Ситуация в отношениях между работниками и работодателями близка к критической

Содержание
  1. Трудовые споры и конфликты сотрудников с работодателями
  2. Как классифицируют трудовые споры
  3. Существующие способы решения трудовых споров
  4. Привлечение адвоката к разрешению трудового конфликта
  5. Трудовые споры с работниками: как вести себя работодателю, чтобы избежать потерь – Стороженко и Партнеры
  6. Распространяют о работодателе компрометирующую информацию
  7. Заявляют права на интеллектуальную собственность
  8. Нарушают технику безопасности
  9. Договориться и заключить мировое соглашение
  10. Разобраться в нюансах доказывания
  11. Решить, выгодно ли привлекать высококвалифицированного юриста по трудовым спорам
  12. Трудовые споры с «топ-менеджментом»: в чем сложность
  13. Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе
  14. Виды конфликтных ситуаций
  15. Внутриличностный
  16. Межличностный
  17. Между личностью и группой
  18. Межгрупповой
  19. Основные этапы разрешения конфликтов в трудовом коллективе
  20. Дополнительные советы по разрешению конфликтов на работе
  21. Баланс между работой и личной жизнью − новая религия работников
  22. Баланс работы и личной жизни становится жизненно важным
  23. Из чего складывается баланс между работой и личной жизнью
  24. Идеальный баланс поколений
  25. Межпрофессиональный баланс
  26. Талантливые работники ценят возможность выбора

Трудовые споры и конфликты сотрудников с работодателями

Ситуация в отношениях между работниками и работодателями близка к критической

Каждый человек, трудоустраиваясь в организацию, принимает на себя обязательства выполнять добросовестно порученную, согласно должностным инструкциям и подписанному обеими сторонами договору работу.

Несмотря на это, практически не существует предприятия, где время от времени не возникали бы конфликты, связанные с производственной деятельностью между одним или группой работников и руководством.

Суть разногласий основывается на разном видении применения норм трудового законодательства и действующих локальных документов, которые не должны ухудшать нормы, предусмотренные Трудовым кодексом РФ.

К сожалению, часто, руководство игнорирует требования закона, применяя дисциплинарные или другие взыскания, изменяет условия труда, системы оплаты, не соблюдая всех необходимых процессуальных правил, вызывая недовольство коллектива или отдельного работника.

Вместе с тем и сотрудники, не имеющие достаточных знаний о своих правах и обязанностях, законных требованиях, предъявляемых к ним руководителем, могут заблуждаться и ошибочно считать, что те или иные действия, предпринятые администрацией, дискриминируют их права.

Приведем несколько самых распространенных причин, по каким возникают основные разногласия.

1. В связи с незаконным увольнением (или применением необоснованной формулировки причины прекращения трудовых отношений).

Например, желая уволиться по собственной инициативе, работник может при несогласии начальника завизировать заявление на увольнение, отправить его в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением о получении канцелярией или секретарем организации.

Начиная с этого момента, спустя две недели, положенные по закону для уведомления руководства о предстоящем разрыве трудовых отношений (ст. 80 ТК РФ), он может со спокойной совестью на 15 день после даты, когда письмо с заявлением получено, на работу не выходить.

Аналогично работник может поступить, подготовив заявление об увольнении по собственному желанию, не конкретизируя истинных причин расторжения трудового договора, в двух экземплярах, зарегистрировав их в приемной у секретаря.

Для того чтобы остались доказательства, в случае возникновения конфликтной ситуации по поводу не выхода на рабочее место, один экземпляр с отметкой о дате составления документа и подписью лица (с расшифровкой должности и фамилии, инициалов имени, отчества), его принявшего следует оставить решившему уволиться сотруднику у себя на руках.

Если же в такой ситуации, работодатель издаст приказ об увольнении как применение дисциплинарного взыскания – за прогул, при этом, даже не попросив дать письменное объяснение по поводу отсутствия на рабочем месте, работник имеет все законные основания требовать изменения формулировки причин увольнения.

Кроме того, при невозможности достигнуть договоренности мирным путем, он будет вынужден обратиться за разрешением трудового спора в суд, одновременно включив в исковые требования морального и материального возмещения ущерба, обосновывая свои претензии тем, что выполнил все требования ст. 80 ТК РФ.

Запись о причинах увольнения, указанная в трудовой книжке, полученной им при расчете, послужила препятствием для его трудоустройства в другую организацию.

2. В связи с переводом работника на новую должность.

Порой руководство (то ли по незнанию норм законодательства, то ли просто игнорируя его требования, считая себя хозяином положения), оформляет перевод сотрудников в другую местность (структурное подразделение) или должность, требующую более низкой квалификации, вследствие чего и оплачиваемую по более низким тарифам, не уведомляет заранее (минимум 2 месяца) работника о предстоящей реорганизации.

Не получив письменного согласия о выполнении работы фактически в новых условиях и переводе, такая рокировка кадров будет признана незаконной.

3. Нередки случаи, когда работодатель взыскивает нанесенный сотрудником материальный вред предприятию по собственной инициативе в полном объеме, не обращая внимания на оговоренные условия в ТК РФ – что можно удержать сумму в размере среднего заработка, для взыскания более крупных сумм необходимо решение судебных органов.

4. Нарушаются принципы наложения дисциплинарных взысканий (ст. ст. 192, 193 ТК РФ), когда дается лишь месяц после того, как было обнаружено несоответствующее поведение работника или невыполнение должностных обязанностей, послуживших причиной наказания.

Кроме того, за одно нарушение дисциплины может быть применен один вид взыскания, нельзя объявить выговор и уволить за один и тот же проступок.

По истечению полугода после происшедшего события, работник не может быть привлечен к дисциплинарному наказанию, кроме случаев обнаружения вины в ходе проверок, проводимых контролирующими органами (в таком случае срок продлен до двух лет).

Так, за опоздание на работу нельзя объявить выговор через три месяца, например, после того, как руководство было поставлено в известность своевременно.

5. Трудовые конфликты коллективного характера возникают чаще всего в связи с введением нового режима работы (для стабилизации обстановки в условиях экономического кризиса), существенных изменений системы оплаты труда и повышения норм выработки.

И прочие ситуации, порой просто возникшие из-за неприязненного к работнику отношения, являются основополагающими факторами возникновения конфликта.

Во всех случаях, не придя к общему консенсусу сторона, считающая, что ее права нарушены, имеет право обратиться для разрешения трудового спора в соответствующие органы, каковыми в ТК РФ признаны:

  • комиссии по урегулированию спорных ситуаций, возникающих между работником и руководителем, касающиеся трудовой деятельности конкретного человека (при его официальном трудоустройстве и имеющемся с работодателем трудовом договоре);
  • судебные органы, куда может обратиться любой гражданин, отстаивающий свои права, вплоть до случаев, когда считает необоснованным отказ о приеме на работу, имея достоверные сведения о наличии вакантной должности.

Как классифицируют трудовые споры

В ст.

37 основного законодательного акта государства – Конституции РФ закреплено право каждого гражданина, отстаивать свои нарушенные права во время исполнения трудовых обязанностей всеми способами, которые не запрещены законом, вплоть до объявления забастовки, если правонарушение со стороны руководства организации затрагивает интересы всего трудового коллектива или отдельных структурных подразделений.

В Трудовом кодексе России, регулируются все вопросы, возникающие между работодателем и наемными работниками:

  • начиная с момента приема на работу;
  • заключения трудового договора;
  • моментов, случающихся в процессе работы;
  • предоставление еженедельного отдыха, ежегодного обязательного отпуска;
  • оплаты труда;
  • направление в служебные командировки;
  • права и обязанности сторон;
  • предоставление льгот отдельным категориям работников,

и прочие, вплоть до возможности наложения взысканий и причин, по каким может быть расторгнуты трудовые отношения.

Не обошел законодатель стороной и порядок, в каком рассматриваются трудовые споры:

глава 60 ТК РФ – останавливается на вопросах урегулирования индивидуальных разногласий между отдельным работником и руководством, возникших в случаях, когда в отношении сотрудника были нарушены нормы трудового законодательства, либо он может заблуждаться в необоснованных действиях работодателя;

глава 61 ТК РФ затрагивает порядок разрешения трудовых споров при несогласии с действиями работодателя, касающимися изменения условий труда абсолютного большинства сотрудников организации, либо ее части, когда новшества затронули только отдельное структурное подразделение.

Поэтому, прежде всего трудовые споры можно квалифицировать как: индивидуальные и коллективные.

Если изучить порядок, в каком должны рассматриваться трудовые споры, можно прийти к выводу, что ряд ситуаций, не урегулированных мирной договоренностью между сторонами конфликта, должны быть разрешены только в суде, следовательно, уместна будет квалификация как:

  • исковые;
  • споры, не требующие обязательного судебного вмешательства.

Глядя на природу требований, предъявляемых стороной, считающей, что ее права нарушены, можно выделить конфликтные ситуации от вида правоотношений:

  • споры, вытекающие в процессе трудовой деятельности;
  • не согласие с отказом работодателя при желании трудоустроится;
  • несогласия по организации работы и управлению трудовым процессом;
  • из правоотношений, когда работодатель или работник несет материальную ответственность;
  • прочие.

Если суть трудового спора правильно квалифицирована это поможет определиться с выбором обращения в органы, компетентные его разрешить.

Существующие способы решения трудовых споров

При любом разногласии в видение правильности и законности действий, приведших к конфликтной ситуации, прежде всего, нужно попробовать путем переговоров сторон договориться и принять решение, какое удовлетворит обе стороны.

В случае, когда ни одна из сторон спора не хочет уступать, в зависимости от того, касается сложившаяся ситуация одного человека или коллектива, пути ее решения отличаются.

Так, если спор носит индивидуальный характер, работник может обратиться с заявлением о его разрешении в комиссию по трудовым спорам, созданную в организации из представителей администрации предприятия (назначенных руководителем) и рабочих (избранных общим собранием коллектива).

Важно, что сотрудник, несогласный с принятыми к нему мерами, касающимися трудовой деятельности, должен подать заявление в КТС в течение трех месяцев с момента, когда узнал о нарушении своих прав.

На протяжении 10 дней комиссией при участии заинтересованной стороны рассматривается суть спора и выносится подсчетом (тайного ания) обоснованное решение, на обжалование которого дается еще 10 дней.

По их истечению решение подлежит исполнению

В судебные органы работник может обратиться, не проходя этапа рассмотрения спора в комиссии по трудовым спорам.

Кроме того, в ст. 391 ТК РФ выделены ситуации, разрешимые только в судебном порядке.

К ним относят:

  • несогласие работника с увольнением или указанной причиной прекращения трудовых отношений;
  • восстановление на прежнее рабочее место при незаконном переводе на другую должность;
  • взыскание с предприятия в пользу работника денежных средств за дни вынужденного прогула;
  • несогласие человека, желающего трудоустроиться с отказом в приеме на работу;
  • при явной дискриминации сотрудника и предвзятому к нему отношению со стороны руководителя из-за половой, национальной, расовой принадлежности, приверженности своим моральным ценностям, вероисповеданию.

Если спорный вопрос касается восстановления на работе и выплате денег, исковое заявление должно быть подано в течение месяца после того, как стало известно о нарушении норм законодательства.

В остальных случаях срок исковой давности составляет, как и при обращении в КТС, три месяца.

Споры, носящие коллективный характер разрешаются в несколько этапов.

1. На общем собрании коллектива формулируются требования, предъявленные руководству в письменной форме.

2.  После рассмотрения в течение трех дней письменного заявления коллектива, при несогласии выполнения пожеланий сотрудников создается примирительная комиссия из представителей администрации и работников в равном количестве.

В течение пяти дней вопрос трудового спора рассматривается по существу и при достигнутом согласии сторон выносится решение, обязательное для исполнения.

3.  В случае невозможности прийти к соглашению, устраивающему обе стороны конфликта, приглашается Посредник от специальной Службы, занимающейся урегулированием коллективных трудовых споров (как незаинтересованная сторона конфликта).

Создается трудовой арбитраж, изучающий все аспекты сложившейся конфликтной ситуации, и по итогам в протокольной форме даются рекомендации для разрешения спора, приобретающие обязательный характер для исполнения.

4.  В случае уклонения работодателя от выполнения принятых условий разрешения спора, законом разрешено добиваться справедливости, устраивая митинги, пикеты, демонстрации, даже забастовки по решению общего собрания коллектива с участием профсоюзного органа предприятия.

Привлечение адвоката к разрешению трудового конфликта

Если трудовой спор невозможно решить по договоренности с работодателем, сотрудник может обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите интересов по трудовому праву.

Опытный юрист, изучив документы и суть конфликта, может дать консультацию о законности требований или заблуждению в нарушении прав со стороны руководства.

Если руководитель действительно нарушил нормы законодательства, адвокат поможет собрать необходимые документы и составить исковые требования для обращения в суд по решению трудового спора.

Кроме того, оформив должным образом доверенность, адвокат может представлять интересы человека, без его личного участия в судебных заседаниях.

При вынесении решения в пользу работника, с работодателя взыскиваются денежные средства, затраченные на оплату услуг адвоката.

Источник: https://vse-o-trude.ru/trudovye-spory-i-konflikty-sotrudnikov-s-rabotodatelyami/

Трудовые споры с работниками: как вести себя работодателю, чтобы избежать потерь – Стороженко и Партнеры

Ситуация в отношениях между работниками и работодателями близка к критической

Рис. 1 Процентное соотношение удовлетворенных исков и исков, оставленных без удовлетворения за 2017 год.

Со спорами по зарплате все ясно, но нередки ситуации, когда работники сами нарушают трудовое законодательство, умышленно саботируют работу и злоупотребляют правами.

Какие это ситуации, и есть ли шансы у работодателя защититься от нелояльного недобросовестного сотрудника? Об этом – далее.

Последствия: утрата конкурентных позиций на рынке, финансовые убытки

Что поможет в споре: правильно оформленное положение о коммерческой тайне, подписанное каждым из работников, имеющих доступ к конфиденциальной информации.

За разглашение информации сотрудника можно уволить (ст. 192, 81 ТК РФ) и даже привлечь к уголовной ответственности (ст. 183 УК РФ)

Распространяют о работодателе компрометирующую информацию

Последствия: утрата репутации, лояльности со стороны членов трудового коллектива, потеря партнерских отношений, материальный ущерб

Что поможет в споре: документ, подтверждающий, что работник предупрежден об ответственности за распространение ложных сведений о компании и руководстве (ст. 128 УК РФ). Доказательства распространения ложной информации, расчет понесенных убытков (ст. 152 ГК РФ).

Заявляют права на интеллектуальную собственность

Последствия: риск публичного конфликта, утраты репутации, материальных потерь

Что поможет в споре: доказательства, что продукт интеллектуального труда является «служебным» и принадлежит работодателю. То есть, создавался за счет организации по служебному заданию или по трудовому договору. Помогут соответствующие документы, а также подтверждение, что работу автору оплатили в полном объеме.

Нарушают технику безопасности

Последствия: угроза жизни и здоровью членов трудового коллектива, материальный ущерб для компании

Что поможет в споре: документальные доказательства, подтверждающие размер ущерба, а также причинно-следственную связь между нарушением конкретного работника и наступившими последствиями.

Договориться и заключить мировое соглашение

Договориться с работником иногда выгоднее, чем «судиться».

Любой трудовой спор может завершиться перемирием – стороны договариваются и подписывают мировое соглашение (п. 1, ст. 39 ГПК РФ).

На что обратить внимание: соглашение должно быть добровольным и не должно нарушать прав работника (ст. 9 ТК РФ).

Мировое соглашение можно заключить на любой стадии трудового спора. Для того чтобы правильно договориться с работником, и избежать рисков на перспективу, компании обращаются к опытным юристам и медиаторам.

Работодатели довольно часто предпочитают мировое соглашение длительным и непредсказуемым судебным разбирательствам (1, 2).

Разобраться в нюансах доказывания

Какие доказательства нужны работодателю, чтобы доказать свою правоту в суде?

Это зависит от того, по какому поводу возник трудовой спор.

Например, в делах о восстановлении на работе сотрудника, уволенного в результате неудовлетворительного прохождения испытательного срока (ст. 71 ТК РФ), работодатель должен доказать, что уволил работника по законному основанию.

https://www.youtube.com/watch?v=3oc8j1b6zZk

Потребуются следующие доказательства:

Чтобы доказать, что работник не соответствует занимаемой должности (п. 3, ст. 81 ТК РФ), и уволен законно, потребуются:

Документы, которые нужно всегда готовить для представления суду в трудовых спорах:

В спорах о возмещении ущерба компании, работодатель должен доказать факт нарушения, вину работника и причинно-следственную связь между деянием и ущербом.

В качестве доказательств можно использовать акты, фиксирующие нарушения, локальные акты, должностная инструкция, приказы и распоряжения работодателя, утвержденные планы.

Со всеми документами работник должен быть ознакомлен под роспись до того, как произошло нарушение.

Чтобы выиграть судебный спор с недобросовестным работником, можно заявить суду, что работник пропустил срок исковой давности (3). Или подвергнуть сомнению показания свидетелей – по причине их недопустимости в конкретных видах трудовых споров (4) или в связи с нелояльностью свидетелей к работодателю.

Решить, выгодно ли привлекать высококвалифицированного юриста по трудовым спорам

Решая, привлекать или не привлекать высококвалифицированного юриста по трудовым спорам, рекомендуем рассматривать проблему с финансовой точки зрения: что выгоднее

  • проиграть и терпеть убытки от потери репутации, а также ждать «по цепочке» следующих исков от работников;
  • или

  • заплатить однократно специалисту, который выполнит работу с гарантией и без негативных последствий для компании на долгосрочную перспективу.

Почему работодателю сложно самостоятельно отстоять свои права в суде?

Потому что результат конкретного спора практически невозможно предсказать. Судебная практика противоречива, а законодательство постоянно меняется.

Например, противоречивость судебной практики подтверждают дела о применении дисциплинарных взысканий к недобросовестным сотрудникам.

Трудовой кодекс позволяет уволить работника за прогул (п. 6 (а), ст. 81 ТК РФ) или появление на работе в нетрезвом виде (п. 6 (б), ст. 81 ТК РФ), – даже если нарушение однократное.

Но на практике работники судятся с работодателями и восстанавливаются на работе.

Так, работница, уволенная за прогул, подала в суд на работодателя, восстановилась в должности и взыскала с работодателя компенсацию вынужденного прогула в полном объеме – за период с даты увольнения по дату восстановления на работе, из расчета среднемесячного заработка.

Суд посчитал, что работодатель не учел тяжесть совершенного проступка и предшествующее поведение работницы, ее отношение к труду. Работница представила суду характеристику, согласно которой она ни разу не привлекалась к дисциплинарной ответственности, является ответственным, грамотным и квалифицированным работником, награждена грамотой администрации как специалист по социальной работе (5).

Работодатели и юристы компании регулярно сталкиваются с проблемой поиска критериев того, как именно оценить последствия нарушения работника, когда судебная практика противоречива, а уточнений в законе нет.

Трудовые споры с «топ-менеджментом»: в чем сложность

Под «топ-менеджментом» традиционно подразумевается высший руководящий состав: генеральный директор, его замы, главный бухгалтер.

С такими сотрудниками нельзя расстаться, не опасаясь возникновения негативных последствий для компании. Топ-менеджеры имеют доступ к коммерческой тайне и имеют определенные рычаги давления на работодателя.

Поэтому, при возникновении конфликтов и трудовых споров, рекомендуем привлекать к процессу экспертов и юристов высокого уровня подготовки. Так вам удастся избежать серьёзных финансовых и репутационных потерь.

Источник: https://lfsp.ru/poleznaya-informatsiya/trudovye-spory-s-rabotnikami-kak-vesti-sebya-rabotodatelyu-chtoby-izbezhat-poter/

Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Ситуация в отношениях между работниками и работодателями близка к критической

Трудовой коллектив – это своеобразное небольшое сообщество, от слаженной работы которого, во многом, зависит успех всего предприятия.

И, казалось бы, в чем проблема? Люди работают вместе, могут пересекаться исключительно в пределах своих трудовых обязанностей (если на более близкое общение их не тянет) и никаких ссор не затевать.

Однако люди – не роботы, у них всегда есть свои чувства, переживания, мысли, и они не могут просто крутиться, как винтики в шестеренках.

Возникновение конфликтных ситуаций можно без тени сомнений назвать нормой абсолютно для любых коллективов, включая трудовые. Конфликты в принципе должны появляться в любых отношениях, потому что ни один человек не может идеально подходить другому человеку.

Другое дело, что конфликты могут протекать в формате скандалов и ссор, а могут – в формате уважительного обсуждения и поиска компромиссов. Если же конфликтные ситуации не возникают в принципе, это значит, что кто-то давит, кто-то замалчивает, кто-то терпит, и так далее.

И это, как минимум, приводит к душевному дискомфорту, а как максимум – служит предпосылками к очень сильной ссоре в будущем, когда все «замолчанные» обиды будут припомнены.

Виды конфликтных ситуаций

Разрешение конфликтов именно в рабочих сообществах – задача управляющего звена, равно как и самих сотрудников. При этом важно понимать, что конфликтные ситуации бывают разными. Выделяют следующие основные четыре типа.

Внутриличностный

Это серьезные противоречия, которые «раздирают изнутри» одного конкретного человека. Причиной может быть что-то, идущее с детства, может – разрыв с любимым человеком, финансовые проблемы, предательство друга, и так далее. По сути, к трудовому коллективу такой конфликт имеет достаточно посредственное отношение, ведь в своем внутреннем раздрае человек «варится» сам.

Но проблема в том, что он существует не изолированно от других, и его внутренние проблемы неизбежно будут иметь какие-либо внешние проявления.

А это, в свою очередь, может спровоцировать все остальные виды конфликтов, а также стать причиной снижения продуктивности сотрудника.

Поэтому в том случае, если работник переживает тяжелые времена, может быть полезно предложить ему поддержку, помощь (возможно, психологическую), чтобы предотвратить более серьезные проблемы для коллектива в будущем.

Межличностный

Обычно это конфликт между двумя людьми, и суть его заключается в том, что мнения сторон на какой-либо вопрос кардинально расходятся. Причем этот вопрос не обязательно должен быть рабочим – это может быть буквально что угодно, что в данный конкретный момент показалось конфликтующим сторонам достаточно важным.

Например, бесцеремонное вторжение в личное пространство; использование кофейного аппарата; стиль одежды; значение какого-либо слова; уход на обеденный перерыв; манера воспитания детей и многое, многое другое.

Порой это может быть принципиальное столкновение разных точек зрения, порой – конфликтная ситуация, основанная на личной неприязни, порой просто кто-то попадает «под горячую руку» и без того раздраженного человека.

Между личностью и группой

Здесь речь может идти о том, что один человек демонстрирует явное недовольство по отношению ко всему коллективу или какой-то его части, либо наоборот – коллектив или часть его недовольны одним конкретным сотрудником.

Причины могут быть как объективные (например, недостаточный профессионализм или нежелание приложить усилия, чтобы справляться с рабочими обязанностями), так и абсолютно лишенные объективности (например, личная антипатия из-за родственных связей с начальством или отсутствия таковых).

Межгрупповой

Это еще более масштабный вариант конфликта, когда в «противостоянии» участвуют два коллектива. В трудовых условиях это могут быть как части одного отдела, так и два разных (например, разработчики и техподдержка, дизайнеры и бухгалтеры, и так далее).

Причина проблемы может крыться, опять же, быть вполне разумной (чаще всего – неудовлетворенность качеством работы), так и абсолютно субъективной (например, требование, чтобы работники со свободным графиком приходили в офис к восьми утра, как и все остальные).

Знать эти разновидности конфликтных ситуаций очень важно в контексте их успешного разрешения.

Ведь если, например, ссора возникла между двумя группами, а вы попытаетесь помирить лишь двух ее участников (наиболее ярко выраженных активистов каждой из противоборствующих сторон), то результаты такого урегулирования продлятся недолго. Другое дело, если вы поговорите с этими участниками как с представителями соответствующих частей коллектива.

Основные этапы разрешения конфликтов в трудовом коллективе

В общем случае разрешение таких проблем должно выполняться по следующему алгоритму:

  1. Прояснение ситуации. Необходимо выяснить, почему это противоборство в принципе возникло. Чаще всего на этом этапе речь идет о претензиях обеих сторон ко второму участнику конфликта.
  2. Продумывание «идеального результата». Нужно спросить у каждой из сторон, чего бы она, в идеальном случае, хотела достигнуть по итогам сложившейся ситуации. Вполне возможно, что это будет что-то невыполнимое.
  3. Подключение логики. Здесь требуется обрисовать конфликтующим сторонам сложившееся положение (использовав информацию, полученную на предыдущих этапах) и попросить их перейти от эмоций к здравому смыслу. Конструктивное разрешение конфликта невозможно без «холодного ума», поэтому не стоит переходить к этой фазе, если противостоящие стороны еще слишком перевозбуждены от недавней перепалки.
  1. Поиск компромиссного решения. Когда все точки над «и» расставлены, ситуация раскрыта, как на ладони, со всех сторон, нужно найти выход, который устроит обоих участников. Такое разрешение конфликта может выполнить как лицо, выполняющее роль своеобразного арбитра, так и сами конфликтующие стороны. Другими словами, если вы чувствуете, что они, увидев ситуацию с обеих сторон, смогут договориться сами, то оставьте разрешение конфликта на них. В противном случае необходимо вспомогательное вмешательство извне. Главное здесь – объяснить, что без компромисса ситуация не разрешится никак, и постараться найти такой выход, который будет примерно равнозначен для обеих участников конфликта (например, вынудит их обоих идти на одинаковые по силе уступки).
  2. Примирение. Когда способ разрешения ситуации найден, важно четко проговорить его, зафиксировать в памяти враждовавших сторон, и призвать их к мирному сосуществованию в рамках найденного компромисса. Они должны отчетливо понять, что были услышаны, что их интересы были учтены, и что для собственного блага они должны следовать найденному способу решения проблемы.

Такое разрешение конфликта называется конструктивным, поскольку оно позволяет стабилизировать ситуацию в коллективе, и даже выйти на более высокий, более совершенный уровень функционирования. И даже если для этого потребуется, например, реорганизовать действующую структуру организации – оно, вполне возможно, будет того стоить.

Выделяют также деструктивные конфликты, которые не находят эффективного разрешения, а приводят к ухудшению атмосферы, повышению враждебности между сотрудниками, психологическому дискомфорту, снижению продуктивности труда.

Такие ситуации крайне негативно сказываются на состоянии любой компании (вплоть до развала и ухода всего коллектива), и чем дольше конфликт затягивается – тем больше у него шансов стать деструктивным.

Поэтому запускать конфликтные ситуации нельзя, пусть для их разрешения и требуется приложить определенные усилия и потратить некоторое время.

Дополнительные советы по разрешению конфликтов на работе

Какие именно методы будут применяться во время разрешения конфликтной ситуации – во многом зависит от стиля руководства в целом. Однако, в любом случае, не будет лишним учесть следующие советы:

  • Ведите переговоры с обоими участниками одновременно. Если вы будете сначала общаться с одной стороной, а потом – с другой, то каждая из них может подумать, что вас подкупили, что вам наврали, что с вами заключили какую-нибудь тайную договоренность. При этом проводить переговоры сразу после обострившего ситуацию инцидента, конечно, не стоит – лучше дать сотрудникам немного времени, чтобы они успокоились и смогли мыслить не только «на эмоциях».
  • Пресекайте оскорбления и агрессивные выпады. Все участники переговоров – взрослые люди, собравшиеся, чтобы по-взрослому решить проблему. Не позволяйте им устраивать из этого разговора шоу «Пусть говорят», принимайте только конструктивные замечания по делу.
  • Постарайтесь абстрагироваться от своей точки зрения. У вас наверняка возникнет какое-то свое видение ситуации (возможно, вы даже непроизвольно встанете на чью-то сторону), но вы должны постараться игнорировать это, насколько возможно. Ваша задача – понять, что думают и чувствуют именно участники конфликта. Задавайте им уточняющие вопросы (особенно – начинающиеся со слова «почему»), чтобы и вы, и вторая сторона увидели ситуацию именно их глазами.
  • Предложите поставить себя на место «соперника». Это простой и очень эффективный метод разрешения ссор: просто попросить каждую из сторон, после получения основной информации, посмотреть на обстоятельства глазами второго участника конфликта. Вполне возможно, что это позволит снизить градус злости и агрессии.
  • Не злоупотребляйте авторитетом. Выше мы уже отмечали, что если конфликтующие никак не могут придумать компромиссное разрешение самостоятельно, то это можете сделать вы. Но лишь с учетом их потребностей и желаний. Если вы просто примете какое-то управленческое решение, которое будет наиболее простым или удобным для вас, и заставите сотрудников выполнить его в принудительном порядке, то это может привести только к более серьезным конфликтам впоследствии.
  • Подчеркивайте значимость ситуации. Люди в принципе не любят, когда их проблемы считают пустяком. Поэтому давайте работникам понять, что разрешение их конфликта важно не только для них самих, но и для всей организации в целом.

Разрешение конфликтных ситуаций в трудовом коллективе – это задача, на решение которой стоит потратить время и усилия, чтобы в будущем она окупилась сторицей.

Похожие посты

Источник: https://mamsy.ru/blog/razreshenie-konfliktnyh-situacij-v-kollektive/

Баланс между работой и личной жизнью − новая религия работников

Ситуация в отношениях между работниками и работодателями близка к критической

Международное кадровое агентство Kelly Services провело исследование рынка труда, в котором участвовали более 164 000 респондентов из России, стран Европы, Азии и других регионов. Эксперты выяснили, как работники в России и мире воспринимают баланс между работой и личной жизнью и как эти представления меняются в зависимости от возраста и сферы деятельности.

Баланс работы и личной жизни становится жизненно важным

В последнее время работники во всем мире стали уделять больше внимания балансу между профессиональным и личным. Это неудивительно.

В мире где каждый третий сотрудник мечтает о карьере фрилансера, достижение баланса между работой и личной жизнью становится новым культом работников, который сменил программы обучения и развития и предшествующий им карьерный рост.

При этом, набор факторов важных для поддержания оптимального баланса  отличается в зависимости возраста и сферы деятельности.

Из чего складывается баланс между работой и личной жизнью

По результатам исследования, были выделены факторы, которые, по мнению работников, способствуют оптимальному балансу между работой и личной жизнью. Ряд факторов в России и мире совпадает. Так, на первом месте для всех респондентов — гибкий графики возможность удалённой работы (65%), а для 17% также важен отпуск по уходу за ребёнком.

В остальном показатели разнятся. На втором по значимости месте для россиян находится дружественная атмосфера в коллективе (64%), россияне почти в два раза чаще работников в мире (37%) уделяют внимание этому фактору. Вероятно, причина этого в разнице между индивидуалистичной западной культурой и коллективистской российской.

Больше половины россиян (56%) также считает крайне привлекательным признаком работодателяоплачиваемый отпуск по уходу за больным или пожилым членом семьи, в то время как в мире это важный параметр только для 13% соискателей.

Для четверти (26%) российских специалистов важен творческий отпуск или время для развития собственных проектов, что превышает в два раза общемировой показатель. Это может быть связано с тем, что в отличие от россиян, для зарубежных специалистов свободное время на личные проекты – привычное явление (начиная от отпусков во время обучения в вузах).

Менее популярны среди россиян возможность работы над инновационными проектами, улучшенная инфраструктура рабочего места, например, наличие кухни или места для перекуса поблизости, оздоровительные программы (например, оплата фитнеса, корпоративные психологические тренинги по медитации или подавлению стресса).

Для россиян меньше, чем для их зарубежных коллег важна социальная деятельность компании:экологически чистые технологии, возможность участия в волонтёрских и спонсорских проектах. Только 5% российских респондентов отметили этот фактор, по сравнению с 25% работников в мире.

В целом, по сравнению с работниками из других стран, россияне уделяют больше внимания социальным гарантиям, таким как оплачиваемые выходные по уходу за ребёнком или членом семьи, больничные или творческий отпуск. При этом российские работники терпимее относятся к работе за пределами рабочего времени (внеурочной работе или необходимости отвечать на рабочие звонки и письма в нерабочее время).

Какие факторы способствуют балансу между работой и личной жизнью? (Россия и мир)

Идеальный баланс поколений

Важные факторы, поддерживающие положительный баланс между работой и личной жизнью, несколько различаются в зависимости от возраста респондентов. Так, поколение Х ценит отпуск по уходу за ребёнком в три раза выше (20%), чем Бэби-бумеры (6%). Это может связано с тем, что сейчас у Х-ов есть малолетние дети, в то время как у бэби-бумеров они уже выросли. J

Кроме того, старшее поколение в больше других ценит дружественную атмосферу(68%). Вероятная причина в том, что бэби-бумеры выросли в коллективистской культуре, а молодые россияне были подвержены влиянию более индивидуалистичной − западной.

Также на первый взгляд кажется удивительным, что старшее поколение в наименьшей степени ценит творческий отпуск 21%) и оздоровительные программы (30%) работодателя, например, корпоративные фитнес-клубы, покрытие спортивного абонемента, тренинги по медитации и управлению стрессом. Однако «мода» на подобные блага пришла в Россию относительно недавно, поэтому, с одной стороны, часть представителей старшего поколения начинала свою карьеру без них и не видит в этом необходимости.

Кроме того, стоит отметить, что бэби-бумеры приветствуют инновационные проекты в большей степени (44%), чем поколение Y (29%), несмотря на мнение, что старшие поколения опасаются новых технологий.

Однако данная тенденция может быть связана, с одной стороны, тем, что старшим хочется быть в курсе современных технологий и оставаться востребованными специалистами.

С другой – работа в инновационных проектах приводит к сокращению времени на выполнение обычных операций, а значит, положительно отражается на балансе между работой и личной жизнью

Какие факторы способствуют балансу между работой и личной жизнью? (по поколениям)

Межпрофессиональный баланс

Также взгляды россиян на баланс между работой и личной жизнью меняются в зависимости от сферы деятельности.

Репутация работодателя в большей степени важна для работников сферы здравоохранения,в меньшей− для научных сотрудников.

Это может быть связано с тем, что для научных сотрудников приоритетны личные достижения и жизнь в профессиональном сообществе, а для медработникам важна успешная практика в престижном месте, доступ к высокотехнологичному оборудованию и новейшим лекарствам.

В то же время сотрудники сферы здравоохранения немного меньше ценят возможность работать с экспертами по сравнению со специалистами других сфер (64%, 70%).

Возможность работы над инновационными проектами больше других ценят IT-специалисты и научные работники, поскольку успех в подобных проектах помогает работникам в сфере ITи науки добиться уважения в профессиональном сообществе, стать востребованными и высокооплачиваемыми специалистами.

Какие факторы способствуют балансу между работой и личной жизнью? (по профессиональным областям)

Талантливые работники ценят возможность выбора

Несмотря на то, что наиболее значимыми факторами при выборе работодателя по-прежнему остаются заработная плата (94%) и карьерный рост (64%), рост популярности баланса между работой и личной жизнью (58%) это один мировых трендов кадрового рынка, который уже сегодня оказывает влияние на выбор работников в мире и, очевидно, войдет в топ 3 факторов, влияющих на выбор россиян в перспективе 3-5 лет.

Что превращает организацию в привлекательного работодателя или способствует принятию решения о работе? (несколько вариантов ответа)

Одним из наиболее популярных факторов, влияющих на достижение баланса между работой и личной жизнью стал гибкий график работы.

Сотрудники всё чаще ожидают, что работодатели предоставят им возможность самостоятельно распоряжаться своим рабочим расписанием и разрешат время от времени работать из дома.

Наличие этих и других возможностей, таких как дополнительный оплачиваемый или неоплачиваемый отпуск, могут повлиять на решение о выборе того или иного места работы.

Чтобы обеспечить такую гибкость, работодателям придется быть более открытыми в плане предоставления сотрудникам доступа к технологиям и файлам за пределами офиса. В качестве подходящих решений может выступить более широкое использование персональных компьютеров, планшетов, смартфонов, формата телеконференций, а также таких облачных приложений как Gmail, GoogleDocs, Dropbox и Office 365.

Несмотря на то, что работники заинтересованы в более гибком подходе в организации рабочего дня и пространства, они беспокоятся, что это может способствовать тому, что работа будет отнимать их личное время, например, во время выходных или отпуска.

Работодатели могут помочь им найти баланс, обеспечив более широкое использование технологий и инструментов виртуального взаимодействия, одновременно запретив сотрудникам работать за пределами продолжительности рабочего дня.

 Поощрение талантливых работников к использованию положенного отпуска является в данной ситуации очевидным решением, хотя настоящей лакмусовой бумажкой для организации будет наличие запрета на ведение деловой переписки в нерабочее время.

Далеко не каждый сотрудник может похвастаться тем, что работодатель защищает его личное пространство.

И, наконец, организации должны быть готовы к тому, чтобы поддержать своих сотрудников и принять их личную жизнь.

Например, работодатели могут взять на себя расходы по уходу за ребенком, пожилым или больным родственником, оплатить посещение фитнес клуба, а также организовать тренинги по предотвращению профессионального выгорания и управлению стрессом.

По  теме: Как удержать ключевых сотрудников, сохранив баланс между возможностями компании в кризис и их ожиданиями?

Наличие подобных льгот свидетельствует о том, что работодатель проявляет заботу о своих работниках. Работодатели, способные предоставить подобные льготы своим сотрудникам, будут иметь больше шансов на то, чтобы завоевать их расположение – расположение, которое они готовы проявить в обмен на возможность строить свою жизнь так, как они этого хотят.

Источник: Kelly Services

По теме: Мотивация. факторов, мотивирующих IT-специалистов

Источник: https://hr-media.ru/balans-mezhdu-rabotoj-i-lichnoj-zhiznyu-novaya-religiya-rabotnikov/

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: