Самое сложное на работе

Содержание
  1. Топ 10 самых опасных профессий в мире
  2. 10. Журналист
  3. 9. Пожарный
  4. 8. Сапер
  5. 7. Бурильщик
  6. 6. Рыбак
  7. 5. Полицейский
  8. 4. Электрик
  9. 3. Высотник
  10. 2. Лесоруб
  11. 1. Шахтер
  12. 15 самых сложных вещей в профессии разработчика
  13. Андрей Черабаев, разработчик в IT-компании MediaSoft:
  14. Хаос из-за множества языков и фреймворков
  15. Огромная нагрузка
  16. Юрий Пономарев, консультант центра технической поддержки компании «РДТЕХ»:
  17. Смешанные принципы современных языков программирования
  18. Кирилл Меженцев, программист группы разработки карты рассрочки «Совесть»:
  19. Оценка задач
  20. Константин Коногорский, руководитель отдела разработки ПО в «ВИСТ Групп»:
  21. Проблемы с документацией сторонних библиотек
  22. Евгений Ким, руководитель отдела разработки платформы RU-CENTER:
  23. Богатство выбора
  24. Елисей Самретов, разработчик мобильных продуктов FL.ru:
  25. Стас Жеребчук, frontend developer в Weblium:
  26. 10 самых трудных и опасных профессий в мире
  27. 1.Шахтер
  28. 2.Сапер
  29. 3.Лесорубы
  30. 4.Электрики и элекромонтажники
  31. 5.Полицейские
  32. 6.Рыбаки
  33. 7.Пилоты самолетов
  34. 8.Бурильщики
  35. 9.Пожарные
  36. 10.Дальнобойщики
  37. Почему работа с людьми считается тяжелой?
  38. Типы личности и совместимость
  39. Самоконтроль
  40. Эмоциональное истощение
  41. Что самое тяжелое в работе с людьми?
  42. Преимущества работы с людьми
  43. Выводы

Топ 10 самых опасных профессий в мире

Самое сложное на работе

Заработок — законный и желанный способ, обеспечить себя и семью всем необходимым. Начинается всё с того, что человек сам выбирает желаемую профессию. Ежедневно приходится уходить на работу, чтобы просто ни в чем не нуждаться.

А ведь если хорошо подумать, мы большую часть своего времени тратим именно на работе. Хорошо, если дело доставляет радость и доход одновременно. Да, есть такие профессии.

Как правило, они не высоко оплачиваемые, но зато нервы всегда спокойны и деньги приносит.

Но есть и другие — например, самые опасные профессии в мире, которые не только отнимают время, но и здоровье. К тому же существует высокая опасность этих профессий. Из-за всего этого, человек может иметь серьезные проблемы впоследствии.

Кто работает в трудных условиях, прекрасно знают, что их жизнь находится постоянно в опасности, и они могут погибнуть в любой момент. Такие люди часто впадают в депрессию и имеют множество стрессов.

А что говорить о семьях, где мама с папой уходят утром и не знают – вернутся ли сегодня с работы? Для семьи это тоже дополнительный стресс.

Не каждый человек способен понять, что профессия обычного электрика в десятки раз опаснее, чем должность полицейского. Может по этим причинам многие привыкли видеть поддатых электриков и сложили о них такое нелестное мнение? А что на самом деле электрик испытывает, когда лезет в провода – никто даже и не догадывается. Малейшая ошибка может привести к печальным последствиям.

Множество людей, рискуя собственными жизнями, выполняют страшную и сложную работу. Да, есть и такие, которым необходим выброс адреналина, приключения, опасность. Но жизнь бывает такой непредсказуемой. Давайте подробнее остановимся на этом и узнаем, какие существуют самые опасные профессии в мире.

10. Журналист

Журналисты умелые провокаторы различных происшествий. Профессия журналиста напрямую связана с опасностью. Во-первых, журналиста могут попросту «заказать». Виной всему ситуация, что кому-то опротивел, правдивый репортаж, лишнее слово.

Во-вторых, журналиста могут отправить в горячую точку, вести оттуда показ. У профессии журналиста максимально высокий риск. Представители СМИ часто не знают, чем может закончиться их интервью, статья или репортаж.

При этом профессия журналист считается одной из самых уважаемых в мире.

9. Пожарный

Несмотря на современное оборудование, оснащение и экипировку, пожарные рискуют сгореть или отравиться угарным газом. Задача пожарного состоит в том, чтобы не только потушить огонь, но и спасти людей, вытащить их из огня.

Борьба с огнем происходит в опасных местах, где могут образоваться взрывы с обвалами. Первые, кто должен выбраться из горящих мест – это человек, а уже потом пожарный. Этот страшный пункт входит в обязательный инструктаж.

Они, как и медики, вступая в отряды, дают клятву служить Родине и спасать людей.

8. Сапер

Разминирование – ответственное, не по-детски важное дело. Рисковое, благородное дело. Ни на грамм не легкое, а тяжелое, угрожающее. Временами, сапер идет по минному полю, он рискует потерять жизнь, либо стать инвалидом.

Сапер осознает, что его профессия одна из самых опасных в мире. Ошибок сапер допускать не должен, он просто не имеет права. Часто возникает риск подорваться на старых боеприпасах, забытых с прошлых времен.

В таком случае на помощь всегда приходит сапер со своим бесстрашием и опытом.

7. Бурильщик

Газ и нефть — высшие природные ископаемые, без которых в современном мире не обойтись. Конечно, существуют мега профессионалы, активно занимающиеся бурением скважин и добычей этих жизненно важных продуктов. Бурильщики рискуют собственным здоровьем и бытом, работая на таких буровых станциях. Это травмоопасная профессия.

По этой причине вещества, которые используются для добычи ископаемых, смазки оборудования — горячие и ядовитые. А если на объекте случается поломка, то менять все запчасти приходится именно бурильщикам. А это тяжелые детали. Хотя условия труда компании стараются сделать оптимальными.

Метод бурильной работы является вахтовым, а значит далеко и надолго от родного дома, и семьи.

6. Рыбак

Рыбакам тоже не сладко приходится. Они еженедельно выходят в глубокое, бушующее море, чтобы привезти очередной улов. Разные приключения случаются на воде. И качка, и шторм. А какие стрессы испытывают моряки и рыболовы, когда бушует стихия. Ведь люди привыкли рассуждать, что рыбалка — сплошная романтика, тишина, водная гладь и поклевывание удочек.

Оборудование, которым ловят рыбу, является не менее опасным. Даже в собственных сетях можно запутаться или получить травмы. И не следует забывать, что еще нужно противостоять вываливанию через борт при подъеме сетей с уловом.

5. Полицейский

полицейские обеспечивают защиту населения от криминала и прочих опасностей. Работники полиции просто необходимы. Их жизни тоже находятся в опасности, ведь они жертвуют собой, ради справедливости и других невинных людей. Например, когда случается погоня, а может, и захват преступников. Полиция, всегда в самой гуще опасных событий.

4. Электрик

В самом начале статьи упомянута опасность профессии. Она даже поставлена в сравнение с полицией. Действительно, электрик – рискованный человек, который со знанием дела идет на это задание.

Случаются различные факторы извне (дождь, ветер, снег, комары, мухи), которые могут случайно сотворить замыкание. А от искр, можно поймать «зайчиков» в глаза, да и вовсе упасть со стремянки.

Можно получить электрическим разрядом тока в несколько тысяч вольт. Перечисленное выше — лишь единичные случаи.

3. Высотник

Если шахтер рискует жизнью под завалом, то высотник рискует упасть с высоты. И неизвестно, чем может закончиться такое падение.

Высотники это и строители, кровельщики, мойщики окон и зданий, и даже звукорежиссеры и звукоинженеры, которые развешивают на сценах оборудование — они тоже рискуют упасть.

Разбиться можно и с высоты собственного роста, а что уж говорить об одной из самых опасных профессий в мире. На такие жертвы идут только отважные люди. Кстати, оплачивается такая опасная профессия достаточно неплохо.

2. Лесоруб

Работы в лесу опасны, как и вышеперечисленные профессии. Конечно, уровень опасности разнится, но исход у них только один: либо жив, либо нет. Заготовки, валка леса – это все относится к делу лесоруба. Неправильное соблюдение техники безопасности зачастую ведет к серьезным травмам. Упавшее дерево — это не шутка.

Лучше всго избегать подобных ситуаций, но в работе лесоруба случается всякое. Сама же работа происходит в сложных условиях. Выезд далеко за город, в дремучий, неуютный лес, заполненный дикими животными. Питание, проживание в кибитках и неукоснительное соблюдение расписания – не самое сладкое время.

Эту профессию выбирают только сильные духом и суровые душой.

1. Шахтер

Шахтер — самая опасная профессия в мире на сегодняшний день. Выброс метана, взрывы, завал — на шахтах это распространенное явление. Никогда не знаешь где упадет и когда. Помимио того, что у шахтеров одна из самых опаснейших профессий в мире, так еще и условия труда максимально тяжелые. Рубить молотом твердые подземные породы совсем не просто.

И еще один минус – нехватка света и воздуха. Самыми опасными шахтами являются угольные. Там опаснее всего скапливающейся газ — метан, который вырабатывается из горных пород. И если где-то рядом пролетит хоть одна искорка, то взрыв неизбежен. Страны, где самые плачевные условия для работы шахтером — Китай и Россия.

Это может зависеть от устаревшего оборудования, и несоблюдения правил безопасности.

Источник: https://toptimes.ru/top-10-samyh-opasnyh-professij-v-mire/

15 самых сложных вещей в профессии разработчика

Самое сложное на работе

Думаете, самая большая проблема — выучить новый язык? Опытные разработчики рассказывают, что действительно трудно в профессии.

Андрей Черабаев, разработчик в IT-компании MediaSoft:

— Никто не предупреждал, что здесь нужно так много разговаривать с людьми! Обмен мнениями, знаниями и просто постоянные обсуждения оказались основой этой профессии. А сколько времени занимают митинги, на которых ты объясняешь заказчику, что ты сделал, что еще предстоит выполнить, как это будет реализовано, в чем заказчик неправ, где есть ошибки проектирования…

И при этом нужно быть очень терпеливым, помнить, что люди разные: одни не понимают вас с первого раза, а другие любят объяснять по десять раз одно и то же. Сам этим страдаю.

Хаос из-за множества языков и фреймворков

— Появляется множество языков программирования и фреймворков, которые применяют повсеместно, как таблетки от всех болезней. И разработчику часто приходится сталкиваться с тем, что он должен хорошо знать слишком многое. Это и скриптовые языки на стороне фронта: HTML/CSS, JS, включая набор современных фреймворков BackBone.

JS, AngularJS, ReactJS. Вместе с тем — языки С#, Java, Python и спецификации типа .Net Framework, JavaEE для серверной стороны. Добавим сюда знание баз данных и языка манипуляции с данными, стандартов сервисного взаимодействия. Этот огромный бум порождает хаос, и зачастую разработчики не усваивают тонкости языков или технологий.

Огромная нагрузка

— Сегодня в разработке приложений фичи продукта поставляются быстро, чтобы не заставлять пользователя ждать.

Это порождает колоссальную нагрузку на программистов: то, что 10 лет назад разрабатывалось месяцами, сейчас реализуется в 2, а то и в 4 раза быстрее.

Специалист, не умеющий применять паттерны проектирования (прототипирование, синглтон, адаптер, фасад, декоратор, архитектурный паттерн MVC), не сможет построить правильное веб-ориентированное приложение для широкой аудитории.

Юрий Пономарев, консультант центра технической поддержки компании «РДТЕХ»:

— Вот история из жизни разработчика. Запрос от клиента: «Уважаемые члены проекта, у нас есть файл, который хочется открыть вашей программой. Мы предполагаем, что в нем содержится, но не знаем, как с этим дальше поступить. Считаем информацию из файла полезной. Просим оценить трудоемкость обработки таких файлов вашей программой».

Бизнес-аналитики говорят, что исполнить запрос нельзя. Менеджер обещает премию тому, кто это откроет. Гугление по заголовкам файла каждый день приносит разный результат. Средства Windows не помогают понять содержимое.

Средства сортировки падают при попытке его отсортировать. Средства распознавания форматов говорят, что там минимум 15 различных файлов. При передаче по сети корпоративный антивирус сходит с ума.

На архив файла ругаются все почтовые системы, но он сжимается в 10 раз легко.

Старый разработчик пишет:

public static void main(String[] s) throws Exception{        VTDGenHuge vgh = new VTDGenHuge();        if (vgh.parseFile(«C://TEMP//file_big»,true,VTDGenHuge.MEM_MAPPED)){                VTDNavHuge vn = vgh.getNav();        AutoPilotHuge aph = new AutoPilotHuge(vn);        aph.selectXPath(«//company/@Name»);        int i = 0;        while ((i=aph.evalXPath())!=-1){                  System.out.println(» element name is «+vn.toString(i));        }    } }

По имени компании разработчик находит ее почту, пишет письмо и выясняет, что это — вордовый файл с корпоративной отчетностью, который почему-то поместили в виде слайд-шоу в jpeg, а потом — несколько раз скопировали в XAML.

Вот поэтому трудность не в том, чтобы скачать файл, отключить антивирус или даже придумать применение данным. Самое сложное — не тратить на ненужные задачи драгоценные ресурсы. А если и тратить, то с умом.

Смешанные принципы современных языков программирования

Юлиана Науменко, руководитель департамента развития софтверных решений ГК «Авилекс

— Яркий пример — язык программирования JavaScript. Центральное ядро в части организации строительных блоков — функции.

Но, если внимательно на это взглянуть, все не так просто:

  • функция — элемент парадигмы функционального программирования;
  • функция — классический элемент процедурного программирования;
  • функция — объект.

Такой симбиоз порождает короткие, цепные и гибкие реализации, понимание которых порой приходит не сразу. Это замыкания, колбэки, применение анонимных функций (в C# — применение делегатов в событиях, таски и так далее).

Кирилл Меженцев, программист группы разработки карты рассрочки «Совесть»:

— Новому языку или фреймворку можно обучиться. Открываешь книгу или курс на и через какое-то время можешь писать код — это не так сложно. Трудности чаще возникают с тестами, названиями переменных, общением с коллегами.

Оценка задач

— Важная часть работы, которой многие пренебрегают — оценка задач. Если рассчитывать, сколько времени займет то, что ты никогда раньше не делал, или ставить приоритетность тикетам на основе описания в одно-два предложения — в результате придется тратить кучу времени на проблемы, которые не предугадал, а они «всплыли» уже в конце спринта.

Оптимальный вариант — попробовать оценить новую задачу на основе похожих и предсказать, сколько задач поместится в спринт.

Поэтому иногда приходится пренебрегать грумингом, созданием подзадач и оценкой.

Сложность заключается не в том, успеваем ли мы сделать все в спринт, а в том, насколько мы ошибаемся в своей собственной оценке — на часы, дни, месяцы или годы. И это действительно трудный процесс.

Константин Коногорский, руководитель отдела разработки ПО в «ВИСТ Групп»:

— Очень часто приходят менеджеры и говорят: «Этот БелАз должен летать на высоте 10 метров над землей, достигая скорости в 10 узлов при идеальных погодных условиях. У тебя три дня. Мы уже всё продали, подписали контракты, получили деньги и премии.

Теперь во всем виноват ты». Как правило, продажникам плевать, возможно это или нет, сколько реально потребуется времени, что у тебя пять дедлайнов на неделе. Программист, по их мнению, всемогущ и имеет 1024 часа в сутках. Как справляться? Берешь и делаешь.

Проблемы с документацией сторонних библиотек

— Я часто сталкивался с тем, что в документации видел все необходимые мне функции инструмента, а на деле оказывалось, что они есть только на бумаге.

Когда связываешься с производителем или авторами, в ответ получаешь: «Упс, спасибо за отзыв. Ваш звонок очень важен для нас. Идите с миром».

Подбор нужных библиотек занимает много времени, а если речь идет об оборудовании — то и денег. В итоге приходится колдовать с тем, что есть.

Евгений Ким, руководитель отдела разработки платформы RU-CENTER:

— Баланс между разработкой и изучением новых технологий, между скучными однотипными задачами и прорывными фичами. Справляться с этим одновременно и сложно, и просто. Надо для себя выстроить стратегические цели на среднесрочную перспективу, и тогда баланс найдется сам собой.

Богатство выбора

— Выбор сейчас действительно огромный. Можно пойти в backend-разработку, в тестирование, в мобильную разработку. В каждом направлении десятки технологий, и это может вскружить голову. Тут нужно брать и пробовать. И читать профильные ресурсы, такие как geekbrains.ru.

Елисей Самретов, разработчик мобильных продуктов FL.ru:

— Для меня самый ненавистный момент наступает, когда приходит менеджер с суперважной задачей «переделай это срочно». Как справляюсь?  Закидываюсь таблетками. Шутка. Музыкой в айфоне и дедукцией Шерлока Холмса: разбиваю задачи на итерации, слежу за синхронизацией дизайна, логикой написания программы.

Стас Жеребчук, frontend developer в Weblium:

— Сложнее всего просыпаться по утрам и начинать работать.

Что помогает? Смузи-машина. Что мотивирует? Осознание, что меня могут выгнать, если я не буду ничего делать.

А что для вас самое сложное?

Источник: https://geekbrains.ru/posts/15_most_complicated_things

10 самых трудных и опасных профессий в мире

Самое сложное на работе

В мире много самых разных профессий, большинство из которых не представляют опасности для жизни. Безусловно, работа отнимает львиную долю времени, часто треплет нервы и портит здоровье.

Но есть люди, вынужденные трудиться в условиях, которые опасны не только для нервной системы, но и для жизни в целом.

10 самых опасных профессий в мире – вот, что станет темой нашего сегодняшнего разговора, возможно, после него многие по-другому взглянут на свою работу и перестанут считать ее самой худшей на свете…

1.Шахтер

По версии многих рейтингов, профессия шахтера считается одной из самых опасных в мире. Посудите сами: в новостях то и дело мелькают сюжеты об обвалах на шахтах, о взрывах метана, и все эти происшествия ежегодно забирают тысячи жизней.

А как сложна сама работа шахтера?! Орудовать под землей тяжелым молотом, рубить породу в условиях ограниченного пространства и минимального количества воздуха ой как непросто! Да и само осознание того, что над тобой – тонны горной породы, что каждая минута жизни может стать последней, не придает оптимизма.

Тяжелее всего приходится шахтерам из России, Украины и Китая. В этих странах на шахтах используют устаревшее, порой отжившее свое оборудование и ради повышения продуктивности пренебрегают техникой безопасности.

2.Сапер

Сапер или специалист по обезвреживанию взрывоопасных предметов тоже занимает лидирующие позиции в списках самых опасных профессий в мире. Особенно такие люди востребованы в местах ведения боевых действий, где от правильности и аккуратности их действий зависят жизни сотен людей.

Не зря говорят, что сапер ошибается лишь один раз – второго шанса у представителей данной профессии просто нет. Хотя в последние годы появились технологии, позволяющие обезвреживать мины дистанционно, с помощью роботов, их эффективность составляет всего 80 процентов.

Что касается ручной методики, то она эффективна на 99,6 процента, правда, те оставшиеся 0,4 процента – это жизни героев-саперов, погибших при выполнении служебных обязанностей.

3.Лесорубы

Людей этой профессии, по праву считающейся одной из самых опасных в мире, именуют по-разному: лесозаготовители, дровосеки, вальщики и пр. Но как бы их ни называли, факт остается фактом: риск получить смертельную травму на работе очень высок.

Гибнут лесорубы и от падения на них огромных деревьев весом в несколько тонн, и от оборудования, применяемого в процессе заготовки древесины. Да и условия их труда далеки от комфортных – глушь, часто – дикие животные, отсутствие элементарных удобств.

Тяжелый многочасовой физический труд без отдыха и передышки изматывает, становится причиной серьезных заболеваний и нередко приводит к инвалидности.

4.Электрики и элекромонтажники

Работать под напряжением, постоянно рискуя получить смертельный удар током – вот удел электриков, представителей еще одной опасной профессии.

Статистика свидетельствует, что на сто тысяч рабочих выходит 33 несчастных случая с летальным исходом, а это очень высокий показатель.

Хуже всех приходится людям, имеющим дело с монтажом и ремонтом высоковольтных линий электропередач, так как кроме всего прочего они трудятся на высоте. К тому же выполнять служебные обязанности электрики вынуждены в любую погоду: и в летний зной, и в грозу, и под снегопадом.

5.Полицейские

Работники правоохранительных органов, полицейские и военнослужащие – люди еще одной самой опасной профессии в мире. Спасая других, они часто подставляют себя под удар, и нередко такое геройство заканчивается весьма плачевно.

Перестрелки и погони, экстремальные ситуации и провоцируемые ими стрессы – все это отнюдь не способствует крепкому здоровью и долголетью, а выглядит далеко не так романтично, как показано в детективных фильмах.

Рискуя своей жизнью, полицейские, военные, спецназовцы спасают жизни тысяч людей, и для них это не геройство, а прямая обязанность.

6.Рыбаки

Казалось бы, что в этой профессии опасного – вышел в море, забросил сети, а потом вытащил их с богатым уловом и получил прибыль. На самом деле все не так просто, и рыбная ловля считается одой из самых опасных работ в мире.

Вода и по сей день является чуждой человеку стихией, то и дело проверяющей его на прочность.

И морякам вообще, и рыболовам в частности приходится большую часть своего времени проводить в море, использовать сложное, часто – опасное для жизни оборудование, переживать штормы и прочие проявления характера матушки-Природы.

Даже удержаться на обледеневшей палубе и при этом не угодить за борт – задача не из самых легких! Все та же сухая статистика гласит: на 100 тысяч представителей рыболовного промысла приходится 117 смертей, несчастные случаи в этом деле – к сожалению, обыденное явление.

7.Пилоты самолетов

Быть пилотом самолета – значит, посвятить свою жизнь пусть самой романтичной, но и самой опасной в мире профессии.

Не смотря на то, что авиаперелеты считаются безопасным видом транспортного сообщения, пилотам в данной профессии несладко.

Им ежедневно приходится брать на себя ответственность за сотни жизней находящихся на борту пассажиров, рискуя при этом собственным здоровьем и жизнью. Опасной профессия пилота считается из-за минимального шанса выжить в случае катастрофы.

8.Бурильщики

Нефте- и газодобыча – серьезное, сложное и очень опасное дело. Представители этой профессии вынуждены работать с легко воспламеняемыми веществами, характеризующимися сверхвысокими температурами. Именно поэтому профессия бурильщика входит в десятку самых опасных профессий в мире.

Работа в этой сфере предусматривает необходимость использования габаритной травмоопасной техники и работу вдали от цивилизации, в районах с суровыми погодными условиями. Многие буровые расположены в открытом океане.

Даже в случае возникновения чрезвычайной ситуации добраться до больницы и получить необходимую медицинскую помощь часто бывает очень сложно.

9.Пожарные

Пожарник – самая опасная профессия в мире, ведь она сопряжена с риском сгореть заживо или отравиться чадными газами во время выполнения служебных обязанностей.

Представители профессии работают в условиях колоссального физического и эмоционального напряжения, от них зависят жизни других людей.

Подавляющее большинство пожарных страдают от серьезных респираторных заболеваний, которые они «нажили» на опасной, но почетной работе.

10.Дальнобойщики

Заядлые путешественники согласятся со мной, что водители-дальнобойщики – это люди, которые на работе вынуждены сталкиваться с массой неприятностей.

Им приходится преодолевать огромные расстояния, находясь за рулем, в состоянии огромного эмоционального напряжения, много часов подряд, в любое время суток и при любых погодных условиях. К тому же дальнобойщики отвечают за перевозимый груз, который сам по себе часто бывает опасен.

Дикая усталость, плохое состояние дорожного покрытия, высокий уровень преступности во многих странах – все это накладывает свой отпечаток и делает профессию дальнобойщика одной из самых опасных в мире.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d3d8553f8ea6700ae171a21/10-samyh-trudnyh-i-opasnyh-professii-v-mire-5d4319939f272100adcc88de

Почему работа с людьми считается тяжелой?

Самое сложное на работе

Работа в сфере обслуживания или продаж – это непростая работа с людьми, которая требует очень много жизненных сил и энергии. Несмотря на количество вакансий и их доступность, работать с клиентами соглашаются далеко не все. «А что тут сложного? Болтай языком и все!» — скажут те, кто ни разу не работал лицом к лицу с клиентом. Если вы думаете так же – вы очень сильно заблуждаетесь.

Типы личности и совместимость

Есть мнение, что работа с людьми – не для всех, что от типа личности человека зависит, будет ли он справляться с каждодневным общением и будет ли это общение эффективно? Также, существует теория о совместимости разных типов личности. Одни могут общаться со всеми подряд, а другие – очень восприимчивы к некоторым типам личности. «Я таких, вообще не перевариваю!», знакома вам такая фраза?

Большинство компаний прилагает немало усилий и времени на подбор клиентоориентированного персонала. Существует немало способов это сделать, например, как правильно выбрать менеджера по продажам, вы можете прочесть здесь. Однако, все эти методы не гарантируют вам долгой и эффективной работы этих сотрудников, так как дело вовсе не в сотрудниках, а в специфике работы.

Самоконтроль

Для эффективной работы с людьми нужна выдержка и терпение. Это является основной и самой частой причиной увольнения. Каждый клиент – это индивидуальность.

У каждого свое настроение, свой характер, свои потребности и моральные убеждения. Не смотря на это, сотрудник, который общается с клиентами, должен быть всегда в одном – «правильном» настроении, не взирая не на что.

Клиент может позволить себе быть несдержанным – вы нет! Как настроиться на работу, читайте здесь.

Постоянный контроль над своим поведением, приводит к подавленному состоянию, а иногда к депрессиям и нервным срывам. Поэтому, очень важно куда-то выплескивать свои эмоции, будь то спорт или хобби. Многие не могут научиться переключаться и тогда, их жизнь превращается в один сплошной стресс, который приводит к психологическим заболеваниям.

Именно так, сфера обслуживания отбирает «крепышей» — людей, которые относятся к своей работе и клиентам по-особенному. Можно терпеть ситуацию или поведение клиента, а можно управлять ими. В этом разница новичка и профессионала.

Эмоциональное истощение

И все же, когда в день приходиться обрабатывать несколько десятков клиентов, а порой бывает и двух — трех достаточно, начинается эмоциональная усталость.

Человек начинает замыкаться в себе, появляется апатия, и привычная разрядка уже не спасает.

«В конце дня, хочется просто помолчать – сильно устаешь от общения!» — это фраза нередко проскакивает среди бывалых продавцов и сервис-менеджеров.

Все дело в том, что во время прямого общения с клиентами, возникает состояние умственного напряжения, сопровождающееся перепадами эмоций (переживания, тревоги, страхи, радость) – это сильно утомляет. Именно поэтому, на собеседовании, многие работодатели, пытаться проверить соискателя на стрессоустойчивость .

Если кандидат слишком эмоционально реагирует на нестандартную ситуацию – это значит, что он не справится с регулярными встрясками на рабочем месте – он просто «выгорит» на работе. О профессиональном выгорании, читайте здесь.

Умение (или дар) контролировать уровень своего эмоционального возбуждения очень ценен в работе с людьми и именно поэтому в сфере продаж такая текучесть кадров – таких людей оказывается очень мало!

Молодые сотрудники, просто не выдерживают потока чужих мыслей и эмоций, они ощущают с каждым днем, что их просто «высасывают» клиенты и желание работать в красивом офисе и белой рубашке сразу исчезает.

Поток самых разный людей: приятных и не приятных, грубых и глупых, самодовольных и критичных, молодых и старых, не дает расслабиться новичку ни на минуту.

И бороться с собой, а тем более с клиентом – бесполезно и бессмысленно! Поэтому, нередко можно встретить успешного менеджера в среднем возрасте. Какой работник лучше – молодой или в возрасте, читайте здесь.

Что самое тяжелое в работе с людьми?

Навык общения. Несмотря на то, что мы регулярно общаемся друг с другом, с клиентом общаться нужно правильно. Правила общения с клиентом мы подробно разбирали здесь, но если коротко, то деловое общение исключает:

  • Слова паразиты (шо, че, ага, короче и пр.).
  • Перебивание оппонента. Клиент должен иметь возможность высказать свою мысль. Многие начинающие менеджеры по продажам не дожидаются паузы и стараются поскорее преступить к предложению и продаже.
  • Не знание техники ведения переговоров и своего продукта. Существуют специальные методики общения с клиентом, которые помогают выстроить диалог с максимальной эффективностью. Об этом подробнее можно прочесть в статье «Принцип «Win-win» в продажах» и «Как вести переговоры с клиентом?».

Слушать. Несмотря на то, что общение с людьми составляет огромную часть нашей повседневной жизни, общение с друзьями и с клиентами сильно отличается. Самым сложным в работе с клиентом – это научиться слушать клиента, но при этом управлять беседой. Разговорить клиента не сложно, но сделать так, чтобы ваш диалог помогал продать – это уже мастерство!

В любом разговоре есть фразы-сигналы, о них мы подробно рассказывали здесь, они помогают идентифицировать скрытый смысл, который умышленно скрывает собеседник. Начинающие менеджеры по продажам часто не понимают причины отказа клиента и все это потому, что они не умеют его слушать.

А задумайтесь, много ли вас окружает людей, которых вы хотели бы слушать днями и ночами? Нет? И не удивительно. Человек эгоистичен и устроен так, чтобы доминировать при любой возможности.

Мы любим больше говорить, чтобы нас слушали, а не мы слушали кого-то. Получается, если клиент говорит или хочет что-то сказать, профессиональный продавец должен иметь терпение выслушать его и расшифровать стоп-фразы.

Это требует собранности, выдержки, такта и прежде всего – желания.

Превосходство. Клиенты любят быть выше вас. Это связанно с тем, что они покупатели и у них есть деньги. Если клиенту что-либо не понравиться, он развернется и уйдет, а вы останетесь ни с чем.

Понимая это, клиент хочет уважения и ощущения превосходства. Это очень часто задевает наше самолюбие, ведь мы тоже люди.

Получается, что для того, чтобы дать клиенту то, что он хочет, нужно подавлять в себе желание доминировать: умничать, дерзить, «подкалывать», насмехаться, унижать, казаться более значимым и важным.

Не видимый результат. Если токарь изготавливает деталь, конструктор создает механизм, врач лечит людей, то работа с клиентами не осязаема – вы никогда не прикоснетесь к своему результату. «Что ты умеешь? ….

Я умею общаться с людьми!» странно звучит, не правда ли? Менеджер по продажам, консультант или сервис-менеджер, никогда не услышит, то что, например, услышит строитель: «Какой красивый дом ты построил!» или дизайнер: «Потрясающий дизайн, как вы это сделали?» Это проблема всех гуманитарных профессий – внутреннее опустошение, не видя результата своего труда.

Стрессы. Как ни крути, но работа с людьми будет всегда стрессовой, так как мы уже говорили выше – все люди разные. Клиентоконтактирующие профессии все имеют этот недостаток. Каждый из нас переваривает стрессы на работе по разному: одни вышли за порог офиса и все — как рукой сняло, а другие сильно переживают, что приводит к ухудшению их здоровья.

Преимущества работы с людьми

И все же, давайте найдем и плюсы, ведь они несомненно есть!

  • Увлекательно. Работа с клиентами очень интересная, так как каждый человек уникален и это забавно фиксировать в их поведении манере разговора, поступках. Это может стать серьезным развивающим личность увлечением.
  • Чисто. Работа в магазине, офисе, салоне – не пыльная. Вы не добываете уголь, не рубаете мясо в морозильнике, не метете пыльные улицы, не сверлите целыми днями бетон и т.д. Чистое и светлое помещение, музыка, компьютер, чистая одежда – это же приятно, вы согласны?
  • Оплата труда успешного менеджера по продажам может превышать зарплату управляющего производством или главного механика (прораба). Это ли не плюс?
  • Востребованность профессии. Откройте интернет и посмотрите, сколько актуальных вакансий на менеджера по продажам? Сотни, а то и тысячи. Это значит, что хорошие «продажники» нужны везде и всегда, было бы желание работать.

Выводы

Кроме сферы продаж существует много профессий, которые предполагают постоянное общение: преподаватели, ведущие, психологи и пр. но это не значит, что все, что написано выше, их не касается. Если вы стоите у выбора: «Хочу я работать с клиентами или лучше в одиночку сидеть и работать за компьютером или вообще пойти в штукатурщики?», ответьте себе честно, насколько вы готовы к этому.

Если вы общительны и позитивны по своей натуре, если вы чувствуете необходимость регулярного контакта с друзьями, знакомыми, то работа с клиентом для вас будет в радость.

Если же вы регулярно испытываете напряжение от общения, вас напрягают новые знакомства, вы неуютно себя чувствуете в компании незнакомых людей, вы стеснительны и не уверенны в себе, то вам будет очень тяжело в сфере продаж и обслуживания клиентов.

А что вы думаете по этому поводу?

Источник: https://arsales.in.ua/rabota-s-lyudmi-samaya-tyazhelaya/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: