Скрытое манипулирование руководителем

Содержание
  1. Шеф как шелковый! Руководство по манипулированию своим начальником
  2. Степень сложности эксплуатации: 3 из 5
  3. Как вести себя с Хамом
  4. Повышение
  5. Степень сложности эксплуатации: 4 из 5
  6. Степень сложности эксплуатации: 1 из 5
  7. Степень сложности эксплуатации: 5 из 5
  8. Гик
  9. Как противостоять начальнику-манипулятору, или рабство давно отменили
  10. Начальник манипулятор – почему именно вы?
  11. Привычное поведение манипулятора
  12. Как остановить манипулятора — инструкция
  13. Стратегии борьбы с начальником манипулятором:
  14. Как не попасться на уловки манипулятора
  15. Ловушки в общении с офисным манипулятором:
  16. Трудовые будни
  17. Правила общения с начальником манипулятором:
  18. Как сотрудники манипулируют руководителем
  19. Рыба гниет с головы
  20. Проблемы с ценностями
  21. Имитация кипучей деятельности
  22. Что делать
  23. Завуалированная информация
  24. Уход от темы
  25. Попытка заставить руководителя делать работу подчиненного
  26. Демонстративная незаменимость
  27. Обращение через голову руководителя
  28. Искусственный цейтнот для принятия решений
  29. Текстовые детские манипуляции
  30. Как исключить манипуляции
  31. Как начальники манипулируют подчиненными и как этому противостоять
  32. Какие бывают виды манипуляции:
  33. Скрытое управление и манипулирование
  34. ВВЕДЕНИЕ
  35. 1.1 Сущность скрытого управления и манипулирования
  36. 1.2 Модель скрытого управления и его этапы
  37. 2. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ

Шеф как шелковый! Руководство по манипулированию своим начальником

Скрытое манипулирование руководителем

У каждого из нас есть начальник — здесь совершенно нечего стыдиться. Более того, любому из нас приходится подстраиваться под начальника, а то и подлизываться к нему во имя собственной карьеры — вот тут может быть чуть-чуть стыдно.

Правом, данным нам богом глянцевой журналистики (в нашей редакции его функцию выполняет бюст Бородавочника из папье-маше, обмотанный неработающей гирляндой), мы решили облегчить тебе процесс налаживания контакта с начальником. Более того, внимательно изучив наши советы, ты сможешь даже управлять своим начальником! Конечно, мы не обещаем, что он будет есть у тебя с рук, но уж предугадывать его действия ты точно сможешь.

Для начала тебе нужно определить, к какому психологическом типу относится твой начальник. Выбранная нами классификация начальников придумана Гонзаго Дюфором, много лет возглавлявшим латиноамериканский филиал табачного гиганта Philip Morris.

Нынче Гонзаго отошел от дел, чтобы строчить бестселлеры про то, как стать таким же успешным, как он. Собственно, его последним книжным детищем — руководством «Как управлять своим начальником» — мы и пользовались при написании этого материала.

Степень сложности эксплуатации: 3 из 5

Именно его любят изображать в романтических комедиях как средоточие зла и недалекости. Это человек, который не сдерживает эмоций в отношении подчиненных, а эмоции зачастую облекаются им в непечатные выражения.

Его боятся и ненавидят. Твоя же задача — разглядеть то, что находится за этой стеной ругательств и неприступности. Нет, не доброе сердце и золотую душу. Это тебе вообще ни к чему.

А вот профессиональные навыки, которым можно поучиться у Хама, пригодятся.

Собственно, главная сложность работы с этим типом начальника состоит в том, что нужно представить себя этаким ходячим фильтром, безболезненно пропускающим поток деконструктивной ругани и задерживающим бесценный опыт.

Как показывает практика, очень ограниченное число людей способно на такой подвиг.

Подавляющее большинство не выдерживают работы под руководством Хама, прячутся от него в туалете, увольняются или фантазируют, как в один прекрасный день придут на работу с пулеметом.

Этот начальник подходит тебе, если:

еще в детстве тебе в драке отбили орган, отвечающий за обидчивость;

ты не любишь офисные интриги;

ты предпочитаешь очевидную угрозу скрытой.

Как вести себя с Хамом

Не соглашайся на все подряд. Хочешь продемонстрировать собственную эффективность? Засучиваешь рукава и перекидываешь через плечо галстук, едва завидев на горизонте амбразуру? Весьма затратно и совершенно невыгодно. Хам не из тех, кто оценит жертвы по поводу и без. Напротив, у него сложится впечатление, что ты не умеешь расставлять приоритеты.

То есть не можешь уделить внимание одному заданию, а значит, выполняешь работу поверхностно. Не говоря уже о том, что есть лишний повод на тебе сорваться. Так что вызывайся выполнять новое задание не всегда, когда оно появляется, а через раз.

Можешь даже как-нибудь отказаться от нового задания, сославшись на текущее: «Нет-нет, по утрам я поливаю кактусы! Я не могу купать еще и офисную сову!»

Никогда, никогда не предлагай Хаму помощь в том, с чем он не справляется. Это грубейшее нарушение субординации в отношениях с Хамом, после которого ты для него навсегда рискуешь превратиться в неприятного выскочку, от которого желательно побыстрее избавиться.

Начальники с раздутым эго не любят признавать свои слабости и тем более не приемлют, когда их слабости становятся известны подчиненным. Так что, если ты уже двадцать минут стоишь с Хамом в лифте, а он все никак не может нажать на кнопку нужного этажа, стой и дальше, пока у него не получится.

Ты ведь не хочешь стать жертвой естественного отбора?

Повышение

Хам говорит: «Я сам решаю, когда тебя повысить».

Твои действия. Дай понять, что тобой заинтересовались хедхантеры, жадные до свежей менеджерской крови, и что на рынке ты ценишься как бриллиант редкой чистоты и за-видной прочности. Ничто так не подстегивает Хама, как ощущение конкуренции.

Степень сложности эксплуатации: 4 из 5

Звезду можно отыскать и в трансатлантической корпорации, и в единственном ларьке дачного товарищества. Это человек, который в своей системе координат действительно добился многого и теперь спешит сообщить о своих достижениях миру зрелищными способами.

Работать с ним — значит бесконечно (или ограниченно) им восхищаться, искренне или не очень. Наравне с восхищением Звезда будет требовать высокой производительности и впечатляющей результативности.

Работа с этим типом начальника будет яркой, запоминающейся, сложной, но уж точно не спокойной и размеренной.

Этот начальник подходит тебе, если:

ты человек амбициозный, хочешь учиться у своего начальника и, что уж там, мечтаешь когда-нибудь сам стать звездой;

ты умеешь легко подчиняться командам, не ставя их под сомнение;

тебе нравятся театральные приемы на рабочем месте.

Степень сложности эксплуатации: 1 из 5

О таком начальнике мечтают ленивые, безынициативные, неамбициозные люди. Но нам ли их винить?.. Начальник типа Скромник как будто постоянно испытывает чувство вины, что сидит в самом большом и удобном кресле из кожзама, в то время как его подчиненные вынуждены соприкасаться с синтетикой.

Скромник как будто не понимает, за что на него свалилась эта должность и как теперь с ней жить (возможно, он и правда не понимает). Работать с ним — одно удовольствие: он предельно вежлив, а задания раздает в форме вопроса. Как и в случае с Теоретиком, со Скромником легко работать в штатном режиме. В кризисных ситуациях он теряется.

Этот начальник подходит тебе, если:

ты с чувством лайкаешь фотожабы, содержащие послание «Пятница — ура!», и искренне ненавидишь будильники;

тебе важно вежливое обращение, ты обидчив;

сохранность работы для тебя существеннее карьерного и профессионального роста.

Степень сложности эксплуатации: 5 из 5

Самый ненадежный из всех типов начальников. Второе название типа — Интриган. Он манипулирует подчиненными, обожает кулуарный (заметь, не кулинарный) метод решения конфликтов. И ни к кому не привязывается — ни в профессиональном, ни в личном отношении.

Он может одобрить проект, а через неделю разорвать его план на части без очевидной на то причины.

Для него характерны смены настроения: он то зазывает всех к себе в кабинет покрутиться на стуле, то без причины гневно вопит. Конечно, все эти симптомы свойственны страдающим нервным расстройством.

Но надеяться на такую удачу нельзя. Вполне возможно, что все-таки ты работаешь на Калейдоскопа-Интригана.

Этот начальник подходит тебе, если:

ты комфортно чувствуешь себя под руководством начальника, который открыто манипулирует людьми и ни во что не ставит их карьеры;

тебе доставляет удовольствие наблюдать за офисными интригами;

неожиданная потеря работы не станет для тебя апокалипсисом

Гик

Они появились на рубеже XX–XXI веков. Замкнутые, молчаливые молодые люди, часто в очках, почти всегда в футболках со странными надписями. Они консолидировались около компьютерных отделов компаний, теперь же расползлись повсюду.

Они не расстаются с планшетом, не произносят воодушевляющих речей и вообще не слишком похожи на начальников. Тем не менее их все больше. У многих возникают трудности при общении с таким начальником.

Стоит к нему подойти, как он отшатывается, что-то шепчет или пытается убежать. Коммуницировать с Гиком лучше понятным ему способом — через социальные сети или почту. Ты удивишься, какой это интересный и вежливый человек.

Мария Микулина

2 февраля 2020

Источник: https://www.MaximOnline.ru/skills/career/_article/managing-your-manager/

Как противостоять начальнику-манипулятору, или рабство давно отменили

Скрытое манипулирование руководителем

Рабство давно отменили, однако искусные «фокусники души» умеют подавлять волю другого человека во благо своим интересам.

А потому важно знать, как противостоять начальнику-манипулятору, чтобы избежать психологической ловушки и не стать жертвой обстоятельств.

статьи:

Начальник манипулятор – почему именно вы?

Манипулятор берет верх, благодаря определенной технике воздействия на жертву чувством страха, вины, угрызением совести. Такое внутреннее самобичевание приводит к эмоциональному опустошению, желанию залечить глубокие раны путем ухода из этого мира.

Манипуляторы могут быть везде, тяжелее всего противостоять им в семье и на работе. Такая игра на создании негативных эмоций отражается на самооценке человека, лишает его, как материальных (деньги, время), так и энергетических ресурсов (жизни).

Почему именно вы? Большинство манипуляционных техник приводят к нарушению логических конструкций.

Когда Алиса из известной сказки Л. Кэрролла попала в незнакомую страну, то стала идеальной жертвой для манипуляций, ведь не имела представления о происходящем.

Когда начальник-манипулятор знакомится с коллективом, то сразу определяет, с кем может вести себя подавляющим образом. Жертва – неуверенная в себе личность, не способна противостоять проявлениям других людей, государства, внешних обстоятельств.

Привычное поведение манипулятора

Чтобы знать, что делать с «боссом-кукловодом», необходимо изучить правила его поведения в обществе, среди коллег.

  • Манипуляторы всегда находятся в центре происходящего, акцентируя свое внимание на самолюбовании.
  • Такой управляющий часто меняет свое мнение: если утром он говорит одно, то вечером — уже другое. Суть – запутать подчиненных, чтобы после морально их наказать, нарушая психологический климат в коллективе.
  • Манипуляторы любят настраивать один против другого, выходя «сухими из воды». Цель – ради развлечения, для пополнения энергетического баланса, или для собственной выгоды (деньги, время).
  • Распространенный прием «кукловода» — сделать поручение для третьего лица в его же присутствии, чтобы избежать отказа. Его не интересуют обстоятельства и намерения того, кто будет выполнять «заказ».

Исследователи рекрутингового агента утверждают, что определить начальника-манипулятора можно еще на собеседовании. Следует обратить внимание на собственное внутреннее состояние (дискомфорт в области желудка), навязывание неадекватных правил игры руководителем (задержки в офисе, работа по выходным), нарочное затягивание беседы болтовней.

А основоположники христианско-буддистского направления уверены в том, что именно страх (трусость) является причиной агрессивного и манипуляционного поведения людей, отсутствие чувства самодостаточности, уверенности в себе, любви и радости в жизни.

Как остановить манипулятора — инструкция

Выход есть! Важно провести комплексную работу над собой, поднять самооценку и начать говорить «нет», возвышая свое «Я» над «кукловодом». Да, последствия будут, — однако не такие страшные, как воображает себе жертва.

Стратегии борьбы с начальником манипулятором:

  1. Осознание манипуляции – первый шаг на пути выхода из эмоционального давления. Теперь нужно определить причину подобного поведения со стороны начальника, понять его мотивацию.
  2. Когда цель манипулирования известна, нужно дать понять человеку, что его планы раскрыты.

    При попытке воздействовать на жертву нужно проявить категорический отпор – «Я не могу выполнить данное поручение, потому что загружен имеющейся работой», «Я не могу остаться на ночное дежурство, потому что мне за это не доплачивают» и т.д.

  3. Когда стало понятно, что руководитель — манипулятор, то важно освоить технику слова «нет». Необходимо научиться говорить спокойным тоном на возражения или дополнительные поручения. А для этого – знать себе цену, избавиться от чувства вины, твердо выражать мысли.
  4. Избавиться от оправдания – кода начальник манипулятор пытается найти «жертву обстоятельств», то необходимо воспользоваться правилом «трех причин». Первое – уверенно объяснить, почему ситуация сложилась именно так. Второе – привести аргументы относительно сути дела.

    Третье – поставить жирную точку в обсуждении данного вопроса (например, «это не входит в перечень моих должностных обязательств»).

  5. Научиться контролировать собственные эмоции, — владеть ими, а не наоборот.

    В таком случае, будет легко определить эмоциональный всплеск, «взять себя в руки» — и остановить волну негодования.

Главное в технике борьбы с начальником манипулятором – не дать возможности «вампиру» насадить собственное мнение, вовлечься в спор или проглотить обиду, оскорбления.

Также необходимо создать вокруг себя мысленный барьер, стену, «надеть фиолетовый колпак» (техника коуча О. Палиенко), чтобы избежать утечки жизненных сил через энергетический канал.

Как не попасться на уловки манипулятора

Легко поддаются на манипуляции добрые, доверчивые, наивные и впечатлительные личности. Они безоговорочно всем верят, имеют альтруистический подход к жизни, зависят от чужого мнения.

Чтобы пересечь манипуляцию начальника, коллег, достаточно не входить в поле агрессора, научиться держать язык за зубами (перестать выкладывать личную информацию вовремя офисных «терок»).

Не стоит выставлять напоказ, как свои достоинства, так и недостатки. Чем меньше манипулятор будет знать о человеке, тем сложнее будет ему найти причины психологического воздействия на него.

Ловушки в общении с офисным манипулятором:

  1. Манипулятор старается изо всех сил втереться в доверие оппонента, а после — просит о выполнении неких просьб. Отказаться сложно, а выполнять — тягостно.
  2. Навязывание определенной модели поведения, используя такие выражения — «ты же лучший в этой сфере», «ты же знаешь, как мне это важно и без тебя справиться никак», «у нас так принято…».
  3. Попытка настроить человека против сослуживца — или, наоборот, применение лестных уговоров, чтобы вступить в контакт с партнером по бизнесу.

    Важно проигнорировать подобное предложение, чтобы избежать репутации сплетника и прочее.

  4. Попытка сделать оппонента соучастником в «черных» махинациях.
  5. Игра на тщеславии — навязывание роли идеального сотрудника, всеобщего любимца и лучшего работника.

    В такой ситуации сложно не оправдать надежд!

Также начальник манипулятор может использовать стратегию унижения, понижая компетентность сотрудника перед сослуживцами, откровенно вызывая на хамство. Главное – сохранять хладнокровие и не поддаваться эмоциям.

Трудовые будни

Если начальник манипулирует коллегами, то нужно знать, как с ним работать, чтобы не стать жертвой агрессора.

Правила общения с начальником манипулятором:

  • Не реагировать агрессивно на негативную оценку труда.
  • Отвечать на вопросы четко, быстро, ясно, твердо, уверенно, без нотки сомнения в голосе.
  • На критику и обвинения отвечать спокойно, дружелюбно, приводя неоспоримые аргументы.
  • Учиться находить в критических ситуациях положительные стороны, тем самым, успокаивая начальника и коллег.
  • Не использовать в разговоре ироничные или саркастические выражения (это как красная тряпка для быка).
  • Сменить тему разговора или проигнорировать слова манипулятора.
  • Можно согласиться со словами агрессора, а после задать уточняющий вопрос, заставляя его задуматься.
  • В диалоге с начальником выдержать паузу, это поможет успокоиться и найти правильный ответ.
  • Важно учиться отстаивать свои права без нарушения прав других людей.
  • Иной раз можно прикинуться более глупым человеком, нежели на самом деле (как в сказке про Иванушку и Бабу Ягу, которая угодила в печь вместо него).
  • Соблюдать субординацию, выстраивая конструктивные взаимоотношения с начальником и подчиненными.

Чтобы разрушить манипуляцию, нужно отдавать себе отчет в том, что подобные ситуации создаются нарочно. Лучший способ борьбы – повести себя непредсказуемо, разрушая ожидаемый сценарий как карточный домик.

Для вооружения в общении с «кукловодом» рекомендуется изучить специальную литературу, — например, М. Литвака «Психологическое айкидо», где на жизненных примерах расписаны разные тактики поведения с манипулятором.

Зная, как противостоять манипулятору начальнику, будет легче общаться в коллективе, выстраивать плодотворные отношения с вышестоящими лицами, избегая эмоционального истощения и морального падения. Важно сохранять спокойствие в общении с агрессором, ставя, таким образом, его в тупик и устраняя возможность управления индивидуумом.

10 лучших способов наладить отношения с шефом на работе

Присоединяйтесь к нам на канале Яндекс.Дзен!

Источник: https://www.colady.ru/kak-protivostoyat-nachalniku-manipulyatoru-instrukciya.html

Как сотрудники манипулируют руководителем

Скрытое манипулирование руководителем

Любая манипуляция в долгосрочном периоде губительна для компании. Я видел более 500 компаний разного уровня, разного размера, разной структуры и разного вида менеджмента, но не встречал ни одной компании, которая в долгосрочном периоде на манипулятивных техниках построила бы хорошую, качественную команду с сильным продуктом и хорошей, успешной, прибыльной работой.

Рыба гниет с головы

В компании, где собственник не манипулирует подчиненными, подчиненные не манипулируют другими подчиненными, не манипулируют друг другом.

Если у собственника порядок в голове, он напрямую озвучивает все свои мотивы сотрудникам и дает им возможность проявить свои сильные стороны, то сотрудники к новым линейным сотрудникам относятся точно так же.

Это позволяет набирать команду из сильных людей на ценностях и не натыкаться в дальнейшем на проблемы с манипуляциями сотрудников внутри коллектива.

Проблемы с ценностями

Для меня манипуляция — это один из серьезнейших симптомов. Если я вижу, что один из сотрудников хочет от руководителя получить результат, используя при этом скрытую манипулятивную технику — явно что-то в руководстве компании делается не так. Скорее всего, это проблема с ценностями собственника или топ-менеджера, который ведет этот бизнес.

Я призываю вас лечить не симптомы, а лечить саму глубинную проблему. Глубинная проблема кроется в первую очередь в коммуникации собственника и/или топ-менеджеров между собой. А потом уже транслируется вниз в наиболее извращенной манере, с каждой ступенькой иерархии увеличиваясь кратно. Эта проблема решается коучингами, совместными тренингами или, в крайнем случае, заменой людей.

Давайте разбираться, как сотрудники могут манипулировать руководителем и что в этом случае делать.

Имитация кипучей деятельности

Когда сотрудник хочет показать свою важность для руководителя, и его фокус переходит с результата на процесс — это симптом того, что сотрудники внутри коллектива хотят выслужиться перед руководителем, и/или вы нанимаете безалаберных людей, которые не хотят работать.

Что делать

Вводить понятные метрики, основанные на ценности каждого действия для клиента.

Например, вы хотите добиться того, чтобы сотрудники работали полностью в CRM-системе, и вы поставили мотивацию на заполнение строк в CRM-системе.

Через время ваши сотрудники вместо того, чтобы грамотно коммуницировать с клиентами, начинают просто как можно больше строк набивать. Я с таким встречался один раз.

Проблема в том, что вы мотивируете не на то, что приносит ценность. Ценность приносят выполненные в срок контракты, низкая отказность работы, низкие показатели брака.

Но ценности заполнения CRM нет ни для кого, кроме вас. И ваша задача в данном случае — продать сотрудникам значимость нужных вам действий.

Если вы не можете их продать, то, к сожалению, нужно либо менять вас как руководителя, либо менять сотрудников и нанимать других.

Завуалированная информация

Куча терминов и непонятная суть. Встречается в среднем и крупном бизнесе, когда за большими отчетами можно спрятать основные просчеты, косяки или откровенные ошибки.

Уход от темы

Очень простой вид манипуляции, когда из ряда вопросов, которые вы задали, получаете ответ только на те вопросы, которые сотруднику наиболее выгодны.

Попытка заставить руководителя делать работу подчиненного

Иногда под предлогом значимости руководителя сотрудник тем или иным способом заставляет руководителя взять на себя часть ответственности за решение задач.

Демонстративная незаменимость

Когда сотрудник все контакты завязывает на себя, он делает себя незаменимым искусственно. Например, общается с узким кругом лиц в ряде компаний, их контактов нет в CRM, но почему-то они есть у него в телефонной книжке. И ему звонят на мобильный. Или когда сотрудник в разговоре повышает свою значимость всеми возможными способами.

Это тот же вариант дохлой лошади. В данном случае сотрудник свои личные цели в компании ставит выше, чем цели компании, в которой работает. Теоретически это неплохо, но только у него это происходит в ущерб компании — получается, если уйдет сотрудник, то компания потеряет часть контактов, часть базы, часть чего-нибудь еще.

Обращение через голову руководителя

Ситуация, когда менеджер прыгает через руководителя отдела продаж и приходит к директору отдела продаж.

Искусственный цейтнот для принятия решений

Ситуация, когда руководителя пытаются загнать в угол и заставить принять решение, не откладывая. Решите сейчас, нам нужно срочно работать с этим клиентом, например, нужно ему согласовать скидку.

Текстовые детские манипуляции

Простые манипуляции вроде «я от вас этого не ожидал», «прошлый руководитель так не делал», «вы вечно так говорите», «я бы на вас посмотрел на моем месте» или «вы же знаете, что я этого не умею» — это все опять же попытки перекинуть ответственность или повысить свою важность, принизив собеседника.

Как исключить манипуляции

Любой вид манипуляции — это ситуация, когда одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. С такими сотрудниками, которые позволяют себе манипулировать коллегами, работать не стоит.

Я бы не стал с такими работать никогда — мне, как предпринимателю и собственнику, интересно работать с сильными, ответственными и интересными людьми, а не с теми, кто устраивает внутри команды политические интриги, обиды, какую-то борьбу за рабочие места и повышение.

Это тонны энергии, которая тратится не на результат, а на внутреннюю политическую игру. Подобного рода сотрудникам либо не интересна работа, либо она не является их целью. Их место точно не в компании, поэтому брать таких сотрудников не стоит.

А если уже взяли — моя практика говорит, что для кардинальных изменений человеку нужно от восьми лет.

Это касается и топовых сотрудников. Если ваш привычный партнер-директор по продажам, с которым вы десять лет отработали и начинали, когда все было здорово, начинает вести себя так же и пытается вами манипулировать, то это сигнал к тому, что пора с ним расстаться.

Мне в жизни приходилось расставаться с бизнес-партнером, потому что у нас расходились ценности. Для него было нормально кого-нибудь из сотрудников кинуть на деньги, а для меня это было недопустимо.

На этой почве мы просто расстались, и я считаю, что это было одно из самых правильных решений в моей жизни.

Это не значит, что я не ценил своего бизнес-партнера, это значит, что у нас разные ценности, и нам с ним просто не по пути.

Предлагаю вам точно так же относиться и к руководителям, и к директорам, и к сотрудникам, в том числе менеджерам по продажам. А если вы посмотрите на свой коллектив и решите, что хотите работать с по-настоящему сильными сотрудниками, и вам нужен продающий персонал, то обращайтесь к нам.

Источник: https://FB.ru/article/308290/kak-sotrudniki-manipuliruyut-rukovoditelem

Как начальники манипулируют подчиненными и как этому противостоять

Скрытое манипулирование руководителем

☝ Статья больше психологическая, нежели бухгалтерская, но тем не менее бухгалтеры и вообще все офисные работники часто сталкиваются с неумением начальников выстраивать контакты.

Речь сейчас не пойдет о том, почему все начальники плохие, не понимают бедных работников, а о том, что некоторые слова, поступки происходят не осознанно и если включиться в ситуацию, то можно вести себя иначе.

Возможно, посыл сейчас показался сложным, но обо всем по порядку.

Какие бывают виды манипуляции:

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d5d50cd05fd9803e2d95f56/kak-nachalniki-manipuliruiut-podchinennymi-i-kak-etomu-protivostoiat-5d8a382b05fd9800aeaa507e

Скрытое управление и манипулирование

Скрытое манипулирование руководителем

29

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Иркутский Государственный университет

Кафедра коммерции и маркетинга

КУСРОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Менеджмент»

Скрытое управление и манипулирование

Иркутск 2009

29

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. УНИВЕРСАЛЬНАЯ СХЕМА СКРЫТОГО УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ

1.1 Сущность скрытого управления и манипулирования

1.2 Модель скрытого управления и его этапы

2. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ

3. СКРЫТОЕ УПРАВЛЕНИЕ И МАНИПУЛИРОВАНИЕ В СЛУЖЕБНЫХ ОТНОШЕНИЯХ

3.1 Скрытое управление подчиненными

3.2 Манипулирование подчиненными

3.3 Скрытое управление и манипулирование руководителем

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ

29

ВВЕДЕНИЕ

Почти в любой человеческой общности (коллекти­ве, семье, компании друзей) есть лицо, которое скрыто влияет на остальных, и те подчиняются ему. Это обусловлено тем, что скрытое управление, как правило, более эффективно, поскольку не вызывает противодействия со стороны управляемо­го объекта.

В деловом общении скрытое управление людьми ­обычная вещь. Руководитель вместо силового воздей­ствия может управлять подчиненным незаметно, со­здавая у того иллюзию полной самостоятельности и свободы. Нередко и подчиненные скрыто управляют своими начальниками.

Целью данной работы является  рассмотрение скрытого управления и манипулирования в свете служебных отношений.

Процесс достижения поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1)     рассмотреть сущность скрытого управления и его этапы;

2)     изучить способы защиты от манипуляций;

3)     на конкретных примерах рассмотреть способы скрытого управления и манипулирования в служебных отношениях.

29

1.1 Сущность скрытого управления и манипулирования

Скрытое управление и манипулирование преследуют разные цели и носят своеобразный характер.

Например, жена с помощью женских хитро­стей отучает мужа от какой-нибудь из вредных привычек (пристрастия к спиртному, курения); руководи­тель вместо прямого принуждения действует методами скрытого управления и т.п.

Такое скрытое управление принято называть альтруистическим (хотя понятно, что результат приносит пользу не только адресату воздей­ствия, но и его инициатору), или про­сто скрытым управлением. Манипулятивное скрытое управление называют коротко манипуляцией

Альтруистическое управление слу­жит цели бесконфликтного решения возникающих про­блем. Манипуляции — наоборот, служат источником конфликтов

Манипуляция — это психологиче­ское воздействие на адресата, призванное обеспечить манипулятору негласное достижение своих целей, но так, чтобы у жертвы сохранилась иллюзия самостоятельности в принятии решений.

Инициатора (субъекта) воздействия принято называть манипулятором, а адресата манипулятивного воз­действия — жертвой.

Осознание адресатом, что он стал жертвой манипу­ляции, проигравшей стороной, — предпосылка к кон­фликтной ситуации. Ведь всякий уважающий себя че­ловек сочтет себя оскорбленным, поняв, что стал марионеткой в руках искушенного кукловода. Поэтому подобные отношения являются серьезным источником конфликтов, а конкретные манипулятивные действия или слова — сильнейшими конфликтогенами.

Сила манипуляции состоит в том, что она:

1) проводится тайно, при этом скрываются как само воздействие, так и его цель;

2) используются психологически уязвимые места жертвы; ими могут стать особенности характера, сте­реотипы, привычки, желания, интересы, недостатки и достоинства — все, что срабатывает автоматически, без раздумий;

3) подкрепляется приемами, повышающими подат­ливость адресата к воздействию: манипулятор вводит жертву в желаемое эмоциональное состояние, не дает времени на обдумывание, сужает возможности выбо­ра, снижает критичность восприятия.

Характерной особенностью манипуляции является наличие «камуфляжа», призванного замаскировать воз­действие. Жертве предлагается легенда (миф), куда включается приманка, использующая тот или иной ее психологический автоматизм.

1.2 Модель скрытого управления и его этапы

В общем случае схема скрытого управления имеет вид, представленный на рис. 1.1.

2. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ

Поскольку всякое скрытое управление, В том числе и манипуляция, производится по единой схеме, то, несмотря на все различия между конкретными мани­пуляциями, можно выстроить довольно надежную сис­тему защиты от них (рис. 2.1).

Рис. 2.1 – Универсальная блок-схема защиты от манипуляций

Рассмотрим отдельно все блоки схемы защиты от манипуляций.

Не показывайте своих слабостей. В основе мани­пуляций чаще всего лежит использование каких-либо слабостей собеседника: никто не желает показаться трусом, нерешительным, жадным, неумным; наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, ощущать свое превосходство, значимость, хорошо выглядеть и т.п.

Знание психологии человека, его слабостей делает его удобным объектом манипуляции. Поэтому первый рубеж защиты от манипулирования — не обнаруживать свои слабости!

Но знать их необходимо. Это позволяет упрежда­ющими ходами обезопасить себя не только от манипулирования, но и от критики.

Осознайте, вами манипулируют. Признаком ма­нипуляции является ощущение неудобства: не хочется ни делать, ни говорить, а приходится — иначе не­удобно, будем «плохо выглядеть».

Достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!» или что-нибудь в этом роде, но содержащее слово «мани­пуляция». Именно оно действует отрезвляюще: прихо­дит осознание, что налицо нарушение нашей незави­симости, насилие над личностью. Этого осознания вполне достаточно, чтобы взять себя в руки и поду­мать о защите.

Пассивная защита обычно используется в ситуации, когда адресат воздействия не знает, что делать и как ответить манипулятору.

В таком случае лучше ничего не говорить. Можно сделать вид, что вы не расслы­шали, не поняли. Можно начать расспрашивать о всевоз­можных деталях услышанного или заговорите о чем-либо другом. Или, посмотрев на часы, сказать, что торо­питесь, и предложите договорить в следующий раз. Единственное, что при этом требуется, — проявить выдер­жку.

Пассивная защита является наилучшим выходом при желании избежать конфликта. Уклоняясь от обсужде­ния, адресат действует в соответствии с одним из правил бесконфликтного общения — не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.

Если манипулятор пытается влиять, как говорится, наскоком, следует придумать повод, как его приостановить, сбить темп, т.е. под удобным предлогом постараться ослабить натиск.

После этого следует задать более медленный темп беседе. Если же вас начинают торопить, начинайте переспра­шивать, «уточнять», но в меру, чтобы не разрушить ваши отношения.

Ведь основное преимущество пассивной защиты — именно в их сохранении.

Чаще всего манипулятор отступает уже перед пассивной защитой. Ибо самое опасное в манипуляции — ее стремительность, неожиданность, когда у жертвы нет времени обдумать, как выйти из положения.

Повторное обращение манипулятора, во-первых, дает время для ответа; во-вторых, выявляет истинный интерес манипулятора и нарушает заготовленное им распределение ролей.

Активная защита. Главное здесь — психологический настрой: не следует стесняться говорить то, что думаете.

Манипулятор обычно эксплуатирует желание адресата воздействия выглядеть хорошо, поэтому не следует бояться показаться плохим. Например, можно сказать: «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства (щедрость, возможности, способности)» — эти слова снимают с потенциальной жертвы любые обязательства и открывают неограниченный простор для импровизаций.

Активная защита, прежде всего, нужна не тогда, когда объект манипуляции находится в зави­симости (служебной, материальной и др.) от мани­пулятора.

Активная защита обнажает эгоистич­ность намерений манипулятора и потому является встречным конфликтогеном, не уступающим, а то и превосходящим по силе действия манипулятора.

В силу эскалации конфликтогенов последний ответит кон­фликтогеном еще более сильным, что в итоге приве­дет к открытому конфликту, в чем зависимая сторона вовсе не заинтересована.

Кроме случаев прямой зависимости есть еще и моральные «тормоза», исходящие от воспитанности, привычки соблюдать определенные этические нор­мы, которые удерживают от высказываний, способ­ных обидеть собеседника.

Источник: https://student.zoomru.ru/men/skrytoe-upravlenie-i-manipulirovanie/134082.1047143.s1.html

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: