поэтому собственному отпрыску с раннего возраста требуется подробно растолковать, «что такое хорошо, и что такое плохо».

Если этого не сделать своевременно, духовное развитие будет и дальше «хромать», а культура долго оставаться за гранью привычной нормы для современного общества.

Это вовсе не означает, что школьнику придется постоянно читать лекции и нотации, пока он однажды не сбежит из дома. Его необходимо учить жизни на чужих примерах, причем выбирать исключительно жизненные ситуации.

Духовное развитие — это умение трезво оценить ситуацию, держать себя в руках, не сломаться и добиться в результате истины. Каждому школьнику это под силу, если он не будет лениться стать полноценным человеком.

Начинать нужно с простых истин, которые с каждым новым днем только совершенствовать. Школьник должен знать, что взрослым в общественном транспортере принято уступать место, а немощных бабушек под локоть переводить через проезжую часть дороги.

Это те моменты, которые должны стать нормой для школьника, а после и для взрослого человека с достаточным духовным развитием. Это одна сторона жизни, а из нее вытекает другая — культура общения.

К сожалению, этот аспект жизни в человеческом восприятии сложно назвать совершенным, поэтому тренировать и развивать его рекомендуется на протяжении всей сознательной жизни.

Развитие культуры общения

Итак, в семье растет ребенок, которого родители должны с раннего детства развивать. Речь идет не только о физическом воспитании, большое значение имеет и уровень культуры общения. Что это такое? Это умение подростка выразить свои мысли словесно, лаконично сформулировав грамотные и правильно построенные предложения.

Проще говоря, ребенок должен знать больше пяти слов, не изъясняться терминами «Эллочки — людоедки», постоянно приумножать свой словарный запас.

Задача непростая, тем более, слушая современную молодежь, складывается такое впечатление, что дети совершенно разучились говорить и адекватно мыслить.

В моду вошел мат и жаргон, причем словарный запас обоих терминов стремительно растет практически с каждым дней.

Для богатейшего русского языка это самая настоящая трагедия, поскольку общение между людьми сводится на нет: подростки изъясняются матами либо предпочитают оставить смайлик при участии в невербальном общении.

Культуру общения требуется развивать, причем в глобальных масштабах. Крайне важно, чтобы подростки больше общались, уважали друг друга в диалоге, правильно изъяснялись, интересовались новыми терминами и понятиями.

Проблема современных школьников — поиск проблемы в собеседнике. Это неправильный подход, поскольку первым делом требуется пересмотреть свое мировоззрение, духовное и социальное развитие, особенности словарного запаса. Чтобы стать культурным и образованным человеком, необходимо придерживаться определенных правил. Вот как раз о них и стоит поговорить подробней.

Правила культуры общения

Каждый человек особенный, также отличается и уровень интеллекта. Если предстоит диалог с тугодумом, важно не нервничать и не кричать, контролировать свои эмоции, а точку зрения излагать последовательно и лаконично.

Когда предстоит общение со взрослыми людьми, требуется вести себя максимально уважительно, доброжелательно. Грубить запрещается, а все непонятые фразы лучше всего дважды переспросить. Грубость и недовольство в диалоге присутствовать не должны, даже если суть сказанного не по душе даже самому трудновоспитуемому подростку.

Говорить все, что вздумается, крайне нежелательно. Неосторожное слово может неожиданно стать причиной конфликта и недовольства. Правила культуры общения гласят, что «слово — серебро, молчание — золото». Прежде чем что-то говорить, стоит задуматься, тактично это или нет, какие последствия могут возникнуть после такого конфуза.

Общение — это самое настоящее искусство, которое имеет свои тонкости и нюансы.

Если человек научится красочно и лаконично излагать собственные мысли, то очень скоро станет интересным и увлекательным собеседником в массах.

Если это школьник, то проблемы с учебой резко улетучатся, особенно если речь идет об устных предметах. Поэтому не стоит игнорировать искусство общения, тем более что его освоить могут все желающие.

Культура общения подразумевает умение своевременно остановиться и выслушать своего собеседника. Перебивать категорически запрещается, особенно взрослых, поскольку такой поступок красноречиво свидетельствует о неуважении оппонента. Важно набраться терпения и выслушать до конца, даже если мнение товарища кажется ошибочным, глупым, нелепым.

В общении важно контролировать не только свои слова, но и эмоции, действия. Желательно вести себя сдержанно, не выдавать агрессии или чрезмерной радости, не бросаться к собеседнику в пылкие и дружеские объятия.

С одной стороны это может польстить собеседнику, а с другой — искупать его, вызвать ответное недовольство.

Ситуация, вернее ее исход, самый непредсказуемый, поэтому лучше всего не рисковать с такими проявлениями чувств и эмоций.

Культура общения подразумевает начало и конец разговора традиционными фразами. Сначала это приветствие, потом — прощание, но в обоих случаях вежливость, такт, благоразумие. Школьникам сложно контролировать свои эмоции, но по мере взросления такой опыт появляется. Если собеседник забыл одну из традиционных фраз, то его необходимо поправить.

Простые истины культуры общения

Если родители занимаются культурой общения своего ребенка, начинать стоит с азов; не стоит лезть в тернистые дебри.

Действовать требуется согласно возрастной категории, иначе ребенок просто не поймет, чего от него требуется.

Продвигаться требуется от простого к сложному, а там подростку жизненный опыт подскажет, как вести себя в обществе тех или иных собеседников. Ситуация непростая, поэтому очень важно знать предписанные ниже простые истины:

— научиться вести беседы на все существующие темы в рамках тактичности;

— разговаривать спокойным и уравновешенным тоном, исключить из диалога раздражение и негатив;

— не разговаривать односложными предложениями, стараться формулировать четкие и понятные предложения, можно сложноподчиненные и сложноподчиненные;

— не перебивать собеседника, иначе он может потерять мысль, забыть важную информацию, расстроиться;

— выбрать мягкую интонацию, исключить стальные и методические нотки в общении;

— не навязывать свое мнение, которое является всего лишь субъективной позицией, но никак не проверенной истиной;

— не затягивать общение, не навязывать продолжение разговора и, тем более, не удерживать собеседника при его занятости;

— если это общение с учителем, важно научиться дослушать старшего до конца, тем более, каждое его слово ценное и аргументированное.

Культуре общения учат не только родители и строгие учителя, но и сверстники. Любая информация ценная и важная, поэтому не стоит воспринимать в штыки такие полезные для сведения. Из них как раз и формируется жизненный опыт, мудрость.

Ошибки культуры общения

Родители и учителя должны стать для школьника образцом подражания, иначе ни о какой культуре речи быть не может. Взрослые при разговоре должны не забывать такое ценное понятие, как чистота речи. Очень важно правильно изъясняться на литературном русском языке, не грубить и, тем более, не переходить на жаргон.

Школьник в своем возрасте старается полностью перенять поведение своих родителей, и манера разговора — тоже не исключение. Такой ценной информацией взрослые должны воспользоваться в своих интересах, став достойным примером и действительно образцом для подражания.

Самыми распространенными ошибками взрослых в общении с подростками становятся следующие моменты:

— несдержанность, переход на крик и грубость;

— повышенная раздражительность в адрес собеседника;

— неумение дослушать до конца, манера перебивать;

— давление своим авторитетом;

— присутствие в беседе жаргона и нецензурной брани;

— неумение аргументированно отстоять собственную позицию.

В результате возникает словесное непонимание, которое вскоре приобретает глобальные масштабы. Взрослые люди, подобно школьникам, тоже должны следить за культурой общения и восполнять пробелы. не стоит считать себя совершенным, иначе уже очень скоро все собеседники попросту отвернутся.

Тоже самое касается школьников, у которых впереди целая жизнь. Элементарным правилам общения требуется учиться с раннего детства, что уже в подростковом возрасте они стали нормой повседневности. Учителя могут лишь дополнить эту бесценную науку, тем более, как говорится, «век живи — век учись».

Так что культура общения — это такая же ценная область знаний, как математика с физикой в техническом университете, поэтому не стоит ее всячески игнорировать и оставаться до конца жизни неучем. В заданном направлении тоже имеется много чего интересного.

Остается только добавить, что культура общения и духовное развитие любого школьника, прежде всего, начинается с его семьи, дома.

Немаловажное значение имеют взрослые привычки и семейные традиции, а также выбранная манера воспитания ребенка, привитые духовные ценности.

Если с раннего детства привить элементарные правила поведения в кругу людей, то родителям никогда не придется краснеть за своего нерадивого подростка.

Источник: https://veselajashkola.ru/shkola/pravila-kultury-obshheniya-i-chistoty-rechi-prostye-pravila-kultury-obshheniya/

Формирование культуры общения: что это такое, понятие, признаки, структура, правила

Правила культурного общения

Культура общения – это важный порядок действий, который принят в обществе. Он выражается в речи, взаимном обмене репликами, беседе. С ее помощью люди контактируют друг с другом, устанавливают социальные связи.

Культура формируется в процессе воспитания ребенка

Что это такое

С помощью грамотного общения человек обменивается информацией, избегает конфликтных ситуаций, получает преимущества. Подобный навык нужен всем для успешной жизни.

Правила культурного общения неоднократно менялись за время существования человечества. Это позволило породить такие личностные качества, как вежливость, тактичность, уступчивость. Нормы поведения отражены в правилах этикета.

Признаки и структура

Не каждое общение будет культурным. Специалисты выделяют несколько специфичных признаков:

  1. Для принятия определенной группой людей человек следует строгим ритуалам.
  2. Адресат воспринимает исполнение этикета как социальное «поглаживание».
  3. Присутствует речевой акт, т.е. общение.
  4. Соблюдаются правила вежливости.

Структура культурного общения достаточно простая. При коммуникативной стороне беседы происходит обмен информацией и чувствами, при интерактивной – обмен действиями, при перцептивной – начинается процесс познания друг друга для установления крепких социальных связей.

Мнение исследователей

Именно существование культуры отделяет человеческое общество от природного мира. В аксиологии считается, что под этим термином скрыта совокупность материальных и духовных ценностей, которые были созданы людьми. В системном подходе иначе. В нем культура является сосредоточием качеств человечества. Она также включает продукты его деятельности.

М.С. Каган полагал, что культура – это все то, что делает человека человеком

В психологии под этим термином понимают свойства личности, которые отражают ее мировоззрение, отношение к другим людям и миру. Понятие может относиться как к индивиду, так и группе людей.

Культурное общение – это важная составляющая общества. Без него среди людей начнутся конфликты, ссоры, столкновения.

У каждого народа свои представления о вежливости, это нужно учитывать при контакте с иностранцем.

Особенности формирования

Никто не рождается воспитанным. Для того чтобы человек стал культурным, применяется комплекс мер. Он реализуется не только родителями, но и образовательными организациями.

Важно! Определенные нормы ребенок усваивает в процессе взаимодействия с другими детьми.

В детском саду малышей учат правильно обращаться с взрослыми, какие вежливые слова использовать в повседневной жизни. В старшем дошкольном возрасте дети уже способны понимать разницу между «ты» и «вы», обращением по имени-отчеству.

Воспитание – это небыстрый процесс, но при постоянном воздействии результат не заставит себя ждать. Родители объясняют дошкольнику, как вести себя в общественных местах, как просить незнакомых людей, и другие важные аспекты существования в обществе.

Воспитание продолжается и в школьном возрасте. Детей учат правильно вести себя в разных ситуациях, показывают им, как проявлять культуру общения в письменном виде. Например, как писать письмо в деловом стиле и т.п.

Помочь в развитии представлений может художественная литература. Сказки, рассказы и прочие произведения дают детям возможность перенимать опыт героев, анализировать поступки персонажей.

Формирование представлений о том, каким должен быть вежливый контакт, – первостепенная задача воспитания. Без этих знаний человеку будет сложно существовать в обществе.

Правила этикета

Деловое общение — виды, правила и культура речи, как развить навыки

Понятие «культура» многогранно, в каждом народе есть свои представления о вежливости. Например, в Китае, Корее, Японии принято кланяться – этот жест выражает почтение со стороны человека.

В этикете учитывается не только то, что говорится. В правила включают допустимое расстояние между собеседниками, проявление интереса, тактичность. Также в этикет входят инструкции на случай нарушений правил.

Например, если человек неправильно назвали имя собеседника, то ему достаточно извиниться

Дружеское общение может допускать небольшие послабления в этикете. У каждого народа свои правила касательно того, как обращаться к людям разных социальных групп, как разговаривать и т.п.

Как правильно отказывать

Проявление культуры общения – вежливый обмен информацией. При таком контакте индивид может столкнуться с тем, что собеседнику что-то от него нужно. Но у человека не всегда есть желание и силы удовлетворять просьбу.

В таком случае этикетом предусмотрена возможность отказа:

  1. Достаточно короткого «нет» – оно не должно влиять на взаимоотношения.
  2. Аргументировать свою позицию и объяснить, почему нет возможности помочь.
  3. Если после обоснованного ответа просьба повторилась, можно уходить.

Отношения между людьми выстраиваются сложно, поэтому не все могут отказать в просьбе.

Общение с незнакомцами

При первом контакте у людей подсознательно складывается первое впечатление друг о друге. Поэтому грамотное обращение к незнакомцу поможет заслужить его расположение.

Нельзя обращаться к человеку по полу, т.е. «мужчина», «женщина» и т.п. Разрешается применять обезличенные слова: извините, простите, помогите и т.д.

Можно использовать официальные: «гражданин», «господин», «мадам» и другие. Некоторые люди предпочитают обращаться неофициально на «ты», но это недопустимо по отношению к тем, кто старше.

Публичные выступления

Информационные встречи могут быть представлены в разных вариантах: семинары, конференции, презентации и т.п. На них тоже действуют общие правила этикета.

Важно! У некоторых крупных компаний есть понятие внутрикорпоративной вежливости.

Прежде всего, выступающий должен продумать свою речь, выделить тезисы и аргументы. Приходить неподготовленным – верх невежливости.

Обращение на равных позволит создать эффект эмоциональной вовлеченности. Поучительный тон и снобизм вызовут негативную реакцию у сообщества.

Длительность выступления должна быть средней. Слишком длинное или короткое вызовет утомление/ непонимание у слушателей. Аудитория может высказать неодобрение, но при общении все равно нужно соблюдать правила вежливости.

Определение «культура» встречается в философии, социологии, психологии. В каждой науке оно трактуется по-разному. Менялись представления с развитием цивилизации.

Культуру общения можно назвать основой социализации

С развитием техники сфера этикета стала расширяться. Начались появляться правила поведения в сетевом пространстве. Например, как подписывать электронные письма, как обращаться к должностным лицам, и многое другое.

Информационные ресурсы теперь не ограничиваются печатными изданиями и телевизионными программами. Все это требует от общества разработки новых представлений о границах вежливости.

Культура общения диктует человеку, как разговаривать в служебной обстановке, с родственниками. При правильном воспитании индивид знает границы допустимого, и что повлечет их нарушение.

Перцептивная сторона общения в психологии

Источник: https://srazu.pro/socializacia/kultura-obshheniya.html

Культурное общение: что это и правила этикета

Правила культурного общения

Первое впечатление формируется достаточно быстро, хватает пары минут. Многие люди моментально вызывают симпатию или антипатию. Зависит это вовсе не от одежды или внешности, а от того, как человек говорит. Культура общения, хорошие манеры и знание правил этикета выходят на первый план при оценивании личности.

Хорошие манеры не даются от рождения, как и многому другому, им нужно учиться. Основу закладывают родители, которые дают первые представления о правильном поведении в обществе.

Человек совершенствует в себе эти знания и умения на протяжении всей жизни.

И, задавшись такой целью, можно помочь себе облегчить общение с другими людьми, производить приятное впечатление и быстрее добиваться успеха.

Важность этикета

Речь – вовсе не простое формирование мыслей в слова и предложения, это сложнейший механизм в налаживании и установлении социальных связей. Культура общения влияет не только на собеседника, но и на самого человека. Подбор правильных выражений и корректные манеры формируют особый настрой ваших оппонентов.

Особенно ярко видна необходимость владеть этикетом общения в деловой сфере. При соблюдении всех правил хорошего тона сотрудник формирует у окружающих благоприятное мнение не только о себе, но и о компании, которую он представляет. Поэтому при желании достичь определенных вершин, нужно хорошо владеть своей речью.

Правила этикета и общения

Этика общения заключается не только в манере правильно говорить. Важными аспектами являются также интонация, язык, дистанция и поведение индивида. Правильно себя подать может помочь изучение общепринятых правил культуры общения.

На что стоит обратить внимание при коммуникации:

  • Расстояние между собеседниками

Культура общения диктует свои нормы. Например, для незнакомых или малознакомых людей оптимальной дистанцией принято считать расстояние в 2 вытянутые руки. Помимо соображений личного пространства и комфорта это имеет и практическое значение для этикета общения – любой собеседник может спокойно уйти, никто никому не загораживает проход и не держит за пуговицы.

Если в ходе общения вы перепутали имя или забыли его, достаточно извиниться один раз. Коротко попросить прощения можно и в том случае, если вы споткнулись или затянули паузу в разговоре.

Особый дискомфорт приносят сплетники на мероприятиях. Для того чтобы не попасть в дурную или щекотливую ситуацию, не стоит обсуждать никого из присутствующих. Это является признаком дурного тона и не одобряется этикетом общения.

Правильно подобранная тема беседы – залог успеха. В культуре общения считается недопустимым долгая акцентуация разговора на своих снах, воспоминаниях, детях или супруге, привычках, болезнях, сплетнях, вкусовых или сексуальных предпочтениях.

Религия и политика вообще не должны затрагиваться, так как аспекты мировоззрения являются очень смущающими для большинства людей.

В том случае, если собеседник выражает яркие признаки раздражения от выбранной темы, стоит извиниться и перевести разговор в более нейтральную.

Этика общения накладывает однозначный запрет на использования языка, незнакомого для окружающих вас людей. Даже если вы говорите со своим давним знакомым в компании других. Это вопиющая бестактность!

Следует избегать жаргонных словечек и профессиональной терминологии. При знакомстве с представителем какой-либо профессии (строителем, врачом или юристом), не принято просить у них совет. При возникновении такой необходимости стоит договориться о личной встрече в другое время. Таким образом, этикет общения будет соблюден.

Не всегда тема разговора может быть вам интересна. Если собеседник посчитал нужным донести какую-то информацию, его необходимо выслушать. Если она неприятна, можно незаметно перевести разговор в другое русло. Прерывать собеседника на полуслове – признак дурного тона. Также как и демонстрировать явное раздражение, нетерпение и злость.

Делать замечания не считается корректным и допускается лишь в исключительных случаях. Этими случаями, как гласит этикет общения, является грубость в отношении вас или ваших близких, сплетни, затрагивание личных вопросов без разрешения, критика.

Пристально и непрерывно рассматривать человека нельзя. Особенно смущающим является взгляд на другого во время еды.

Иногда возникает желание разрядить обстановку или подкрепить свои слова чем-то приятным или яркой шуткой. Любые анекдоты, забавные истории, стишки уместны в небольших дозах и только в соответствии с конкретной темой.

  • Демонстрация своего превосходства

Никому не нравится ощущать себя глупее своего собеседника. Поэтому подавлять своего собеседника эрудицией – не лучший вариант. Переоценивание и восхваление своих возможностей тоже вряд ли найдет своих поклонников.

В случае, если вы в чем-то не разбираетесь, не надо стесняться. Согласно этике общения это можно озвучить и попросить объяснить. Люди любят проявление интереса к ним, а также возможность открыть что-то новое для своего собеседника.

Этика общения предполагает уважительное отношение к собеседнику. В том случае, если случилась беда или недоразумение, очень важны слова поддержки.

Но использовать стереотипные фразы и всем известные мудрые советы – признак дурного тона. Попытайтесь войти в ситуацию, найти искренние слова поддержки для человека.

Это показывает ваше уважение к нему, заинтересованность в его личности и благодарность за открытость.

Этика общения подразумевает правильное обращение к другому человеку, ведь именно с него начинается коммуникация. Очень важно учитывать возрастные, половые и статусные особенности в таком тонком деле. Иначе есть риск начать общение с неприятной ноты.

Этические нормы общения предполагают обращение на «ты» только к самым близким людям и детям младше 12 лет., а со всеми остальными использовать формулировку «Вы». Даже в том случае, если человек одного с вами возраста.

В обществе не всегда приветствуется чрезмерное акцентирование на близких отношениях двух или более людей. Для того чтобы не привлекать внимание, в обществе посторонних людей, близких друзей или родственников называют по имени.

  • Переход к неофициальному общению

Совершать переход с «Вы» на «ты» необходимо медленно и очень тактично. Как гласит речевой этикет и культура общения, лучше, если инициатива будет исходить от женщины или человека, старшего по возрасту или социальному положению.

Как правильно отказывать

Иногда случается, что возникает неловкая ситуация, где вам необходимо отказаться от того или иного предложения. Сделать это можно, используя разные тактики. Выбирается форма отказа, исходя из возможности оказать или не оказать помощь, близости общения с человеком, личного отношения к собеседнику, виде просьбы.

Речевые тонкости отказа:

Если ситуация предполагает незамедлительный ответ, не стоит тянуть с отказом. Дрожь в голосе и бегающие глаза дадут понять собеседнику, что вы не уверены в себе. Как следствие, это открывает горизонты для повторного манипулирования.

При обосновании своего отказа повторная просьба или упреки не приемлемы по этике общения. Если такое и возникает, то это свидетельство уровня культуры общения у другого человека, и вы имеете право уйти. Но отказать, не объяснив причину, недопустимо.

Подкреплять свой словесный отказ психологическим блоком в виде скрещенных рук или ног, отдаляться от человека не нужно. Таким поведением можно оскорбить собеседника.

  • Упреки в сторону просителя

Ни в коем случае нельзя стыдить или обвинять в наглости другого человека за попытку попросить о чем-то. Его право попросить, ваше – отказать. Чаще всего в такой ситуации нотации не нужны. А вот оказать хотя бы моральную поддержку можно.

Общение с незнакомцами

Порой трудности возникают при обращении в транспорте или на улице к незнакомым людям. Привычно использовать слова: женщина, мужчина, мальчик, дедушка. Однако такое обращение недопустимо. Согласно этике общения нужно использовать обезличенные фразы: подскажите, пожалуйста, извините.

Согласно этике общения, первым должен приветствовать мужчина женщину, младший старшего (по возрасту или рангу), опоздавший ожидающего, вошедший уже присутствующих.

В зависимости от обстоятельств, выделяют такие виды обращения:

  1. Официальное (мадам, гражданин, господин);
  2. неофициальное (по имени или на «ты»);
  3. обезличенное.

Этика при публичных выступлениях

В течение своей жизни каждый человек сталкивается с необходимостью публичных выступлений. Это может быть защита дипломной работы, презентация своей книги, проведение конференции или провозглашение тоста на свадьбе. Одним из ключевых аспектов является получение расположения аудитории и правильное общение с ней.

Для этого нужно знать основные правила этики при публичных выступлениях:

  • Подготовка плана выступления должна происходить заранее

Сформировать основные тезисы, сделать презентацию и желательно отрепетировать несколько раз. Так можно избежать непредвиденных ситуаций. Позитивным моментом станет и использование статистики, которая будет являться весомым аргументом в ключе рассматриваемой проблемы.

Публика должна чувствовать вашу эмоциональную причастность к рассматриваемой ситуации. Грамотно подобранные слова и фразы, обращение на равных создаст явное преимущество в их глазах.

Следует избегать употребления заезженных фраз, они делают ваши слова неубедительными, создавая впечатление некомпетентности. Длительное вступление тоже не сыграет на руку.

Не все люди могут одобрять вашу позицию. Даже в том случае, если вам отвечают грубо или резко, нужно быть сдержанным и отвечать вежливо, несмотря на бурлящие внутри эмоции. Иначе это будет нарушение этикета общения. Использовать нецензурные выражения так же недопустимо. Соблюдая эти правила, будет легче добиться поставленной цели.

Таким образом, следование элементарным нормам общения поможет избежать множества неприятных ситуаций, а также сложить максимально приятное мнение о своей личности. Этика общения многогранна, что открывает перед каждым внушительные возможности признания и влияния.

Источник: https://HeadLife.ru/kultura-obshcheniya/

Правила современного этикета в обществе

Правила культурного общения

Правила этикета регулируют взаимодействие между людьми в разных жизненных ситуациях. Нормы поведения сформировались под влиянием традиций и постепенно эволюционировали до современного состояния.

Что такое современный этикет

Сегодня жизнь человека невозможно представить без постоянного взаимодействия с другими членами социума.

Чтобы общение было приятным и контакты не вызывали конфликтов между людьми как на деловом уровне, так и в быту, в обществе принято придерживаться определенных норм этикета.

Значение слова «этикет» можно определить как «манеры поведения, принятые в обществе». Термин зародился во Франции, происходит от французского «etiquette».

Современные правила этикета направлены на регулирование поведения человека в разных сферах общения, его внешний вид, соблюдение культуры устной и письменной речи. Они вырабатывались в течение многовековой истории человечества на основании обычаев и традиций многих народов.

При изменившемся темпе жизни и новых социально-бытовых условиях наблюдается тенденция к упрощению культурных условностей и этикетных норм.

Многое из того, что считалось важным соблюдать еще 100 или 50 лет назад, сейчас может показаться странным и даже абсурдным. Тем не менее, изменившись по форме, современный этикет сохранил свои основные черты.

К ним относятся:

  • естественность;
  • чувство такта;
  • умеренность;
  • непринужденность;
  • чувство собственного достоинства;
  • вежливость;
  • благожелательность.

В результате активной коммуникации между народами правила этикета приобретают универсальный смысл: нельзя обижать кого-то ни словом, ни жестом. Общение должно быть направлено на установление дружеского контакта и недопущение конфликтных ситуаций.

Преимущества повседневного этикета

Человек — существо социальное. Невозможно представить его жизнь в отдельности от жизни других людей.

Всем членам социума приходится вести себя, придерживаясь принятого этикета, чтобы каждый из них чувствовал себя в своем окружении комфортно.

Манеры, речь, стиль одежды свидетельствуют об уровне культуры и нравственных качествах индивида, а впечатление, которое он производит на окружающих, влияет на его успешность как в личной, так и профессиональной сфере.

Не все ситуации требуют неукоснительного соблюдения правил, однако послабления в повседневных нормах поведения не означают, что об этикетке можно забыть совсем.

Где бы кто ни находился: в магазине, на прогулке, в транспорте или туристической поездке, чтобы получить характеристику воспитанного человека, следует избирать соответствующий стиль поведения.

Культурные люди ведут себя сообразно ситуации и в кругу близких, и на официальных приемах, поэтому не вызывают неловкости или стыда за себя у окружающих.

Некоторые считают вежливое обхождение старомодным, но почему бы не придерживаться этикета в быту, если это поможет избежать конфликтных ситуаций и сделает общение с родственниками и соседями более приятным.

Кроме того, поведение взрослых легко перенимают дети. В семьях, где приняты обходительные манеры, представители младшего поколения вырастают воспитанными и культурными людьми.

Коротко о видах этикета

Правила поведения в обществе маркируются местом, временем и уровнем общения. В зависимости от этого различают разные этикетные ситуации, подразумевающие особые поведенческие стереотипы, например: приветствие, прощание, хождение на выставки, в гости, в театр, на свидание, прием и переговоры с иностранной делегацией, презентации и т.п.

Нормы поведения в одной и той же этикетной ситуации могут отличаться, в связи с чем выделяют следующие виды этикета:

  1. Дипломатический. Регламентирует правила поведения официальных представителей государств на переговорах, дипломатических приемах, во время государственных визитов.
  2. Воинский. Представляет собой свод правил, обязательных для исполнения в среде военнослужащих.
  3. Общегражданский. Состоит из правил, принятых при общении людей в быту, на улице, в рабочие и праздничные дни, в телефонных разговорах и интерактивных дискуссиях, при приеме гостей и пр.
  4. Бизнес-этикет. Регламентирует нормы поведения в деловой сфере.

Степень этикетности определяется имеющимися социальными, возрастными, статусными, национальными, культурными и т.д. различиями между партнерами по коммуникации: чем их больше, тем более этикетной считается ситуация.

Разный менталитет, традиции, языковой барьер предполагают соблюдение более жестких рамок поведения, т.к. любая ошибка может быть воспринята как оскорбление. Например, нахождение в театре более ритуализировано, чем дружеская вечеринка, а международное сотрудничество требует соблюдения более строгих норм, чем в одной стране.

Общие правила

Этикет начинается с умения держать себя и владеть своим телом. Хорошие манеры нужно соблюдать и сидя, и при ходьбе.

Движения должны быть спокойными и уверенными, ходить следует в умеренном темпе средними шагами.

Сидеть — ровно, с сомкнутыми коленями или невысоко скрещенными ногами (в области щиколоток), руки должны свободно лежать на коленях. Нельзя раскачивать стул или садиться на него верхом.

В культурном обществе принято начинать общение с установленных этикетом приветствий, знакомств, представлений и обращений, при этом отдается предпочтение одним лицам перед другими.

Преимущество имеют:

  • старшие перед младшими;
  • женщины перед мужчинами;
  • люди с ограниченными возможностями перед здоровыми;
  • вышестоящие по положению лица перед всеми остальными, в т.ч. начальники перед подчиненными.

Нередко возникают затруднительные ситуации, например, в отношении начальника-мужчины и нижестоящей по службе женщины. Для таких случаев точных правил не установлено, манеру поведения подскажет чувство такта.

Первыми входят в помещение, начинают разговор, задают общий тон и направление беседы пожилые или вышестоящие по положению лица. Но представление делают наоборот: старшим называют имена более молодых людей. В гостях приветствуют сперва хозяев, затем — женщин по старшинству и далее таким же образом мужчин. Опоздавшие первыми здороваются с ожидающими, как и входящие с присутствующими.

Сидящим молодым людям во время приветствия полагается встать. На улице идущие люди приветствуют стоящих, мужчины приподнимают кепку или шляпу перед женщиной (но не другие головные уборы).

Если у входа куда-либо 2 человека пытаются пропустить друг друга вперед, то первым пройти должен тот, кому это предложено сделать дважды.

При обращении с вопросом или просьбой, или после случайного столкновения следует использовать вежливые формы речи, за любую помощь — обязательно благодарить.

Коллег и знакомых по этикету принято поздравлять с разными праздниками и семейными датами или выражать соболезнование по случаю утраты.

Скверное настроение не демонстрируют на людях, доброжелательная улыбка и приветливый взгляд в глаза способствуют приятному общению.

Гендерный этикет

Нормы поведения отличаются в зависимости от гендерной принадлежности человека. Такое разделение сложилось исторически и было обусловлено разной ролью мужчины и женщины в социуме. В XXI в. гендерный этикет приобрел новые особенности: более свободные отношения требуют четких разграничений, чтобы простая вежливость не воспринималась как флирт.

Основные правила хорошего тона для мужчин:

  1. При встрече в общественном месте следует здороваться первым. Допустимо и рукопожатие, если женщина подала для этого руку.
  2. Своей спутнице открывают двери, помогают сесть в машину, подают одежду, отодвигают стул.
  3. При входе/выходе в помещение или на лестнице женщину пропускают вперед. Подразумевается, что мужчина подстраховывает ее.
  4. На совместной прогулке занимают место слева от дамы, чтобы ей не мешали идущие навстречу люди.

Служебные отношения регламентируются правилами компании и одинаковы для представителей обоих полов. На свидании все расходы оплачивает мужчина, на деловом обеде/ужине — приглашающая сторона (возможна и совместная оплата). Женщина должна выглядеть соответственно событию, соблюдать дресс-код на работе, а косметикой пользоваться разумно.

Нормы этикета и практические примеры

Воспитанные люди знают, как вести в соответствии с правилами этикета в разных жизненных ситуациях. Тем не менее иногда возникает необходимость в уроках этикета, например, перед деловой поездкой в другую страну.

При устном разговоре

Культура речевого общения подразумевает использование языковых средств, уместных в тех или иных обстоятельствах.

Вежливым считается обращение на «вы» к старшим и незнакомым людям, использование устойчивых слов и выражений (здравствуйте, прошу прощения, благодарю и др.).

Обратиться с просьбой или извиниться за случайное столкновение приемлемо со словами: «Сожалею, что доставил (-а) вам беспокойство», «Будьте добры подсказать», для большей учтивости можно добавить слово «пожалуйста».

Отвечают на извинение фразами «Все обошлось» или «Ничего не случилось». Если просьбу собираются выполнить, то озвучивают это так: «Охотно» или «С удовольствием», в противном случае любезно объясняют причину отказа.

Темы для разговоров выбирают интересные для всех собеседников и не вызывающие у них неприятия. В беседах с малознакомыми людьми затрагивают нейтральные события, с более близкими можно проявить интерес к обстоятельствам их жизни. Неприемлемым считается сплетничать, разглашать личные сведения и болтать ни о чем.

Во время устного общения следует прислушиваться к партнеру, а не акцентировать внимание на себе. Язык должен быть понятен собеседнику, специальных терминов и вычурных фраз лучше избегать. Речь у культурного человека отчетливая, в меру громкая, с небольшими паузами. Нельзя перебивать собеседника или повышать на него голос.

На работе и корпоративах

Деловой этикет регламентирует служебные отношения, дресс-код, правила проведения бизнес-встреч, конференций и других мероприятий, связанных с профессиональной деятельностью. Его нормы бывают более мягкими или строгими в зависимости от внутренней политики компании.

Чаще всего рабочие отношения строятся на четком следовании должностным обязанностям и взаимном уважении. Важное значение в деловом этикете придается своему и чужому времени: рабочие моменты обсуждают кратко и по делу, на работу и деловые встречи не опаздывают. При общении с клиентами или партнерами придерживаются общепринятых норм поведения.

Корпоративы — мероприятия неформальные, но опаздывать на них не рекомендуется. Отказываться от их посещения допускается только по убедительной причине, иначе можно понизить свою репутацию.

На празднованиях с коллегами лучше не злоупотреблять алкоголем и не смешивать разные виды спиртного: это чревато неприятными последствиями.

Также недопустимо панибратство как в отношении выше-, так и нижестоящих коллег.

Встреча с гостями

Этикет гостеприимства требует предупредительности и внимания к каждому человеку: никому нельзя дать почувствовать себя нежеланным гостем в доме. Например, даже если знакомый зашел просто повидаться, ему предлагают чай или кофе.

Время на подготовку к крупной вечеринке распределяют так, чтобы завершить все приготовления до ее начала. Первых гостей встречает хозяин с хозяйкой, остальных — кто-то один, второй занимается уже пришедшими.

Если это невозможно устроить, то ожидающих прихода всех приглашенных нужно занять чем-то интересным. Гостей рассаживают в гостиной или за столом, учитывая их интересы и круг знакомств. Последующее общение или застольная беседа регулируется хозяевами.

Телефонный этикет

Коммуникация при общении посредством связи сложнее, чем при личных встречах: собеседники не видят друг друга.

Правила разговоров по телефону определяются следующими случаями:

  • когда кто-то делает звонок;
  • когда вызов принимается;
  • переговоры секретаря;
  • связь с операторами call-центров.

Кроме стандартных норм вежливости, телефонные переговоры требуют краткости и лаконичности. В беседах не следует допускать больших пауз и невнятного бормотания.

С появлением мобильной связи в телефонном этикете появились правила, не относящиеся непосредственно к разговорам. В общественных местах или на деловых совещаниях звук звонка по возможности снижают до минимума. На приеме у врача, в библиотеках, театрах и кинотеатрах его совсем отключают.

В кафе и ресторанах некультурно выкладывать на стол свой гаджет и отвлекаться на него без повода во время свидания или делового ужина. Запрещено использовать рингтоны, содержащие негатив в отношении людей по какому-либо признаку (национальности, цвета кожи) или нецензурную брань.

Этикет дарения подарков

Культура преподнесения подарков предполагает не только умение их выбирать, но и правильно дарить. Процесс дарения не должен происходить мимоходом. Ко Дню рождения выбирают такие вещи, которыми будет пользоваться только именинник, а не все члены семьи. Считается некультурным дарить слишком дорогие подарки — это как бы обязывает одариваемого перед дарителем.

Идя в гости, будет вежливо подарить небольшой презент хозяевам дома. Например, бутылку хорошего вина или конфеты. К тому же съедобные подарки принято подавать к столу. Дарить животных следует только с разрешения одариваемого и всех членов его семьи.

Общение между соседями

Воспитанные люди стараются поддерживать хорошие отношения со всеми окружающими, в т.ч. и соседями. По этикету их приветствуют при встрече, но не распространяются о своих достижениях или неудачах. В многоквартирных домах соблюдают звуковой режим, а если предстоит шумная вечеринка или ремонтные работы, живущих рядом предупреждают заранее.

Частые нарушения и ошибки

Некоторые распространенные правила, которые многие принимают за нормы этикета, являются их нарушением.

Например:

  1. Пожелание «Будьте здоровы» чихающему человеку уместно только в кругу близких.
  2. Пропускать женщину вперед у входа в лифт некорректно. К источнику повышенной опасности первым проходит мужчина.
  3. Кашляющий прикрывает рот правой рукой. Это неправильно, потому что ее используют для рукопожатия.

Также является ошибкой при просьбе передать соль подавать только солонку без перечницы.

Источник: https://etiketclub.ru/pravila-etiketa

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: