Умение слушать в акте общения

Содержание
  1. Умение слушать других людей — 9 правил
  2. Почему это так важно
  3. Чтодает людям умение слушать
  4. Умение слушать собеседника – почему это важно и как развить
  5. Умение слушать собеседника – как развить?
  6. 2. Не следует притворяться, что слушаете собеседника
  7. 3. Серьёзные люди предпочитают слушать
  8. 4. Развивайте в себе эмпатию
  9. 5. Вникать напрямую в суть сообщаемой информации, не обращая при этом внимания на её подачу
  10. 7. Когда ваш собеседник говорит, не стоит одновременно с этим продумывать ответ для него
  11. 8. Слушая другого человека, необходимо поддерживать оптимистичный настрой, направленность на извлечение полезной информации из разговора
  12. 9. Старайтесь уловить суть речи собеседника
  13. 10. Тренируйте умение слушать
  14. 11. Поддерживайте визуальный контакт с вашим собеседником
  15. 12. Визуализируйте услышанное
  16. 13. Абстрагируйтесь от эмоций
  17. 14. Улавливайте контекст
  18. 16. Если вы рассеянны – не печальтесь
  19. 17. В разговоре принимайте открытую и удобную позу
  20. 18. Практикуйте умение слушать
  21. Виды слушания в психологии общения
  22. Активное слушание
  23. Пассивное слушание
  24. Эмпатическое слушание
  25. Критическое слушание
  26. Умение слушать: простые правила эффективной коммуникации
  27. Слышать и слушать – не одно и то же
  28. Помолчите
  29. Концентрируйтесь на том, что слышите
  30. Будьте непринуждённы
  31. Будьте эмпатом
  32. Будьте терпеливы
  33. Избавьтесь от личных предубеждений
  34. Улавливайте не слова, а идеи
  35. Задавайте вопросы для обеспечения понимания
  36. Уделяйте внимание невербальной коммуникации
  37. Отзывы и комментарии
  38. Как правильно слушать: 20 советов для искренних разговоров
  39. Как правильно слушать. Что дает умение слушать?
  40. Эмоциональный интеллект
  41. Умение слушать и слышать
  42. Как научиться слушать и слышать?
  43. 1. Понимание мотивов собеседника
  44. 2. Без тщеславия
  45. 3. Концентрация на разговоре
  46. 4. Высокая заинтересованность
  47. 5. Много разных вопросов
  48. 6. Невербальные сигналы в общении
  49. 7. Отказ от суждений
  50. 8. Принцип абстрогирования от себя
  51. 9. Немного терпения
  52. Умение слушать и выслушать — Психология жизни
  53. Виды слушания
  54. Слушание бывает активным. Что такое активное слушание?
  55. В межличностном общении человек может:
  56. Развитие умения слушать
  57. Умение слушать или правила внимательного собеседника
  58. Умение слушать и слышать

Умение слушать других людей — 9 правил

Умение слушать в акте общения

Умение слушать собеседника является одним из самых важных навыков коммуникации. Трудно переоценить эффективность данного умения.

Недаром основоположник теории общения Дейл Карнеги говорил, что секрет влияния на людей не в умении говорить, а в умении слушать.

Не умея воспринимать информацию так, как хочет ваш собеседник, вы рискуете произвести на себя впечатление, как на невнимательного, неуважительного, и даже глупого человека. Сейчас вы подробнее узнаете про умение слушать других людей.

Почему это так важно

Не смотря на очевидность пользы данного навыка, мало кто уделяет ему должное внимание. Человек проводит в общении половину времени бодрствования и, как минимум, 45% этого времени он слушает собеседника.

Умениемслушать человека владеют далеко не все. Не каждый может понять именно то, чточеловек хочет донести. Мы можем слышать звуки, речь, но каждый воспринимаетсказанное по-своему. Именно такое понимание сказанного, каким его хочетнаблюдать собеседник и является настоящим умением слушать.

Чтодает людям умение слушать

  • Активно слушая то, что говорит собеседник, вы сможете анализировать его предпочтения и интересы. Благодаря этому у вас появится возможность формировать процесс разговора и вести его в нужное русло.
  • Вы также узнаете много нового и интересного, ведь каждый человек – кладезь знаний и опыта. Это также поможет вам развить память и избавиться от рассеянности.
  • Если вы будете внимательны к другим людям, то и они будут внимательны к вам. Пытаясь вникнуть в то, что говорит собеседник, вы тем самым делаете ему комплимент. После такого человек сам будет прислушиваться к вашему мнению.
  • Умение слушать других людей – это один из самых простых способов оказать на себя хорошее впечатление. Казалось бы, вы не сказали почти ни одного слова, но вас уже считают приятным собеседником. Источник: https://pikacho.ru/umenie-slushat-drugih-lyudej/

    Умение слушать собеседника – почему это важно и как развить

    Умение слушать в акте общения
    Каждому, кто хочет освоить искусство находить с людьми общий язык, нужно в первую очередь научиться слушать каждого из них. Хоть это правило и простое, мало кто его воплощает в жизнь. И в то же время умение слушать исключительно важно и для умения понимать окружающих, и для формирования у них интереса к вам. Таким образом, данный навык напрямую ведёт к повышению коммуникабельности. Известный психолог Дейл Карнеги утверждал, что хорошим средством воздействия на человека является не навык говорить (что первым приходит на ум), а именно развитая способность слушать. Попробуйте проникнуть в мысли своего собеседника. Что он почувствует, если он говорит и его не слушают? Он расценит это как неуважение к своей персоне или невнимание, что вызовет раздражение или даже агрессию в ваш адрес. Слушая говорящего человека, вы даёте ему понять, что как минимум пытаетесь понять его, даже если с ним не согласны. Также, проявляя навык слушания, вы демонстрируете высокий уровень культурности, что тоже является немалым плюсом.Согласитесь: когда вас слушают, это вызывает чувство собственной значимости или даже делает счастливым. В свою очередь, внимательно слушая другого человека, вы можете лучше его понять и найти общий язык, что принесет выгоду вам обоим. Да и говоривший, скорее всего, оценит ваше внимание и в будущем не останется в долгу.Бизнесмены знают: умение слушать – это одна из основ успешной коммуникации. Не уделяя должного внимания жалобам или предложениям контрагента, можно упустить значительную прибыль.Внимательно слушая других людей, вы не только строите с ними взаимоотношения – вы расширяете свой кругозор. Любой новый человек на вашем пути может рассказать вам неповторимые и познавательные вещи.Если у вас плохая память – делайте записи во время общения.Навык слушания развивается очень быстро при условии постоянных и осознанных занятий. Мы сделали для вас подборку советов о том, как можно выработать в себе умение слушать.

    Умение слушать собеседника – как развить?

    Так из разговоров совершенно незнакомых людей можно почерпнуть много занимательной информации, не прилагая никаких усилий.

    2. Не следует притворяться, что слушаете собеседника

    Слушайте его по-настоящему. Забудьте на минутку про свои гаджеты и проблемы – услышьте, о чём говорит другой человек. Полностью вовлекаясь в процесс общения, вы можете получить множество новых знаний и эмоций.

    3. Серьёзные люди предпочитают слушать

    Разговаривая с человеком, не нужно его перебивать: лучше выслушать его до конца и после этого говорить, окончательно сформировав своё мнение насчет слов собеседника.

    4. Развивайте в себе эмпатию

    Чтобы понять собеседника, представьте, что вы – это он. Постарайтесь с этой точки зрения понять его ощущения, чувства, реакцию на определённые ситуации. Важно усвоить как смысловую нагрузку речи собеседника, так и его состояние, а подобная практика сыграет немалую роль, развивая умение слушать.

    5. Вникать напрямую в суть сообщаемой информации, не обращая при этом внимания на её подачу

    Например, если человеку сложно выразить вам свою мысль, это не значит, что он глупее или в чём-то хуже остальных. В подобных случаях следует внимательно выслушать человека и при необходимости помочь ему завершить мысль.Услышав нечто от авторитетного человека, не нужно слепо принимать это на веру. Никто не совершенен, и даже самые умные люди не застрахованы от ошибки, которую мы в силу авторитетности таких людей можем принять как данность. Но справедливо и обратное – любая речь или информация, которая вам неприятна, может содержать в себе ценное послание. Поэтому следует понимать: учёные могут ошибаться, масс-медиа – проявлять предвзятость, а на неинтересном занятии можно услышать необычные и важные вещи. Именно такая неоднозначность и требует от нас критического мышления.

    7. Когда ваш собеседник говорит, не стоит одновременно с этим продумывать ответ для него

    Человеческий мозг плохо справляется с несколькими задачами одновременно. Поступая описанным выше образом, вы рискуете пропустить важные сведения.

    8. Слушая другого человека, необходимо поддерживать оптимистичный настрой, направленность на извлечение полезной информации из разговора

    Следуя этому совету, вы создаёте условия для более активной работы мозга. Это позволит беседе быть более успешной.

    9. Старайтесь уловить суть речи собеседника

    Детали важны, без сомнения. Но, уделяя им слишком много внимания, вы можете упустить основную цель разговора.

    10. Тренируйте умение слушать

    Как и любой другой навык, умение слушать поддаётся тренировке, что становится возможным благодаря способности человеческого мозга подстраиваться под ваши обыденные задачи. Оттачивая навык слушания в самых разных условиях – дома, на работе или общаясь с друзьями – вы постепенно будете замечать, что можете улавливать суть речи окружающих всё более умело и результативно.

    11. Поддерживайте визуальный контакт с вашим собеседником

    Эффективность восприятия в этом случае возрастает за счет синестезии – возможности воспринимать конкретное явление с помощью разных органов чувств. С её помощью во время общения мы усваиваем не только вербальную (речевую) информацию, но и невербальную – мимику человека, его жесты, положение тела и пр. Такое совместное восприятие речи человека даёт нам лучше понять его настрой, возможные недомолвки и многие другие моменты.

    12. Визуализируйте услышанное

    Представив сообщённую вам информацию в виде визуального образа, вы сможете её лучше усвоить.

    13. Абстрагируйтесь от эмоций

    Нет ничего предосудительного в том, что вы имеете другую, нежели ваш собеседник, точку зрения на обсуждаемую вещь. Однако избыток позитивных или негативных эмоций формирует предвзятость, которая помешает вам полностью оценить услышанную информацию.

    14. Улавливайте контекст

    Бывают ситуации, когда люди не озвучивают вещи дословно. Однако в таких случаях нередко можно понять суть сказанного из контекста. В случае же сомнений можно задавать наводящие вопросы. Важный момент: умение задавать подходящие вопросы не менее значимо, чем умение слушать.При усвоении монотонной информации человек склонен терять концентрацию, и это естественно. Чтобы избежать потери внимания, следует периодически делать перерывы, одновременно меняя обстановку: прогуляться на улице, перекусить или поговорить на отвлечённые темы.

    16. Если вы рассеянны – не печальтесь

    Напротив, относитесь к процессу коммуникации как к способу развить внимание — это вызовет энтузиазм и желание заниматься. Большинство умений нашего разума можно развить, а ваше желание и усердие поможет достичь высоких результатов.

    17. В разговоре принимайте открытую и удобную позу

    Если во время общения вы демонстрируете закрытость (скрещиваете локти на груди, отворачиваетесь и т.д.), ваш собеседник это заметит, и обстановка для общения ухудшится. Открытая поза и расслабленное положение тела – хороший способ создать благоприятную атмосферу для общения.

    18. Практикуйте умение слушать

    Чем больше общения с людьми будет в вашей жизни, тем лучшего взаимопонимания с ними вы достигнете.Можно с уверенностью сказать: умение слушать очень важно для хорошего общения. Обладая этим навыком, вы сможете не только вырасти в карьерном плане, но и станете более развитой личностью в целом.
    Источник: https://seenroutine.ru/2020/04/umenie-slushat-sobesednika/

    Виды слушания в психологии общения

    Умение слушать в акте общения
    Для успешного взаимодействия нужно не только овладеть речевой деятельностью, но и уметь слушать.Слушание и говорение ‒ это два значительных навыка компетентности вербального общения.Определение 1Слушание ‒ процесс сконцентрированного восприятия зрительных и слуховых стимулов, приписывания им смысла. Активное слушание подразумевает сосредоточение, понимание, запоминание, оценку и реагирование. Сосредоточение ‒ это процесс перцепции выбора и сосредоточения внимания на определенных стимулах из всего огромного количества достигающих наших органов чувств.Понимание ‒ это четкая расшифровка информации, которая поступает извне, путем присвоения ей верного значения, то есть осмысления ее в одних понятийных категориях.Анализ или критическое слушание ‒ это процесс установления, насколько истинной и правдивой считается информация, которая была услышана.Реагирование подразумевает соответственную реакцию слушающего на невербальном и вербальном уровнях общения.Реагирование на эмпатийном уровне дает людям информацию о них самих, их поведении, одобряет, поддерживает, успокаивает.

    • Курсовая работа 450 руб.
    • Реферат 250 руб.
    • Контрольная работа 190 руб.

    Если слышание ‒ физический процесс, который определяется действием волн звука на барабанную перепонку, и проходящий без особых умственных усилий, то слушание (слушание эффективное) ‒ это непростой процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования и запоминания поступающей информации, в котором принимает участие вся личность человека.

    Замечание 1

    Слушание считается фундаментальным навыком, воздействующим на качество отношений в ежедневном общении, на эффективное взаимопонимание и взаимодействие. В то же время многие люди фактически не умеют слушать.

    Умение слушать у людей сформировано неодинаково.

    Исследования в данной области демонстрируют, что в среднем время нашего общения с другими распределяется следующим образом: около 42-53 % времени мы слушаем других людей, 16-32% ‒ говорим сами, 15-17% ‒ получаем информацию читая, 9-14 % ‒ пишем.

    Как можно заметить из приведенных цифр, умение слушать, как метод восприятия информации применяется в коммуникации значительно чаще, чем умения писать и читать, вместе взятые, значит, поэтому овладение подобным умением необходимо для каждого человека.

    Замечание 2

    Большинство людей оценивают свое умение слушать на 70-80%. Все же исследования демонстрируют, что на самом деле результативность слушания у многих людей составляет всего 25%, т. е. три четверти сообщений, которые были услышаны, теряются.

    Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание, критическое слушание.

    Активное слушание

    Определение 2

    Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает от собеседника информацию, но и активно представляет понимание данной информации.

    Активное слушание может помочь:

    • направить разговор в необходимое русло;
    • подобрать вопросы, которые дадут возможность получить необходимые ответы;
    • безошибочно и правильно понять собеседника.

    Так как инструменты и элементы активного слушания содержат в себе различные методы и принципы, особенной результативности можно достичь, применяя сразу и методы, и принципы активного слушания.

    Главные приемы активного слушания объединяются к следующим пунктам:

    • уточнение;
    • пересказ (парафраз);
    • повторение (эхо);
    • паузы.

    Уточнение переводится к тому, что вы задаете человеку вопрос в том случае, если вам что-то малопонятно. Иным способом это можно еще именовать выяснением.

    Пересказ дает возможность тому, кто рассказывает, услышать со стороны собственную речь устами другого человека.

    Повторение фраз собеседника также дает возможность выстроить хорошую беседу. В данном случае слушатель, как эхо, повторяет с интонацией вопроса окончания предложений рассказчика. Это располагает эффектом, схожий с уточнением.

    Паузы тоже считаются инструментами, которые способны благоприятно повлиять на разговор.

    В общем значении, активное слушание дает возможность настроить контакт с собеседником и получить от него необходимую информацию.

    Пассивное слушание

    Пассивное слушание, считается более глобальным и отличается по другим основаниям. Представленный вид слушания еще именуют иначе – нерефлексивное слушание.

    Определение 3

    При пассивном слушании человек в основном молчит, особо не включаясь в монолог рассказчика.

    Подобное слушание используют, как правило, в том случае, когда рассказчик чем-то очень взволнован, и у него есть желание выговориться, потому что часто восклицательные возгласы и вопросы собеседника могут быть просто несвоевременными.

    Эмпатическое слушание

    Определение 4

    Эмпатическое ‒ это активное слушание, оно направлено на чувства, отношение, глубокое понимание человека, его состояния.

    Представляет собой одновременное понимание собеседника и проявление сострадания к нему. Это может помочь поменять эмоции и состояние человека в сторону позитива.

    Метод эмпатического слушания дает возможность человеку естественным образом проявить эмоции, раскрыться перед психологом или обычным собеседником.Как правило в эмпатическом слушании выделяются три этапа:

    • поддержка ‒ дается возможность высказаться, проявить собственную реакцию;
    • уяснение ‒ имеет большое значение убедиться в том, что вы верно поняли слова и эмоции собеседника;
    • комментирование ‒ даются советы.

    Критическое слушание

    Определение 5

    Критическое слушание — это процесс установления, насколько истинной и правдивой считается информация, которая была услышана.

    Критическое слушание. При подобном виде слушания участник общения сначала производит критический анализ сообщения (часто заблаговременно, приходя с установкой на критическое восприятие информации), т.е. устанавливает, в какой мере истинной, правдивой или возможной может быть данная информация, и лишь после этого он старается понять, соглашается ли он с ней и хочет ли воспринять и ответить.

    Подобное слушание бывает полезным, когда применяется ситуативно, оно своевременно, так скажем, на деловом совещании, конференции, дискуссии, то есть там, где обсуждаются проекты, решения, идеи, новый опыт, точки зрения и пр.

    Таким образом, умение слушать считается главнейшим условием не только результативного общения, но и обучения. Для овладения знаниями необходимо обладать навыками слушания выступлений публично.

    Источник: https://spravochnick.ru/psihologiya/vidy_slushaniya_v_psihologii_obscheniya/

    Умение слушать: простые правила эффективной коммуникации

    Умение слушать в акте общения

    Сегодня в качестве вступления к статье мы откажемся от привычного формата, задача которого разбудить интерес читателя.

    Тема не нуждается в прямом или образном представлении, ведь мы неоднократно говорили о важности умения слушать собеседника в многочисленных публикациях, касающихся лидерских качеств,  успешных переговоров, психологии, развития эмпатии. Пришло время ликвидировать и этот пробел.

    Слышать и слушать – не одно и то же

    И дело не только в чередовании. Задумайтесь ненадолго и честно себе ответьте на следующий вопрос.

    Как часто в течении, к примеру, последнего месяца, разговаривая с незнакомым или малознакомым человеком, вы больше внимания уделяли тому, что он говорит, а не обдумыванию своей последующей реплики? Чтоб не обмануться, идите дальше – постарайтесь вспомнить, о чём конкретно он вам говорил. В большинстве случаев сделать это будет достаточно сложно из-за слаборазвитой привычки не просто слушать, а действительно слышать собеседника.

    Реалии информационного пространства таковы, что техника, которая призвана обеспечивать более удобный и повсеместный контакт между людьми, в то же время является иногда и преградой для истинного понимания. А это, между прочим, основа эффективной коммуникации.

    Умение слушать является базисом для точного приёма и интерпретации входящих сообщений, взаимодействия с собеседником. Сегодня многие топ-компании даже проводят для своих сотрудников специальные тренинги, на которых обучают умению слушать.

    И это не мнимая забота или бессмысленная трата денег, как может показаться на первый взгляд.

    Развитие данного навыка позволяет лучше понимать клиентов и продуктивнее строить сотрудничество, избегать типичных ошибок и рабочих конфликтов, расширять обмен информацией, что содействует творческой и инновационной работе.

    Например, убеждённым последователем мысли, что главным для создания эффективной коммуникации внутри компании является умение слушать, выступает известный бизнесмен Ричард Брэнсон.

    Основатель корпорации «Virgin Group» неоднократно заявлял об этом в многочисленных интервью и выступлениях.

    Подтверждают это и исследования: активные слушатели имеют больше друзей и развитую систему нетворкинга, они более уверены в себе и лучше защищены от негативных влияний стресса.

    Возвращаясь к заявленной теме, отметим, что «слышать» и «слушать», при всей близости грамматических конструкций – два разных понятия. Умение слушать как качество необходимое каждому, кто стремится к эффективной коммуникации, включает оба. А как этому научиться описано ниже.

    Помолчите

    Марк Твен в присущей ему юмористической манере писал: «Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо». Это первое правило, которое следует запомнить.

    Не занимайте всё время окружающих, повествуя о себе. Не перебивайте собеседника, даже если уверены, что уже поняли суть его послания.

    Не стремитесь сразу отвечать, помните о возможности задавать уточняющие вопросы.

    Концентрируйтесь на том, что слышите

    Расслабьтесь, сосредоточьтесь на получаемой информации. Спрячьте телефон, планшет – всё, что может отвлекать от разговора.

    Если ваша задача заключается в налаживании эффективной коммуникации, то все мысли должны быть обращены только на предмет разговора и собеседника.

    Никаких размышлений о затянутом тучами небе, перегруженности метро в час пик и тщетности бытия. Научиться этому помогут специальные материалы на нашем сайте.

    Будьте непринуждённы

    И сделайте всё для того, чтоб так же себя чувствовал и собеседник. Помогите ему говорить свободно, преодолеть неуверенность и страх. Поддерживайте зрительный контакт, жестами и мимикой показывайте, что слушаете и соглашаетесь.

    Будьте эмпатом

    Эмпатия – способность понимать и разделять человеческие эмоции и чувства. Во время разговора старайтесь понимать суть не только с точки зрения интеллекта, но и движимых человеком переживаний.

    Это даст возможность комплексно понять и оценить точку зрения другого и быть действительно непредвзятым.

    Кроме того, демонстрация сопереживания располагает других по отношению к вам, вводит вас в круг доверия.

    Будьте терпеливы

    Не переводите разговор в другое русло, если не уверены, что собеседник исчерпывающе поведал о предмете. Бывают и такие случаи, когда длинная пауза является попыткой собраться с мыслями и продолжить.

    Поэтому, если хотите научиться умению слушать никогда не спешите с ответом, не заканчивайте реплику за другого – это дурной тон. Такие попытки проверки телепатической связи допустимы лишь в кругу друзей.

    Избавьтесь от личных предубеждений

    Попробуйте быть беспристрастным. Не раздражайтесь, если человек громко говорит, излишне жестикулирует, ведёт себя нервно или застенчиво, заикается, выделяется своим акцентом.

    Обращайте внимание лишь на то, что говорится, а не каким способом. Также, когда отправляетесь на мероприятие, где вас ждёт важный разговор – не употребляйте алкоголь, пока не разберётесь с делами.

    Так вы всегда будете готовы к нормальному восприятию.

    Улавливайте не слова, а идеи

    Стремитесь к наследованию гениальных психологов, которые на основе отдельных данных собирают мозаику и видят всю картину. Ваша цель – слушать не слова, а понимать смысл сказанного. А он далеко не всегда очевиден.

    Этот навык довольно сложно освоить, ведь попытки анализа сказанного, с целью определения истинных намерений, могут сыграть злую шутку и заставить вас слышать то, что сказано на самом деле не было.

    Поэтому, если сомневаетесь в правильном понимании подтекста (а делать это нужно часто), лучше уточните своё представление путём постановки вопросов.

    Задавайте вопросы для обеспечения понимания

    А разве можно по-другому? Можно. Часто, испытывая личную неприязнь, или стремясь во всём видеть логическую подоплёку, мы заваливаем человека вопросами не с целью добиться истины или понимания, а чтобы «потопить» его. Показать, что он не до конца искренен или даже врёт. Поэтому, какими бы ни были ваши цели, помните, что из такого разговора продуктивного не выйдет.

    Уделяйте внимание невербальной коммуникации

    Эффективность общения возрастёт, если вы будете уметь не только слушать, но и «видеть» дополнительную информацию. Наблюдайте за жестами, мимикой, выражением, тоном, наследуя героям сериала «Теория лжи». Распознавать лжецов без определённого опыта вы, конечно, не сможете, но делать получаемую информацию более «живой» и объёмной научитесь.

    Нужно не только слушать то, что говорится, но и то, что осталось недосказанным или сказанным лишь частично. Навык эффективного слушания предполагает наблюдение за языком тела, выявление несоответствий между вербальными и невербальными сообщениями.

    Это может казаться странным конкретно вам, но многие люди воспринимают слова настолько буквально, что даже если они идут вразрез с остальными проявлениями чувств и состояний, обрабатывают только их.

    Как следствие – развивать свои навыки активного слушания нужно в комплексе с освоением знаний по социальной психологии и в области невербального общения.

    Узнайте больше об эффективном общении и самых популярных коммуникационных техниках на курсе «Лучшие техники коммуникации». В нем собрана только актуальная информация и упражнения на проработку навыка. Присоединяйтесь!

    Отзывы и комментарии

    А вы умеете слушать собеседника? И нужно ли это в целом, ведь если человек хочет донести какую-то информацию, то сделает всё возможное для этого. Делитесь своими соображениями.

    Источник: https://4brain.ru/blog/%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%88%D0%B0%D1%82%D1%8C/

    Как правильно слушать: 20 советов для искренних разговоров

    Умение слушать в акте общения

    В современном высокоскоростном мире общение между людьми крайне важно. Но, к сожалению, сейчас настоящий, интересный разговор — редкая радость.

    Поэтому нужно знать, как правильно слушать и искренне сопереживать другому человеку.

    Как правильно слушать. Что дает умение слушать?

    По-настоящему слушать и слышать друг друга очень важно. Это помогает строить крепкие взаимоотношения, решать различные задачи, обеспечивает взаимопонимание. Умение слушать людей — это важнейший навык.

    Например, на работе эффективное взаимодействие людей, знающих ответ на вопрос «как правильно слушать», снижает количество ошибок, уменьшает пустую трату времени.

    Такие профессионалы могут принимать сложные решения, потому что владеют большим количеством информации, полученной от разных людей.

    Также они могут избегать конфликтов, вызванных недопониманием, они уверены в себе и с легкостью находят общий язык с окружающими.

    Как стать одним из таких людей, наладить отношения и в семье, и на работе, мы поговорим в этой статье. 20 эффективных советов для построения хороших отношений с самыми разными людьми ждут вас! Читайте статью и узнайте, как правильно слушать!

    Но прежде чем приступим непосредственно к советам, поговорим об одном интересном феномене.

    Эмоциональный интеллект

    Недавно ученые ввели новый термин — «эмоциональный интеллект». Он означает умение понимать эмоции других людей и управлять собственным эмоциональным состоянием. 

    При присутствии у вас высокого уровня эмоционального интеллекта, вы сможете не только различать мотивы другого человека, но также чувствовать и понимать самого себя. Например, поймать момент, когда вам пора снять стресс или сменить обстановку, чтобы эмоционально не перегореть.

    В таком состоянии вы сможете разрешать конфликты, находить лучшие решения в самых сложных ситуациях. В спорах вы лучше будете осознавать, чего хотят ваши оппоненты и как лучше себя с ними вести.

    Уже сейчас многие крупные международные компании проводят тестирование на уровень эмоционального интеллекта. Недавно было проведено исследование среди крупнейших компаний США (Google, Pepsi и другие), оно выявило, что высоким уровнем эмоционального интеллекта обладает 90% ведущих менеджеров.

    Следовательно, для того, чтобы построить успешную карьеру нужно обладать не только высоким показателем IQ, но и EQ. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта — это хороший эмпат.

    Он способен хорошо распознавать эмоции другого человека, предугадывать его поведение и мотивацию. Такой работник будет полезен на любой позиции.

    Кроме того, он на подсознательном уровне понимает, как правильно слушать и говорить.

    Человек, одаренный эмоциональным интеллектом, стремится к достижению своих целей, не обращая внимания на провалы и неудачи.

    Умение слушать и слышать

    Разберемся, в чем же разница между словами «слышать» и «слушать». Когда мы слушаем, мы задействуем кратковременную память, воспринимая речь говорящего достаточно поверхностно, эмоционально не проникаемся словами собеседника.

    В то же время, слышим мы, когда можем эмоционально «включиться» в разговор.

    Доказано, что женщины лучше «слышат», чем мужчины. Возможная причина в том, что представительницы женского пола чувствуют себя комфортней, потому что часто делятся эмоциями друг с другом. 

    Как научиться слушать и слышать?

    Итак, есть 20 рекомендаций, чтобы развить в себе умение внимательно слушать. Поехали ☺

    1. Понимание мотивов собеседника

    Чтобы понимать, как правильно слушать, необходимы определенные качества характера, главное из которых — умение сопереживать другим людям.

    Нужно слушать не для того, чтобы просто ответить. Нам нужно понять человека, понять мотивы, им руководящие. 

    Старайтесь не просто запомнить сказанную информацию, а уловить мысли и настроение собеседника. Какой мотив, причина двигали им, когда он совершал определенный поступок, о котором рассказывает? Почему он думает так, а не иначе?  

    2. Без тщеславия

    Давайте посмотрим правде в глаза. Почти в любом диалоге мы все равно продолжаем думать о себе. Наш эгоцентризм заставляет перебивать, прерывать собеседника.

    Мы сфокусированы на продвижении своего видения жизни, вместо того, чтобы слушать и слышать нашего партнера по разговору. Да, бывает такое, что мы слишком долго и терпеливо слушаем собеседника и даже забываем о том, что совсем недавно хотели сказать. Но чаще это происходит, если видение нашего собеседника совпадает с нашим. В противном случае мы думаем только о своем мнении.

    При любом раскладе не нужно переводить разговор на свое «я», рассказывая истории только о себе или своем опыте. 

    3. Концентрация на разговоре

    Многие вещи занимают наше внимание. Действительно крайне трудно в современном мире оставаться собранным, не отвлекаясь на оповещения, сообщения, приходящие на смартфон.

    Несмотря на это, нужно стараться быть менее рассеянными. Не стоит на протяжении долгого времени смотреть в окно, или бродить взглядом по комнате, когда вам что-то рассказывают. 

    «Никто не стал бы вас слушать, если бы не рассчитывал сам вставить словечко»

    Если вы собираетесь с кем-либо разговаривать, выключите звук на своих гаджетах. Вас ничего не должно отвлекать.

    Если же вы заняты важным делом, когда кто-то просит уделить внимание/поговорить о чем-либо, лучше попросить подождать. Мультизадачность в этом случае не лучшее решение. 

    4. Высокая заинтересованность

    Есть большая разница между заботливым, мягким тоном и тоном наставника. Не нужно проявлять снисхождение. Подумайте дважды перед тем, как что-либо сказать. Как бы вы сами отреагировали на свои слова? 

    Когда мы слушаем так, будто оказываем услугу, собеседник чувствует это, как бы мы не скрывали.

    Настоящая заинтересованность стимулирует собеседника развивать тему, говорить искренне, раскрывать сердце. Не бойтесь демонстрировать свой неподдельный интерес.

    5. Много разных вопросов

    Во-первых, задавая вопросы, вам не надо будет гадать и думать, что конкретно имел в виду собеседник. Во-вторых, появится чувство, что вы глубоко заинтересованы и вовлечены в разговор. 

    Дожидайтесь паузы собеседника и задавайте уточняющий вопрос. Прямо говорите и переспрашивайте в случае, если вы чего-то не поняли или не расслышали. 

    Но не превращайте ваш диалог в допрос. Ваши вопросы должны быть своевременными и не должны заставлять человека чувствовать себя некомфортно.

    Умение слушать другого — это искусство.

    Мастер-класс от Роберта де Ниро:

    6. Невербальные сигналы в общении

    Каким еще образом можно показать что вы слушаете с большим вниманием? Простой кивок головой или дружелюбное «да-да» отлично покажут ваш интерес.

    Выражайте заинтересованность, говорите простые, но подбадривающие комментарии.

    Также очень важен зрительный контакт. Не бойтесь уделять внимание человеку. Вы можете многое сказать одним лишь взглядом.

    Более подробно про мимику и жесты читайте в нашей статье:

    Еще один хороший способ продемонстрировать свою открытость — это копировать мимику, жесты, тон говорящего. Не нужно полностью ему подражать, возьмите за основу хотя бы то настроение, с которым человек говорит. Это поможет выстроить взаимопонимание, показать человеку, что вы разделяете его взгляды и идеи.

    7. Отказ от суждений

    Действительно, иногда очень трудно молчать и воздерживаться от комментариев, особенно при столкновении интересов. Но, когда вы прерываете кого-то, чтобы высказать свое мнение или просто начинаете осуждать — это не только не культурно, но и дополнительно настраивает собеседника против вас.

    Это очень важный принцип. Не судите ☺

    Высказывайте свое мнение о проблеме того, с кем разговариваете или о нем самом только в случае, если о вас об этом спросили. Это покажет вас как человека, знающего, как правильно слушать.

    8. Принцип абстрогирования от себя

    Каждый человек слишком привязан к своим знаниям и опыту. Порой мы не можем отвлечься от этого. Нам сложно воспринимать получаемую от другого человека информацию.

    Попробуйте посмотреть на предмет разговора глазами собеседника, примите существование взглядов на жизнь, отличных от ваших.

    9. Немного терпения

    Источник: https://mentalsky.ru/kak-pravilno-slushat/

    Умение слушать и выслушать — Психология жизни

    Умение слушать в акте общения

    Эффективное общение — это не просто передача информации. Для эффективного общения, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чём говорит собеседник.

    Слушать — это значит дать возможность человеку открыто делиться информацией, и важнейшее условие правильного понимания точки зрения собеседника, а в целом — залог успешной коммуникации. Как преодолеть психологический барьер общения?

    Настоящее умение слушать предполагает от человека умение воздерживаться от выражения своих эмоций во время того, как говорящий излагает информацию, поддерживать собеседника ободряющими жестами, улыбкой, краткими репликами, ненавязчиво, но так, чтобы тот продолжал беседу.

    Виды слушания

    Направленное или критическое — слушающий сначала критически анализирует полученную информацию, а потом старается её понять.

    Эмпатическое — слушающий больше «считывает» чувства,нежели слова. Такое слушание действительно может быть эффективным, если оно вызывает положительные эмоции, и наоборот, если говорящий вызывает своими словами отрицательные эмоции

    Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности на ней.

    Это полезно в ситуациях, когда партнер стремится выразить свою точку зрения, отношение к чему-либо, хочет обсудить наболевшие вопросы, испытывает отрицательные эмоции; когда ему трудно выразить словами то, что его волнует или он застенчив, неуверен в себе. Как вести себя с эгоистами?

    Слушание бывает активным. Что такое активное слушание?

    Активное или рефлексивное слушание характеризуется установлением обратной связи с говорящим посредством: Психологические приёмы активного слушания

    • расспрашивания — прямого обращения к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов;
    • перефразирования — высказывания одной и той же мысли только другими словами, чтобы говорящий смог оценить, правильно ли его поняли;
    • отражения чувств, когда слушающий основное внимание уделяет не содержанию сообщения, а чувствам и эмоциям, которые выражает собеседник;
    • резюмирования — подведение итогов услышанного, что дает понять говорящему, что его основные мысли поняты и восприняты.

    В межличностном общении человек может:

    • Не слушать. Мы не обращаем внимание или игнорируем слова собеседника.
    • Притворяться, что слушает. Мы действуем и ведем себя так, будто слушаем, но на самом деле поглощены своими мыслями или проблемами.
    • Частично слушать. Возникает эффект разделенного внимания: мы фокусируемся только на части сообщения, остальное проходит мимо нашего сознания.
    • Сфокусировано слушать. Мы отдаемся полностью разговору.
    • Интерпретировано слушать. Мы не только слышим человека, но и предпринимаем сознательные усилия для того, чтобы понять его.
    • Интерактивно слушать. Мы задаем вопросы и проясняем ситуацию.
    • Увлеченно и активно слушать. Мы прислушиваемся ещё и к чувствам, эмоциям и ощущениям собеседника.

    Развитие умения слушать

    Чтобы уметь слушать многого не надо, просто надо молчать,… молчать и слушать собеседника. Но для эффективной коммуникации этого безусловно недостаточно.

    Умение слушать предусматривает умение выслушать и понять партнера, умение быть непринуждённым, сконцентрированным и терпеливым.

    А для развития умения слушать необходимо придерживаться простых, но важных правил эффективного общения. Если вы будете использовать эти правила в любой беседе, то в скором времени заметите явный прогресс в развитии умения слушать. Итак,

    Умение слушать или правила внимательного собеседника

    Не прерывайте и не перебивайте своего собеседника. Дайте возможность человеку закончить свою мысль. Тишина заставляет человека продолжать говорить. Но эта тишина должна быть заполнена вашими невербальными сигналами о том, что вы всё — таки слушаете, а не спите.

    Не посматривайте на часы. Если хотите узнать, который час, сделайте это незаметно, иначе собеседник воспримет этот жест как отсутствие интереса к нему и к теме разговора.

    Не заканчивайте предложение за своего собеседника. Терпеливо дождитесь, чтобы говорящий высказал свою мысль до конца, не перебивайте его, это может отбить у человека всякое желание продолжать общение с вами. Как стать интересным в общении? Приёмы эффективного общения 

    Задав вопрос, дождитесь ответа. Даже если возникшая после вопроса пауза затянулась, все — равно не соблазняйтесь ответить вместо собеседника. Паузы должны быть кратковременными.

    Ваша поза не должна быть развязной или наоборот слишком «закрытой». Слишком закрытая поза вызывает недоверие к вам. Но и не разваливайтесь на стуле, сядьте прямо, можно слегка наклониться вперед. Это покажет вашу заинтересованность в беседе.

    Умение слушать и слышать

    Поддерживайте постоянный визуальный контакт. Однако постарайтесь не переусердствовать. Отводите изредка свой взгляд, чтобы не напрягать собеседника.

    Кивайте. Это очень эффективный способ показать человеку, что вы его слушаете и понимаете. Однако, кивая чересчур усердно, вы покажете собеседнику сигнал, что ваше терпение закончилось и ему пора заканчивать беседу.

    Установите вербальную обратную связь. Реплики вроде «Да, да», «конечно», «это интересно…» и т.п. призваны подтвердить, что вы активно слушаете собеседника. А это очень важно для поддержания контакта. Техника «Я — высказывания»

    Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Если вам что-то не ясно, или вы не уверены, что правильно поняли собеседника, задайте уточняющие вопросы.

    Так вы произведете впечатление человека, который старается понять говорящего и не упустить важные моменты беседы.

    Существует множество уточняющих вопросов, к примеру: «Вы имеете в виду, что…», «Правильно ли я вас понял…», «Объясните, пожалуйста…», «Вы хотите сказать,что…» и др.

    Не поддавайтесь соблазну опровергать новую для вас информацию. Некоторые люди очень любят поспорить.

    Если вы услышали от собеседника то, что не соответствует вашим убеждениям или отличается от ваших представлений, не накидывайтесь на него и не обороняйтесь, отстаивая свою точку зрения.

    Лучше просто спросить: «Откуда у вас такие сведения?», «Почему вы так считаете?», «Чем объясняется ваша позиция?»

    Источник: http://psylive.com.ua/psikhologiya-obshheniya/umenie-slushat-i-vyslushat.html

Все HR- сотруднику
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: